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EN EL SIGLO XXI
L1L1ANA BONNET
Sociloga de la Universidad Santo Toms de Aquino. M.S.C. en
Sociologa de la Universidad de Montreal. Especialista en Relaciones
Industriales. Eafit - ICESI. Programa de Alta Gerencia ICES!. Profesora
ICES!.
INTRODUCCION
La entrega del Premio Nacional de
la Calidad, versin 1992, destaca la
importancia que las organizaciones le
asignan al talento humano. Esto se hi-
zo evidente cuando se llev a cabo la
clasificacin y se fijaron los criterios
por considerar, para la evaluacin de
cada organizacin participante. La sa-
tisfaccin de los clientes ocup el pri-
mer lugar, con 180 puntos y el segun-
do lugar en importancia para la evalua-
cin, lo constituyeron las reas funcio-
nales responsables del talento huma-
no, cuyo puntaje asignado fue de 150.
Aparece, entonces, en el escenario or-
ganizacional, el enfoque que destaca
nuevamente al individuo como artfice
del xito organizacional con el debido
respaldo de la literatura gerencial, que
seala al talento humano como princi-
pio y fin de la organizacin, dado su
carcter estratgico en los tiempos ac-
tuales y venideros.
Pero no siempre ha sido as. Como
veremos en la primera parte de este
artculo. los modelos de gestin geren-
cial en el campo humano han sido tra-
dicionalmente motivo de controversia,
como lo sugieren algunos expertos en
temas gerenciales. En dichos modelos
se perciben actividades limitadas a lo
puramente operativo; a la realizacin
de tareas que las otras reas no quie-
ren asumir porque resultan insignifi-
cantes, tediosas y carentes de resulta-
dos que puedan mostrarse en el corto
plazo. En efecto, cualquier rea funcio-
nal de la organizacin puede posicio-
narse rpidamente en la jerarqua or-
ganizacional, cuando hace gerencia de
recursos fsicos o financieros, pero no
humanos.
Hoy, el talento humano considerado
como una verdadera ventaja competiti-
va supone una labor de concientiza-
cin y la decisin organizacional de lo-
grar el fortalecimiento de la dimensin
humana, para responder a los nuevos
retos de internacionalzacin y globali-
zacin. Por eso, en la segunda parte
del artculo, se plantearn las nuevas
tendencias en la gestin del talento hu-
mano y el compromiso gerencial indis-
pensable para su posicionamiento es-
2 Ibid., pg. 73.
Perrow, Charles. Sociologfa de las organizaciones. Me Graw Hill, Madrid, 1990, pg. 64.
tratgico, con el soporte de d.t::ms
reas funcionales de la organlzaclon.
Para la gerencia colombiana, ste
puede ser uno de sus mayores desa-
tios, que por fortuna algunas empresas
ya asumieron y otras estn en camino
de hacerlo. Un sondeo de opinin que
se realiz entre los participantes del
programa de Alta Gerencia -ICESI- per-
mite vislumbrar una nueva perspectiva
de la gestin del rea de talento huma-
no y particularmente de los compromi-
sos del gerente dei rea, en el siglo XXI.
Los resultados de dicho sondeo, que
conforman la tercera y ltima parte de
este artculo, muestran a la gerencia de
la regin, en la bsqueda de la direc-
cin acertada.
LOS MODELOS TRADICIONALES
DE GESTiN DE TALENTO
HUMANO
Aunque no se tiene un conocimiento
exacto del momento en que aparecie-
ron las reas encargadas de los asun-
tos humanos en la escena organizacio-
nal, se puede afirmar que dicho surgi-
miento est muy ligado al movimiento
de Relaciones Humanas promovido
por Elton Mayo y sus seguidores, des-
de hace aproximadamente 60 aos.
Hasta ese entonces, la mayor preocu-
pacin de los directivos de las empre-
sas era el alcance de la mxima efi-
ciencia, razn por la cual el nfasis es-
taba puesto en la tarea y en el proceso
administrativo, propios del enfoque cl-
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