Universidad Jos Mara Vargas Facultad de Administracin Gerencia y Contadura Asignatura: Diseo de Sistemas Administrativos Modalidad: Semi-Presencial Semestre

en Curso: 8vo

Proyecto: Creacin de archivo de variantes para productos de audio y video.

Tecnologa Ganadora Miembros del grupo: Francis Nieves Samuel Davila Profesor: Adriana Bakhos Caracas, Febrero 2013

INDICE

Pg. ndice Introduccin 1. El Problema 2. Marco terico 3. Marco Metodolgico 4. La Propuesta Recomendaciones Conclusiones Bibliografa ii iii 4 6 10 14 16 17 18

INTRODUCCIN

Derivados Electrnicos C.A. (Derivelca), es una empresa venezolana fundada en 1962. Desde entonces se dedica a la fabricacin de reproductores de CD,

amplificadores y parlantes automotrices, profesionales y de uso general. Es adems uno de los ms importantes distribuidores de electrodomsticos marca Samsung. Su actividad industrial se desempea en una moderna infraestructura industrial que cuenta con un rea de 6.600 m2 y ms de 160 empleados. Derivelca atiende con sus productos los requerimientos del mercado nacional, as como importantes mercados de exportacin. Es una empresa con altos estndares de confiabilidad y rigurosos esquemas de aseguramiento de calidad. Actualmente desarrolla un emprendimiento para la creacin de una marca propia de productos de audio y video que comprende las categoras de televisores LCD, plasma y CRT, as como artculos de audio y home video. Esta marca ser llamada Wintek. A continuacin se presenta un estudio que pretende diagnosticar requerimientos de la empresa en este nuevo emprendimiento, a fin de aportar herramientas factibles que permitan dar solucin a estos requerimientos.

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del Problema

La

empresa,

Derivados

Electrnicos

C.A,

es

un

distribuidor

de

electrodomsticos con amplia experiencia en el ramo. Actualmente con la intencin de ampliar su negocio, ha creado una marca propia de electrodomsticos y productos de audio y video. A pesar de la amplia experiencia de esta empresa en el rea de electrodomsticos y audio y video, es primera vez que intenta crear una marca propia. La marca se denomina Wintek y ser registrada en Venezuela; los productos a comercializar son fabricados y diseados por un fabricante en China y debern cumplir con los requerimientos de la marca Wintek para luego ser comercializados localmente por la empresa, Derivados Electrnicos C.A.

Actualmente la empresa no posee ningn proceso para la verificacin de caractersticas tcnicas que asegure que los equipos a comercializar cumplen con los requerimientos de calidad, imagen y servicio de la marca Wintek de la empresa Derivados Electrnicos C.A.

1.2 Justificacin del Problema

Por ser nuevo este modelo de negocio en la empresa Derivados Electrnicos C.A., se debe crear dentro del departamento de producto un proceso para la verificacin tcnica y de calidad de los productos que permita garantizar que los productos cumplen los requerimientos de la marca Wintek, esto conlleva una revisin y continuo control de muestras y pedidos hacia el fabricante.

Para crear cada producto para la marca Wintek se debe llevar a cabo un proceso que garantice el cumplimiento de los requerimientos locales como nombre de marca, serial electrnico, pas de procedencia, cdigo de barra del fabricante, empaques con la marca Wintek, manual de usuario en espaol, men en espaol, conectores planos, tensin de entrada, entre otros, para que los productos puedan ser comercializados en nuestro pas y que una vez trados cumplan con las caractersticas ofrecidas por el fabricante. Para atender esta necesidad se plantea realizar un anlisis del departamento de producto y los requerimientos de la marca Wintek a fin de crear un archivo que permita chequear y controlar cada producto a comercializar. A este proceso se le denomina creacin de variantes de productos de audio y video de la marca Wintek.

1.3 Objetivos

Objetivo General: Implementar un archivo de verificacin para la creacin de variantes de productos de audio y video, que permita la revisin y el control de las caractersticas de los productos marca Wintek previo al proceso de compras. Objetivos Especficos:

Evaluar el proceso de productos de audio y video actual para la marca Wintek. Obtener informacin de todos los productos de audio y video, requerimientos y caractersticas.

Definir un proceso para la creacin de variantes de productos de audio y video marca Wintek que contenga todos los requerimientos y caractersticas de la marca.

MARCO TERICO

Empresa: Derivados Electrnicos C.A. Fundada en 1960 como una empresa proveedora de la industria de ensamblaje automotriz Venezuela.

Durante los 70 aos hasta los 80, represent las marcas Sansui y Marantz

Desde 1976 a 2005, represent Aiwa en equipos de audio Desde 1994 a 2006, que represent Rca / Thomson, en equipos de audio y video

Desde 1996 a 2003, prest servicios de logstica para Direct tv

Desde 2001 a 2010, que represent Maxell, en accesorios de computadora Desde 2005 a 2009, que represent haier, en los aparatos y equipos de vdeo A partir de 2002, comenz como mayorista de la marca Samsung a nivel nacional

Misin: Nuestra misin es lograr una relacin estratgica y de confianza mutua con clientes que requieran de productos electrodomsticos de alta calidad e innovacin, a precios competitivos, que nos permitan crecer permanentemente en el tiempo y reafirme

la permanencia de nuestra Empresa en el mercado, generando un adecuado retorno de la inversin. Visin: Consolidarnos como una empresa comercializadora de alto nivel, logrando la plena satisfaccin del cliente poniendo a disposicin productos de alta calidad y usando tecnologa de punta para un mejor servicio. Y para su cumplimiento Importados electrnicos C.A. cuenta con un personal comprometido con el trabajo que hace posible que se cumpla con nuestra Poltica de Calidad.

rea de enfoque del Proyecto:

La empresa est conformada por 3 divisiones, tal como se muestra en la Figura 1. Este proyecto se enfocar en la Marca Wintek, que est dentro de la divisin Comercial, especficamente en el departamento de Producto de la Direccin de Ventas.

Figura 1. Divisiones de la empresa Derivelca.

Figura 2. Esquema general de la marca Wintek

La marca Wintek de la empresa Derivados Electrnicos, posee una cadena estructural que comienza desde el proveedor o fabricante del producto. Los productos a comercializar son seleccionados por el rea de producto, en esta se evalan las caractersticas tcnicas y se realizan los procesos para la certificacin de los productos de acuerdo a la normativa de calidad y reglamentacin local e internacional. Una vez seleccionados los productos, es el rea de compras quien realiza la logstica para el inicio de la fabricacin, embarque e importacin de los productos.

La empresa cuenta con un departamento de ventas para la comercializacin al canal de tiendas, para ello se apoya en el proceso de distribucin que se dirige desde el almacn de la empresa.

El rea especfica de aplicacin ser el departamento de producto y servicios de la marca Wintek:

Figura 3. Organigrama del rea de Productos y Servicios de la marca Wintek.

El rea de productos se encarga realizar el proceso de seleccin de producto a comercializar de cada proveedor de acuerdo a las caractersticas tcnicas, resultados de pruebas tcnicas de cada producto y aprobaciones de organismos locales. Es por ello que cada producto a comercializar podr tener documentacin y caractersticas distintas, por lo que es necesario concentrar toda esta informacin en un archivo denominado variante.

Figura 4. Procesos para la seleccin de productos marca Wintek.

MARCO METODOLGICO

Metodologa

Se corresponde con un proyecto factible, ya que consiste en la elaboracin y desarrollo de una propuesta que se convierte en modelo operativo viable para resolver una situacin especfica en una organizacin, en este caso la empresa: Derivados Electrnicos C.A.

Fase de Planificacin y Anlisis Fortalezas: 1. Garantiza que Oportunidades: los 1. El creciente mercado que

productos a comercializar incorpora una amplia variedad y cumplirn un proceso de oferta de productos de audio y adaptacin exitoso y por video en segmentos D y E ende un xito en su 2. El inters del estado en comercializacin. 2. Especifica las caractersticas tcnicas de los productos por modelo, fabricante y fecha de lanzamiento al mercado. 3.Identifica incorporar misiones para los sectores de bajos recursos para alcanzar compras masivas en productos de audio y video 3. La asociacin estratgica con otras compaas fabricantes de

los equipos de audio y video

requerimientos para cada modelo de producto a

comercializar 4.- Guarda registro de cada producto creado para la marca con sus datos particulares. Debilidades: 1. Ausencia de polticas 1.1 Propuesta y desarrollo 1.1 Bsqueda de adaptacin y pruebas consensuado de productos de audio y programa video 2. Falta de de activa de

un programas de actualizacin en de productos de audio y video, la adaptados a los requerimientos y

peridico en

actualizacin

recursos customizacin de este tipo presupuestos de la compaa y de productos 1.2 Interaccin dinmica y oportuna con el equipo de mercadeo de la para 1.2 Acceso a lneas de crditos

presupuestarios financieros

compaa,

incrementar la oferta de productos video Amenazas: 1. Falta de colaboracin 1.1 Fortalecimiento de las 1.1 Programacin de reuniones del departamento de actividades de los peridicas a los departamentos de compras de entes de audio y

mercadeo y ventas 2. Alta oferta

responsables de mercadeo de 1.2 Implementacin

de gubernamentales de 1.2 Explorar el mercadeo de los

productos de audio y programas

video

mejoramiento continuo de productos de audio y video en

3. Frecuente cambio en las capacidades tcnicas otros segmentos. los requerimientos y de los equipos a

especificaciones tcnicas comercializar exigidas por entes

gubernamentales. Tabla 1: Anlisis del Sistema propuesto (Aplicar una DOFA o FODA): (Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas relacionadas con el sistema propuesto)

Fase de Diseo Requerimientos Identificar los principales requerimientos humanos, financieros y logsticos requeridos para la implementacin, seguimiento y evaluacin del proceso de creacin de variantes de productos de audio y video de la nueva marca: Wintek, en la empresa Derivados Electrnicos C.A. Venezuela. Una vez identificados, solicitar informacin y asignacin presupuestaria sobre la disponibilidad y cuanta de los recursos a solicitar. (a) recursos humanos: personal proactivo con formacin tcnica en el rea de ventas, (b) financieros: relacionados con el pago del recurso humano, gastos de papelera e insumos y los referentes a la actualizacin tcnico-operativa, y (c) logstica: existencia de espacios y equipos adecuados, adems de la actualizacin tecnolgica peridica, se solicit la misma al departamento operativo correspondiente y pertinente. Diseo de las entradas

1. Documentar los requerimientos detectados, en funcin de ordenar los mismos para la elaboracin del proceso de creacin de variantes de productos de audio y video de la nueva marca: Wintek.

Caractersticas tcnicas de los productos o Especificaciones de pantalla o Requerimientos de Energa o Conectores o Sistema de TV o Imagen o Sonido o Accesorios o Otras caractersticas o Dimensiones o Datos Generales

2. Crear un mecanismos de comunicacin para mantener informado a los involucrados con la creacin de variantes actualizado de manera continua. 3. Ubicar en la carpeta de Wintek en el servidor toda la informacin a compartir y mantener estatus del producto actualizado a travs del uso del correo electrnico de la empresa. 4. Consolidar la informacin en forma de archivo Excel para su chequeo y verificacin para cada producto de audio y video a comercializar.

LA PROPUESTA

1. La documentacin implic la ordenacin de todos los datos tcnicos existentes y pertinentes para elaborar la propuesta: hoja de caractersticas tcnicas, presentacin de productos, imgenes en alta resolucin, datos de accesorios, datos del fabricante, informacin de servicio: % de retornos, partes y piezas, manejo de reclamos y fallas epidmicas, diagramas mecnicos de empaques, etiquetas de produccin, entre otros.
2. Una carpeta en la Web de fcil y acceso con la informacin actualizada y

contenidos concretos de los procesos que conlleva el proceso de creacin de variantes de productos de audio y video de la nueva marca: Wintek

3. Reportes semanales y sern enviados va correo electrnico a los diferentes

responsables de las reas relacionadas con el proceso de creacin de variantes de productos de audio y video de la nueva marca: Wintek, con la finalidad de mantener un estatus actualizado de los avances y posibles requerimientos del mismo. 4. Para la realizacin de la propuesta dos insumos fueron de gran importancia. Por una parte, la comparacin obtenida en la investigacin diagnstica, y por la otra, una serie de documentacin tcnica relacionada con los procesos de producto. 5. Con toda la informacin recolectada se cre una tabla, en formato Excel, que permitir la documentacin de caractersticas tcnicas y otros requerimientos al momento de la creacin de la variante. Este archivo deber ser llenado con la informacin obtenida del fabricante y se denominar localmente la variante siguiendo el siguiente formato: W_modelo_ddmmaa.

Variante: Fecha: Marca Fabricante: Producto Producto: Model: Tuner Manufacturer: Specificaciones SIZE PANEL maker RESOLUTION BRIGHTNESS VIEWING ANGLE PANEL TRUE CONTRAST SOLUTION CONNECTORES CABLE/ANTENNA INPUT (RF) HDMI INPUT COMPONENT VIDEO AV INPUT RCA PC AUDIO INPUT EARPHONE SPDIF OTROS OSD LANGUAGES RECALL AUTO POWER OFF COLOR TEMPERATURE Requerimientos de energa POWER SUPPLY CONSUMPTION Power cord TV SYSTEM BUILT-IN ANALOGE TUNER CHANNEL/PROGRAM Imagen COMB FILTER (2D or 3D) DE-INTERLACE (2D or 3D) PICTURE CONTROL SONIDO STEREO TONE CONTROL ACCESSORIOS REMOTE CONTROL INSTRUCTION BOOK BATTERY GENERAL stuffing POWER SUPPLY Modelo: Marca comercial: Wintek

Tabla 2: Archivo para creacin de variantes de productos de Audio y video marca Wintek.

RECOMENDACIONES

1. Aplicar el archivo para la creacin de variantes propuesto, previo a la comercializacin del mismo. 2. Mantener un equipo de producto capacitado para la implementacin, seguimiento y evaluacin del proceso de creacin de variantes de productos de audio y video de la nueva marca: Wintek. 3. Mantener informado a los involucrados con la creacin de variantes de manera constante y guardar los archivos en un sitio de fcil acceso.

CONCLUSION

La empresa Derivelca tiene grandes oportunidades de xito con la marca Wintek. Sin embargo, para asegurar ste no basta con una estructura financiera y de recursos humanos, sino adems de desarrollar herramientas y procesos que permitan la comercializacin de productos que cumplen con criterios de calidad y control. Es por ello que la creacin de estas herramientas ser un constante reto para el departamento de producto de la marca Wintek, cuyo personal deber desarrollar estrategias para que dichos procesos y herramientas sean efectivos, rpidos y de fcil manejo e implementacin, hasta lograr su optimizacin en cuanto a mejoras del control y calidad.

BIBLIOGRAFIA

Derivados Electrnicos C.A. (2012). Organizacin y gestin. Derivados Electrnicos C.A. (2012). Proceso de Productos y Servicios.
Medidas de calidad en proceso, producto y mantenimiento, aplicadas al Control Estadstico de Procesos. http://alarcos.inf-cr.uclm.es/doc/cmsi/trabajos/Gema%20Incera.pdf

Puntos a desarrollar: MARCO METODOLGICO LA PROPUESTA RECOMENDACIONES CONCLUSION

BIBLIOGRAFIA

Derivados Electrnicos C.A. (2012). Organizacin y gestin. Derivados Electrnicos C.A. (2012). Proceso de Productos y Servicios.
Medidas de calidad en proceso, producto y mantenimiento, aplicadas al Control Estadstico de Procesos. http://alarcos.inf-cr.uclm.es/doc/cmsi/trabajos/Gema%20Incera.pdf