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El proceso comunicativo dentro del aula

Juan Manuel Caas Tirado

2010. Juan Manuel Caas Tirado Portada diseo: Celeste Ortega (www.cedeceleste.com)

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NDICE

I.II.III.IV. V.VI.VII.VIII.IX.X.XI.XII.-

INTRODUCCIN CONCEPTOS GENERALES SISTEMAS DE COMUNICACIN EL PROCESO COMUNICATIVO COMUNICACIN VERBAL COMUNICACIN NO VERBAL COMUNICACIN ESCRITA EL SILENCIO EN LA COMUNICACIN LA COMUNICACIN EN EL AULA ESCUCHA ACTIVA PAPEL DEL PROFESOR EN LA COMUNICACIN DIDACTICA REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

A mi esposa Paqui

I.- INTRODUCCIN.
No se puede hablar de verdadera enseanza si no se da comunicacin, pues debe haber contacto entre docente y alumno para que haya ajustes en el proceso educativo. Esta es la base para que se de una enseanza que tenga en cuenta a la persona y las diferencias que, como tal, sta presenta. Esta comunicacin debe ser normal y fluida, debiendo saber el profesor en que momento se necesita un tipo u otro de sistema de comunicacin para el perfecto desarrollo de las clases. Ni que decir tiene que si lo que queremos es que nuestros alumnos escuchen nuestras explicaciones debemos utilizar una comunicacin de tipo unidireccional o unvoca, ya que es la ms apropiada para este tipo de propuestas. Una comunicacin biunvoca es apropiada para establecer un dilogo con los alumnos, para responder a sus preguntas y sonsacarles lo que el profesor estime necesario. Y, por ltimo, una comunicacin mltiple es apta para momentos de juego, de debate, de aprendizaje comn, ya que en todo momento todos se ven a un mismo nivel y se aprende ms fcilmente unos de otros. Tampoco se puede entender una educacin en la que no se permita y atienda a la manifestacin de la persona como individuo: a esto debe dirigirse la comunicacin. Es en este caso en el que no debe darse con demasiada frecuencia un tipo de comunicacin unvoca, ya que adems de no atender a las necesidades de los alumnos con igualdad de oportunidades, esta comunicacin puede resultar un tanto cortante para las intervenciones de stos, ya que el profesor es visto como un rey o algo as, mientras los alumnos se pueden llegar a creer que son sus sbditos, no interviniendo por miedo al reproche.

Dentro de la enseanza, el alumno no es slo un ser que recibe, sino tambin que emite y tiene que ser atendido para que su personalidad tenga un correcto desarrollo. No se puede hablar de comunicacin si no se da un exquisito respeto y consideracin por el otro; en demasiadas ocasiones, nuestros propios mensajes nos parecen tan importantes que no dejamos posibilidad de respuesta o no prestamos atencin a sta, que es lo mismo. Por todo ello, concluiremos que la comunicacin en educacin es nuestro medio de intervencin, rene las posibilidades de influencia educativa. La comunicacin que nosotros realizamos no se limita a la verbal sino que se dan simultneamente diversos mensajes por otros canales, a veces contradictorios entre s. Cuanto menor es la edad de los alumnos, mayor predominio hay de la comunicacin no verbal mientras que en los ms mayores hay una creciente influencia de los verbales. No obstante, el lenguaje tampoco tiene para todas las personas los mismos significados y connotaciones. Tambin hay que tener en cuenta que transmitimos, sin conocerlo, aspectos ideolgicos. Los profesores no han de fijarse nicamente en los mensajes que ellos emiten, sino en la respuesta que producen en sus alumnos as como los mensajes espontneos que estos producen. De este modo, el profesorado siempre comprender perfectamente lo que sus alumnos quieren comentarle, sus ruegos, preguntas, rarezas...El profesor debe conocer en todo momento lo que se cuece en la clase, los comentarios que en ella surgen, ya que son de vital importancia para conocer el estado de los alumnos: si necesitan descansar, seguir, cambiar de actividad...

II.- CONCEPTOS GENERALES

La Comunicacin es un proceso de interaccin o transaccin entre elementos de un sistema. Los elementos que participan en la comunicacin son los recogidos en el esquema tradicional que todos conocemos:

CODIGO EMISOR MENSAJE CANAL RECEPTOR

Recordemos cada uno de ellos: El Emisor es la persona que enva el mensaje. El Receptor es quien lo recibe. El Mensaje es lo que el emisor quiere comunicar al receptor. E la informacin que el emisor transmite al receptor. No hay que confundir mensaje con signo. Puede que un mensaje sea un signo, porque el mensaje es un conjunto de signos que transmiten una informacin completa El Cdigo es el lenguaje comn del emisor y el receptor. Es cada lengua concreta; lo importante para la comunicacin es que emisor y receptor compartan un mismo cdigo. El Canal es la va por la que se transmite el mensaje. 8

El Contexto: suele explicar a aquello que rodea al emisor y al receptor. Vamos a definirlo como una serie de factores que se agrupan en tres bloques: emisor y receptor. El contexto lingstico o contexto; es el conjunto Las presuposiciones pragmticas; los de mensajes que rodean al mensaje en s. conocimientos de todo tipo que comparten el emisor y receptor. El emisor enva un mensaje al receptor, mediante el cual busca una determinada conducta o accin de ste. El proceso es bidireccional porque en la comunicacin no slo el emisor, sino tambin el receptor enva mensajes. Esto provoca una interaccin entre ambos. Existe comunicacin siempre que una persona influye en el comportamiento de otra. Situacin espacio-temporal en que se encuentran

III.- SISTEMAS DE COMUNICACIN.

La Semiologa tambin denominada semitica, es la disciplina que estudia los signos. Esta disciplina fue propuesta por Saussure, quien la defini como la ciencia que debe estudiar el funcionamiento de los signos en la vida social. Un poco despus el norteamericano Pierce comenz a hablar de semitica, que defini como la ciencia de los signos y de las propiedades de los sistemas que estos forman. Un signo es algo que se percibe por los sentidos y evoca una cosa diferente de s misma, o sea, es cualquier cosa que se percibe sensorialmente y que posee un significado para quien lo percibe. La semiologa tradicionalmente distingue tres tipos de signos: A) Iconos: es aquel que muestra un parecido con la realidad que evoca, con lo que representa. B) Indicios: aquel que tiene una relacin causa-efecto con aquello que representa, de modo que el signo sirve para reconocer algo a partir de l. C) Smbolos: son signos que no cumplen ninguna de las cualidades anteriores, sino que simplemente presentan una relacin convencional o arbitraria con aquello que representan. Los smbolos mas dados son los signos lingsticos, los cuales se agrupan formando sistemas que son un conjunto de signos. As pues el signo es la unin del contenido con la expresin. Los cdigos o sistemas de comunicacin son los conjuntos que forman signos y las reglas para combinar esos signos y que se destinan a la transmisin de informacin entre un emisor y un receptor mediante la produccin de mensajes. Haremos una primera clasificacin general de los cdigos de comunicacin: Humanos: son los que usamos los seres humanos para comunicarnos; dichos cdigos pueden ser de dos tipos: Cdigo lingstico, es decir, el lenguaje.

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Cdigos no lingsticos como las matemticas, las seales de trfico,...

No humanos: son los cdigos que emplean los animales para comunicarse entre s. Una segunda clasificacin es la que distingue entre: a) Naturales, cdigo humano y cdigos animales. Pertenecen a la naturaleza del ser que lo usa. b) Artificiales, sistemas no lingsticos. Son creaciones artificiales del hombre. Los cdigos de comunicacin se dan en todos los seres animados, y los rasgos que comparten todos esos sistemas de comunicacin naturales son: Carcter congnito; nacen con el organismo que los emplea, van en sus propios genes. Inmutabilidad; los sistemas de comunicacin natural como tales no cambian nunca. Universalidad; son siempre iguales para todos los individuos de la especie, independiente del lugar o tiempo. No puede ser aprendido, ni olvidado. Cdigos Articulados: son aquellos cuyos signos Cdigos No Articulados: aquellos cuyos signos no a) Segn la expresin o forma distinguimos: signos. Cdigos con Stand By: es aquel que permite dejar en suspenso una secuencia de signos para introducir otra secuencia, despus de la cual se recupera la primera. b) Segn la expresin y el contenido: Cdigos icnicos: aquellos sistemas cuyos signos Cdigos simblicos: en estos no hay motivacin tienen un parecido con aquello que representan. real, ningn parecido o similitud entre el signo y lo que este pueden descomponerse en otros signos menores. pueden descomponerse en otros elementos menores que tambin sean

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representa, sino que su relacin se establece de forma convencional y arbitraria. posibilidad. c) Segn su contenido: Cdigos finitos: solo pueden reflejar una parcela limitada de contenidos. Cdigos infinitos: pueden transmitir cualquier contenido. Cdigos analgicos: aquel que permite expresar los puntos intermedios entre dos contenidos. Cdigos digitales: no tienen la posibilidad de marcar los puntos intermedios entre dos contenidos. d) Segn el sentido por el que se percibe el cdigo: lenguaje humano. sordomudos,... Cdigos tctiles: el braille, las hormigas. Cdigos olfativos: el pis de los perros,... Cdigos gustativos: prcticamente no existen. Cdigos primarios: es aquel que transmite Cdigos visuales: seales de humo, gestos de Cdigos auditivos: el ms importante es el Cdigos sinonmicos: es el que tiene la posibilidad Cdigos no sinonmicos: aquel que no permite esa de usar diferentes expresiones para transmitir un mismo contenido.

e) Segn el modo en que se transmiten los contenidos: directamente sus informaciones. Cdigos secundarios: son los que crea el hombre para sustituir el cdigo primario.

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IV. EL PROCESO COMUNICATIVO.

La comunicacin se produce en dos pasos que son complementarios. Estos dos pasos son la codificacin y la descodificacin. La codificacin es el proceso por el cual el emisor, mediante los recursos que le aporta el propio cdigo, forma un mensaje. Por el contrario la descodificacin es el proceso inverso por el cual el receptor interpreta el mensaje que le ha transmitido el emisor. Si el acto comunicativo es el proceso mediante el cual se transmite un contenido del emisor al receptor, todo acto comunicativo tiene la funcin de informar o comunicar. Jakobson parte del hecho de que el mensaje puede hacer incidencia en cada uno de los factores que intervienen en la comunicacin, lo que da lugar a seis funciones: Funciones de la comunicacin:

Informativa.- Lo que se pretende es transmitir un mensaje objetivo y que este

llegue a un destino o receptor; lo que importa aqu es el mensaje, lo que estamos transmitiendo, el conjunto de cosas que decimos. Lo que realmente nos interesa es el mensaje como objeto.

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Afectiva.- Adems de ponerse en juego mensajes tambin se pone en juego la

relacin entre los sujetos; los que se comunican son personas, dos mensajes iguales dichos de igual o diferente forma son absolutamente distintos, tenemos que entender cmo es percibido eso por los alumnos. Les cuesta mucho separarse de lo que a ellos les pasa. Emptica.- Hace relacin a la necesidad de que haya contacto entre las personas

para una buena comunicacin. En el aula el contacto, la mirada, llamar la atencin, son importantes. Educativa o metacomunicativa.- Hay veces que pretendemos ensear a

comunicar. El objetivo de la comunicacin es ensear a comunicarse. La informacin no es lo importante sino la comunicacin mltiple. Mejorar el lenguaje tanto verbal como corporal es una tarea a realizar por parte del profesorado para ser entendido de la mejor manera posible. En la expresin corporal se reflejan tanto el lenguaje verbal como el corporal, y es una asignatura muy a tener en cuenta para conseguir nuestros fines.

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V.-COMUNICACIN VERBAL
La comunicacin verbal es aquella en la que lo que prima es el contenido verbal, las palabras. Uno de los principales problemas que encuentran las personas con poca experiencia en hablar en pblico es utilizar un lenguaje natural y fluido. Pero si previamente se ha resumido y analizado la informacin y se ha elaborado un esquema previo, la tarea de exponer las ideas se simplifica. Primero hay que prepararse todo el material del que se desea hablar, elaborar un esquema que no tiene porqu ser definitivo, que slo se utilizar como gua, y que se modificar cuando sea necesario y luego, seguir determinadas pautas, o cualidades de estilo que se han de seguir en todo mensaje oral y que son las siguientes:

1.- Claridad:
Significa expresar ntidamente el pensamiento, sin dar lugar a la incomprensin. Las ideas confusas, mal expresadas, dichas con palabras o formas equivocadas, insuficientemente Ejemplo: En el ejemplo siguiente, gramaticalmente correcto, puede apreciarse la oscuridad derivada de su excesiva complejidad oracional: diferenciadas de otras similares, expresadas en lenguaje incomprensible para el alumno o estructuradas sin orden confunden al oyente.

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Un mensaje equvoco, cualquiera que sea su naturaleza, escrito u oral, lingstico, grfico o numrico, provoca la necesidad de posteriores y aclaratorios mensajes, con el objeto de mejorar la comunicacin, de todo lo cual, se origina a su vez, una prdida lamentable de esfuerzos, as como de tiempo, tanto por parte del emisor como del receptor Podemos decir lo mismo de manera ms clara? Si por ejemplo. Un mensaje claro ahorra tiempo y esfuerzo

2.- Brevedad:
El pensamiento debe expresarse en el tiempo adecuado y necesario. Margar una expresin es contraproducente y a veces irritante. No debe decirse con diez palabras lo que cabe en cinco. Las expresiones breves son ms fciles de seguir mentalmente por el oyente desde el principio hasta el fin, ms agradables y ms convincentes. No debe caerse, sin embargo en el defecto contrario, la parquedad telegrfica, porque a su vez, es molesta y no da tiempo suficiente a la inteligencia del oyente para interpretar lo escuchado.

3.- Naturalidad:
Hablar con naturalidad consiste en expresarse de forma llana y no rebuscada, sin recurrir a palabras o frases inusuales, complicadas, ceremoniosas o meramente llamativas. El estilo correcto en formacin es el natural o coloquial, sin llegar a ser demasiado familiar. Los lingistas distinguen tres niveles de lenguaje o comunicacin verbal: el superior, el medio y el inferior. Casi todas las ideas y hechos pueden expresarse en estos tres niveles. El estilo medio es el ms indicado en la exposicin de contenidos en el aula.

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4. Correccin gramatical:
Es exponer los pensamientos con estructuras y palabras gramaticales legtimas. Ejemplo: Es incorrecto decir: fue all que le vi en lugar de fue all donde le vi , por razones estrictamente gramaticales, y as muchsimos casos ms. La forma ms prctica y recomendable de mejorar la gramaticalidad de la expresin es la lectura de los buenos escritores y escuchar a los buenos conferenciantes, as como consultar el diccionario y las gramticas.

VI.- COMUNICACIN NO VERBAL

Toda comunicacin oral ante un auditorio incluye en cierta medida aspectos relativos al comportamiento no verbal del expositor. En el caso de la comunicacin en el aula es necesario satisfacer ciertos requisitos para no perjudicar el aprendizaje del alumno. Los estndares de conducta no verbal varan en funcin de la cultura. La primera regla, por tanto, es adaptarnos a las normas existentes en el entorno en el que tiene lugar la formacin. Podemos reducir a seis los componentes no verbales bsicos que, manejados adecuadamente, apoyan y matizan nuestra exposicin dotndola de mayor energa y conviccin; pero que si los descuidamos, actan negativamente provocando el rechazo de los alumnos. El primero de ellos es nuestra APARIENCIA FSICA, que debe adecuarse a la audiencia a la que vamos a dirigirnos, a la ocasin y a la naturaleza del mensaje. En la apariencia fsica podemos considerar dos aspectos:

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- Los rasgos fsicos, sobre los que nuestro control es muy limitado. - Los denominados artefactos, que podemos manipular a nuestro antojo (vestido, joyas,...). Dentro de nuestro margen de actuacin podemos asegurarnos una impresin favorable mostrando un aspecto cuidado y limpio, un atuendo discreto, y evitando cualquier signo externo o adorno que pudiera ser mal interpretado, molestar a nuestros oyentes o actuar como elemento distractor. Uno de los factores ms importantes en la comunicacin es el CONTACTO VISUAL, el mirar directamente a los ojos a nuestros alumnos. Desde el primer momento, el docente debe capturar la atencin de la clase, para esto la vista acompaada de buena voz son fundamentales. Pero la vista bien orientada no solamente permite esa captacin inicial, si no que ayuda a mantener la atencin de los estudiantes. Es recomendable iniciar la exposicin concentrando la vista en alguno de los estudiantes y sostener la mirada en ste hasta sentir que se complete la idea; y alternativamente ir mirando a los alumnos y completando ideas de tal forma que se haga imperceptible el movimiento de la cabeza, pero que la clase sienta que se les mira de frente. Se ha comprobado que cuando el docente tiene un buen control visual, automticamente sus ideas tienden a ser ms coherentes y organizadas, y disminuyen el uso de "muletillas". En los casos de docentes con muletillas su frecuencia es mayor cuando se mira al piso o a alguno de los medios que lo auxilian en la comunicacin. Nunca se debe mirar al vaco. Por ejemplo, centrar la mirada entre el techo y la cabeza de los que escuchan, esto refleja una mirada perdida o vaga que llega a afectar la percepcin del mensaje por los alumnos que tratan de conseguir la mirada del docente. Por esta razn tampoco es conveniente utilizar lentes oscuros. Desde luego debe evitarse la insistencia de mirar en una sola direccin, esto le hace sentir subestimado a los dems.

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En el caso concreto de acciones formativas ste debe ser completo, es decir, no omitir a ninguna persona del aula y no interrumpirse por ningn movimiento o postura inadecuados (dar la espalda, hablar de costado,...). Mediante un contacto visual adecuado podemos: - Crear una relacin personal con los alumnos, reforzando la impresin de hablar para cada uno de ellos. Una tcnica para conseguir este efecto consiste en realizar barridos visuales peridicos (de derecha a izquierda o al revs) fijando la mirada en cada persona durante el tiempo suficiente para expresar una idea completa (de tres a cinco segundos). -Transmitir seguridad y energa. El desviar la mirada evitando fijarla en los presentes puede interpretarse como sntoma de nerviosismo o inseguridad. - Concentrarnos con mayor facilidad en lo que estamos diciendo. Es cuando dejamos vagar la mirada a nuestro alrededor cuando ms posibilidades tenemos de que nuestros pensamientos vaguen con ella y perdamos la concentracin ante cualquier estimulo nuevo que aparezca en nuestro campo visual. - Recoger informacin de los alumnos. Sus gestos, expresiones y postura son un indicador exacto de su grado de comprensin del inters por el tema, y una gua fiable a la hora de conducir nuestra exposicin de la forma en que mejor se adecue a sus necesidades e intereses. El factor determinante que diferencia la comunicacin oral de otros tipos de comunicaciones es la VOZ. La voz es producto del aire expelido por los rganos respiratorios que al pasar por la laringe hace vibrar las cuerdas vocales y emiten el sonido voz. Por esta razn cuando un docente pierde parcialmente el tono original de la voz o manifiesta prdida de la ltima palabra o slaba de la frase y no puede mantener la potencia de la voz; lo ms probable es que tenga escasez de oxgeno. Esto proviene naturalmente por cuestiones emocionales. Lo mejor en estos casos es aspirar o fundamente tratando de relajar el cuerpo, siendo un esfuerzo mental para alcanzar el 19

equilibrio. La aspiracin profunda garantiza la capacidad pulmonar necesaria para expeler el aire querido para mantener la voz. Desde luego que esto solamente no vasta, es necesario tambin el control del tono (modulacin) de voz dependiendo del tamao del ambiente de trabajo o si se utiliza micrfono. S es una exposicin natural, (sin elementos elctricos), la funcin mecnica de la lengua, los labios y las mandbulas son preponderantes. Por otra parte, el tono de voz tiene que ver directamente con las cavidades del trax y de los senos nasales que por sus vibraciones le dan la resonancia adecuada para que se escuche a distancia. Estas aclaratorias son evidencias que para un buen control de la voz durante una comunicacin oral en grupo, la normalizacin del ritmo respiratorio junto con el dominio de los dems rganos que participan en el proceso es vital, de otra manera se corre el riesgo de caer en malos hbitos, por ejemplo hablar entre dientes, con los labios casi cerrados o producir sonidos deformes. Sin embargo, es habitualmente uno de los aspectos ms descuidados,

produciendo defectos cmo no ser audible para todos los alumnos, resultar inanimada y montona o expresar poco entusiasmo o energa. Para evitar esto hemos de controlar: - El volumen: La exposicin debe realizarse con un volumen tal que cada una de las palabras del mismo sea claramente audible por todos los alumnos. Debemos cuidar especialmente los finales de las frases que, inconscientemente, tendemos a pronunciar ms bajo. Si no estamos seguros de cual es el volumen adecuado para ser audibles sin necesidad de gritar, lo mejor es realizar una prueba previa en el aula con ayuda de un acompaante. - La pronunciacin: debemos usar una pronunciacin culta. En cuanto al acento no existen reglas fijas, aunque es preferible ser natural que aparecer forzado tratando de disimular nuestro acento y, por supuesto, nunca imitar el acento de nuestro auditorio, a no ser que seamos verdaderamente maestros, pues podra considerarse como una burla.

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- La entonacin: Una voz montona pierde toda su capacidad de persuasin y su atractivo para captar la atencin de los alumnos. En funcin del nfasis que queramos dar o de la importancia relativa de los conceptos que estemos exponiendo, habremos de variar la entonacin incrementando el volumen o disminuyndolo en funcin de nuestros objetivos. En general, las partes ms importantes suelen pronunciarse en un volumen ms alto y las menos importantes en uno ms bajo, aunque hay veces en que resulta ms eficaz, para despertar inters o captar la atencin, el bajar el volumen de voz hasta registros casi inaudibles. La velocidad: Como siempre debemos ajustarnos a las caractersticas de nuestro auditorio. De cualquier forma debemos adoptar una velocidad tal que demos tiempo para que lo que decimos sea procesado, comprendido y relacionado con el resto de los contenidos; sin ser tan lentos que los alumnos se cansen de esperar a la siguiente palabra y dejen de prestarnos atencin. El ritmo: La clave, como en la entonacin, es la variedad. Deben combinarse momentos rpidos con pausas y otros ms lentos en funcin de las caractersticas de los contenidos, su importancia y su complejidad. Las pausas: Sirven para hacer descansar la tensin intelectual del alumno, darle tiempo para reflexionar y anunciar el paso de una idea a otra. Son tambin un medio eficaz para captar la atencin antes de comenzar a hablar, despus de una interrupcin o para resaltar un contenido especialmente importante, dejando una pausa antes y otra despus del elemento clave. Todo silencio incorpora cierta ansiedad, tanto para el que lo oye como para el que lo utiliza, por lo que debemos ser cuidadosos en su uso y no generar un grado de tensin que no seamos capaces de controlar.

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 En cuanto a la POSTURA que adoptemos en el aula, lo primero a decidir es si vamos a dirigimos a la clase de pie o sentados. En general hablar de pie es ms atractivo y conveniente que hacerlo sentado. En esta ltima forma la relacin visual se deteriora, los gestos se tornan menos relevantes, los alumnos se sienten ms alejados y la voz es ms difcil de emplear en toda su intensidad. Cuando se habla de pie, el cuerpo debe mantenerse erguido sin rigidez, la cabeza en el eje de la columna y los pies fijos en su sitio, levemente separados, con el peso distribuido por igual; evitando aparecer excesivamente relajados (indica desinters) o tensos (nerviosismo, inseguridad). Otro de los elementos que influyen en el desarrollo de la exposicin es el MOVIMIENTO. Resulta conveniente moverse por el aula, entre los alumnos, pues atena la monotona de la exposicin. Podemos utilizar el movimiento para marcar la transicin de un punto a otro, enfatizar un contenido, captar la atencin de alguna persona, aadir variedad a nuestra presentacin o usar los medios audiovisuales; es decir, siempre con un objetivo concreto, evitando movimientos sin sentido o nerviosos, que lo que provocan es la distraccin de la audiencia. En todo caso debemos poner cuidado en permanecer de frente a los alumnos sin perder el contacto visual con ellos. Pero no nicamente nos movemos desplazndonos por el aula, sino que tambin podemos poner en movimiento partes de nuestro cuerpo como son la cara o las manos: es el lenguaje de los GESTOS.

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En la exposicin de contenidos en el aula y en cuanto a comunicacin no verbal hay que tener en cuenta seis componentes: - La apariencia fsica. - El contacto visual. - La voz. - La postura. - Los gestos. - El movimiento.

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VII.- COMUNICACIN ESCRITA

La comunicacin sera ideal, si el emisor lograra que su mensaje llegase completo al receptor, no slo las palabras, sino lo que stas significan para el emisor, as como sus actitudes y sentimientos. El dilogo cara a cara, es la forma ms eficaz de que disponemos, pero a veces en el aula es necesario recurrir a comunicaciones escritas para presentar contenidos, ejercicios prcticos, evaluaciones, etc. En la comunicacin escrita el contacto personal desaparece y la respuesta inmediata resulta imposible. Obviamente en este tipo de comunicacin, no se pueden utilizar expresiones faciales o inflexiones de voz para poner nfasis en los puntos de mayor importancia, por poner un ejemplo, por lo que al escribir hay que compensar en la medida de lo posible las deficiencias de la comunicacin escrita. Por lo tanto, como formadores, tendremos que realizar un autntico esfuerzo, para lograr que nuestros escritos sean eficaces. Hay dos factores que a menudo hacen que la comunicacin escrita sea menos satisfactoria que el dilogo personal: 1. La mayora de los escritos estn redactados en un lenguaje fro, impersonal y anticuado, en vez de poseer un estilo. coloquial, cordial y sincero. 2. La mayor parte de ellos, estn escritos sin considerar el punto de vista del alumno ni los diferentes aspectos de la situacin. Nos referimos a la extensin del documento, el lector al que va dirigido y la dificultad de su lectura. Una redaccin eficaz y clara significa que tiene que ser sencilla y fcil de entender. No caben dudas acerca de lo que el escrito quiere expresar. El secreto de la claridad est en

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exponer las ideas de una en una. As se logra que cada idea resalte. Incluso la ms tcnica de las explicaciones, puede resultar clara si se exponen las ideas de una en una.

Si hay que transmitir varias ideas, debe evitarse la tentacin de encadenar una con otra mediante voces como y pero, para, sin embargo adems etc. El exceso de conexiones produce construcciones que confunden al alumno. En cuanto a la construccin de frases la eleccin debe basarse en el doble criterio de claridad y establecimiento de buenas relaciones entre emisor y receptor, es decir, entre formador y alumno. Es preferible utilizar palabras sencillas al redactar, ya que de este modo aseguramos la comprensin de quien lo lee. La utilizacin de palabras complicadas tiene como resultado la distorsin del significado del mensaje, se pierde tiempo y se pone en peligro la imagen de quien escribe. Si un trmino es de uso corriente en el ambiente profesional del alumno s deber emplearse dicho trmino, si no deber utilizarse una palabra ms sencilla, ya que el alumno no tiene por qu estar al tanto del lenguaje especializado. Hay que buscar la forma de expresarse con claridad, y en pocas palabras, evitando las repeticiones, alusiones a hechos evidentes y redundancias. Nuestros alumnos necesitan ser escuchados si no, no hay comunicacin

La eleccin de palabras, depende del conocimiento de las circunstancias personales y profesionales del alumno a quien va dirigido el escrito y el propsito debe ser la claridad y la eficacia.

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VIII.- EL SILENCIO EN LA COMUNICACIN

Dentro de la teora tradicional de la comunicacin, al silencio siempre se le ha puesto la etiqueta de ausencia, ausencia de ruido, por tanto, ausencia de la comunicacin. En la dcada de los aos setenta se han realizado una cantidad elevada de estudios y se acab considerando el silencio como un fenmeno importante dentro de la comunicacin, igual que las palabras, los gestos o cualquier otro canal. El zologo Bateson, hizo muchas teoras sobre el tema, y una de las cosas que sac en claro es que la persona no puede no comunicar, es decir, que incluso la omisin de palabras, el comportamiento esperado e inesperado comunica. A esta teora ya hizo alusin unos aos antes Sapir, lingista americano, que haba observado el hecho que a veces todos nos hacemos un juicio ms preciso acerca de una persona, no por lo que ha dicho, sino que justamente por lo que no ha dicho. Con lo comentado anteriormente parece ser que le prestamos ms atencin a lo implcito de la lengua, que no a todo aquello que es ms evidente, ya que, esto ocurre en cualquier situacin cotidiana. Los individuos cuando nos relacionamos, usamos una serie de rituales pautados dependiendo de las situaciones en que nos encontramos. Primero hay un saludo, despus pasamos a la fase que si hay un cierto grado de confianza se habla del trabajo, estudios, amigos, familia, novioen el caso que no se haya mencionado uno de estos temas, hemos tenido ausencia de informacin, por lo tanto en seguida pensamos se habr quedado sin trabajo?- -le habr dejado el novio?-. En este caso, el vaco que han dejado las palabras es ms significativo que si nos hubiera dicho: -Con el novio como siempre- porque con el mensaje como siempre da la sensacin de dar mucha informacin, pero en realidad no dice nada en concreto. Todo esto nos da a entender que en las relaciones humanas, ningn silencio deja de tener significado y la ausencia de palabras puede decirnos ms que pginas enteras escritas.

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El socilogo Goffman en su obra La presentacin de la persona en la vida cotidiana, nos explica que todas las personas participan en un sistema social dnde todo comportamiento nos da una informacin, desde gestos, miradas y por supuesto silencio. A esta conclusin tambin llega el psiquiatra Watzlawick, partiendo de la idea: es imposible no comportarse, por lo tanto es imposible no comunicar. Estas teoras nos permiten ver una perspectiva ms amplia y enriquecedora de la realidad y aunque los investigadores hayan partido el estudio por diferentes vas, todos coinciden en la tesis que es imposible no comunicar, lo cual aparecen una serie de ideas claras: Las personas estamos emitiendo continuamente mensajes. La interaccin es un continuo intercambio de mensajes que se producen entre los interactantes. El silencio en la interaccin no es ausencia, sino que constituye un mensaje ms. Existe otra teora llamada la teora de los sistemas, que esta relacionada con la teora anterior. En sta nos dice que el comportamiento humano esta regulado por cdigos, unos cdigos que nos ha impuesto la sociedad que vivimos, estos cdigos rige la adecuacin y su significado de cada actuacin individual en el contexto. Por ejemplo, uno de estos cdigos a los que me refiero sera el saludo, ese estrechamiento de manos que hacemos para saludar en algunas situaciones, esta costumbre la hemos aprendido en la sociedad que vivimos, desde que nacemos estamos adoptando un comportamiento social dnde existen una serie de usos que vamos aprendiendo. Esto nos da a entender que el individuo desde que abre la boca y le habla al otro esta usando una cantidad enorme de reglas de todo tipo: reglas de formacin del lenguaje, reglas para utilizar un nivel del lenguaje apropiado a su interlocutor, el tema del que hablan, etc. Asimismo es evidente que el comportamiento humano es un sistema de sistemas, donde tanto el gesto, como la palabra, como el silencio crean un subsistema que si lo usamos hay un buen funcionamiento a lo largo de una conversacin. Pero adems de existir este sistema, tambin hay que apuntar que en la comunicacin tambin hay otro sistema, pero ste se hace inconscientemente, se trata de la gramtica, seguimos unas pautas para hablar correctamente. Estas pautas las empezamos a adquirir

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en el momento en que tenemos contacto con la sociedad y nuestro entorno, a partir de ah desarrollamos de forma natural una serie de reglas y lenguajes que poco a poco iremos desarrollando. En todo lo explicado anteriormente entendemos que la comunicacin en general es la suma de la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal, una comparacin que nos dejara ms clara esta idea sera poniendo un ejemplo con una orquesta. En la orquesta a veces suenan todos los instrumentos a la vez, pero hay veces que no todos conjuntamente hacen msica, sino que solo suena alguno de ellos, pues eso no quiere decir que porque alguno de ellos deje de sonar en ese momento, la orquesta pase a ser formada por solo unos pocos instrumentos, sino que los que no suenan tambin estn ah aunque no se haga uso de ellos. Lo que quiero decir con esto es que en el proceso de la comunicacin pasa lo mismo, a veces se hace ms uso de la parte verbal y otras veces de la parte no verbal, pues si en ese momento no usas los dos tipos de comunicaciones no quiere decir que no exista la parte que no ha sido usada, simplemente que no has hecho uso de ella, pero a pesar de eso sigue estando presente.

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IX.- LA COMUNICACIN EN EL AULA

En este tema nos centraremos en el conocimiento de los canales que se usan para comunicar en Educacin (auditivo, visual y tctil), as como las funciones que adquiere dicha comunicacin (informativa, afectiva, emptica y educativa). La comunicacin es la clave para el contacto entre docente y alumnos. En la medida en la que somos capaces de acercarnos al alumno (sus necesidades, su punto de partida) es ms fcil su progreso. En esto tiene una parte de especial relevancia la habilidad para la comunicacin, tanto la emisin como la sensibilidad para recibir los mensajes que nos emiten los alumnos. La comunicacin en el aula es uno de los principales elementos con los que se debe contar y dominar perfectamente por parte de cada profesor, ya que de este modo, las explicaciones, comentarios, preguntas, dudas, etc. que puedan tener nuestros alumnos, se vern reducidas de manera considerable o, de no ser as, sern resueltas de la manera ms ventajosa tanto para su entendimiento como para nuestro control sobre la clase. Las habilidades de comunicacin slo se mejoran cuando se ponen en prctica, pero, para sacar de sta un mayor provecho, ser conveniente que nos conozcamos algunas de las caractersticas y las funciones de la comunicacin en Educacin. Por otro lado, hay que ser conscientes de que comunicamos ms de lo que creemos (y a veces en sentido contradictorio con lo que deseamos emitir). La comunicacin, como herramienta del profesor, tiene distintas formas y momentos de darse en cada clase, distintas funciones y diferentes canales.

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Existen varios tipo de modelos de comunicacin tienen unas conexiones importantes con el como entendemos la enseanza. Nos encontramos con tres tipos: Unvoca.Se trata de aquel tipo de comunicacin en el que existe un personaje principal denominado profesor que es el encargado de emitir todos los mensajes a los discentes o alumnos. El profesor habla y los alumnos escuchan, obteniendo de esta manera una posicin de mayor jerarqua sobre los alumnos, engrandeciendo su figura ms si cabe de este modo. No suele existir diferencias entre los alumnos, siendo siempre el mensaje igual para todos ellos, para que de este modo participen todos por igual y tengan las mismas oportunidades. El valor social que se deriva de este tipo de comunicacin es el referente a la existencia de un cierto estatus o jerarqua que est por encima de las dems, ya que el profesor est en su situacin de poder mientras los alumnos seran los sumisos teniendo stos que respetar esa situacin. Se adecua al mtodo directivo. El alumno debe adaptarse al profesor, a la propuesta genrica que se da para todos. Ejemplos de este tipo de comunicacin son una conferencia, cuando dictan apuntes, en el aula cuando el profesor explica una actividad...etc. Biunvoca.Puede existir un cambio de direccin en lo referente a la comunicacin, es decir, aunque la mayora de los mensajes emitidos a lo largo de la clase sean realizados por parte del profesor, algunos son dirigidos por los alumnos, lo que genera un cambio de direccin en la comunicacin.

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El valor social que se transmite en este tipo de comunicacin es el de respeto hacia el resto de compaeros; debemos escuchar. Ejemplos de este tipo de comunicacin son cuando el profesor pregunta al alumno, cuando el alumno pregunta al profesor, en los momentos de reflexin ...En un examen tambin se produce este tipo de comunicacin, ya que existe una relacin entre lo que dice el profesor y lo que responden los alumnos. Mltiple.Este tipo de comunicacin consiste en que cualquier persona puede convertirse en foco principal, todos los participantes son protagonistas y actan como tales, todas las personas tienen conocimiento, y el resto de ellas puede aprender de otras, es decir, podemos de este modo aprender los unos de los otros. Ejemplos de este tipo de comunicacin son los debates, ya que todo el mundo participa, cuando los alumnos exponen sus respuestas, propuestas, es decir, dentro de un estilo productivo, el conocimiento reside igualmente en los alumnos y pueden enriquecerse unos a otros; no solo reside en el profesor.

Modelos de comunicacin en el aula

A la vista de lo explicado anteriormente existen varios tipos de profesores segn el uso de la comunicacin 31

En funcin de las palabras que dirigimos a los alumnos podemos comunicar una actitud de escucha o, por el contrario, de ignorancia y desatencin. Segn analiza el psiclogo K. Steede en su libro Los diez errores ms comunes de los maestros/as y cmo evitarlos, existe una tipologa de maestros/as basada en las respuestas que ofrecen a sus alumnos/as y que derivan en las llamadas conversaciones cerradas, aquellas en las que no hay lugar para la expresin de sentimientos o, de haberla, stos se niegan o infravaloran. Por ltimo, hay que mencionar la cantidad de situaciones en las que la comunicacin es sinnimo de silencio (aunque parezca paradjico). En la vida de un alumno/a, como en la de cualquier persona, hay ocasiones en que la relacin ms adecuada pasa por la compaa, por el apoyo silencioso. Ante un sermn del padre es preferible, a veces, una palmada en la espalda cargada de complicidad y de afecto, una actitud que demuestre disponibilidad y a la vez respeto por el dolor o sentimiento negativo que siente el otro.

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X.- ESCUCHA ACTIVA.

La escucha activa es una de las competencias comunicativas decisivas para lograr aprendizajes significativos, formacin democrtica y construccin de ciudadana. Desarrollar estrategias para lograrlo exige ser conscientes de su importancia y de los mecanismos necesarios para hacerlo. La escucha activa es fundamental para crear en el aula ambientes democrticos basados en la confianza, y comunidades de aprendizaje donde cada cual pueda expresarse, de manera libre y autntica, sin tratar de imponer el conocimiento ni la forma de acceder a l de quien ensea, evitando validar creencias que vayan en contra de los conocimientos centrales de las disciplinas o de los principios que sustentan los derechos humanos. Se trata de construir el conocimiento conjuntamente, desde los saberes previos y las nuevas comprensiones, lo que implica reconocerles a todas las personas que el poder de transformarse est en ellas y que eso slo lo logran a partir de sus propias decisiones. El dilogo constructivo requiere escuchar atentamente; es decir, tener la actitud y la disposicin consciente de or y comprender lo que la otra persona est diciendo o tratando de comunicar, pero tambin saber expresar. En ese acto, or y comprender no significa estar de acuerdo; el otro argumento es una idea ms que merece tenerse en cuenta as no se comparta. Ms que de imponer o negar las tesis contrarias, se trata de abrirse a nuevas posibilidades. En el aula, esto quiere decir que cada persona merece ser tenida en cuenta, que cuando tiene la palabra es la ms importante del mundo y que, si la escucha es activa, se aprender algo de ella. De hecho, es muy til proponerse aprender de lo que la persona dice. As, uno est ms interesado en or que en ser odo, en cmo el otro comprende que en ser comprendido. Otra estrategia es bajarle el volumen al pensamiento propio y subirle al de los dems. Desactivar el pensamiento, principalmente los juicios y las evaluaciones que hacemos sobre otros, les da espacio a las otras personas para 33

expresarse. El inters verdadero por comprender lo que otros tienen para decir y compartir, muestra un camino para establecer relaciones sociales incluyentes en las que todas las personas cuenten y se favorezca el libre desarrollo de la personalidad, sin ms lmites que los que imponen los derechos de los dems y el orden jurdico. Es la importancia del dilogo constructivo -saber or y expresar- para fomentar competencias comunicativas, otra manera de fortalecer las competencias ciudadanas. Nuestros alumnos necesitan ser escuchados si no, no hay comunicacin Como dijimos en el primer apartado el proceso de comunicacin es bidireccional porque no slo el emisor, sino tambin el receptor enva mensajes. En la formacin como vimos tambin, el receptor es el alumno; ste muchas veces, con sus preguntas, respuestas y forma de actuar enva mensajes al formador (emisor). Ser un buen formador no significa slo emitir mensajes correctos (segn los principios de comunicacin verbal y no verbal) sino que implica de manera muy importante la tarea de ESCUCHAR al alumno. SOLO si escuchamos lo que el alumno dice podremos adecuar nuestro mensaje como formadores a sus necesidades. Vamos a comparar diferentes actividades: Escribir, leer, hablar, escuchar. Cul es la que ms se ensea en el colegio? Evidentemente, la escritura es la ms enseada, despus vendra la lectura, el hablar, y por ltimo, escuchar. Saber escuchar es una aptitud fundamental y es la que menos hemos aprendido.

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Las expresiones que empleamos son indicativas de que el odo es el rgano de la comprensin, pero que a menudo funciona mal: no se oye gran cosa... no hay peor sordo que el que no quiere or hacer odos sordos. Sin embargo, la boca como rgano de entrada /salida tiene mejor reputacin : alguien se lleva un buen bocado , tiene un pico de oro se le hace la boca agua , etc. Todo esto nos subraya la necesidad de revalorizar la funcin de la escucha, con frecuencia demasiado ignorada. A travs de diversos estudios se ha podido determinar que la mayora de las personas: HABLAMOS, por trmino medio, a razn de 125 PALABRAS por minuto. ESCUCHAMOS, por trmino medio, a razn de 300 PALABRAS por minuto. PENSAMOS, por trmino medio, a razn de 800 PALABRAS por minuto.

Casi todas las personas dedican un 70 % de su jornada a comunicarse de alguna manera: El 40% de ese tiempo lo dedicamos a escuchar. El 35% a hablar. E116% a leer. El 9% a escribir. La escucha es una destreza que se mejora con la prctica. En las pginas que siguen se ofrecen las seis mejores sugerencias para llegar a ser buenos escuchadores. 1. Cambiar el entorno.

Escuchar es una tarea difcil. Por qu hacerla ms difcil todava?. Evitemos o eliminemos la mayor cantidad posible de distracciones. Pensemos durante unos minutos en cules son las barreras ambientales (temperatura inadecuada, ruidos...) que podemos suprimir y que dificultan el proceso de comunicacin en el aula. 35

2. Mantener el contacto visual. Existen, al menos, tres razones para mantener el contacto visual. Primera: Resulta un gran medio para evitar las distracciones. Es ms fcil concentrarse sobre lo que nuestro alumno est diciendo, porque hay menos cosas que llamen nuestra atencin. Segunda: El alumno estar ms deseoso de cooperar cuando perciba signos de que estamos dedicando tiempo a escucharle. Uno de estos signos es el contacto visual. Tercera: Quizs la ms importante si nos referimos a alumnos conflictivos: la gente tiende a ser menos agresiva en sus manifestaciones verbales, cuando media un contacto visual. Con la mayora de las personas resulta ms difcil que quieran atacamos de palabra cuando les miramos directamente a los ojos. Hay suficientes ventajas en el uso del contacto visual como para hacer recomendable su prctica. 3. Observar el lenguaje del cuerpo.

La investigacin en materia de comunicacin nos revela que tan slo recibimos un 10% del mensaje que se nos transmite mediante palabras. La explicacin es: Del mensaje recibido: 10% se capta mediante palabras. 55% se capta mediante el lenguaje corporal (los ojos, la expresin de la cara, los gestos con las manos etc.). 31% se capta mediante la voz (nfasis, velocidad, entonacin, volumen, ) Resto, mediante otros sistemas. En la mayor parte de las situaciones, por tanto, si no observamos al interlocutor podremos perder parte de lo que realmente se est diciendo. Cuando escuchemos, preguntmonos: Qu es lo que la persona est diciendo de manera no verbal?

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4.

No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas.

En un intento de ahorrar tiempo o de demostrarle al alumno lo mucho que sabemos, solemos pensar a veces que ya sabemos lo que quiere decir, le interrumpimos y decimos precipitadamente lo que l iba a decir. En ocasiones, esto resulta incmodo (sobre todo cuando nos equivocamos), y casi molesto (pensemos cuando otros nos interrumpen). Demos al alumno una oportunidad para que diga lo que tiene que decir. Si algo de lo que se dice resalta nuestra clera, no empecemos a pensar en el contraataque. En el momento en el que comenzamos a construir nuestro contra argumento, dejamos de escuchar. En las ocasiones en las que sentimos la imperiosa necesidad de responder inmediatamente, viene muy bien recordar la recomendacin de un famoso psicoterapeuta: Carl Roger, se conoce como la Regla de Roger:

Antes de responder, repitamos la frase de nuestro interlocutor, lo que le causar cierta satisfaccin y a nosotros una agradable sorpresa, al descubrir que no estamos tan lejos de su visin como a nosotros nos pareca. Incluso si nuestra visin es diferente, al menos daremos a entender a la otra persona que la hemos escuchado atentamente. Esto supone un gran avance de cara a encontrar una solucin .

5.

Usar el tiempo que sobra para pensar.

A nuestra mente le resulta muy fcil vagabundear, debido a la rapidez con que se elaboran los pensamientos, superior a la capacidad de nuestro interlocutor en articular palabras. Utilicemos, pues, la rapidez de nuestro pensamiento en beneficio propio: Identificando los puntos esenciales, ordenndolos mentalmente mientras nuestro alumno sigue hablando.

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Concentrando nuestra atencin en las palabras clave, lo .que ayudar a recordar los detalles importantes. Clasificando sus afirmaciones por categoras, como por ejemplo: similitudes y diferencias, pros y contras, etc. Comprobando que hemos escuchado bien, mediante la repeticin en voz alta de lo que hemos odo. 6. Juzgar el contenido, no al alumno

Si carecemos de una mente abierta, aparece uno de los mayores obstculos para la escucha: la mala interpretacin personal. Independientemente de cuales sean las razones por las que nuestro alumno dice lo que dice, aceptemos siempre el hecho de que sus ideas pueden ser buenas y su informacin valiosa. Si empleamos el tiempo de pensamiento que nos sobra, podremos ir filtrando aquello que no nos interese. Pero si, por el contrario, nos dedicamos a juzgar personalmente a nuestro alumno, o la forma en la que dice las cosas, su forma de vestir, etc., probablemente no estaremos ya prestando atencin a su mensaje. Y si este mensaje es importante, no importa quien lo diga. Seis sugerencias para llegar a ser buenos escuchadores: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Cambiar el entorno. Mantener en contacto visual. Observar el lenguaje del cuerpo. No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas. Usar el tiempo que sobra para pensar. Juzgar el contenido, no al alumno.

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XI.- PAPEL DIDACTICA

DEL

PROFESOR

EN

LA

COMUNICACIN

En funcin de las palabras que un profesor dirija a sus alumnos puede comunicar una actitud de escucha o, por el contrario, de ignorancia y desatencin. Segn analiza el psiclogo K. Steede en su libro Los diez errores ms comunes de los maestros/as y cmo evitarlos, existe una tipologa de maestros/as basada en las respuestas que ofrecen a sus alumnos/as y que derivan en las llamadas conversaciones cerradas, aquellas en las que no hay lugar para la expresin de sentimientos o, de haberla, stos se niegan o infravaloran:

Los maestros/as autoritarios: temen perder el control de la situacin y

utilizan rdenes, gritos o amenazas para obligar al nio a hacer algo. Tienen muy poco en cuenta las necesidades del nio.

Los maestros/as que hacen sentir culpa: interesados (consciente o

inconscientemente) en que su alumno/a sepa que ellos son ms listos y con ms experiencia, estos maestros/as utilizan el lenguaje en negativo, infravalorando las acciones o las actitudes de sus alumnos/as. Comentarios del tipo "no corras, que te caers", "ves, ya te lo deca yo, que esa torre del mecano era demasiado alta y se caera" o, "eres un desordenado incorregible". Son frases aparentemente neutras que todos los maestros/as usamos alguna vez.

Los maestros/as que quitan importancia a las cosas: es fcil caer en el

hbito de restar importancia a los problemas de nuestros alumnos/as sobre todo si realmente pensamos que sus problemas son poca cosa en comparacin a los nuestros. Comentarios del tipo "bah, no te preocupes, seguro que maana volvis a ser amigas!", "no ser para tanto, seguro que apruebas, llevas preparndote toda la semana", pretenden tranquilizar inmediatamente a un nio o a un joven en medio de un conflicto. Pero el resultado es un rechazo casi inmediato hacia el adulto que se percibe como poco o nada receptivo a escuchar.

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Los maestros/as que dan conferencias: la palabra ms usada por los

maestros/as en situaciones de "conferencia o de sermn" es: deberas. Son las tpicas respuestas que pretenden ensear al alumno/a en base a nuestra propia experiencia, desdeando su caminar diario y sus cadas. Todo profesor debe utilizar diferentes tcnicas didcticas en las clases con el fin de que los alumnos conozcan los conceptos bsicos de los temas a tratar y los puedan aplicar en su vida diaria. Debe disear actividades, tareas o algunos casos en los que se promueve la participacin activa y la responsabilidad en el aprendizaje; al mismo tiempo debe tratar de incorporar diferentes estrategias para que el aprendizaje de los alumnos que pasan por el aula, sea ms atractivo y enriquecedor. Se preocupa el profesor de que los procesos de evaluacin sean cada vez ms claros y transparentes; y, entre muchas otras cosas, al final el profesor debe estar frente al grupo va mucho ms all que ensear el aprecio por una clase o su aplicacin fuera de ella. Ahora, que hablamos de maestros que en lugar de educar, forman; que ms que transmitir conocimientos, los facilitan; o que antes que ofrecer una ctedra, promueven el trabajo activo y la participacin continua; puedo afirmar categricamente que como profesor tiene que aprender a ver, a escuchar y a hacer.

Saber ver Aunque es imposible pensar que haya una tcnica mejor que otras o que haya alguna que sea definitivamente la ms apropiada para formar alumnos, el mtodo de casos ofrece una gran oportunidad para ensear, pero sobre todo para aprender. Pues aunque durante algn tiempo la atencin del profesor se centra en los aspectos del uso de la tcnica didctica, con el tiempo se percata de que adems debe aprender cmo motivar la participacin, hacer las preguntas correctas en el momento adecuado, evaluar "objetivamente" o hacer un plan de enseanza, en conclusin debe aprende a saber ver. Tiene que mirar a su alrededor y darse cuenta cul era la dinmica del grupo, qu reacciones tienen ante su intervencin o la de sus compaeros, cmo y dnde se sentaban, o simplemente, qu muecas mostraba su rostro a lo largo de la clase.

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El profesor entiende que aunque no seamos concientes, poco a poco cada uno de los que estn en ese espacio de trabajo nos muestran y se dejan ver. Por esta razn, tenemos que educarnos como maestros para aprender a ver. No para saber quin participa o quin ha ledo mejor el material, sino para poder mirar mejor a las personas con quienes trabajamos, para reconocer en ellas a la persona sensible que nos muestra una parte de s misma. Los profesores tienen que aprender a ver para permitirles estar ms cerca de los estudiantes aunque la distancia fsica se lo impida. Miren a sus alumnos, pero adems de observar su rostro, vean su personalidad llena de gustos, intereses o actitudes ante la clase o, inclusive ante la vida. No solamente les permitirn aprender algo sobre ellos, seguramente les dejarn reconocerlos y aprender algo sobre nosotros mismos. No tienen que ser psiclogos, socilogos o algo que se parezca, basta con estar conciente de que el aula es un espacio donde suceden ms cosas que la simple y llana transmisin de conocimientos. Pero, no basta saber ver. Por mucho que dibujen lo que les acontece, o le pongan color a la obra que se va construyendo cuando imparten un curso, no es suficiente con reconocer qu es lo que est pasando con su mirada. Tambin, debe darse cuenta que si quiere ser formador en el sentido ms amplio de la palabra, debo aprender a escuchar. Saber escuchar En las clases, los alumnos se la pasan hablando, o al menos as debera ser cuando se utilizan tcnicas didcticas participativas. Formar personas, implica tambin escuchar. Pero, no en la manera en la que estamos acostumbrados a hacerlo, es decir, a seleccionar nicamente aquella informacin que nos es til para el propsito del curso. Escuchar significa, ver a los estudiantes, or lo que nos estn diciendo y saber si aquello que se muestra tiene de fondo algo sobre lo que debemos trabajar con el fin de ayudarlos a formarse. Tener la habilidad para ir ms all de lo meramente conceptual y ocuparnos de la persona, adems los conocimientos que le podamos proveer, me parece que el da de hoy es una exigencia para formar personas. En ms de una ocasin, el profesor se he enfrenta ante alguien que comenta algo sobre su familia, (por ejemplo un proceso de divorcio), sobre su persona o inclusive sobre prcticas laborales de personas cercanas al

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alumno. En muchas de las ocasiones, quien participa de esta manera lo hace concientemente, pero en muchas otras no. Como facilitadores del aprendizaje, debe el profesor propiciar un clima de confianza, de respeto y de corresponsabilidad. Somos responsables de lo que se dice y lo que se escucha en el aula. Debemos asumir esa responsabilidad y aprender a discriminar la informacin de la clase y de la persona. Pero no por ello dejemos de escuchar a nuestros muchachos. El profesor observar detenidamente lo que pasa, afinar sus odos para entender mejor a los estudiantes y pensar qu puede hacer o cmo puede actuar con lo que sabe. Escuchar no solamente con nuestros odos sino con nuestros ojos y el corazn. Saber actuar Definitivamente, los profesores conocen su trabajo y lo que ello implica. Sabe qu hacer y qu no hacer con los contenidos o las estrategias para ensear lo que nos ocupa. Sin embargo, hoy ms que antes, es necesario hacer ms. Ya no basta con ensear y compartir los conocimientos. Desde el momento en que nos hemos permitido abrir espacios en los que nos mostramos desde diferentes ngulos. Ser formadores, significa ser capaces moldear o ayudar a que cada quin se construya de manera distinta y nica. Esto incluye lo afectivo, lo moral, lo social y, por qu no, lo fsico. Si el profesor asume ese rol, que hoy les toca jugar, adems de proveer a nuestros alumnos de conocimientos y habilidades, puede cambiarles la vida. Y esto no significa que tenga que adentrarse en aquello que es personal y que por respeto no hemos de tratar. Significa que debe ser capaz para saber cmo actuar y de qu manera hace mejor su funcin de formador. No siempre se presentan estas oportunidades, ni tampoco en cada ocasin que haya la oportunidad deber intervenir o acercarse ms de lo necesario. Habr ocasiones en los que baste con escuchar, algunas en las que ser necesario acercarse al alumno para preguntar si requiere una mano, y algunas ms en las que necesitar pensar en algo que apoye el desarrollo de la persona con que se trabaja. Es importante mencionar que no es responsabilidad del maestro lo que les pasa a los alumnos, pero s de lo que hacemos que pase y de la manera en que reacciona ante ello.

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Cmo lograr la comunicacin didctica en el Aula? En la direccin del aula el desarrollo de los aprendizajes depende de las estrategias y los mtodos de enseanzas, como ya se ha indicado anteriormente, los cuales siempre orientan a actividad comunicacional. Esta actividad casi siempre es preparada por el docente quien estimula el desarrollo comunicacional en el marco de la estrategia, o los mtodos de enseanza, sin embargo, hay algunas reglas de carcter general que debe caracterizar toda expresin verbal del docente. La Voz Para un buen control de la voz durante una comunicacin oral en grupo es jmprtante la normalizacin del ritmo respiratorio junto con el dominio de los dems rganos que participan en el proceso es vital, de otra manera se corre el riesgo de caer en malos hbitos, por ejemplo hablar entre dientes, con los labios casi cerrados o producir sonidos deformes. Tambin se hacen presentes las tpicas "muletillas". La variacin del ritmo de exposicin que se traduzca en modulaciones para destacar algunas informaciones, ayuda significativamente en la persuasin del docente sobre los estudiantes. Igualmente importantes son la buena pronunciacin y acentuacin de las palabras y aunque los errores de sintaxis o de construccin no son tan relevantes en comunicacin oral, el docente deber ser cuidadoso de ellas. Control Visual. Desde el primer momento, el docente debe capturar la atencin de la clase, para esto la vista acompaada de buena voz son fundamentales. Pero la vista bien orientada no solamente permite esa captacin inicial, si no que ayuda a mantener la atencin de los estudiantes. Es recomendable iniciar la exposicin concentrando la vista en alguno de los estudiantes y sostener la mirada en ste hasta sentir que se complete la idea; y alternativamente ir mirando a los alumnos y completando ideas de tal forma que se haga 43 la

imperceptible el movimiento de la cabeza, pero que la clase sienta que se les mira de frente. Esta prctica ayudar a evitar la nefasta costumbre de hablar y mirar hacia el piso; al techo; a las paredes; al retroproyector, pizarrn o cualquier otro recurso audiovisual que se est utilizando. La idea es que el docente fije comunicacin visual con toda la clase alternativamente, no debe tratar de mirarse a todos rpidamente, alternativamente quiere decir, tomando el tiempo necesario para completar una idea cada vez que se centra la mirada en un miembro de la clase. Adems, los alumnos que estn alrededor del estudiante captado con la mirada del docente, sienten que son objeto de observacin en el mejor sentido de la palabra. Se ha comprobado que cuando el docente tiene un buen control visual, automticamente sus ideas tienden a ser ms coherentes y organizadas, y disminuyen el uso de "muletillas". En los casos de docentes con muletillas su frecuencia es mayor cuando se mira al piso o a alguno de los medios que lo auxilian en la comunicacin. Nunca se debe mirar al vaco. Por ejemplo, centrar la mirada entre el techo y la cabeza de los que escuchan, esto refleja una mirada perdida o vaga que llega a afectar la percepcin del mensaje por los alumnos que tratan de conseguir la mirada del docente. Por esta razn tampoco es conveniente utilizar lentes oscuros. Desde luego debe evitarse la insistencia de mirar en una sola direccin, esto le hace sentir subestimado a los dems. Control de Movimiento y Expresin Corporal. Cuando un docente expone un tema ante una clase se genera una serie de manifestaciones fsicas que bien utilizadas ayudan al xito de la comunicacin, pero sino se controlan pueden derribar la ms brillante exposicin. Algunos de los movimientos suelen ser de origen nervioso generalmente inconscientes. Por regla general la forma como se exhibe el docente con sus movimientos e incluso su presencia en vestir influyen en la efectividad del mensaje en otras palabras hay una 44

especie de lengua; corporal que coadyuva el entendimiento de la disertacin si se sabe llevar con armona en la comunicacin. En las manifestaciones externas son claves los gestos faciales, los movimientos de las piernas, brazos y manos. Parece existir una relacin entre estas manifestaciones y el miedo, y aunque ste tiene un origen predominantemente psicolgico, como que se materializa en actitudes de balanceo del cuerpo; afincarse en un mueble; recargarse a las paredes; jugueteo con objetos en la mano incluyendo el apuntador, acariciarse las mano, entrecruzar los dedos y otros ademanes. Por razones estratgicas se recomienda no usar el puntero para sealar partes escritas en retroproyecciones, rota folios, etc. Primero porque cuando se deja de indicar sirve como objeto distractor y segundo, porque es ms efectivo hacerlo con el dedo ndice de la mano izquierda directamente sobre la proyeccin en la pantalla colocado al lado izquierdo de lo que se seala. En todo caso el miedo es un estado nervioso de naturaleza transitoria y dominable. Flores y Orozco (1988), es una especie de energa que bien liberada puede ayudar a transmitir el mensaje con mayor efectividad, se afirma que la mejor forma de liberarla es a travs de movimientos de las manos en concordancia y armona con lo que se expresa. Para esto se recomienda mantener una postura balanceada, esto es, descansando sobre ambas piernas entre abiertas en forma natural; reposar los brazos con naturalidad y moverlos armnicamente cuando se hagan gestos para imaginar cosas, ideas o palabras. La concordancia entre los movimientos y la expresin corporal debe seguir el curso del pensamiento; el discurso debe progresar sin precipitaciones, con sencillez, pero con firmeza, con elegancia pero sin actitudes presuntuosas. Es inconveniente que algn mueble separe al docente de los estudiantes, por lo cual no es conveniente colocarse detrs de mesas o sillas, esto es una actitud inconsciente de esconderse detrs de algo. Si se tiene que estar sentado, el cuerpo debe estar erecto, los

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pies con cada normal sin cruzarlos y las manos apoyadas suavemente en la mesa. Cuando el docente logra una comunicacin didctica en el aula, a travs de una adecuada modulacin de la voz, un buen control visual y apropiados movimientos y expresin corporal, las probabilidades de xito en el proceso de son muchos mayores por cuanto se genera una zona de coincidencia con los estudiantes y, contrariamente si el docente no es clnico o didctico en la comunicacin se aleja el xito del proceso. Sobre esta base se puede generalizar que el proceso de aprendizaje es un acto donde predomina la comunicacin entre docente y estudiante que slo se produce en la medida en la medida en que aqul, el emisor y estos receptores tengan una amplia zona comn en sus repertorios. En este caso la percepcin del receptor concuerda, con la del emisor y en consecuencia la continua percepcin de smbolos por parte del receptor genera en ste modificaciones de conductas o aprendizajes. Esta es una de las razones por las cuales docente, ms que un simple emisor de informaciones tiene que ser un facilitador de los mensajes, elaborando stos, no solamente siguiendo las leyes del lenguaje (ortografa, sintaxis y lgica), sino siguiendo tambin otras leyes (psicologa, sociologa, estadstica, etc.). Caractersticas Bsicas del profesor respecto a la didctica en la Comunicacin. 1. Sensibilidad: la primera condicin para un docente exitoso est referida a la calidad humana, a su sensibilidad, que los sentimientos se equilibren con la razn. Si estudiante est al frente de un docente sensible y honrado capaz de ofrecer sus sentimientos humanos y calor de gente, estar dispuesto a ser recproco, es un poco aquello de que la cortesa se paga con cortesa. 2. Sentido Comn: la inteligencia y sentido comn van parejos en el docente didctico, ambos existen, normalmente se dispone de una gran capacidad de comprensin que dotan al docente de agilidad y rapidez requerida para percibir compatiblemente con el estudiante y para establecer las relaciones de afinidad necesaria entre los seres humanos. El sentido comn debe traducirse tambin en

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habilidad

para

desarrollar el pensamiento en una perspectiva favorable al

sistema que representa. 3. Creatividad: cuando el docente didctico habla con el estudiante, sobre la base de escuchado y en la perspectiva de su misin la imaginacin debe darle la oportunidad para solucionar situaciones concretas. De tal forma que stas sean atractivas y agradables para el estudiante sin perder de vista las polticas fines de la organizacin. 4. Laxitud: se refiere a la seguridad y serenidad con que el docente clnico debe actuar, slo as podr canalizar en forma justa las informaciones con su interlocutor. La laxitud implica una salud mental que garantice un ser humano fuera de sobretensin, es decir con un nivel ptimo de sobretensin (NOS), un NOS garantiza un mejor entendimiento de las conductas individuales de los dems y facilita la consecucin de las soluciones a los problemas. 5. Cultura Tecnolgica: la cultura tecnolgica es el conocimiento y la

experiencia que debe tener el docente clnico respecto a los conocimientos que caracteriza los procesos donde le toca actuar. Poseer los conocimientos y experiencia ayudan al docente al establecimiento de unas relaciones honestas con los estudiantes, adems de garantizar la tica en su gestin. De la cultura tecnolgica la ms importante, en la comunicacin didctica se refiere al dominio de los mtodos y procedimientos gerenciales aplicados en las operaciones que se ensean. 6. Moral y tica: La condicin del docente lo obliga a ser respetuoso de los valores que imperan en la organizacin (Sistema de Valores) y del estudiante los valores (valores individuales). Pero adems predicar sobre ejemplo,

slo as podr inspirar confianza en los dems. La moral y la tica del docente constituye una especie de fuerza seductora si la inspira, si no es una fuerza repulsora.

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XII.- REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Arreguin, J. L. M. (1986). Sistemas de comunicacin y enseanza. Mxico: Trillas. Borden, G. Y Stone, J. (1982). La comunicacin humana en el proceso de interrelacin. Buenos Aires: Ateneo. Gonzlez, G. (1990). Principios Bsicos de comunicacin. Mxico: Trillas. Richaudeau, F. (1984). Los secretos de la comunicacin eficaz. Bilbao, Espaa: Mensajero. Ruiz, J. (1992). Gerencia en el aula. Yaracuy, Venezuela :INSTIVOC. Sarramona, J. (ed.) (1988): Comunicacin y educacin, eds. CEAC, S.A., Barcelona. Tapia, Jess Alonso (1991): Motivacion y aprendizaje en el aula. como ensear a pensar, ed. Santillana, Madrid, 1991. Woolfolk, Anita, E. (1990): PSICOLOGIA EDUCATIVA, eds. Prentice-Hall, Mxico.

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