TECNOLGICO DE COSTA RICA

Administracin de la Funcin de la Informacin Dahianna Ramrez Pablo Rodrguez

01 de mayo 2013

Caso Google
I. Situacin Actual
A. Rendimiento Actual Google es una empresa, que no solo se dedica a lo que usualmente conocemos como su principal producto el buscador ; esta empresa ofrece muchos otros productos de escritorio, mviles y en lnea, algunos de ellos son: Servicio de correo Gmail. Google Earth GTalk Google Drive Google Chrome Adquiri el sitio Youtube Adems lidera el desarrollo basado en Linux, Android, usado actualmente en tabletas y mviles.

La empresa actualmente cuenta con ms de 30.000 empleados en todo el mundo y con un equipo directivo compuesto por algunos de los profesionales de la tecnologa ms experimentados del sector.

B. Postura Estratgica Misin: Nuestra misin es tener y manejar toda la informacin posible del mundo y hacerla til, de fcil acceso y manejable para toda clase de nivel de usuario, que sea l mismo quien nos ponga los lmites de mejora continua, ofrecindole solo publicidad til y pertinente Visin: Ser el ms prestigioso motor de bsqueda y el ms importante del mundo, adems de ser un servicio gratuito fcil de utilizar que presente resultados relevantes en una fraccin de segundo.

Objetivos:

El objetivo principal consiste en organizar informacin proveniente de todo el mundo y hacerla accesible de forma universal. Aprovechar las oportunidades que se le ofrecen a la compaa . Investigar sobre nuevos usos e innovaciones de los perifricos. No molestar al usuario, estar de su lado.

Estrategias: Enfocarse en los usuarios. Siempre hay ms informacin. Es mejor realizar las cosas realmente bien. Las respuestas pueden llegar de cualquier lugar. Se puede conseguir beneficios siendo honesto. No hay que llevar traje para ser formal.

Polticas: . La simplicidad es poderosa. Cada milisegundo cuenta. Deleitar el ojo sin distraer la mente. Disear para el mundo. Innovar. Ser digno de la confianza de la gente.

II. Administradores Estratgicos

A. Junta directiva La junta directiva de Logitech est conformada por los siguientes miembros: Larry Page: CEO Sergey Brin: Cofundador Ericc E. Schmidt: Presidente Ejecutivo L John Doerr: Socio de Kleiner Perkins y Byers. Diane B. Greene: Cofundadora John L. Hennessy: Miembro de junta de Cisco y expresidente de la junta de Atheros Communications. K.Ram Shriram: Socio director de Sherpalo Ventures. Paul S. Otellini: Presidente ejecutivo y miembro de junta de Intel Shirley Tilghman: Presidente Universidad de Princeton.

B. Alta direccin Larry Page: Cofundador y actual CEO. Eric E. Schemidt: Presidente ejecutivo. Era el CEO. Sergey Brin: Cofundador y director de proyectos especiales. Nikesh Arora: Vicepresidente senior y director general de gestin comercialDavid C. Drummond: Vicepresidente senior de desarrollo corporativo y director general de asuntos jurdicos. Patrick Pichette: Vicepresidente senior y director financiero. Jonathan J. Rosenberg: Vicepresidente senior de administracin de productos. Shona Brown: Vicepresidente senior de Google inc. Susan Wokcicki: Vicepresidente senior de publicidad. Vic Gundotra: Vicepresidente senior de Ingeniera. Urs Hoelzle: Vicepresidente senior de infraestructura tcnica. Rachel Whetstone: Vicepresidente senior de comunicaciones polticas y pblicas. Laszlo Bock: Vicepresidente senior y asesor jurdico. Alan Eustache: Vicepresidente senior de informacin.

III. Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas

A. Medio Social Se ha ganado al pblico en general, ya que estos confan en sus productos, por su calidad, garanta y buen diseo. Es as es como se ha ido abriendo un campo en el mercado adquiriendo renombre mundial sobre sus productos y servicios. Lo que produce que tenga cada vez ms seguidores alrededor del mundo. B. Medio Industrial Google no cuenta con fuertes campaas de marketing, porque en la actualidad ya es mundialmente reconocido y segundo porque el negocio principal de ellos no es la venta de ningn producto, sino la venta de anuncios para sus clientes y su motor de bsqueda. Google cuenta con una estructura corporativa bien definida en la que hay roles especficos para cada tarea del negocio. La cultura corporativa de Google al ser una compaa multinacional, ha tenido que adaptarse a las culturas de los diferentes pases, a las leyes y a las maneras de hacer negocios. C. Resumen de factores Externos (Tabla EFAs) La cultura organizacional de Google se paree mucho a la de Microsoft en los primeros pasos en cuanto a la edad de su personal aparte de todas las ventajas que facilitan a sus empleados.
Factores Externos Oportunidades Acceso a mercados internacionales poco desarrollados. Evolucin en la venta de publicidad virtual. Incremento anual de usuarios que compran por internet Innovacin. Amenazas Gran cantidad de competencia Rpida evolucin de otras redes. Avance acelerado de la tecnologa Total Peso Calificacin Calificacin pesada 0.45

0.15

0.2 0.15 0.15 0.1 0.1 0.15 1

5 4 4 3 5 4

1 0.6 0.6 0.3 0.5 0.6 4.05

IV. Ambiente Interno: Fortalezas y Debilidades

A. Estructura corporativa Google tiene una junta directiva y un comit ejecutivo. Se asume que todos conocen la estructura de la organizacin ya que de no ser conocida por los miembros de la empresa no habra forma de que las operaciones diarias de la empresa se puedan realizar de la mejor manera. B. Cultura Corporativa La cultura de la empresa es de innovacin constante y calidad en sus productos. Adems de la investigacin y desarrollo para obtener nuevas y mejores tecnologas y as brindarle un mejor servicio y producto al cliente. Una de las claves del xito de Google ha sido su capacidad para poner en prctica rpidamente ideas innovadoras sin dejar de ser el mejor motor de bsqueda del mercado. C. Recursos corporativos 1. Marketing Es de las partes primordiales de la empresa, Google para el 2009 tena 7,338 empleados para ventas y marketing, a pesar de que Google no es una compaa que se dedique a la venta de productos, sino que consigue sus ganancias de las consultas que se realicen en su motor de bsquedas. 2. Finanzas Slo ocho aos despus de instalarse en sus oficinas, Google superar los 10 mil millones de dlares en ventas para el 2006. Sus mrgenes operacionales son de un 35 por ciento, y termin el tercer trimestre con 10 mil 400 millones de dlares en dinero disponible. El precio de sus acciones se ha disparado de 85 a 483 dlares. 3. Operaciones y Logstica Las operaciones de Google es sin precedentes ya que cuenta un una diversidad de centro de datos alrededor del mundo para que los millones de personas que utilizan su servicio lo puedan acceder desde cualquier parte del mundo, volvindolo as muy competitivo, respecto a los otros grupos.

4. Recursos Humanos Con respecto a la administracin de los recursos humanos, esta siempre ha sido una compaa donde las personas ha querido trabajar por el sin numero de beneficios que obtienen y el prestigio que es trabajar en esta empresa, algunos de ellos van desde ropa con dos playeras gratuitas a la semana hasta la comida, el popular buffet de coma todo lo que pueda. Aparte de ello se tiene derecho a un anlisis mdico y dental directamente en el lugar de trabajo, todo sin ningn costo adicional. Posee gimnasios y la ropa sucia simplemente se entrega al servicio de lavado, todo lo anterior sin ningn costo adicional.

D. Resumen de Factores internos (tabla IFAS)

Factores Internos Fortalezas Gran valor de marca Presencia Internacional Productos de alta calidad Millones de usuarios Debilidades Poca inversin en publicidad Total Peso Calificacin Calificacin pesada 0.8 1 0.8 0.8 0.8 4.2

0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 1

4 5 4 4 4

V. Anlisis de Factores Estratgicos

A. Anlisis Situacional

Factores Estratgicos O1Acceso a mercados internacionales poco desarrollados O2Evolucin en la venta de publicidad virtual O3-Incremento anual de usuarios que compran por internet. O4- Innovacin A1Avance acelerado de la tecnologa F1Gran Valor de marca F2-Presencia Internacional F3-Productos de alta calidad F4Millones de usuarios D2Poca inversin en publicidad Total

Valor 0.1

Calificacin 5

Ponderado 0.5

Corto Intermedio X

Largo

0.2

0.8

0.1

0.3

0.1

0.3

0.1 0.1 0.1 0.1 0.1

4 5 5 4 3

0.4 0.5 0.5 0.4 0.3

X X

X X

X X

X X

B. Revisin de la misin y objetivos actuales Con respecto a la misin y visin de la empresa, siguen acordes con la situacin actual y no les ha fallado ya que siguen siendo uno de los mejores en su campo obteniendo buena rentabilidad por lo que no es necesario modificarlas, adems esta adaptable por cualquier cosa que cambien de forma sencilla. Lo que la empresa puede realizar es darle valor a su cadena de valor mediante el aseguramiento de los proveedores.

VI. Alternativas estratgicas recomendadas

A. Alternativas estratgicas 1. Internet es un medio por donde se le llega de forma masiva a las personas, el cual est en constante crecimiento, el cual acorta distancias por lo que operar ah es una gran ventaja la cual se puede aprovechar para crear grandes estrategias corporativas que ayuden a atrapar la atencin de posibles clientes y aumentar en ventas. B. Estrategia recomendada Se recomienda la estrategia #1: Tratar de que los productos se vuelvan una necesidad para las personas, y no solamente una facilidad. C. Implementacin de estrategia recomendada En el caso de que se haya planteado si existe algn medio de rentabilizar mejor sus iniciativas publicitarias, Se pueden formular las siguientes preguntas: Tiene una perspectiva completa de sus clientes que le haya permitido identificar las mejores oportunidades de ventas? Se encuentra la informacin sobre sus clientes dispersa entre mensajes de correo electrnico, documentos y bases de datos? Necesita materiales de marketing ms elaborados, aunque recurrir a una imprenta profesional no est previsto en su presupuesto?

VII. Mapa estratgico y cuadro de mando integral

A. Mapa estratgico
Aumentar las ganancias

B. Cuadro de mando integral

Objetivos Finanzas
Aumentar las ganancias Incremento de ingresos Mayor rentabilidad Credibilidad en la marca Incremento de mercado Atraer nuevos clientes Nueva operaciones Ingeniera de productos Seguridad y eficiencia Innovacin Conocimiento Tecnolgico Personal capacitado Pioneros en Tecnologa

Factores Clave
Ganancias Rentabilidad

Indicadores
> 5% Porcentaje de ingresos netos > 8% > 6% 4-2% 7% 5-4% 7-6% 6-4% 7-5% 8-7% 4-2% 7% 8-7% 6% 7-6% 6-3% < 1% < 6% < 3% < 5% < 3% < 4% < 6% < 1% < 6% < 6% < 5% < 5% < 2%

Clientes

Clientes Satisfechos Marketing Publicidad

> 8% ndice de satisfaccin > 7% > 8% > 9% Porcentaje de ventas de los productos > 5% > 8% > 9% > 7% > 8% > 7%

Procesos

Calidad Produccin Nuevas tecnologas

Aprendizaje y conocimiento

Motivacin Capacitacin Nuevas ideas

Porcentaje de eficiencia en los proyectos y trabajos realizados