UNIVERSIDAD NACIONAL

PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE INGENIERA CIVIL, SISTEMAS Y ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

Trabajo Individual

Curso

MODALIDADES DE EBUSINESS
APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRNICOS

Docente

:
ING. LUIS DAVILA

Alumna

:
MARIXA VIDARTE ESPINOZA

LAMBAYEQUE, MAYO DEL 2013

MARIXA VIDARTE ESPINOZA

MODALIDADES DE E-BUSINESS

MARIXA VIDARTE ESPINOZA

Introduccin
E-business es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para facilitar la compraventa de productos, servicios e informacin a travs de redes pblicas basadas en estndares de comunicaciones. El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovacin y la creacin nuevo valor en una empresa. El paradigma del e-business, comprende la combinacin del Internet con los sistemas de informacin tradicionales de una organizacin y permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de una empresa Las aplicaciones basadas en los conceptos de e-business se caracterizan por ser interactivas, con alta intensidad de transacciones, y porque permiten un relanzamiento de los negocios hacia nuevos mercados. Incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compaa efectuar una transaccin del negocio. Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologas de informacin, as como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la organizacin es una proposicin de alto riesgo. Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compaa, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado. Enfoque a habilitacin de procesos y funciones mediante tecnologa, nuevas formas de hacer negocio. CE + servicio al cliente, colaboracin con socios del negocio como proveedores y clientes para la ventaja competitiva Intercambio de informacin electrnica digitalizada. Mediada por la tecnologa. Entre diversas partes (personas y organizaciones). Incluye actividades entre y dentro de las organizaciones que apoyan el intercambio. Es necesaria una Metodologa enfocada a los problemas y oportunidades. CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship Management). SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management). BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management). ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning). MARIXA VIDARTE ESPINOZA

Evolucin de los Negocios Electrnicos Transferencia electrnica de fondos (EFT-70S) Utilizado por empresas muy grandes o instituciones financieras. Intercambio electrnico de datos (EDI) Expande la participacin de empresas de manufactura, detallistas, proveedores de servicios, etc (industria automotriz). Se popularizan las aplicaciones de Telecomunicaciones Rango desde negociacin de acciones hasta sistemas de reservaciones Aparece el internet en los 1990s Se desarrollan las pginas web y se expanden las aplicaciones comerciales via paginas y sitios web a los negocios electrnicos. Categoras por tipo de transacciones 1. Business-to-Business(B2B): Transacciones entre empresas y mercados electrnicos 2. Business-to-Consumer(B2C) Operacin de detalle con compradores individuales(por ejemplo con www.Amazon.com). 3. Movil-to-Consumer(M2C) Similar al anterior con servicios mviles. 4. Consumer-to-Consumer(C2C) Los consumidores venden directamente a consumidores. 5. Consumer-to-Business(C2B) Personas que venden productos o servicios a las organizaciones o que buscan interaccin con vendedores. 6. Government-to-Business/Consumer(G2B-C) Incluye las comunicaciones del gobierno con las empresas o con los consumidores. 7. Intraempresarial(Intranets)

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Incluye las actividades internas de la empresa como intercambio de productos, servicios e informacin. Avisos de recursos humanos,etc. Beneficios a las Organizaciones Expande los negocios al mbito nacional e internacional. Reduce los costos de manejo de informacin basada en papel. Capacidad para crear negocios altamente especializados. Permite la operacin de cadenas de valor en modo Pull iniciando con la orden del cliente para un servicio personalizado. Mejora de la comunicacin con los asociados de negocio. Mejora el servicio al cliente y reduce el tiempo de ciclo. Beneficio a los Consumidores Les permite comprar las 24 horas durante 365 das desde cualquier parte. Permite tener muchas alternativas de proveedores y productos, con informacin instantnea, comparando precios y condiciones. Para productos digitalizados la entrega es rpida. Permite a los consumidores que interacten con otros consumidores. Seccin de preguntas y respuestas ms comunes en web. Despliegue de la informacin de pedidos y requisitos. Beneficios a la Sociedad Fomenta el trabajo en casa, reduciendo los viajes, contaminacin y trfico. Permite que la gente con menos recursos tengan acceso a mejores productos a bajos precios, incluyendo su educacin. Facilita los servicios pblicos gubernamentales y de asociaciones de apoyo.

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Caractersticas de los negocios electrnicos Estn ntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos desde los niveles ms altos de la organizacin. Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el abandono de viejos paradigmas en la forma de hacer negocios y la innovacin en la bsqueda de oportunidades es asunto de todos los das.

Aspectos Legales de los Mercados Electrnicos Facilitar los datos de identificacin a los usuarios que visitan su sitio web. Informar sobre los precios que se aplican a los servicios. Permitir a los usuarios conocer, imprimir y archivar las condiciones generales a las que se someta el contrato. Cuando la contratacin implique a consumidores obligacin de guiar a los usuarios en el proceso de contratacin y de permitir la correccin de datos. Cuando la contratacin implique a consumidores obligacin de permitir confirmar la operacin.

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Conclusiones:
Las tecnologas y estndares de comunicacin ms abiertos impulsarn los negocios electrnicos Es necesario ingresar a los negocios en lnea en menor o mayor grado para empezar a aprovechar sus beneficios La alta administracin debe estar conciente de los retos, riesgos e inversiones que implica la estrategia de los negocios electrnicos

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E-Learning

El e-learning consiste en la educacin y capacitacin a travs de internet. Este tipo de enseanza online permite la interaccin del usuario con el material mediante la utilizacin de diversas herramientas informticas. Es un sistema de educacin electrnico o a distancia en el que se integra el uso de las TIC en conjuncin de otros recursos pedaggicos para la formacin, capacitacin y enseanza de los usuarios o estudiantes en lnea. Se trata principalmente de un medio electrnico donde se puede interactuar con los profesores por medio de internet. El usuario puede manejar los horarios, es un medio completamente autnomo. Constituye un a propuesta de formacin que contempla su implementacin predominantemente mediante internet, haciendo uso de los servicios y herramientas que esta tecnologa provee. Precisar lo que es el e-learning no es una tarea sencilla, aunque es un concepto usualmente ligado a las llamadas Nuevas Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, es posible profundizar en sus races y definirlo como una evolucin de la educacin a distancia cuyos orgenes pueden rastrearse hasta las primeras dcadas del siglo XIX cuando comenzaron a aparecer los primeros cursos por correspondencia. La actual tendencia se orienta a definirlo como un conjunto de mtodos, tecnologas, aplicaciones y servicios orientados a facilitar el aprendizaje a distancia a travs de internet.

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En 10 formas te presentamos diez maneras de definir el e-learning E-learning como evolucin de la Educacin a distancia El e-learning es una evolucin o variante de la ED, de acuerdo a su estado de desarrollo tecnolgico y metodolgico actual se catalogara como de cuarta generacin segn la llamada clasificacin de las cinco generaciones. Desde esta mirada, el e-learning est contenido dentro de la ED y se diferencia de los otros sistemas de ED por el uso intensivo de las TICS y especialmente del Internet, de esta manera el concepto de aula virtual (o campus virtual) es sumamente relevante en el sentido de que constituye el espacio integrador de los diferentes contenidos metodolgicos y multimedia que componen cualquier curso en lnea. La importancia del uso de el Internet para la definicin del e-learning es que le concede un alto grado de interactividad profesor-alumno, alumno-alumno caracterstica que era poco relevantes en los sistemas de ED de generaciones anteriores. 2. E-learning como aprendizaje a travs de internet Esta tendencia afirma que el e-learning no hace referencia a cualquier medio sino exclusivamente a internet, dado que la Red integra todos los formatos de entrega existentes en las cinco generaciones de ED (audio, video, soportes escritos, etc.) Esta conceptualizacin hace nfasis en concebir al e-learning como un aprendizaje basado en internet y que basa su metodologa en la entrega de contenido en diversos formatos, en la administracin de los procesos de enseanza y aprendizaje y en la gestin de una comunidad de estudiantes, desarrolladores de contenido y expertos en educacin. 3. E-learning como aprendizaje basado en el uso de las TIC Esta tendencia define al e-learning como cualquier experiencia de aprendizaje que utilice las TIC. Una definicin clara al respecto es la realizada por la Comisin Europea (2001) que entiende por e-learning: la utilizacin de nuevas tecnologas multimediales y de Internet para mejorar la calidad del aprendizaje facilitando el acceso a recursos y servicios, as como los intercambios y colaboracin a distancia. Esta definicin ms amplia considera no solo el uso de internet sino tambin el conjunto de tecnologas multimedia para la entrega de contenidos a travs de medios electrnicos como internet, intranet, extranet, difusiones televisivas, televisin interactiva DC/DVDROM etc. 4. E-learning 2.0 Esta tendencia en el aprendizaje es una consecuencia del advenimiento de la web 2.0, que significa un entorno de produccin de conocimiento ms MARIXA VIDARTE ESPINOZA

colaborativo en el que los usuarios son los responsables de la generacin del contenido. Se lleva hablando aos (desde 2003, 2004) de Web 2.0, desde que OReilly empez con este entorno, que consista un poco en trabajar de una manera mucho ms abierta y colaborativa, con herramientas donde el contenido lo pona el usuario. Tambin se llama (y me gusta ms): software social en educacin o web de lecto-escritura. Web 2.0 es un concepto y Software Social son cacharreras de acuerdo con esa filosofa. 5. Elearning 3.0 Se relaciona con la llamada web semntica se espera que el E-learning 3.0 proporcione nuevas opciones a partir de una nueva web y plataformas inteligentes y personalizables por el alumno. En conclusin, recin podremos contar con el E-learning 3.0, cuando el desarrollo tecnolgico lo permita y tengamos una web que comprenda significados y proporcione as un nuevo salto cualitativo al E-learning. 6. B-learning el aprendizaje mixto El Blended learning consiste en un proceso docente de carcter semipresencial, es decir el formato de los cursos incluye tanto clases de carcter presencial como actividades e-learning. Este modelo formativo combina las cualidades de la formacin online con la tradicional formacin de tipo presencial. El diseo instruccional en este modelo de formacin debe hacer una balance entre las actividades presenciales y las actividades online, de acuerdo a la distribucin de la intensidad de estas actividades podemos clasificar los cursos en la siguiente escala. 7. M-learning aprendizaje mvil Hace referencia a metodologas de enseanza aprendizaje basadas en el uso de dispositivos mviles conectados a internet o con disponibilidad de envi o recepcin de mensaje de texto. La masificacin de dispositivos como telfonos celulares y tabletas han facilitado la evolucin de esta tendencia cuenta entre sus ventajas la facilidad de dar cobertura a lugares apartados y el bajo coste de la infraestructura y de las dispositivos utilizados. el aprendizaje mvil puede ser visto como un subconjunto de e-learning. E-learning es el concepto macro que incluye los entornos de aprendizaje

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mvil y en lnea. En este sentido, la simple definicin siguiente: M-learning es el e-learning a travs de dispositivos mviles de cmputo (Quin, 2007). el aprendizaje mvil puede ser ampliamente definido como la explotacin de tecnologas ubicuas de mano, junto con las redes de telfonos inalmbricos y mviles, para facilitar, apoyar, mejorar y ampliar el alcance de la enseanza y el aprendizaje (MoLeNet, 2009). 8. Microaprendizaje Esta tendencia plantea el uso de unidades de aprendizaje y actividades cortas (mximo 15 minutos), constituye una nueva perspectiva paradigmtica de los procesos de enseanza aprendizaje en entornos de nivel micro (microcontenidos, microformatos y microlecturas). Segn Microwiki Es un trmino utilizado en el contexto de e-learning para la interaccin en un tiempo corto de un alumno con una materia de aprendizaje que se descompone en pedazos muy pequeos de contenido. Los procesos de aprendizaje que han sido llamadas microaprendizaje puede cubrir un lapso de algunos segundos (por ejemplo, en el aprendizaje mvil) hasta 15 minutos (los objetos de aprendizaje enviados como emails). 9. Aprendizaje personalizado Un personal learning environment, es un aplicacin de software que da la posibilidad a los estudiante de ordenar una serie de recursos de aprendizaje y poder obtener resultados individuales. El PLE es el resultado de combinar varios enfoques tales como el uso cada vez ms generalizado de herramientas y servicios 2.0. No obstante no se trata de un sistema que reemplazara los actuales, es ms bien un nuevo enfoque de uso de las TIC en los procesos de enseanza y aprendizaje tanto en las etapas tempranas de formacin como en el lifelong learning. 10. U-learning El aprendizaje ubicuo se relaciona con el uso de la tecnologa en cualquier lugar y la disponibilidad de informacin sobre el contextos, en esta modalidad la realidad y aumentada y los dispositivos mviles juega un papel importante, el u-learning nos da la posibilidad de: trasladar el aprendizaje fuera del aula hacia distintos ambientes de la vida cotidiana apoyado en una tecnologa flexible, invisible y omnipresente que nos provee la informacin que necesitamos en todo momento (Morfi, 2011).

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Ventajas del e-learning Reduccin de costos: permite reducir gastos de traslado, alojamiento y material didctico, adems de reusar todos los recursos que tienen las instituciones. Accesibilidad: Los usuarios pueden acceder al contenido desde cualquier conexin a internet, cuando lo necesiten. Flexibilidad: permite al usuario adecuar su tiempo y ritmo de estudio dentro de los tiempos establecidos. Efectividad: permite que el usuario pueda pasar del entrenamiento al desempeo. Mejorando as su rendimiento. Los beneficios del e-learning son: Reduccin de costos: permite reducir y hasta eliminar gastos de traslado, alojamiento, material didctico, etc. Rapidez y agilidad: Las comunicaciones a travs de sistemas en la red confiere rapidez y agilidad a las comunicaciones. Acceso just-int-time: los usuarios pueden acceder al contenido desde cualquier conexin a internet, cuando les surge la necesidad. Objetivos del e-learning Aumentar la cantidad y calidad de los materiales y recursos de aprendizaje y facilitar su acceso a los estudiantes. 1. Incrementar las posibilidades de comunicacin didctica entre los profesores y los estudiantes y entre los propios estudiantes. 2. Flexibilizar el horario de estudio con el fin de adaptarse a las necesidades y posibilidades de los estudiantes.

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Top 10 Herramientas para Profesionales de Aprendizaje Los actuales 10 mejores herramientas para profesionales de la enseanza para usar en su propia prctica profesional para la creacin de aprendizaje "soluciones" para los dems y su productividad es propio AL 04 de abril como el siguiente, sobre la base de las aportaciones de 21 profesionales de la educacin 1. Delicioso 2. Gorjeo 3. Skype 4. Slideshare 5. Google Reader 6. Google Docs 7. Audacia 8. Buscar con Google 9. Moodle 10. Ning 11. PowerPoint 12. SnagIt ... " Pasos para implementar e learning en la empresa 1. Detecta las carencias formativas: es necesario hacer un anlisis de las carencias formativas y el nivel de conocimiento de los empleados y la temtica de los contenidos que son necesarias en el desempeo de su trabajo. Elegir una formacin acorde con el nivel de cada persona es bsico para motivarlo y aprovechar el programa. 2. Analiza los recursos disponibles: la formacin online necesita un cierto nivel de recursos tecnolgicos. Antes de implementar cualquier plan de e-learning es necesario analizar los recursos de los

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que disponemos y la rentabilidad que nos podr aportar la formacin en caso de que necesitemos invertir en estos recursos. 3. Elige una buena plataforma LMS: cada empresa tiene unas necesidades, por lo que la eleccin de la plataforma de aprendizaje ha de estar supeditada a las mismas. Un buen Learning Management System o Plataforma LMS que pueda gestionar el aprendizaje de forma eficaz es bsico para el xito. Elige una plataforma simple que te ofrezca slo lo que necesitas, sin nada suprfluo. 4. Rentabilidad vs Inversin: muchas empresas eligen planes de formacin tan slo en funcin de los costes, pero no tienen en cuenta la rentabilidad y las ventajas que puede ofrecerle un programa frente a sus competidores. No hay que escatimar recursos, siempre que esa inversin sea compensada despus. 5. Traza un plan de implantacin y objetivos: es importante dividirlo por fases, para ir dosificando la inversin una vez se vayan completando cada una de las etapas. Establece unos objetivos a corto, medio y largo plazo para poder cuantificar el xito o fracaso del proyecto. 6. Realiza un curso piloto: es importante comenzar con una experiencia previa. Por ello la realizacin de un curso piloto es recomendable para poder ver la manera en la que incidir la formacin en el trabajo y la actitud de los propios empleados. 7. Motiva a tus empleados: la actitud y la motivacin son dos elementos esenciales a la hora de empezar un curso online. Es importante motivar a .os alumnos para que puedan aprovechar al mximo esta oportunidad. Estndares en e-learning IEEE: El LTSC se encarga de preparar normas tcnicas, prcticas y guas recomendadas para el uso informtico de componentes y sistemas de educacin y de formacin, en concreto, los componentes de software, las herramientas, las tecnologas y los mtodos de diseo que facilitan su desarrollo, despliegue, mantenimiento e interoperacin. IMS: ha desarrollado y realizado distintas especificaciones entre las que destacan:

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1. Learning Object Metadata (LOM) 2. Empaquetamiento de Contenidos (Content Packaging) (Agosto 10, 2002) 3. Interoperabilidad de Preguntas y Tests (Question and Test Interoperability, QTI) (Febrero 13, 2002) 4. Empaquetamiento de Informacin del Alumno (Learner Information Packaging, LIP) 5. Secuencia Simple (Simple Sequencing) (Marzo 20, 2003) 6. Diseo del Aprendizaje (Learning Design) (Febrero 13, 2003) 7. Repositorios Digitales (Digital Repositories) (Enero 30, 2003) 8. Repositorios Digitales (Digital Repositories) (Enero 30, 2003) 9. Definicin de competencias (Competency Definitions) 10. Accesibilidad (Accesibility) IMS Guidelines for Developing Accessible Learning Applications (Abril 28,2003) Consiste en la creacin de un fichero comprimido donde aparecen los recursos del curso junto a un fichero XML llamado IMSMANIFEST.XML. AICC: es una organizacin americana creada en 1992 creada para el desarrollo de una normativa para los proveedores de formacin basada en computador de la industria aeronutica. AGR 010 es la norma ms seguida.

http://www.derrhh.net/profiles/blogs/pasos-para-implementar-elearning-en-la-empresa http://www.sxccal.edu/msccs/ecommerce1.pdf

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E-Commerce

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el intercambio electrnico de datos. Sin embargo con el advenimiento de la internet y la world wide web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. Definido de una forma muy amplia e ideal, comercio electrnico o ecommerce es una moderna metodologa que da respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores, como reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicacin con el cliente. Ms tpicamente se suele aplicar a la compra y venta de informacin, productos y servicios a travs de redes de ordenadores. En los ltimos tiempos el termino se presenta siempre como invariablemente ligado al desarrollo de Internet, se dice que la mensajera electrnica o e-mail fue el primer incentivo para que Internet se convirtiese en una herramienta habitual en la vida de mucha gente, y que el comercio electrnico podra ser ese segundo gran empujn que la red necesita para que su uso se convierta de verdad en algo general y cotidiano.

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Tomando de la definicin el primer trmino, se habla de la compra y venta de informacin, productos y servicios. Esa primera clasificacin podria resultar un tanto artificial: no es acaso la informacin un producto o servicio como tantos otros? La distincin, en este caso, es debida al canal. El comercio electrnico es completo, o cubre todos sus estados, cuando un producto puede ser localizado, comparado, pagado y obtenido a travs de un medio electrnico como Internet, pongamos por caso la edicin electrnica de este mismo peridico que esta usted leyendo: uno se conecta a la red, ve que oferta de peridicos hay, se decide por ABC, y lo lee. Todo el ciclo se ha desarrollado electrnicamente, y si hubiese habido un pago, tambin podra haberse realizado electrnicamente. Esto es posible porque el producto que ABC vende es informacin, y por tanto es reducible a bits, bits que almacenarn texto, imgenes, sonidos o vdeos, pero bits al fin y al cabo, susceptibles de ser transportados por una red electrnica. Pensemos, por contra, en una empresa de coches: uno puede conectarse a la red, ver que coches hay, decidirse por alguno, verlo, adaptarlo a sus preferencias, ponerle el color, la tapicera y los extras que quiera y ver cunto le cuesta. Podra hasta pagarlo, pero en el momento final, alguien tendr que moverse para ir a buscar el coche porque, nos pongamos como nos pongamos, un coche no es reducible a bits, sino a tomos. Esta dualidad de producto/bit o producto/tomo, idea de Nicholas Negroponte (cuyo libro El Mundo Digital es una lectura obligada para cualquiera que quiera iniciarse en estos temas) es la primera reflexin que toda persona que medite sobre el comercio electrnico debe hacerse. Los mercados electrnicos no son inaccesibles si nuestro producto no son bits, simplemente son distintos, y a efectos de cliente, mecanismos y diseos habr que tenerlo en cuenta. Marco Conceptual Se asienta bsicamente sobre dos pilares: por un lado, el marco legal, por ahora escasamente desarrollado, que dictar los aspectos de privacidad, seguridad y acceso a la informacin y, por otro, el marco tecnolgico, los estndares tcnicos para la transmisin de informacin, los medios o canales para transmitirla y sus limitaciones. Entre estos dos pilares fundamentales se asienta la necesidad de un sistema de prcticas habituales o cdigos de uso, como esquemas de seguridad en las transacciones, autentificacin, copyright, medios de pago electrnicos o uso de directorios y catlogos, o el desarrollo de sistemas de marketing adecuados a este nuevo canal.

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Caractersticas del E- comerse

Decisin basada en la tecnologa: Debido al constante cambio tecnolgico, debemos estar atentos a las innovaciones que se presenten y as mismo aplicarlo a nuestras empresas o negocios. Reaccin competitiva en Tiempo Real: En estos tiempos la era digital y las soluciones virtuales permiten conocer en el momento preciso lo que sucede con los clientes, la competencia y dems integrantes de la compaa. Con el fin de tomar decisiones inmediatas evitando retrasos a la hora de actuar. Disponibilidad 7 dias x 24 horas: Este tiempo de disponibilidad permite que la empresa tenga obtenga una amplia cobertura en el tiempo. Interfaz basada en tecnologa: En el e-commerce se trabaja una interfaz de screen to face (de pantalla a persona), lo cual permite mayor comodidad e informacin adecuada sobre productos o servicios. El cliente controla la interaccin: Esta caracterstica resalta lo importante que es la prevencin y el desarrollo de estrategias para que los clientes desarrollen un alto grado de confianza hacia la empresa. Facilitar el conocimiento de los clientes: Los medios virtuales permiten un registro automtico del comportamiento de compra de los clientes, lo cual permite suplir las necesidades y fidelizar al cliente.

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Economa de Red: Esta caracterstica destaca lo importante que es para la empresa tener un nuevo usuario en la red. Alteracin de importancia del tiempo: Las personas cuando interactan con un medio, son ms exigentes con el tema del tiempo ya que si ingresan a una pgina y esta se demora al cargar el usuario prefiere ingresar a otra, lo que conlleva a este a la competencia. Eliminacin de fronteras mundiales: Hay que tener en cuenta la investigacin sobre los mercados al que queremos llegar, ya que por el medio electrnico es posible que diferentes sectores geogrficos nos conozcan para esto debemos tener encuenta lo que se est ofreciendo. Desafiar la Intermediacin comercial: Si nuestro medio se trata de llegar directamente al usuario, hay que tener encuenta de no eliminar el resto de las intermediaciones, ya que esto permite dar un valor agregado y continuar con el negocio. Implicaciones y Estrategias Finalmente cmo gano dinero con esto? Cmo cobro a estos clientes virtuales a los que nunca veo la cara? Bsicamente se habla de dos esquemas: el primero es el llamado micropago, un sistema que permitira a la empresa cobrarle a un cliente una cantidad de, pongamos, dos duros, de una manera econmicamente eficiente. En el establecimiento de estos sistemas se dice que est el futuro de las transacciones en la red, el beneficio vendra del volumen potencial frente al no-coste de poner ese artculo a su alcance. La otra estrategia, llamada bundling, o lote, consiste en inclur un lote grande de informacin y servicios y cobrar una tarifa plana por acceder a ella, independientemente de a qu informacin acceda el usuario. Es una estrategia tpica de empresas como Amrica Online, tristemente famosa ltimamente por sus problemas de sobrecarga, o Compuserve, con una mezcla de tarifa plana y pago por uso que se est demostrando bastante eficiente. En muchos casos el tema ya no es ganar ms dinero gracias a los ahorros obtenidos, sino trasladar esos ahorros al consumidos abaratando el producto, incentivando al consumidor que compra por via electrnica, como hacen Delta o Amrica Airlines.

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En cuanto a la seguridad si, es un tema importante pero sobrevalorado. En el fondo, los seguros que conllevan las propias tarjetas de crdito nos cubren contra bastante de su potencial uso fraudulento, y los protocolos de encriptacin y servidores seguros nos protegen cada vez mejor Aunque hoy pueda ser un problema, a mi juicio no mayor que el que supone caminar por una calle con dinero a la vista, es un problema que sin duda se solucionar. No deje de plantearse un mercado como este por una consideracin semejante. Clasificacin del Comercio Electrnico 1. Comercio electrnico directo: Es aquel en el cual tanto el pedido como el pago y el envo de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen on-line, como es el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos (msica, juegos, apuestas), servicio de banca, venta de inmuebles, asesora legal, consejos de salud, temas de educacin y servicios por parte del Gobierno. 2. Comercio electrnico indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados fsicamente, utilizando para ello los canales o vas tradicionales de distribucin.

Ventajas del Comercio Electrnico

Rapidez en el medio utilizado Reduccin de costos Desaparicin de intermediarios Acceso de entrada irrestricto Ampliacin del mercado relevante

Desventajas del Comercio Electrnico

Mayor desocupacin Dificultad en identificar a las partes Riesgos de seguridad Transaccin no queda registrada Dificultades probatorias de los negocios
http://profesores.ie.edu/enrique_dans/download/ecommerce.PDF www.justiniano.com/revista_doctrina/ecommerce.ppt

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E-Banking
Llamada tambin Banca Electrnica, banca virtual o banca en lnea, es la banca a la que se puede acceder mediante Internet. Pueden ser entidades con sucursales fsicas o que slo operan por Internet o por telfono. La banca electrnica hace referencia al tipo de banca que se realiza por medios electrnicos como puede ser cajeros electrnicos, telfono y otras redes de comunicacin. Algunos autores lo consideran como un constructor de orden superior que supone varios canales que incluyen tambin la banca telefnica, la banca por telfono mvil (basada en tecnologa Wireless Application Protocol WAP que traslada Internet al telfono mvil) y la basada en televisin interactiva (iNet-television). La banca por Internet o en lnea comprende aquellas herramientas que ofrecen una entidad para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a travs de la computadora utilizando una conexin a la red Internet. Para otros investigadores la banca por Internet es un nuevo tipo de sistema de informacin que usa los recursos novedosos de Internet y la World Wide Web (WWW) para permitir a los consumidores efectuar operaciones financieras en el espacio virtual. VENTAJAS DEL USO DEL E-BANKING * Comodidad y servicios de conveniencia, 24 horas al da, 7 das a la semana. * Operaciones desde casa. * Acceso global. * Ahorro en tiempo. * Ahorro en costes para el banco que pueden o deben repercutir en el cliente. * Transparencia en la informacin. * Capacidad de eleccin de los clientes. * Confirmacin de pago por correo electrnico. * Numero de referencia como evidencia de pago. * Servicio de pago automatizado. Solicitud de servicios Active sus estados electrnicos para cuentas de cheques, ahorro y tarjetas de crdito, haga pedidos de copias de cheques, estado de cuenta. Cambios de direccin, cambio de contrasea y ms. Confirmaciones de sus pagos y transferencias al correo electrnico Envi de reclamos al Banco por correo electrnico. Reciba alertas a su correo electrnico Configure mensajes que le sern enviados por correo electrnico de acuerdo al balance en sus cuentas y ms. MARIXA VIDARTE ESPINOZA

Oferta de productos y servicios personalizados. Barreras * Preocupacin por la seguridad y por la informacin personal y confidencial. * Propia intangibilidad y separacin fsica entre el cliente y la entidad. * Ausencia de informacin sobre el uso y servicios ofrecidos y de habilidades tecnolgicas entre los usuarios. * Baja penetracin de Internet en algunas zonas rurales o pases en vas de desarrollo. Procedimiento y medidas de seguridad Normalmente se opera registrndose con los datos del cliente o con el nmero de tarjeta de crdito o dbito y una clave. Otras medidas de seguridad son: * Usar la conexin cifrada con cifrado fuerte, para el caso de que pueda haber un sniffer. * Guardar la contrasea en un lugar seguro o, mucho mejor, memorizarla y destruirla. * Si la clave es interceptada y utilizada sin que el usuario se entere, es el banco sobre quien recae la responsabilidad. * Para la activacin se pueden solicitar algunos datos de seguridad, para disminuir an ms los riesgos. * Los navegadores pueden almacenar informacin del formulario de ingreso en el sitio de la banca en lnea. Si existe riesgo de que se pueda ver esta informacin (por ejemplo, si no es el ordenador de casa) hay que evitar que el navegador almacene estos datos, sobre todo la clave. * Adems puede ser conveniente que no guarde las cookies del banco, ya que si el servidor las reconoce, puede rellenar ciertos datos del formulario automticamente. * Adems de la clave se suele usar otra clave llamada firma que es necesaria para realizar movimientos de dinero. Las medidas de seguridad sobre la firma debern ser an mayores. * Si no utilizamos un ordenador de confianza, puede tener instalado un programa que capture las teclas pulsadas del teclado. Como medida de seguridad adicional, se puede introducir la contrasea pulsando unos botones mediante el ratn. Es ms difcil averiguar el nmero pulsado a partir de la posicin del ratn y ms an si los botones cambian de posicin cada vez que se solicita autenticacin.

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Beneficios del e-Banking Haciendo sus pagos por e-Banking podr ahorrar mucho dinero en sello, sobres y tiempo. Pague su agua, luz, telfono, cable TV, satlite, celular, tarjetas de crdito, prestamos, seguros, hipotecas y mucho ms.

E-Goverment

Se entiende por E-Governmente la realizacin de prestaciones administrativas tanto servicios individuales como procesos de decisin complejos y de ofertas destinadas a sustentar la cultura democrtica de nuestra sociedad, cuando estas se llevan a cabo mediante tecnologas de la informacin y de la comunicacin (principalmente a travs de internet). El e-government implica el desarrollo de actividades inherentes a administracin pblica en el mundo virtual, apuntando a mejorar eficiencia, responder a las presiones de los ciudadanos y empresas cuanto a la utilizacin de la nueva tecnologa informtica, comunicaciones y fundamentalmente Internet, e incrementar transparencia del Estado. En esta definicin se destacan dos elementos que son fundamentales. la la en de la

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En primer lugar la proyeccin de una serie de actividades que el Estado antes desarrollaba en el mundo real para pasar a desarrollarlas ahora en el mundo virtual, esto es a travs del uso de las nuevas tecnologas en materia informtica, de comunicaciones y fundamentalmente Internet

En segundo lugar, la adaptacin a los factores que impulsan al cambio de de actitud de los gobiernos. En este sentido tenemos la presin de las empresas y de los ciudadanos, el mejoramiento de la eficiencia y el incremento de la transparencia del Estado.

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El cuadro anterior permite visualizar la relacin que existe entre los factores de impulso del e-government y este ltimo. En 1. se muestra la presin que ejercen estos factores y en 2. la respuesta del e-government para la satisfaccin de los mismos. A medida que el e-government cubre los requerimientos de los mencionados factores, disminuye la presin que estos ejercen sobre el Estado. Etapas del proceso hacia el e-government La forma en que varios gobiernos evolucionan hacia estados ms avanzados de e-government puede resumirse en cuatro etapas principales. Estas etapas se completan secuencialmente cuando no existe un proyecto definido hacia la implantacin de funcionalidades que impliquen la ejecucin de dos o ms etapas simultneas. El transcurso de estas etapas supone un trabajo arduo que deber ser encarado con el debido respaldo, es decir con el aporte de conocimientos sobre la nueva tecnologa y la forma de prestar servicios y hacer negocios a travs de Internet, por parte de expertos en la materia. Primera etapa creacin de un portal institucional En esta etapa, las diferentes agencias gubernamentales ofrecen informacin de inters sobre s mismas (publicacin de objetivos y metas, datos estadsticos, informe sobre tramites, etc.) a travs de la red al pblico en general. La informacin fluye en un solo sentido. Segunda etapa comunicacin en dos vas En la segunda etapa la comunicacin se torna bidireccional, comenzado con la simple implantacin de una direccin de e-mail donde se permite a los ciudadanos dar informacin sobre ellos mismos con el fin de actualizar una direccin, realizar consultas y efectuar reclamos. La mayora de estas transacciones se realizan de una forma no estructurada y bsicamente complementa otros medios de comunicacin como el correo tradicional o el telfono. Tercera etapa habilidad de realizar transacciones Durante esta etapa se implantan funcionalidades estructuradas permitiendo a los ciudadanos y empresas realizar transacciones por medio de este nuevo canal de comunicacin. Para poder responder a estos requerimientos el organismo debe desarrollar procesos que respalden las solicitudes de sus usuarios. Estos procedimientos generalmente se realizan electrnicamente, extendiendo el alcance de las aplicaciones funcionales clsicas hacia la red Internet. Es en esta etapa cuando se aprecia y genera un valor agregado de los organismos, a la vez que los usuarios aprecian las facilidades disponibles. MARIXA VIDARTE ESPINOZA

Cuarta etapa portal integrador interorganismos La etapa final es la integracin del Gobierno en un nico portal que abarque todo el rango de servicios posibles desde Internet. Se trata de un portal integrador a nivel de funcin, abarque esta una o ms agencias gubernamentales.
El ciudadano se presenta ante el portal con una nica clave, estando sus datos disponibles en distintas bases de datos, que integradas tecnolgicamente generan ahorro en tiempo y costos para ambos, Gobierno y usuarios. En el siguiente cuadro se muestra un esquema de las etapas del proceso hacia el e-government.

El modelo de e-government En el nuevo modelo se estructura una plataforma intraorganizacional, por la va de una Intranet, en la que se desarrolla el nuevo concepto de Estado como un conglomerado de partes integradas bajo un sistema nico de comunicaciones y procesos electrnicos contrario al viejo modelo en que cada entidad oficial era considerada en forma individual independiente de las dems. Este concepto habilita un nuevo posicionamiento de unicidad gubernamental globalizada. En el nuevo modelo electrnico, las relaciones del Estado hacia fuera, con los ciudadanos (relaciones de tipo G2C - government to citizens) y las relaciones con proveedores relaciones de tipo G2B - government to business), se estructuran por medio de redes externas (extensiones de la Intranet Estatal). Estas relaciones de comercio electrnico se llevan a cabo con los ciudadanos por medio de Internet, a travs de la cual el Estado cumple su principal funcin: la prestacin eficiente y barata de servicios a sus ciudadanos. Las extranets, que constituyen una extensin de la Intranet estatal, son los nuevos canales de comunicacin con los proveedores. A travs de este medio los funcionarios estatales, individualmente, pueden hacer sus compras pequeas -en lnea-, y por el mismo medio el Estado realiza licitaciones para las grandes compras de bienes y servicios. Sobre la base de la tecnologa informtica el Gobierno electrnico crea una infraestructura sin tiempo ni espacio que primeramente permite recoger, ordenar, procesar y seleccionar creando as valor digital para posteriormente extractar y distribuir el mismo acorde con las necesidades internas y de ambos: los ciudadanos y los proveedores. Estas nuevas relaciones digitales son extensibles a otros sectores gubernamentales como lo son los sectores salud y justicia, as como tambin a escuelas, laboratorios, medios masivos, universidades, y otras entidades del Estado. Caractersticas del e-government Existen varios aspectos que caracterizan al e-government, los cuales quedan comprendidos dentro de tres caractersticas fundamentales: MARIXA VIDARTE ESPINOZA

1) Punto de entrada nico hacia el Gobierno, lo que implica que el portal de Gobierno oficia como una puerta de entrada comn a todos los servicios pblicos. 2) Foco en el cliente, que implica conocer sus necesidades y trabajar en funcin de ellas para brindarle un servicio integral. 3) Creacin de un mercado de intercambio nico que corresponde a la unificacin de las compras de los diferentes rganos del Estado para lograr un manejo ms eficiente y transparente. Beneficios del e-government Los cambios provocados por la introduccin de tecnologas de redes en los procesos claves del Estado traen aparejados diversos beneficios los cuales se traducen en una mejora del servicio que el Estado le brinda a los ciudadanos, una mayor eficiencia en los procesos internos del Gobierno y mayor eficiencia y transparencia en la relacin con los proveedores. En cuanto a la mejora del servicio a los ciudadanos, las ventajas del egovernment son evidentes y entre otras se destacan: La posibilidad de un acceso remoto a los servicios del Estado las 24 horas los 365 das del ao, generndose por ende un contacto ms intenso con los ciudadanos. Realizacin y seguimiento personalizado de todo tipo de trmites: consultas de deudas, pagos de cuentas va tarjeta de crdito u otros mecanismos, obtencin de facturas, etc., realizados sin necesidad de trasladarse a oficinas pblicas.

Facilita la obtencin de sugerencias y pone a disposicin de los ciudadanos un mayor volumen de informacin de diversa naturaleza. Con relacin a los procesos internos, las ventajas que reporta el egovernment son: o Mayor eficiencia en la administracin de las operaciones de las diferentes dependencias, contando con sistemas integrales que permitan compartir informacin va web. o Ofrecer posibilidad de autoservicio a los funcionarios para atender trmites internos como solicitud de vacaciones, programacin de cursos, accesible va web desde cualquier puesto de trabajo.

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En lo que refiere a la relacin con los proveedores, las ventajas del egovernment pasan por: Aumentar la eficiencia de los procesos de adquisiciones y contrataciones. Reducir el costo de los actuales procesos de compra. Aumentar la transparencia de los procesos reas de aplicacin del e-government El Gobierno digital puede separarse en dos dimensiones: la eadministracin y el e-Gobierno. La primera es la aplicacin de Internet, tecnologas de informacin y telecomunicaciones en las reas, actividades y procesos del Estado, como en cualquier organizacin. En esta categora entran las actividades intraestatales y sus relaciones con otros estados y organizaciones y con el ciudadano en su rol de cliente forzoso del Estado. El segundo caso se reduce a las actividades polticas de los distintos niveles del Gobierno en relacin con sus gobernados, como ciudadanos electores. Aqu entraran votaciones, referndum o plebiscitos electrnicos, y audiencias pblicas on-line. Controversias de e- government Desventajas Las principales desventajas relativas a la administracin electrnica es la falta de igualdad en el acceso pblico a Internet, la fiabilidad de la informacin en la web, y las agendas ocultas de los grupos de gobierno que podran influir en la opinin pblica y los prejuicios. Hay muchas consideraciones y consecuencias potenciales de la implementacin y diseo de e-gobierno, incluyendo la desintermediacin del gobierno y sus ciudadanos, los impactos sobre los factores econmicos, sociales y polticos, la vulnerabilidad alos ataques cibernticos , y alteraciones en el status quo en estas reas. Vase tambin el leviatn electrnico.

http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catsistc/docs/egov.pdf

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Hyper-vigilancia Mayor contacto entre el gobierno y sus ciudadanos va en ambos sentidos. Una vez que el gobierno electrnico comienza a desarrollarse y se vuelven ms sofisticados, los ciudadanos se ven obligados a interactuar electrnicamente con el gobierno en una escala ms grande. Esto podra conducir a una falta de privacidad para los civiles como su gobierno obtiene ms y ms informacin sobre ellos. En el peor caso, con tanta informacin que se pasa por va electrnica entre el gobierno y la poblacin civil, un totalitario sistema similar podra desarrollarse. Cuando el gobierno tiene acceso fcil a la informacin sobre un sinnmero de sus ciudadanos y personal intimidad se pierde. Costo Aunque "una prodigiosa cantidad de dinero que se ha gastado" en el desarrollo y la implementacin del e-gobierno, algunos dicen que se ha producido slo un producto mediocre. Los resultados y los efectos de los ensayos basados en Internet los gobiernos son a menudo difciles de medir o insatisfactorio. De acuerdo con Gartner, en todo el mundo el gasto en TI se estima que ascienden a 3,6 billones de dlares en 2011, que es del 5,1% de incremento con respecto al ao 2010 ($ 3,4 billones). Inaccesibilidad Un sitio de gobierno electrnico que proporciona acceso a Internet y el apoyo a menudo no ofrecen la "posibilidad de llegar a muchos usuarios, incluyendo aquellos que viven en zonas remotas, pueden salir de casa, tienen bajos niveles de alfabetizacin, existen en los ingresos de la lnea de pobreza". Falso sentido de transparencia y rendicin de cuentas Los opositores del gobierno electrnico argumentan que la transparencia gubernamental en lnea es dudosa, ya que es mantenido por los propios gobiernos. La informacin se puede agregar o quitar de la vista del pblico. A da de hoy, muy pocas organizaciones controlar y rendir cuentas por estas modificaciones. Los que lo hagan, como OMB Watch de los Estados Unidos y el Proyecto de Responsabilidad Gubernamental, a menudo son voluntarios sin fines de lucro. Incluso los propios gobiernos no siempre un seguimiento de la informacin que insertar y borrar.

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Ventajas El objetivo final de la E-Administracin es ser capaz de ofrecer una cartera cada vez mayor de los servicios pblicos a los ciudadanos de una manera eficiente y rentable. El gobierno electrnico permite la transparencia del gobierno. Transparencia gubernamental es importante porque permite que el pblico est informado acerca de lo que el gobierno est trabajando en, as como las polticas que estn tratando de implementar. Las tareas simples puede ser ms fcil de realizar a travs del acceso del gobierno electrnico. Muchos cambios, como el estado civil o cambios de direccin puede ser un proceso largo y tomar un montn de papeleo para los ciudadanos. El gobierno electrnico permite que estas tareas se realizan de manera eficiente con una mayor comodidad a los individuos. El gobierno electrnico es una manera fcil para que el pblico est ms involucrado en las campaas polticas. Podra aumentar la conciencia del votante, lo que podra conducir a un aumento de la participacin ciudadana en las elecciones. Es conveniente y rentable para las empresas, y el pblico se beneficia al obtener un fcil acceso a la informacin ms actual sin tener que gastar tiempo, energa y dinero para conseguirlo. El gobierno electrnico ayuda a simplificar los procesos y hace que el acceso a la informacin gubernamental sea ms fcilmente accesible para las agencias del sector pblico y los ciudadanos. Por ejemplo, el Indiana Bureau of Motor Vehicles simplificado el proceso de certificacin de los registros del controlador a ser admitido en el condado de procedimientos judiciales. Indiana se convirti en el primer estado en permitir los registros del gobierno para ser firmado digitalmente, certificada legalmente y de manera electrnica a travs del matasellos electrnico tecnologa. Adems de su simplicidad, la e-democracia servicios pueden reducir los costos. Alabama Departamento de Recursos Naturales y Conservacin, Wal-Mart y NIC desarrollado una cacera en lnea y el servicio de licencias de pesca que utiliza un ordenador existente para automatizar el proceso de concesin de licencias. Ms de 140.000 licencias fueron compradas en Wal-Mart, las tiendas durante la temporada de caza de primera y la agencia calcula que ahorrar $ 200,000 anuales del servicio. Los beneficios esperados de la administracin electrnica son la eficiencia, mejores servicios, una mejor accesibilidad de los servicios pblicos y una mayor transparencia y rendicin de cuentas.

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La democratizacin Uno de los objetivos de la administracin electrnica ser mayor participacin ciudadana. A travs de la Internet, la gente de todo el pas pueden interactuar con los polticos o funcionarios pblicos, y hacer que sus voces sean escuchadas. Blogging y encuestas interactivas permitir a los polticos o funcionarios pblicos, para ver las opiniones de las personas que representan en cualquier tema dado. Las salas de chat puede ciudadanos de lugares en contacto en tiempo real con los funcionarios electos, sus oficinas o que les proporcionen los medios para reemplazar al interactuar directamente con servidores pblicos, permitiendo a los votantes tienen un impacto directo e influencia en su gobierno. Estas tecnologas pueden crear un gobierno ms transparente, lo que permite a los votantes a ver inmediatamente cmo y por qu su representacin en la capital es votar de la manera que son. Esto ayuda a los votantes decidir mejor quin votar en el futuro o cmo ayudar a los funcionarios pblicos a ser ms productivos. Un gobierno tericamente podra moverse ms hacia una verdadera democracia con la correcta aplicacin de la administracin electrnica. transparencia gubernamental se dan una idea al pblico sobre cmo se toman las decisiones y que los funcionarios electos o funcionarios pblicos rindan cuentas de sus actos. El pblico puede convertirse en una influencia directa e importante en la legislatura de gobierno en alguna medida. Bonos ambientales Los defensores del e-gobierno argumentan que los servicios en lnea del gobierno disminuira la necesidad de formas en papel. Debido a las recientes presiones de ambientalistas grupos, medios de comunicacin y pblico en general, algunos gobiernos y organizaciones han recurrido a Internet para reducir este documento utilizar. El gobierno de Estados Unidos utiliza el sitio webhttp://www.forms.gov para proporcionar "formas internas de gobierno para los empleados federales" y por tanto "un importante ahorro en papel. Velocidad, eficiencia y comodidad El gobierno electrnico permite a los ciudadanos interactuar con los ordenadores para alcanzar objetivos en cualquier momento y en cualquier lugar, y elimina la necesidad de desplazamiento fsico a los agentes del gobierno se sientan detrs de un escritorio y ventanas. Mejora de la contabilidad y el registro, se puede observar a travs de la informatizacin y la informacin y los formularios de fcil acceso, lo que equivale ms MARIXA VIDARTE ESPINOZA

rpido tiempo de procesamiento. En el plano administrativo, el acceso para ayudar a encontrar o recuperar archivos e informacin vinculada ahora pueden ser almacenados en bases de datos en comparacin con copias en papel almacenados en varios lugares. Las personas con alguna discapacidad o padecimiento ya no tienen que ser mviles para ser activo en el gobierno y puede estar en la comodidad de sus propios hogares. La aprobacin pblica Ensayos recientes del gobierno electrnico se han cumplido con la aceptacin y el entusiasmo del pblico. Los ciudadanos participan en discusiones en lnea de temas polticos con frecuencia cada vez mayor, y los jvenes, que tradicionalmente muestran un inters mnimo en los asuntos pblicos, se sacan para voto electrnico procedimientos. Aunque basados en Internet los programas gubernamentales han sido criticados por la falta de polticas de privacidad fiables, los estudios han demostrado que la gente valora procesamiento de los delincuentes ms confidencialidad personal. El noventa por ciento de los adultos de Estados Unidos de aprobar los sistemas de rastreo de criminales de Internet, y el 57% est dispuesto a renunciar a parte de su privacidad en Internet personal si conduce a la persecucin de criminales o terroristas. Tecnologa especfica de e- government Tambin hay algunos especficos de la tecnologa sub-categoras de la administracin electrnica, tales como m-government (gobierno mvil), ugobierno (gobierno ubicuo) y g-Gobierno ( SIG / GPS para aplicaciones de e-gobierno. Portales de gobierno electrnico y plataformas Los modelos de entrega primarios de la administracin electrnica se clasifican en funcin de quin se beneficia. En el desarrollo del sector pblico o del sector privado, portales y plataformas, se crea un sistema que beneficia a todos los electores. Los ciudadanos que necesiten renovar su registro de vehculo tiene una forma adecuada para llevarlo a cabo, mientras que ya se dedican a cumplir el requisito de la inspeccin reglamentaria. En nombre de un socio de gobierno, la empresa ofrece lo que tiene tradicionalmente y exclusivamente, administrado por el gobierno y se puede utilizar este servicio para generar ganancias o atraer nuevos clientes. Las agencias gubernamentales estn aliviados del costo y la complejidad de tener que procesar las transacciones. Para desarrollar estos portales del sector pblico o plataformas, los gobiernos tienen la opcin de desarrollar y gestionar internamente, subcontratar o firmar un contrato de autofinanciacin. El modelo de autofinanciacin crea portales que pagan por ellos mismos a travs de

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cuotas de conveniencia para ciertas transacciones de e-gobierno, conocidos como portales de autofinanciamiento. Las redes sociales es un rea emergente de la e-democracia. El punto de entrada de red social de los ciudadanos en el medio ambiente y el compromiso es el de los ciudadanos trminos. Los defensores del e-gobierno perciben el consumo de gobierno de las redes sociales como un para ayudar al gobierno actual ms como el pblico que. Los ejemplos se pueden encontrar en casi todos los portales del gobierno estatal a Gobierno y sus agentes tambin tienen la oportunidad de seguir los ciudadanos para monitorear la satisfaccin con los servicios que reciben. A travs de listas de correo, canales RSS, mensajera mvil, micro-blogs y blogs, servicios del gobierno y sus organismos pueden compartir informacin a los ciudadanos que comparten intereses y preocupaciones comunes. El Gobierno tambin est empezando a Twitter . En el estado de Rhode Island , Tesorero Frank T. Caprio est ofreciendo tweets diarios de flujo de caja del Estado. Las personas interesadas pueden inscribirse en aqu. Para una lista completa de los organismos estatales con Twitterfeeds, visite la Vida Real. Vivo documento . Para obtener ms informacin, visite transparente-gov . Los modelos de entrega y las actividades de e-Gobierno Los modelos de distribucin primaria del gobierno electrnico se pueden dividir en: * Gobierno-Ciudadano y de Gobierno-to Consumer-(G2C) * En este modelo, el modelo G2C aplicar la estrategia de Customer Relationship Management (CRM) con el concepto de negocio. * Mediante la gestin de su cliente (ciudadano) relacin, la empresa (gobierno) pueden ofrecer los productos y servicios necesarios satisfacer las necesidades de los clientes (ciudadanos). *En Estados Unidos, la NPR ( Asociacin Nacional para la Reinvencin del Gobierno ) se ha implementado a partir de 1993. [ 9 ] *Gobierno a empresa (G2B) * De gobierno a gobierno (G2G) *De gobierno a Empleados (G2E) Dentro de cada uno de estos dominios de interaccin, cuatro tipos de actividades tienen lugar: * empujando informacin a travs de Internet, por ejemplo: servicios de regulacin, las vacaciones, los horarios generales de audiencias pblicas, informes temticos, notificaciones, etc

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*comunicaciones de dos vas entre el organismo y el ciudadano, un negocio, o cualquier otra agencia gubernamental. En este modelo, los usuarios pueden participar en un dilogo con las agencias y los problemas posteriores, comentarios o peticiones a la agencia. * la realizacin de transacciones, por ejemplo: declaraciones de impuestos, alojamiento solicitan servicios y subvenciones. * gobierno, por ejemplo: Para permitir la transicin ciudadano de acceso a la informacin pasiva a la activa participacin ciudadana a travs de: 1. 2. 3. 4. 5. Informacin al ciudadano En representacin del ciudadano Alentando al ciudadano a votar La consulta del ciudadano La participacin del ciudadano

Modelos de desarrollo de e-Gobierno Los gobiernos han trabajado para formular modelos de desarrollo que integren estrategia, personal, procesos y tecnologa al igual que planes de accin efectivos para trazar una implementacin exitosa. En la siguiente tabla se muestran algunos autores de modelos de desarrollo de e-gobierno: El modelo basado en fases ha ganado popularidad entre los gobiernos y consiste en la descripcin de fases de desarrollo de e-Gobierno y el anlisis estructural de las transformaciones. Generalmente, las fases iniciales de la evolucin del e-Gobierno implican la publicacin o la catalogacin de informacin en la Web. Subsecuentemente, los sistemas internos se conectan a interfaces en lnea y as los ciudadanos pueden conectarse electrnicamente con el gobierno. El objetivo principal en el desarrollo de los portales gubernamentales es brindar un punto de acceso nico donde los ciudadanos puedan configurarlos de acuerdo a caractersticas seleccionadas por ellos mismos. Con esto, un gobierno puede establecer relaciones de uno a uno con los ciudadanos as como canales de comunicacin bidireccionales. En la etapa final de la evolucin, desaparecer la percepcin de departamentos gubernamentales distintos y el pblico ver al gobierno como una sola entidad. A continuacin se describen de manera breve las fases del modelo de desarrollo de e-gobierno de la ONU publicado en el reporte titulado Benchmarking e-Government: A Global Perspectiva. 2001. Assessing the Progress of the UN Member States. El reporte define cinco etapas de desarrollo.

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Emerging Presence: Un determinado pas decide incursionar en el mundo del e-gobierno. Existe una presencia Web formal, pero limitada, a travs de algunas pocos sitios Web gubernamentales, los cuales proporcionan a los ciudadanos informacin organizacional o poltica. Los sitios pueden incluir informacin de contacto, como por ejemplo nmeros telefnicos o direcciones de servidores pblicos. Enhanced Presence: La presencia en lnea de un pas empieza a expandirse con el aumento de sitios oficiales Web. Contiene informacin ms dinmica y especializada que es actualizada frecuentemente; los sitios contienen ligas hacia otras pginas oficiales. Estn disponibles en lnea publicaciones gubernamentales, legislacin y boletines de noticias; as como servicios de bsqueda en lnea y direcciones de correo electrnico. Y finalmente puede existir un sitio en lnea del gobierno nacional que contenga ligas hacia otros ministerios o departamentos. Interactive Presence: La presencia en la Internet de un pas se expande enormemente con acceso a un amplio nmero de instituciones y servicios gubernamentales. Existen niveles ms sofisticados de interacciones formales entre los ciudadanos y los servidores pblicos, como por ejemplo el correo electrnico o reas de comentarios por Internet. Se encuentran disponibles en lnea las aplicaciones de formas al igual que la posibilidad de enviarlas por Internet, as como la capacidad de bsqueda de bases de datos especializadas. Transactional Presence: Son posibles las transacciones completas y seguras como por ejemplo la obtencin de visas, pasaportes, actas de nacimiento y defuncin, licencias, permisos, pago en lnea de servicios como multas, honorarios de registro de automviles e impuestos. Pueden existir las firmas digitales, para facilitar a los negocios y su interaccin con el gobierno. Se hacen presentes los sitios seguros y claves de acceso a usuarios. Seamless or fully integrated: Se cuenta con la capacidad de acceso instantneo a cualquier servicio dentro de un nico portal. Las lneas de demarcacin ministerial/departamental/agencia ya no existen en el ciberespacio. Los servicios son clasificados de acuerdo a las necesidades comunes. De acuerdo a Forlano (2004), a travs del anlisis de diferentes casos de desarrollo de e-gobierno en distintos pases han surgido una serie de recomendaciones: Apoyo intenso de los niveles ms altos del gobierno. Obtencin de apoyo de los empleados de los gobiernos locales en reas que se estn aplicando estrategias de gobierno electrnico.

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 Enfoque de iniciativas de e-Gobierno en comunidades especficas que buscan obtener el mximo beneficio del aumento de eficiencia (negocios, campesinos, mujeres y la poblacin rural pobre).

E-Health
Tambin referido como e-Salud. Alude a la prctica de cuidados sanitarios apoyada en tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TIC). Se discute la simultaneidad del trmino con el de cuidados sanitarios informatizados o telemedicina. Sin embargo ms que solaparse, estas modalidades se complementan correspondiendo a la e Salud una amplia variedad de servicios situados entre la medicina y los cuidados sanitarios tecnolgicamente asistidos. Servicios ofrecidos a travs de E-Health. Historiales Mdicos Electrnicos: administracin digital de historias clnicas que facilita el archivo, consulta, edicin e intercambio de datos de los pacientes entre diversos profesionales sanitarios -centros de salud, hospitales, especialistas, farmacias-. Telemedicina: incluye todas las variantes de pruebas fsicas y psicolgicas que no requieren de la visita presencial del enfermo hasta el especialista. Gracias a este servicio, los pacientes se desplazan menos y aumenta el rea de accin del especialista. Medicina basada en la evidencia: tambin llamada medicina basada en pruebas". Rafael Bravo Toledo y Concepcin Campos Asensio la definen como el uso consciente, explcito y juicioso de las mejores y ms actuales evidencias o pruebas en la toma de decisiones sobre el cuidado de los pacientes. Difusin de Informacin orientada al ciudadano: tanto los pacientes como aquellas personas sanas desean ser informados sobre temas mdicos.

http://www.flacsoandes.org/comunicacion/aaa/imagenes/publicaciones/pub_118.pdf

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Difusin de Informacin orientada al especialista: servicios de informacin centrados en las necesidades de los profesionales santarios (DSI, clipping, etc.) Equipos virtuales de cuidados sanitarios: consiste en grupos de profesionales sanitarios que colaboran y comparten informacin sobre pacientes a travs de equipos digitales (modelo de atencin compartida: interfaz entre atencin primaria y secundaria en medicina). Definiciones "La E-Health se define como la aplicacin de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin en el amplio rango de aspectos que afectan el cuidado de la salud, desde el diagnstico hasta el seguimiento de los pacientes, pasando por la gestin de las organizaciones implicadas en estas actividades. En el caso concreto de los ciudadanos, la E-Health les proporciona considerables ventajas en materia de informacin, incluso favorece la obtencin de diagnsticos alternativos. En general, para los profesionales, la E-Health se relaciona con una mejora en el acceso a informacin relevante, asociada a las principales revistas y asociaciones mdicas, con la prescripcin electrnica asistida y, finalmente, con la accesibilidad global a los datos mdicos personales a travs de la Historia Clnica Informatizada". Informe AUNA sobre el desarrollo de la Sociedad de la Informacin en Espaa La E-Health no es un modo alternativo o adicional de atencin sanitaria como consecuencia de la aplicacin de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC), sino formas diferentes de prestar servicios ordinarios; en muchos casos, de forma ms eficiente y efectiva, y en otros, de forma ms equitativa, gracias al potencial de cambio que las mismas facilitan, para poder mejorar: la accesibilidad, rapidez en la atencin, reduccin de tiempos de respuesta, implantacin de alertas, ahorro de costes, precocidad diagnstica, mejora de la efectividad diagnstica o teraputica, mejora en la calidad del servicio, etc. Slo en casos muy excepcionales, en los que el valor aadido diferencial potencial fuese muy alto, hablaramos de una nueva modalidad asistencial Beneficios obtenidos con la E-Health Permite dar un adecuado soporte a cualquier poltica sanitaria relacionada con las necesidades de los ciudadanos, con la prestacin de cuidados o con la gestin. Contribuyen con su desarrollo a garantizar el derecho de los ciudadanos a una atencin sanitaria de calidad, sin importar su condicin personal o localizacin geogrfica, facilitando la movilidad y permitiendo su eleccin de los recursos sanitarios apropiados, en un marco de igualdad de oportunidades y participacin informada.

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Adems, con el despliegue de la E-Health se podr obtener mejores resultados en cuanto a: Pronstico, prevencin y seguimiento de enfermedades. Personalizacin del sistema sanitario. Participacin de los ciudadanos en la evolucin, adaptacin y mejora de las polticas y servicios relacionados con la atencin en salud. Seguridad del paciente aumentada a travs de todas las etapas del proceso sanitario Integracin de los sistemas sanitarios a los modelos de desarrollo econmico de los pases. Seguimiento de indicadores del estado de salud y registro metdico de datos e informes del estado de salud del paciente.

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Bibliografa
http://www.uoc.edu/rusc/3/1/dt/esp/cabero.pdf http://www.ateneonline.net/datos/59_03_Perez_Gonzales_Daniel.pdf http://www.uv.es/ticape/docs/sedelce/mem-sedelce.pdf http://www.fundaciongsr.com/pdfs/elearning.pdf http://reddigital.cnice.mec.es/6/Articulos/pdf/Articulos_2.pdf http://exa.unne.edu.ar/depar/areas/informatica/SistemasOperativos/Gis emono.pdf informatica.uv.es/doctorado/SST/docto-5-elearning.ppt internet-educativa.pbworks.com/f/TRABAJO+DE+ELEARNING.ppt http://es.scribd.com/doc/23595077/Ppt-e-Learning http://www.ongei.gob.pe/pdf/egovernment.pdf http://www.slideshare.net/hugoces/esalud-ehealth-tecnologas-y-lanueva-realidad-de-los-sistemas-de-salud-a-nivel-global http://en.wikipedia.org/wiki/EHealth

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