El hombre y la calidad.

Submodulo: Realizar el seguimiento administrativo del control de calidad en las reas.

Integrantes: Angela Roxana Pahua Daz. Nesly Fabiola Campan lvarez. Marcos Isaac Valle Lepe. Orlando de Dios Prez. Abrahn Julin Rodrigo Lpez cruz

Grado: 4

Grupo: B

Introduccin.

Como el hombre est desde el principio hasta el fin en todos los procesos
generados en la sociedad, la calidad total de estos procesos se fundamenta en la calidad del hombre, la que comprende todos los aspectos del ser humano, los que son innumerables y vastos. Podramos decir que la calidad total y el hombre total estn ligados por un cordn umbilical abstracto, pero de consecuencias concretas que se manifiestan en el bienestar de la humanidad.

Es claro que el trmino calidad tiene una innegable base cultural, sobre la que se establece la estructura intelectual construida con la educacin y la instruccin.

En el actual periodo de la historia se ha generado una confrontacin tecnolgica y comercial entre pases, lo que se manifiesta como una competencia entre hombres. Los ganadores son indudablemente aquellos que tienen una cultura slida, los que han tenido un intenso entrenamiento para lograr una manera de ser. Eso le permitira crear y hacer mejor las cosas.

INDICE
Hoja de presentacin..1 Introduccin....2 ndice..3 Conceptos.4 El hombre y la calidad....5 Primera generacin...10 Segunda eneracion... 11 Tercera generacin ........13 cuarta generacin....15 la calidad humana..21

Conceptos.

El hombre: El trmino hombre puede definirse desde diversas

perspectivas. En ocasiones, por citar un caso, se puede emplear para describir a los homnidos, a cualquier ejemplar masculino que pertenezca al gnero humano o, a nivel histrico y/o con sentidos ms amplios, a la humanidad en general, sin distincin de ningn tipo entre damas y caballeros.

La calidad: La calidad es una herramienta bsica para una propiedad

inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas.

El Hombre y la calidad.

La historia de la calidad es la fascinante historia de la evolucin de la industria y la economa. La actividad industrial es una de las seas de identidad ms caractersticas del gnero humano. Durante muchos aos la vida de la empresa discurri dentro de lo que podramos denominar una tnica de estabilidad general. Aparte de los sobresaltos que, de vez en cuando, trajeron diversos movimientos sociales y polticos, durante el periodo que va desde la Revolucin Industrial hasta casi el ltimo cuarto del siglo XX, el mundo industrial y empresarial vivi dentro de unos esquemas prcticamente constantes. Estos esquemas estaban caracterizados por cuatro factores principales. En primer lugar exista una relacin de fuerzas claramente favorable a los productores en relacin con los consumidores; en la prctica el productor decida el producto a fabricar, los diferentes modelos y sus caractersticas de

funcionamiento. Se trataba, simplemente, de fabricar algo y sacarlo al mercado. El segundo factor que caracteriz ese poca eran los plazos de tiempo con que podan contar las empresas para, por ejemplo, concebir y disear un producto, disear o adaptar la propia instalacin industrial para su produccin y, finalmente para colocarlo en el mercado. Una vez en la calle, al producto se le poda esperar una vida larga, del orden de aos. Es la poca de los planes industriales a cinco aos, algo que hoy nos hace sonrer, cuando tenemos que responder a cambios constante cada cinco das. El tercer factor era la relativa lenta transmisin de los desarrollos tecnolgicos a sus correspondientes aplicaciones en los productos de consumo masivo. Un producto poda estar tcnicamente vigente durante mucho tiempo, se amortiza en mucho tiempo, permita rejuvenecimientos y una curva de experiencia que favoreca al innovador, pero que era una barrera de entrada para otros. La informacin circulaba mucho ms despacio y era poder, ahora la informacin es abierta, circula a la

velocidad de la luz y hace casi imposible los secretos. Finalmente, el cuarto factor vena dado por la estabilidad de la posible competencia. Esto se acentuaba por el hecho que la capacidad real de trasporte de mercancas a grandes distancias era en general difcil y, en muchos casos, prcticamente imposible, as era la calidad y el hombre en la calle. Pero el mundo industrial ha evolucionado y con l las formas de hacer las cosas, cada vez ms exigente y con ms requerimientos habindose pasado de un mundo de productores a uno de consumidores en que stos han pasado a ostentar el poder. Y en ste marco la calidad se ha mostrado como la nica va de progreso y por ende de supervivencia lgica, los requerimientos de calidad son cada vez mayores por ese mundo de consumidores cada vez ms exigente. La informacin que tiene el consumidor es ahora una potente arma, que se revisa y actualiza constantemente, que pende como una espada de Damocles sobre las empresas.

Hoy no es fcil que el consumidor pueda diferenciar, razonablemente bien, entre un sistema de gestin de calidad, una marca N o una denominacin de origen, por no hablar de las marcas autonmicas e incluso municipales. A pesar del control que las entidades de certificacin han hecho sobre la publicidad de los registros de empresa tipo ISO 9001, no se ha podido poner puertas al campo, y la marea de conceptos han llegado al consumidor como un tsunami publicitario.

HISTORA DE LA CALIDAD.

Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los aos 30 antes de la Segunda guerra Mundial, la calidad no mejor sustancialmente, pero se hicieron los primeros experimentos para lograr que sta se elevara,

MARCO HISTORICO: A lo largo de la historia se observa que desde sus inicios el hombre ha tenido la necesidad de satisfacer sus requerimientos ms elementales para poder subsistir, por lo que l mismo elaboraba sus productos, sin otro concepto de calidad ms que la de que aquel producto elaborado cumpliera con sus necesidades bsicas. Con el paso del tiempo y dada la imposibilidad de elaborar todos los productos que requera, se empezaron a realizar trueques. La poblacin fue aumentando y con esto las necesidades, con lo cual las personas que desarrollaban los productos le daba el sello personal caracterstico de acuerdo a su habilidad y experiencia y donde la calidad era controlada por l mismo, a un rgimen rudimentario en el cual haca partcipes a otras personas de sus conocimientos y habilidades, pasando l mismo de artesano a maestro. Es as que se tienen los grupos de personas orientadas por un maestro,

el que asume la responsabilidad del diseo del producto y la responsabilidad del proceso de trabajo.

Ms tarde, con la llegada de la revolucin industrial, los pequeos talleres se convirtieron en pequeas fbricas de produccin masiva, se buscan mtodos de produccin en serie y se organiza el trabajo en formas ms completas, con el consecuente aumento de trabajadores a los que se les asigna una labor determinada, estn o no preparados para ejecutar dicha labor. Es cuando comienzan a aparecer personas con la funcin exclusiva de inspeccionar la calidad de los productos, llamndolos inspectores de calidad, iniciando la calidad por inspeccin.

PRIMERA GENERACIN: CONTROL DE CALIDAD POR INSPECCIN: Al ver los problemas suscitados en la produccin en serie, los empresarios deciden centrar la calidad en la deteccin de los productos defectuosos y establecer normas que deban cumplir los productos para salir a la venta. Por primera vez se introducen los departamentos de control de calidad que, a travs de la

inspeccin, examinan de cerca los productos terminados para detectar sus defectos y errores y, as, proceder a tomar las medidas necesarias para tratar de evitar que el consumidor reciba productos defectuosos. Aqu calidad significa atacar los efectos ms no la causa, a partir de un enfoque de accin correctiva, cuya responsabilidad recae en los inspectores, quines adems de auxiliarse de la inspeccin visual, llegan a utilizar instrumentos de medicin para efectuar comparaciones con estndares preestablecidos.

SEGUNDA GENERACIN: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: En 1924, Walter A. Shewhart de Bell Telephone Laboratories dise una grfica de estadsticas para controlar las variables de un producto, iniciando as la era del control estadstico de la calidad. Ms adelante, en esa misma dcada, H. F. Dodge y H. G. Roming, de Bell Telephone Laboratories, crearon el rea de muestreos de aceptacin como sustituto de la inspeccin al 100% del producto obtenido. En 1942 (2.Guerra mundial) se hizo evidente el reconocimiento al valor del control de calidad.

Al reconocer que todo proceso de produccin de bienes y servicios presenta variaciones, se

determina que controlando el proceso, se puede controlar la produccin.

En 1946 se fund la Sociedad Estadounidense de Control de Calidad (American Society of Quality Control, ASQC), la que a travs de publicaciones, conferencias y cursos de capacitacin, promovi el uso de la tcnicas estadsticas para el control de la calidad len todo tipo de productos ya fueran bienes o servicios.

George Edwards en 1946, define el control de calidad como cualquier procedimiento, estadstico o no, que ayude a que las caractersticas de un producto sean menos variables y estn ms cercanas a las especificaciones de diseo. Edwards concibe tambin el trmino aseguramiento de la calidad, poniendo a la calidad como responsabilidad directa de la administracin. La calidad no es accidental sino que es resultado de la actividad de todas las partes que conforman a la empresa. Se aseguran las materias primas desde el proveedor y se pasa de controlar el producto final a controlar el proceso, determinado los puntos crticos de control, y los operadores se convierten en los responsables de la calidad de la produccin.

El Dr. William Edwards Deming, quin aprendi los fundamentos de calidad de Shewhart, en 1942 es contratado para aplicar el Control Estadstico en la industria armamentista convirtindose cuatro aos ms tarde en socio y fundador de la ASQC. Ms tarde en 1950, Deming contact a la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses (JUSE), y a travs de ellos empez a impartir una serie de conferencias a ingenieros japoneses sobre mtodos estadsticos y sobre la responsabilidad de la calidad de personal gerencial de alto nivel, es as que aparecen las siete herramientas del control estadstico del proceso y el ciclo de planear, hacer, verificar y actuar.

TERCERA GENERACIN: EL PROCESO DE CALIDAD TOTAL: El Dr. Joseph M. Juran visit por primera vez Japn en 1954 y contribuy a destacar el importante compromiso del rea gerencial por el logro de la calidad que despus se adoptaron en todo el mundo.

Los 80's se distinguen por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos

dentro de las organizaciones de negocios y servicios en los Estados Unidos, incluyendo las reas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administracin, manufactura y servicios. La calidad se enfoca ya al sistema como un todo y no exclusivamente a la lnea de manufactura.

En esta generacin la calidad sufre un viraje al pasar de ser una herramienta de control manejada por expertos a ser la estrategia de la empresa dirigida por el grupo directivo y liderada por el Director General. En esta generacin el proceso de calidad total se inicia y se termina con el cliente, donde se busca un pleno conocimiento del mismo, de sus necesidades, requisitos y deseos y del uso que le dar a los productos y servicios que le ofrece la empresa.

Se inicia el desarrollo del personal con enfoque de calidad y se instala el trabajo en equipo en sus diferentes variantes y formas, como un medio de hacer participar a los empleados en el proceso de calidad total. Se inicia el desarrollo de proveedores.

CUARTA GENERACIN: MEJORA DEL PROCESO DE CALIDAD TOTAL: En esta Generacin el factor humano juega un papel muy importante al iniciar un proceso continuo de reduccin de costos al haber desarrollado habilidades para trabajar en equipo y para la resolucin de problemas. La empresa se da cuenta que tiene que desarrollar cerebros y generar su propio conocimiento, pero de forma sistmica.

Al madurar el liderazgo de los jefes el trabajo en equipo se transforma de grupos naturales de trabajo a equipos de mejora continua, dotando al personal de medios formales para implementar mejoras en su propio trabajo. Una parte del sueldo o salario de los empleados se otorga segn los resultados obtenidos. La empresa trata de cambiar los sueldos y los salarios, de significarle un costo fijo a ser un costo variable. Se inicia el desarrollo de proyectos interfuncionales que abarcan varias reas de la empresa y se inicia el rompimiento de las barreras entre departamentos de la misma empresa. La estructura de la empresa reduce sus niveles y se invierte para dejar al cliente como el cenit de la pirmide y convertir a cada jefe en facilitador del trabajo del personal a su cargo. La brecha con el cliente se

reduce cada vez ms, al redisear los productos y servicios bajo sus especificaciones.

La suma de los esfuerzos del personal y la optimizacin del proceso reditan en una reduccin continua de costos que, junto con la reduccin de la brecha traducida en ventas, refleja en conjunto una mejora en las utilidades de la empresa.

PRINCIPALES EXPONENTES DE LA CALIDAD TOTAL

ANTECEDENTES: En el intento de encontrar sistemas ms econmicos para controlar la calidad, se desarrollo el Control Estadstico de la Calidad. En este mtodo se aplican conceptos estadsticos para analizar y controlar la calidad en los procesos de transformacin permitiendo examinar un nmero reducido de piezas en una muestra significativa de un lote, en lugar de tener que inspeccionar el total de la produccin. El mtodo de muestreo fue desarrollado en 1923, cuando la Western Electric solicit a los Bell Telephone Laboratorios, un procedimiento para controlar los defectos de su produccin. El Control Estadstico de la Calidad (SQC) mismo que se

transform, en la piedra angular del proceso industrial japons. Shewhart hace nfasis en la medicin de la calidad y ofrece un concepto pragmtico de la misma al indicar que la

medida de la calidad es cuantitativa y puede tomar diversos valores, dicho en otras palabras, la calidad sin importar cual sea su medicin y definicin, siempre ser una variable,
ARMAND V. FEIGENBAUM: En 1949 edita por primera vez en Estados Unidos un libro intitulado "Total Quality Control", en donde introduce por primera vez conceptos en la calidad que son considerados como el fundamento de la calidad total que actualmente conocemos. Feigenbaum es uno de los pioneros del movimiento hacia la calidad y productividad. Fue conocido por lo Japoneses casi al mismo tiempo que Deming y Juran ya que como jefe de calidad de General Electric, tuvo muchos contactos con compaas japonesas tales como, Hitachi y Toshiba.

Fue el primero en afirmar que la calidad debe considerarse en todas las diferentes etapas del proceso y no slo en la funcin de manufactura. Sostiene que la contribucin de la funcin de manufactura considerada de manera aislada, no es suficiente para obtener productos de alta calidad.

"El principio fundamental del concepto de calidad total, as como su diferencia con otros conceptos, es que, para que sea de una efectividad genuina, el control debe iniciar por la identificacin de los requerimientos de la calidad del cliente y termine solamente cuando el producto que llega a sus manos produzca un cliente satisfecho. El control de calidad total gua las acciones coordinadas de personas, mquinas e informacin, para alcanzar este objetivo. El primer principio que debe tomarse en cuenta es que la calidad es responsabilidad de todos".

Feigenbaum sostiene que el curso de los nuevos productos en una fabrica pasa por etapas similares a lo que el llama el ciclo industrial. Considera tres categoras de etapas:

Introdujo grandes avances al estudiar los costos de la calidad, identifica a los diversos costos en lo que designa como la fbrica oculta, esto es la proporcin de la capacidad total que se dedica de manera especfica a los reprocesos y correcciones. Considera que el tamao de la fbrica oculta puede llegar a 1540% de la capacidad total de la fbrica.

Definicin de Control Total de la Calidad (CTC), es un conjunto de esfuerzos efectivos de

los diferentes grupos de una organizacin para la integracin del desarrollo, del mantenimiento y de la superacin de la calidad de un producto, con el fin de hacer posibles fabricacin y servicio, a satisfaccin completa del consumidor y al nivel ms econmico.

La totalidad implica tener o dar calidad a partir de todos los elementos de la organizacin, es decir, las especificaciones del producto son importantes, pero no son suficientes, ya que es indispensable el servicio que se ofrece dentro y fuera de la empresa hacia los clientes, esto es lo que le da el carcter de total y lo que propicia la satisfaccin total del consumidor, que es el gran cambio en el concepto de calidad, anteriormente cuando se hablaba si un producto tena o no calidad se verificaban sus dimensiones contra un plano y si cumpla con las normas se consideraba que tenia calidad; Feigenbaum al introducir el concepto de la satisfaccin total provoca que ya no sea suficiente cumplir con las especificaciones de un producto hay que buscar la satisfaccin total del cliente a fin de permanecer en el mercado.

Cuando este autor se refiere "al nivel ms econmico", est considerando a hacerlo bien a la primera vez, sin errores, sin retrabajos, hacer el trabajo solamente una vez y hacerlo bien, este es el compromiso.

Calidad humana La calidad de un hombre se mide principalmente por el nmero y la calidad de sus compromisos Saint Exupry Nos corresponde a cada uno de nosotros estar atento en la forma como nos interrelacionamos, como manejamos, cultivamos nuestras virtudes, trabajar en pro de nuestro crecimiento a fin de alcanzar una buena calidad de vida mientras permanecemos en este plano. En este escrito se exponen algunas sugerencias que nos aportan quienes se han preocupado por alcanzar un buen crecimiento y gracias a sus experiencias que nos legan podemos adentrarnos en el alcance de una buena calidad humana. CONSIDERACIONES, ALCANCE Afortunadamente hay personas que no solamente se han preocupado por su crecimiento personal, sino que nos legan sus experiencias, nos sugieren aspectos que no podemos descuidar en nuestro crecimiento, tal es el caso del chileno, Sergio Valdivia, que nos recomienda que tengamos presente, que:

Nunca nos dejemos avasallar por el fracaso, por el no logro de objetivos que nos hemos propuesto alcanzar y as nos indica: Fracaso no significa que somos unos fracasados. Significa que todava no hemos tenido un buen xito. Fracaso no significa que no hemos logrado nada. Significa que s hemos aprendido algo. Fracaso no significa que hemos actuado como necios. Significa que s hemos tenido mucha fe. Fracaso no significa que hemos sufrido el descrdito. Significa que s estuvimos dispuestos a probar. Fracaso no significa falta de capacidad. Significa que debemos hacer las cosas de distinta manera. Fracaso no significa que somos inferiores. Significa que an no somos perfectos. Fracaso no significa que hemos perdido nuestra existencia. Significa que tenemos buenas razones para empezar de nuevo . Tambin se nos recuerda que tratemos de cumplir con el Cdigo de cortesa que nos indica:

1.) Aprender y saber escuchar. 2.) Agradecer y ser amable al escuchar. 3.) Evitar discutir y simplemente atender y escuchar. 4.) Estar continuamente con disposicin a sonrer. 5.) Dar el trato a otros que quiere para s, o a los suyos. 6.) Pedir siempre "Por Favor". 7.) Autodominarse ante las dificultades. 8.) Respetar si pretendemos que nos respeten. 9.) Procurar aguardar pacientemente. 10.) Recuerde dar las gracias, siempre. Enrique Alarcn nos comenta al respecto que, Si la educacin se concibe como una ayuda al desarrollo integral de la persona, su finalidad ltima es aportar calidad humana. Esta meta es la que confiere su particular dignidad a toda tarea educativa, y tanto ms cuanto se ejerza en su ms alto nivel, como es el caso de la formacin universitaria. Por eso, el principal beneficio que un profesor puede aportar a sus alumnos estriba en descubrirle metas que valgan la pena. Esos fines sern los que le muevan a esforzarse por adquirir las capacidades precisas para alcanzarlos. Con todo, esas grandes metas no siempre estn

en el ambiente, ni son siempre fciles de descubrir. Incluso si se habla de ellas, a menudo queda oculto su atractivo. Por eso la educacin, si pretende el desarrollo de todas las potencialidades humanas, debe tener como objetivo ayudar a descubrir los grandes ideales que dotan de pleno sentido a la propia actividad, y que justifican y motivan a desarrollar las capacidades recibidas. Ayudar a descubrir metas es, en suma, aportar calidad humana. Y este objetivo no slo es valioso. Resulta, adems, particularmente necesario y urgente hoy en da, cuando la cultura del xito profesional ocupa precariamente un vaco de grandes ideales. En la medida en que mejor se enfoque este aspecto, tanto ms se puede calibrar el valor propio de la formacin que la Universidad de Navarra procura impartir. Pienso que, en nuestras circunstancias, esa orientacin no slo profesional, sino de la entera vida a grandes metas, es, quizs, su principal y ms especfica aportacin a nuestro mbito educativo. Nos agrega Alarcn, que la calidad humana constituye el fin de la educacin porque sta se propone lograr la mejora de cada hombre precisamente en lo que tiene de ms propio y personal.

Otras actividades mejoran lo que el hombre tiene, o aquello de lo que puede disponer. Pero el objetivo de la educacin es ms alto, porque su mejora atae al hombre mismo. La educacin no lleva a tener ms, sino a ser ms. Su beneficio especfico queda en el mbito de la intimidad personal, no en el de las cosas que emplea ni en el de los servicios de que disfruta. En esta diferencia radica el peculiar atractivo de las instituciones educativas. Debemos incentivar quienes estamos involucrados en la docencia a que los alumnos se preocupen sobre la importancia de cultivar y mantener dinmica su cualidad humana en pro de su crecimiento, recordar lo que la respecto nos lega Sai Baba, cuando nos dice: Hoy en da el hombre es incapaz de tomar conciencia de su verdadera naturaleza porque l le est dando importancia nicamente a la forma fsica. l ha perdido su facultad de razonamiento. Puesto que se llama un ser humano, es su deber tomar conciencia de la singularidad de la cualidad de humano. Una persona no puede llamarse un ser humano en la sola base de su nacimiento y calificaciones educativas. En realidad, la verdadera humanidad no puede encontrarse en

los grados acadmicos. Hasta a los pjaros y las bestias se les puede ensear algunos trucos maravillosos imitando a los seres humanos. No es un crdito para un ser humano el derivar satisfaccin de la sola retrica vaca, citando escrituras y relacionando con los dems. La verdadera humanidad consiste en prcticas ideales en la propia vida y dando un ejemplo a los dems. El hombre no tiene autoridad para ensear ideales a los dems sin primero ponerlos en prctica l mismo. Hay un inmenso poder divino en los seres humanos. El hombre no es un sencillo ser que ha asumido un cuerpo humano (dehadhari). l est provisto de sabidura superior (vijna), conciencia integrada constante (prajna), y conocimiento discriminatorio (sujna). Por lo tanto, se espera que canalice estas formas superiores de conocimiento por el camino correcto. Primero que todo, tiene que comprender el verdadero significado de la palabra jna. Algunas personas piensan que el conocimiento adquirido leyendo numerosos libros es jna. No. No es correcto. El verdadero jna es el conocimiento que emerge del propio ser de uno y que es experimentado y enseado a otros. Finalmente, esto le permitir a la persona concernida a ser grandemente beneficiada e iluminada. Deben

primero concientizar la importancia del trmino cualidad humana. La cualidad humana emerge del propio ser de uno. No puede adquirirse leyendo libros de texto o escuchando a otros.