Sunteți pe pagina 1din 18

CAPITOLUL 8

Conflictul intergrup
Ronald J.Fisher

onflictul intergrup este exprimat n diferite forme i contexte n fiecare societate. ntr-o organizaie, diferenele dintre departamente i faciuni ale aceleai uniti slab rezolvate, pot descuraja morala, poate crea animoziti, reducnd astfel

motivaia i productivitatea. ntr-un mediu comunitar, separaia dintre grupuri de interese, pe probleme sociale importante, pot duce la polarizare i ostilitate, n timp ce un conflict de mic intensitate ntre grupuri etnice, rasiale, sau religioase este exprimat prin prejudeci, discriminare, i activism social ce are ca intenie reducerea nedreptii. La nivel societal, conflictele de intensitate mare, ntre grupuri de identitate, la scara larga, poate izbucni ntrun rzboi etnopolitic, ce implic att comunitatea internaional ct i actorii locali. La fiecare nivel a interacionrii umane, conflictele slab conduse dintre autoriti i constitueni, sau ntre majoriti i minoriti, pot duce la frustrare i nstrinare de ambele pri. De altfel, oriunde exist diferene importante, semnificative ntre grupuri, exist de asemenea i potenialul pentru un conflict intergrupal distructiv. Este important s subliniem ca un conflict intergrup distructiv este doar o form major de relaionare din cadrul mai larg al domeniului relaionrii intergrupale. Relaionarea intergrupal nsemnnd interaciunile dintre indivizi, ce se pot produce n termenii de identificare a grupului lor. Relaiile intergrupale privesc mai multe tipuri de relaii dintre grupuri, incluznd att interaciuni de cooperare i competiie, ct i conflictul intergrup constructiv. n majoritatea relaiilor intergrupale de lung durat, n nenumrate contexte, exist relaii de cooperare iar conflictele sunt rezolvate mai mult sau mai puin constructiv, spre satisfacia prilor implicate. Dac acest lucru nu se ntmpl, n cadrul unor activiti i scopuri incompatibile, i cnd prile ncearc s se controleze sau s se frustreze unii pe alii n mod opozant i adversarial, decorul este pregtit pentru un conflict intergrupal distructiv. Avnd n vedere faptul c acest fel de conflicte pot fi foarte costisitoare pentru prile implicate, de asemenea i pentru sistemul mai larg, n special la nivelele intercomunitare i internaionale, este esenial s nelegem acest gen de conflicte i

166

s cutam modaliti de control i rezolvare a acestora; aceasta facnd subiectul acestui capitol. Din punctul de vedere general al tiinelor sociale, conflictul intergrup nu este doar o simpl problem de nenelegere, n schimb este bazat pe reale diferene ntre grupuri n termeni de putere social, acces la resurse, valori de via importante, sau alte incompatibiliti importante. Oricum, aceste surse realiste de conflict sunt de obicei exacerbate de procesele subiective pe care indivizii le folosesc n percepia i interpretarea lumii, i de modul n care reacioneaza grupurile n faa diferenelor i a ameninrii percepute. Oamenii, att ca indivizi ct i ca membri ai unui grup, nu sunt bine echipai pentru a face fa unor diferene majore ntre ei i alii, i de aceea se angajeaz adesea n comportamente ce fac situaia mai dificil; fapt ce apare dac nu exist procese i instituii sociale, care s se implice in rezolvarea acestor incompatibiliti n mod eficient. Dac aceste diferene sunt tratate constructiv, asemenea conflicte pot fi o surs de nvare, creativitate i schimbare social spre o lume armonioas, pluralist, i egalitar. Dei conflictul intergrup gsete nenumrate expresii, acest capitol se axeaz pe procesele generale de cauzalitate si decizie ce se aplic acestor numeroase forme. Totui trebuie neles faptul c fiecare context organizaional, comunitar, cultural, politic i social cere o analiz mai amanunit pentru a nelege cu adevrat conflictele intergrupale la acel nivel de interaciune i n cadrul acelui context particular, nainte de a sugera ci de a le rezolva n mod constructiv. n plus, principiile i conceptele generale, gsite de practic i cercetarea tiinific din societatea vestic, trebuiesc interpretate , modificate, i dezvoltate cu sensibilitate cultural pentru a fi folositoare n contexte culturale variate. n unele cazuri, prescripiile generale sunt nepotrivite i neproductive, iar aplicaiile trebuie s atepte dezvoltri ulterioare n teorie i practic, att local ct i global. Dei este compatibil cu multe teorii i cercetari din tiinele sociale, pe conflict intergrupal, acest capitol se trage n special din lucrrile n psihologie social, o interdisciplin intre psihologie si sociologie ce cauta s integreze nelegerea unor procese individuale, mai ales perceptive i cognitive, n cunoaterea proceselor sociale, n particular cele la nivel de grup i intergrup. Studiile de dezvoltare i rezolvare a conflictului intergrup, n timp - de exemplu, cu grupuri din tabara de biei (Sherif, 1966), managementul personalului n cadrul unor traininguri sub forma de workshop (Blake i Mouton, 1961) voluntari ntr-o simulare de inchisoare (Haney, Banks si Zimbordo, 1973), i studeni n cadrul unei simulari de conflict comunitar asupra resurselor i valorilor (Fisher, Grant, Hall si altii.1990) - au iluminat nelegerea noastr a acestor procese i rezolvri ce se pot isca din

167

incompatibiliti grupale reale. Majoritatea acestei nelegeri a fost cuprins n tratate generale ale conflictului - sursele acestuia, tendina de escaladare, i strategii generale de rezolvare a acestuia (vezi de ex. Deutsch, 1973, 1983, 1991; Fischer, 1990, 1993, 1997; i Rubin, Pruitt i Kim, 1994). Cunoaterea este extras i din teoriile de identitate social (Tajfel i Turner, 1986), etnocentrism(Levine i Campbell, 1972) si relatii intergrupale (Taylor i Moghaddam, 1994). n plus, psihologii sociali i organizaionali au contribuit la dezvoltarea unor metode de a controla i rezolva conflictul intergrupal n contexte variate (Blake i Mouton, 1984; Blake, Shepard, i Mouton, 1964; Brown, 1983; Fischer, 1994, 1997). Din sursele acestea i altele, putem deduce o abordare psihologic social de raportare la conflictul intergrupal, ca fiind fenomenologic (evideniind realitatea subiectiva a grupurilor), interactiv (accentund interaciunea comportamental a grupurilor n exprimarea, meninerea i rezolvarea conflictului lor) i multiplan ntelegerea acestuia se face pe numeroase planuri de analiz, din punctul de vedere a mai multor discipline, ntr-un sistem de orientare). Astfel ideile ce sunt acoperite n acest capitol provin din mai multe surse ce sunt identificate n referintele de mai sus; aceste idei, trebuiesc combinate cu rezultatele altor tiine sociale pentru a ctiga contextul necesar i o mai mare nelegere. De aceea, cititorul interesat este invitat s cerceteze i literatura de specialitate, pentru conceptele i practicile identificate aici, dect s se refere la acest capitol ca surs primar.

CONFLICTUL INTERGRUP : SURSE I DINAMIC


Esena conflictului intergrup const n trei elemente: incompatibiliti,

comportamente i sentimente. O mai larg definiie a conflictului distructiv, privete aceasta ca fiind o situaie social n care sunt percepute incompatibiliti n scopuri sau valori ntre dou (sau mai multe) pri, tentative ale prilor de a se controla una pe cealalta, i sentimente antagonice ntre acestea. Cnd partile implicate sunt grupuri, indivizii acioneaz i reacioneaz vis a vis de membrii celuilalt grup n termenii identificrii lor sociale cu grupul lor (ceea ce formeaz o parte important a identitii lor sociale) dect ca i individualiti. Aceast definiie evidentiaz ca incompatibilitile n sine nu constitue un conflict, avnd n vedere faptul ca partile ar putea coexista n armonie.Totui, cnd exist incercari de a controla modul de a face fa incompatibilitilor a celeilalte prti, si cand asemenea interactiuni rezulta si sunt incarcate de emotii antagonice, exist conflict distructiv.

168

Aceast definiie, face parte din abordarea unor studii a conflictelor numit teoria realist a conflictelor grupale, ce evidentiaz ca acele conflicte de interese obiective cauzeaz conflictul. n opoziie teoria identitii sociale, consider ca simpla categorizare a indivizilor in grupuri (ntr-un minim context social competitiv) este de ajuns pentru a crea diferenieri ntre grupuri, i o anume prtinire n favoarea celor din grup i discriminare impotriva celor din afara grupurilor. n viaa de zi cu zi, ambele contribuii sunt aciuni tipice, i nu este uor de tiut care este cea primar, dei predispoziia aici este de a pune mai mult greutate pe diferenele de interese reale.

Surse de conflict intergrupal


Care sunt acele arii de incompatibilitate ce pot duce la conflict intergrupal distructiv? O tipologie folositoare, propus de Daniel Katz, identific diferenele economice, de valori i de putere ca fiind principalii conductori. Conflictul economic este competiia pentru resurse srace; poate aprea n orice context i pentru orice servicii sau bunuri dorite. Resursele sunt in mod normal in rezerve limitate sau chiar mici, si grupurile, fapt de altfel de inteles, adesea adopta aceasta situaie distributiv,de la ideea ca unul ctig i cellalt pierde. Scena este astfel pregatit pentru strategii competitive i comportamente pentru a obine partea sa de drept (care este de altfel vazut ca nedreapt de cellalt grup), i procednd astfel se frustreaz comportamentul, centrat pe scop, a celuilalt grup. Interaciunea reciproc, de-a lungul acestei linii, genereaz de obicei percepia unei ameninri, i sentimente de ostilitate. Conflictele de valori, presupun diferene ntre credinele grupurilor, de la variaii minore ntre preferinte sau principii, pn la sciziuni majore de ideologii sau moduri de via. Conflictul poate sa apara de la mijloace valorizate sau scopuri valorizate,de la modul in care scopurile sunt obtinute, sau care le este natura sau prioritile. Adeseori organizaiile, cuprind grupuri de conflict, dup modalitatea de a lua decizii (autocratic sau democratic), i dup rezultatele ce vor fi pretuite (de ex. Serviciu de cea mai inalt calitate sau investiia cu cele mai multe rezultate). Societatile, i lumea larga, sunt compuse din grupuri culturale i religioase, cu o multitudine de variaii a preferinelor, practicilor i prioritatilor ce le pot plasa in situatii de incompatibilitate.Din nou, intrebarea este, in ce fel grupurile,in special grupul(urile) dominant(e), aleg sa aib de a face cu aceste diferene- de ex. Impunand normele lor culturale altor grupuri sau favorizand armonia si respectul intercultural. Conflictul de putere, apare atunci cand fiecare grup dorete s-i maximizeze influena i controlul n relaiile cu ceilali. La baza, aceasta este o lupta pentru dominatie, fie

169

intr-un birou a unei corporatii, sau pe orice regiune de pe glob. De aceea , adesea nu este usor rezolvabil. Aceasta lupta poate duce la victorie sau nfrangere, sau la un impas tensionat. Conflictele de putere, adesea revine prin intermediul unor probleme concrete, solide, i de-a lungul timpului dinamica unei orientari castig-pierdere reciproce, devine aparent. Acest lucru, totui , nu trebuie confundat cu folosirea inerent a puterii, n toate tipurile de conflict n care prile ncearc s se influenteze reciproc. Conflictul de putere se distinge adeseori, prin folosirea puterii negative (prin comportamente de genul ameninare, nelciune sau manipulare) opuse tacticilor de putere pozitiva (ca persuasiunea, folosirea de informaii valide); vezi de asemenea capitolul 5. Acestei tipologii i se poate aduga problemele contemporane privind conflictul de nevoi, ceea ce inseamna, diferente in graul in care nevoile umane de baza a grupurilor si indivizilor din cadrul lor, sunt sau nu satisfcute. Aceast linie de teoretizare, provine parial, din munca psihologului Abraham Maslow i sociologului Paul Sites, i a fost adusa in domeniul conflictului de catre specialistii in relatii internationale John Burton,Edwaed Azar, si altii. Nevoile de baz sunt vazute ca i cerine fundamentale pentru dezvoltarea uman; listele propuse include nevoia de securitate, identitate, recunoaterea identitii, libertate, drepate distributiv i participare. Grupurile de identitate sunt vzute, n primul rnd, ca si mijloace prin care aceste necesitati sunt exprimate si satisfacute, astfel ducand la conflict intergrupal daca nevoile unui grup sunt zadarnicite sau negate. S-a propus c cele mai distructive si dificile conflicte de pe scena lumii, dintre grupuri de identitate-adica grupuri rasiale, religioase, etnice, sau culturale-se datoreaz frustrrii de nevoi.Totui, grupurile de identitate exist si n organizaii i comuniti, oriunde se formeaz grupuri n jurul unei identiti sociale comune, iar daca nevoia de recunoatere a acestei identiti sau dac distribuirea dreptatii este negata din cauza acestei apartenente,la fel vor fi prezise aparitia conflictelor. Un lucru important de retinut este acela ca adeseori conflictul este un amalgam de surse de felul acesta, mai degrab dect un tip pur.Acest tip pur poate exista doar ca o cauz initiala, atunci cand competitia pentru putere si cea economica sunt exprimate simultan, sau atunci cand nivelul ridicat de folosire a puterii negative conduce la diferente de valori sau frustrari ale nevoilor.Aceasta tipologie nu exclude defectele de perceptie si de comunicare ca si surse potentiale de conflict, ns este puin probabil ca un conflict intergrupal serios sa se mentina doar datorita acestor aspecte subiective. Aceasta nu nseamn c defectele de perceptie nu pot produce comportamente care sa conduca la conflicte serioase,ca atunci

170

cand cineva aplic primul lovitur doar din cauza fricii c celalalt va ataca primul. Conflictele distructive, sunt de obicei cauzate de diferene reale, prost manevrate.

Factori cognitivi si perceptuali


Lsnd deoparte sursa, conflictul intergrupal folosete mecanisme perceptuale, cognitive, i comportamentale, att la nivelul individual ct i la cel al grupului care exacerbeaz incompatibilitatea iniial. Teoria identitatii sociale ne arata ca un simple act perceptual ca cel al categorizarii grupului intr-un minim context competitiv poate provoca un proces de difereniere a grupului avnd ca rezultat favoritismul intragrupal. Aceasta se pare este datorat faptului c orice individ are nevoie s i menin o identitate sociala pozitiva, fapt obtinut mai intai prin implicarea in categorizarea grupului,si apoi facand comparatii sociale favorabile grupului de care aparin fa de celelalte grupuri. Astfel, exist o presiune de a ctiga distinctivitate pentru propriul grup i de a fi evaluat pozitiv in comparaie cu alte grupuri, acestea ducnd la discriminarea acelor grupuri. Conceptul de etnocentrism surpride tendinta grupurilor de a se centra pe etnii, de a accepta si chiar glorifica pe cei care sun la fel(intra-grupul), si de a denigra,discrimina,si respinge pe cei care nu le seamana(extra-grupul).Teoriile realiste ale conflictului intergrupal vad etnocentrismul ca un rezultat al conflictelor de interese obiective si interactiunile competitive ale grupurilor pentru asi obtine scopul, un proces in care perceptia amenintarii joaca un rol important prin ridicarea gradului de solidaritate intragrupala si prin provocarea de ostilitate versus grupului ce ameninta,mai ales daca intre cele doua grupuri exista in istoria lor relatii antagonice. n schimb, studii ce susin teoria identitii sociale, au demonstrat c discriminarea intergrupala poate sa apara fr s fie necesar un conflict de interese clar,sau orice alta interactiune intergrupala.Aici discriminarea este limitata la favoritismul intragrupal ,si nu se refera la ostilitati intergrupale.Amandoua teoriile considera insa ca indivizii din grupuri ce sunt angajate in conflict,vor suferi defecte de perceptie ce vor accentua diferentele intergrupale.Grupurile ce se afla n conflict au tendina de a dezvolta stereotipuri negative unul despre celalalt:credinte gresite, suprasimplificate sau rigide,despre caracteristicile celuilalt grup,ce sunt aplicate tuturor indivizilor din acel grup.Acestia parcurg procesul de categorizare,ce exagereaza diferentele dintre grupuri. De asemenea parcurg procesul de percepie selectiv i de recuperare a memoriei, prin intermediul cruia calitile i comportamentele care se potrivesc cu stereotipurile sunt acceptate i reinute, n timp ce

171

acelea care nu se potrivesc sunt respinse. Stereotipurile reciproce conduc spre o imagine n oglinda, n care fiecare grup l vede pe cellalt n mod negativ (agresiv, de nencredere, manipulator) i pe sine se vede n mod pozitiv (de incredere, pacifist, cooperant). De-a lungul procesului de socializare aceste imagini sunt transmise noilor membri ai grupului (copii, recrui, noi angajai) astfel inct acetia s continue aprarea intereselor intragrupului mpotriva celuilalt. Tendinele cognitive complic conflictele intergrupale prin atribuirile pe care indivizii le fac asupra comportamentelor celorlalti,adica,cum fac judecati despre cauzele comportamentelor si a evenimentelor.In relatiile intergrupale,exista tendinta de a considera membrii celuilalt grup,personal responsabili de comportamente negative (este sadic),decat aceasta fiind cauza unor factori situationali(ia fost ordonat sa faca..).In plus,caracteristicele personale care fac subiectul atribuirii,au tendinta de a fi inglobate in stereotipe negative(toti sunt niste monstri).In schimb,comportamentele indezirabile ale unui membru a grupului,au tendinta de a fi atribuite unor conditii externe,pentru care membrul nu este responsabil(Ce altceva putea face bietul om?). Astfel, atribuirile perpetueaz i ntresc stereotipurile i imaginile n oglind, i de asemenea hrnesc ostilitatea dintre grupurile n conflict, avnd n vedere faptul c fiecare l nvinoveste pe cellalt de ncurctura n care se afl.

Factori de nivel al grupului


Procesele indivizilor de percepie i cogniie sunt contribuii importante in intelegerea conflictului intergrupal,dar complexitatea sa se datoreaza si fortelor nivelului grupului.La fel ca indivizii,grupurile sociale nu raspund in mod constructiv la diferentele ce par sa ameninte identitatea sau binele grupului. Funcionarea fiecrui grup, n termeni de identitate, coeziune, conformare, i luarea deciziilor, au un impact semnificativ n derularea conflictului i n final cum va fi rezolvat sau terminat. n plus, structura i cultura organizaiei, comunitii, sau societatii in care au loc conflictele intergrupale,influenteaza expresia acestuia .Din pacate,aceste ultime arii nu sunt atat de bine cercetate si explorate fata de cum ar trebui sa fie,si limita de spatiu ne va lipsi de consideratiile fata de aceste influente mai inalte. Toi indivizii sunt membrii unui grup social, prin natere sau prin alegere, iar identificarea grupal formeaza elementul central al identitatii sociale a unui individ.Multi teoreticieni,inclusiv cei ce au dezvoltat teoria identitatii sociale,cred ca stima de sine a unui individ este legata de apartenenta la un grup,adica o conceptie pozitiva despre sine cere o

172

evaluare pozitiva a grupului din care face parte individul si comparatii invidioase fata de alt grup. Astfel samanta a fost sdit pentru ca grupurile etnice s arate etnocentrism,iar grupurile nationaliste sa arate naionalism-mandrie si loialitate fata de natiunea proprie,si denigrarea altor natiuni.Totusi ,nu avem nevoie sa fim la nivelul unor largi comunitati pentru a vedea cum functioneaza identitatea grupal. Grupurile profesionale, departamente de guvernamant, echipe de sport-toi au simul lor de identitate grupal, i afecteaz relaia cu celelalte grupuri.Partea intunecata a identitatii sociale este aceea ca atunci cand indivizii isi exprima angajamentul si afectiune grupului propriu,au tendinta de a devaloriza si dispretui celelalte grupuri,contribuind astfel la conflictele intergrupale in situatii ce implica incompatibilitate Alaturi de identitate, grupurile tind s dezvolte coeziune, un sim comun de atracie spre grup si motivatie de a ramane in acesta. Pe langa faptul ca favorizeaza satisfactiile si productivitatea, coeziunea ntrete conformitatea grupului;astfel are implicatii importante pentru conflictul intergrupal.Grupurile coezive sunt mai eficiente in lupta pentru idealuri,mai mult ,este in mod general acceptat faptul ca un conflict intergrupal va mari coeziunea in cadrul grupurilorin competitie, mai ales datorita efectului amenintarii. Astfel, jocul ntre coeziunea grupului i competitie este un factor semnificativ n meninerea conflictului intergrupal. Grupurile in conflict sunt notorii pentru presiunea ce o exercita asupra membtilor pentru a se conforma.Normele grupului(standarde de comportamente acceptate)si procese sociale relationate cu acestea, dicteaza atat stereotipurile cat si comportamentele disciminatorii ce sunt potrivite pentru celelalte grupuri.Membrii care se abat de la aceste norme pot fi ridiculizati,ostracizati,sau eliminati,depinde de gravitatea conflictului si a gradului de abatere. Coeziunea este factorul principal din spatele fenomenului de gandire in grup,asa cum a fost formulat de catre Irving Janis (1982), dup care un grup izolat de indivizi ce iau decizii, n condiii de stres, mping concurena la un nivel la care deja trec peste aprecierile realiste i moralea alternativelor. Janis identific un numr de fiascouri a politiei americane ca fiind intamplari in care gandirea critica independenta a fost inlocuita de decizia de a se angaja in actiuni irationale si dezumanizante,impotriva altui grup. Gandirea de grup este caracterizata de simptome ce arata supraestimare a puterii si moralitatii grupului,gandire inchisa, i presiune puternic spre uniformitate. Acest lucru este comptibil cu o arie larga de teorii si cercetari ce demonstreaz c n general luarea deciziilor nu este un proces raional si ordonat,ci include tendinte cognitive,datorie fata de grup, si constrangere organizaional,

173

ceea ce prodece rezultate mai putin optime (vezi si Cap.IX). Grupurile de ambele parti pot lua decizii false cere exacerbeaza mai degraba decat atenueaza situatia. Rolul conducerii grupului in conflictele intergrupale este deasemenea un element important in luarea deciziilor, avand in vedere faptul ca liderii si alti membri cu statut inalt au mai multa putere dect ceilalti.Un fenomen comun in situatii de competitie si conflict este tendinta de a iesi in fata a liderilor agresivi,in timp ce liderii cooperanti pierd din putere si pozitie in grup. Janis consider ca lipsa unor lideri impartilali este o condotie importanta a gandirii de grup, in acest fel conducerea care este de partea unei anumite directii sau decizii are tendinta de a influena grupurile coezive spre o cautare a concurentei. n plus, grupurile n conflict influeneaz liderii ntr-o directie agresiva, iar aceasta presiune sprijin folosirea tacticilor agresive n interaciunea cu celelalte grupuri.

Dinamica escaladrii
Toi factorii individuali i de grup descrii pn acum au un lucru n comun: au tendina de a influena interaciunea conflictual n directia escaladrii, adic, procesul prin care conflictul devine intens si ostil.Escaladarea implica folosire din ce in ce mai mult a unor metode mai puternice de influentare, n special tactici coercitive i de pedepsire, astfel nct fiecare grup sa isi realizeze scopurile in fata celuilalt. Escaladarea rezulta in mod normal din probleme proliferante,nu doar cele de baza despre care este perceput a fi conflictul(de ex. Salariul in conflictele de sindicat) dar si probleme de procedeu dare apar din modalitatea iin care fiecare parte este tratata(de ex. Folosirea inselaciunii in negociere).Escaladarea se hraneste mai ales din teama si defensiva, in care amenintarea unei parti de asi obtine obiectivele se intaalneste de o contra amenintare din parte celorlalti,iar interactiunea reciproca merge spre un nivel mai inalt de costuri,de fiecare data intr-un climat de neincredere.Profeiile autondeplinite (identificate nti de Robert Merton, 1952) au un anumit mod de a aparea: defensiva i nencrederea motiveaz micri controlate si precaute,c are produce un raspuns defensiv si ostil,care este perceput ca justificand actiunea initiala,etc.

174

Rezistena la soluionare
Dezavantajele escaladrii conflictului sunt numeroase: durerea i costurile ce ambele pri le ndur, rezistena la dezescaladare i rezistena creat de interaciunile negative. Dean Pruitt, Jeffrey Rubin, i colegii lor au realizat un studiu n care au teoretizat modul n care ambele pri pot rmne blocate ntr-un conflict. Cercettorii au observat c la nivel individual apar schimbri psihologice ntre atitudinea negativ a partenerilor de conflict i percepia primei ncurajri spre escaladare (prin prejudecile notate anterior), dar care apoi sprijin interaciunile ce duc la reducerea tensiunii (prin prejudeci similare). n cazul acestora, apare i procesul de dezindividualizare (prin care fiecare membru din afara grupului nu este privit ca individ ci ca membru a unei categorii care este dezumanizat i merit un tratament distinct). Modificrile structurale la nivelul grupului apar de asemenea ca rezultat al escaladrii. Percepia ostil a grupului exterior i motivele distructive devin impuse n rndul normelor grupului; presiunea apare astfel asupra membrilor grupului deoarece trebuie s accepte aceste norme ca fiind corecte.Aa cum am menionat, coeziunea crescut i leadershipul militant tind sa susin tehnici defensive i obiective agresive. Prin urmare, un subgrup militant, care beneficiaz prin conflict de creterea statutului, puterii sau a bogiei, dezvolt un puternic i vestit interes pentru continuarea conflictului. La nivelul sistemului social organizaia, comunitatea, sau societatea global conflictul intens induce polarizare, astfel nct i ali juctori, iniial neparticipani la conflict, sunt atrai ntro coaliie care o sa fractureze sistemul n dou tabere opuse. Acest lucru crete intensitatea conflictului i elimin persoanele neutre ce ar fi avut rolul de a ter parte n soluionarea conflictului. Contribuitorii finali ai dezescaladrii rezistenei sunt fenomenele de ruperea angajamentului i cel de blocare. Schimbrile de grup i cele psihologice tind s consolideze angajamentul fcut fa de comportamentul atacabil, astfel nct devin auto-consolidate, parial prin actele de raionalizare. Orice a fost fcut n trecut este privit acum ca nefiind necesar, iar bariera terminrii conflictului este o alt parte a intransigenei. Angajarea ntr-o direcie distructiv i costisitoare a aciunii este crescut i mai mult de blocare, n care costurile deja aprute sunt justificate prin obinerea victoriei. Chiar dac sunt hotrri iraionale, fiecare parte urmrete un scop, crezndu-se c premiul final este chiar dup col i doar atingerea acestuia va explica tot ceea ce a fost cheltuit. Mai mult, persist

175

intransigena mutual, cu att c acum prile se simt obligate s-i justifice poziia prin continuarea incoruptibilitii.

IMPLICAII PENTRU NELEGERE I PRACTIC Escaladarea conflictului ntre grupuri depete capacitatea de nelegere a minii i deprim spiritul celor care ar fi binevoit s fac orice n legtur cu asta, membrii grupului conflictual i de asemenea celor din afar. Adevrul este c indiferent dac conflictul implic faciuni n termeni de organizaie, grupurile de interes vor s comunice n colectiv despre problemele care i despart, iar grupurile etnice cred c eliminarea total a inamicilor este singura soluie durabil. Aceasta cumplit problem social este un fenomen ce poate fi neles i supus, n timp, unor aciuni i intevenii ce pot transforma aparent o incompatibilitate ntr-o relaie amiabil. Sarcinile nu sunt uoare, i civilizaia este pe departe de a avea cunotinele i expertizele cerute. Dar din ceea ce noi tim acum, distingem unele moduri de a ne adresa grupurilor conflictuale. Un numr de implicaii iau forma unor orientri mai largi pentru a aborda soluionarea conflictelor intergrup, orientri ce trebuie ulterior operaionalizate ca strategii i tactici specifice. Printre acestea este mai nti premisa c un conflict de grup intens este att un fenomen obiectiv ct i subiectiv, i asta presupune ncercarea unor seturi de factori, existnd posibilitatea ca unii factori s eueze fie imediat sau fie pe termen lung. Astfel, sunt necesare metode care s rezolve att interesele de fond, ct i aspectele psihologice, sociale i cultare chestiuni legate de identitatea conflictului. Dat fiind aceast complexitate i intrasigen, este cazul tipic n care membrii nii sunt incapabili s se implice n analiza i interaciunea necesar. Aceasta presupune includerea a unei pri tere, perceput ca fiind imparial, competent i demn de ncredere este n mod nomal cerut pentru a dezescalada i rezolva situaia. n acest proces, tera parte trebuie s realizeze c dezescaladarea nu este simpla inversare a escaladrii, deoarece rmiele i rezistena au fost construite prin interaciuni antagonice. Implicarea ulterioar a combinrii de obiectiv-subiectiv n numeroase metode de intervenie poate fi necesar n diferite stadii ale dezescaladrii conflictului i pn la nivelul n care interveniile urmtoare pot lucra. Pentru exemplu, interveniile ce se axeaz pe problemele perceptuale, atitudinale i relaionale pot fi cerute nainte c eforturile unei pri tere de a media acordul asupra intereselor de fond s aib succes. Aceast form de

176

modelare urgent a fost naintat de Loraleigh Keashly i de mine, de asemenea i ali practicani studeni n aceast specializare, incluznd Dean Pruitt i Paul Olzack (vezi capitolul 21). O implicare nrudit cu anterioara o reprezint intervenia n conflictele de grup, care trebuie s nceap prin analizarea aprofundat a situaiei nainte ca planul interveniei s fie realizat i implementat. O astfel de analiz ar trebui s includ nu numai o ter parte ci i membrii sau reprezentani din fiecare tabar, deoarece fiecare faz a dezescaladrii sau a soluionrii este dependent de acetia mai devreme sau mai trziu. De exemplu pentru analizarea i nelegerea conflictului, dialogul este necesar pentru ca reconcilierea s aib loc, iar dezvoltarea soluiilor alternative trebuie s fie bazate pe diagnoza motivaiilor, aspiraiilor i constrngerilor fiecrei pri. n final, mixul obiectiv-subiectiv al conflictului presupune schimbarea necesar n ambele procese sau n calitatea relaiilor sau aspectele individuale i structurale pentru conflictul de grup s ajung la soluionarea de durat. Aceasta este, eliminarea neclaritilor legate de atribuii i recldirea ncrederii, de exemplu, trebuie s mearg mn n mn dezvoltarea procedurilor de luare a deciziei cu sistemul de realocare a resurselor ceea ce n prim faz sunt incompatibile. Astfel, soluionarea conflictului este descris ca nefiind simpl ca un mecanism pentru administrarea diferenelor dificile existente ntr-un sistem social, ci ca o abordare ce poate facilita schimbri sociale constructive printr-un sistem sensibil i echitabil. Altundeva, am delimitat un set de principii generice pentru rezolvarea conflictelor intergrup (vezi recomandrile pentru citit de la sfritul acestui capitol) care cuprind implicaii ce decurg din idei i implicaii enumerate anterior. Am rezumat aceste principii urmtoare, organizate n trei faze majore pentru administrarea conflictului intergrup: analizare, confruntare i soluionare.

Implicaii (sugestii) pentru analizarea conflictului


Aa cum este notat mai devreme, analiza conflictului ar trebui s conduc activitatea spre domeniile incompatibile i distructive ale interaciunii. Spre deosebire de analiza n care sunt implicate i parile (identificnd astfel strategii politice, economice, legale sau militare i resurse ce pot fi folosite s prevaleze), analiza conflictului efectuat de o ter parte, are rolul facilitativ de a fi focusat pe sursele i dinamicile conflictului care au dus la starea actual incurabil. Bineneles, aceasta implic identificarea prilor i faciunilor, precum i problemele identificate de pri ca fiind sursele conflictului. Oricum, aceasta

177

merge sub aspectele de suprafa pentru a identifica interesele, valorile i nevoile de baz care se refer la poziia fiecrei pri, la cererile i ofertele lor. n plus, aceast munc trebuie s includ o analiz a procesului, a aspectelor i discutarea percepiilor, scopurilor, temerilor i a nevoilor fiecrei pri, iar procesul de reconstruire a ncrederii permite s fac schimb de clarificri, cunotine, asigurri, i posibilitatea de a se reconstrui relaia. Mai departe este de neles c aceast form de analiz trebuie s fie efectuat de ctre o persoan competent, imparial i demn de ncredere, avnd cunotine despre procesele conflictului i abiliti n dinamicele grupului i relaiile intergrup. Este imaginabil c membrii prilor pot forma o echip echilibrat care s ntreprind acest rol consultativ, dar este de dou ori mai dificil din cauza identificrii grupului. Dat fiind ca tera parte cere de asemenea cunotine despre sistemul i cultura n care a fost ncorporat conflictul fie organizaionale, comunitate, sociale, sau internaionale este implicit c de asemenea cei care intervin trebuie s formeze o echip, ntruct este improbabil c o singur persoan va avea o varietate de cunotine i abiliti necesare s faciliteze o discuie constructiv despre probleme complexe ale conflictului. Stadiul analizei conflictului poate dezvlui c interesele obiective predomin, i c prile sunt motivate s rezolve diferenele lor i s ignore elementele subiective sau s le amne pe viitor. n acest caz, prile pot modifica ctre un mod de negociere i ducnd spre un acord mutual satisfctor. Este de asemenea posibil ca prile s fie de acord s angajeze i s accepte obligatoriu judecata a unei tere pri, fiind a unei autoriti superioare un manager sau cineva competent din organizaie, un arbitru numit pentru acest scop, sau auditor legal care este disponibil pentru ei. Din nefericire, se ntmpl des ca n conflictele de grup aceste opiuni s nu fie nici mcar menionate (deoarece fiecare tabar se teme s piard i spernd n acest mod c nc pot ctiga) sau sunt euate pe termen lung (deoarece nu trateaz sursele i aspectele subiective care stau la baz i care conduc un conflict la un nivel att de nalt al escaladrii i al dificultii). n aceste cazuri, continuarea implicrii a unei tere pri pentru un rol consultativ este adesea necesar, dei nu este uor disponibil n multe aspecte.

Implicaii pentru abordarea conflictului


Atunci cnd este posibil participarea unei tere pri, dup analizarea conflictului, urmeaz stadiul confruntrii productive, n care prile implicate direct lucreaz mpreun pentru gsirea unei soluii acceptabil mutual care s rezolve problemele existente. Este

178

esenial ca acest s fie efectuat sub: respect reciproc, recunoatere mprtit, i angajament n procesul de rezolvare a problemelor. Se subnelege c fenomenul de facilitare condiionant (fenomen susinut de cercettorii sociali, ncepnd cu Gordon Allport) este prezent n aceste interaciuni: statusuri egale pentru participanii fiecrui grup; susinerea instituional pozitiv a procesului; recompense pentru cooperare i sarcini structurate; dezvoltarea unei poteniale cunoateri a fiecrui participant ca i persoan, i implicarea indivizilor respectabili, competeni i flexibili. Aadar, mai departe trebuie neles c angajamentul intergrup trebuie s fie bine organizat, cu o selecie atent a indivizilor participani i identificarea activitilor i scopurilor formale i informale. Din nou, acest rol trebuie asumat unei pri tere care s fie competent i de ncredere. La fel de provocatoare este facilitarea lurii angajamentului de ei nii, ns este nevoie de caliti precum o reprezentare deschis i acurat a percepiei grupului; recunoaterea diversitii intergrupului, incluznd genul i diferenele culturale; persistena pentru a atinge rezultate reciproc acceptate. O alt sugestie important este c prile trebuie ncurajate s urmeze o strategie de colaborare dect una de competiie. Acetia trebuie s se implice ntr-o combinaie de comportamente asertive (preocupndu-se doar de propriile nevoi) i cooperante (artndu-i preocuparea pentru nevoile celuilalt). Aceste abordri bidimensionale sau modelul preocuprii duale este bine reprezentat n domeniul soluionrii conflictelor, fiind construite de ctre Robert Blake i Jane Mounton, fiind elaborate de Kenneth Thomas, Afzalur Rahim i alii. Prile trebuie s se implice de asemenea n procesul de rezolvare a problemelor ceea ce conduce la o soluie mprtit. Cunotinele despre rezolvarea problemelor de grup reprezint un punct de plecare, ns eforturile lui Blake, Mounton i a colegilor si au condus la dezvoltarea unei tehnologii sociale de rezolvare a conflictelor de grup. Acetia au descris modul n care aceast metod poate fi aplicat de ctre consultani sau chiar de ctre membrii grupului, cel puin n reglementrile organizaionale.

Implicaii pentru soluionarea conflictului


Soluionarea conflictului se refer att la procesul de colaborare n care diferenele sunt manipulate i ct i la rezultatele ce sunt convenite de ctre participani de comun acord. Spre deosebire de managementul conflictului, atenuare sau ameliorare, soluionarea conflictului implic transformarea relaiei i situaiei, astfel nct soluiile dezvoltate de ctre membri sunt susinute i auto-corectate pe termen lung. Bineneles c vor aprea

179

incompatibiliti, i o alt problem va aprea ceea ce va cere din nou schimbri sociale, dar modul de abordare a diferenelor i calitatea rezultatelor sunt distincte. Astfel o implicaie a acestei abordri presupune c disputele i relaiile n care apar conflictele, trebuie s fie transformate ntr-un mod durabil, spre deosebire de simpla rezolvare a disputelor ori, mai ru nc, suprimarea diferenelor. Pentru a realiza asta, procesul de soluionare i rezultatele urmrite trebuie s se adreseze nevoilor fundamentale ale omului pentru dezvoltare i satisfacie. Nevoia de securitate, identitate, apreciere, participare, justiie distributiv, i n acest mod trebuie s fie identificate n analiz i mecanismele de satisfacere a acestor nevoi, mai ales prin rezultate. Relaiilor dintre identitatea grupurilor pot fi construite prin satisfacia obinut prin recunotin i autonomie (putere), ceea ce este benefic pentru ambele grupuri. O alt implicaie referitoare la rezultatele necesare pentru soluionare este c macanismele i procedurile pentru administrarea diferenelor asertive i cooperante trebuie construite ntr-un proces de luare a deciziilor i de elaborare a politicilor. Aceast afirmaie este construit pe valorile umanistice i democratice, care bineneles nu sunt prezente n multe instituii, culturi i societi; fiecare unitate social (organizaie, instituie, comunitate, societate) trebuie s fac alegeri cu privire la beneficiile i costurile controlului social, contra beneficiile i n cele din urm costurile reduse ale reorientrii ntr-o direcie democratic.

IMPLICAII PENTRU INSTRUIRE


Toate aceste implicaii presupun adoptarea de noi roluri, practic inovativ, politic i instituii transformate pentru a rezolva creativ diferenele dintre diverse grupuri. Fie c este pus un membru sau un reprezentant al grupului implicat n conflict, fie c este pus o ter parte s faciliteze rezolvarea conflictului, provocarea este perceput descurajant datorit abilitilor cerute. n acelai timp, este binevenit proliferarea educaiei i oportunitilor de formare la toate niveluri ( coal elementar i general, colegii i universiti, programe universitare i postuniversitare, workshopuri de dezvoltare profesional) n arii relevante precum comunicarea interpersonal, de rezolvare a problemelor, construirea consensului, managementul conflictului, i aa mai departe. ntrebarea este: Care sunt abilitile de baz necesare pentru a operaionaliza procesul de rezolvare a conflictelor? V pot oferi doar un rspuns elementar din cauza spaiului limitat,

180

dar sper ca este un punct de plecare folositor. Aceste comentarii confirm cteva afirmaii susinute de germani ( n capitolul 1 i 2) referitor la abilitile necesare pentru meninerea unui proces cooperant de rezolvare a conflictelor i un proces productiv de rezolvare a problemelor de grup. Lista abilitilor analitice (i comportamentale n special) dorite n remedierea conflictelor intergrup este lung ntr-adevr. Lista este ntocmit practicarea n multiple arii profesionale: training de relaii umane, consiliere, comunicare intercultural, dezvoltarea comunitii, consiliere organizaional, relaii intergrup, i diplomaiei internaionale. Nici un mediator nu aspir s dezvolte ntregul set necesar pentru a facilita abordarea conflictului la nivel de intergrup; prin urmare, aceast activitate presupune implicare unei echipe de profesioniti, de multe ori din direcii ale unor discipline diferite, dar complementare, ns relevante n contextul particular al conflictului (organizaional, comunitate urban, regiune internaional, i aa mai departe). Abilitile analitice din multe domenii de nelegere sunt folositoare, dar baza acestei practici este abilitatea de a aplica cunotinele despre conflictele sociale, despre cauze, forme de exprimare, procese de escaladare, i mecanisme pentru dezescaladare, management, i soluionare. Sarcina mediatorului este s ofere o interpretare teoretic i explicarea a potenialelor puncte de plecare. Aceste intervenii faciliteaz adesea funcionarea grupurilor conflictuale (cum ar fi presiunea normativ fa de aciunile agresive) sau dinamica interfeei dintre grupuri (cum ar fi maniera tipic n care majoritatea sau minoritatea se refer unii la alii). Mai mult, este esenial nelegerea contextului n care apare conflictul, indiferent dac unul lucreaz ntr-o comunitate american urban, ntr-o organizaie, sau ntr-o regiune particular pe glob. n aceast privin, facilitatorii care sunt din contextul n cauz posibil chiar din grupul conflictual poate juca un rol special de iluminare, dac ei sunt capabili s-i depeasc prejudecile i noiunile preconcepute despre conflict i despre rezolvarea lui. La nivel personal, este necesar ca mediatorii s dein calitile i abilitile oricrui practicant profesional, s dea dovad de integritate i detaare. ncrederea i sigurana n propria persoan (ns nu excesiv) este necesar pentru a pi n interiorul conflictului de grup. Un nivel ridicat al auto-contientizrii este esenial, referitor la modul n care o persoan este afectat de critic, atac, i comportamente similare ale altor persoane, i cum este perceput propriul comportament de ctre celelalte persoane i cum i afecteaz. Unii au nevoie de capacitatea s tolereze ambiguitatea i s rspund constructiv defensivelor i rezistenelor la propriile eforturi. Sensibilitatea de gen, culturale i alte diferene trebuie

181

apropiate cu respect i s fie ncurajat capacitatea de a colabora cu diferitele tipuri de indivizi. n final, mediatorul trebuie s dea dovad de naturalee, preocupare, trie de caracter n construirea relaiilor autentice i semnficative cu ceilali, i s persevereze cu acetia n perioadele dificile de-a lungul timpului. Abilitile avansate de relaionare sunt de asemenea folositoare n special confruntarea (capacitatea de observa inconsecvena n comportamentul altcuiva i capacitatea de a descrie clar comportamentul i fr a judeca) i nemijlocirea (capacitatea de a relaiona cu judecile altor persoane implicate n situaia dat). Pe scurt, o bun echip de mediatori pot rspunde constructiv i respectuos la orice mesaj provenit de la membrii implicai n conflict, fr a evidenia diferenele dintre acetia.Un alt rol important pentru mediator presupune conducerea procesului de rezolvare de probleme spre dezescaladare sau soluionare. Dei fiind adoptate anumite modele de rezolvare a problemelor de grup, la nivelul intergrup, procesul prezint provocri i capcane suplimentare. Setul final de abiliti pentru indivizii ce intenioneaz s medieze conflictele de grup se nvrte n jurul capacitii de a administra interaciunile dificile aduse la suprafa de dou sau mai multe grupuri. Construit pe toate abilitile enumerate, aceast provocare necesit ca proiectarea i aplicarea unor legturi constructive de ctre mediatori ntre indivizii aflai n conflict, i s-i direcioneze spre rezolvarea diferenelor i spre rennoirea relaiilor. Abilitatea de a controla interaciunile distructive (argumentarea, dezbaterea, acuzarea reciproc, incriminarea, atacarea mediatorului sau a procesului) este combinat cu abilitatea de administra sarcinile planificate de-a lungul timpului, abilitatea de a se menine pe poziie i abilitatea de a avansa spre ndeplinire i ncheiere. Aceast abordare de soluionare a conflictelor de grup este vzut ca o form de consultare profesional, prin care mediatorul i folosete expertiza pentru a facilita soluionarea problemelor clientului solicitant. Abilitile i practicile etice care sunt necesare pentru implementarea procesului i pentru atingerea rezultatelor consultaiei sunt ultimile cerine pentru acest tip de munc. Abilitile de diagnosticare sunt eseniale pentru etapa urmtoare a consultaiei, n care mediatorul adun informaii despre starea actual n care se afl sistemul clientului n acest caz, conflictul intergrup i despre situaia ideal aa cum este perceput de prile implicate. Aceast etap de punere n aplicare a planului invoc multe dintre competenele enumerate anterior, prin care consultantul ofer activiti pentru grup, ce sunt destinate pentru a crete capacitatea de a rezolva probleme.

182

Evaluarea este ultima faz nainte de ieire; Aceasta necesit competene metodologice ale tiinelor sociale n vederea judecrii modului n care trebuie efectuat intervenia i ce efecte pot aprea, att intenionate, ct i neintenionate. n toate fazele consultaiei, un mediator de succes este cel cu un grad ridicat de conduit etic, incluznd abilitatea de a se ocupa cu problemele etice imediat ce ele apar.

CONCLUZIE
Conflictele intergrup apar frecvent i sunt adesea tratate superficial la toate nivelurile lui. Conflictul se bazeaz pe numeroase surse i implic o interaciune complex de percepii individuale, atitudini, i comportamente, precum i factori de grup care au construit tendina spre escaladare. Este necesar intervenia unor mediatori competeni, calificai, fiind nevoie i de instituii care s-i susin. Acetia trebuie s dein o gam larg de cunotine (multe dintre ele provenind din psihologia social) despre metode pentru analizare, confruntare, rezolvarea conflictelor de grup. Una dintre cele mai mari provocri este de a instrui profesionitii care sunt informaiile i abilitile necesare pentru a facilita soluionarea productiv a conflictelor de grup. Printr-o combinare a abilitilor n comunicarea interpersonal, facilitarea grupului, rezolvarea problemelor de grup, i consultarea nivelului unui sistem, pot ajuta grupurile s confrunte diferenele existente ntre ei i s se construiasc parteneriate de durat.

183

S-ar putea să vă placă și