Knowledge Management

Grupa 2.2 Informatic Economic An univ. 2003-2004

Resursa economic de baz nu mai este capitalul, nici natura, nici munca. Este i va fi constituit din cunotine. Peter Drucker

Ce este Managementul Cunotinelor?

Ce sunt Datele? Ce este Informaia? Ce este Cunoaterea? Ce este nelepciunea?

Date Informaii Cunotine

Datele sunt fapte, numere sau entiti individuale fr context sau scop. Informaiile sunt date care au fost organizate ntr-un context cu un anumit sens (pentru a ajuta procesul decizional). Informaia nu are valoare dac managerul nu tie cum s acioneze ca rspuns la ea. Cunoaterea reprezint capacitatea omului (abilitate potenial i actual) de a aciona n diverse situaii, aplicarea experienei dobndite pentru a rezolva problemele. Cunoaterea este deci procesarea informaiilor i este o aptitudine bazat pe nelegerea i experiena anterioar. nelepciunea este o stare a minii umane caracterizat printr-o profund nelegere a lucrurilor.

Despre cunotine...
Sunt fundaia firmei Se dezvolt pe msur ce sunt folosite Dau rezultate mai bune cnd sunt partajate Sunt sursa valorii Sunt singura noastr soluie de a nelege complexitatea lucrurilor

Despre cunotine...
Cunotine explicite sunt plasate n principal la nivel social i exprimate n limbaj formal pot fi uor exprimate i nregistrate n cadrul sistemelor informaionale au un caracter obiectiv, raional. Cunotine neexplicite (tacite, implicite) sunt plasate n special la nivel individual, greu de formalizat i de comunicat sunt n principal cunotine intangibile reprezint de fapt experiena pe baza creia se reacioneaz ntr-o situaie n care sunt implicate mai multe variabile au caracter subiectiv, fiind bazate pe experien i intuiie

Cele dou categorii de cunotine, explicite i neexplicite, au caracter complementar, interacionnd i transformndu-se unele n altele, printr-o serie de procese de conversie.

Cunotine tacite

Cunotine explicite

Scopul MC este de a transforma cunoaterea tacit n cunoatere explicit, de care apoi pot beneficia toi angajaii, i care poate fi folosit pentru formarea noilor venii n firm.

Ce nseamn KM?
Knowledge Management (Managementul Cunotinelor) reprezint un proces de creare, ntreinere i consolidare de cunotine n cadrul unei organizaii, cu scopul utilizrii lor n modalitatea cea mai adecvat pentru crearea valorii n afaceri i generarea avantajului competitiv. Managementul cunotinelor ntruchipeaz procesele organizaionale care urmresc capacitatea tehnologiilor informaionale de a procesa informaii i combinaii de date precum i capacitatea creativ i inovativ a oamenilor.
KM nu reprezint numai o serie de proceduri ce trebuie implementate, ci reprezint o schimbare de paradigm strategic pentru o organizaie.

Evoluia KM
La nceput firmele reinventau roata, nelund n considerare experiena acumulat anterior n proiecte similare. Etapa I cunotinele au nceput s fie valorificate prin intermediul bazelor de date i a grupurilor de lucru. Etapa II s-a ajuns apoi la data warehousing (datele n formate diferite sunt nmagazinate ntr-un depozit, serverele de date permit datelor s fie utilizate ntr-un depozit specific fr a schimba formatul lor integrarea facil a datelor n formate diferite) i data mining (procesul de analiz continu a bazelor de date prin care pot fi identificate noi informaii, cu potenial viitor, spre a fi folosite n fundamentarea deciziilor de afaceri ). Etapa III asociat cu e-commerce (comerul electronic) i cu posibilitatea de a nva mai mult despre interaciunile cu clienii prin formulare web i achiziii on-line.

KM astzi....

Oameni, tehnologii, procese...

Managementul Cunotinelor implic oameni, tehnologii i procese. Cunotinele reprezint ideile, experiena membrilor organizaiei, manifestate att n mod explicit ct i tacit. Oamenii formeaz pilonul succesului, n special cei care sunt dispui s nvee i s mprteasc cunotinele acumulate. Tehnologia este cea care ajut la transferul i culegerea informaiilor (cunotinelor). Procesele sunt componentele care pun n legtur oamenii i cunotinele.

Principalele funcii ale KM

9 Identificarea cunotinelor, care presupune determinarea
principalelor tipuri de cunotine .

9 Formalizarea cunotinelor identificate, reprezint procesul de

reprezentare a cunotinelor neexplicite i de documentare a tuturor categoriilor de cunotine din cadrul organizaiei economice.

9 Evaluarea cunotinelor, n sensul stabilirii relevanei,

importanei i acurateei cunotinelor din cadrul organizaiei economice.

9 Memorarea, prin care se constituie baza de cunotine a

organizaiei.

9 Distribuirea automat a cunotinelor ctre angajaii care au

nevoie. 9 Utilizarea i valorificarea cunotinelor, n procesul de desfurare a diferitelor activiti, de rezolvare a problemelor, n special a celor decizionale 9 Crearea de noi cunotine, prin cercetare, experimentare etc. 9 Protecia cunotinelor.

Knowledge life cycle model

Transfer knowledge

Organizaii bazate pe cunoatere

Caracteristici: 9 resursa principal 9 ocuparea

este cunoaterea iar sistemele i procesele economice se bazeaz pe active intangibile

locurilor de munc se face pe criterii de competen care vor genera n viitor performanele ntreprinderii

9 demers constructiv i accent pe schimbare 9 creativitate la locul de munc i personalizarea modului de

tratare a activitilor

Procesele specifice sunt desemnate generic prin sintagma celor 3 i

9 inovare (crearea de cunotine noi), 9 nvare (asimilarea de cunotine noi), 9 interactivitate partenerial referitoare la cunoatere.

Sistem pentru managementul cunotinelor

Prin sistem pentru managementul cunotinelor (KMS Knowledge Management System ) se nelege totalitatea proceselor, persoanelor, metodelor i instrumentelor care permit unei organizaii s-i creeze i s-i ntrein o baz de cunotine la nivelul ntregii organizaii, n condiiile n care oricare dintre cunotine s fie accesibil la momentul oportun, acelor angajai care au nevoie de aceste cunotine. Proiectele de management al cunotinelor sunt ntreprinse de ctre firme pentru a reui s creasc pe baza cunoaterii din cadrul lor.

Obiectivele KM
9 Creterea profitului 9 Pstrarea expertizei i talentelor cheie 9 Mrirea satisfaciei clienilor i fidelizarea acestora 9 Aprarea poziiei pe pia de ameninarea noilor intrai 9 Penetrarea de noi segmente de pia 9 Reducerea costurilor 9 Dezvoltarea de noi produse i servicii

Cerinele KM
20% tehnologie 80% schimbare cultural comportamentul liderilor ce tip de nvare este luat n considerare structura informal a companiei cum sunt tratate greelile fcute ce se recompenseaz i ce se pedepsete cum este informaia partajat

Factori de succes
9 Suportul top managementului 9 Alinierea culturii organizaionale i a sistemului de recompense 9 Existena tehnologiei i instrumentelor adecvate pentru a partaja cunotinele 9 Timp i resurse suficiente pentru a nva 9 Implicarea tuturor membrilor organizaiei

mprtirea (partajarea) cunotinelor trebuie recompensat, i nu tezaurizarea acestora!

Probleme n implementarea KM
9 9 9 9 9 9 nenelegerea KM i a beneficiilor lui lipsa timpului angajailor pentru KM lipsa ncurajrilor de a partaja informaiile lipsa iniiativelor de implementare a KM lipsa tehnologiei corespunztoare lipsa implicrii din partea managerilor 9 lipsa stimulentelor i recompenselor pentru partajarea cunotinelor
Este imposibil s obii beneficii prin KM dac indivizii nu sunt dispui i motivai s-i mprteasc cunotinele, sau dac organizaiile nu-i pierd rigiditatea structural pentru a permite informaiilor i cunotinelor s circule.

Companii care au implementat cu succes KMS

Nortel Networks lider mondial n fabricarea de echipamente din industria telecomunicaiilor proiectul Galileo Texaco principal productor i distribuitor de produse petroliere proiectul KnowledgeMail Andersen Consulting lider global n servicii financiare proiectul K-Space Skandia Assurance companie multinaional de asigurri i servicii financiare Dow Chemicals Co. lider pe piaa produselor chimice pentru industrie i agricultur British Telecom proiectul Intellact

Studiu de caz: NASA

PROBLEMA: 50% din fora de munc ndeplinea condiiile de pensionare i s-a dorit ca acetia s transmit cunotinele acumulate colegilor mai tineri; s-a dorit creterea siguranei misiunilor spaiale; SOLUIA: implementarea unui program-bibliotec bazat pe web care fixa instrumentele privind transmiterea cunotinelor; adoptarea tehnologiilor bazate pe web care au permis transmiterea deciziilor integrate direct la biroul fiecruia i a permis echipelor colaborarea oriunde i oricnd, iar ca rezultat a crescut sigurana n spaiu.