Universidad Central del Ecuador Facultad de Ciencias Administrativas Escuela de Contabilidad y Auditora

PRESTACIN Y SOPORTE:
PS: Educacin y Entrenamiento de los Usuarios

Ing. Carlos Escobar

ENSAYO DOMINIO: PRESTACIN Y SOPORTE EDUCACIN Y ENTRENAMIENTO DE USUARIOS

Introduccin Dentro de la metodologa Cobit podemos encontrar cuatro dominios muy importantes en los que nos fundamentamos para el anlisis; en el que destacaremos y analizaremos el mdulo referente a la educacin y entrenamiento de usuarios que lo encontramos dentro de El Dominio de Prestacin y Soporte. Educacin y entrenamiento de los usuarios es un mdulo que se enfoca en dar la suficiente capacitacin a los usuarios de los sistemas pues se centra en la unidad de conocimientos que estos deben adquirir, y el entrenamiento del manejo de habilidades del sistema mencionado. En si de lo que trata es de asegurar que los usuarios estn haciendo un uso efectivo de la tecnologa y estn conscientes de los riesgos y responsabilidades que puedan producirse en el ambiente en el que se desarrollan las actividades.

Desarrollo El objetivo principal de la educacin y entrenamiento de los usuarios es Contribuir al desarrollo de las capacidades individuales y colectivas de los funcionarios y proporcionar un ambiente fsico conveniente que proteja el sistema, la informacin, y el personal de las tecnologas de la informacin contra peligros naturales (Fuego, polvo, calor, excesivo) o fallas humanas implementando polticas, principios y procedimientos de gestin y control de modo que minimice el riesgo de ocurrencia de alguno de estos eventos. Para ello se realiza un plan completo de entrenamiento y desarrollo y se toma en consideracin: Plan de entrenamiento.- Significa que se debe establecer y mantener procedimientos de apoyo para identificar y documentar las necesidades de entrenamiento de todo el personal que haga uso de los servicios de informacin. Campaas de concientizacin.- En este punto se establece que se debe definir los grupos que requieren el entrenamiento es decir a los cuales nos vamos ha enfocar para proporcionar la capacitacin adecuada para el mejor manejo de los sistemas. Y posteriormente a cada uno de los grupos establecidos con antelacin se les deber asignar entrenadores y organizar oportunamente las

sesiones de entrenamiento con cada grupo. Con el objetivo de mejorar eficientemente el uso de estos equipos o sistemas. Tcnicas de concientizacin.- Proporcionan un programa de educacin y entrenamiento que incluya conducta tica de la funcin de servicios de informacin.

Conclusiones Este mdulo de educacin y entrenamiento del los usuarios correspondiente al Domino de Prestacin y Soporte es un marco de referencia que ayuda a los usuarios a entender sus sistemas de informacin, as como tambin ayuda a decidir el nivel de seguridad y control para proteger los contra cualquier imprevisto que pueda ocurrir en el futuro. Tener muy en cuenta si existe elaborado un programa de educacin y entrenamiento que permita la induccin del personal en los sistemas que sern utilizados o que se estn utilizando en ese momento, para que no exista posteriores inconvenientes ni haya errores en el manejo de los mismos. Debe realizarse la seleccin de los grupos que necesitan incluirse en el plan de capacitacin ya que es de gran importancia determinar los puntos claves a los que no estamos enfocando , con el nico objetivo de que los integrantes de los grupos mejoren su productividad en el mbito laboral. Adems es muy benfico que el plan de entrenamiento lo haga primeramente enfocndose en todas las debilidades y vacos que poseen los colaboradores con respecto al manejo de estos sistemas.