Ministerul Educaiei al Republicii Moldova UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA Catedra Marketing i REI

Plan de marketing Agenia de publicitate Genius

Conductor: Elvira POTARU A elaborat st. gr. MK 702 Elena ANTARCIUC

Chiinu 2009
1

Cuprins Rezumat Analiza situaional Descrierea pieei 2.1.1. Situaia demografic 2.1.2 Nevoile pieei 2.1.3 Tendinele pieei 2.1.4 Creterea economic a pieei 2.2 Analiza SWOT 2.2.1 Puncte tari 2.2.2. Puncte slabe 2.2.3 Oportuniti 2.2.4 Riscuri 2.3 Concurena 2.4 Serviciile 2.5 Factori de success 2.6 Probleme critice 3.0 Strategia de marketing 3.1 Misiunea 3.2 Obiective de marketing 3.3 Obiective financiare
2

3.4 Piaa-tinta 3.5 Poziionarea 3.6 Piramide de strategie 3.7 Mixul de marketing 3.8 Cercetareade marketing 4. Informaii financiare 4.1 Pragul de rentabilitate 4.2 Previziunea vnzrilor 4.3 Previziunea cheltuielilor 5. Controlul 5.1 Implementarea 5.2 Organizarea de marketing 5.3. Planificarea situaiilor de urgen

Rezumat Agenia Genius este o firm care activeaz n domeniul grficii, design-ului i a comunicrii vizuale. MGenius va fi concentrat pe identitatea corporativ a societilor cu sediul n Chiinu. Piaa-int o constituie ntreprinderile mici i mijlocii care au o durat de acivitate cuprins ntre 5 i 15 ani. Compania i+a nceput bine activitatea, dar are nevoie de o nou identiatte corporativ, o imagine nou, pentru a urca la nivelul urmtor. Genius va activa ntr+un oficiu mic, dar bine amenajat n centrul oraului,pe stada Bucureti. In primele 7 luni singura angajat a firmei va fi Antarciuc Elena,iar mai trziu va fi angajat nc o persoan drept asistent pentru a o ajuta la design i la nele detalii administrative. Genius va oferi companiilor o perspectiv unic n ceea ce privete identitatea corporativ i comnicarea vizual. Elena areaptitudini unice deoarece aceasta are att aptitudinile necesare de afaceri, precum i abilitile de creaie. Cele mai multe firme provin exclusiv din medii de creatie. n timp ce acest lucru este util pentru crafting de logo-uri i alte dispozitive de comunicare vizual, Elena adduce i o viziune nou ce tine de mentalitate de afaceri. Acest avantaj concurenial permite Elenei de a aduce un accent att estetic de proiectare, precum i o practic, o stare de spirit, cantitative, care adaug valoare pentru ofertele de servicii. Acest lucru este util, deoarece clientii sunt mai mult firme orientate spre consumatori. Genius va creste rapid baza de clienti prin oferirea de oferte cu pre accesibil, de proiecte creative, desene i modele practice, care adaug valoare mai mare fa de firmele concurente de art grafic, i atrage atenia majoritii clientilor. Agenia Genius va ajunge s fie rentabil n luna a noua i va genera un profit de 303893,5 lei n anul trei de existen.

1. Analiza Situaional Agenia Genius este abia la inceputul activitii sale. Un plan de marketing bine conceput i executat va fi fundamental pentru succesul i profitabilitatea afacerii. Agenia ofer servicii de design, grafic i comunicare vizual pieei din oraul Chinu, Republica Moldova. Agenia Genius 1.1Analiza pieei Agenia Genius deine informaii bune n ceea ce privete piaa i tie foarte multe despre cele mai preuite atribute comune ale clientilor. Genius va folosi aceast informaie pentru a nelege mai bine care, sunt nevoile specific ale clienilor int, precum i modul n care i poate deservi mai bine.

Clieni poteniali ntreprinderi mici ntreprinderi mijlocii Total

Cret 2004 erea in % 8 7 7.65 234 145 379

2005

2006

2007

2008

Previziune de cretere n % 8,05 6,99 7,65

253 155 408

273 166

295 178

319 190 509

439 473 Tab. 1.1

2.1.1 Date demografice Profilul clientului int al ageniei Genius const ntr-o multitudine geografici, demografici i comportamentali: Factori georafici Regiunea int este oraul Chiinu, capitala Republicii moldova cu o populaie de Serviciile ageniei se extind pe o raz de 50 km Numrul total al companiilor tintite este de 379. Date demografice Companiile mici, n conformitate cu Legea RM se consider cele care au un numr de angajai de la 9 la 49. Companiile mijlocii au un numr de angajai de la 50 la 249. n municipiul Chiinu sunt nregistrate 79% din totalul de IMM-uri din RM. IMM-urile din Chiinu sunt clasificate pe genuri de activitatea n felul urmtor: de factori

 Construcii- 6% Comer-41% Transport, depozite, comunicaii-7% Tranzacii imobiliare-13% Agricultura-6% Industria prelucrtoare-13% Alte activiti-14% Factori comportamentali

O mare parte din firme au permis ca o mulime de activiti ce in de afacerea proprie s fie fcute de amatori sau de prieteni a firmei.

S-a extins numrul firmelor mpiedic angajarea profesionitilor n domeniul serviciilor de grafic, design i comunicare vizual.

Acest tip de aciuni a fost tinut la un nivel destul de mic. 2.1.2 Nevoile pieei Agenia Metolius ofer clienilor si o gam larg de servicii de design grafic si servicii de comunicare vizuala pentru societile stabilite care doresc s fie la un nivel superior concurenilor. Genius dorete s ndeplineasc urmtoarele beneficii care sunt importante pentru clienii si: Selecie: O gam larg de design grafic si servicii de comunicare vizual. Accesibilitate: Toate serviciile vor furnizate din biroul ageniei Genius care este situat n centrul oraului Chiinu. Serviciul Clienti: Clientul va fi impresionat de nivelul de atenie pe care l primete.
7

Preuri competitive: Politica de pre a companiei Genius va fi elaborat mai avantajos pentru clienii vizai comparative cu concurenii. 2.1.3 Tendinele pieei n ultimii 7- 10 ani, a existat o tendin n industrie pentru agentiile de publicitate n general, de a porni n calitate de o agenie de servicii complete, care nu numai c pregtete reclame, dar, de asemenea, are o mare parte din munca de creatie in-house n loc de externalizarea acesteia. Aceast tendin spre agenii de servicii complete a continuat. ntr-o mare msur aceasta se datoreaz marjelor de profit mai mari pentru furnizorii de servicii. Agenia Genius va face bucking de tendin i se va concentra pe setul su de aptitudini specifice i nu va oferi totul sub soare. 2.1.4 Creterea pieei In anii 2000-2008 industria de design grafic a ajuns la un venit total de 8,12 milioane dolari . Acesta este prognozat s creasc la 5,6% pentru urmtorii cinci ani. Aceasta crestere este atribuit dorinei companiilor de a prea profesionaliste pentru public. Un alt aspect legat de aceast tendin este atitudinea multor proprietari de firme mici, care au activat i activeaz n mediul de afaceri, sau au creat o afacere care utilizeaz Internetul i au dorina de a aprea persoane juridice care sunt mai solide decat sunt de fapt. Acest lucru este realizat prin utilizarea de design grafic si servicii de comunicare vizual. 2.2. Analiza SWOT Urmtoarea analiz SWOT surprinde punctele forte i punctele slabe-cheie n cadrul companiei, i descrie oportunitile i ameninrile cu care se confrunt Agenia Genius. Puncte forte

O combinaie unic a sentimentului creative si a celui de afaceri.

8

Un birou elegant, care ofer pe deplin percepia de creatie, design avangardist, implicnd un furnizor de servicii de calitative.

Un accent direcionat pentru atragerea de clieni.

Puncte slabe lupta pentru a dezvolta gradului de contientizare n legtur cu o companie nceptoare. disponibilitatea din ce n ce mai limitat de timp pentru activitile de marketing mult timp in favoarea terminrii proiectelor. lupta pentru a nu aprea n mod constant pe muchie de cuit. Oportuniti

Pia n cretere, care nu pare s se concentreze pe atragerea de un segmentint client.

Capacitatea de a genera o plus valoare viitoare a afacerii influenat de progresele tehnologice de pe Internet.

Industrie care nu este n mod semnificativ afectat de ctre loviturile crizei economice.

Ameninri

Posibilitatea ca concurenii locali s decid s se concentreze pe segmente orientate.

Creterea semnificativ a uurinei de utilizare a software-ului de design grafic, care permite persoanelor s creeze propriile piese de design grafic,.

 O posibil schimbare n industriile locale condiionat de schimbrile demografice a multora dintre companiile situate n Chiinu. Concurena In exemplele urmatoare sun delimitate diferite tipuri de concureni: Agentii de publicitate mari: Peste ani, aceste firme au sporit numrul de oferte de servicii mass-media de la vnzarea formelor de publicitate, la o societate full-service care se dezvolt prrin munca de creatie in-house, care lucreaz cu companii pentru a dezvolta identitatea corporativ, etc Designeri Freelance: Aceti concureni sunt similari compaiei Genius, deoarece acetia sunt de obicei o singur persoan, care activeaz n propria cas. Deseori, designerii independeni sunt achiziionai doar n afaceri mici i ncearc s obin o experien sau le-au lsat o ntreprindere aflat n cutarea unui stil de via mai flexibil. Unii designeri independeni sunt cu experien bogat i pot oferi acelai nivel profesional de calitate i o ofert mare ca i ageniile. Servicii oferite Agenia Genius ofer servicii de design grafic i de comunicare vizuala pentru companiile din Chiinu. Unele dintre serviciile oferite sunt: identitate corporativ, mrci, logo-uri, branding, i ambalaj. Stabilirea preurilor proiectelor este de obicei pe baz de costuri. Costul proiectului va fi estimat in funcie de ctre numrul aproximativ de ore necesar pentru finalizarea proiectului. n general, Elena va tarifa cu 825 lei pe or pentru serviciile sale. Cea mai mare parte de servicii vor fi furnizate la sediul Ageniei Genius. Acest birou va fi proiectat pentru a prea sofisticat, modern, practic, precum i elegant. Acest lucru este foarte important, deoarece biroul unui designer este o bucat din portofoliul su i reflect produsul acestuia. Prin urmare, o sum decent de bani vor fi folosite pentru a dezvolta o buna birou de afaceri solid si original.
10

Factori de success Factorii de succes sunt: Profesionalism. Creativitate. Aptitudini practice. Experiena in domeniu. 2.6. Probleme critice Agenia Genius este nc n stadiu speculativ ca un furnizor de servicii. Aceasta intenioneaz s adopte o strategie modest fa de achiziionarea proiectelor, ea nu accept proiecte n virtutea sporirii veniturilor, dar accept proiecte n mod condiionat de faptul c poate angaja resurse suficiente pentru a asigura satisfactia compet a clientului. 3.0 Strategia de marketing Segmentele de pia vor fi intite prin modaliti diferite. Este important de menionat c firma genereaz vizibilitate i vnzri, nu prin publicitate, ci prin crearea de reele i recomandrile clienilor. Strategia de marketing, prin urmare, va consta din urmtoarele metode: Networking: crearea de reele se va baza pe prghiile relatiilor personale i profesionale pe care le-a dezvoltat Elenei, dup ani de cheltuieli n industria publicitii. Modalitati de creare a reelei includ trimiterea de anunuri tuturor cunoscuilor referitor la deschiderea ageniei Genius, i periodic ntlniri cu aceti oameni . Acest lucru nseamn, de asemenea a afla cine este aceast persoan care are cunoscui n unele dintre companiile int pe care Genius va ncerca probabil s le transforme n clieni.

11

 Recomandarea clienilor: O mulime de afaceri au derivat prin intermediul recomandrilor. Unele dintre trimiteri vor veni de la Camera de Comer, altele de la clieni. Recunoscnd c recomandrile vor fi o buna sursa de client noi, Elena, va fi n contact permanent cu Camera. Ea va investiga posibilitatea de a face un mic proiect pro bono pentru Camera. Acest lucru va fi fcut pentru a lasa Camerei un exemplu vizibil de munc a ageniei Genius. Aceasta va oferi, de asemenea, un motiv Camerei pentru a recomanda Agenia Genius. Elena va lucra din greu pentru a satisface toi clienii si. Asigurndu-se c depete ateptrile lor, ea va crete probabilitatea ca va primi recomandri de la clieni satisfcui. Vizite de achiziie ale clienilor: Aceasta ine de cercetarea i formularea unei strategii pentru a atrage o companie aleas pentru a deveni un client. Elena va face o list de 20-30 de companii care ar putea fi client exceleni. Odat ce aceste societi vor identificate, Elena, va elabora o strategie pentru a viza aceste societi n calitate de clieni stabilind iniial ce valoare Genius poate oferi companiei. Odat ce acest lucru a fost stabilit, Elena i va da seama cine dintre cunotinele sale activeaz n compania vizate i s ncerce s aranjeze un fel de ntlnire. n cele din urm, scopul este de a fi n msur s se ntlneasc cu factorul de decizie al societii i s i prezinte cu un portofoliu de munc din trecut, precum i valoarea propus pe care Elena o poate oferi acestei companii. 3.1 Misiune Misiunea ageniei Genius este de a oferi clientului cu creativitate i practic de lucru servicii de design grafic si de comunicare vizual. Noi existm pentru a atrage i menine clienii. Serviciile noastre vor depi ateptrile clienilor notri. 3.2 Obiective de marketing

Creterea vizibilitii, evideniat printr-o cretere a cererilor de servicii nesolicitate.

12

Dup un an, de a genera cel puin 30% de noi afaceri n fiecare trimestru de la noi recomandri.

ntrirea continu a brandului Genius, evideniat de voturi informale n timpul activitilor n reea.

3.3 Obiective financiare

Meninerea unei creteri pozitive, de echilibru, n fiecare lun. Atingerea profitabilitii, pn la sfritul primului an . Scderea continu a costurilor variabile asociate cu infaptuirea unui proiect.

3.4 Piaa int Agenia Genius are dou grupuri distincte de clieni care se vor concentra pe: Firme mici: de obicei pn la 49 angajai. Companii mijlocii: 50-249 de angajai. Aceste companii au nceput cu o idee de mare, nct au devenit cu timpul companii solide. Ei sunt acum gata s-i intensifice lupta lund n serios concurena u scopul de a-i stabil locul lor de pia. Aceste companii, fie mici sau mijlocii, a nceput cu un concept de valoare i au efect de elemente vizuale de comunicare un pic prea lung pentru a fi competitiv acum. Mai mult ca sigur, ei au avut mtua Betty pe designul logo-ului original i pe materialele de branding. Acum, c acestea s-au maturizat ntro companie mai mare, este cu adevrat necesar sau din punct de vedere al competitivitii, s le fie create o baz original a identitii corporative. Aceste companii au nevoie de acelai nivel de calitate ca al concurenilor lor i au nevoie de o firm profesional ca s le ridice la nivelul urmtor. 3.5 Poziionarea

13

Agenia Genius se va poziiona ca o firm concentrat, inovatoare, de design grafic i de comunicare vizual care se adreseaz companiilor care au stabilit c sunt gata pentru a trece la urmtorul nivel de afaceri. Genius se va realiza acesat poziionare prin prghiile ce in de mediul competitiv: Agenia Genius se bazeaz pe fundalul experienei Elenei care tine de afaceri i de creativitate. n mod normal, ageniile cele mai creative sunt formate din oameni care au partea din dreapta a creierului mai dezvoltat deci i o capacitate de creatie mai accentuat. Acesti oameni sunt extrem de estetici, orientai spre originalism i difereniere. n timp ce aceasta este cu siguran un activ n domeniul de design grafic, acesta poate fi o limitare, deoarece publicul principal al activitii lor nu sunt ginditorii cu dreapta. Ea nu s-ar putea completa cu caractere non-tipuri de creatie, care formeaz o mare parte din lumea afacerilor. Fundalul gndirii Elenei este bazat pe tehnici noi de creativitate i pe practice eficiente din lmea afacerilor. n timp ce Elena a avut ntotdeauna o linie de creatie pe care ar putea-o folosi, educaia ei a fost orientat spree afaceri. Acest lucru a fost destul de util, deoarece cu condiia Elenei, ofer o perspectiv unic de afaceri, metrici de marketing, precum i o importan a rentabilitii investiiei, n ceea ce privete comercializarea. Acest avantaj competitiv permite Ageniei Genius de a oferi servicii de creatie pe care si alte firme similare le pot pot oferi, dar, ea mai ofer o perspectiv unic de afaceri care ar trebui s fie cerut de toate firmele de creatie din cauza valoarea reale care li se adaug. 3.6 Piramide strategice Unicul obiectiv este de a poziiona agenia Genius drept o firma de design grfic i comunicare vizual creativ, neconvenional i inovatoare.Strategia de marketing va fi folosit iniial pentru a atrage clienii prin serviciile calitative oferite, apoi s creeze o baz bun de clieni fideli, in fine pentru a lucre construind si deyvoltind loialitatea i increderea clienilor prin recomandri.
14

Poziionarea va fi realizat prin mai multe strategii: Networking: mobilizarea relaiilor existente pentru crearea unor relaii noi, n cadrul unei comuniti apropiate. Vizarea clientului potenial: Primul pas este de a inti clientul potenial, de a determina valoarea pe care i-o poate oferi agenia, apoi stabilirea legturii cu factorul de decizie din companie.

Website: Includerea adresei de Internet, n toate materialele publicate de agenie, site-uri web, precum i propunerile de a popularariza site-ul. Subscrierea la motoarele de cutare este o art n sine, deoarece motoarele de cutare lucreaz n mod diferit, asa c o prezentare personalizat este cea mai eficient.

3.7 Mixul de marketing Mixul de marketing al ageniei Genius este format din urmtoarele abordri de stabilire a preurilor, de distribuie, de publicitate i de promovare, precum i servicii pentru client: Pre: sistemul de stabilire a preurilor se va baza pe o tax pentru fiecare proiect, care va fi calculat prin prognozarea numrului de ore necesar pentru finalizarea proiectului, precum i orice resurse suplimentare necesare.

Distribuie: Serviciile vor fi distribuite, fie de la biroul situat n centru sau prin transfer al produsului prin intermediul internetului,.

Publicitatea i promovarea: Activitile cele mai de succes vor fi o campanie global de reele, precum i un sistem de achiziie a clienilor int

15

 Serviciul Clieni: Nr cheltuielilor va fi cruat pentru a obine satisfacia total a clientului. Aceast strategie se va urmri, indiferent de impactul profiturilor pe termen scurt. Motivul pentru aceasta este faptul c satisfacerea total a clientului este recunoaterea faptului c acest lucru va asigura profitabilitatea pe termen lung. 3.8 Cercetarea de marketing n fazele iniiale ale dezvoltrii planului de marketing, am organizat mai multe focus-grupuri pentru a obine o perspectiv asupra companiilor vizate. Aceste focus grupuri s-au organizat cu condiia unei perspective utile pentru clienii poteniali i procesul de luare a deciziilor de ctre acetia. O alt form de cercetare de marketing este un proiect de cercetare n colaborare cu specialist tineri n marketing i administrarea afacerilor. 4. Date financiare Aceast seciune ofer o privire de ansamblu a situaiei financiare a ageniei Genius i modul n care aceasta se refer la activitile de marketing. Vom aborda analiza pragul de rentabilitate, previziunile de vnzri, previziunile cheltuielilor, precum i modul n care acestea snt coordinate cu strategia de marketing. 4.1 Analiza pragului de rentabilitate Analiza pragului de rentabilitate indic faptul c sunt necesare venituri lunare in suma de 8.760 dolari pentru a ajunge la pragul de rentabilitate. Perioada de timp: 12 luni Venitul din vnzri: 8760$ Ipoteze: Venituri medii pe unitate:750,00 dolari.
16

Costuri Variabile pe unitate: 22,50 dolari. Cost fix estimat lunar: 8.497,00 dolari. 4.2 Previziunea vnzrilor Prima lun de funcionare va fi folosit pentru a amenaja biroul i pentru stabilirea prezenei on-line. O parte din timp va fi ocupata cu lucrul cu designeri de interior pentru a crea un spaiu modern n birou. Dou luni va fi ceva mai lent cu vnzrile deoarece Elena va dezvolta baza de date i relaiile cu clientii. Ea prognozezaz luarea proiectelor mai mici la nceput. Pn la cinci luni Genius va dezvolta proiecte mai mari i va continua s creasc n mod constant. Detalii n fig. 4.2.1- 4.2.6

Fig. 4.2.1

17

Fig. 4.2.2

Fig. 4.2.3

18

Fig. 4.2.4

Fig. 4.2.5

19

Fig. 4.2.6

4.3 Previziunea cheltuielilor Cheltuielile de introducere pe pia vor fi nscrise n buget pe tot parcursul anului pentru a reflecta eforturile de a construi o vizibilitate general, precum i pentru a atrage proiecte specifice. Atragerea proiectelor specifice se va ntmpla de mai multe ori n cursul anului i va reflecta un moment n care Genius este n msur s-i asume suplimentare proiecte mai mari. Bugetul cheltuielilor de marketing Anul Cheltuilei pntru crearea reelei de marketing intirea i atragerea
20

2010 2400

2011 2800

2012 3500

400

1000

2000

clienilor Crearea i perfecionarea siteului Vnzri totale i cheltuieli de marketing 5. Control

1325

825

825

4125

4625

6325

Scopul planului de marketing al ageniei Genius este de a servi ca un ghid pentru organizarea afacerii. Urmtoarele domenii vor fi monitorizate cu ecartament de performan:

Venituri: lunare i anuale. Cheltuieli: lunare i anuale. Gradul copierii afacerii de ctre ali antreprenori. Serviciile acordate clientilor i gradul de mulumire al acestora.

5.1 Implementarea Aciune Finisarea planului de marketing Dezvoltarea site-ului Primul proiect mare Profitabilita 01.01.10 01.02.12 Elena
21

nceput 01.01.10

Sfrit 01.02.10

Plan Buget 0$

Rspunztor Elena

01.01.10 01.01.10

01.02.10 31.06.10

500$ Elena

tea Total

500$

5.2 Organizarea activitilor de marketing Elena este responsabil pentru organizarea activitilor de marketing. 5.3 Planificarea situaiilor de urgen Dificulti neprevzute i riscuri: Probleme legate de imagine Dificultatea administrrii proiectelor mari care genereaz un cash flow semnificativ Reorientarea unui concurent pe acelai sector pe care l-a ales Genius Cele mai rele cazuri pot include urmtoarele riscuri: Incapacitatea de a genera profit Necesitatea de a vinde echipamnetul pentru a acoperi cheltuielile

22