Sunteți pe pagina 1din 39

-Proiect Marketing n Turism-

Marketing n Turism

2013

Cuprins 1. Analiza principalelor tendine ale pieei turistice din Romnia

(caracteristici generale): 1.1. Analiza macromediului de marketing 1.1. Principalele forme de turism practicate, tipuri de produse de turistice oferite ; 1.2. Caracteristicile pieei turistice ; 1.3. Oportuniti i ameninri identificate pe piaa turistic din Romnia. 2. Motivaia i obiectivele noului produs turistic ; nevoile specifice identificate 3. Aspecte legate de segmentarea, intirea, poziionarea i diferenierea pe pia 3.1. Variabile de segmentare considerate; 3.2. Atractivitatea segmentelor selectate; 3.3. Profilul consumatorului vizat; 3.4. Strategii de poziionare i difereniere a produsului; 3.5. Analiza concurenial; 4. Prezentarea produsului turistic creat 5. Consideraii privind strategia de pre 5.1. Factori considerai n stabilirea strategiei de pre ; 5.2. Strategia de pre utilizat i obiectivele ei. 6. Canalele de distribuie utilizate 6.1. Obiectivele i funciile canalelor de distribuie ; 6.2. Intermediarii de Marketing utilizai. 7. Politica de promovare 7.1. Obiectivele comunicrii, mesajul creat, canalele media selectate si metode de msurare a eficienei comunicrii ; 7.2. Publicitate ; 7.3. Promovarea vnzrilor ; 7.4. Relaii publice ; 7.5. Vnzrile personale (fora de vnzare) ; 7.6. Marketing direct i online . 8. Anexe

Marketing n Turism

2013

9. Bibliografie

1. Analiza principalelor tendine ale pieei turistice din Romnia 1.1. Analiza macromediului de marketing Societatea modern este caracterizat, din perspectivele tipurilor dominante de activitate, ca o economie a serviciilor. Prin proporiile atinse de dezvoltarea turismului n zilele noastre, a volumului de activitate i a numrului de personal angajat direct sau indirect n industria turistic, acest sector economic de prestri de servicii rivalizeaz cu nivelul i proporiile multor ramuri de importan maxim ale economiei.Turismul este astzi considerat de analiti ca unul din cele mai dinamice secoare economice, cu o evolutie mereu oscilanta, fiinde definit ca industria cea mai profitabila a sfarsitului de secol XX. n comerul internaional, turismul ocup a doua poziie dup petrol, nregistrnd un ritm de cretere superior mediei mondiale. n prezent, pe piaa turistic mondial se nregistreaz o concuren acerb, att ntre firmele de turism, ct i ntre diferitele destinaii turistice. O alt tendin important n acest domeniu al sectorului teriar o constituie accentuarea globalizrii pieei turistice. Prin urmare putem afirma c, la nceputul acestui secol i mileniu, turismul va provoca o revoluie n dezvoltarea economiei mondiale. Pe piaa turistic mondial, rile care vor reui s atrag turitii vor fi cele care dovedesc preocupare la nivelurile de vrf pentru creterea competitivitii sectorului turistic. Din punct de vedere demografic, n Europa, segmentul de vrst al seniorilor, n cadrul populaiei, va continua s creasc numeric, pe termen scurt i mediu. Persoanele mai n vrst vor continua s aib o stare bun de sntate i vor beneficia de planuri de pensii anticipate i de pensii bine finanate. Totui, pe termen lung, exist riscul de a interveni un declin al fondurilor de pensii i o cretere a vrstei de pensionare, guvernanii avnd dificulti sporite n a finana aceste pensii. Nu trebuie neglijat, ns, nici piaa turistic a tinerilor, care reprezint peste 20% din turismul global. Persoanele avnd ntre 16 i 35 de ani cltoresc tot mai mult, iar acest segment de clientel va fi, de asemenea, foarte important pe

Marketing n Turism

2013

pieele emergente din afara Europei. Pe de alt parte, a crescut numrul persoanelor care triesc singure, iar structura familiilor a evoluat, de asemenea, ndeprtndu-se de modelul familial tradiional, compus din doi prini i doi copii. Datorit mondializrii, multe familii s-au mutat i triesc n alte ri, ceea ce a amplificat numrul cltoriilor turistice avnd ca motivaie vizitele la prieteni i rude. Macromediul de marketing reprezinta totalitatea factorilor externi firmei turistice ce exercita influenta asupra strii i evoluiei ei i asupra crora firma nu are un control sau o influen direct. 1.1. Principalele forme de turism practicate, tipuri de produse turistice oferite Romnia se afl printre cele mai frumoase si atrgtoare destinaii turistice ale Europei Deoarece dispunem de un potenial foarte diversificat de forme de relief i un potenial foarte bun antropic ceea ce duce la o diversitate a formelor de turism.Pricipalele forme de turism practicate in Romnia sunt urmtoarele: turismul sportiv este o form a celui de agrement, ponderea cea mai nsemnat ocupnd-o sporturile nautice de var, cele de iarn, pescuitul sportiv, dar i alte manifestri sportive ocazionale. turismul de odihn i recreere, de refacere a psihicului i tonusului pierdut pe perioada anului, pe fondul agitaiei urbane. turismul religios ce const n pelerinajele credincioilor la lcaurile de cult. turismul de tratament i balneoclimateric, practicat nc cu scop de refacere a sntii sub prisma perioadelor viitoare, ca urmare a creterii longevitii. Romnia are un potenial natural ridicat pentru tratamentul balnear al diferitelor boli, dat fiind fondul de resurse diponibile. Climatul Romniei este n mod special adecvat pentru tratamentele terapeutice, incluznd arii cu un bio-climat tonic, sedativ, marin i de mine srate. turismul de agrement, practicat de cltorii care caut s profite de frumuseile naturii, locuri i obiceiuri noi, etc. turismul cultural, presupune vizitarea, n scopul satisfacerii nevoilor culturale i spirituale, a monumentelor de art i arhitectur, locurilor istorice, muzeelor, galeriilor de art.

Marketing n Turism

2013

turismul de afaceri este acea form de turism practicat de angajai sau de alte categorii de persoane, n interes de serviciu, n interiorul sau n afara rii de reedin, incluznd: participarea la ntlniri de afaceri, trguri i expoziii, conferine i reuniuni.

turismul de cumprturi (shopping tourism) determinat de deplasrile ocazionale n alte localiti (ri) n vederea achiziionrii unor produse n condiii mai avantajoase dect cele oferite pe plan local (naional) sau a unor produse pe care nu le ofer piaa local.

turismul montan n Romnia, practicarea turismului montan are condiii foarte bune de dezvoltare datorit potenialului oferit de cele trei catene muntoase ale Carpailor. ntre tipurile de turism montan, turismul pentru schi dispune de un potenial natural ridicat pentru dezvoltare.

turismul de litoral mulumit Mrii Negre, Romnia are posibilitatea de a dezvolta turismul litoral. Structurile de cazare pe litoralul Mrii Negre sunt concentrate cu precdere n zona de coast, avnd oportuniti limitate de expansiune. Reabilitarea i modernizarea litoralului romnesc i alinierea sa la nivelul calitativ al ofertelor de litoral din rile europene constituie n continuare un obiectiv specific pentru turismul de litoral. turismul rural si agroturismul n Romnia are o ofert de cazare i alimentaie

deosebit, de la cabane i pensiuni cu caracter rustic la cele dotate la standarde de trei stele, acest tip de turism nu este bine dezvoltat deocamdat, avnd n vedere c prezint o mare cerere pe piaa de desfacere turistic, implic investiii reduse i grad de risc sczut i totodat reprezint o resurs pentru fora de munc rural. Turismul rural ar putea fi practicat n toat perioada anului i de asemenea ar putea fi mai bine dezvoltat prin facilitarea pescuitului, vntorii, drumeiilor. 1.2. Caracteristicile pieei turistice n anul 2012, comparativ cu anul 2011, att sosirile, ct i nnoptrile n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare, au nregistrat cretere cu 9,3% respectiv, cu 6,6 %. Sosirile nregistrate n structurile de primire turistic n anul 2012 au nsumat 7653,4 mii, n cretere cu 9,3%fa de cele din anul 2011.Sosirile turitilor romni n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare au reprezentat n anul 2012

Marketing n Turism

2013

78,4% din numrul total de sosiri, n timp ce turitii strini au reprezentat 21,6% din numrul totalde sosiri, ponderi apropiate de cele din anul 2011.Sosirile n hoteluri dein n anul 2012 o pondere de 75,5% din totalul sosirilor n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare. Fa de anul 2011, sosirile n hoteluri n anul 2012, sunt n cretere cu 7,7%. nnoptrile nregistrate n structurile de primire turistic n anul 2012 au nsumat 19091,4 mii, n cretere cu 6,6% fa de cele din anul 2011. nnoptrile turitilor romni n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare au reprezentat nanul 2012 82,8% din numrul total de nnoptri, n timp ce nnoptrile turitilor strini au reprezentat 17,2%. Indicele de utilizare net a locurilor de cazare n anul 2012 a fost de 25,9% pe total structuri de cazareturistic, n scdere cu 0,5 puncte procentuale fa de anul 2011. Indici mai mari de utilizare a locurilor de cazare n anul 2012 s-au nregistrat la hoteluri (32,1%) i la vile turistice (19,6%). Sosirile vizitatorilor strini n Romnia, nregistrate la punctele de frontier, au fost n anul 2012 de 7936,7 mii, n cretere cu 4,3% fa de anul 2011. Majoritatea vizitatorilor strini provine din ri situate n Europa (94,2%). Din statele Uniunii Europene s-au nregistrat 58,9% din totalul sosirilor vizitatorilor strini n Romnia. Dintre statele Uniunii Europene cele mai multe sosiri s-au nregistrat din: Ungaria (33,1%), Bulgaria (20,2%),Germania (9,4%), Italia (7,3%) i Polonia (6,4%).Transportul naval i rutier a nregistrat n anul 2012,comparativ cu anul 2011, cea mai mare cretere respectiv 12,9% i 6,9% Plecrile vizitatorilor romni n strintate, nregistrate la punctele de frontier, au fost n anul 2012de 11148,9 mii, n cretere cu 1,9%, comparativ cu anul 2011. Mijloacele de transport rutier au fost celemai utilizate de vizitatorii romni pentru plecrile n strintate, reprezentnd 75,9% din numrul totalde plecri. Comparativ cu anul 2011, cele mai mari creteri n anul 2012 s-au nregistrat la transportul naval(12,9 %) i la cel rutier (6,9%).

Marketing n Turism

2013

Numarul de turisti din intreaga lume a depasit pentru prima oara, in 2012, pragul de un miliard de persoane, iar tendinta de crestere se va mentine si in 2013.Astfel, cresterea turistilor ce viziteaza alte tari a crescut cu 4%, ajungand la 1,035 miliarde in 2012, de la 996 de milioane in 2011 Cu toate ca 2012 a fost un an de instabilitate economica constanta in intreaga lume, cu toate acestea, turismul international isi continua evolutia iar tendinta de crester a numarului turistilor internationali se va mentine si in 2013 O crestere semnificativa a numarului de turisti straini s-a inregistrat in zona Asiei Pacifice, de 6,5 procente, ajungand la 233 de milioane de oameni. Cea mai mare evolutie a numarului de turisti straini a fost inregistrata in sud-estul Asiei, unde au venit cu 8,7% mai multi turisti straini decat in 2011. Singurele destinatii catre care turistii nu s-au mai inghesuit in 2012 au fost cele din Orientul Mijlociu, scaderea fiind puse pe seama conflictelor din regiune.Se estimeaza ca tendita de crestere a turistilor la nivel mondial nu se va mentine doar pentru anul 2013 si ca va ajunge la 1,8 miliarde in 2030 . Printre primele zece destinaii turistice, veniturile au crescut semnificativ n Hong Kong (+16%), Statele Unite (+10%), Marea Britanie (+6%) i Germania (+5%).De asemenea, un numr semnificativ de destinaii din ntreaga lume a nregistrat o cretere de peste 15% n veniturile pentru turismul internaional, cum ar fi Japonia (+37%), India i Africa de Sud (ambele +22%), Suedia i Republica Coreea (ambele cu +19%), Thailanda (+18%) i Polonia (+16%). Dei din cele zece mari piee cele mai mari rate de cretere a cheltuielilor n strinatate s-au nregistrat n economiile emergente, cum ar fi China (+42%) i Rusia (+31%), unele piee tradiionale au nregistrat rezultate pozitive.

1.3. Oportuniti i ameninri identificate pe piaa turistic din Romnia. Oportunitile i ameninrile in mai mult de mediul extern al rii nu pot fii anticipate i susinute sau prevenite prin msuri de natura sa.Trebuie desfurat o analiz permanent a evoluilor economice, sociale i politice din pieele int pentru a

Marketing n Turism

2013

observa schimbrile care apar, schimbri care pot influena pozitiv sau negativ activitatea turistic internaional-receptoare a Romniei. Prin pozitia geopolitic care o deine la nivelul continentului, Romnia benficiaz de un mare avantaj fa de rile concurente.Romnia se afl la intre tierea celor mai importante rute comerciale ale continentului: Se afl la jumtatea dintre nordul i sudul Europei precum i pe drumul ce leag Europa de veste de Asia.Acest avantaj se poate dezvolta din perspectiva turismului de tranzit, ct i din perspectivele turismului de relaxare i de odihn prin distanele relative reduse dintre Romnia i rile din Europa de vest.Dezvoltarea unei infrastructuri la nivel occidental va reduce timpul parcurs n condiiile n care cltoriile rutiere dein cea mai important pondere n preferinele de transport ale turitilor strini sosii n Romnia. Sigurana Romniei, comparativ cu alte state europene receptoare de turiti cum ar fi Spania unde au avut atentate teroriste.Intrarea Romniei n NATO pentru strini nseamn siguran, stabilitate, protecie i garania unei ri aflat n reconstrucie economic i afirmarea clar a democratiei. Diversitatea cadrului natural ofer premisele unei dezvoltri viitoare ale turismului asigurnd totodat i o varietate de forme de turism.Prin varietatea formelor de relief: muni, litoral, podis, cmpii, delta Romniei se afl printre cele mai frumoase si apreciate destinaii turistice ale Europei. Printre amenintarile importante cu care se confrunt Romnia afirmm deterioarea situaiei economice n trile din Europa de vest i n special a marilor emitori de turiti: Germania, Frana, Marea Britanie, Olanda , Italia, Austria. Criza financiar, creterea ratei omajului i a inflaiei ceea ce duce la instabilitate i incertitudine economic. Creterea preului petrolului pe plan internaional va avea efecte negative asupra fluxurilor turistice.Prin creterea preurilor la biletele de avion i cretrea preurilor carburantilor la turitii care prefer transportul rutier.Lipsa infrastructurii la nivel ct mai apropiat de cel european duce la scderea investiiilor strine pe teritoriul Romniei. 2. Motivaia i obiectivele noului produs turistic Ceea ce ne-a determinat s alegem aceasta tem a fost zona,care este una dintre cele mai frumoase din Romnia i care are o sumedenie de locuri incredibile de

Marketing n Turism

2013

vzut pentru toat lumea. Prezena unui cadru natural deosebit, zon cu muni, cu susur de ape la orice pas, cu pajiti presrate de aezri temporare de var, confer plaiurilor bucovinene o funcie prioritar turistic, putndu-se practica agroturismul. Oferta turistic a Bucovinei se axeaz n principal pe programe de turism cultural, punctul forte fiind vizitarea binecunoscutelor biserici pictate, parte din ele (Arbore, Mnstirea Humorului, Moldovia, biserica Sfnta Cruce Ptrui, Probota, biserica Sfntul Gheorghe Suceava, Vorone) fiind incluse n patrimoniul cultural mondial UNESCO. Oamenii locului au pstrat vii valorile culturale ale zonei: portul i dansul popular, tradiiile i obiceiurile din timpul Srbtorilor de iarn i de peste an, obiceiul ncondeierii oulor la Pati, Bucovina fiind destinaia potrivit practicrii: 1. turismului cultural i ecumenic, dac este s ne referim la motivaia turistic. Nu trebuie uitate minunatele mnstiri bucovinene nscrise n patrimoniul UNESCO: Moldovia, Sucevia, Humor, Voronet, Putna, Arbore. n completarea patrimoniului favorabil practicrii turismului cultural, amintim i muzeele bucovinene, Colecia etnografic Ion Gramada, ceramica neagr de Marginea; poate fi dezvoltat innd cont de faptul c regiunea se afl pe trmul mnstirilor bucovinene. De asemenea, se mai pot practica i alte forme de turism: 2. turismul cinegetic - se adreseaz iubitorilor de aventuri cinegetice i pescarilor, existnd un bogat fond de vntoare: uri, mistrei, cprioare, iepuri, i piscicol: pstrav, mrean, boisten. Specia principal din zona montan, care prezint interes cinegetic major, este cerbul carpatin. Pe prul Valea Putnei, n localitatea cu acelai nume, este amplasat o pstrvrie aparinnd Ocolului Silvic Pojorta, care produce pstrav pentru consum i puiei pentru popularea apelor de munte; 3. drumeia montan favorizat de existena n zon a mai multor frumoase trasee marcate, din care amintim vechiul Drum al ttarilor, pn n comuna Crlibaba, i cellalt, spre mnstirea Moldovia. Aceste trasee pot fi parcurse fie pe jos, fie cu ajutorul cailor pe care fiecare localnic i poate pune la dispoziia turitilor; de asemeni, de un farmec deosebit sunt traseele montane ctre masivul muntos Raru i Giumalau. 4. turismul de odihn i recreere - ntrunete aici toate condiiile pentru a fi practicat, innd cont de efectele benefice ale climei i de frumuseea peisajului din jur; 5. turismul de agrement - poate valorifica numrul de cabaline care exist, organizndu- se cursuri de echitaie, plimbri pe poteci de munte.

Marketing n Turism

2013

Bucovina reprezint, alturi de litoral i de unele pri ale Ardealului, una din regiunile cu cea mai mare cutare n turismul internaional. Obiectivele acestui nou produs turistic sunt s fac excursiile i sejururile n Bucovina mai cutate de ctre toate segmentele de turiti. n primul rnd am vrea s le artm turitilor notri cele mai frumoase locuri din natur.Am identificat cteva nevoi ale unui grup nou format, grupul oamenilor trecui de prima tineree dar nc activi. Acest grup are nevoie de activiti i excursii specifice. Dei nu pot fi la fel de activi ca tinerii, dar nc nu vor s renune la viaa activ pe care o duceau nainte de pensionare de exemplu. Am alctuit un sejur care s le permit s fie att de activi ct pot ei fii, innd cont de faptul c nu mai sunt tineri, dar s le i permit s se relexeze i s vad pri din istoria Romniei. Grupul identificat de noi are nevoie de micare, dar i de relaxare.Sunt dornici s viziteze locuri noi, s vad lucruri noi i s fie activi n acelai timp. Vor s fac lucrurile pentru care nu au avut timp n trecut cnd lucrau i i creteau copii i aveau grij de toat familia lor, puneau bani deoparte pentru viitorul copiilor lor i pentru perioada de pensionare. 3. Aspecte legate de segmentarea, intirea, poziionarea i diferenierea pe pia 3.1. Variabile de segmentare considerate; Identificarea potenialului turistic al zonei unde urmeaz s se practice excursiile. Chiar dac aceast zon este recunoscut pentru turismului religios aici se practic i alte forme de turism,astfel avnd posibilitatea de a-i consuma energia fie n drumeii, fie la locul de destinaie, unde s se organizeze concursuri ct mai diverse i atractive pentru aceast categorie de vrst. Astfel, pachetele turistice concepute sunt destinate i pentru turism montan (drumeie), turism cultural i, bineneles, turismul de petrecere plcut a timpului liber i recreere. ntre variabilele de segmentare pe care le-am considerat n proiectul nostru se regsete vrsta potenialilor clieni, pentru c oferim acest produs turistic mai mult oamenilor care au trecut de 40 de ani,dar i nepoilor,cu vrsta cuprins ntre 7-13 ani.

Marketing n Turism

2013

O alt variabil de segmentare pe care am considerat-o este suma cheltuit n general pe un sejur de 7 zile. n cazul acestei variabile de segmentare ne-am orientat spre segmentele care sunt dispui s cheltuieasc mai mult de 1000 Ron pe un sejur de 8 zile. A treia variabil utilizat este mrimea grupului cu care ar prefera s cltoreasc. Segmentul selectat de noi nu iubete grupurile foarte mari, perfer grupurile mici de maxim 30 de persoane. A patra variabil de segmentare este motivul pentru care doresc potenialii clieni s plece n vacan. Consumatorul vizat de noi dorete s plece ntr-o vacan sau ntr-un sejur n Bucovina deoarece vrea s vad locuri noi pentru el, n snul naturii i nu n ultimul rnd vrea s se relaxeze dar s fac i ceva micare pentru a vedea aceste locuri frumoase. A cincea variabil de segmentare este nivelul ateptat al serviciilor oferite de o agenie de turism. Potenialii clieni vor ca toate excursiile din programa sejurului s se desfoare conform acestei programe, vor ca totul s fie clar i nu permit existena unor taxe ascunse. Segmentul selectat de noi nu permite nicio abatere de la contractul semnat cu agenia de turism. Am segmentat populaia i n funcie de sensibilitatea lor la schimbrile de pre. Segmentul selectat de noi a fost puin sensibil la schimbrile de pre. 3.2. Atractivitatea segmentelor selectate. A devenit faimos n primul rnd n Statele Unite ale Americii, unde societatea s-a dezvoltat altfel dect n celelalte ri. n Statele Unite ale Americii oamenii dup ce se pensioneaz ntr-un fel i iau lumea n cap i ncep s hoinreasc nu doar prin ara lor dar i prin alte ri din lume i petrec din ce n ce mai mult timp descoperind locuri noi, trind experiene noi. Este un segment atractiv pentru c oamenii care s-au pensionat dispun de foarte mult timp liber i totodat dispun i de sume mai mari pentru aceste vacane doarece nu mai trebuie s aib grij de copii i deoarece au muncit o via ntreag i i-au pus banii deoparte pentru acest timp. Este atractiv pentru majoritatea serviciilor oferite de ctre prestatorii de servicii. Este un segment care a devenit atractiv prestatorilor de servicii n urm cu civa ani,

Marketing n Turism

2013

cnd cercettorii au observat c oamenii care s-au pensionat deja profit mai des de ofertele de vacane. Acest val a trecut acum i pe continentul european i cetenii britanici, italieni, francezi, danezi, olandezi ncep s cltoreasc din ce n ce mai mult. Un lucru interesant este c cuplurile mai n vrst din Marea Britanie ncep s se ndrgosteasc de unele dintre locuri pe care le-au vzut i ncep s se intereseze n legtur cu modul n care i pot cumpra case sau vile n locurile lor preferate. Aceste case cumprate de cele mai multe ori lng mri, n locuri calde devin a doua lor cas. Cert este c n aceste cazuri ageniile de turism nu mai sunt solicitate de ctre ei, dar exist posibilitatea ca ei s recomande aceste locuri i altor cunoscui, iar ageniile de turism pot s-i ajute pe ei s vad acele locuri superbe de care s-au ndrgostit cunoscuii lor.Ideea este c acest val s-a extins n toat lumea i pensionarii pasivi din toat lumea ncep s devin pensionari activi, care cltoresc mai mult dect celelalte segmente i n consecin cheltuiesc mai mult pe cltorii dect celelalte segmente, dar au i ateptri mai mari dect ceilali fiindc sunt mai experimentai. 3.3. Profilul consumatorului vizat; Consumatorul nostru i-a ntemeiat familia, i-a educat copii, i-a crescut copiii, a vut grij de ei i de educaia lor, i-a ajutat s fac primii pai n via, a muncit timp de aproximativ 30-35 de ani i acum se poate odihni dup toate cele fcute de el/ea pentru ceilali i poate s se ocupe de sine. Consumatorul vizat de noi nu este doar interesat de natur, mai mult de att iubete natura i toate minunile ei, nu se sfiete de la excursii pe jos, n care vede locuri minunate. Dei i place s cltoreasc, nu-i place glgia i prefer grupurile mai mici. Dac este vorba de cupluri atunci ei prefer cuplurile, iar dac sunt singuri atunci prefer pensionarii care sunt singuri, n acest mod putnd lega prietenii. Consumatorul nostru pune mare pre pe curenie i pe respectarea contractului i al programei stabilite. n plus la locurile de cazare vrea elegan, stil i simplitate, dar totodat vor ca totul s fie de o calitate superioar. 3.4. Strategii de poziionare i difereniere a produsului;

Marketing n Turism

2013

Poziionarea este tehnica prin care se ncearc crearea unei imagini sau a unei identiti n mintea consumatorului vizat de ctre produsul turistic. Trebuie s gsim un element relevant care ne difereniaz produsul de celelalte produse de pe pia. Totodat putem spune i c produsele se poziioneaz pe pia fr o strategie de marketing n spate, deoarece poziionare se bazeaz pe percepiile consumatorilor, iar aceste percepii nu pot fi schimbate peste noapte. Noi credem c produsul nostru turistic are o poziie destul de bun chiar de la nceput, fiindc am putea fii printre primele agenii cu un produs turistic exclusiv pentru pensionarii activi din ar, dar mai cu seam din strintate care vor s vad locurile superbe pe care Bucovina le are de oferit. Produsul nostru turistic va fi poziionat ca un produs exclusiv pentru pensionari activi, pentru c aceast trstur i confer unicitate, cel puin pe termen scurt. Dup cum tim, n cazul serviciilor inovaiile nu pot fi nregistrate la oficiile corespunztoare, deci orice poate face acelai lucru de ndat ce afl despre inovaie, astfel sarcina noastr este s ncercm s fim mereu cu un pas naintea tuturor, s descoperim noi segmente de pia i s venim cu noi produse turistice n ntmpinarea nevoilor lor. n afar de faptul c produsul nostru va fi poziionat ca unul exclusiv pentru pensionarii activi, acest produs va fi poziionat i ca unul care ofer servicii i programe de calitate superioar. Este important s alegem o zon i s facem tot ce ne st n puteri ca s fim cei mai buni n acea zon. Totodat trebuie s gestionm ateptrile consumatorilor notri. Trebuie s i spunem ce i putem oferi, i acest lucru trebuie s fie fcut clar, ca s nu avem ateptri pe care s nu le putem ndeplini. Dar totui trebuie s ncercm s depim ateptrile consumatorilor pentru a-i oferi mici surprize n ce privete nivelul de calitate al serviciilor. 3.5. Analiza concurenial; Printre punctele tari ale Bucovinei ntlnim : existena multor atracii turistice; corespunde nevoilor i prestarea serviciillor de calitate,iar singurul punct slab este transportul turitilor care se poate face doar cu autocarul.Oportunitile pe care le vor gsi turitii aici sunt schimburile de obiceiuri ntre localnici i turiti,iar minusul acestei zone este vremea instabil.

Marketing n Turism

2013

4. Prezentarea produsului turistic creat Produsul turistic creat de noi este unul integral, constituit att din servicii de baz ct i auxiliare. n funcie de durata ofertei, acest produs turistic este durabil, fiind caracterizat de faptul c att nevoia de turism, ct i modul ei de satisfacere poate fi meninut pe o anumit perioad de timp, fiind legat de obiective turistice durabile. n funcie de motivaie turistic acest pachet de recreere i vacan. Circuitul arat n felul urmtor: Ziua 1: 8.00 12.00: Deplasare cu autocarul din Cluj-Napoca la Gura Humorului 12.00 13.00 : Prnz la Pensiunea Voichia 13.00 15.00 : Muzeul Obiceiurilor Populare din Bucovina - Gura Humorului 15.00 19.00: Mnstirile Vorone i Humor Muzeul Obiceiurilor Populare din Bucovina este o institutie singulara n reteaua

Marketing n Turism

2013

culturala romaneasc, fiind singurul muzeu care a reusit sa transpuna cu mijloace muzeotehnice obisnuite acel segment de spiritualitate definitorie pentru orice etnie, popor, natiune: traditia populara. Muzeul a fost creat in anul 1958 ca muzeu etnografic reprezentativ pentru zona etnografica Humor.Muzeul Obiceiurilor Populare din Bucovina, organizat in cele cinci sali situate la etajul imobilului, a fost deschis publicului in luna noiembrie 2005. Mnstirea Vorone supranumit Capela Sixtin a Estului. Este situat n satul cu acelai nume, la 36 km de Suceava i la numai 4 km de centrul oraului Gura Humorului. Ea constituie una dintre cele mai valoroase ctitorii ale lui tefan cel Mare. Biserica a fost ridicat n anul 1488 n numai 3 luni i 3 sptmni ceea ce constituie un record pentru acea vreme. Pictura interioar a bisericii dateaz n cea mai mare parte din timpul lui tefan cel Mare, anul 1496. Mnstirea Humor este o mnstire ortodox din Romnia, construit n anul 1530 de ctre marele logoft Toader Bubuiog. Biserica "Adormirea Maicii Domnului este construit n plan triconc, cu abside laterale, dar fr turle. Construit n stilul moldovenesc cristalizat n ultimul deceniu al domniei lui tefan cel Mare (1457-1504), aceast biseric prezint o serie de trsturi distinctive care o deosebesc de bisericile tefaniene. Este vorba de lipsa turlei de deasupra naosului, precum i de prezena pentru prima dat, n arhitectura moldoveneasc, a unui pridvor deschis i a tainiei, ncpere nou suprapus ncperii mormintelor.Soclul bisericii este din buci mari de piatr cioplit 19.00 20.00 Servirea cinei si cazarea la Pensiunea Voichita Ziua 2: 8.00 9.00: Servirea micului dejun la Pensiunea Voronet 9.00 10.00: Deplasare de la Gura Humorului la Suceava , iar drum se va vizita Casa Memoriala Ciprian Porumbescu Muzeul si Casa Memoriala Ciprian Porumbescu , aflate n comuna cu acelasi

Marketing n Turism

2013

nume . Muzeul este adapostit de o casa veche boiereasca din sec. XVIII, Monument de arhitectura, ilustrnd cele mai importante momente din viata si activitatea marelui nostru compozitor (1853-1883), autorul nemuritoarei Balade, al primei operete romnesti Crai Nou si a Tricolorului, fostul imn national al Romniei. Casa memoriala este amenajata n una dintre constructiile gospodariei parohului Ieraclie Porumbescu, tatal lui Ciprian Porumbescu, expozitia memoriala adapostind numeroase obiecte de epoca, inclusiv mobilier original. 10.00 11.00 : Cetatea Scheia Amplasat pe creasta dealului Zamca, la o altitudine de 384 m, n nord - vestul municipiului Suceava, construit n timpul lui Petru I Musat, avea forma unui romb, cu ziduri groase de 3 m. La fiecare col se nala cte un turn de aprare de form rectangular. n partea estica, zidul era sprijinit de 3 contrafori. Nu exist drum de acces la ruinele cetii i nici mcar un indicator care s-i semnaleze existena, mult lume netiind nici de existena ei i cu att mai puin de locul unde se afl. La cetate se poate ajunge pe un drum forestier printr-o pdurice pn se ajunge ntr-o creast de deal. 11.00 12.00 Vizitare Hanul Domnesc Suceava si Muzeul de Istorie i Etnografie Este una dintre cele mai vechi construcii civile din ora i a fost ridicat n secolul XV-XVI, ntr-o zon a oraului medieval unde erau situate atelierele meteugreti, pe locul unei construcii mai vechi. Elementele de arhitectur moldoveneasc se pstreaza la parterul cldirii, cu ziduri grose din piatra (tavane boltite, intrri n arc semicirculare, ferestre semianaltate cu arcuri semicirculare, ferestre practicate n grosimea zidului, pardoseli de crmid). n camerele de la parter sunt reconstituite mai multe ncperi ale unui han medieval: sala de han ;salonul de oaspei ; camera de odihn ; cmara ; buctria . 12.00 13.00 Muzeul National al Bucovinei nfiinat n anul 1900, din iniiativa unor intelectuali suceveni, deintor, iniial, al unui patrimoniu restrns, rezultat din spturile arheologice ncepute n anul 1895 la

Marketing n Turism

2013

Cetatea de Scaun, muzeul i-a mbogit de-a lungul timpului coleciile, i-a amplificat i diversificat n permanena activitatea. Dispune n prezent de valoroase colecii arheologice, numismatice, fonduri memoriale i documentare, cri, reviste, manuscrise, partituri, arme, uniforme, pinacotec. 13.00 14.00 Servirea pranzului la Pensiunea Leaganul Bucovinei 14.00 16.00 Muzeul Satului Bucovinean Este situat n parcul Cetaii. Este alctuit din case originale, strmutate din diferite zone ale judeului Suceava i amplasate ntr-un cadru natural adecvat.Muzeul n aer liber este conceput ca un sat tradiional bucovinean i ar urma s cuprind la momentul n care se va finaliza organizarea sa un numr de 80 monumente de arhitectur popular: biseric, coal, gospodrii rneti, ateliere meteugreti, instalaii tehnice, crm, un interior de min i un traseu de mocni. Construcii expuse: Coliba din Cmpulung Moldovenesc Casa de locuit din Rou Crma din aru Dornei Atelierul de olrit din Marginea Moara de ap din Mnstirea Humorului Gospodria tradiional din Straja Biserica de lemn i clopotnia din Vama Loc de comemorare a martirilor Bucovine 16.00 18.00 Observatorul Astronomic Suceava Situat ntr-o cldire cu arhitectur specific. Dotat cu aparatur modern, observatorul sucevean ofer publicului, spectacole de planetariu, ce prezinta evoluia diurn i nocturn a stelelor i planetelor, observaii astronomice cu telescopul. De la ora 18.00 se cazeaza la Pensiunea Leaganul Bucovinei unde vor lua cina si vor avea parte de activitati specific zonei bucoviniene.

Ziua 3

Marketing n Turism

2013

9.00 9.30 Servirea micului dejun la Pensiunea Leganul Bucovinei 9.30 12.00 Vizitarea Cetatii de Scaun a Sucevei Cladita in timpul domniei lui Petru I Musat (1375-1391), Cetatea de Scaun a Sucevei avea la inceput o forma dreptunghiulara, cu latura de sud de 36 m si cea de est de circa 40 m. La capete si la mijlocul fiecarei laturi se gaseau turnuri de aparare de forma patrata.Din ordinul lui Stefan cel Mare incaperile din interior sunt restaurate si se adauga zidul de incinta care inconjoara fortul. Zidul de incinta a fost construit in doua etape: in prima etapa, inainte de anul 1476, se construieste un zid lat de 1,5 m, intarit cu turnuri patrate, in a doua etapa, inainte de anul 1497, se adauga la primul zid un al doilea, lat de 2 m, iar turnurile patrate devin semicirculare. 12.00 13.00 Ruinele Palatului Domnesc Ruinele Palatului Domnesc se afla la numai cateva zeci de metri de biserica Sfantul Dumitru. Aici, Petru Musat I a construit pe partea vestica a asezarii o casa domneasca si un turn; locuinta din piatra in vederea supravegherii drumului de acces in oras.Astfel, prin includerea vechilor cladiri de zid, dar si prin noi constructii definitiveaza ansamblul Palatului Domnesc prin care Curtea Domneasca de la Suceava a devenit cel mai reprezentativ monument de asemenea gen din intreaga Moldova. 13.00 14.00 Servirea pranzului la Pensiunea Leaganul Bucovinei. 14.00 - 14.40 Deplasarea de la Suceava la Radauti. 14.40 15.30 Vizitarea Templului Evreiesc din Radauti Prima sinagoga din Radauti a fost construita in anul 1830, in centrul orasulu.Templul evreiesc din Radauti este un lacas de cult evreiesc din municipiul Radauti este situat in centrul orasului.A fost construit in anul 1883, unele surse indicand eronat anul 1879 ca an al constructiei..

Marketing n Turism

2013

15.30 17.00 Gradina Zoologica din Radauti Unul dintre punctele de atractie al gradinii zoologice il constituie speciile de lei si tigri. Vizitatorii mai pot admira diferite specii de cai si ponei, vulpi, ursi, specii de porci originare din Asia, lame, lebede, precum si numeroase specii si subspecii de pasari. Principala atractie ramane totusi numarul mare de specii de maimute. 17.00 18.30 Herghelia Radauti De-a lungul timpului, numarul speciilor de cai de rasa gazduite aici s-a marit. Astfel, in 1826 au fost adusi primii armasari din rasele Gidran Arab si Siglavy. In 1856, numarul cailor care erau crescuti aici era de 1.132.In prezent, Herghelia de la Radauti se intinde pe o suprafata de 610 ha si dispune de 294 de cai, dintre care: 9 armasari pepinieri, 56 de armasari de monta, 45 de iepe-mama si 128 de alte categorii (tineret, sport, agrement). Caii de la Herghelia Radauti apartin rasei Shagya Arab, cu cele opt linii din cadrul rasei: Dahoman, El-Sbaa, Gazel, Hadban, Koheilan, Mersuch, Shagya, SiglavyBogdady. 18.30 19.00 Deplasarea spre Manastirea Putna , aici se cazeaza si vor servi cina.

Ziua 4 7.00 7.30 Servirea micului dejun 7.30 12.00 Participarea la activitatile bisericesti.

Marketing n Turism

2013

Mnstirea Putna, prima i cea mai important ctitorie a Binecredinciosului Voievod tefan cel Mare i Sfnt, strjuiete de peste cinci veacuri inutul legendar al Bucovinei. Cronicarul Ion Neculce istorisete astfel despre felul n care a fost ales locul pe care avea s fie zidit mnstirea: tefan-vod cel Bun, cnd s-au apucat s fac mnstirea Putna, au tras cu arcul dintr-un vrfu de munte ce este lng mnstire. i unde au agiunsu sgeata, acolo au fcut prestolul n oltariul. 12.00 12.40 Deplasare de la Manastirea Putna la Sucevita. 12.40 15.00 Servirea pranzului la Manastirea Sucevita si vizitarea Manastirii Sucevita Asezata in mijlocul unui incantator peisaj de munte cu pante domoale si impadurite, binecunoscute calatorului care strabate plaiurile Bucovinei, pe valea paraului al carui nume il va imprumuta, Manastirea Sucevita pare la prima vedere o impunatoare cetate medievala, cu ziduri inalte, prevazute cu metereze si drum de straja, intarita la colturi cu puternice turnuri de aparare.Cu atat mai mult, drumetul care patrunde pe portile grele de stejar, ferecate in fier, prin gangul boltit al turnului de intrare, va fi surprins de linia supla si de volumele armonioase ale arhitecturii bisericii ce se inalta in mijlocul acestei cetati, dar mai cu seama de frumusetea neobisnuita a picturilor care acopera in intregime fatadele, pastrandu-si peste veacuri prospetimea culorilor. 15.00 15.40 Deplasare de la Sucevita la Moldovita 15.40 17.00 Vizitarea Muzeului cu Ouo decorate si vor face o plimbare cu Mocanita. Pe seara se vor caza la Manastirea Moldovita unde vor lua si masa de seara. Mnstirea Moldovia este una din vechile aezri clugreti, cu un important i glorios trecut istoric, strjuitoare de veacuri la hotarul Moldovei de nord, situat n comuna Vatra Moldoviei la o distan de circa 15 km de comuna Vama.Ea continu stilul arhitectonic al mnstirilor moldoveneti, stil cristalizat n epoca lui tefan cel Mare.

Marketing n Turism

2013

Elemente tipice goticului trziu transilvnean, care pot fi sesizate aici, dovedesc c la construcie au participat i meteri pietrari din Ardeal.Pictura interioar, realizat la cinci ani dup ridicarea bisericii, reprezint, alturi de pictura Mnstirii Vorone, un excepional document artistic al epocii de strlucire spiritual din vremea celor dou domnii ale lui Petru Rare. Ziua 5 8.00 9.00 Servirea micului dejun la Manastirea Moldovita 9.00 9.30 Deplasare de la Moldovita la Cmpulung Moldovenesc 9.30 11.00 Vizitarea Muzeul Etnografic Ioan Grmad Casa Ion Gramada din statiunea turistica Campulung Moldovenesc reprezinta o constructie tipica pentru inceputul secolului al XIX-lea. Este o casa de tip orasenesc, ridicata de tarani instariti carora Grigore Ghica Voda, domnul Moldovei, la 12 martie 1737, prin carte domneasca, le recunoaste starea de razesi de bastina din Campulung. Casa a fost ridicata din lemn cioplit de patru parti, folosindu-se si materialul provenit din demolarea altor doua case. Influenta oraseneasca dezvolta in planul locuintei cu tinda si doua incaperi, un al doilea rand de spatii de locuit, dispus in spate, intreg ansamblul fiind imprejmuit de o prispa din barne cioplite. Streasina larga este sustinuta de stalpi crestati, cerdacul pastrandu-si forma traditionala. 11.00 13.00 Deplaserea spre Manastirea Rarau si vizitarea acesteia. 13.00 14.00 Servirea mesei la Manastirea Rarau Manastirea Rarau, aflata in satul Chiril, comuna Crucea, judetul Suceava, este o manastire ortodoxa de calugari, ctitorita de catre domnitorul Petru Rares, in anul 1538. Manastirea se afla pe Muntele Rarau, la aproximativ 25 de kilometri de Cea veche dateaza din vremea cand la carma Moldovei se afla bravul Petru asezarea de la poalele acestuia. Aproape de cota 1.400 se inalta doua biserici.

Marketing n Turism

2013

Rares, iar cea noua a fost sfintita in anul 2000. Oamenii de pe aceste meleaguri i-ar fi spus de atunci Todirescului "Rarau" (de la numele domnitorului), iar stancile care au ajutat-o pe doamna sa scape cu viata au fost numite "Pietrele Doamnei". 14.00 18.00 Deplasarea spre Pietrele Doamnei si admirarea privelistei(relaxare) Pietrele Doamnei, sub acest nume sunt cunoscute unele dintre cele mai interesante forme geologice din Masivul Rarau, lant muntos din Carpatilor Orientali. Accesul in aceasta rezervatie se poate face fie din orasul Campulung Moldovenesc, fie prin localitatile Pojorata, Mestecanis, Slatioara sau Chiril. Pietrele Doamnei denumite popular si Turnurile Gotice sunt constituite din 3 turnuri, inalte de aproximativ 70 metri, cel mai inalt avand o altitudine de 1634 m, sunt situate la mica distanta de Cabana Rarau. Impreuna cu zona inconjuratoare formeaza o rezervatie complexa care atrage an de an numerosi iubitori ai naturii. Stancile sunt alcatuite din calcare mezozoice si sunt incercuite de un covor de blocuri dispuse haotic, pe una dintre stanci se poate urca cu usurinta si fara echipament de alpinist. Spre sud se invecineaza cu Pietrosul Bistritei, spre vest cu Giumalaul, spre nord cu Muntele Tomnatec, iar spre est se intind Pajistile Todirescu din preajma Codrului secular Slatioara. Denumirea acestor stanci de Pietrele Doamnei provine, se pare, de la faptul ca, pe vremea lui domnitorului Petru Rares, care a gasit aici adapost sigur pentru familia sa, doamna, sotia sa, se urca deseori pe stanci si scruta zorile in asteptarea sotului. La ora 19.00 se vor caza in Hotel Zimbru din Campulung Moldovenesc , aici vor servi si masa de seara.

Marketing n Turism

2013

Ziua 6 La ora 9.00 Servirea micului dejun la Hotel Zimbru si deplasarea spre Vatra Dornei ,iar in drum se vor opri in Pasul Mestecanis , unde privelistea este minunata. 12.00 13.00 Muzeul Etnografic al Bucovinei Muzeul Etnografic reprezinta un loc in care cultura si traditia orasului Vatra Dornei, a Bucovinei in general, sunt extrem de bine ilustrate. Micutul satuc alegoric creat in incinta primariei Vatra Dornei este poate primul loc ce ar trebui vizitat de catre orice turist. Sunt prezentate unelte gospodaresti vechi, interioare traditionale de case, elemente de port popular sau mestesuguri. 13.00 14.00 Servirea pranzului la Pensiunea Casa di David 14.00 15.00 Muzeul Vanatorii si al Stiintelor Naturii Este constituit din 2 secii : Secia de Faun i Flor din zona Dornelor i Secia de Cinegetic din Judeul Suceava.Exponatele de faun i flor sunt prezentate rednd aspecte din mediul lor natural ceea ce d un plus de atractivitate pentru publicul vizitator. Sunt abordate probleme de ocrotire a naturii de taxonomie, filogenie i ecologie. Animalele vertebrate sunt prezentate n ordine evolutiv : peti, amfibieni, reptile, psri i mamifere. Diorama cu cerbul atacat de o haita de lupi iarna este unic n Romnia. Flora zonei dornelor este foarte bogat n specii. n expoziii prezentm specii rare, endemice, relicte glaciare.Este prezentat i un interior vntoresc realizat cu obiecte din coarne czute, blnuri, fazani i capete de cprior naturalizate. Ultima sal este Sala Trofeelor unde sunt expuse trofee de blan, trofee de coarne i trofee de coli de mistre, unele chiar medaliate.

Marketing n Turism

2013

15.00 18.00 Relaxare in parcul din centrul statiunii, renumit pentru veveritele care traiesc acolo, si pentru concertele sustinute in sezonul estival de orchestra de alamuri. Parcul orasului are o suprafata de 50 ha, este declarat rezervatie dendrologica a Academei Romane fiind si principala zona de concentrare a izvoarelor minerale.De asemenea, in parc traiesc veverite, denumite popular ``Mariana``, care reprezinta un punct mare de atractie al parcului, pe langa speciile rare de arbori. La ora 18.00 se vor deplasa spre Pensiunea Poiana Izvoarelor pentru a servi masa de seara cat si pentru o seara relaxanta , in varf de munte. Acolo se vor caza si vor avea parte de foarte multe surprize. Ziua 7 9.00 10.00 Servirea micului dejun la Pensiunea Poiana Izvoarelor 10.00 12.30 Vizitarea Manastiri Acoperamantul Maicii Domnului Manastirea Acoperamantul Maicii Domnului, aflat in satul Gheorghiteni (localitatea Dorna Arini, judetul Suceava) este un asezamant monahal de maici, ce impodobeste plaiurile bucovinene, prin arhitectura sa ce parca atinge cerul si prin rugaciunea nevoitoarelor. Monument unic in Romania, manastirea este ridicata in intregime din lemn. Manastirea Acoperamantul Maicii Domnului din Dorna-Arini este strajuita de o clopotnita tot din lemn, cu inaltimea de 60 de metri. Din Vatra Dornei, spre Piatra Neamt, la aproximativ cinci kilometri de statiune, arinii strajuiesc de o parte si de alta malurile Bistritei. Cadrul pitoresc a atras de timpuriu pe viitorii locuitori, care au denumit zona in deplina concordanta cu ambientul - Dorna Arini. Pitorescul farmec al locului este infrumusetat cu manastirea aflata la poalele dealului Barnarelului.Ctitorul Manastirii Acoperamantul Maicii Domnului este Inalt Prea Sfintitul Teodosie, Arhiepiscopul Tomisului.

Marketing n Turism

2013

La ora 12.30 pornind de la Manastirea Acoperamantul Maicii Domnului se pleaca spre Zugreni acolo unde se va lua masa de pranz la Cabana Zugreni si turisti vor petrece o zi de neuitat intr-o Oaza de relaxare: Cabana se afla pe o insulita creata natural de apele Bistritei. Este o oaza de liniste, superb amplasata intre munti. Pe insulita sunt amenajate alei de promenada, spatiu de facut gratar, scranciobe de lemn si multa multa verdeata. Pe malul raului se poate campa, se poate pescui, zona fiind vestita ptr pastrav si lostrita. De asemenea in zona creste o floare rara, acolo fiind singurul loc din lume unde creste - Petrosia Levita Mentosa.Dimineata pe balconul camerelor ai parte de un peisaj care iti taie rasuflarea, muntii inconjurati de ceata fiind desprinsi parca dintr-un film.La capitolul agrement au mese de biliard, ATV-uri si multa bunavointa din partea personalului care locuieste acolo. La ora 18.00 deplasarea spre Pensiunea Poiana din Comuna Dorna Candrenilor , sat Poiana Negri unde se va face cazarea. Natura a creat un mic coltisor de Rai din Bucovina. Privelistea feerica, aerul curat, poate cel mai pur din Romania si izvorul de apa minerala din vecinatate au transformat pensiunea Poiana in locul ideal pentru o evadare in natura. Restaurantul este decorat in cel mai autentic stil bucovinean, veti gasi meniuri traditionale ce va vor fi servite de catre ospatari imbracati in costum traditional. Din bucataria pensiunii nu lipsesc produsele ecologice proaspete, din gospodaria proprie.Livada de pomi fructiferi ofera un spatiu de agrement din care nu lipsesc foisorul, gratarul si terenul de tenis. La cererea turistilor se pot organiza: drumetii montane, focuri de tabara, partide de vanatoare, plimbari cu sania sau trasura, turism ecvestru. Ziua 8 9.00 10.00 Servirea micului dejun la Pensiunea Poiana 10.00 12.30 Vizitarea Aerodromului din Comuna Dorna Candrenilor Sat Floreni.

Marketing n Turism

2013

Aerodromul Floreni situat langa Vatra Dornei, i ofer posibilitatea s te bucuri de mprejurimile naturale pe care le vei regsi n aceast zon deosebit. Aici beneficiezi de avantajele pistei betonate pentru a face zboruri de agrement deasupra celor mai frumoase locuri ale Bucovinei. Avionul ultrauor folosit este un Apollo FOX i are un loc pentru pilot i unul pentru pasager.Instructorul i prezint principiile, tehnicile de pilotaj i msurile de securitate. n numai 15 minute poi face un tur complet cu avionul deasupra staiunii Vatra Dornei. 12.30 13.00 Deplasarea de la Poiana Negri la Piatra Fantanele 13.00 14.00 Servirea pranzului la Hotel-Castel Dracula In cadrul acestei zone vom vizita Manastirea Piatra Fantanele si Hotel-Castelul Dracula Manastirea Piatra Fantanele a fost finalizata la sfarsitul anului 1929, sub ctitoria preotului Vasile Luncan. Parintele a ridicat un mic lacas de cult, care apoi a fost inchis pana in 1994 cand prinde din nou viata datorita lui IPS Bartolomeu Anania, devenind parohia credinciosilor din sat. Viata de obste este formata din 20 de maicute, recunoscute pentru harnicia lor, conduse de Maica Stareta Panfilia, de la Manastirea Varatec. De asemenea, manastirea detine si un atelier de pictura. In prezent, anual pe data de 8 septembrie la Manastirea Piatra Fantanele se aduca credinciosi pentru a lua parte la sluja hramului. Daca va printe noapte in aceasta zona nu ezitati sa cereti cezare maicutelor - manastirea are in dotare 20 locuri de cazare.Manastirea se afla in Pasul Tihuta la aproximativ 200 m de sosea, la granita dintre Ardeal si Moldova Castelul Dracula Fantasticul Pas din Muntii Bargaului care face legatura intre Transilvania si Bucovina, constituie o atractie deosebita din punct de vedere turistic. In aceasta zona mirifica, hotelul inaugurat in 1983 in stilul unei case medievale se ridica la hotarele dintre judetele Bistrita-Nasaud si Suceava, amplasat la altitudinea de 1116 m in imediata apropiere a DN 17. Castelul-hotel Dracula domina larga panorama a muntilor, fiind locul ideal pentru iubitorii de natura si in acelasi timp de confort. Arhitectura medievala a castelului si a

Marketing n Turism

2013

curtii interioare impresioneaza prin originalitatea sa.Primavara, vara si toamna se pot face drumetii. bargovenesti. 16.30 19.00 Intoarcere din Piatra Fantanele in Cluj Napoca. Iarna, sunt la dispozitia dvs. partii si intinse terenuri de schi, babyschi, partii pentru saniute, organizandu-se si plimbari cu sanii trase de cai

5. Consideraii privind strategia de pre 5.1. Factori considerai n stabilirea strategiei de pre ; Din categoria factorilor interni care influenteaz deciziile de stabilire a preurilor fac parte: obiectivele de marketing, strategia de marketing, costurile si organizarea. Obiectivele de marketing ale firmei turistice trebuiesc definite cu maxima claritate, n strns legtur cu strategia de produs. Principalele obiective strategice sunt: supravieuirea, maximizarea profitului curent, maximizarea cotei de piata si dominatia pietei prin calitatea produsului. Strategia de marketing trebuie coordonata in mod corespunzator cu deciziile de pret ale firmei, deoarece orice decizie vizand variabilele mix-ului de marketing poate influenta decizia de pret (distributie, promovare etc.). De foarte multe ori, anumite firme folosesc pretul drept factor de pozitionare a produsului, utilizand asa-zisa tehnica de calculatie inversa a pretului (in functie de pret se stabilesc caracteristicile produsului respectiv), influentand in acest fel deciziile referitoare la celelate elemente ale mix-ului de marketing.

Marketing n Turism

2013

n cazul mixului de marketing turistic preul are o flexibilitate nalt, derivat din uurina cu care se poate modifica preul n funcie de evoluia componentelor din mediul extern al firmei/ageniei turistice. Preul este singura component a mixului de marketing care produce venituri, celelalte necesit doar cheltuieli. Putem spune c preul beneficiaz de o poziie privilegiat n structura mixului de marketing turistic. Firma turistic trebuie s-i stabileasc preurile n concordan cu situaiile concurete de pe piaa produselor turistice. Preul poate fi stabilit printr-o singur decizie sau o serie de decizii, bazate pe o analiz prealabil a costurilor i a situaiei de pe pia, avnd n vedere realizarea obiectivelor firmei. n stabilirea strategiei de pre lum n considerare att factori interni ct i externi. Factorii interni nsumeaz obiectivele de marketing, strategia de marketing, costurile i organizarea, n timp ce natura pieei i a cererii, concurena i ali factori conjuncturali fac parte din factorii externi. Obiectivul de marketing al firmei turistice sunt maximizarea cotei de pia i dominaia pieei prin calitatea produsului. Costul este cel mai important element pe care se bazeaz procesul de fundamentare a preului, deoarece preul final acoper costrile de producie, de distribuie, de promovare dar n acelai timp conine i marja de profit a firmei. Modul de organizare a unei firme turistice poate constitui un punct de plecare n aprecierea mrimii preului, fiindc agenii de vnzri au o mare libertate s negocieze preul n cadrul unor limite, chiar dac n linii mari conducerea stabilete preul produsului turistic. Natura pieei i a cererii stabilete limita superioar a preului. Nivelul acestuia este determinat de beneficiile pe care le poate avea un consumator pltind un anumit pre pentru un produs turistic.Totodat nivelul preului depinde i de modul n care consumatorii percep preul respectiv i de valoarea pe care o atribuie diferitelor avantaje obinute de pe urma achiziionrii produsului turistic respectiv. Deja tim c exist o cerere pentru un astfel de produs turistic, din multitudinea de oferte de acest gen din strintate. Concurenii sunt un important factor de influen asupra mrimii preului, deoarece orice modificare practicat de ei la nivelul preului poate genera anumite reacii din partea firmei noastre, dar totodat poate genera o schimbare i din partea consumatorilor. Trebuie s

Marketing n Turism

2013

fim ateni permanent la preurile concurenei i s reacionm dac credem c este cazul s contrabalansm o schimbare fcut de ctre concurenii notri. n stabilirea preului am luat n considerare i reaciile consumatorilor. Din studii reiese c diferitele segmente au un grad diferit de sensibilitate la pre. Trebuie s tim dac consumatorii vizai de noi sunt sau nu sensibili la pre. n cazul produsului nostru turistic i n cazul segmentului identificat de noi consumatorii nu sunt sensibili la pre, dar asta nu nseamn c nu trebuie s fim ateni n stabilira preului i c nu trebuie s tim ce preuri practic concurenii notri, att direci ct i indireci.Preul ales de noi trebuie s ndemne i distribuitorii s recomande produsulu nostru turistic. Percepia consumatorilor despre produsul turistic depinde ntr-o mare msur de preul practicat, preul constituind un puternic factor de imagine a mrcii. Preul trebuie s fie n concordan cu poziia perceput sau dorit de firma de turism. 5.2. Strategia de pre utilizat i obiectivele ei. Strategiile de pre pot fii de 3 feluri: tactica de smntnire, tactica de aliniere la concuren i tactica de penetrare. Din acest punct de vedere noi am ales tactica de aliniere la concuren, deoarece credem c pentru un produs care este la nceput de drum este mai uor s ne raportm la preurile concurenilor, chiar i dac majoritatea lor sunt concureni indireci. Aceast tactic de pre presupune ca firma turistic s se plaseze ntr-un platou al preurilor unde sunt i cei mai muli concureni ai firmei. Trebuie s tim care sunt principalele noastre avantaje concureniale, avantajele care ne distaneaz de concureni ntr-un mod bun. Trebuie s aducem la cunotiina consumatorilor acele avantaje i atribute care ne fac produsul mai bun dect celelalte produse turistice de pe pia. Lucrm pe o pia unde concurena reacioneaz rapid la variaiile de pre, i ofertele ieite din comun din cauza locaiilor sau a preului sunt copiate foarte repid de celelalte firme de pe pia. Deoarece produsul nostru este unul nou, tactica de smntnire este ideal pentru c nc nu putem fi siguri de modul n care va fi primit de ctre segmentul identificat de noi. ntr-o alt ordine de idei n funcie de nivelul preurilor putem vorbi despre 3 tipuri de strategii: strategie preurilor joase, strategia preurilor moderate i strategia

Marketing n Turism

2013

preurilor nalte. Strategia aleas de noi este strategie preurilor moderate, deoarece este un produs nou, n plus aceast strategie este n concordan cu nivelul de calitate al produsului, iar noi vrem ca nivelul de calitate al produsului s fie reflectat de ctre produs. Obiectivele legate de vnzri se urmresc cnd: se pot obine profituri mari prin controlul pieii, trebuie utilizat capacitatea de producie existent prin mrirea produciei dar cu costuri unitare sczute i profituri unitare mici, care contribuie la profituri totale mari.Obiectivele interne ale organizaiei pot impune pe termen scurt modificri ale preului Obiectivele legate de profit se stabilesc i urmresc atunci cnd firma este interesat de rezultatele financiare imediate ce se reflect n venituri maximizarea profitului presupune s obii cel mai mare profit posibil, ca diferena ntre ncasri i cheltuieli. Aceasta nseamn s stabileti un pre ct mai mare, dar att de mare ct poate suporta piaa, deci depinde de rezistena consumatorilor la creterea preurilor(ci clieni pierd?). Este vorba de elasticitatea la preuri a cererii n aceast situaie.

6. Canalele de distribuie utilizate 6.1. Obiectivele i funciile canalelor de distribuie ; Distribuia asigur adaptarea ofertei la cererea turistica,asigura transferul serviciilor turistice de la prestatori la beneficiarii lor, prin intermediul punctelor de vanzare din reteaua turistica. De cele mai multe ori, tinand cont de momentul de timp in care se efectueaza prestatia turistica, acest transfer se realizeaza anterior prestatiei (prin vanzarea in avans), caz in care se acorda o atentie speciala operatiunilor de rezervare a serviciilor turistice. Distributia faciliteaza achizitionarea si consumarea serviciilor turistice de catre clientela si are rol de consiliere a clientilor in in ceea ce priveste alegerea produsului turistic. Pe langa selectia si furnizarea acelor combinatii de servicii turistice solicitate de clientela, distribuitorilor le revine adesea rolul de a identifica -pe baza unor activitati de cercetare si cunoastere a ofertei turistice-, acele produse turistice care

Marketing n Turism

2013

pot conveni clientilor, in functie de criteriile de apreciere care stau la baza delimitarii segmentelor de consumatori. Distributia joaca un rol care poate fi asimilat celui de Aavocat@ al clientelei, in ceea ce priveste rezolvarea posibilelor litigii sau evenimente neplacute, sau de reprezentant delegat al acestora intr-o serie de activitati cu caracter administrativ (de exemplu obtinerea vizelor, sau pierderea bagajelor etc.), scutind astfel turistii de o serie intreaga de probleme, care solicita timp sau competenta. Prin personalul implicat, distributia nu numai ca asigura posibilitatea unei ocupari eficiente a fortei de munca calificata corespunzator din zona respectiva (gazde, ghizi etc.), dar, implicit, prin realizarea contactului initial cu clientii poate conduce, indirect, la cresterea calitatii produsului turistic. Canalul de distribuie este traseul parcurs de un produs de la locul de producie la cel al consumului. Distribuia produselor turistice se realizeaz ntr-un mod mai diferit dect distribuia n cazul bunurilor materiale, dar n strn dependen de condiiile determinate de evoluia componentelor mediului extern al firmei turistice. Conceptul de distribuie turistic se refer la canalele de distribuie, la vnzarea i cumprarea produselor turistice, la dotarea tehnic a celor implicai n vnzare i la fluxurile particulare adiacente cum ar fi fluxul tratativelor, fluxurile informaionale, Realizarea conexiunii dintre prestatorii de servicii i clienii lor se realizeaz prin intermediul distribuiei turistice. Dimensiunile canalului de distribuie sunt similare cu cele ntlnite n cazul bunurilor materiale, avnd trei dimensiuni: lungimea, limea i adncimea. n funcie de strategia la care se recurge produsul turistic poate fi distribuit prin intermediul unor canale de dimensiuni diferite, constituind o reea vast de canale de o mare diversitate. n funcie de lungimea canalelor de distribuie putem vorbi despre canale directe, canale indirecte scurte i canale indirecte lungi. Noi vom utiliza toate trei din aceste canale de distribuie. Canalul de distribuie direct va fi utilizat de ctre firm, deoarece cu ajutorul acestui canal putem fi n contact direct cu clienii notri i putem s-i cunoatem mult mai bine nevoile, dorinele i preteniile, dar i percepiile lor despre produsul oferit. Prin vnzare direct putem s oferim produsul nostru la un pre mai convenabil, deoarece eliminm intermediarii i putem s exercitm un control total asupra distribuiei produsului turistic.

Marketing n Turism

2013

Vom realiza distribuia direct prin: vnzare direct, caz n care serviciul este solicitat n mod direct de ctre turist, fr existena unor contacte prealabile cu firma noastr vnzarea prin intermediul mijloacelor interactive moderne de comunicare, care ctig din ce n ce mai mult teren la scar mondial. n zilele noastre doar un canal direct de distribuie nu este eficace i avem nevoie i de canalele indirecte cu toate c nu putem controla aceste canale n totalitate. Distribuia indirect se utilizeaz atunci cnd firmele turistice nu pot pot executa n mod eficient anumite operaiuni turistice, nu pot ptrunde direct pe anumite piee sau vor s micoreze anumite riscuri de natur tehnic sau economic. Noi vom utiliza canalele indirecte deoarece suntem o firm nou nfiinat i mic, dar vrem s ne vindem produsele n toat ara dar i n strintate i ne rmne doar opiunea utilizrii canalelor de distribuie indirect din cauza mrimii. 6.2. Intermediarii de Marketing utilizai. n functie de pozitia ocupata de-a lungul canalului de distributie, intermediarii turistici pot fi angrosisti sau detailisti. Principalele categorii de intermediari care opereaza pe piata turistica sunt urmatorii: Touroperatoare. Organizeaza si vand pe cont propriu , direct sau prin intermediari , pachete de servicii turistice (voiaje forfetare) sau componente ale acestora . Detailiste. Vand, in contul unei agentii de turism touroperatoare, pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Vom utiliza drept intermediari ageniile de turism distribuitoare/ageniile de voiaj, care ndeplinesc rolul de detailiti, distribuind produsele propuse de ctre firma noastr. Aceste agenii asigur si asist turitii,i informeaz i i consilieaz. Vom recompensa aceste agenii prin comisioane. 7. Politica de promovare 7.1. Obiectivele comunicrii, mesajul creat, canalele media selectate si metode de msurare a eficienei comunicrii

Marketing n Turism

2013

Obiectivele comunicrii, mesajul creat, canalele media selectate si metodele de msurare a eficienei comunicrii. Prin politica de promovare dorim primul rnd s comunicm potenialilor clieni c exist un astfel de produs pe piaa din Romnia i c este disponibil tuturor turitilor de vrsta a doua, care vor s fac micare n timp ce vd locuri noi. Vrem s facem cunsocute locurile acestea superbe din Bucovina, dar vrem i s artm oamenilor mai n vrst din Romnia c se poate face turism i la vrsta lor. Vrem s ncurajm pensionarii pasivi s devin pensionari activi i s vad posibilitile de cltorie care stau la dispoziia lor, la preuri atractive. Ne-am stabilit printre obiective s le artm i pensionarilor activi din strintate ce locuri superbe sunt de vzut n Romnia, n Bucovina. Vrem s deschidem ochii lumii, s vad ce potenial are aceast regiune din Romnia. Vom face promovarea n revistele pentru femei. Aceste reviste au i siteuri pe internet, deci vom investi i n reclame pe siteurile acestea. Vom face promovarea produsului i n magazinul de turism Vacane i cltorii. Vom promova produsul nostru i n revistele precum Libertatea,A la Z,Adevrul, Natura,Terra Magazin. Dei tim c fluturaele nu sunt cele mai eficiente mijloace de promovare, n prima faz vom folosi i aceast metod, pentru a informa oamenii de existena acestui produs pe pia. Vom face promovare produsului i prin spoturi la radio. Staiile de radio la care ne-am gndit sunt Radio Zu,Pro FM, Europa FM i Radio Romnia Actualiti. Vom msura eficiena comunicrii prin numrul de oameni care sun la birourile noastre s afle mai multe informaii despre produsul promovat, numrul de oameni care intr n ageniile noastre i afirm c au auzit de acest produs i sunt interesai s afle mai multe informaii despre el. Vom mai realiza un chestionar, pe care l vom aplica n locurile aglomerate don ora i n locurile pe care tim c oamenii trecui de 40 de ani le frecvent. Cu ajutorul chestionarului vom putea tii ct de eficace a fost comunicare noastr i vom tii la ce capitole trebuie s lucrm i prin ce mijloace trebuie s promovm mai mult produsul nostru. 7.2. Publicitate

Marketing n Turism

2013

Mesajele publicitare nu sunt transmise doar unui singur individ, ci unui grup ntreg de oameni, identificai de noi ca segmentul int pentru produs. Aciunilor care au drept scop perezentarea indirect a unui mesaj n legtur cu produsul nostru turistic. Raportul emitor-receptor nu se realizeaz direct, ci prin mijlocul unui canal de comunicaie n mas iar rspunsul la mesaj se recepionez indirect la un anumit interval de timp de la nceperea promovrii. Obiectivul publicitii este s le prezinte potenialilor clieni acest produs nou i s i fac s vrea s profite de acest serviciu oferit de firma noastr, deci vom face publicitate de informare. Mijloacele i tehnicile de publicitate utilizate de noi vor fi: presa cotidian, care este unul duntri cele mai folosite vehicule de publicitate. Cotidienele n care vom face publicitate sunt: Adevrul, Gndul, Dilema Veche, etc. presa periodic, ca TravelWeek i Vacane i cltorii radio-ul, care acoper rapid i cu regularitate o mare parte din public i asigur o selectivitate ridicat pe lng costrui moderate. Dup cum am mai spus vom avea spoturi publicitare la Radio Zu, Pro FM, Europa FM i Radio Romnia Actualiti. Publicitatea prin tiprituri. Rolul acestui mijloc de publicitate este doar s strneasc interesel, coninnd doar informaiile cele mai importante i aducnd la cunotina oamenilor unde se pot gsi mai multe informaii. Publicitatea direct, prin utilizarea internetului. Vom promova produsul nostru doar pe siteurile online ale revistelor, ci i pe siteul oficial al firmei.

7.3. Promovarea vnzrilor Simpla publicitate nu este suficient pentru a-l determina pe un client potential sa se transforme in cumparator de produse turistice.Ca urmare, publicitatea trebuie urmata (sau insotita)si de alte forme promotionale,una dintre ele fiind promovarea vanzarilor.

Marketing n Turism

2013

Promovarea vanzarilor este un mijloc promotional,al carui obiectiv este acela de stimulare a vanzarilor in randul consumatorilor. Un produs cuprinde o multitudine de atribute i carateristici care includ beneficii i utiliti din punct de vedere funcional, social sau psihologic. Orice produs se afl n legtur cu o serie de alte produse. ntlnim produse de tot felul, de la cele care satisfac nevoi de baz, pn la cele care satisfac nevoile individuale ale consumatorului. Astfel se utilizeaz diferite metode de promovarea vnzrilor precum.. Reducerile de pre Foarte des aplicate,astfel i convingem pe consumatori s cltoreasc,dar n acelai timp s i cltoreasc. Vnzrile grupate,reprezint un ansamblu de tehnici promoionale ce vizeaz vnzarea simultan sau succesiv a dou sau mai multe produse la un pre mai mic celui rezultat din nsumarea preurilor individuale. Cupoanele sau bonurile de reduceri,este o metod selectiv, acordnd o reducere de pre unui public .

Exist deci un cerc n care se nvrt la nesfrit cei doi factori importani: realizarea calitii n servicii din turism pentru atragerea vizitatorilor; investiii pe msur pentru a avea cu cei atrage. Dac aceti factori sunt realizai, atunci putem spune c turismul constituie o surs de bani continu. Bazndu-ne pe acest principiu, toi factorii n drept investesc n industria turismului pentru a deveni una dintre cele mai prospere zone ale Romniei.Conform unor aprecieri referitoare la formarea imaginii n turism am concluzionat c un turist mulumit, satisfcut de locul unde i-a petrecut vacana, prin transmiterea informaiilor, a valorii lor, poate influena ali cinci turiti poteniali pentru a-i petrece, n viitor, vacana la locul respectiv de sejur, n timp ce un turist nemulumit de calitatea serviciilor mai ales de personalul din turism, influeneaz zece turiti poteniali.n acest context, comportamentul lucrtorului din turism sub aspectul corectitudinii i solicitudinii este hotrtoare n crearea unei imagini pozitive privind destinaia turistic.Consiliul local a amenajat n acest sens
2

Marketing n Turism

2013

diferite magazine cu produse artizanale, cu obiecte bisericeti, cu suveniruri att n ora ct i la punctele turistice din zon. De asemenea am investit i n publicitate, verbal sau venit, vizual sau auditiv, direct sau indirect. Am elaborat: ghidul reelei hoteliere locale; publicaii referitoare la muzee, obiective, turistice culturale, de agrement, etnografice; hri turistice ale oraului i a zonei turistice; videocasete; birouri de informare turistic;

Pentru dezvoltarea turismului n aceast zon sunt necesare o serie de strategii care s aduc venituri att pentru populaia zonei ct i pentru economia n ansamblu. Aceste strategii sunt necesare i pentru turiti care vor s i petreac ct mai plcut timpul liber. Bucovina este una din zonele cele mai importante n ceea ce privete potenialul turistic prin monumentele istorice i de arhitectur, art popular, cadrul natural de care dispune, factorii terapeutici, aici trind oameni primitori, gospodari, buni pstrtori ai unor tradiii multiseculare i, dac, la acestea se adaug creterea calitilor serviciilor oferite, mpreun cu susinerea acestei activiti printr-o campanie publicitar eficient, att n ar, ct i n strintate prin toate aceste se sper la dezvoltarea ct mai puternic a turismului n Bucovina. Turitii vin n Bucovina s vad minunile acestei zone ncrcate de istorie, s pipie piatra, s absoarb atmosfera fermecat a unei ri de basm. 7.4. Relaii publice Este nevoie de o campanie de relatii publice intrucat regiunea , desi este de o valoare culturala incontestabila , nu reuseste sa motiveze participarea uniua dintre publicurile sale principale , si anume turisti. Aceasta problema este cauzata de lipsa de vizibilitate a acestei regiuni in randul publicului vizat Problemele critice care influenteaza asupra activitatii turistice:

Marketing n Turism

2013

-Promovarea insuficienta a unor obiective turistice(numar redus de centre de informare turistica , lipsa materialelor promotionale de tipul brosurilor oferite gratuit in unitatile de cazare , lipsa unor ghiduri culturale din care turistul sa poate afla activitatile si evenimentele culturale ce se desfasoara pe parcursul sejurului sau). -Lipsa organizarii evenimentelor care sa puna in evidenta traditiile si obiceiurile din regiune -Masuri insuficiente luate pentru pastrarea monumentelor istorice si culturale -Oferta de agreement insuficienta agentii economici din domeniu nu dispun de echipamente de recreere si practicare a sporturilor accesibile turistilor

7.5. Vnzrile personale Rezultatele unei firme turistice, dac ne referim n special la volumul ncasrilor din serviciile prestate, depind n mare msur de structura, dimensiunile i eficiena forei de vnzare. Aceast categorie de personal reprezint firma, fie c sunt angajaii proprii a firmei sau doar intermediari. n sectorul turistic factorul uman constituie unul din elementele eseniale ale satisfacerii depline ale clientului, datorit caracteristicilor serviciilor turistice, a cror prestaie este legat de persoana prestatorului i implicrii clientului n procesul prestrii serviciilor. Din aceasta idee se desprinde faptul c implicarea uman comport 2 aspecte: participarea personalului de contact i a clientului care creeaz 2 concepte: marketing intern i interactiv. Marketingul interactiv indic faptul c relaia vnztor cumprtor i mai ales modul cum este perceput aceast relaie, determin n mare msur calitatea produsului turistic. n marketingul bunurilor tangibile, calitatea depinde mai puin de modul n care sunt obinute. Fora de vnzare trebuie s prospecteze piaa ca s identifice poteialii clieni, care fac parte din segmentul identificat de noi, dar nc nu au beneficiat de avantajele produsului nostru. Fora de vnzare trebuie s tie totul despre produsul nostru, este inacceptabil ca potenialul client s fie mai informat n ce privete produsul. Totodat fora de vnzare trebuie s poat identifica ce tip de informaie produce impactul cel mai mare asupra diferiilor clieni.

Marketing n Turism

2013

Ca tehnica de comunicare de natura promotionala, forta de vanzare ocupa o pozitie semnificativa in cadrul optiunilor pe care o organizatie le poate face pentru asi atinge obiectivele sale generale. Forta de vanzare este considerata ca fiind o componenta a sistemului comunicational al organizatiei, tocmai datorita avantajelor oferite si anume, contactul direct cu consumatorii si adaptarea rapida la nevoile acestora, interactivitatea relatiei vanzator-client, participarea activa a fortei de vanzare pana in momentul finalizarii vanzarii, asumarea rolului de consultant in procesul vanzarii. Aadar,organizm i oferim o gam diversificat de aranjamente turistice, care include deplasarea, sejurul, agrementul, etc., n cadrul acestei zone,Bucovina.Ca rezultat final, n produsul turistic oferit se materializeaz nu numai serviciile prestatorilor, ci i serviciile proprii ale ageniei ceea ce imprim o oarecare originalitate produselor turistice, totodat crescnd gradul de satisfacere a beneficiarilor, adic turitii consumatori. n calitate de intermediar ntre prestatorii de servicii primare i turiti, i conform obiectului de activitate, prestm numeroase servicii turistice care sunt oferite ntr-o mare diversitate de combinaii posibile, ncepnd de la servicii independente pn la pachetele de servicii cu totul inclus. Toate aceste servicii se pot grupa astfel: servicii ce in de organizarea i vnzarea de programe turistice: tour-uri, sejururi, excursii, manifestri culturale, artistice, sportive, etc. servicii privind rezervarea i comercializarea serviciilor de cazare, de transport, de alimentaie, agrement, tratament , nchirierea de autoturisme cu/fr ofer; servicii de rezervare i comercializare de bilete pe mijloacele de transport, bilete la spectacole i manifestri artistice, sportive, etc. 7.6. Marketing direct i online Marketing online include promovarea pachetului turistic n social media.Astfel am creat adres de facebook i twitter,pentru c este aa de des folosit acum de toat lumea,chiar i de oameni de vrsta a doua.Am creat i un site pe google n care ne promovm pachetul turistic i pe blog,dar cum am spus i mai sus i n diverse site-uri de specialitate, SEO, creare newslettere.

Marketing n Turism

2013

Marketing direct relaii publice (conferine de pres, comunicate de pres,lobby.), organizm evenimente, creaie publicitar, servicii de media buying, direct mailing, proiecte speciale. ANEXE Motto- BUCOVINA TURISTIC

In inima Carpatilor, acolo unde batranele paduri adanci si paraielevesele mai spun povesti despre eroi puternici, acolo unde ursii se ascund inluminisuri si cocosii de munte canta triluri desavarsite in soarele care tainic apune, acolo a dus Dumnezeu o bucata de paradis. Aceasta tara minunata poseda puteri necunoscute si o stralucire secreta, care dau putere trupului si incanta sufletul. Bucovina de aur este un dar ceresc, o lume vrajita, cumnimeni nu ar mai crede ca exista. Bibliografie http://ro.wikipedia.org/wiki/Pagina_principal%C4%83 http://www.bucovinaturistica.ro/ghid.htm http://judetulsuceava.ro/ http://www.hotel.castel.dracula.tourneo.ro/F_New/ http://distanta.ro/ http://www.pensiuneapoiana.ro/ http://www.crestinortodox.ro/biserici-manastiri/manastirea-acoperamantulmaicii-domnului-67873.html http://www.piatrafantanele.go.ro/index.html www.cazare-vatradornei.com www.vacanta.com www.romanianmonasteries.org http://www.turismbucovina.ro/ghid_bucovinean.htm

S-ar putea să vă placă și