DR.

KAORU ISHIKAWA El profesor Kaoru Ishikawa impulsador del proceso permanente de mejoramiento de la calidad en el Japn naci en 1915 y obtuvo su grado de Qumica en la Universidad de Tokio en marzo de 1939. Obtuvo su doctorado en Ingeniero y fue promovido para profesor en 1960. Muri en 1989. El profesor Ishikawa es mejor conocido como el pionero de el movimiento del crculo de calidad en Japn en los 60s. Sus mtodos prcticos han ayudado a miles de compaas entre ellas IBM y FORD en el logro de productos de calidad superior a costos muy inferiores. Los beneficios que trae consigo la adaptacin de este concepto moderno de la calidad se reflejan en un mejor ambiente de trabajo, una disminucin de costos y una mejor posicin competitiva en los mercados, dado que los bienes y los servicios as producidos pueden incluso superar ampliamente los requerimientos del consumidor. Ishikawa quera cambiar la idea que la gente tena acerca del trabajo. El incit a gerentes a adelantarse produciendo productos de calidad, insistiendo que la calidad mejora ventas y utilidades del negocio. Qu es el control de calidad? Es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor. El control de calidad se inici con la idea de hacer hincapi en la inspeccin. Para no desechar productos defectuosos, la inspeccin tiene que ser bien hecha. Si en lugar de hacer algunos productos defectuosos controlamos los factores del proceso que ocasionan esto, se ahorrar mucho dinero. Producir solo productos que satisfagan los requisitos y la calidad de los consumidores. Qu significa hacer control de calidad? 1. emplear el control de calidad como base 2. hacer el control integral de costos, precios y utilidades 3. controlar la cantidad, volumen de produccin, de ventas, as como las fechas de entrega. Hay 3 pasos muy importantes para hacer un anlisis de calidad: - Entender las caractersticas de calidad reales. - Fijar mtodos para medirlas y probarlas. - Descubrir caractersticas de calidad sustitutas y entender correctamente la relacin de stas y las caractersticas de calidad reales. Control de las normas de calidad. No hay normas perfectas, sean nacionales o internacionales o de una empresa. Casi siempre contienen algunos defectos inherentes. Los requisitos de los clientes tambin cambian continuamente y ao tras ao se exige una calidad mayor. Las normas que eran suficientes en el momento de fijarse, se tornan anticuadas muy pronto. Hacemos el CTC para satisfacer los requisitos del cliente.

El control de calidad no se puede poner en prctica simplemente aplicando normas nacionales e internacionales. Estas formas pueden tomarse en cuenta, pero ms all de las mismas el control de calidad debe tener metas superiores: satisfacer los requisitos de los consumidores y crear una calidad que los satisfaga. Problemas de control en el pasado. (Sistema espiritual) Antes los directivos le decan a sus empleados no produzcan artculos defectuosos, reduzcan el costo sean eficientesestas eran algunas de las rdenes impartidas por los altos ejecutivos. El presidente daba la orden y el supervisor del departamento la traduca as: despacharemos estos productos defectuosos, pues de lo contrario no cumpliremos con el plazo de entrega; no estn tan malos. Los ejecutivos de aquella poca ordenaban a los de puestos debajo de los de ellos esforzarse al mximo o trabajar ms. Este tipo de control podra considerarse como una forma de espiritualismo que apelaba al llamado espritu japons y peda que se cumplieran las tareas sin esperar recompensa, mientras que no solo de espritu vive el hombre. Este enfoque no podra dar origen a un control eficaz y duradero. Cuando una fbrica produce artculos defectuosos o fracasa en algo solo del 20 al 25% de la culpa puede atribuirse a los operarios de lnea. Pero la mayor parte de la culpa pertenece a los ejecutivos, a los gerentes. En sistema control espiritual simplemente pretende atribuir la culpa a los de abajo. Cmo proceder con el control. Qu pasos se pueden seguir? Nosotros preferimos pensar en planear, hacer, verificar, actuar. Esto es lo que llamamos crculo de control. CIRCULO DE CONTROL.

Actuar Tomar decisin apropiada

Determinar metas y objetivos

Planear

Determinar mtodos para alcanzar metas

Checar efectos de realizacin

Dar educacin y capacitacin

Realizar trabajo

Hacer

Verificar 1. Determinar metas y objetivos. Estos pueden determinarse por medio de polticas, si no se fijan polticas no se pueden establecer metas.

2. Determinar mtodos para alcanzar las metas. Normalizacin de trabajo. Se s fijan metas y objetivos pero no se acompaan con un mtodo para alcanzarlos el CC acabar por ser un simple ejercicio mental. La determinacin de un mtodo equivale a normalizacin. Si una persona desarrolla un mtodo, deber normalizarlo, convertirlo en reglamento y luego incorporarlo dentro de la tecnologa y propiedad de la empresa. 3. Dar educacin y capacitacin. Los superiores tienen la funcin de educar y desarrollar a sus subalternos. 4. Realizar el trabajo. Si todo se hace d acuerdo con el procedimiento explicado antes, la realizacin no debe ofrecer ningn problema. 5. Verificar los efectos de realizacin. Lo ms importante de la gerencia es el principio de excepcin. Si las cosas se desarrollan d acuerdo con las metas y las normas fijadas, vamos bien, pero si surgen hechos inesperados el gerente deber intervenir. El objeto de verificar es descubrir tales excepciones. 6. Tomar la accin apropiada. Es necesario encontrar los factores causales de las excepciones y tomar la accin apropiada. Garanta de calidad. Es asegurar la calidad de un producto de modo que el cliente puede comprarlo con confianza y utilizarlo largo tiempo con confianza y satisfaccin. Las empresas que han hecho hincapi en la calidad primero han podido mejorar su calidad notablemente. Se han adherido al principio de utilidades primero. Al ocuparnos de la garanta de calidad debemos tener en cuenta: - La empresa debe garantizar una calidad acorde con los requisitos de los consumidores (caractersticas de calidad reales. - Debe expresarse igual inters en el caso de productos de exportacin. Todo artculo sacado al exterior deber satisfacer las exigencias de los compradores extranjeros. CONTROL TOTAL DE CALIDAD. Ishikawa perfeccion Control de Calidad ms a nivel empresarial y en este enfatiza que la calidad debe observase y lograrse no solo a nivel producto sino tambin en el rea de ventas; calidad de administracin, la compaa en s y la vida personal. En s este es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organizacin, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compartibles con la plena satisfaccin de los clientes. Ventajas. Para que la compaa est a prueba de las recesiones, con verdaderas capacidades tecnolgicas y de ventas. Para asegurar utilidades. Para incorporar la calidad dentro de los productos que satisfagan siempre a nuestros clientes. Para establecer una empresa cuya salud y carcter corporativos sean competitivos y viables dentro de cualquier cambio en el medio comercial. Para alcanzar las metas.

Metas de la gerencia. 1. Personas. En la administracin el inters principal debe ser la felicidad de las personas. La primera medida es que los empleados reciban un ingreso adecuado, respetarlos como seres humanos y darles la oportunidad su trabajo. Luego vienen los consumidores. Estos deben sentirse satisfechos cuando compran y utilizan los bienes y servicios de la empresa. 2. Calidad. Los productos defectuosos nos solo perjudican al consumidor sino que reducen las ventas. El CTC en su definicin significa controlar cuidadosamente el suministro de productos de calidad que tengan buenos puntos de venta. 3. Precio, costo y utilidades. Todo se relaciona con el dinero. Por bajo que sea el precio de un artculo si su calidad es mala, nadie lo comprar, de igual manera, por alta que sea la calidad nadie comprar artculos que su precio es excesivo. La exigencia principal del consumidor es la calidad justa a precio justo. 4. cantidad y plazo de entrega. La compaa deber manufacturar productos en las cantidades solicitadas por los consumidores y deber hacer las entregas dentro de los plazos estipulados. Esto incluye control de cantidad comprada, volumen de produccin, cantidad de materiales y productos en existencia, volumen de ventas y fechas de entrega.

Auditoria de control de calidad. Esta auditoria nos sirve para hacer el seguimiento del proceso de control, realiza el diagnstico del caso y muestra cmo corregir las fallas de que pueda tener. Verificar la calidad del producto para ver si satisface las necesidades del consumidor, nos ayuda a corregir los defectos del artculo si los tiene y para aumentar su atractivo (caractersticas vendibles). La filosofa de Ishikawa se resume en: La calidad empieza y termina con la educacin. El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes. El estado ideal de Control de Calidad es cuando la inspeccin ya no es necesaria. Es necesario remover las races y no los sntomas de los problemas. El control de calidad es responsabilidad de toda la organizacin. No se deben confundir los medios con los objetivos. Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros vendrn como consecuencia. La Mercadotecnia es la entrada y xito de la calidad. La Alta Administracin no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por sus subordinados. Los datos sin dispersin son falsos. Conclusin:

Calidad es cuando se logra un producto econmico, til y satisfactorio para el consumidor. La calidad se logra cuando el cliente obtiene plena satisfaccin del producto adquirido.