Atendimento ao Cliente e Controle de Estoque de Lanchonete

INTRODUO A histria dos servios de alimentao no Brasil teve incio, de fato, em meados do sculo XX, a partir das alteraes decorrentes na estrutura econmica brasileira e pode ser dividida em trs partes distintas: a primeira, terminando na dcada de 50, onde predominaram a existncia de estabelecimentos com estrutura familiar; a segunda fase coincide com a expanso dos grandes centros urbanos, com a especulao imobiliria e a implantao do parque industrial, durante os anos 60, alm das instalaes das grandes montadoras automobilsticas e shoppings centers; e a terceira fase caracterizada por um maior profissionalismo, e pela chegada das grandes multinacionais do setor, contribuindo para a existncia de sistemas do tipo tichet restaurante, administradora de restaurantes e lanchonetes do tipo fast-food (SILVA FILHO,1996). O contexto de servio de atendimento ao pblico constitui o cenrio sociotcnico do trabalho no qual se inscreve a atividade dos sujeitos. Esse cenrio um objeto de investigao relativamente recente em ergonomia (Falzon & Lapeyrire, 1998; Santos, Chaves, Pavo & Bijos, 1994). O esforo de elaborao conceitual do fenmeno atendimento ao pblico, buscando caracterizar esse tipo de situao de trabalho, deu origem ao primeiro esboo terico-metodolgico que tem orientado alguns estudos (Ferreira, Araujo & Araujo, 1998; Gonalves & Ferreira, 1999) (FERREIRA & MENDES, 2001). Dentre as mudanas na sociedade brasileira, em funo do desenvolvimento industrial destacam-se a mudana no padro de consumo alimentar e o desenvolvimento do hbito de comer fora, que surgiu a partir de uma necessidade imposta pelo modelo de fora de trabalho surgindo com o distanciamento da mulher das atividades tradicionais desenvolvidas no lar (SILVA FILHO,1996). Sendo assim, os consumidores esto cada vez mais exigentes e buscam produtos ou servios que atendam suas necessidades com maior padro de qualidade e tambm, com menor preo. Para garantir a qualidade dos alimentos, deve-se citar as doenas de origem alimentar, enfatizando situaes que visem a preveno da veiculao de agentes patognicos de maios severidade e as condies de maior risco (ABREU, SPINELLI & ZANARDI,2003). Por isso, a qualidade de servios de grande importncia para todos, e vista em grandes e pequenas empresas. Sempre na busca de uma satisfao maior do cliente, e no conseqente sucesso da empresa. Deve haver um grande entusiasmo de todo o pessoal da linha de atendimento para melhor satisfazer as necessidades do cliente. A motivao, o gosto pelo servio influi muito quando o foco o cliente. A rea de alimentos e bebidas se torna cada vez mais rigorosa em termos de qualidade, tanto na produo, na compra de matrias primas, e no atendimento ao cliente. Alm de funcionrios, administradores, prestadores de servios, por muitos e vrios momentos somos tambm clientes. Em termos de qualidade de servios e atendimento, est o ambiente, a decorao, o clima, a disposio das mesas, a aparncia geral interna e externa, o tempo de servio, onde todos os fatores influem para o bom andamento dos negcios da empresa. A globalizao tem ajudado muito nos ltimos anos para um crescimento contnuo da qualidade de servios (SILVEIRA & YOSHIKAWA, 2003). Assim, o atendimento deve ser impecvel, pois o cliente quem gera a fonte de renda e a sustentabilidade da empresa, e por isso todas as atenes devem ser voltadas para ele. O ambiente deve estar limpo e organizado, decorado de acordo com o gosto do seu pblico alvo. Limpeza e higiene constante fazem com que o cliente se sinta melhor, no importando o tipo de restaurante nem o local, pode ser em uma avenida movimentada ou uma beira de uma

praia, mais a certeza de estar um local em que ele se sinta seguro e tranqilo, transformando aquele momento de alimentao em um momento de prazer. Segundo Grnroos (1990); Qualidade aquilo que os clientes percebem. A qualidade no pode ser determinada pela gerncia apenas, ela tem que se basear nas necessidades e desejos dos clientes. Alm disso, a qualidade no aquilo que planejado em medidas objetivas, mas sim como os clientes percebem de forma subjetiva o que foi planejado (SILVEIRA & YOSHIKAWA, 2003). Do lado do produtor, qualidade implica a determinao de padres de produo, sendo considerados pelo menos os fatores de desenvolvimento de produtos, custos e adequao demanda (BISCONTINI & OLIVEIRA,2001). Sendo assim, tradicionalmente as empresas investem em formao como instrumento privilegiado para o desenvolvimento das qualificaes. Todavia, tendo em conta as exigncias a que as empresas esto submetidas j no por si s suficiente a existncia de qualificaes relacionadas com o exerccio de uma determinada profisso. J no basta ter recursos humanos qualificados. necessrio que estes disponham de um amplo leque de competncias que lhes permitam criar e inovar, e que tenham capacidade para aprender, pensar e saber valorizar as suas contribuies (SANTOS,2004). Atualmente, as estratgias de gesto de aprendizagem mais usadas pelas organizaes so os programas formais de treinamento, desenvolvimento e educao (TD&E). Porm, apesar dos altos investimentos, muitas organizaes ainda utilizam sistemas de treinamentos inadequados sua realidade, em virtude da ausncia de um processo sistemtico de levantamento de necessidades e de avaliao dos resultados obtidos por meio de treinamentos. essencial o desenvolvimento de estudos que visem produzir conhecimentos na rea de avaliao, desenvolver solues tcnicas para a busca de sistemas que ofeream maior produtividade, lucratividade e competitividade para as empresas e para os indivduos. O desenvolvimento e utilizao das novas tecnologias de informao e comunicao (NTICs) em treinamentos corporativos e abertos esto se tornando essenciais para facilitar a aquisio e atualizao de conhecimentos dos indivduos (ZERBINI & ABBAD, 2005). Borges-Andrade (2002, p. 31) faz uma observao s rpidas mudanas tecnolgicas, econmicas e sociais que esto ocorrendo no ambiente do trabalho e das organizaes. Segundo o autor, a busca pelo desenvolvimento de competncias pessoais deixou de ser uma deciso pessoal e passou a ser estratgia organizacional, e treinamento, por sua vez, passa a ser visto pelos indivduos como oportunidade de melhorar o desempenho, no somente no cargo atual como tambm em cargos futuros e em outras organizaes (ZERBINI & ABBAD, 2005). Contribui tambm para o bom funcionamento da empresa o atendimento em tempo hbil. Sabemos que a demora atrapalha e nos faz perder clientes. As refeies devem ser geradas de matrias primas seguras em termos de qualidade, tanto no preparo, produo, aquisio e conservao. A temperatura do ambiente deve ser ideal, assim como a temperatura dos pratos servidos com alimentos a serem consumidos naquele momento. A qualidade percebida pelos clientes em todos os momentos e fatores, nem sempre percebida pelo pessoal do atendimento, sendo aconselhvel aplicar cursos, treinamentos e reunies semanais com o pessoal da linha de frente (SILVEIRA & YOSHIKAWA, 2003). Alm disso, administrar estoques significa decidir os nveis de estoques que podem ser mantidos economicamente, de forma prtica e objetiva, de modo que a empresa consiga o melhor retorno de seus investimentos. Isso implica programao e controle das compras, consumo, vendas e nveis de estoques (BERNARDI,2003). um aspecto de extrema relevncia, pois estoques e compras representam parcela substancial de desembolsos da empresa, ao mesmo tempo que absorvem grande parte das

necessidades de Capital de Giro, ou seja, considervel investimento, e que representa um problema operacional e interdisciplinar em caso de falta ou excesso (BERNARDI,2003). Importante relevar tambm a continuidade saudvel ao longo do tempo e o aumento do valor intrnseco de uma empresa. Esses objetivos so possveis por aumento do patrimnio e pela expectativa de retornos futuros, propiciada por investimentos em tecnologia, processos, recursos humanos, treinamento, conceito comercial, produtos, marcas, tradio e imagem (BERNARDI,2003). Considerando todos os aspectos citados, para que a empresa no venda um produto ou servio apenas uma vez, o cliente precisa ser ouvido, entendido e atendido. Cliente satisfeito cliente para sempre. Por isso, preciso vender bem desde a primeira vez, vendendo qualidade e monitorando as necessidades, os desejos e as atitudes dos clientes. Finalmente, a satisfao do cliente somente ser garantida se existir o padro de atendimento e se ele for cumprido (MEZOMO,2002). 2 OBJETIVOS 2.1 Objetivo Geral Melhorar o padro de atendimento ao cliente e controlar o estoque. 2.2 Objetivos Especficos Conhecer o perfil dos atendentes; Treinar os atendentes; Observar os produtos de maior sada; Acompanhar os pedidos de compras.

3 METODOLOGIA

As tcnicas utilizadas na investigao so: opnies dos clientes, inovao de cardpios, observao nos atendimentos, observao do estoque e acompanhamento dos pedidos. A pesquisa realizou-se com uma amostra de trs colaboradores do servio de atendimento da lanchonete. A amostra caracteriza-se, predominantemente, por funcionrios exercendo os cargos de atendente, auxiliar de cozinha e estoquista, com escolaridade de 2o grau completo, sexo feminino e sexo masculino e com uma carga horria de servio de 8 horas dirias. Os instrumentos de pesquisa e coleta de dados utilizados neste estudo foram: observaes livre e sistemtica dos atendimentos usando pranchetas para anotaes; questionrio Avaliao do Atendente (Apndice A), entrevistas individuais (ApndiceB) e treinamento Qualidade em seu Atendimento (Apndice C); controle do estoque (Anexo D) e pedidos de compras. Para investigar a qualidade do atendimento, realizaram-se diariamante as observaes livre e sistemtica para que seja observada a necessidade, a satisfao, as opinies e reclamaes dos clientes; foi aplicado o questionrio Avaliao do Atendente contendo onze perguntas objetivando caracterizar a qualidade do atendimento atual dos funcionrios e foi realizado entrevistas individuais onde objetivou-se identificar o perfil dos funcionrios e sua satisfao no trabalho. Alm disso foi realizado um treinamento atravs de cartilhas distribuidas a eles contendo instrues para a melhoria do atendimento e motivao no trabalho onde ser observado se houve modificaes. O controle do estoque foi investigado diariamente atravs de planilhas onde feito um controle manual das quantidades de gneros que foram vendidos ou no e acompanhamento de pedidos de compras. Os dados demonstraram ser quantitatveis, qualitatveis e comparatveis; e as informaes sobre os objetivos da pesquisa no foram annimas, sendo a participao de todos voluntria. 4 RESULTADOS E DISCUSSO

No questionrio respondido por eles, a pergunta nmero 1 indica o tempo de trabalho dos colaboradores na unidade onde apenas um trabalha a mais de um ano e os demais esto trabalhando a dois meses estando em experincia. A figura 1 e 2 demonstra a porcentagem das respostas obtidas pelos colaboradores atravs do questionario de Avaliao do Atendente. Pergunta Sim % No% 2 - 100 3 100 4 100 5 - 100 6 25 75 10 - 100 Figura 1: Avaliao do Atendente

Pergunta tima % Boa % Ruim % Pssima % 7 - 100 - 8 75 25 - 9 - 100 - 11 - 100 - Figura 2: Avaliao do Atendente Podemos observar nas perguntas 2, 3 e 4 que 100% dos colaboradores nunca trabalharam em lanchonete antes, porm possuem experincia na rea de alimentos sendo bastante positivo para o trabalho na lanchonete facilitando na qualidade da produo, alm disso relataram que gostam do que fazem, podendo obter um trabalho, dedicado e motivado. Nas perguntas 5 e 11, cujo demonstra a satisfao do atendente e controle de estoque, obtiveram 100% de respostas positivas, onde no se sentem sobrecarregados, e preocupamse em manter o estoque sempre abastecido, porm na pergunta 6, observou-se 25% de respostas negativas, onde sentem sono, preguia ou desnimo ao trabalhar podendo prejudicar seriamente o trabalho dos outros colegas, o atendimento e o controle do estoque acarretando numa piora da qualidade dos servios. Nas perguntas 7, 8, 9 e 10 foi observado que todos os colaboradores relatam ter um bom relacionamento com os colegas de trabalho, com o cliente e consideram seu atendimento bom, no havendo nenhum relato de intrigas entre eles. Isso implica numa equipe unida, motivada e entusiasmada, proporcionando um atendimento satisfatrio, onde no s o atendente como toda a equipe demostra preocupar-se com seus clientes. A figura 3 demonstra as respostas obtidas pelos colaboradores atravs da entrevista individual.

Pergunta Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3 1 "Sucos variados" "Salgados variados" "Skol gelada" 2 "Promoo" "Promoo" "Promoo" 3 "Deixa passar" "Pede pacincia" "Deixa pra l" 4 "Tudo" "Vender" "Ficar parado na estao olhando os outros comerem" 5 "Apertado" "Sim" "Sim" 6 "Preencher comandas" "Contagem de estoque" "Contagem de estoque" 7 "Sim" "Sim, a medida do possvel" "Sim" 8 "Pacncia, calma, atender o pedido do cliente e fazer bem feito" "Variao de produtos" "Nenhuma, assim j est bom" 9 "Sempre observar" "Sempre observar e comunicar quando estiver acabando" "Olhar todos os dias" 10 "Sim" "Sim, porm gostaria de um cargo melhor" "Sim" 11 "Abastecer a medida que acabar" "Analisar de acordo com o horrio que as pessoas procuram mais" "Observar o quanto que sai por dia para no exagerar" Figura 3: Entrevista individual Podemos observar que o entrevistado 1 e 2 demonstraram ter um perfil parecido e ideal para o trabalho na lanchonete, onde o funcionrio est apto a mudanas, novas idias para melhorias e uma boa dedicao, influindo numa auto-valorizao do trabalho. De acordo com suas respostas, eles fariam promoes, aumentariam a variao do cardpio, seriam pacientes e atenciosos com os clientes, utilizariam todo seu tempo para serem teis no trabalho, evitariam o desperdcio de preparaes e perda de produtos, preocupam-se com o estoque e gostam do que fazem. O entrevistado 3 demonstrou no ter um perfil desejvel. De acordo com suas respostas, trs delas foram diferentes dos outros entrevistados, levando a resultados negativos para o desempenho de um funcionrio, onde influi num mal rendimento acarretando uma auto-

insatisfao e auto-desvalorizao no trabalho mesmo tendo ele respondido as demais perguntas como os outros entrevistados. Alm disso, podemos observar que todos os colaboradores relataram gastar muito tempo contando o estoque dificultando na melhoria do atendimento, j que o funcionrio poderia estar preocupado em contar o estoque e falhar no atendimento ao cliente. Devemos levar em considerao o tempo de casa de cada colaborador, sendo esperado que o colaborador que possui maior tempo de casa tenha obviamente uma experincia e um rendimento melhor que os demais. A qualidade do bem-estar psquico do trabalhador pode influir positivamente ou negativamente. A forma como o trabalho realizado deve ser auto-valorizado e auto-reconhecido indicando que os funcionrios trabalham de forma satisfatria, possuem relaes significativas com sua atividade, colegas e chefias. De acordo com, Ferreira e Mendes (2001), no sentir autovalorizao no trabalho significa que o sujeito no considera seu trabalho importante por si mesmo, para a empresa e para a sociedade, indicando assim, um reforo negativo na autoimagem, que est relacionada ao orgulho pela atividade desempenhada, realizao profissional, ao sentir-se til e produtivo, tendo espao mais vivncias de sofrimento do que de prazer o que pode prejudicar no atendimento aos clientes. Os resultados demonstrados na figura 1, 2 e 3 mostraram de uma maneira geral que o comportamento e o perfil de um funcionrio pode est comprometendo o rendimento da equipe podendo contribuir para a perda de clientes, diminuindo conseqentemente o lucro da empresa. Cabe ao lder desenvolver nos funcionrios sentimentos de valorizao do trabalho, mostrando o quanto eles so importantes para que o objetivo da empresa seja alcanado. Pde-se observar aps o treinamento que os colaboradores ficaram mais atentos e preocupados em melhorar e manter a qualidade de seu atendimento, capacitando-os ao desempenho das tarefas nos seus atuais cargos sendo bastante positivo para a melhoria e o crescimento das vendas, podendo refletir numa maior satisfao do cliente. Segundo Biscontini e Oliveira (2001), os empregados novos precisam se conscientizar sobre os seus direitos e deveres, e aprender sobre a Organizao pelo qual trabalham. Para melhor ajustamento s necessidades do cargo que iro exercer, precisam ser treinados para desempenhar as tarefas pertinentes. Alm disso, os empregados com longo tempo de servio tambm precisam de treinamento. As organizaes no so estticas, conseguintemente, os cargos e funes, ao longo do tempo podem sofrer ampliao ou reduo de contedo ou qualquer outro tipo de mudana. Observou-se, portanto, a importncia de um treinamento eficaz, sendo de responsabilidade do Lder da unidade treinar os colaboradores de modo com que eles se sintam capazes em exercer seu trabalho, tornando-os mais participativos, contribuindo para um sucesso pessoal, aceitabilidade e segurana alm de contribuir com novas idias para a empresa. O controle de estoque demonstrou os produtos de maior sada levando a um resultado positivo, sendo que obtendo estas informaes, os atendentes podem evitar o desperdcio de preparaes, como certos tipos de salgados que no so solicitados com freqncia ou produtos que podem chegar a sua data de validade e assim, aumentar os produtos que so mais requisitados proporcionando uma maior satisfao do cliente. Observou-se que os atendentes tornaram-se mais cuidadosos na organizao do estoque para atenderem as solicitaes dos clientes com mais agilidade. Alm disso, controlar o estoque

diariamente contribuiu na hora de fazer os pedidos de compras podendo estimar os produtos que sero vendidos ou no. Este mtodo contribuiu tambm para o lucro da lanchonete sendo que, de acordo com Bernardi (2003), os estoques e compras representam parcela substancial de desembolsos da empresa.

5 SUGESTES Realizar reunies semanais com os colaboradores da lanchonete para discusso dos problemas atuais, sugestes e anlise das perdas e ganhos; Continuar observando e treinando os colaboradores quanto o atendimento ao cliente, incluindo treinamentos destinados s boas prticas de higiene, ao uso dos Equipamentos de Proteo Individual (EPIs) e qualidade de produo, efetuando, inclusive treinamentos prticos para maior assimilao; Implantar sistema de venda dos produtos da lanchonete, de forma a evitar o manuseio do dinheiro durante o atendimento e melhorar o controle das vendas; Aumentar a freqncia das pesquisas de satisfao do cliente; Melhorar a distribuio de funes dos funcionrios de forma a torn-los mais produtivos; Fiscalizar o uso e o funcionamento adequado dos equipamentos; Tornar a elaborao dos cardpios uma tarefa dos estagirios com superviso e auxlio do nutricionista, com o objetivo de melhor aproveitamento; Monitorar a organizao do estoque diariamente; Implantar sistema de verificao da validade dos produtos adquiridos; Providenciar promoes dos produtos de menor sada com o intuito de incentivar o consumidor e evitar perdas; Manter a limpeza da lanchonete e a visualizao das vitrines e estufas, de modo com que estejam sempre bonitas, coloridas, suficientemente cheias e atrativas.

6 CONCLUSO Com a realizao do projeto, conclui-se que foi possvel atingir os objetivos traados, melhorando o padro de atendimento e o controle do estoque podendo ser observado sua extrema importncia para um bom funcionamento de um estabelecimento comercial. Cabe ao Lder e aos estagirios da unidade uma maior superviso, avaliao e administrao da lanchonete levando em considerao todas as outras atribuies que o profissional deve exercer. Os colaboradores da lanchonete possuem um grande potencial para um crescimento pessoal e profissional, porm precisam est sempre sendo motivados pelo Lder e por toda a equipe profissional, propiciando uma maior dedicao e auto-satisfao.

REFERNCIAS ABREU, E.S. DE; SPINELLI, M.G.N.; ZANARDI, A.M.P. Gesto de unidades de alimentao e nutrio: um modo de fazer . So Paulo: Metha, 2003. BERNARDI, Lus Antonio. Manual de Empreendedorismo e Gesto: Fundamentos, Estratgias e Dinmicas. So Paulo: Atlas, 2003. BISCONTINI, T. M. B, OLIVEIRA, Z. M. C. Recursos Humanos para Unidades de Alimentao e Nutrio. In: TEIXEIRA, S. F. G. et al Administrao aplicada s unidades de alimentao e nutrio. Rio de Janeiro: Atheneu, 2001. FERREIRA, Mrio Csar e MENDES, Ana Magnlia. "S de pensar em vir trabalhar, j fico de mau humor": atividade de atendimento ao pblico e prazer-sofrimento no trabalho. Estud. psicol. (Natal), jan./jun. 2001, vol.6, no.1, p.93-104. ISSN 1413-294X. MEZOMO, Iracema F. De Barros. Os Servios de Alimentao: Planejamento e Administrao. 5 ed. So Paulo: Manole, 2002. 405p. SILVEIRA, Hlio Augusto Faustino da e YOSHIKAWA, William Hideki. Gesto na qualidade de

servios para os turistas de Florianpolis. UFSC, Santa Catarina, 2003. SILVA FILHO, Antnio Romo A. Da. Manual Bsico para Planejamento e Projeto de Restaurantes e Cozinhas Industriais. So Paulo: Varela, 1996, 232p. SANTOS, Maria Joo Nicolau. Human resources management: theories and practices. Sociologias, July/Dec. 2004, no.12, p.142-158. ISSN 1517-4522. ZERBINI, Thas; ABBAD, Gardnia. Impacto de treinamento no trabalho via internet. RAE electron., jul./dez. 2005, vol.4, no.2, p.0-0. ISSN 1676-5648.

APNDICE A Questionrio de avaliao do atendente

1- A quanto tempo trabalha para a Lallegro? 2- Ja trabalhou em lanchonete antes? No Sim ,quanto tempo? 3- Possui algum outro tipo de experincia na rea de alimentos? No Sim ,onde? 4- Voc gosta do que faz? No Sim 5- Voc se sente sobrecarregado no trabalho? No Sim 6- Voc sente sono, preguia ou desnimo ao trabalhar? No Sim 7- Como sua relao com os clientes? tima Boa Ruim Pssima 8- Como sua relao com seus colegas de trabalho? tima Boa Ruim Pssima 9- Voc considera seu atendimento.. timo Bom Ruim Pssimo 10- Alguma vez voc foi mal recebido pelo cliente? No Sim 11- Voc se preocupa em manter seu estoque sempre abastecido? No Sim

OBRIGADA!! APNDICE B

Entrevista Individual 1- Se voc tivesse uma lanchonete, qual produto exclusivo voc gostaria de vender? 2- Se um produto est parado na prateleira, o que voc faria para vend-lo? 3- Se um cliente te tratar mal, o que voc faz? 4- O que voc mais gosta de fazer na lanchonete? 5- O tempo que voc tem disponvel suficiente para voc fazer todo o seu trabalho? 6- O que mais te toma o tempo? 7- Voc se esfora para vender o mximo de produtos? 8- Qual sugesto voc daria para obter um bom atendimento? 9- Qual sugesto voc daria para manter sempre seu estoque abastecido? 10- Voc est satisfeito com seu trabalho? 11- O que voc faz para evitar o desperdcio de preparaes e perda de produtos?

APNDICE C QUALIDADE EM SEU ATENDIMENTO 1. AS BASES DO SUCESSO PROFISSIONAL, PESSOAL E FAMILAR: Tenha auto-conhecimento, auto-estima e autoconfiana Tenha inteligncia versos personalidade: obtenha o mximo de seu prprio potencial. Observe a importncia da INTELIGNCIA EMOCIONAL na vida pessoal e no trabalho 2. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Tenha atitudes que facilitam estabelecer relacionamentos mais produtivos. Esteja sempre incentivado e incentivando o trabalho em equipe Aprenda a lidar com situaes difceis Comportamento gera comportamento Obtenha sempre estratgias para administrar conflitos Crie um clima que favorea a criatividade, a motivao e o comprometimento. 3. COMUNICAO EFICAZ Os dilogos internos programam o crebro, determinando nosso comportamento. O poder da palavra gera comportamento Aprenda a comunicar-se consigo mesmo para comunicar-se melhor com os outros Conhea o perfil de seus clientes Comunicao verbal e expresso corporal muito importante Tenha iniciativa na comunicao 4. MOTIVAO PARA MUDANA Motivao e disposio: a diferena entre o fracasso e o sucesso Aprenda a usar seus prprios recursos para adquirir mais habilidades

Desenvolva a capacidade de auto-motivao Seja empreendedor em seu trabalho e em sua carreira Tenha mais fora interior para superar as adversidades. 5. ENTUSIASMO Otimismo: achar que vai dar certo Entusiasmo: fazer as coisas acontecerem e darem certo "O trabalho em equipe maximiza resultados" SUCESSO

ANEXO D ESTOQUE LANCHONETE DIA : 20/09/06 GNERO UN QTDADE VALOR UNITRIO VALOR TOTAL