AGENCIA DE VIAJES ELG Orbe 1 Perfil de Proyecto. 1. Definicin Problemtica.

La cadena de Agencia de Viajes ELG Orbe inicio sus operaciones en Marzo del 2001 ingreso al mercado del turismo Nacional en Santiago cuyas sub- agencias estn en los Mall: Alto Las Condes, Parque Arauco, Florida Center, Plaza Vespucio, Santiago Center, Via del Mar, La Serena y Concepcin. En este contexto y a pesar de las grandes perspectiva de negocios el ELG Orbe. Existen evidentes situaciones de caracteres administrativos, tecnolgicos y de comunicacin que van en desmedro con las adecuadas coordinaciones y gestiones con los distintos y disimiles operadores tursticos tanto en chile como en el mundo que por cierto impactan negativamente en un gran porcentaje en los clientes directos de nuestras agencias. En lo especifico la deficiente coordinacin con operadores y clientes, baja concentracin de informacin que impide efectuar eficientemente el ciclo de negocios, intermitente flujo de comunicacin con lneas areas, terrestres martimas que muchas veces, a pesar de los innumerables esfuerzos y contacto de alto nivel, terminan generando productos y servicios tursticos que son catalogados por los clientes como deficiente, entre otros aspectos como estrs, bajo nivel de tolerancia a la frustracin de los empleados entre otros aspectos, estn colapsando un excelente negocio. El principal accionista, Don Eduardo Leyton Guerrero (ELG Orbe) desea consolidar las operaciones de su negocio, lo cual est dispuesto a invertir una gran suma de dinero aproximadamente US$ 300.000 solo para implementar sistema Back y Front Office. Nuestra marca y nuestro prestigio estn ya siendo afectados evidencindose a los procesos administrativos y tecnolgicos por la insuficiente capacidad de procesamientos de datos, desintegracin sistmica a bajo nivel de informacin como asimismo de interconectividad entre las agencias y estn con los operadores. An ms grave no existen los sistemas de informacin y tecnolgicos de ventas integral de paquetes tursticos que logren, el mismo tiempo real, controlar la venta de pasajes, hoteles, etc. Ha permitido propiciar conflictos laborales por las intensas jornadas laborales administrativas y un clima adverso producto del escaso apoyo de los sistemas de informacin que, para compensar dicha falencia, los empleados realicen grandes esfuerzos para revertir tal deficiencia. 2. Situacin Problemtica. La cadena de Agencia de Viajes ELG Orbe necesita mejorar en la atencin con sus clientes, tener ms tolerancia, y brindarle la informacin completa que el cliente necesita por parte de los administrativos y los ejecutivos, necesita tambin un sistemas donde la agencia pueda controlar las ventas de paquetes y servicios tursticos, controle el tiempo real, ventas de pasajes, hoteles, etc. 3. Situacin Deseada. Tener una mejor atencin con los clientes de parte de nuestro personal brindar todas las condiciones que el cliente necesita, atender con respeto y amabilidad a todos nuestros clientes y ofrecerles los mejores paquetes y servicios tursticos. 4. Objetivos Generales. Desarrollar un sistema donde nuestro personal pueda tener los registros de los cliente, tener el horario real, a la hora del registro del cliente, contar con datos de los hoteles y lugares tursticos para brindarle a los clientes, que nuestros clientes se sientan seguros y confiados con nuestra agencia de viajes ELG Orbe.

5. Objetivos Especficos. Mejorar la forma de atencin con los clientes. Trabajar concentrados a la hora de dar informacin a los clientes. Evaluar la comunicacin con lneas areas terrestres y martimas. Dar a conocer nuestros productos y servicios a nuestros clientes. Implementar un sistema Back y Front Office. Evaluar la capacidad de procesamiento de datos de nuestra Agencia. Tener un sistema de informacin tecnolgico. Ofrecer ventar integral de paquetes tursticos. Controlar la venta de pasajes. Controlar en tiempo real. 6. Alcance de proyecto. La agencia de viajes ELG Orbe da la bienvenida a sus clientes en Marzo del 2001 con el fin de dar servicios a aquellos que requieran de alguna gua turstica, brindndole las mejores condiciones de viaje para el cliente y sentirse conforme con el servicio que le brindara nuestra Agencia. 7. Justificacin. Con la finalidad de brindar un mejor servicio al cliente, ya sea con los mismos administrativos y con los paquetes de viajes, dndole una mejor oferta econmica al momento de viajar y ofrecindole los mejores hoteles durante su estada y tambin brindndole la puntualidad a la hora de viajar y que se sientan seguros y cmodos durante el viaje. Se considera este trabajo un buen inicio para que el cliente conozca lugares tursticos de cada lugar que visita, conocer su gente, tradiciones, cultura, sentirse conforme con la agencia de viajes ELG Orbe. 8. Metodologa y Herramientas. La metodologa con la que se trabajara este proyecto ser Proceso Unificado. La herramienta que se utilizara es el Programa Delphi.

2 Captura de Requisitos. 1. Definicin del Sistema. La Agencia de Viajes ELG Orbe necesita mejorar en la atencin con sus clientes, tener ms tolerancia, y brindarle la informacin completa que el cliente necesita por parte de los administrativos y los ejecutivos, necesita tambin un sistemas donde la agencia pueda controlar las ventas de paquetes y servicios tursticos, controle el tiempo real, ventas de pasajes, hoteles, etc. Los mdulos son: Personal: este mdulo es para ver el tipo de personal que ingresa al sistema. Ventas este mdulo es para registrar la cantidad de ventas realizadas. Informacin: este mdulo se encarga de dar toda la informacin acerca de los hoteles y lugares tursticos. 2. Lista de Requisitos. N REQUERIMIENTO PRIORIDAD

Administracin de sistema. Pasword Login Para la seguridad del sistema cada administrativo pone la contrasea.

Importante

Personal: Registrar, personal.

actualizar,

eliminar

Al

Critica

Ventas: Registrar las ventas realizadas.

Normal

Informacin: Brindar la informacin acerca de nuestros paquetes tursticos.

Normal

3. Contexto del Sistema. 3.1 Modelos de Dominio.

3.2 Glosario de Dominio. Bitacora. Registro diario de usuario al ingresar seccin. Usuario. Persona designada a la utilizacin del sistema. Inicio seccin. Usuario que ingresa a travs de un Login y Pasword. Personal. Registro diario del personal. Ventas. Registro de las ventas diarias. Informacin. Dar informacin de nuestros paquetes tursticos 4. Captura de Requisitos Funcionales. 4.1 Identificacin de actores y caso de uso. 4.1.1 Identificacin de actores.

4.1.2

Identificacin de caso de uso. ingreso del personal verificar administrativos y ejecutivos verificar las ventas

4.1.3

verificar hoteles modificar paquetes tursticos Actualizar tiempo real mejorar la atencin al cliente datos de clientes administrar informacin Descripcin de cada caso de uso. Verificar registro de Hoteles. Que el cliente tiene que saber dnde ser su estada durante el viaje que realice. Actualizar informacin. Para poder brindar las mejores ofertas a nuestros clientes. Controlar ventas de pasajes. Saber cuntos pasajes se vendieron en el da. Registro de tiempo real. Saber a qu hora llego el cliente y saber la hora que desea a la hora de viajar. Datos de Clientes. Saber cuntos clientes vienen por da. Modificar ventas de paquetes y servicios tursticos. Para poder brindarles los mejores servicios a nuestros clientes. Ingreso de personal. Saber qu tipo de personal ingresa al sistema. Verificar ventas. Saber cuntas ventas se hacen al da. Actualizar paquetes de servicio. Ofrecer los mejores lugares de viajes a nuestros clientes

5. Caso de Uso General.

6. Determinar prioridad de Caso de Uso. Importante Ingreso de personal Verificar ventas

Administracin informtica Controlar ventas de pasaje

Critica Verificar hoteles Actualizar tiempo real Mejorar la atencin al cliente

Normal 7. Modificar paquetes tursticos Datos de clientes

Detallar caso de uso Ingreso de personal

Verificar ventas

Modificar hotel

3 Anlisis. 3.1. Modelo de anlisis. 3.2. Modelo de Arquitectura. 3.2.1. Identificacin de paquetes.

Descripcin de iteracin de caso de uso. Ingreso de personal

Verificar ventas

Modificar hotel

Diseo de un caso de uso Interacciones entre objetos del diseo. Ingreso de personal

Verificar ventas

Modificar hotel

Identificar clases de diseos