GRUP SCOLAR COOPERATIST CONSTANTA

PROIECT PENTRU EXAMENUL DE CERTIFICAREA COMPETENTELOR PROFESIONALE

LICEUL TEHNOLOGIC- SPECIALIZAREA TURISM SEIUNEA- IUNIE 2013

TEMA:

AGENTIA GALAXY TOUR SPECIALIZATA IN TURISM MIXT

PROFESOR, INDRUMATOR, CONSTANTIN ANICA

ELEV, AMARANDEI ELENA-DORINA

CONSTANTA 2013 Cuprins

Argument Capitolul I: Agentia de turism GALAXY TOUR 1.1. Prezentarea agentiei Galaxy Tour 1.2. Organizarea interna a agentiei Galaxy tour 1.3. Structura personalului agentiei de turism GALAXY TOUR 1.4. Fisele Postului Capitolul II: Sejur in Grecia

2.1. Prezentare oferta sejur in Grecia 2.2. Prezentarea zonei turistice " Paradisul Alb- Santorini" 2.3. Prezentarea zonei turistice "Insula de Smarald- Corfu" 2.4 Circuit Meteora Capitolul III: Politica promotionala in turism

3.3. Descrierea pietei 3.2. Descrierea serviciilor firmei 3.3. Pozitia fata de concurenta 3.4. Pozitia firmei 3.5 Strategia de lansare si relatiile publice 3.6. Advertising si alte tipuri de promovare Concluzi si propunerii pentru imbunatatirea activitati firmei Bibliografie

Argument
Inca de acum de mai bine de 2000 de ani, grecii strabateau tara in lung si lat pentru a participa la Jocurile Olimpice, romanii mergeau la apele termale, dar si unii si ceilalti se dirijeau periodic catre jocurile sacre.Sub o forma sau alta toti calatoreau,abia mai tarziu aceste activitati au fost constientizate ca si activitati economice,iar numele de" turism" a venit tocmai de la calatoriile ce se initiau si se sfarseau in acelasi loc. De-a lungul timpului incep sa se diversifice motivatiile de calatorie, conturandu-se tot mai mult activitatea de turism, determinata de actiuni religioase, folosirea bailor curitive, calatorii catre lumii noi, etc.In paralel cu cresterea traficului de calatorii, s-a dezvolta si industria hoteliera, comunicatiile, transportul, activitatii destinate turismului. Potentialul turistic este influentat de o serie de factori: factori naturali (care raman, in general , neschimbati) si factorii economici, demografici, politici, psihologici (ce sunt caracterizati printr-o dinamica accentuata dar si cu posibilitati de dirijare in sensul dorit) Factorii naturlai au rol hotarator in practicarea turismului, formele de relief, reteaua hidrografica, flora, fauna diferentiaza turismul in:turism montan, de litoral, de vanatoare, etc.

Importanta economica a turismului Turismul este cunoscut ca fiind cea mai larga industrie, veniturile sale au o proportie semnificativa in economia multor tari si este una din cele mai mari producatoare de locuri de munca.Ramura de interfata si sinteza a turismului face ca aceasta sa fie stimulat in dezvoltarea sa de situatie a diverselor ramuri economice ale economiei nationale si in acelasi timp, face ca turismul sa

exercite la randul sau numeroase influente pozitive, pe plan national si international.

Importanta socio-culturala a turismului In calitate de activitate economica, isi manifesta rolul in diferite sfere ale economiei si in acelasi timp are o profunda semnificatie socio-umana, ce se exercita atat asupra turistilor cat si asupra populatiei zonelor vizate.Dezvoltarea turismului determina in plan social numarul locurilor de munca, practicarea unor meserii traditionale, ci determina si cresterea continua a nivelului de pregatire si instruire profesionala a personalului implicat in furnizarea de servicii turistice.

Agentia de turism GALAXY TOUR 1.1 Prezentarea agentiei de turism Agentia de tuism GALAXY TOUR este o agentie cu experienta pe piata serviciilor turistice, care si-a castigat prestigiul prin calitatea si promtitudinea ofertelor, avand in spate o echipa entuziasta, cu pregatire profesionala in turism. Clientii nostrii, deja fideli, sunt atat corporatii cat si turisti individuali, care au descoperit de la prima actiune impreuna cu Agentia GALAXY TOUR ca serviciile noastre au depasit cu mult stadiul de simple operatiuni turistice. Oferim 3 avantaje concurentiale majore: timp- principalul fiind " ofertare 24-48 ore" pentru orice cerere: calitate- alinierea la tendinta globala catre management: financiar- putere de negociere, programe de creditare si parteneriate strategice. Agentia GALAXY TOUR este structurata pe urmatoarele domenii

principale de activitate: TICKETING GALAXY TOUR este acreditata IATA si ofera solutii complete cerintelor clientiilor sai: planificarea calatoriilor, efectuarea rezervarilor si emiterea biletelor. Sistemele de rezervari folosite permit oferirea unor servicii rapide, eficiente si de incredere TURISM EXTERN Sectiunile implementate in departamentul turism extern acopera plaja cererilor pentru vacante individualizate, turism de afaceri sau cereri speciale (VIP clients) pentru chartere private si locatii de lux. Pachetele turistice cu avion cursa de linie si charter, precum si autocar pentru grupuri, dar si individualsunt ofertate de catre agentii de turism, specializati pe produsele pietelor externe solicitate de catre turisti din Romania, precum Bulgaria, Spania, Croatia, Greci, Turcia, Malta, Austria, Italia, Franta Programele "tailor-made" pot lua forma unor circuite, croaziere, city-tour-uri, SPA, conform dorintelor turistilor. De asemenea agentia de turism GALAXY TOUR este agent autorizat al tour operatorilor TUI si GTA, astfel incat agentia poate oferii programe din cele mai variate, in toata lumea: destinati exocite, sejururi pe litoralul european, vacante in Europa, Asia, America, Africa; pachete turistice de shi sau golf, inchiriere de case de vacante si multe altele. BUSINESS TRAVEL CONCEPT Departamentul Evenimente asigura organizarea profesionala de

conferinte, expozitii, congrese, sesiuni de training, seminari si intalniri de

afaceri' agentia fiind de categorie DMC (destination management company) si PCO (professional conference organizer) fiind in acelasi timp un important si activ membru in cadrul RCB (asociatia nationala a organizatorilor profesionisti de evenimente).Prin personalul calificat si specializat in domeniul -Events-, oferim servicii de inalta calitate, toate necesare organizarii profesioniste a unui eveniment in acord cu caracteristicile si anvergura evenimentului: de la planificarea acestuia strategica pana la gestionarea si materializarea lui integrala - in care se articuleaza multiple secvente de servicii cu cele mai diverse functiuni.

1.2. Organizarea interna a agentiei GALAXY TOUR Structura organizatorica este redata grafic prin intermediul organigramei. Agentia este condusa de managerul si asociatul unic, domnul Mircea Gabor ce are in subordine urmatoarele birouri si compartimente: Biroul Turism; Biroul Transport (Ticketing); Biroul Contabilitate; Compartimentul Marketing. Biroul Secretariat

Biroul Turism

Principalele atributii de serviciu in compartimentele aferente sunt:

* primiri de turisti straini in Romania si vacante, tratament pentru turistii

romani (INCOMING); - vanzare propriu-zisa de programe la cerere si pachete de servicii pentru simpozioane, conferinte, misiuni economice, etc.
* intermedieri, vize turistice si de serviciu; * asigurari medicale.

In ceea ce priveste compartimentul de INCOMING, aceste are urmatoarele atributii:

* ractarea spatiilor de cazare cu prestatori interni;

contractarea serviciilor de transport auto;

* contractarea si inchirierea contractelor (de agrement) cu partenerii

externi; -derularea contractelor incheiate cu prestatorii interni si urmarirea platilor;

* derularea contractelor incheiate cu prestatorii externi, urmarirea si.

verificarea incasarilor pe perioade de timp, (luna, trimestru, semestru, an).

Biroul Transporturi
Principalele atributii de serviciu ale Compartimentului Transporturi:
*

exploatarea, gestionarea, intretinerea, valorificarea si restabilirea bazei conducerea, pregatirea si valorificarea la maxim a

materiale la parametri optimi;

* organizarea,

potentialului uman angajat;

* transporturi de persoane; * transfer turistic auto;

- excursii incoming. Persoanele implicate in aceste activitati sunt buni profesionisti: mecanici si conducatori auto cu permis de conducere international. Biroul transporturi este orgnizat pe doua sectii cu atribute specifice: a) sectia contracte: care are ca attribute specifice incheierea contractelor cu furnizorii de servicii de transport,stabilirea conditiilor si a tarifelor de vanzare a biletelor precum si comisoanelor agentiilor;stabileste cu furnizorii conditiile in care se vor desfasura contractele incheiate. b) sectia materiala: intocmeste biletele si le distribuie filialelor si sucursalelor impreuna cu informatii privin validitatea si vanzarea lor.Aceasta sectie tine gestiunea biletelor de la emitere pana la arhivare.Incheierea contractelor intra in atributiile directorului de agentie urmand ca acestea sa fie gestionate de catre agentia de turism. Biroul transporturi este organizat in departamente si acestea la randul lor sunt organizate pe sectii a) departamentul productie: sectia programare generala: se ocupa cu elaborarea programelorde voiaj, formarea itinerariului si alcatuirea devizului estimativ.Aceasta sectie se ocupa de contituirea contingentelor (se prezinta rezervari anticipate la mijloacele detransport sau la camerele de hotel in limitele contractuale) si de efectuarea eventualelor plati ale acestora.Tot sectia programare generala se ocupa de stabilirea modalitatilor de vanzare ale voiajelor si intocmirea si tiparirea programelor provizorii ale produselor. sectia operative generala: se ocupa, in acord cu sectia programare generala de corelarea ofertei de voiaj in grup cu cererea sectia operative congrese si pelerinaje:

se ocupa de voiajele colective cu character profesional si religios b) departamentul receptie: organizeaza servicii de primire si accesin zona: sectia contracte: pentru serviciile de primire incheie contracte cu hoteluri si restaurante;copia contractelor este transmisa biroului tarife care completeaza fisa hoteliera transmisa tuturor birourilor directionale si punctelor de vanzare.Pe langa contreactele cu hoteluri si restaurante, sectia incheie contracte cu furnizorii de diverse receptive(localuri,agentii de spectacole);incheie contracte cu agentiile corespondente adica cu acele agentii de voiaj straine care opereaza in localitati in care nu exista birouri ale agentiei. sectia receptive generala: intocmeste devizele estimative cerute de turistii individuali pentru voiajele ale caror itinerarii sunt stabilite de acestia; sectia inventariaza serviciile de primire din diverse localitati turistice oferite de agentie precum si personalul specializat in insotire sectia operative generala: indeplineste toate operatiunile derezervari sin de prestari servicii catre clientela sosita indiversele localitati vizitate, prin intermediul instructiunilortrimise filialelor, sucursalelor si agentiilor corespondente.

Biroul Contabilitate
Principalele atributii de serviciu ale acestui compartiment sunt:

* asigurarea gestionarii si evidenta. intregului patrimoniu al agentiei; * intocmirea proiectului bugetului de venituri si cheltuieli; * intocmirea situatilor financier-contabile cu privire la numeral incasat

zilnic, situatia platilor de la terti pe perioade diferite;

* inregistrarea tuturor documentelor specifice (chitante, facturi, ordine de

plate); - intocmirea bilantelor contabile luners; - intocmirea bilantelor contabile pe trimestru si pe an;
* stabilirea si mentinerea de contacte cu unitatile bancare

1.3. Structura personalului agentiei de turism GALAXY TOUR

Structura personalului unei agentii de turism este formata din: Personalul administrativ indeplineste sarcini de gestiune generala si este compus din: Personal cu functii de conducere; Personal ordinar; Personal de ordine; Personal de ingrijire. Personal tehnic Personal cu functii de conducere; Personal destinat vanzarilor; Personal de executie.

Personalul specializat (asistenta turistica) este format din: Curierii sunt profesionistii care ii insotesc pe turisti in voiaje, punandu-le la dispozitie serviciile comandate cu anticipatie de catre agentie, pentru ca voiajul sa se desfasoare conform programului fixat, iar clientii sa nu aiba nici o preocupare vizand utilizarea mijloacelor de transport si sa se bucure de diversele bunuri si servicii in localitatile de tranzit sau de destinatie. Hostess sau asistentele turistice sunt femei tinere care indeplinesc rolul de gazda perfecta intampinandu-I pe clienti in avioane, in terenuri, pe nave, in autobuzele de linie ajutandu-i sa-si satisfaca mici necesitati, furnizand informatii si adesea referiri explicative privind localitatile parcurse. Ghizii turistici sunt profesionisti care ii intampina pe turisti in localitatile de destinatie insotindu-i in vizitarea acestora, aratandu-le frumusetile naturale, obiectivele arheologice, artistice, folclorice si istoria localitatilor. Interpretii sunt profesionisti care ii intampina pe clienti in localitatile de sosire sau de tranzit, punandu-se la dispozitia lor pentru a-i ajuta in diferite operatiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor trebui sa utilizeze serviciile receptive sau alte mijloace de transport pentru a continua voiajul.

1.4. FISELE POSTULUI

Fisa postului reprezinta o descriere detaliata a activitatilor pe care urmeaza sa le indeplineasca ocupantul postului, a legaturilor din interiorul compartimentului si a relatiilor cu alte compartimente. Fisa postului cuprinde elemente de identificare a fiecarui post, cerinte necesare pentru ocuparea postului, conditii specifice de munca, sarcini si responsabilitati ale postului, limitele de competenta, precum si criterifle de evaluare a postului. Fisa postului are un rol dublu:

de infonnare a salariatului in legatura cu sarcinile ce le are

de executat pentru a contribui la realizarea obiectivelor intreprinderii turistice;

*

de evaluare a prestatiei salariatului. Fisa postului se completeaza in urma desfasurari activitatii de analiza a

postului conform unei metodologii. Ori de cate ori se produc modificafi semnificative in continutul sarcinilor de serviciu, indatoririlor, responsabilitatilor, conditiilor specifice de munca sau cerintelor posturilor se va proceda la modificarea fisei postului. Responsabilitatea intocmirii si modificarii / completarii fisei postului revine sefului nemijlocit al titularului postului pentru care se intocmeste fisa respectiva. Fisa postului se pastreaza la dosarul de angajat al personalului. Pentru ca o fisa a postului sa fie clara si corect intocmita trebuie respectate cateva reguli:
* * *

descrierea activitatilor sa fie completa, concreta si exacta; sa fie evitate formularile vagi, generale, comune altor posturi; descrierea sa includa performante le de atins in cadrul fiecarei activitati

Fisa Postului: Director- Administrator Unic

Numele si prenumele: Mircea Gabor Compartiment: conducere Studii: Academia. de Studii Economics Bucuresti Specializarea Turism -Servicii Experienta in domeniu: 12 ani

Cunostinte complementare: limba engleza, germana., operare PC (Word, Excel), cunostinte de psihologie comerciala si de marketing turistic; Atributii:
* coordoneaza intreaga activitate a agentiei de turism; * aproba programele propuse de compartimentele de specialitate; * incheie contracte cu prestatorii intemi sau extern si contracte cadru cu

clienti interni si externi; - aproba bugetele de promovare si publicitate;

* reprezinta agentia in relatiile cu partenerii, asociatifle profesionale si alts

institutii;
* verifica si aproba balantele si bilantul;

- stabileste politica de dezvoltare si supune agentiei Adunarii Generale a Actionarilor marilor masuri preconizate;
* cauta permanent noi parteneri si oportunitati de afaceri pentru marimea

volumului de incasari si a prestigiului firmei; - informeaza periodic, asupra activitatii globale, Adunarea Generala a Actionarilor si Comisia de Cenzori; -are intreaga responsabilitate, libertatea de decizie deplina si autoritatea completa asupra salariatilor agentiei.

Fisa postului: Sef compartiment Financiar - Contabil

Numele si prenumele: Mariana Soare

Studii: Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Finante -Contabilitate Experienta in domeniu: 15 ani Cunostinte complementare: limba engleza, operare PC Subordonare: Director Administrator Unic Cooperare: Celelalte compartime Atributii:
* efectueaza toate operatiunile de evidenta contabila primara;

tine inregistrarile financiar-contabile la zi; face analizele periodice ale conturilor;

* intocmeste balantele si bilantul;

intocmeste statele de plata si plateste salariile; urmareste si are responsabilitatea achitarii la timp a datoriilor catre stat; are responsabilitatea pastrarii contractului cu autoritatile financiarente;
* are obligatia de a prezenta si sustine informatii asupra activitatii financiar-

contabile si fiscale in fata organelor de control, inclusiv in fata comisiei de cenzori;

* efectueaza operatiunile de banca; * efectueaza inventarele anuale anuala;

opereaza modificarile in contractele si cartile de munca si pastreaza legatura cu Camera de Munca.

Fisa Postului: Sef Compartiment Operare- Programare

Numele si prenumele:Andrei Adam Studii: Academia de Studii Economice Bucuresti Specializarea Turism Servicii Experienta in domeniu: 10 ani Cunostinte complementare: limba engleza, franceza, operare PC Subordonare: Director Administrator Unic Cooperare: Celelalte compartimente
* Atributii:coordoneaza activitatea de realizare a programelor Incoming; * subordoneaza referentii de specialitate; * verifica calculatiile de pret pentru programe si oferte specifice;

subordoneaza si controleaza activitatea si compartimentele de marketing promovare - tiketing;

- colaboreaza cu compartimentul de marketing promovare, pentru analiza

ofertei pe piata specializata si propune masurile de promovare in raport cu programele disponibile; - verifica facturile de la prestatori;
* incheie deconturile actiunilor; * intocmeste facturile pentru programele turistice interne sau externe; * urmareste realizarea incasarilor si platilor la timp;

In afara atributiilor specifice postului ocupat:

* presteaza activitatea de casier; * intocmeste registru de casa

Fisa postului: Sef Compartiment - Ticketing

Numele si prenumele: Anastasia Pascu Studii: Institutul Politehnic Bucuresti Cursurile de Ticketing World Span,

Tarom Air Fair, Tarom Rezervari Experienta in domeniu: 5 ani Cunostinte complementare: limba engleza, franceza, italiana, operare PC Subordonare: Director Administrator Unic, Sef Compartiment Operare Programe Cooperare: Celelalte compartimente Atributii:
* are responsabilitatea realizarii contractelor cu companiile externe, incheierea

contractelor si dezvoltarii relatiilor;

* pastreaza contractul permanent cu serviciile specializate ale TAROM-

ului; - intocmeste si / sau verifica deconturile periodice la Tarom;

* verifica si avizeaza deconturile cu celelalte companii; * tine evidenta incasarilor si platilor in lei si in valuta;

- are responsabilitatea corectitudinii intocmirii deconturilor si efectuarii platilor si incasarilor; - promoveaza. si dezvolta relatiile cu potentialii clienti, persoane fizice sau juridice;
* propune actiuni sau facilitati care se concentreaza un mai mare interes pe

oferta firmei; -colaboreaza cu compartimentul operare-programe pentru realizarea programelor externe; - promoveaza programe si modalitati de

vanzare care sa amplifice volumul de incasari;

Fisa Postului: Referent de Specialitate

Numele si prenumele: Anca Spatelu Studii: Academia de Studii Economice Bucuresti Specializarea Turism Servicii. Experienta in domeniu: 3 ani

Cunostinte complementare: engleza, operare PC Subordonare: Director Administrator Unic, Sef Compartiment Operare Programe Cooperare: Compartimentele Ticketing si Marketing - Promovare Atributii:
*

concepe programele turistice interne si externe pentru vanzarea si potrivit

comenzilor clientilor;
* efectueaza calculatia de pret;

- colaboreaza cu comportamentul marketing pentru redactarea ofertelor;

* supune analizei si aprobarii sefului de compartinient, programele si tarifele; * pastreaza relatiile cu celelalte agentii; * preia la revanzare programe ale agentiilor partenere si le introduce la vanzare

cu acordul sefului de compartiment;

* solicita incheierea contractelor cu prestatorii pe care le considera necesare; * pastreaza si actualizeaza permanent tarifele si conditiile tuturor contractelor

pe zone geografice la nivel national si pe tari la nivel international; - sustine corespondente cu firmele interne si externs partenere, intocmeste si actualizeaza graficul actiunilor preconizate;diftuzeaza comenzile si graficele la prestatori.

Fisa postului: Sef compartiment marketing - promovare

Numele si prenumele: Scarlatescu Adrian

Studii: Universitatea Bucuresti facultatea de Jurnalism si Stiintele Comunicarii. Experienta in domeniu: 5 ani Cunostinte complementare: limba spaniola, franceza, operare PC Subordonare: Director- Administrator Unic, Sef compartiment Operare Programe Cooperare: Celelalte compartimente Atributii:
* are responsabilitatea reprezentarii firmei in relatiile cu tertii; * se ocupa cu crearea imaginii de marca a firmei;

se ocupa de realizarea imaginii de piata pentru diferite produse ale firmei; realizeaza periodic analizele ale structurii vanzarilor;
* are responsabilitatea redactarii impecabile a materialelor de prezentare ale

firmei si a celor realizate pentru vanzare;

* poarta corespondenta cu partenerii interni si extemi; * concepe programe de promovare in colaborare cu compartimentul operare-

programe, si le supune aprobarii directorului;

* contribuie la procesarea infonnatiflor, conceperea si redactarea ofertelor; -

selecteaza si propune furnizori de servicii de promovare / publicitate adecvati, functie de strategia de promovare, stabilita;
* urmareste realizarea conform strategi.ei, a companiilor de promovare /

publicitate;
* alimenteaza si intretine baza de date.

Sejur in Grecia Hotel Epavilis 4 * Hotelul Epavilis 4* este situat in Kamari, la 250 m de plaja.Este un hotel

modern construit in 2004-2005, dispune de 44 de camere dotate cu aer conditionat, satelit TV, frigider, telefon, seif, uscator de par, bai cu jacuzzi, toate camerele au balcon sau terasa cu vedere la mare sau la munte. Facilitati: receptie, sala de asteptare, lift, sala pentru mic dejun cu bufet, snack bar, 2 piscine, sala de gimnastica,sauna, spalatorie, gradina, sezlonguri si umbrelute. Servicii incluse : -transport avion charter Bucuresti- Heraklion- Bucuresti; -traversare Creta- Santorini- Creta; -transfer port- hotel- port; -5 nopti cazare cu mic dejun in Heraklion Hotel 3*

3.1. Prezentare oferta sejur in Grecia

Muntele Athos- Insula Skiatos Salonic- Croaziera- Muntele Athos- Insula Skiatos - Meteora Tarif: de la 195 euro/persoana Ziua 1: Intalnire cu insotitorul de grup la ora 18:00 la statia de metrou Izvor in vederea imbarcarii. Plecare ora 18:30 pe traseul Bucuresti- Giurgiu- RuseSofia- Kulata- Promahonas- Ouranopolis. Pe timpul noptii se va traversa Bulgaria. Ziua 2: In cursul diminetii ajungem la Salonic, al doilea oras ca marime al Greciei, concurand ca frumusete cu Atena si Kavala. Se viziteaza Biserica Sf. Dumitru, iar apoi putem admira zidurile cetatii Salonic,Arcul lui Galeriu, Rotonda, Bulevardul Egnatia, Portul si Faleza intr-un tur panoramic din autocar. Vom finaliza cu o oprire la Turnul Alb, simbolul orasului. In jurul pranzului

vom ajunge in statiunea Ouranopolis.Cazare la hotel de 4* in statiunea Ouranopolis.

Ziua 3: Dupa micul dejun ne imbarcam pe vapor de la Ouranopolis pentru o croaziera in jurul muntelui Athos: primul si cel mai dezvoltat centru monahal de pe teritoriul Greciei. De pe vapor puteti face fotografii ale acestei zone atat de deosebite, unde se gasesc cele mai frumoase manastiei de pe Muntele Sfant. Sosire dupa amiaza in statiunea Paralia Katerini. Cazare la hotel de 4* in statiunea Paralia Katerini.

ziua 4: Dupa micul dejun va propunem o excursie optionala la METEORA: fenomen carstic unic in Europa, unde suntem sedusi de privelistea de "paduri de stanci uriase". Se traverseaza Valea Tembi cu oprire la Schitul Sf. Paraschiva, in apropierea caruia se afla "Izvorul Afroditei". Cazare la hotel de 4* in statiunea Paralia Katerini.

Ziua 5: Dupa micul dejun aveti program liber sau va propunem sa participati la o excursie optionala in Insula Skiatos- una din cele mai frumoase insule din Arhipeleagul Sporadelor de Nord.

Ziua 6: Dupa micul dejun va propunem o excursie optionala la Muntele Olimp, considerat resedinta celor 12 zei. La intoarcere, oprire la Litohoro, "orasul de piatra".

Ziua 7: Mic dejun. Program liber pentru ulimele cumparaturi. In cursul dupaamiezii ne imbarcam in vederea deplasarii pe traseul Paralia KateriniPromahonas- Kulata- Sofia- Ruse- Giurgiu- Bucuresti. Ziua 8: In cursul diminetii, in functie de formalitatile vamale, vom ajunge in Bucuresti. Pret: 195 euro - plecare:3 iulie; 21 august 2013 Pret: 175 euro - plecare 1 septembrie 2013 Pretul include: - trasport cu autocar clasificat 2* pe tot parcursul excursiei; - 5 nopti cazare la in camera dubla hotel 4* cu mic dejun;
- tur oras Salonic;

- insotitor de grup pe tot parcursul excursiei;- asgurare medicala de calatorie; - taxele de intrare la obiectivele turistice; - croaziere la Muntele Athos (se plateste supliment - bilet de vapor 15 euro) Excursiile optionale : - Meteora 25 euro si 20 euro copil (mai mic de 12 ani) - Muntele Olimp 15 euro si 10 euro copil (mai mic de 12 ani)

- Insula Skiatos 35 euro

Nota: 1. Tarifele sunt calculate pentru un grup de 40 de persoane. Pentru un grup mai mic se va plati o diferenta de 15 euro/ persoana; 2. Turul panoramic se va efectua numai din autocar fara a fi incluse opriri in vederea vizitari obiectivelor turistice 3. In momentul rezervarii se va achita un avans de 30% , diferenta putand fi achitata cu pana la 20 zile inainte de plecare.

2.2. Prezentarea zonei turistice "Paradisul Alb al Greciei - Santorini"

Insula este o legenda renascuta, cu plaje raspandite, unice, colorate (rosii, negre, albe), peisaje salbatice cu roci vulcanice, stanci impetuoase, orasele si sate pitoresti, care par sa fi fost rasfirate de o mana puternica pe pante.Santorini este insula unde a erupt cel mai puternic vulcan marin, care mai este inca activ. Dar nu exista nici un motiv sa va faceti griji: seismologii monitorizeaza indeaproape activitatea acestuia. Interesul turistic pentru Santorini este in crestere in fiecare an, in paralel se extinde si infrastructura insulei. Aici vor gasi vacanta ideala si vor fi pe deplin satisfacuti de calitatea serviciilor si a hotelurilor chiar si cei mai pretentiosi turisti.

".Insula Santorini (sau Fira, cum o mai numesc grecii), intra in componenta

insulelelor Cyclade. Aceasta este situata la 128 de mile marine de Pireu. Nu toata lumea stie ca, in ciuda notorietatii sale, vulcanul din Santorini este cel mai tanar vulcan nu numai din Grecia, dar si din Europa. Soarta insulei sta in puterea acestuia vulcanul in antichitate nu doar a "remodelat" in felul sau zona si a cauzat dezastre fatale, dar, de asemenea, a daruit generatiilor urmatoare o insula unica, pe care o cunoastem drept cea mai mare minune a naturii si "gardianul" celor mai frumoase apusuri. Frumusetea imensa si salbatica a insulei Santorini atrage mii de vizitatori, din care o mare parte personalitati celebre si artisti, care sunt in cautarea unei vacante "mai deosebite

Santorini - alegerea perfecta pentru cei, care sunt in cautarea unui loc cosmopolit pentru a se relaxa, cu hoteluri avantajoase, restaurante gourmet si taverne traditionale unde oaspetii vor fi serviti cu cele mai bune feluri de mancare locale pregatite din produse ecologice grecesti, precum si cu vinuri locale minunate. Da, da, Santorini este foarte renumita pentru vinurile sale, pentru ca pe solul vulcanic al insulei se maturizeaza struguri minunati (de

exemplu, vinurile locale seci sunt printre cele mai bune si deasemenea celebrul Vinsanto, un vin dulce, minunat). Aici veti gasi produse traditionale, care satisfac gusturile oricarui gurmand "Fava", rosii, vinuri, precum si o multime de suveniruri frumoase, vederi sau icoane deosebite.

2.3. Prezentarea zonei turistice " Insula de Smarald -Corfu"

Corfu -Insula care a fermecat poetii si regii. Portul care face legatura dintre Est i vest. Tarmul unde a gasit refugiu Odyssea eroul epic al lui Homer. Insula pe care a ales-o Poseidon pentru a se bucura de dragostea sa cu fermecatoarea Amfitriti.

Corfu este locul unde iti poti reimprospata gandurile si sentimentele. Insula dispune de o linie de coasta magnifica: plaje cu nisip auriu si pietricele

colorate, marea limpede.... Partea de est a insulei este perfecta pentru o vacanta de relaxare pentru familiile cu copii.

In partea de Nord-Est sunt plaje pitoresti si apa, destul de adanca langa coasta, permite practicarea frecventa a yachting-ul.In partea de sud-est veti gasi plaje cu nisip fin, numeroase taverne pitoresti, si o umbra placuta a copacilor (aceasta parte a insulei este perfecta pentru o vacanta cu copiii). Pe coasta de vest sunt plaje intinse de nisip si stanci spectaculoase: peisajele locale atrag artistii si oamenii creativi. Intreaga insula Corfu este ca o cladire imensa; un muzeu viu de istorie, cultura si natura.

Puteti studia traditiile culturale si de istorie ale insulei in muzeele locale si in colectiile particulare. Centrul istoric al insulei Corfu, in vara anului 2007, a fost inclus in lista patrimoniului cultural mondial UNESCO. De asemenea, prezinta interes si : Muzeul de Arheologie, Muzeul de arta asiatica (singurul din Grecia si unul dintre cele mai bune din Europa), Muzeul de bancnote, Muzeul de masline, Muzeul de Folclor, biserici ortodoxe vechi, pitoresti, etc.

Pentru lumea ortodoxa insula are o semnificatie speciala: Corfu are multe biserici si manastiri. Manastirea Sf. Spiridon Tremithous este situata in capitala insulei. Aici se pastreaza moastele Sfantului Spiridon, care atrag credinciosi din toata lumea. Alte lacase din Corfu : vechea manastire " Pantokrator " situata pe muntele cu acelasi nume (Pantokrator), Biserica Sfintei Vlaherna de pe mica insula Pontikonisi, si Manastirea Sfintei Paraschiva. Calatoria in Corfu, una din insulele cele mai pitoresti din Grecia, daruieste emotii si in acelasi timp o experienta de neuitat.

Meteora
Pelerinaj Grecia 20-27 octombrie SE ASISTA LA PROCESIUNE SFANTULUI DIMITRIE, IZVORATORUL DE MIR, TUR DE ORAS SALONIC, M-REA KATO XENIA (BRAUL MAICII DONULUI), INSULA EVIA - MOASTELE SF. IOAN RUSU, TUR ORAS ATENA, M-REA MEGA SPILEO (ICOANA FACATOARE DE MINUNI A MAICII DOMNULUI), PATRAS , MOASTELE SF. ANDREI CEL INTAI, MANASTIREA SF. PARASCHIVA( VALEA TEMPI)

Ziua 1: plecare la 11:00 din Bacau aproximativ pe traseul Campulung MuscelBucuresti-Ruse-Sofia-Kulata-Salonic Ziua 2 : Sosire in Salonic in cursul diminetii. Optional excursie la Muntele Athos cu croaziera intre orele 9.00 si 17.00; se pot admira manastirile Sfantului Munte, oprire de 2 ore la Ouranopolis (20 euro/pesoana, in functie de numarul de participanti). Pentru cine nu participa la croaziera, timp liber in Salonic sau Ormos Panaghia (la poalele Muntelui Athos). Dupa ora 17.00, plecare spre Riviera Olimpului, cazare in jurul orei20.00

Ziua 3 : Mic dejun. Plecare spre insula Evia, Moastele Sf. Ioan Rusu, cu oprire la manastirea Katoxenia unde se afla braul Maicii Domnului. Seara sosire in Atena. Ziua 4: Mic dejun. Optional croaziera pe insula Egina, 20

euro/persoana.Moastele Sf. Nectarie (canonizat in 1961, facator de minuni inca din timpul vietii). Tur de jumatate de zi cu ghid din Atena cu principalele obiective religioase si istorice. Cazare Atena. Ziua 5: Mic dejun (la pachet). Plecare spre Patras cu trecere peste Istmul Corint, traversam Peninsula Peloponez, oprire la Manastirea Mega Spileo (Icoana facatoare de minuni a Maicii Domnului). Sosire Patras, vizita la Biserica in care se afla Moastele Sfantului Apostol Andrei (crestinatorul Romaniei).Cazare in Kalambaka. Ziua 6: Mic dejun. Vizita la Complexul Monahal Meteora, oprire la atelierul de icoane Zindros.Dupa-amiaza plecare spre Riviera Olimpului , oprire la manastirea Sf. Paraschiva din Valea Tempi. Ziua 7: Mic dejun. Plecare spre Salonic ( participare la PROCESIUNEA SFANTULUI DIMITRIE, IZVORATORUL DE MIR, tur panoramic de oras: bisericile Sfantul Dumitru, Sf. Vasile cel Mare, Sf. Sofia, Arcul lui Galeriu, Turnul Alb). Dupa-amiaza, plecare spre tara. Sosire in tara in cursul diminetii de 27 octombrie, in functie de formalitatile vamale. Grup minim 40 persoane.

Tarif:145 euro/persoana Tariful include: autocar clasificat 3* pe tot parcusul excursiei cazre hotel 2-3* in camera single cu mic dejun (pentru camera dubla se plateste supliment 15 euro/noapte) excursie pe insula Evia; croaziera la insula Egina; vizita centrul monahal Meteora; excursie Patras; tur panoramic Salonic asigurare de calatorie Tariful nu include: excursiile optionale intrariile la obiectivele turistice

Politica promotionala in turism 3.1. Descrierea pietei

Factorii economici exteriori au facut ca in ultimii zece ani piata romaneasca a turismului sa se caracterizeze printr-o mare recesiune, fapt relevat si de ultimele sondaje de opinie in randul populatiei. Incepand cu anal 1989 turismul romanesc a suferit numeroase schimbari, astfel ca incepand cu acest an hotelurile au inceput sa fie din ce in ce mai putin populate, iar lucrurile au inceput sa mearga din ce in ce mai mai prost. La aceasta a contribuit scaderea

nivelului de trai si al puterii de cumpare a color mai multi romani. In urmatorii cativa ani in care indicatorii economici au continuat sa scada si oamenii de rand sa o duca din ce in ce mai greu, a aparut totusi o clasa de mici intreprinzatori care, prin desfasurarea unor activitati economics au inceput sa inregistreze profit, si deci sa-si permits un concediu de odihna intr-o statiune. Cum Romania iesise de curand de sub un regim totalitar a existat dorinta de a "iesi afara", prin afara intelegand tarile din apropiere (Grecia, Turcia, Bulgaria, Ungaria), in afara de acest aspect a mai existat si o tendinta de continua scadere a numarului de turisti autohtoni din statiunile romane. In aceste conditii turismul nu a mai adus profit fiind la tin pas de a deveni o ,aura neagra a bugetuiui. Statul care inca mai defines majoritatea in consilifle de administratie a diverselor societati de turism nu a avut bani sa mai investeasca in modemizarea si intetinerea hotelurilor, vilelor si a statiunilor in general, astfel incat total a intrat in stare de conservare si de cele mai multe ori conservarea a insemnat distrugere. Ca urmare lucrurile au mers din ce in ce mai prost si aproape nici un strain nu mai era atras de statiunile tarii, iar lucrul cel mai grav era ca turistii romanii care de la an la an erau mai putini la numar, nu puteau sa-si mai permita un concediu . Odata cu privatizarea statiunilor si concesionarea hotelurilor lucrurile au inceput sa se schimbe in mai bine, dar standardele "noastre" erau net inferioare in comparatie cu cele internationals. Totusi lumea continua sa mearga vara la mare hotelurile functionand la capacitate de peste 40%. Dupa 1992 pentru turismul national in formula sa clasica a aparut un mare competitor, agroturismul. Familiile de tarani care doreau un venit suplimentar s-au organizat intr-o asociatie care sa-i reprezinte si sa le asigure un venit mai mare. Turistii au fost deosebit de receptive la aceasta noun oportunitate pentru ca le raspundea exact nevoilor; era o forma organizata de turism, cu o larga acoperire si cel mai important la preturi nu deloc piperate.

Astfel pe langa deschiderea granitelor, care i-a atras pe cei mai instariti dintre romani, cei mai nevoiasi aveau acum o altemativa. Fosta retea nationala de turism ce detinea monopolul a intrat intr-o mare criza, pentru ca acum existau alternative. Cu exceptia hotelurilor de la mare, nimeni nu mai era incantat de a petrece o vacanta intr-o statiune la hotel. In aceste conditii a fost necesara privatizarea sau concesionarea spatiilor de cazare sau a unor statiuni intregi pentru a putea salve situatia, numai ca in cele mai multe cazuri cei care au cumparat aceste "perle ale turismului" au asteptat profitul fara a investi nimic in afara, de suma initiala.. Abia in ultimii doi ani hotelurile si vilele au fost reconditionate sau imbunatatite astfel incat sa ajunga la standardele Romaniei din 1989, care oricum erau inferioare celor vest europene sau chiar central europene.

3.2. Descrierea serviciilor firmei

Principalul indicator pe care 1-am avut in vedere la stabilirea serviciilor pe care am decis sa le oferim a fost cliental. Studiile de piata pe care le-am avut la dispozitie au aratat ca printre lucrurile pe care publicul le asteapta de la o agentie de turism stiind si urmatoarele: Preturi cat mai mici. De aceea noi oferim clientilor nostri posibilitatea de a negocia preturile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit si de aceea agentie noastra a inteles ca la cerinte diferite trebuie oferite alternative diferite. Un client fericit aduce profit pe cand unul nesatisfacut nu face decat sa

aduca pierderi, de aceea specialistii nostri trateaza fiecare client in mod diferit pentru ca oamenii sunt diferiti. Redescoperirea tarii. Romanii au fost binecuvantati cu una dintre cele mai frumoase tari din lume si nimic nu poate fi mai incantator decat sa redescoperim impreuna locurile cele mai frumoase din tara. Acum este vremea pentru a vedea partea frumoasa a lucrurilor. Sa ne bucuram si sa fim mandri ca avem manastirile din nordul Moldovei, statiunile de pe valea Prahovei, Cheile Bicazului, lacurile vulcanite, pesterile din muntii Apuseni etc. Conditii deosebite. Sfarsitul mileniului ne face pe toti sa ne dorim un viitor mai bun. Conditiile pe care o agentie de turism trebuie sa le ofere sunt foarte ridicate, not putem satisface cele mai varlets si mai exigence asteptari ale clientilor. Asiguram clientilor nostri serviciile unor companii care respecta cele mai inalte standards. Tot odata angajatii firmei noastre va vor asigtura asistenta dorita pentru alegerea variantei cea mai potrivita pentru vacanta dumneavoastra. Bonusuri pentru fidelitate. Satisfacerea clientilor este un proses de lunge dutata care presupune multa atentie si efort iar pentru aceasta lucreaza intreaga echipa a agentiei noastre.

3.3. Pozitia fata de concurenta

Firma noastra se bazeaza pe anumite calitati constitutive pe care nici una dintre firmele concurente nu le prezinta in totalitate. Atu-urile pe care firma mizeaza sunt cele stabilite de studiile de pieta si sunt astfel concepute incat sa raspunda nevoilor si asteptarilor clientilor. In primal rand agentia ofera o game variata de servicii pentru toti clientii sai. Incepand din momentul in care a intrat in contact cu agentia o persoana este ajutata sa aleaga tipul de servicii pe care o intereseaza. Fie ca este vorba de o

excursie in strainatate, la mare sau la munte sau doar de un week-end, unui client i se pot oferi mai multe variante. Promisiunile pe care firma le face nu sunt niciodata incalcate indiferent de situatie, pentru ca agentia noastra este cel mai serios partener. Mai mult de atat toate preturile sunt negociabile, in anumite conditii ele putand fi reduse cu pana la 45% din pretul initial. Oferim de asemenea clientilor nostri posibilitatea de a plati in rate cu multiplele avantaje pe care le ofera aceasta varianta. Totusi in prima faza de dezvoltare a firmei exista un punct neuralgic si anume lipsa unor birouri de reprezentanta oficiala a firmei in tara, dar acest aspect al problemei va fi remediat, pe parcursul primelor 18 luni. Cu toate acestea exista anumite riscuri si amenintari pentru o afacere in turism. Printre acestea se numara scaderea nivelului de trai, schimbarea legilor cu privire la accize, inflatia, turismul ilicit si concurenta ilicita.

3.4 Pozitia Firmei

Publicul tinta al firmei noastre este alcatuit din doua categoric in primul rand din tineri de 16-23 de ani si in al doilea rand de persoane ce se incadreaza in categoric de varsta 35-45 de ani. Primii aleg excursiile lungi in care nu opteza pentru pachetul complet de servicii, preferand sa ramana mult in vacanta, cu conditi nepretentioase. A doua categorie de varsta persoanele care deja au copii mari prefera un sejur de durata medie dar sunt clientii cei mai pretentiosi pentru ca ei prefera sa petreaca mai putin timp intr-un concediu dar sa beneficieze de conditiile cele mai bune.

Politica firmei este aceea de a permanentiza. legaturile cu clientii sac astfel incat acestea sa devina legaturi permanents cu niste "clienti fideli". Acesta este cuvantul cheie al reusitei intregii afaceri, multumirea unui client astfel incat el sa revina la aceeasi agentie si cu un nou client.Dupa cum am aratat mai sus firma noastra se distinge de concurenta sa prin serviciile oferite, serviciile gratuite, bonusurile pentru fidelitate, profesionalismul si competenta angajatilor.

3.5. Strategia de lansare si relatiile publice

La intervale stabilite se vor organiza seminare pe teme de turism cu accesul liber, in care cei interesati pot afla toate informatiile de care au nevoie. De asemenea firma noastra va participa la toate manifestarile cu caracter similar pentru a se pune la curent cu ultimele tendinte in turism, si asta in interesul clientilor nostri. Pentru cei care se bucura de facilitatile Intemetului, firma noastra a deschis o pagina de Web in care se pot accesa toate informatiile momentului. In afara de pretun, conditii si trasee pe pagina oficiala se pot gasi informatii despre zonele propuse, fotografii, traditii ale locurilor si multe alte lucruri pe care multi le gasesc interesante.

3.6 Advertising si alte tipuri de promovare

Campania de promovare a agentiei va fi axata pe urmatorea idee "compania noastra este una populara". Desi acesta nu este un slogan consideram ca este o tema de campanie potrivita pentru ca lumea tinde sa aibe impresia ca o agentie de turism este exclusiv pentru oamenii cei mai bogati; iar prin aceasta tema inlaturam indoielile cu privinta la accesibitatea preturilor. Agentia noastra are un contract de exclusivitate la domeniul publicitate cu firme care stipuleaza ca resppectiva finna se va ocupa de, tot ce tine de domeniul imagine generate prin publicitate. Se vor realize spoturi video si audio care vor fi difuzate pe principalele canale media ale tarii.

Tot din dorinta de, a creea o imagine populara a firmei agentia va semna contracte cu alte firme ce pot asigura promovarea. De asemenea, agentia de turism va sponsoriza diverse evenimente si personalitati. In afara de acestea, departamentul de publicitate, al companies noastre va monitoriza in permanents reactia publicului si va adapts serviciile, firmei la cerintele, clientilor pentru a-si respecta promisiunile.

Concluzii si propuneri pentru imbunatatirea activitatii in cadrul agentiei

Agentiile de turism au rolul unor societati comerciale de distributie care faciliteaza contactele intre clientela turistica potentiala si firmele prestatoare de servicii turistice (hoteluri,restaurante, transportatori, unitati de agreement) dintr-o anumita zona receptoare (localitate, zona) aleasa de turisti ca destinatie pentru vizitare si petrecerea vacantelor.Agentiile de turism asigura acoperirea unei piete largi de o mare diversitate din punct de vedere geografic si al naturii ofertei comercializate.Importanta agentiilor de turism in distributia ofertei este ilustrata prin numarul mare al

acestora, volumul activitatii desfasurate ca si prin prezenta lor in toate zonele geografice si in special de cele emitatoare de fluxuri turistice.Continutul acestor functii se regaseste in activitatile practice ale agentiilor de turism respective: Prezentarea produselor turistice cu ajutorul brosurilor si a altor materiale promotionale si furnizarea de recomandari clientilor potentiali. Selectarea in vederea prezentarii si vanzarii ofertei diferitilor furnizori de servicii turistice si negocierea conditiilor de vanzare; Desfasurarea activitatilor de promovare in numele intreprinderilor (tour-operatori sau producatori) pe care le prezinta; Utilizarea sistemelor de rezervare, incasarea contravalorii

produselor vandute clientilor; Intocmirea de evidente statistice si analiza lor referitoare la activitatea desfasurata si formarea unor banci de date necesare, atat propriei activitati cat si furnizorilor;

Conceperea si oferirea de produse auxiliare proprii , preluarea sesizarilor si reclamatiilor consumatorilor si transmiterea lor catre producator sau tour-operator. In consecinta agentiile de turism organizeaza, ofera si deruleaza o gama diversificata de aranjamente turistice care include deplasarea , sejurul si agrementul turistilor in cadrul calatoriilorintreprinse. Astfel in final in produsul oferit se materializeaza nu numai serviciile prestatorilor ci si logistica de combinare a acestora cu serviciile proprii ale agentiilor ceea ce contribuie la oferirea unui grad mai ridicat de originalitate, produselor turistice si a unei satisfactii mai mari asupra consumatorilor.Masuri de imbunatatire a activitatii agentiei de turism Galaxy Tour vizeaza urmatoarele aspecte:

cercetarile de marketing politica de produs politica de pret politica de distributie resursele umane ale agentiei Succesul pe piata al unei agentii turistice depinde de modul in care aceasta reuseste sa conceapa produsele turistice care sa asigure satisfacerea intr-o masura cat mai mare a diferitelor segmente de clientela sa se diferentieze produsele concurentei.Plecand de la aceste premise, agentia de turism "Galaxy Tour" isi propune realizarea unor riguroase studii de piata, invederea obtinerii acelor informatii ce vizeaza atat cererea si oferta, dar si celelalte componente ale pietei turistice.In studierea cererii turistice agentia "Galaxy Tour" va urmari: 1.Identificarea principalelor segmente de clientela dupa criterii variate: demografice, geografice, economice, psihologice,motivatii de deplasare; 2.determinarea volumului si structurii cererii pe segmentede clientela; 3.identificarea factorilor care stimuleaza sau franeaza circulatia turistica si analiza influentei acestora: venituriledisponibile pentru turism, oferta turistica, preturile si tarifele practicate, timpul liber de care dispune populatia; 4.cercetarea obiceiurilor de calatorie si a intentiilor de cumparare : perioada optima pentru efectuarea unei calatorii,frecventa calatoriilor, destinatiile preferate, formele de turism solicitate; 5.cercetarea gradului de satisfactie obtinut in urma consumului

diferitelor produse turistice sau ale componentelor acestora.Rezultatele acestei cercetari vor fi folosite in vedere a adaptarii permanente a ofertei la mutatiile intervenite in volumul si structura cererii.Cunoasterea tipologiei cererii si a particularitatilor acesteia,reprezinta o conditie de baza pentru conceperea unor produse turistice competitive.De aceea agentia de turism "Galaxy Tour" prin reprezentantii sai incearca pastrarea unei legaturi permanente cu clientii, relatia cu acestia nu se va limita numai la momentele in care ei isi manifesta dorinta de a cumpara produse turistice, ci sunt informatii permanent asupra noilor oferte, venind in intampinarea lor si chiar contribuind la stimularea cumpararii de produse ale agentiei.In realizarea studiilor de piata, agentia de turism "Galaxy Tour" utilizeaza instrumente, metode si tehnici variate: observarea directa, studii, anchete, chestionare. In aceeasi masura agentia va fi preocupata de analiza permanenta a ofertei concurentei, identificand acele agentii de turism caresi desfasoara activitatea in aceeasi zona, categoriile de turisti carora li se adreseaza, structura ofertei acestora,canalele de distributie folosite, tarifele practicate si modalitatile utilizate pentru atragerea clientilor. De altfel, cea mai buna ocazie pentru agentie de a studia cererea si oferta concurenta, de a cunoaste prestatorii directi de servicii turistice, o reprezinta targurile interne si internationale de turism, manifestari la care agentia noastra este intotdeauna prezenta.O alta masura de imbunatatire a activitatii agentiei vizeaza politica de piata a unor produse turistice noi care sa vina in intampinarea diversitatii motivelor de calatorie, o atenta selectionare a serviciilor ce vor fi combinate in cadrul produsului turistic, alegerea celor mai variate si atractive destinatii turistice cu un bogat potential natural si antropic.Analiza informatiilor obtinute prin chestionarea unui esantion reprezentativ al cererii, a scos in evidenta preferinta pentru produsele turistice de tip sejur si pentru circuite.

Agentia isi propune lansarea unor circuite inedited pentru insetati de cunoastere. Astfel insotiti de ghizi profesionisti veti putea merge pe meleagurile istoriei romanesti,veti putea descoperi frumusetea oraselor medievale, sau multe alte lucruri.In ceea ce priveste raportul pret / calitate, majoritatea turistilor chestionati au fost multumiti.Acest lucru a fost posibil intrucat obiectivul nostru principal a fost si va fi oferirea unor servicii de calitate la preturi cat mai accesibile.Se stie ca in relatia personal-client comportamentul personalului, atitudinea acestuia, modul de a actiona si a reactiona,reprezinta criterii esentiale de apreciere a calitaii serviciilor in ansamblul lor, elemente care genereaza multumirea si satisfactia clientilor.De aceea competenta si profesionalismul vor fi aspecte esentiale ce vor sta la baza politicii resurselor umane promovate la nivelul agentiei.

Bibliografie

Balaure Virgil, Ctoiu Iacob, Veghe Clin:"Marketing turistic" Editura Uranus, Bucureti 2005 Cristeanu Cristina:"Economia materialului: tranzaciile

internaionale cu serviciiEditura All Beck, Bucureti 2000 Cocean 2005 Gherasim Bucureti 1999 D.: "Marketing turistic Editura Economic, Pompei, Vlsceanu Gheorghe, Negoescu Bebe:

"Geografia generalaa turismuluiEditura Meteor Press, Bucureti

Glvan V.: "Geografia turismului n Romania Editura Institutului EDEN, Bucureti 1996 Ionic Maria: "Economia Serviciilor.Teorie i practicediia a II-a, Editura Uranus, Bucureti 2003 Istrate Ion, Florin Bran, Anca Gabriela Rou: "Economia turismului imediul nconjurtor Editura Economic, Bucureti 1998 Internet