FUNDAMENTOS DE MARKETING

Carrera: Marketing
Facilitador:

LOGRO DEL CURSO

Al finalizar el curso, el alumno identifica los factores que intervienen en el proceso de decisin de compra del consumidor y reconoce el valor estratgico de las variables del marketing, con el objetivo de crear, comunicar y entregar valor al cliente.

MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Unidad 1: Fundamentos de Marketing
Sesin 1

Introduccin al marketing Logro

Al finalizar la unidad el alumno explica los conceptos de marketing, necesidad, deseo, demanda y la importancia del rol social que desempea el marketing.

QU ES EL MARKETING?

Libertad o esclavitud?

En pocas palabras

TODO ES MARKETING
(o el marketing est en todo o sin marketing todo es ms difcil)

Marketing
La mercadotecnia es un proceso social y administrativo por medio del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean al crear e intercambiar productos y valores por otros.
Philip Kotler Fundamentos de Mercadotecnia

Marketing
Marketing es el proceso a travs del cual las compaas crean valor para los clientes y slidas relaciones con ellos para captar a cambio el valor de los clientes.
Kotler & Armstrong Fundamentos de Marketing

Marketing
La mercadotecnia est constituida por todas las actividades tendientes a generar y facilitar cualquier intercambio cuya finalidad sea satisfacer las necesidades y deseos humanos.
William Stanton y Charles Futrell Fundamentos de Mercadotecnia

Marketing La mercadotecnia es un sistema total de actividades mercantiles cuya finalidad es el anlisis, planeacin, realizacin y control de los programas destinados a crear, establecer y mantener intercambio tiles con los compradores meta con el propsito de alcanzar los objetivos organizacionales.
William Stanton y Charles Futrell Fundamentos de Mercadotecnia

Definicin DRAE
Mercadotecnia 1. Conjunto de principios y prcticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda. 2. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin.

Doble Meta del Marketing Atraer nuevos clientes al prometer un valor superior: identificar las necesidades y deseos que existen en el mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o servicio, a cambio de una utilidad o beneficio. Conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfaccin.

Entendiendo al mercado, las necesidades del consumidor, deseo, tendencias y demanda

Evolucin de enfoques en mercadotecnia*

La evolucin de los modos de produccin desarrollan en paralelo una forma de entender los negocios y el mrketing. Preocupacin principal
Lograr mayores volmenes de produccin. Se confa en posiciones de dominio por la escasa competencia y por mercados monoplicos o cautivos. La produccin es considerada como lo ms importante en la organizacin.

Enfoque orientado a la produccin

*Adaptado de El marketing y su aplicacin a la realidad peruana de Gina Pipoli de Butrn

Evolucin de enfoques en mercadotecnia*

Preocupacin principal

Enfoque orientado a las ventas

*Adaptado de El marketing y su aplicacin a la realidad peruana de Gina Pipoli de Butrn

Al aumentar el nmero de productores se hace ms duro ganar espacio en el mercado. Los departamentos de ventas adquieren un rol protagnico en las organizaciones.

Evolucin de enfoques en mercadotecnia*

*Adaptado de El marketing y su aplicacin a la realidad peruana de Gina Pipoli de Butrn

Enfoque orientado a la Preocupacin Principal mercadotecnia

Se plantea la necesidad de una etapa previa y otra posterior a la venta: investigacin de mercados y post-venta, como condiciones para lograr competitividad y lealtad de los consumidores (ej. Cuota 12; cajita feliz)

Evolucin de enfoques en mercadotecnia*

Enfoque orientado a la responsabilidad social y al ser humano

Preocupacin principal

*Adaptado de El marketing y su aplicacin a la realidad peruana de Gina Pipoli de Butrn

Adems de cuotas en el mercado, las empresas buscan tener buena imagen, no slo de calidad sino tambin de responsabilidad por el medio ambiente y compromiso con el crecimiento de las personas que la integran (Ej. PAMA; S se puede; ISO 14000; 101 Dlmatas).

Necesidades, deseos y demanda, tendencias

CUL PREFIEREN?

CUL NECESITAN?

Ciclo motivacional

NECESIDAD

Estados de carencia percibida.

La Pirmide de Maslow

La Pirmide de Maslow - Consumidor

DESEO

Formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.

DEMANDA

Deseo respaldado por el poder de compra.

El marketing entre la necesidad, el deseo y la demanda

DETECTA ESTIMULA

NECESIDADES DESEOS

MARKETING

DESARROLLA

OFERTA

SATISFACE

DEMANDA

MARKETING SATISFACCIN A LARGO PLAZO DEL CONSUMIDOR

FUNDAMENTOS DE MARKETING
Unidad 1: Introduccin al Marketing
Sesin 2

MERCADO

Conjunto de todos los compradores reales o potenciales de un producto.

OFERTA DE MERCADO Combinacin de productos, servicios, informacin o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. El mercadlogo trata de obtener una respuesta a una oferta de mercado.

INTERCAMBIO Y RELACIONES

Marketing, en buena cuenta, significa administrar los mercados para obtener relaciones redituables (que generen rendimiento, utilidades) con los clientes.
PROPORCIONAR OFERTA DE VALOR OBTENER VALOR DEL CLIENTE

EL MUNDO EST CAMBIANDO, LOS CONSUMIDORES TAMBIN

http://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk&feature=channel

 La ERA del conocimiento

El mundo est cambiando

El conocimiento est ahora a la mano de todos. Podemos comparar, opinar e incluso cambiar ofertas o promociones, hasta derribar marcas.

http://www.youtube.com/watch?v=BnUhZ57fwbI&feature=fvsr

El mundo est cambiando

Mayor competencia
La explosin de oferta en cuanto a variedades de productos hace imperativo resaltar de la manera ms clara y directa los diferenciales ms relevantes.

El mundo est cambiando

Acceso masivo al crdito para consumo

Ahora todos tienen acceso a tener alguna o algunas lneas crediticias. Las barreras de acceso al sistema caen y se abren mercados nuevos en todo sentido: cultura, conductas de consumo, etc.

El mundo est cambiando: El Marketing en la Era digital

Tecnologa nueva y ms barata

Ms y nueva tecnologa. Para nuevas aplicaciones y caen los precios y las patentes intelectuales. Ejemplo de softwares libres, mp4, celulares chinos, planes de comunicacin, sistema financiero.

El mundo est cambiando

Nace un universo paralelo de existencia y convivencia

El mundo est cambiando

Nuevos paradigmas de comunicacin. Nuevos cdigos.

El mundo est cambiando: mbito Relacional

El mundo est cambiando: mbito de la RSE

El mundo est cambiando: mbito Ecolgico

El mundo est cambiando: mbito tico

Las campaas de Toscani para Benetton responden al concepto de vulneracin de la tica en el marketing

http://gopingnion.blogspot.com/2011/09/toscani-para-benettonmarketing-etico.html

El mundo est cambiando: mbito Etico

Creciente escepticismo hacia la publicidad (al sistema)

DIRECCIN DE MARKETING

El arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales generar relaciones redituables.

Funciones del marketing en la empresa

PREGUNTAS CLAVES

A qu consumidores atenderemos? Cmo podemos servir mejor a nuestros clientes (propuesta de valor)?

QU ES VALOR PARA LOS CLIENTES?

Evaluacin realizada por el cliente Es el conjunto de todos los beneficios que pueda brindar una empresa en determinado producto y que satisface plenamente a un consumidor.

CUL TIENE MAYOR VALOR?

VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE

Evaluacin realizada por el cliente sobre la diferencia entre los beneficios y costos de una oferta de marketing con relacin a las ofertas de la competencia.

SATISFACCIN DE LOS CLIENTES

Grado en que el desempeo percibido de un producto concuerda con las expectativas del consumidor. El Marketing est compuesto por elementos satisfactores de necesidades.

QU VEMOS EN EL PORTAL LAN?

www.lan.com/es_pe/sitio_personas/index.html

PROCESO DE MARKETING
Crear valor para los clientes y construir relaciones con el cliente.
Entender al mercado y las necesidades y los deseos de los clientes.
Investigar a los clientes y el mercado.

Captar a cambio el valor del cliente.

Crear relaciones redituables y deleite para los clientes. Captar a cambio el valor de los clientes para crear utilidades y valor capital del cliente.

Disear una estrategia de marketing impulsada por el cliente. Seleccionar a los clientes a atender: segmentacin y cobertura. Decidir la propuesta de valor: diferenciacin y posicionamiento.

Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior al cliente.

Diseo del producto y servicio: crear marcas slidas.

Administrar las relaciones con el cliente.

Crear clientes satisfechos y leales.

Administrar la informacin de marketing y los datos de los clientes.

Fijacin de precios: crear valor real.

Distribucin: administrar las cadenas de suministro y demanda.

Administrar las relaciones con los socios de marketing.

Captar el valor de por vida del cliente. Incrementar la participacin de mercado y del cliente.

Promocin: comunicar la propuesta de valor.

Utilizar la tecnologa de marketing.

Fuente: Kotler y Armstrong

Administrar los mercados globales.

Asegurar la tica y la responsabilidad social.

La creacin del valor para el consumidor

PREGUNTAS

Por qu es importante la seleccin del mercado meta (pblico objetivo) para una estrategia de marketing impulsada por el cliente? Cmo podra la seleccin del mercado meta afectar la satisfaccin del cliente?

PREGUNTAS
Ustedes son los conductores de una empresa de .

Qu necesidad van a satisfacer? Cmo se beneficiara la empresa con la creacin de relaciones con sus clientes? Cmo puede una empresa crear relaciones ms redituables con sus clientes? Propongan algunos ejemplos.