Sunteți pe pagina 1din 48

Capitolul I Prezentarea firmei

I.1 Despre ASTRA ASIGURRI...


1.1 SECTOR DE ACTIVITATE Este una dintre companiile de top din sectorul serviciilor de asigurri, beneficiaz de o echipa de profesioniti, alctuit din oameni cu experien n domeniul asigurrilor i care poate oferi cele mai eficiente soluii financiare.

1.2 ISTORIC nfiinat pe data de 1 ianuarie 1991, prin Hotrrea Guvernului nr. 1279 din 8 decembrie 1990, ASTRA ASIGURRI este astzi una din cele mai importante companii de profil din Romnia. Desprins din fosta companie de stat ADAS - societate cu capital integral romnesc, fondat n anul 1952 compania de asigurri nou format ASTRA este motenitoarea unei tradiii impresionante n domeniul asigurrilor, tradiie pe care a valorificat-o din plin dup 1991. Anul 2002 a reprezentat un an crucial pentru ASTRA ASIGURRI. Astfel, ca urmare a privatizrii, acionarul principal al companiei a devenit Nova Trade un concern care dezvolt afaceri i investiii semnificative n domeniul construciilor, cel imobiliar i al serviciilor comerciale. Prin contractul de privatizare, Nova Trade s-a angajat s realizeze investiii majore. Astfel, la nici un an de la privatizare, ASTRA ASIGURRI a trecut pe locul II n topul societilor de asigurri generale din Romnia, funcie de mrimea capitalului social.
Tabel nr. 1. Structura acionarilor ASTRA Asigurri 2002
Nr.ord . 1 2 3 4 5 6 Denumire acionar S.C.Nova Trade S.A. SIF Banat Criana SIF Moldova SIF Transilvania SIF Muntenia Persoane fizice Pondere(%) 75,67 5,67 5,67 5,67 5,67 1,65

Sursa: www.astrasig.ro

Dup cum se observ din tabelul nr.1. acionarul principal al companiei este S.C. Nova Trade S.A. ce deine o pondere de 75,67%. Restul aciunilor companiei sunt repartizate ntre patru Societi de Investiii Financiare, ce dein ponderi egale i persoane fizice a cror influen este nesemnificativ, acetia deinnd cumulat doar 1,65% din totalul aciunilor societii. Anul 2005 vine i el cu alt eveniment de important ca cel din 2002 cnd Grupul austriac Uniqa a achiziionat un pachet de 27% din aciunile ASTRA ASIGURRI, al cincilea juctor pe piaa intern a asigurrilor generale i de via, valoarea tranzaciei fiind de 361,7 miliarde lei (circa 10 milioane euro). Uniqa a pltit Nova Trade 10 milioane euro pentru 27% din ASTRA ASIGURRI. Astfel, ASTRA ASIGURRI va beneficia de know-how-ul celei mai cunoscute companii din Austria, iar clienii, la rndul lor, de o cretere a calitaii serviciilor, precum i de cele mai competitive produse. Unul dintre obiectivele imediate l reprezint mbuntirea produselor de bancassurance (produse de asigurare vndute prin reelele bancare). n urma tranzaciei, acionarul majoritar Nova Trade a rmas cu 67,6705% din aciunile Astra, ceilali proprietari fiind SIF Banat Criana, SIF Moldova, SIF Transilvania i SIF Muntenia, fiecare cu cte 1,24% din aciuni, la care se adaug mai multe persoane fizice cu o participaie total de 0,36% din capital.
Tabel 2 Structura acionarilor ASTRA Asigurri 2005
Nr.or d 1 2 3 4 5 6 7 Denumire S.C.Nova Trade S.A. Grupul austriac Uniqa SIF Banat Criana SIF Moldova SIF Transilvania SIF Muntenia Persoane Fizice TOTAL Pondere % 67,68 27 1,24 1,24 1,24 1,24 0,36 100

Sursa: mediafax

ASTRA UNIQA, Membr a UNIQA Group, este noua titulatur cu care va fi prezent pe piaa asigurrilor din

Romania compania ASTRA, ca urmare a hotrrii majoritii acionarilor celor doi parteneri, ASTRA i UNIQA Group Austria, liderul pieei austriece de asigurri i juctor internaional important, Adunarea General Extraordinar a Acionarilor, care s-a intrunit n data de 16.08.2006, a aprobat noua emblem a companiei, care reunete cele dou embleme ale ASTRA i UNIQA. n urm cu o lun a avut loc o conferin de pres prin care cele dou companii au fcut public decizia referitoare la folosirea noii embleme. ASTRA UNIQA beneficiaz de fora financiar i experiena celor dou companii i i va baza strategia de afaceri pe flexibilitate i modernizare, propunndu-i s devin cea mai puternic societate de asigurri din Romnia. Evenimentul marcheaz o nou etap important n parteneriatul ASTRA UNIQA, bazat pe seriozitate, siguran i deschidere ctre inovaie, valori pe care compania i va consolida n viitor relaia cu clienii i partenerii de afaceri. ASTRA UNIQA a ncheiat prima jumatate a anului 2006 cu afaceri de aproximativ 52 milioane de EURO, n cretere cu 92% fa de aceeai perioad din 2005. n prezent structura acionariatului la societatea ASTRA - UNIQA este: SC NOVA TRADE S.A. - 72,64 %, UNIQA GROUP AUSTRIA - 27,00 %, ALI ACIONARI - 0,36 %. 1.3 OBIECTUL DE ACTIVITATE

ASTRA ASIGURRI este una dintre companiile private de elit din Romnia, poziionndu-se nc de la nfiinare pe primele locuri n topul asigurtorilor autohtoni. Activitatea de baz a companiei const n ncheierea de asigurri generale i de via, precum i n operaiuni de reasigurare.

1.4 SEDIUL, FILIALE, PUNCTE DE LUCRU Aflat n plin expansiune, ASTRA Asigurri este n acest moment unul dintre liderii pieei de profil din Romnia i nu numai. Astra are peste 1.100 de angajai permaneni i o reea de distribuie format din aproximativ 180 de uniti teritoriale (sedii proprii) cu dotare logistic i informatic de ultim generaie. Dispersia teritorial a unitilor permite o abordare optim a cererii de pe ntreg teritoriul rii i o reacie promt la problemele de daunalitate aprute la asigurai
4

Societatea are peste 8.000 de colaboratori persoane fizice i juridice, la care se adaug parteneriate cu 76 brokeri de asigurare. ASTRA deine 15,57% din aciunile Generali Romnia. ASTRA i-a extins activitatea de asigurri maritime i n afara teritoriului Romniei, devenind singura companie romneasca care practica P&I pe piaa din Turcia i din bazinul Mrii Mediterane.

ASTRA ASIGURRI UNIQA Sediul Central ASTRA-UNIQA Str. Nerva Traian, nr. 3 bloc M101, etaj 10, sector 3, cod 031041 Bucuresti Tel: 004/ 021/ 318.8080 Fax: 004/ 021/ 318.8074 ; 318.8075 Call Center:0800 0800 88 E-mail:office@astrasig.ro ASTRA ASIGURRI - UNIQA, sucursale & agenii jud. Iai Sucursala Iai Str. Grii Nr. 4 Tel: 0232 / 21.67.07; 21.87.37, Fax: 0232 / 21.67.07; 21.87.37, Email: iasi@astrasig.ro Agentia Pascani Str. Moldovei Bl. T5 Ap. 5 Tel: 0232 / 76.76.66; 76.05.88 , Fax: 0232 / 76.05.88 Agenia Tg. Frumos Str. P. Poni 6, Tel. 721.171

I.2 Statutul societatii.


Conform contractului de societate care este anexat.

I.3 Cifra de afaceri si profitul (evolutie pe ultimii 3 ani).


nfiinat n anul 1991, Astra a raportat n anul 2004 prime brute subscrise de 1.963,56 miliarde de lei i un profit net de 4,6 miliarde de lei, rezultate care au plasat-o pe locul cinci n ierarhia asigurtorilor autohtoni, dup Allianz-iriac, Asirom, Omniasig i ING Asigurri de Via. ASTRA Asigurri a anunat c pentru anul 2005 are ca principal int deinerea unei cote de 8% din piaa asigurrilor generale i una de 7% din ntreaga industrie de profil. La finele anului 2004, compania deinea 6,75% din piaa romneasc de asigurri, tot pentru anul 2005 compania are ca obiectiv obinerea unui volum de prime subscrise de 66 milioane euro. nc de la nceputuri, ASTRA a deinut o poziie important n piaa asigurrilor, fiind n prezent cea mai mare companie dupa mrimea capitalului social i una dintre primele companii n ceea ce privete cifra de afaceri. Cuvintele cheie pentru expansiunea ASTRA - UNIQA sunt modernizarea i flexibilitatea. Patrimoniul impresionant al companiei, acionarii si puternici Nova Trade Group, unul dintre cele mai mari holdinguri din Romnia i UNIQA Group, liderul pieei austriece de asigurri i unul dintre cei mai mari asigurtori europeni, reprezint garania unei companii
6

solide i stabile. n condiiile unei piee competitive, ASTRA - UNIQA mizeaz pe urmtoarele avantaje: acoperire teritorial complet - peste 200 de sucursale i agenii n toat ara; putere financiar ridicat 157,6 milioane RON capital social; flexibilitatea portofoliului de produse - peste 70 de tipuri de asigurri - experiena i profesionalismul angajailor. Rezulate financiare ASTRA - UNIQA n anul 2005: prime brute subscrise totale, 168,7 mil. RON prime ncasate totale de 170,7 mil. RON daunele pltite de companie au nregistrat n 2005 o cretere fa de 2004 cu 23%. UNIQA este lider al pieei austriece de asigurri i a devenit printr-o evoluie dinamic, una dintre cele mai importante grupuri de asigurare din Europa Central. Oferirea de soluii individuale i dezvoltarea produselor personalizate sunt menite s ntruneasc necesitile din ce n ce mai diversificate ale clienilor. n prezent, UNIQA deine 27% din acionariatul ASTRA ASIGURRI i contribuie la dezvoltarea proiectelor importante ale companiei cu experiana unor asigurtori europeni reputai. ASTRA ASIGURRI si UNIQA Group au anuntat ntr-un comunicat de pres c ncepnd cu data de 10 iulie 2006, compania romneasca va funciona sub numele de ASTRA ASIGURRI - UNIQA. Compania austriac deine n prezent 27% din aciuni i intenioneaz s-i mreasc participaia n cadrul companiei romne. Pe 10 iulie, forurile competente - Comisia de Supraveghere a Asigurrilor (CSA), Oficiul de Stat pentru Invenii i Mrci (OSIM), Registrul Comerului - au aprobat oficial marca ce reunete identitile celor dou companii pe piaa romneasc. n urma acestei decizii, compania funcioneaz n Romnia sub numele de ASTRA ASIGURRI -UNIQA, Membru al Uniqa Group. n luna iunie a anului 2005, grupul austriac UNIQA a achiziionat 27% din aciunile Astra Asigurri, valoarea tranzaciei fiind de 10 milioane euro (361,7 miliarde lei vechi). Compania Nova Trade, controlat de omul de afaceri Dan Adamescu, deinea inaintea tranzaciei cu UNIQA 94,6% din capitalul social al asiguratorului. n anul 2005, ASTRA ASIGURRI a nregistrat un volum total de prime brute subscrise n valoare de peste 181,1 milioane lei noi, din care primele ncasate au valorat 170,7 milioane lei. Daunele pltite de companie anul 2005 au depit 87,5 milioane lei noi, n
7

cretere cu 24% fa de suma pltit n anul 2004. Potrivit preedintelui companiei, n primele trei luni ale anului 2006, valoarea primelor brute subscrise de companie a depit 37 milioane euro, n cretere cu 100,9% fa de perioada similar a anului trecut. ASTRA ocupa astfel poziia a treia pe piaa asigurrilor din Romnia, dupa Allianz i Asirom, care au nregistrat n primul trimestru al anului 2006, prime brute subscrise de 80,56 milioane euro i respectiv 59 milioane euro. n primul trimestru al anului 2006, ASTRA Asigurri a nregistrat un volum de prime brute subscrise de 37 milioane euro, cu 98,6% mai mult dect n aceeai perioad a anului precedent. Cea mai mare cretere, cu 295,8%, a fost nregistrat la primele brute subscrise pentru asigurrile de cldiri i bunuri, care n primul trimestru din 2006 au nsumat 10,3 milioane euro, fa de 2,6 milioane euro n trimestrul I din 2005. O cretere important s-a obinut la CASCO (cu 139,9%) care, de la 1,8 milioane euro prime subscrise in trimestrul I din 2005, a ajuns n aceeai perioad a acestui an la 4,4 milioane euro. Asigurrile de rspundere civil auto obligatorie au nregistrat o cretere cu 56,4%, atingnd la finele lunii martie 2006 valoarea de 21,8 milioane euro. Daunele pltite de companie au nregistrat n primul trimestru 2006 o cretere cu 36,2%, de la 5,8 milioane euro, la 8,02 milioane euro. Cea mai mare cretere, cu 50,6%, a fost nregistrat la plata daunelor pentru asigurri de cldiri i bunuri. Obiectivelor ASTRA Asigurri pentru anul 2006 au fost: realizarea unui venit din prime brute subscrise de 87 milioane euro, adic cu 74% mai mult dect n anul 2005, plasarea companiei n topul primilor 4 asigurtori, pregtirea companiei pentru aderarea la UE, prin implementarea unei serii de proiecte care au ca scop continuarea procesului de dezvoltare i consolidare i vizeaz, printre altele, adaptarea portofoliului actual la cerinele pieei, prin lansarea unor noi produse i prin actualizarea celor existente. Dup primul trimestru al acestui an, Allianz-iriac i Asirom i-au pstrat primele dou poziii n clasament. Cu singura diferen, ca Allianz-iriac merge nainte cu o strategie clar orientat spre profit, iar Asirom a anunat recent c a ncheiat anul 2005 pe pierdere. Pe locul trei, cu un salt de cinci locuri, se plaseaz ASTRA Asigurri, companie care urmeaz aceeai strategie de intire a profitului i de renunare la afacerile perdante. ASTRA a consemnat, de altfel, cea mai buna evoluie, la nivelul de top 10. Dac la finalul anului trecut compania era poziionat pe locul nou, cu un total al primelor brute subscrise de 180,72 milioane lei noi, dup primele trei luni din 2006 se afl pe podium, medaliat cu bronz, pentru un volum de prime brute subscrise de 133,24 milioane lei noi.

Topul primelor 10 Societi de Asigurri n martie 2006


Alianz Tiriac Asirom

7,4 8 9,9

7,3

6,3

13,9 12,9

ASTRA Omniasig ING Asiban ARDAF BCR Asigurari UNITA Genrali Asigurari

9,9

12,5 11,9

n 2006, Astra Uniqa si-a crescut portofoliului de clienti si si-a consolidat pozitia de asigurator in sectorul aviatiei, in prezent, valoarea primelor subcrise pentru acest domeniu situandu-se la un nivel de peste 3,5 milioane dolari. Pentru anul 2007, compania apreciaza ca tendinta de crestere se va mentine, se spune in comunicatul Astra Uniqa. n luna decembrie a anului 2006 Consiliul de Administraie al Astra Uniqa a aprobat majorarea capitalului social al companiei cu suma de 35,02 milioane lei (9,92 milioane euro), cu circa 72.000 euro mai mica dect se stabilise iniial, urcnd capitalul companiei la 192,71 milioane lei, a anunat n Monitorul Oficial. n urma majorrii, capitalul social al ASTRA UNIQA a atins valoarea de 192,71 milioane lei (54,59 milioane euro), din care 119,41 milioane lei aport n natura i 73,29 milioane lei aport n numerar. Acionariatul Astra Uniqa este format din Nova Trade (72,6830%), UNIQA INT Beteiligungs (27,0160%) i ali acionari, persoane fizice i juridice (0,3010%). Societatea de asigurari ASTRA UNIQA a nregistrat, dup primele nou luni din 2006, un profit net de 1,03 milioane lei (circa 293.000 euro), de cinci ori mai mare, n lei, dect cel din perioada similar a anului trecut. n intervalul ianuarie-septembrie 2005, compania a nregistrat un profit net de 206.797 lei (58.252 euro). Pentru primele nou luni ale anului 2006, ASTRA UNIQA a afiat venituri totale n valoare de 262,34 milioane lei (74,31 milioane euro), fa de 149,87 milioane lei (42,21 milioane euro), ct nregistrase n perioada similar a anului trecut. Pe sectorul asigurrilor generale, ASTRA UNIQA a subscris, n primele nou luni din 2006, un volum de prime brute n valoare de 247,24 milioane lei (n jur de 70 milioane euro), fa de 140,9 milioane lei (39,69 milioane euro) n perioada similar a anului 2005. ATSRA UNIQA a subscris prime brute, pe segmentul asigurrilor de via, n valoare de 1,21 milioane lei (343.347 euro), n primele nou luni din 2006, fa de 1,53 milioane lei (433.071 euro) n intervalul ianuarie-septembrie 2005.
9

n 2006 valoarea preliminar a primelor brute subscrise totale (via i non via) a crescut cu 81,1% n 2006, fa de anul 2005 i s-a cifrat la 305,6 mil. lei. Daunele pltite de companie au nregistrat o cretere cu 41% n 2006 fa de 2005, nsumnd 123,1 mil. lei. Printre realizrile importante ale companiei n 2006 se numr: continuarea extinderii teritoriale, prin deschiderea unui numr de 25 sucursale, agenii i puncte de lucru, ajungnd, n prezent la 215 uniti teritoriale, creterea cu 20% a forei de vnzare, ctigarea unor conturi importante, implementarea unui program intensiv de training pentru toat fora de vnzare, schimbarea identitii vizuale a companiei i a semnalisticii sediilor unitilor teritoriale pentru implementarea noului logo ASTRA-UNIQA, mbuntirea produselor existente i crearea unor produse noi (EURO CASCO, Viitor via), aplicarea noii politici de segmentare a portofoliului de clieni pentru poliele Casco i RCA. Urmrind ndeaproape evoluia pieei, Astra-UNIQA a dezvoltat aceste produse n urma studiilor i cercetrilor in funcie de profilul clientului i istoricul acestuia cu compania. Poliele CASCO ale Astra-UNIQA ofer cele mai avantajoase condiii de pre pentru urmtoarele segmente de clieni: oferii cu vrste cuprinse ntre 35 i 68 de ani, oferii de sex feminin, oferii din zona rural, precum i oferii ale cror autoturisme sunt dotate cu sisteme GPS. ncepnd cu luna decembrie 2006, aceste criterii s-au aplicat asigurailor Astra UNIQA de rspundere civil auto. Obiectivele companiei pentru anul 2007 sunt: realizarea unui venit din prime brute subscrise de 140 mil. Euro, adic cu 63% mai mult dect n anul 2006, diversificarea i dezvoltara portofoliului, creterea profitabilitii, dezvoltarea parteneriatului cu Raiffeisen Group (RZB), dezvoltarea parteneriatelor pe bancassurance cu alte bnci, continuarea extinderii teritoriale i dezvoltarea de noi canale de vnzare, creterea calitii serviciilor oferite asigurailor: includerea asigurailor ntr-un program de servisare din momentul nchiereii contractului pn la soluionarea daunelor,
10

dezvoltarea i implementarea proiectelor lansate cu UNIQA Group.

Capitolul II Serviciile prestate de firm


II.1 Ponderea fiecare grupe de servicii n total cifra de afaceri.
ASTRA-UNIQA a nregistrat n anul 2006, prime brute subscrise totale (via i non via) n valoare de 305.571.140 RON, n cretere cu 81,1 % fa de anul 2005. Pe clase, n 2006, s-au subscris: 65,3 mil RON pentru Casco, n cretere cu 97,5% fa de anul 2005; 150,8 mil. RON pentru RCA i CARTE VERDE, n cretere cu 61,9 % fa de anul trecut i 16,9 mil. RON asigurri bunuri i cldiri, n cretere cu 66,6%. Subscrierile la asigurri de via au nregistrat o stagnare. Subscrierile la asigurarile mijloacelor de transport aerian (inclusiv rspundere civil) au fost n 2006 n suma de 6,78 mil. RON, n cretere cu 115,9% fa de anul 2005. Asigurrile mijloacelor de transport navale (inclusiv cele de rspundere civil i Cargo) au nregistrat n 2006 un volum de prime brute subscrise de 19,2 mil RON, cu 67% mai mult dect anul anterior. Daunele pltite de companie au nregistrat n 2006 o cretere fa de 2005 cu 41% de la 87,5 mil. RON n 2005 la 123,1 mil. RON. n cea mai mare parte, creterea a fost nregistrat la plata daunelor pentru asigurri generale.

II.2 Profilul serviciului (prezentarea categoriilor de servicii prestate i a caracteristicilor distincte pe care le prezint).
n prezent ASTRA - UNIQA are un portofoliu complex, cu peste 70 de tipuri de polie, de la asigurrile de via, pn la cele generale: att asigurri auto, maritime, de accidente i boala, ct i asigurri de bunuri, incendiu i calamiti naturale, de rspundere civil i profesional sau de risc financiar. Acoperind toate clasele posibile de risc, de la incendii i calamiti naturale pn la erori profesionale, accidente de persoane i auto, sau riscuri financiare, ASTRA - UNIQA ofer despgubiri rapide i sigure, datorit volumului su mare de lichiditi financiare. Scopul principal al societii ASTRA - UNIQA este de a oferi tuturor clienilor si, persoane fizice sau juridice, servicii la cele mai nalte standarde, condiiile de asigurare fiind la nivelul celor aplicate n Comunitatea European i fiind agreate de partenerii notri externi.

11

Asigurare de via Asigurarea la termen de supravietuire si deces "TEZAUR" Produsul "TEZAUR" este destinat celor care doresc sa dispuna, ei sau cei apropiati lor (sot / sotie, copii, parinti), de o anumita suma de bani in cazul in care se produce evenimentul asigurat, astfel : - Asiguratul primeste suma asigurata plus beneficiile la finalul perioadei de asigurare in caz de supravietuire ; - Beneficiarii primesc suma asigurata plus beneficiile in cazul decesului Asiguratului in perioada de asigurare. Asiguratul poate opta oricand, pe parcursul derularii contractului, pentru pachetul ASTRA - UNIQA Tezaur, care cuprinde clauze suplimentare ce pot fi atasate contractului de baza, si care acopera riscuri datorate accidentelor (invaliditate permanenta, indemnizatie zilnica de spitalizare, interventie chirurgicala, scutire de plata primei de asigurare). Asiguratul poate opta pentru majorarea anuala a sumei asigurate in functie de inflatie. In orice moment al contractului, Asiguratul poate mari suma asigurata printr-o plata unica. La finalul contractului, Asiguratul poate alege sa primeasca suma cuvenita printr-o singura plata sau ca pensie viagera, pensie pe o perioada determinata sau administrarea fondului constituit de catre Societate. Asigurarea de viata si anuitati "RESPECT" Produsul este structurat astfel incat sa raspunda cerintei de a dispune in cadrul unui contract unic de urmatoarele avantaje: a) asigurare de viata ; b) un produs financiar de tip investitie ; c) pensie viagera sau pe o perioada determinata. Astfel, din primele incasate, o mica parte este alocata asigurarii de viaa, in funcie de ea stabilindu-se suma asigurata, iar diferenta de prima este destinata crearii fondului de plasamente financiare. Fondul de plasamente financiare reprezinta componenta de investitie a produsului, valoarea sa crescand continuu cu noile sume depuse si castigurile aferente investitiei. In orice moment pot fi depuse sume suplimentare in acest fond, fara ca aceasta sa constituie o obligatie ulterioara pentru noi depuneri. Din acest fond se pot face retrageri pentru acoperirea unor cheltuilei neprevazute. La finalul contractului Asiguratul primeste fondul de plasamente financiare fie printr-o plata unica, fie sub forma de renta viagera sau pe o perioada determinata. Decizia se ia inainte
12

de finalul contractului. In cazul decesului Asiguratului in perioada de asigurare, Beneficiarii primesc suma cea mai mare dintre suma asigurata sau valoarea fondului de plasamente financiare constituit pana la data decesului, sub forma unei plati unice, esalonate pe o anumita perioada, sau ca renta viagera. Asiguratul poate opta oricand, pe parcursul derularii contractului, pentru pachetul ASTRA - UNIQA Respect care cuprinde clauze suplimentare ce pot fi atasate contractului de baza, si care acopera riscuri datorate accidentelor (invaliditate permanenta, indemnizatie zilnica de spitalizare, interventie chirurgicala, scutire de plata primei de asigurare). Asigurarea de deces Garant Credit Bancar Asigurarea ofera protectie familiei asiguratului in cazul in care acesta, beneficiar al unui credit bancar, nu il mai poate rambursa ca urmare a decesului sau a invaliditatii permanente totale, din orice cauza. Polita de asigurare este cesionata in favoarea bancii pe toata durata perioadei de creditare. Suma asigurata este constanta pe toata durata asigurarii, este egala cu valoarea creditului acordat de Banca si este garantata de Asigurator. Durata contractului de asigurare poate fi cuprinsa intre 1 35 ani si va fi egala cu perioada de creditare; Incheierea acestei asigurari ofera o serie de avantaje, printre care: - Asigurarea este valabila in intreaga lume; - Pentru persoane cu varsta pana la 55 ani si sume asigurate pana la 30.000 EUR, nu se solicita control medical; - Polita de asigurare se poate emite imediat; - Prima de asigurare poate fi platita anual, semestrial sau trimestrial si este constanta pe toata perioada asigurarii. Asigurari de autovehicule EURO CASCO este o polita de tip TOATE RISCURILE, cu extindere in afara teritoriului Romaniei FARA PLATA UNEI PRIME SUPLIMENTARE. RISCURILE DE BAZA : ASIGURAREA DE AVARII ciocniri, loviri sau izbiri cu alte vehicule, animale sau cu orice corpuri mobile sau imobile aflate in afara ori in interiorul autovehiculului, zgarieri, caderi (cadere in prapastie, cadere in apa a autovehiculului sau scufundarii ambarcatiunii pe care se afla autovehiculul cu
13

prilejul transbordarii, cadere din cauza ruperii podului), derapari sau rasturnari; caderea unor corpuri (exemplu: copaci, blocuri de gheata sau de zapada, bolovani etc.) pe autovehicul sau pe constructia in care se afla autovehiculul; incendiu (pagubele produse prin afumare, patare, carbonizare), explozie; calamitati naturale: trasnet, ploaie torentiala inclusiv efectele indirecte ale acesteia, grindina, inundatie (acoperirea locului unde se afla autovehiculul asigurat cu un strat de apa provenind din orice cauza, pagubele produse de actiunea mecanica a apelor curgatoare sau a obiectelor purtate de ape), furtuna, uragan, cutremur de pamant, prabusire sau alunecare de teren, greutatea stratului de zapada sau de gheata, avalanse de zapada. ASIGURAREA DE FURT furtul autovehiculului (furt total); furtul prin efractie al unor parti componente sau piese ale autovehiculului (furt partial); avariile de orice fel produse autovehiculului ca urmare a furtului sau a tentativei de furt. Are valabilitate pe teritoriul Europei si a Turciei, cu exceptia tarilor din fosta Uniune Sovietica in cazul furtului. Riscul de FURT EXTERN se acorda ca o facilitate, fara plata unei prime suplimentare. SUPLIMENTAR se asigura: conducatorul autovehiculului si pasagerii din autovehicul pentru cazurile de invaliditate si deces din accident; bagajele persoanelor din autovehicul in caz de distrugere sau pierdere ca urmare a unui accident. Se acorda BONUSURI in cazurile in care: - autovehiculul apartine unei persoane cu varsta cuprinsa intre 35 si 68 ani; - autovehiculul apartine unei persoane de sex feminin; - autovehiculul este inregistrat in zona rurala; - autovehiculul este dotat cu GPS; - prima de asigurare se plateste integral si anticipat; - se asigura parcuri de minim 5 autovehicule. Asigurarea de raspundere civila pentru pagube produse tertilor prin accidente de autovehicule (RCA) ASTRA - UNIQA acorda despagubiri pentru prejudiciile de care asiguratii raspund, in baza legii, fata de terte persoane pagubite prin accidente de autovehicule care au loc pe teritoriul Romaniei, precum si pentru cheltuielile facute de asigurati in procesul civil.
14

Se acorda despagubiri: - indiferent de locul in care a fost produs accidentul de autovehicul (pe drumuri publice, pe drumuri care nu sunt deschise circulatiei publice, in incinte si in orice alte locuri), atat in timpul deplasarii, cat si in timpul stationarii autovehiculului asigurat; - pentru pagubele produse de dispozitivele sau instalatiile montate pe autovehicule, dar numai atata timp cat acestea sunt montate pe autovehicul, precum si pentru pagubele cauzate de remorci, semiremorci ori atase, dar numai in timpul in care acestea sunt atasate unui autovehicul asigurat, inclusiv pentru pagubele produse din cauza desprinderii accidentale a acestora de autovehicule; - daca paguba a fost produsa din culpa conducatorului autovehiculului, prin fapta lucrului, prin intermediul altui lucru antrenat de deplasarea autovehiculului, prin scurgerea, risipirea ori caderea accidentala a substantelor sau a produselor transportate. Asigurari de bunuri (cladiri, utilaje, bani, valori etc.) Asigurarea complexa a locuintei IMOBILIA Polita IMOBILIA cuprinde trei sectiuni: Sectiunea I Asigurarea locuintei si a bunurilor din aceasta; Sectiunea II Asigurarea de raspundere civila legala a Asiguratului si a membrilor familiei Sectiunea III Asigurarea de accidente a Asiguratului si a membrilor familiei

Asigurarea locuintei si a bunurilor Polita este de tipul Toate Riscurile, fiind asigurate urmatoarele: incendiu, trasnet, explozie, caderea pe cladirea / bunurile asigurate a unor corpuri, izbirea de catre vehicule, cutremur de pamant, prabusiri sau alunecari de teren, inundatie provocata de fenomene naturale, aluviuni, grindina, furtuna, vijelie, tornada, ploaie torentiala inclusiv efectele indirecte ale acestora (patrunderea apei prin sparturile si rupturile provocate acoperisului, peretilor, usilor si ferestrelor), greutatea stratului de zapada/gheata, avalansa, inghetarea apei in conducte, rezervoare, vase etc. ca urmare a unei avarii accidentale la centrala / instalatia de incalzire, inundatii provocate de avarii accidentale ale instalatiilor de apa, canalizare (inclusiv refularea) sau incalzire centrala, apa de conducta, inundatii si infiltratii de la apa provenita de la vecini, inundatii din neglijenta Asiguratului sau a membrilor familiei acestuia, unda de soc provocata de avioane, vandalism, greve, revolte, tulburari civile. - furtul prin efractie al bunurilor asigurate;
15

- furtul prin acte de talharie al bunurilor asigurate sau furtul comis prin folosirea cheilor originale obtinute prin acte de talharie, inclusiv costurile de inlocuire ale incuietorilor; - furtul instalatiilor sau a elementelor acestora, care prin constructie se monteaza in exteriorul cladirii, fiind conectate permanent la subansamble din interior. - urmarile distructive ale furtului sau tentativei de furt asupra bunurilor / cladirilor asigurate; - pagube determinate de masurile de limitare si lichidare a unor daune produse de oricare din riscurile de mai sus. De asemenea, ASTRA - UNIQA acorda despagubiri si pentru urmatoarele cheltuieli ocazionate de un risc asigurat: - cheltuieli cu demolarea, demontarea sau mutarea in alt loc a cladirii / bunurilor asigurate (daca aceasta se face pentru a opri intinderea incendiului sau la o amenintare brusca de incendiu, inundatie, prabusire sau alunecare de teren), cheltuieli de limitare a daunelor, stingerea incendiului, curatarea terenului, - cheltuieli de mutare a familiei determinate de producerea unui risc asigurat, dovedite cu documente, la/de la o noua locatie, in cazul in care locatia asigurata nu mai corespunde destinatiei sale, in anumite limite; - cheltuieli referitoare la inchirierea unei noi locatii, dovedite cu documente, in cazul in care datorita producerii unui risc asigurat locatia asigurata nu mai corespunde destinatiei sale si numai pentru aceasta perioada, in limita sumei de 150 EURO/luna, dar maximum 600 EURO/an; - contravaloarea alimentelor alterate, aflate in frigider si/sau congelator, datorita defectarii instalatiilor frigorifice in timpul efectuarii concediului de catre Asigurat si familia sa, in limita sumei de 150 EURO/an. - cheltuielile efectuate cu schimbarea sistemelor de inchidere a usilor de acces in cladirea asigurata, dovedite cu documente, determinate de furtul cheilor prin acte de talharie asupra Asiguratului/membrilor familiei, daca Asiguratul a facut o declaratie in acest sens la Politie, in limita a 50 EURO/an. In schimbul platii unei prime suplimentare, se acorda despagubiri (suplimentar fata de riscurile de mai sus) si pentru spargerea geamurilor tip termopan (interioare si exterioare) si a tamplariei aferente din alcatuirea cladirii asigurate, produse de accidente de orice fel (inclusiv cele produse de animale) sau de variatii de temperatura. In schimbul platii unei prime suplimentare, se acorda despagubiri (suplimentar fata de riscurile de mai sus) si pentru Avarii Accidentale ale instalatiilor (inclusiv centrale termice), bunurilor electrocasnice si electronice asigurate prin Sectiunea I.
16

Se acorda despagubiri pentru avarierea sau distrugerea brusca si neprevazuta, ce necesita reparatii sau inlocuire si care rezulta din: - accidente fortuite; - lipsa acidentala a apei (inclusiv sub forma de vapori) in cazane, conducte sau recipiente; - efectul unor substante chimice din interiorul bunului asigurat; - suprapresiune; - scurtcircuit, supratensiune, supraintensitate, formare de arcuri voltaice, inductie, variatii de frecventa; - defecte de proiectare, de constructie, de material, de montare (daca montarea a fost efectuata de personal autorizat, conform normelor in vigoare); - neglijenta in operare, manipulare, avariere intentionata produsa de terti. Asigurarea de raspundere civila legala a Asiguratului si a membrilor familiei In baza sectiunii de raspundere civila legala, ASTRA UNIQA acorda despagubiri pentru: - sumele pe care Asiguratul sau membrii familiei sale sunt obligati sa le plateasca pentru prejudicii de care acestia raspund in baza legii fata de terte persoane pagubite prin producerea riscurilor acoperite prin Sectiunea I si care au provocat vatamarea corporala sau decesul, precum si avarierea sau distrugerea unor bunuri apartinand tertilor; - cheltuielile facute de Asigurat sau de catre membrii familiei sale in procesul civil, daca acestia au fost obligati la despagubiri datorita evenimentelor mentionate mai sus. Se acorda despagubiri si pentru riscul de inundatii / infiltratii produse vecinilor din neglijenta Asiguratului si a membrilor familiei sale (produse prin neinchiderea robinetilor de apa). Asigurarea de accidente a Asiguratului si a membrilor familiei In baza sectiunii de accidente, ASTRA - UNIQA se obliga ca la producerea evenimentului asigurat sa plateasca despagubirile cuvenite Asiguratului / membrilor familiei sau mostenitorilor acestora, in urma unui accident suferit de catre Asigurat / membru al familiei in perioada asigurata si in spatiul asigurat, independent de vointa lui, astfel: - in cazul in care Asiguratul sau un membru al familiei acestuia va deceda in urma accidentului, ASTRA - UNIQA va plati mostenitorilor suma asigurata pentru deces; - in cazul in care Asiguratul sau un membru al familiei acestuia va suferi in urma accidentului o invaliditate permanenta, ASTRA UNIQA va plati Asiguratului sau
17

membrilor familiei, in functie de gradul de invaliditate, pana la 100% din suma asigurata pentru invaliditate permanenta totala, pentru fiecare persoana. Asigurari de Bunuri Asigurarea bunurilor pentru cazurile de incendiu si alte calamitati, inclusiv furt Bunurile din apartamente pot fi asigurate pentru riscurile de: - Incendiu; - Trasnet; - Explozie; - Cadere pe cladiri a unor corpuri (Flexa). Asigurarea poate fi extinsa pentru: pagubele produse de grindina, inundatie, furtuna, uragan, cutremur de pamant, prabusire sau alunecare de teren, greutatea zapezii si/sau a ghetii, avalanse, urmarile spargerii conductelor, vandalism. Bunurile pot fi asigurate pentru riscul de furt prin efractie sau acte de talharie, daca acesta s-a savarsit prin acte de violenta sau amenintari precum si pentru furtul prin intrebuintarea cheilor originale, daca acestea au fost obtinute prin acte de talharie. Asigurarea utilajelor si a instalatiilor pentru cazurile de avarii accidentale Polita de asigurare pentru cazurile de avarii accidentale ale utilajelor si instalatiilor se adreseaza detinatorilor si utilizatorilor de masini, utilaje si instalatii de productie. Prin aceasta polita se pot asigura: - masinile, instalatiile si utilajele productive din industriile: miniera, chimica, poligrafica, alimentara, textila, prelucrarea lemnului, prelucrarea metalelor, industria materialelor de constructii, industria constructiilor de masini etc.; - instalatiile din centrale electrice, termice etc.; - utilaje agricole; - utilaje folosite in transporturi, material rulant, macarale, poduri rulante etc.; - instalatii care intra in dotarea cladirilor: incalzire, aer conditionat, instalatii de iluminare, ascensoare, reparatii auto etc.; - instalatii de depozitare, refrigerare. Sunt acoperite prin intermediul acestei polite pagubele produse in mod subit de defectiuni, pene, scurt circuit sau deranjamente electrice sau mecanice, defecte de material si turnare, erori de proiectare, greseli de montare sau instalare, executie defectuoasa, nepricepere sau neglijenta in utilizare, insuficienta apei in boilere, explozie, dezmembrare datorata fortei centrifuge.
18

Polita de asigurare a utilajelor acopera bunurile asigurate care au fost acceptate in urma testelor de functionare, in timpul lucrului sau in pauza, ori demontate in scopul curatirii sau repararii, ori aflate in cursul efectuarii acestor operatiuni sau al mutarii in alt loc la aceeasi localizare, sau in cursul remontarii ulterioare. Conditia de baza este ca bunurile asigurate sa fie in stare buna de functionare. Asigurarea banilor si a altor valori Prin aceasta polita se asigura: - banii din seifurile Asiguratului; - banii aflati in timpul transportului efectuat cu mijloace proprii sau inchiriate, specializate in acest sens, si cu indeplinirea conditiilor de paza si securitate. Asiguratorul se angajeaza sa despagubeasca Asiguratul pentru: - pierderea banilor, din orice cauza, intamplata in perioada asigurata; - costul reparatiei sau inlocuirii seifurilor din cladire, sau a cutiilor de siguranta din mijloacele de transport a banilor, ca urmare a unui furt sau tentativa de furt, care a avut loc in perioada asigurata. Asigurari de raspundere civila fata de terti Asigurarea de raspundere civila fata de terti ASTRA - UNIQA acorda despagubiri pentru sumele pe care Asiguratul este obligat sa le plateasca cu titlu de desdaunare si cheltuieli de judecata pentru prejudicii de care raspunde in baza legii fata de terte persoane, ca urmare a vatamarii corporale sau a decesului, precum si avarierii ori distrugerii unor bunuri si pentru cheltuieli facute de Asigurat in procesul civil, daca a fost obligat la desdaunare. Asigurarea de raspundere civila a producatorului ASTRA - UNIQA acopera prejudiciile cauzate unor terte persoane din culpa Asiguratului, prin utilizarea de catre acestia a unor produse defectuoase fabricate, vndute, livrate, construite, modificate sau prelucrate de Asigurat. Asiguratul poate fi: fabricantul unui produs finit sau fabricantul unei parti componente a produsului; orice persoana care, aplicand pe produse numele sau, marca de comert sau alt semn distinctiv, isi asuma raspunderea decurgand din aceste operatiuni; orice persoana care importa produse in vederea realizarii ulterioare a unei operatiuni de vanzare, inchiriere, leasing sau orice alta forma de distributie specifica derularii activitatii; distribuitorul autorizat produsului, in masura in care acesta intervine asupra
19

produsului intr-una din formele de mai sus. ASTRA - UNIQA acorda despagubiri pentru sumele pe care Asiguratul este obligat sa le plateasca cu titlu de desdaunare pentru prejudicii produse tertilor din culpa, respectiv vatamarea corporala, imbolnavirea sau decesul unor terte persoane, precum si avarierea sau distrugerea unor bunuri apartinand tertilor. Sunt acoperite de asemenea si cheltuielile de judecata facute de Asigurat in procesul civil, in legatura cu evenimentele asigurate, daca a fost obligat la desdaunare. Asigurarea de raspundere civila a angajatorului fata de angajati Acest tip de asigurare se adreseaza angajatorilor persoane fizice sau juridice care indeplinesc conditiile legale privind posibilitatea angajarii si utilizarii fortei de munca. Este o asigurare facultativa care il acopera pe angajator pentru raspunderea civila fata de angajatii sai, victime ale unor accidente de munca sau ale bolilor profesionale, din vina sa, prin vatamarea corporala a acestora, urmata sau nu de invaliditate permanenta sau deces. In baza acestui tip de polita Asiguratorul se obliga sa plateasca despagubire Asiguratului sau beneficiarului desemnat pentru sumele pe care Asiguratul (la care activitatea se desfasoara cu personal angajat pe baza de contract individual de munca sau de ucenicie) este obligat sa le plateasca pentru prejudiciile de care raspunde potrivit legii civile, cauzate angajatilor, in masura in care daunele nu sunt acoperite integral prin prestatiile asigurarilor sociale de stat precum si cheltuielile de judecata care cad in sarcina Asiguratului. Raspunderea civila fata de terti a prestatorului de servicii Asiguratorul acorda despagubiri Asiguratului pentru: a) sumele pe care Asiguratul este obligat sa le plateasca cu titlu de desdaunare pentru prejudicii provocate din culpa sa clientilor care apeleaza la serviciile sale, datorate vatamarilor corporale si/sau pierderii, avarierii sau distrugerii bunurilor apartinand beneficiarilor sai, ca efect al unor fapte prin care incalca obligatiile asumate fata de acestia cum ar fi: - greseli in executarea prestarilor de servicii (calitatea necorespunzatoare a lucrarilor); - incalcarea accidentala a obligatiei de a proteja bunurile predate de clienti sau aflate in raza sa de actiune pe perioada executarii operatiilor specifice. Se vor despagubi si sumele cheltuite de Asigurat pentru reconstituirea, refacerea, inlocuirea bunurilor avariate, cu conditia obtinerii consimtamantului scris prealabil al Asiguratorului cu privire la cuantumul acestor sume. b) cheltuielile facute de Asigurat in procesul civil, daca a fost obligat la desdaunare (inclusiv in cazul in care actiunea penala pusa in miscare nu mai este judecata, iar actiunea
20

civila ramane in competenta instantei penale), decurgand dintr-un eveniment asigurat care a avut loc in timpul perioadei asigurate, in legatura cu activitatea Asiguratului. Principalele tipuri de asigurari: Raspunderea civila fata de terti a unitatilor de service auto; Raspunderea civila fata de terti a societatilor specializate in servicii de paza, monitorizare a unor obiective si de interventie; Raspunderea civila fata de terti a unitatilor turistice, hoteliere si de alimentatie publica. Asigurari de raspundere civila profesionala Asigurarea de raspundere civila profesionala a medicilor si personalului auxiliar Aceasta asigurare se adreseaza persoanelor fizice - medici, stomatologi, posesoare ale diplomei de medic eliberata de o institutie de invatamant universitar medical din Romnia ori din strainatate, echivalata potrivit legii, si autorizate de Ministerul Sanatatii si Familiei, potrivit Statutului personalului sanitar. Se mai pot asigura asistentii medicali si alte categorii de personal sanitar mediu (surori medicale, laboranti, tehnicieni medicali si alte cadre cu pregatire medie de specialitate), precum si unitatile medicale (spitale, maternitati, policlinici, dispensare, sanatorii, cabinete particulare, etc.) pentru prepusii acestora. ASTRA - UNIQA acorda despagubiri pentru: - sumele pe care Asiguratul este obligat sa le plateasca cu titlu de desdaunare pentru prejudicii produse prin savarsirea, in timpul si in legatura cu exercitarea activitatii profesionale in limitele de competenta conferite de autorizatia de libera practica, a unor acte de imprudenta sau neglijenta, care au drept rezultat vatamari corporale, imbolnavirea sau decesul pacientilor ori pagube materiale la bunurile apartinand acestora; - cheltuielile de judecata la care este obligat Asiguratul in procesul civil. La solicitarea Asiguratului, polita ASTRA - UNIQA acopera si daunele morale, prin plata unei prime suplimentare. Asigurarea de raspundere civila profesionala a farmacistilor Prin intermediul acestei polite se pot asigura farmacistii si asistentii de farmacie care isi desfasoara activitatea pe baza autorizatiei de libera practica, conform legislatiei in vigoare, indiferent de calitatea pe care o au: farmacist, farmacist de specialitate, farmacist primar, farmacist rezident, doctor farmacist, asistent de farmacie si asistent principal de farmacie, care-si desfasoara activitatea in cadrul unitatilor farmaceutice. Se mai pot asigura, de asemenea, atat unitatile farmaceutice care in sensul prevederilor legale sunt de distributie (depozit farmaceutic) si de eliberare (farmacii, drogherii), cat si unitatile producatoare de medicamente, produse fitofarmaceutice, parafarmaceutice, stomatologice, radiofarmaceutice,
21

dietetice, cosmetice, precum si laboratoarele de sinteza, testare, omologare a produselor farmaceutice si igienico - cosmetice, pentru prepusii acestora. ASTRA - UNIQA acorda despagubiri pentru: - sumele pe care Asiguratul este obligat sa le plateasca cu titlu de desdaunare pentru prejudicii produse tertilor prin comiterea unor acte de imprudenta sau neglijenta savarsite in timpul si in legatura cu exercitarea profesiei si de care raspunde in baza legii; - cheltuielile de judecata la care este obligat Asiguratul in procesul civil; - prejudicii produse clientilor ca urmare a pierderii, distrugerii sau deteriorarii din culpa a documentelor, lasate de acestia in grija Asiguratului, in vederea completarii lor, a prepararii retetelor (ex.: carnete de sanatate, retete, prospecte de medicamente, instructiuni de pastrare si utilizare); - sumele cheltuite de Asigurat pentru reconstituirea, refacerea, inlocuirea documentelor mentionate anterior. Asigurarea de raspundere civila a persoanelor aflate in functii de conducere Societatea ASTRA - UNIQA incheie polite de asigurare pentru persoanele care administreaza Compania, influenteaza deciziile strategice ale Companiei, ocupa un post de conducere, au calitatea de reprezentant al Companiei, sunt delegati cu raspunderi pentru functiile Companiei luate ca un intreg sau incheie contracte in numele si pe seama Companiei. Riscul asigurat acopera consecintele raspunderii civile a Asiguratului rezultand din actele de eroare, omisiune sau neglijenta exercitate in functia de conducere pe care o ocupa. Asigurarea de raspundere civila profesionala a avocatilor Societatea ASTRA - UNIQA asigura avocatii in raport cu riscul producerii unui prejudiciu clientilor lor prin incalcarea obligatiilor profesionale asumate, prin eroare, omisiune sau neglijenta. Asigurarea de raspundere civila profesionala a contabililor autorizati, expertilor contabili, expertilor tehnici, auditorilor financiari, expertilor evaluatori si consultantilor fiscali ASTRA - UNIQA acopera prejudiciile pe care Asiguratul le produce in desfasurarea activitatii sale profesionale clientilor sai, ca urmare a comiterii unor acte de imprudenta sau neglijenta. Asigurarea se adreseaza persoanelor fizice, care au calitatea de contabili autorizati, experti contabili etc. si persoanelor juridice autorizate sa desfasoare activitati de expertiza contabila, expertiza tehnica judiciara etc., pentru prepusii acestora.
22

ASTRA - UNIQA acorda despagubiri Asiguratului pentru: - sumele pe care Asiguratul este obligat sa le plateasca cu titlu de desdaunare pentru prejudicii produse prin comiterea din culpa a unor acte de imprudenta sau neglijenta in desfasurarea activitatilor profesionale, de care raspunde in baza legii; - cheltuielile de judecata facute de Asigurat in procesul civil; - cheltuieli de refacere si/sau inlocuire a documentelor originale (facturi, ordine de plata, extrase de cont, state de salarii, registre de casa, chitante, balante contabile etc.) pierdute, distruse sau deteriorate din culpa Asiguratului. Asigurarea de raspundere civila profesionala a a operatorilor autorizati ai arhivei electronice de garantii reale mobiliare Este o asigurare obligatorie, ca efect al Legii nr. 99/1999 si al H.G.R. nr.802/1999, care reglementeaza organizarea si functionarea Arhivei Electronice de Garantii Reale Mobiliare. Asigurarea acopera erorile, omisiunile comise din neglijenta de catre operatorul arhivei cu ocazia verificarii formularului de aviz de garantie primit de la solicitant, ca si in timpul introducerii avizului de garantie in arhiva electronica de garantii reale mobiliare. Obligatiile profesionale ale operatorului se limiteaza la operarea arhivei sau, dupa caz, la supravegherea acesteia, conform reglementarilor cuprinse in Regulamentul pentru organizarea si functionarea Arhivei Eectronice de Garantii Reale Mobiliare. Asigurarea de raspundere civila profesionala decurgand din activitatea de proiectare Prin aceasta polita se poate asigura activitatea specifica a asociatiilor profesionale ca persoana juridica precum si a persoanelor fizice implicate in activitatea de proiectare in domeniul constructiilor civile sau industriale, cu conditia ca aceasta activitate sa se desfasoare pe baza licentei in proiectare, valabila pe teritoriul Romaniei. Se pot asigura prejudiciile de care se fac legal responsabile asociatiile profesionale si personalul calificat al acestora, aparute ca urmare a nerespectarii obligatiilor profesionale, a unor acte de neglijenta, erori sau omisiuni in proiectare, analiza solului si a subsolului, alegerea materialelor de constructii optime, supervizarea lucrarilor contractate. Suplimentar sunt despagubite si cheltuielile efectuate de Asigurat in procesul civil, daca a fost obligat la desdaunare, precum si pierderile (pagube materiale si vatamari corporale) suferite de terte persoane ca urmare a evenimentului asigurat. Pot fi asigurate prin aceasta polita lucrarile de proiectare si supervizare in domeniul constructiilor civile precum
23

cladiri de locuit, birouri, centre comerciale, de sanatate, de cult, industriale, cai de transport (autostrazi, sosele, poduri, tunele etc.), centre pentru manifestari sportive, alte obiective de interes public, precum si proiectele de reabilitare sau restaurare a acestora. Asigurari de persoane, altele decat de viata Asigurarea colectiva de accidente de persoane Asigurarea de accidente a angajatilor se adreseaza persoanelor juridice. Scopul incheierii unei astfel de asigurari este atat de a oferi protectie financiara propriilor angajati sau familiilor acestora pentru urmarile nedorite ale accidentelor cat si pentru motivarea si fidelizarea acestora. Asigurarea de accidente acopera pierderile financiare pe care angajatii sau familiile acestora le pot suferi in urma unui accident, ale carui urmari pot fi chiar decesul sau invaliditatea permanenta. In caz de deces in urma unui accident, familia primeste suma asigurata. In caz de invaliditate permanenta, daca aceasta este totala asiguratul primeste suma asigurata, iar daca invaliditatea permanenta este partiala asiguratul primeste o parte din suma asigurata pentru invaliditate permanenta, corespunzatoare gradului de invaliditate stabilit de medic. Suplimentar fata de aceste acoperiri, angajatii pot primi beneficii pentru cazuri de spitalizare, incapacitate temporar de munca, intervenii chirurgicale, fracturi, arsuri sau cheltuieli medicale. Contractantul are posibilitatea de a incheia asigurarea numai pe durata programului de lucru, pe durata programului de lucru inclusiv deplasarea la si de la locul de munca sau pe durata a 24 de ore din 24 de ore. Asigurarea este valabila in intreaga lume. Asigurarea individuala de accidente pentru persoane Asigurarea individuala de accidente de persoane are ca scop protectia financiara a asiguratului sau a familiei acestuia, ca urmare a producerii unui accident pe durata asigurarii. Societatea ASTRA UNIQA asigura persoanele cu varsta de la 16 la 70 de ani pentru invaliditate permanenta sau deces produse din accidente. Aceasta asigurare acorda protectie impotriva riscului de deces si invaliditate permanenta ca urmare a unui accident, indiferent daca acesta se produce la locul de munca, in deplasari in interes de serviciu sau in timpul desfasurarii activitatilor zilnice obisnuite.
24

La cererea Asiguratului, pentru o prima de asigurare suplimentara, Asiguratorul plateste o suma stabilita ca indemnizatie zilnica pentru perioada de spitalizare, tratament ambulatoriu urmare a unui accident, precum si in cazurile de fracturi, entorse, luxatii care necesita imobilizarea Asiguratului in afara unei unitati medico-sanitare. Plata indemnizatiilor se va face in limita sumelor mentionate in polita si fara a depasi suma asigurata pentru invaliditate permanenta, indiferent daca accidentul respectiv se soldeaza sau nu cu invaliditate permanenta sau deces. ASTRA - UNIQA plateste intreaga suma asigurata familiei in caz de deces sau persoanei asigurate in caz de invaliditate permanenta totala. In caz de invaliditate permanenta partiala, ASTRA - UNIQA plateste persoanei asigurate o parte din suma asigurata pentru invaliditate permanenta, corespunzatoare gradului de invaliditate stabilite de medic. Asigurarea este valabila 24 de ore din 24 si se incheie pe o perioada de un an. Asigurarea medicala pentru calatorii in strainatate Asigurarea medicala pentru calatorii in strainatate ofera cetatenilor romani asistenta medicala in caz de accident sau boala survenite in timpul calatoriei in afara granitelor tarii. ASTRA - UNIQA, prin intermediul societatii de asistenta turistica CORIS, ofera si suporta costurile urmatoarelor servicii medicale: - tratamentul ambulatoriu al Asiguratului; - tratamentul efectuat in conditii de spitalizare pana cand starea medicala a Asiguratului permite repatrierea pentru continuarea tratamentului adecvat n Romania; - tratament dentar de urgenta (pentru calmarea durerii acute) in limita a 150 EURO; - costurile de transport efectuat de servicii de salvare, de la locul accidentului sau resedinta temporara, pana la cel mai apropiat medic sau pana la cel mai apropiat spital; - cheltuieli ocazionate de repatrierea medicala, inclusiv costurile suplimentare pentru insotitor, daca este necesar din punct de vedere medical; - cheltuielile pentru transportarea corpului neinsufletit in Romania. ASTRA - UNIQA va acorda despagubiri si pentru cheltuielile ocazionate de repatrierea medicala, precum i pentru cheltuielile pentru transportarea corpului neinsufletit la domiciliu, sau cheltuielile strict legate de inmormantare la locul decesului, in strainatate, exclusiv funerarii si inhumare/incinerare. Asigurarea poate fi valabila in: o Tarile limitrofe( cu exceptia Ungariei); o America de Nord si Israel;
25

o Tarile din Comunitatea Europeana si spatiul Schengen; o Celelalte tari; o Intreaga lume. Asigurarea ofera acoperire 24 de ore din 24 si se poate incheia pe o perioada de maxim un an. Prima de asigurare se stabileste in functie de destinatia finala inscrisa pe polita de asigurare, perioada de valabilitate a politei si de suma asigurata solicitata. In functie de destinatia calatoriei sumele asigurate pot fi: Pentru tarile limitrofe (cu exceptia Ungaria):

Cheltuieli medicale inclusiv cheltuieli de repatriere: 5.000 EUR. Pentru America de Nord si Israel:

Cheltuieli medicale inclusiv cheltuieli de repatriere: 50.000 USD. Pentru tarile din Uniunea Europeana si spatiul Schengen:

Cheltuieli medicale inclusiv cheltuieli de repatriere: 50.000 EUR. Pentru celelalte tari:

Cheltuieli medicale inclusiv cheltuieli de repatriere: 10.000 USD sau 30.000 USD. Pentru intreaga lume

Cheltuieli medicale inclusiv cheltuieli de repatriere: 50.000 EUR. Cheltuielile de repatriere sunt cuprinse in suma la care se face asigurarea, in limita a 15 % din aceasta, fara insa ca, in caz de producere a evenimentului asigurat, despagubirea totala sa depaseasca suma asigurata. Polita ofera tarife reduse pentru soferii profesionisti si oamenii de afaceri care se deplaseaza in strainatate in interes de serviciu, in scopul participarii la conferinte, cursuri de vara, seminarii, obtinerea doctoratului, burse de studii, specializari, simpozioane si alte calatorii de acest fel (targuri, expozitii etc.). Prima de asigurare se achita integral la emiterea politei de asigurare. Asigurarea de accidente a conducatorilor de autovehicule si a persoanelor transportate Aceasta asigurare poate fi incheiata de orice persoana fizica sau juridica care are in proprietate autovehiculul pentru care se incheie asigurarea. Asigurarea se poate incheia independent de alte asigurari facultative existente pentru autovehicule sau persoane. Sunt asigurate numai persoanele aflate cu consimtamantul asiguratului in autovehiculul menionat in contractul de asigurare, in momentul accidentului, in limita
26

numarului de locuri inscris in certificatul de inmatriculare. Aceasta asigurare acorda protectie persoanelor aflate in autovehicul, in momentul accidentului impotriva riscului de deces si invaliditate permanenta ca urmare a unui accident. ASTRA - UNIQA plateste intreaga suma asigurata familiei in caz de deces sau persoanei asigurate in caz de invaliditate permanenta totala. In caz de invaliditate permanenta partiala, ASTRA - UNIQA plateste persoanei asigurate o parte din suma asigurata pentru invaliditate permanenta, corespunzatoare gradului de invaliditate stabilite de medic. Suplimentar fata de aceste acoperiri, persoana asigurata pot primi beneficii pentru cazuri de spitalizare sau tratament ambulatoriu datorate accidentului de autovehicul. Asigurarea este valabila atat pe teritoriul Romaniei cat i in strainatate, si se poate incheia pe perioada de 1 an sau de minimum 6 luni. Asigurarea de accidente pentru sportivi ASTRA - UNIQA incheie contracte de asigurare cu cluburi sportive pentru sportivii profesionisti legitimati la clubul respectiv, in calitate de beneficiari ai asigurarii, pentru consecintele pe care acestia le suporta ca urmare a accidentelor intamplate pe parcursul perioadei de asigurare ca urmare a participarii la activitatea sportiva competitionala mentionata, precum si a antrenamentelor aferente acesteia. Obiectul asigurarii il constituie compensarea pierderii financiare generate de neparticiparea Asiguratului la competitiile sportive ca urmare a unui accident intamplat in timpul desfasurarii competitiilor sau antrenamentelor. Riscurile asigurate sunt: incapacitatea permanenta sau temporara de a desfasura activitate sportiva de performanta si de a fi retribuit in calitate de angajat al clubului sportiv care l-a asigurat, precum si decesul ca urmare a unui accident survenit in timpul activitatii sportive. Asigurarea facultativa a pasagerilor pe timpul transportului cu nave pe ape interioare Asigurarea pasagerilor in transportul pe cai navigabile se aplica pentru calatoriile cu punct de plecare si punct de destinatie pe teritoriul Romaniei, efectuate in transporturile organizate potrivit legii, de persoane juridice, Companii de Navigatie Fluviale sau Maritime ce detin autorizatiile si licentele necesare eliberate de Ministerul Transporturilor si organismele subordonate. Societatea ASTRA - UNIQA se obliga sa plateasca despagubiri pentru cazurile de
27

invaliditate permanenta si deces a calatorilor, cit si despagubiri pentru cheltuieli medicale si pagube materiale pe care le sufera calatorul, rezultate din accidente de navigatie, de care este raspunzator Asiguratul, precum si pentru cheltuielile facute de Asigurat in procesul civil. Asigurari maritime, de transport si aviatie Asigurarea facultativa CASCO a navelor maritime si fluviale, precum si a altor ambarcatiuni, instalatii si utilaje plutitoare, asimilate navelor Societatea ASTRA - UNIQA, asigura CASCO navelor maritime si fluviale, in lei sau in valuta, acordand Asiguratilor compensatii banesti pentru pierderi si daune produse navelor asigurate, in aceeasi valuta in care s-au platit primele de asigurare. Acest tip de asigurare poate acoperi pierderea totala, cheltuielile de salvare, avariile si raspunderea pentru coliziuni cu terti ale navelor, aparute ca urmare a producerii riscurilor asigurate, si poate fi extinsa pentru acoperirea riscurilor de razboi si greva Asigurarea navelor pe timpul constructiei Societatea ASTRA - UNIQA asigura facultativ navele maritime si de ape interioare pe timpul cat acestea sunt in faza de constructie. Acest produs prevede asigurarea corpului, masinilor, instalatiilor si echipamentelor navei aflate in constructie in santier sau alte localuri ale constructorului, precum si a subansamblelor, instalatiilor, echipamentelor etc. montate la nava de catre subcontractori. Asigurarea este valabila si pe timpul tranzitarii instalatiilor, echipamentelor, subansamblelor etc. navei de la/catre localurile situate in interiorul portului/locului in care constructorul sau subcontractorii isi desfasoara activitatea. Prin acest tip de asigurare se acopera: pierderi si avarii inregistrate la nava sau subansamble, la echipamente sau componente cauzate de incendiu, explozie, defecte latente, greseli de proiectare, coliziune etc.; costuri generate de lansarea esuata la apa a navei; cheltuieli reprezentand contributia navei la avaria comuna; masurile de salvare a navei; raspunderea Asiguratului ce rezulta din coliziuni cu terti. Asigurarea facultativa a utilajelor de foraj marin Societatea ASTRA - UNIQA asigura unitatile mobile de foraj marin pe timpul cat acestea isi desfasoara activitatea pe pozitiile de lucru, precum si pe timpul transportului acestora intre diferite puncte. Se asigura corpul si instalatiile unitatii mobile de foraj marin, incluzand echipamentele aferente, uneltele, dispozitivele de inregistrare, instalatiile de legaredezlegare, portile de bazin, vinciurile, piesele de schimb, aparatura, echipamentul de forare,
28

macaralele, prajinile de foraj, tevile si tubulaturile pe timpul cand toate acestea se afla in dotarea unitatii mobile sau cand sunt folosite in legatura cu activitatile de pe aceasta ori cand sunt pe barje sau nave acostate alaturi de aceasta, incluzand prajini de foraj in actiune si echipamente aflate in grija, custodia si controlul Asiguratului. Echipamentele sunt asigurate si atunci cand ele sunt separate de unitatea mobila si sunt tranzitate de la /catre unitatea mobila. Asigurarea de raspundere civila a reparatorilor de nave Societatea ASTRA - UNIQA asigura raspunderea civila a reparatorilor de nave maritime si de navigatie interioara, care apare in perioada efectuarii lucrarilor de reparatii. Prin acest tip de asigurare, societatea ASTRA - UNIQA va despagubi Asiguratul in situatia in care acesta, in calitate de reparator, devine raspunzator pentru: pierderi sau avarii la navele sau ambarcatiunile, echipamentele si instalatiile aflate in grija, custodia sau controlul Asiguratului, in vederea efectuarii lucrarilor de reparatii si in timpul acestora; pierderi si avarii ale marfii sau ale altor lucruri aflate pe sau descarcate de pe navele sau ambarcatiunile aflate in grija, custodia sau controlul Asiguratului; scoaterea si indepartarea epavei si pierderi sau avarii cauzate proprietatii unui tert pe timpul efectuarii lucrarilor de reparatii. Asigurarea de raspundere civila a autoritatilor portuare Polita acopera riscul de raspundere civila a autoritatilor portuare, acordand Asiguratilor compensatii banesti pentru pierderile si daunele produse navelor asigurate, in aceeasi valuta in care s-au platit primele de asigurare. In baza acestei asigurari, societatea ASTRA - UNIQA va despagubi Asiguratul in situatia in care acesta, in calitatea sa de autoritate portuara si/sau proprietar si/sau operator, devine raspunzator pentru: pierderi sau avarii ale navelor si/sau ale ambarcatiunilor, incluzand pierderea folosintei acestora, echipamentelor, marfii, navelor si toate celelalte interese legate de acestea atunci cand acestea se afla in custodia sau posesia Asiguratului; pierderi de vieti omenesti si/sau raniri corporale si/sau accidente de munca, excluzand raspunderea pentru salariatii Asiguratului; pierderi sau avarii la bunurile si/sau echipamentele unor terti; costurile si cheltuielile ocazionate de indepartarea epavei Asigurarea facultativa a ambarcatiunilor de agrement Societatea ASTRA - UNIQA asigura CASCO ambarcatiunile de agrement, in lei sau in valuta, acordand Asiguratilor compensatii banesti pentru pierderi si daune produse ambarcatiunilor asigurate in perioada asigurata. Acest tip de asigurare acopera pierderea totala, cheltuielile de salvare, avariile
29

corpului, precum si furtul ambarcatiunilor si motoarelor acestora inregistrate atat pe timpul exploatarii, cat si in perioada de stationare. Asigurarea poate fi extinsa pentru acoperirea urmatoarelor riscuri suplimentare: raspunderea fata de terti, avarii ale motoarelor, avarii inregistrate pe timpul tranzitari pe uscat. Asigurarea de tip P&I (Protection & Indemnity) Societatea ASTRA - UNIQA asigura facultativ navele maritime si fluviale, precum si alte ambarcatiuni, instalatii si utilaje plutitoare asimilate navelor, pentru riscuri de tip P&I. Riscurile de tip P&I se refera la raspunderile, costurile si cheltuielile ce cad in sarcina armatorilor si operatorilor de nave, precum si a prepusilor acestora pe timpul exploatarii navelor asigurate. Asigurarea P&I acopera o gama foarte larga de riscuri, cele mai semnificative fiind urmatoarele: compensatii pentru accidente, imbolnaviri si decese ale membrilor de echipaj, precum si ale altor terte persoane fata de care Asiguratul devine legal responsabil; raspunderea Asiguratului pentru plata daunelor si compensatiilor in legatura cu pierderea sau avarierea efectelor personale ale marinarilor, precum si ale altor persoane aflate la bord; raspunderea pentru coliziune cu alte nave; raspunderea pentru poluare; raspunderea pentru indepartarea epavei; raspunderea pentru pierderi, avarii sau lipsuri in legatura cu marfa transportata de nava asigurata; raspunderea Asiguratului, precum si a prepusilor acestuia, pentru plata amenzilor in legatura cu nava asigurata Asigurarea bunurilor pe timpul transportului "CARGO" ASTRA - UNIQA asigura facultativ bunurile pe timpul transportului pe cale rutiera, maritima, fluviala, aeriana sau combinata, atat pe teritoriul Romaniei, cat si in strainatate, acordand despagubiri pentru pierderile si daunele produse pe parcursul transportului asigurat. Asigurarea poate fi incheiata in lei sau in valuta, intr-una din urmatoarele conditii: - Conditia A (Toate riscurile) - Conditia B (Cu raspundere pentru avaria particulara) - Conditia C (Fara raspundere pentru avaria particulara) ASTRA - UNIQA poate raspunde si pentru alte cauze, in afara celor specificate in conditiile mai sus enumerate
30

(preluate dupa Institute Cargo Clauses), atunci cand fiecare risc aferent acestor evenimente a fost acoperit in mod expres si separat in cadrul conditiilor si al termenilor din aceasta polita. Astfel de pierderi sau daune se refera in mod special la cele provocate de ploaie, apa proaspata (fresh water), furt, lipsuri cantitative, livrari incomplete, contact cu obiecte straine, spargeri, ruginire sau oxidare, scurgeri. Riscurile politice (razboi si greve) sunt excluse, dar, la cererea asiguratului, se pot acoperi in schimbul unei prime aditionale. Sunt de asemenea despagubite si cheltuielile efectuate de asigurat pentru limitarea si micsorarea daunei, salvarea si conservarea bunurilor asigurate, onorariile expertilor si avocatilor, deplasari, garantii si depozite de avarie comuna, comisioane, taxe si altele asemanatoare. Asigurarea facultativa a containerelor Societatea ASTRA - UNIQA asigura facultativ containerele destinate transporturilor de bunuri care fac obiectul activitatii de comert exterior (export-import), aflate in trafic sau in stationare. Asigurarea poate fi incheiata in una din urmatoarele conditii: a) pierdere totala; b) pierdere totala si avarii. Asigurarea incheiata in conditiile de mai sus poate fi extinsa pentru a acoperi: cheltuielile de recuperare si/sau repatriere a containerelor; riscul de razboi si greve. Se pot asigura atat containerele proprii cat si cele primite spre folosinta, pastrare, administrare sau cu titlu de inchiriere. Asigurarea valorilor pentru cazurile de furt prin acte de talharie asupra curierilor Societatea ASTRA - UNIQA acorda despagubiri pentru pagubele produse prin furtul savarsit prin acte de violenta sau amenintari, in conditiile prevazute de articolul 211 din Codul Penal, asupra unuia sau mai multor curieri din serviciul Asiguratului, in exercitarea serviciului lor de curieri. Aceasta asigurare este valabila pentru transporturile de valori efectuate in limitele localitatii in care isi are sediul sau resedinta unitatea asigurata, ori pentru transportul intre localitati. Asigurarea se poate incheia: a) fie cu indicarea nominala a fiecarui curier si a sumelor la care se face asigurarea pentru fiecare curier;
31

b) fie numai cu indicarea numarului curierilor si a unei sume globale la care se face asigurarea, caz in care se considera asigurate sume egale pentru fiecare curier. Asigurarea aeronavelor aviatiei civile ASTRA - UNIQA asigura detinatorii aeronavelor aviatiei civile, acordand despagubiri pentru: pierderea fizica directa, pierderea totala constructiva, disparitia aeronavei din orice cauza, pe timpul zborului, rularii sau stationarii la sol a acesteia. ASTRA - UNIQA poate incheia orice alt tip de asigurare facultativa din domeniul asigurarilor de aviatie practicate pe piata mondiala deoarece are legaturi strnse cu reasiguratorii conturilor de aviatie si cu cei mai mari brokeri din domeniu. Asigurari complexe (apartamente, turisti etc.) Asigurarea complexa a locuintei IMOBILIA Polita IMOBILIA cuprinde trei sectiuni: Sectiunea I Asigurarea locuintei si a bunurilor din aceasta; Sectiunea II Asigurarea de raspundere civila legala a Asiguratului si a membrilor familiei Sectiunea III Asigurarea de accidente a Asiguratului si a membrilor familiei Asigurarea locuintei si a bunurilor Polita este de tipul Toate Riscurile, fiind asigurate urmatoarele: - incendiu, trasnet, explozie, caderea pe cladirea / bunurile asigurate a unor corpuri, izbirea de catre vehicule, cutremur de pamant, prabusiri sau alunecari de teren, inundatie provocata de fenomene naturale, aluviuni, grindina, furtuna, vijelie, tornada, ploaie torentiala inclusiv efectele indirecte ale acestora (patrunderea apei prin sparturile si rupturile provocate acoperisului, peretilor, usilor si ferestrelor), greutatea stratului de zapada/gheata, avalansa, inghetarea apei in conducte, rezervoare, vase etc. ca urmare a unei avarii accidentale la centrala / instalatia de incalzire, inundatii provocate de avarii accidentale ale instalatiilor de apa, canalizare (inclusiv refularea) sau incalzire centrala, apa de conducta, inundatii si infiltratii de la apa provenita de la vecini, inundatii din neglijenta Asiguratului sau a membrilor familiei acestuia, unda de soc provocata de avioane, vandalism, greve, revolte, tulburari civile. - furtul prin efractie al bunurilor asigurate; - furtul prin acte de talharie al bunurilor asigurate sau furtul comis prin folosirea cheilor originale obtinute prin acte de talharie, inclusiv costurile de inlocuire ale incuietorilor; - furtul instalatiilor sau a elementelor acestora, care prin constructie se monteaza in exteriorul cladirii, fiind conectate permanent la subansamble din interior.
32

- urmarile distructive ale furtului sau tentativei de furt asupra bunurilor / cladirilor asigurate; - pagube determinate de masurile de limitare si lichidare a unor daune produse de oricare din riscurile de mai sus. De asemenea, ASTRA - UNIQA acorda despagubiri si pentru urmatoarele cheltuieli ocazionate de un risc asigurat: - cheltuieli cu demolarea, demontarea sau mutarea in alt loc a cladirii / bunurilor asigurate (daca aceasta se face pentru a opri intinderea incendiului sau la o amenintare brusca de incendiu, inundatie, prabusire sau alunecare de teren), cheltuieli de limitare a daunelor, stingerea incendiului, curatarea terenului, - cheltuieli de mutare a familiei determinate de producerea unui risc asigurat, dovedite cu documente, la/de la o noua locatie, in cazul in care locatia asigurata nu mai corespunde destinatiei sale, in anumite limite; - cheltuieli referitoar e la inchirierea unei noi locatii, dovedite cu documente, in cazul in care datorita producerii unui risc asigurat locatia asigurata nu mai corespunde destinatiei sale si numai pentru aceasta perioada, in limita sumei de 150 EURO/luna, dar maximum 600 EURO/an; - contravaloarea alimentelor alterate, aflate in frigider si/sau congelator, datorita defectarii instalatiilor frigorifice in timpul efectuarii concediului de catre Asigurat si familia sa, in limita sumei de 150 EURO/an. - cheltuielile efectuate cu schimbarea sistemelor de inchidere a usilor de acces in cladirea asigurata, dovedite cu documente, determinate de furtul cheilor prin acte de talharie asupra Asiguratului/membrilor familiei, daca Asiguratul a facut o declaratie in acest sens la Politie, in limita a 50 EURO/an. In schimbul platii unei prime suplimentare, se acorda despagubiri (suplimentar fata de riscurile de mai sus) si pentru spargerea geamurilor tip termopan (interioare si exterioare) si a tamplariei aferente din alcatuirea cladirii asigurate, produse de accidente de orice fel (inclusiv cele produse de animale) sau de variatii de temperatura. In schimbul platii unei prime suplimentare, se acorda despagubiri (suplimentar fata de riscurile de mai sus) si pentru Avarii Accidentale ale instalatiilor (inclusiv centrale termice), bunurilor electrocasnice si electronice asigurate prin Sectiunea I. Se acorda despagubiri pentru avarierea sau distrugerea brusca si neprevazuta, ce necesita reparatii sau inlocuire si care rezulta din: - accidente fortuite; - lipsa acidentala a apei (inclusiv sub forma de vapori) in cazane, conducte sau
33

recipiente; - efectul unor substante chimice din interiorul bunului asigurat; - suprapresiune; - scurtcircuit, supratensiune, supraintensitate, formare de arcuri voltaice, inductie, variatii de frecventa; - defecte de proiectare, de constructie, de material, de montare (daca montarea a fost efectuata de personal autorizat, conform normelor in vigoare); - neglijenta in operare, manipulare, avariere intentionata produsa de terti. Asigurarea de raspundere civila legala a Asiguratului si a membrilor familiei In baza sectiunii de raspundere civila legala, ASTRA UNIQA acorda despagubiri pentru: - sumele pe care Asiguratul sau membrii familiei sale sunt obligati sa le plateasca pentru prejudicii de care acestia raspund in baza legii fata de terte persoane pagubite prin producerea riscurilor acoperite prin Sectiunea I si care au provocat vatamarea corporala sau decesul, precum si avarierea sau distrugerea unor bunuri apartinand tertilor; - cheltuielile facute de Asigurat sau de catre membrii familiei sale in procesul civil, daca acestia au fost obligati la despagubiri datorita evenimentelor mentionate mai sus. Se acorda despagubiri si pentru riscul de inundatii / infiltratii produse vecinilor din neglijenta Asiguratului si a membrilor familiei sale (produse prin neinchiderea robinetilor de apa). Asigurarea de accidente a Asiguratului si a membrilor familiei In baza sectiunii de accidente, ASTRA - UNIQA se obliga ca la producerea evenimentului asigurat sa plateasca despagubirile cuvenite Asiguratului / membrilor familiei sau mostenitorilor acestora, in urma unui accident suferit de catre Asigurat / membru al familiei in perioada asigurata si in spatiul asigurat, independent de vointa lui, astfel: - in cazul in care Asiguratul sau un membru al familiei acestuia va deceda in urma accidentului, ASTRA - UNIQA va plati mostenitorilor suma asigurata pentru deces; - in cazul in care Asiguratul sau un membru al familiei acestuia va suferi in urma accidentului o invaliditate permanenta, ASTRA UNIQA va plati Asiguratului sau membrilor familiei, in functie de gradul de invaliditate, pana la 100% din suma asigurata pentru invaliditate permanenta totala, pentru fiecare persoana. Asigurarea turistilor Societatea ASTRA - UNIQA asigura turistii, cetateni romani, care participa la
34

programe turistice interne si externe, pentru: - deces sau invaliditate permanenta din accident; - cheltuieli de spitalizare impuse de tratamentul medical ca urmare a unui accident; - pagube materiale produse turistului; - sume pe care Asiguratul este obligat sa le plateasca cu titlu de desdaunare, pentru prejudicii de care raspunde si care au fost produse tertilor prin fapta sa culpabila ca urmare a avarierii sau distrugerii unor bunuri. Sunt acoperite prin asigurare accidentele aparute pe timpul calatoriei, atat pe parcursul derularii programului turistic, cat si in afara acestuia.

Asigurarea elevilor si studentilor In asigurarea complexa a elevilor si studentilor sunt cuprinse: - asigurarea bunurilor casnice si gospodaresti luate oriunde de elevul ori studentul asigurat in afara domiciliului, in aceeasi sau in alta localitate (in camine studentesti, la scoala, la facultate, tabere, excursii sau alte asemenea); - asigurarea de raspundere civila legala ca urmare a avarierii ori distrugerii unor bunuri din culpa elevului ori studentului asigurat; - asigurarea de accidente pentru elevi sau studenti. Conventia de asigurare transport international rutier (TIR) Prin acest produs se asigura autovehiculele inmatriculate in Romania apartinand Asiguratului, inclusiv cele primite in folosinta asupra carora are un interes asigurabil (interes care trebuie sa reiasa dintr-un contract de inchiriere, leasing, comodat, locatie de gestiune, incheiat cu detinatorul), autovehicule care sunt destinate transportului international de marfuri sau de persoane. Se pot cuprinde in asigurare si autovehiculele inmatriculate in strainatate. Asigurarea echipamentelor electronice Aceasta acoperire de tip "Toate riscurile" se aplica echipamentelor electronice de tipul: echipamente de birotica, echipamente de radio si telecomunicatii, de tehnica medicala, pentru industria tipografica, echipamente de prelucrarea si reproducerea imaginii si sunetului, sisteme de automatizare, alarme, echipamente de masura si control; acoperirea este garantata imediat ce echipamentul este pregatit pentru a fi pus in exploatare, este instalat la Sediul Asigurat si a trecut faza de proba. Sunt asigurate orice pagube materiale care nu fac obiectul excluderilor si care sunt
35

cauzate de: eroare umana; incendiu; inundatie; calamitati naturale; tehnologia de fabricatie (proiectare). Se pot asigura si suporturile de memorie externe, precum si programele si datele continute de acestea, inclusiv pe timpul transportului de la Sediul Asigurat la locul de stocare si invers. Asiguratul poate fi despagubit de asemenea pentru cheltuielile suplimentare necesare continuarii activitatii in caz de distrugere sau avariere a bunului asigurat. Sunt acoperite cheltuielile suplimentare necesare pentru: utilizarea unor sisteme din exterior; aplicarea unor metode si procedee de lucru complet noi; inchiriere de echipament pentru inlocuirea temporara a celui avariat; apelarea la servicii din partea unor terti; cheltuieli suplimentare cu retribuirea personalului. Asiguratul are dreptul la despagubiri numai pentru cheltuieli suplimentare aparute ca urmare a unei pagube materiale produse unui bun asigurat. Asigurarea constructiilor si a raspunderii constructorului Societatea ASTRA - UNIQA asigura lucrarile de constructii, instalatii, montaj, prospectiuni geologice, forari executate in tara si strainatate, pentru pagube produse in timpul lucrarilor de constructii-montaj a instalatiilor, utilajelor, masinilor si materialelor. Se mai acorda despagubiri si pentru sumele pe care Asiguratul este obligat sa le plateasca cu titlu de despagubiri si cheltuieli de judecata pentru prejudicii de care raspunde in baza legii. Asigurari de risc financiar Inapoi Asigurarea creditelor bancare ASTRA - UNIQA accepta sa acopere pretentiile banesti ale Asiguratului rezultate din riscul de neincasare a ratelor de credit de catre Asigurat de la debitorii sai ca urmare a imposibilitatii de plata dovedita cu acte legale a acestora, respectiv urmatoarele rate aferente: - creditelor acordate persoanelor fizice si juridice pentru cumpararea de autovehicule; - creditelor acordate persoanelor fizice pentru cumpararea / constructia / repararea de locuinte;
36

- creditelor acordate persoanelor juridice (producatori, importatori, comercianti, dealeri) pentru activitatea curenta de productie si desfacere; - creditelor de investitii acordate persoanelor juridice pentru dotari, amenajari de spatii, procurarii de masini, instalatii, mijloace fixe; - creditelor acordate persoanelor fizice si juridice pentru achizitii bunuri folosinta indelungata. Acest tip de asigurare se aplica strict asiguratilor de tipul institutiilor financiar bancare: banci comerciale, banci de economii (CEC), societati financiare. Riscul asigurat se refera exclusiv la pierderile financiare pe care Asiguratul le-ar suferi ca urmare a incapacitatii de plata si/sau insolvabilitatii certe si dovedita prin acte a debitorilor sai, persoane juridice sau fizice Asigurarea privind rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de catre turisti, in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism ASTRA - UNIQA este agreata de catre Oficiul de Autorizare si Control in Turism in vederea practicarii asigurarii turistilor in caz de faliment sau insolvabilitate a agentiilor de turism, asigurare prin care se acopera de catre Asigurator riscul de neplata a debitului pe care il are agentia de turism fata de turist (beneficiarul asigurarii), in temeiul contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice incheiat cu acesta, in cazul insolvabilitatii sau falimentul agentiei de turism. Asigurari agricole Avantajele asigurarii agricole: - se preia pierderea partiala sau totala, in cazul producerii unui risc asigurat, a productiei agricole, a efectivelor de animale sau a bunurilor apartinand gospodariei agricole, creandu-se garantia reluarii activitatii agricole; - exista o mare flexibilitate in stabilirea numarului si cuantumului ratelor de prima de asigurare, in functie de perioada valabilitatii asigurarii si de data inceperii raspunderii. Se poate plati prima de asigurare chiar si in rate lunare; - se acorda reduceri ale tarifului de prima de asigurare pentru: plata integrala a primei de asigurare la data incheierii contractului, asigurarea unor suprafete cultivate mari sau a unor efective mari de animale; - incepand cu al doilea an de asigurare si urmatorii ani consecutivi, fara daune, se acorda o reducere a primei de asigurare de 10% pe an, iar dupa al patrulea an consecutiv fara daune, reducerea primei de asigurare este de 30%; - asigurarea se poate incheia oricand in timpul anului si este valabila pentru perioada
37

inscrisa in polita de asigurare; - despagubirile se acorda in maximum 30 de zile de la intocmirea dosarului de dauna si reprezinta valoarea pagubei suferite, conform contractului de asigurare; - garantia reasiguratorului Hannover Re. ASTRA UNIQA este agreata de Ministerul Agriculturii, Padurilor si Dezvoltarii Rurale, astfel ca persoanele fizice sau juridice care au incheiat cu noi un contract de asigurare facultativa pentru culturi agricole sau efective de animale beneficiaza de prevederile Legii nr. 381/2002 privind acordarea de despagubiri in caz de calamitati naturale in agricultura, precum si ale HG 807/2005 privind modificarea HG 47/2003 pentru stabilirea nivelului subventionarii primelor de asigurare acordate producatorilor agricoli. Asigurarea culturilor Se pot asigura: - toate culturile agricole - cereale, plante tehnice, plante medicinale si aromatice, leguminoase alimentare, plante de nutret, cartof si legume, culturi semincere, rodul viilor, pomilor si hameiului, arbusti fructiferi, capsuni, culturile din sere, solaria, rasadnite si tuneluri, pepinierele pomicole si viticole, plantatiile de portaltoi. Riscurile acoperite, in functie de solicitarea clientului: - ingheturile tarzii de primavara, grindina, ploile torentiale, furtuna/vijelia, incendiul, alunecarile si prabusirile/surparile de terenuri cultivate, ingheturile timpurii de toamna, denumite generic riscuri Standard, sau numai: grindina, ploile torentiale, furtuna/vijelia, denumite generic riscuri Standard redus. Contractul de asigurare poate fi incheiat astfel: - pana la data de 15 decembrie, pentru culturile insamantate in toamna, care intra sub incidenta Legii nr. 381/2002, pentru riscurile Standard; - pana la data de 1 martie, pentru rodul plantatiilor (vii si pomi) asigurate la grupa de riscuri Standard; - pana la data de 31 mai, pentru culturile de primavara, plantatii de vii si pomi care intra sub incidenta Legii nr. 381/2002, pentru riscurile Standard; - pana la legarea definitiva a rodului, pentru plantatiile de vii si pomi asigurate numai la riscul de grindina; - in tot cursul anului agricol, dar cel putin cu o luna inaintea inceperii recoltarii culturii respective, pentru celelalte culturi, care nu intra sub incidenta Legii nr. 381/2002. Suma asigurata se stabileste de catre Asigurat impreuna cu Asiguratorul si reprezinta
38

totalitatea cheltuielilor tehnologice, exclusiv cheltuielile cu recoltarea. Asigurarea animalelor Se pot asigura urmatoarele specii si categorii de animale: - bovine si bubaline cu varsta cuprinsa intre 6 luni si 8 ani; - ovine, caprine cu varsta cuprinsa intre 1 an si 5 ani, precum si miei la ingrasat; - porcine pentru reproductie, cu varsta cuprinsa intre 6 luni si 3 ani; - porcine la ingrasat, cu greutatea cuprinsa intre 30 kg si 140 kg; - scroafe cu purcei pana la intarcare; - cabaline de tractiune cu varsta cuprinsa intre 1 an si 10 ani; - cai de rasa din herghelii, cu varsta cuprinsa intre 1 an si 8 ani, precum si cai de curse cu varsta cuprinsa intre 1,5 ani si 4 ani; - caini de rasa cu varsta cuprinsa intre 6 luni si 7 ani, ca animale de companie; - stupi cu albine; - pasari de toate categoriile: gaini outoare, gaini pentru reproductie, tineret pentru reproductie, pui de carne etc., struti, fazani, rate, gaste, bibilici, prepelite, curci; - melci in crescatorie; - pesti in crescatorie. Riscurile acoperite, in functie de solicitarea clientului: - bolile chirurgicale, obstreticale, interne; - accidentele provocate de: meteorizarea acuta (umflare), atacul animalelor salbatice, muscatura serpilor, intepatura insectelor veninoase, leziuni interne provocate de inghitirea unor obiecte, cu exceptia leziunilor de reticulita sau pericardita traumatica, urmarile castrarii sau altor operatii si tratamente efectuate de veterinari autorizati, distocie/fatare grea, otravirea/intoxicarea, inundatii din ploi torentiale, revarsari ale apelor curgatoare cu albii regularizate, incendiul, furtuna, cutremurul de pamant, avalansele de zapada. Contractul de asigurare poate fi incheiat oricand in timpul anului pentru o perioada de un an sau pentru o perioada tehnologica specifica speciei sau categoriei de animale. Suma asigurata este reprezentata de valoarea animalelor asigurate (valoarea contabila, de factura sau de pe piata locala). Asigurarea gospodariei agricole Se pot asigura: - constructiile, inclusiv mobilierul; - proviziile, produsele agricole, marfurile in stoc;
39

- masini, unelte, utilaje, echipamente si instalatii agricole; - animale; - fan, paie, furaje depozitate. Riscurile acoperite sunt: - incendiul ca risc principal; - cutremurul, inundatiile si aluviunile, fenomenele atmosferice, autocombustia furajelor si electrocutarea animalelor ca riscuri suplimentare, cu o majorare de prima in functie de riscurile acoperite. Contractul de asigurare poate fi incheiat oricand in timpul anului pentru o perioada de un an. Suma asigurata este reprezentata de valorile declarate de asigurat pentru fiecare categorie dintre obiectivele asigurate, evidentiate in contabilitatea gospodariei agricole si in declaratia de asigurare. Cine are nevoie de asigurari agricole? - persoanele fizice sau juridice care cultiva terenuri agricole, detin sau exploateaza efective de animale sau au o gospodarie agricola complexa; - persoanele care au angajat un credit bancar pentru dezvoltarea unei activitati agricole, pe toata durata de rambursare a creditului; - persoanele care au in arenda/inchiriere/concesionare terenuri agricole sau efective de animale si au obligatia conform OU nr. 157 din 07.11.2002, privind completarea Legii arendarii nr. 16 din 1994, sa asigure bunurile arendate pe toata durata contractului.

Capitolul III Organizarea firmei


III.1 Structur, organigram i particulariti ale sucursalei ASTRA S.A. Iai.
Societatea de asigurare-rasigurare ASTRA SA are n prezent peste dou mii de angajai n toate sucursalele i punctele sale de lucru de pe ntreg teritoriul Romniei. Sucursala ASTRA S.A. Iai a obinut acest statut n 1995, dup ce activase 2 ani de la nfiinare sub titulatura de agenie de asigurri. Angajaii, a cror numr a nregistrat creteri din momentul nfiinrii (2 persoane) i pn n prezent (12 angajai), i desfoar activitatea sub conducerea directorului, fiind organizai sub forma unor departamente puse n eviden grafic de organigrama sucursalei (fig. nr.1) Directorul sucursalei are urmtoarele atribuii specifice : organizeaz, coordoneaz i
40

rspunde pentru ntreaga activitate a sucursalei i unitilor teritoriale din subordine; rspunde de realizarea veniturilor menionate n bugetul de venituri i cheltuieli; rspunde de ntocmirea i verificarea situaiilor statistice i tehnico-operative care se transmit Administraiei Centrale; rspunde de respectarea disciplinei financiare i de cas; acioneaz pentru dezvoltarea i diversificarea portofoliului de asigurri; acioneaz pentru reducerea ratei cheltuielilor administrativ-gospodreti; organizeaz activitatea de popularizare a asigurrilor n conformitate cu dispoziiile Administraiei Centrale.

DIRECTOR Sucursala Iai

Compartiment Asigurri

Compartiment Jurist-consult

Compartiment Lichidare daune

Compartiment contabilitate

Operator calculator

Birou Contractare Emitere Polie

Birou studiu al pieei

Birou evidena asigurrilor i scadenelor

Inspector daune

Birou Contabilitate primar

Birou casierie

Fig. nr.1 Organigrama sucursalei ASTRA S.A. Iai

Inspectorul de asigurare este nsrcinat cu realizarea atribuiilor: estimeaz i coteaz riscurile specifice tipului de asigurri n care este specializat; este abilitat s negocieze i s ncheie n numele i contul ASTRA S.A. contracte de asigurare; ine evidena polielor de asigurare ncheiate personal sau de colaboratori; prezint efilor ierarhici analize i sinteze privind rezultatele financiare i indicii de eficien ale polielor pentru care este responsabil; identific cauzele pentru care unele produse nu aduc rezultatele ateptate. Inspectorul lichidri daune nregistreaz ntiinrile fcute de asigurai cu privire la producerea evenimentelor asigurate i ntocmete dosarele de daune, execut constatarea tehnic de specialitate urmrind dimensionarea ct mai precis a daunelor produse, stabilind soluii tehnologice optime pentru readucerea la starea iniial cu costuri minime, verific ntrunirea elementelor legale privind existena dreptului la despgubire i nscrierea n cadrul legal i n normele interne ale societii, solicit asigurailor i pgubiilor datele necesare n vederea stabilirii i plii despgubirilor, rspunde de ntocmirea dosarelor de daun i de
41

soluionarea lor. Structura organizatoric a societii i numrul de posturi, normativul de constituire a compartimentelor funcionale, precum i orice modificri ale acestora se aprob de Consiliul de Administraie. ASTRA are o structur organizatoric de tip geografic-functional. Responsabilitile fiecrui ef de agenie vizeaz planificarea, dezvoltarea i conducerea afacerii n concordan cu politicile i obiectivele strategice ale firmei. Aceast structur organizatorica permite adaptarea strategiei la necesitile fiecarei zone geografice, iar responsabilitatea profitului/pierderilor se deleg ctre fiecare agenie n parte. Activitatea ASTRA S.A se desfoar, din punct de vedere al structurii organizatorice, prin intermediul Administratiei Centrale i al unei reele teritoriale naionale. ntre compartimentele din cadrul Adiminstraiei Centrale, sucursal i agenii exist relaii funcionale i de colaborare. Conducerea, administrarea i controlul activitii ASTRA S.A sunt asigurate de: - Adunarea General a Acionarilor ; - Consiliul de Administraie ; - Comisia de Cenzori ; - Comitetul Executiv. Adunarea General a Acionarilor este forul suprem de conducere a societii i este compus din toi acionarii. Adunarea General se ntrunete, dezbate i adopt hotrri n conformitate cu dispoziiile legii i cu cele din statutul societii. Adunarea General poate fi convocat de ctre : - Consiliul de Administraie, din iniiativa sa ori la cererea (formulat n scris) a oricrui acionar reprezentnd a zecea parte din capitalul social ; - cenzori, cnd adunarea nu a fost convocat de ctre administratori sau cnd constat nclcarea de ctre acetia a dispoziiilor legii, Contractului de societate i/sau Statutului. Sucursala are personalitate juridic, iar ageniile teritoriale, punctele de lucru sunt uniti teritoriale fr personalitate juridic, avnd numai sarcini operative, respectiv relaii directe cu agenii economici din raza lor de activitate, n limita atribuiilor i competenelor care le sunt stabilite de conducerea societii. Sucursalele, ageniile i punctele de lucru desfoar operaiuni de ncheiere a asigurrilor i de constatare i dimensionare a daunelor, n limita competenelor stabilite de conducerea societii. Actuala structur organizatoric a societii la nivel judeean este agenia teritorial judeean, conform organigramei prezentate, care cuprinde :
42

director/ef de agenie ; personal de execuie cu atribuii de asigurri, daune, economice, de informatica, juridice ; puncte de lucru n diverse localiti. cu sarcini operative, fr personalitate juridic, dotate cu

Ageniile sunt uniti

mijloace fixe, valori materiale i bneti, cu cont n banc. Activitatea ageniilor teritoriale judeene este reglementat de Normele privind organizarea i funcionarea unitilor teritoriale ale societii de asigurare-reasigurare ASTRA S.A.

Capitolul IV Managementul relaiilor cu clientii


De la nfiinarea societii foarte muli clieni, att persoane fizice de toate vrstele ct persoane juridice au beneficiat de serviciile oferite de ASTRA Asigurri. Satisfacia acestora constituie mndria noastr. Dintre clienii ASTRA Asigurri de-a lungul timpului putem enumera: MApN, M.A.E., Aeroportul Coand Bucureti, Navrom, Roman S.A., Petrotub S.A., Fibrex S.A., Pota Romn R.A., Alprom S.A., Antibiotice S.A., Rafinria Vega, W.T.C.B.-C.C.I.B., Coca Cola, Electrica S.A., Cereal Com, Koyo S.A., Neptun Olimp S.A., City Bank, Vulcan S.A., S.R.I., Distrigaz S.A. Dat fiind faptul ca ASTRA Asigurri este asiguratorul MApN, pentru soldatul care ia pierdut viaa n atentatul petrecut recent n Irak societatea a pltit despgubiri n valoare de 80.000 euro, conform contractului de asigurare. Astra se implic, de asemenea, n aciuni de responsabilitate social corporatist. Unul dintre cele mai mari proiecte n acest sens a fost sponsorizarea militarilor romni aflai n teatrele de operaii n Irak, Afganistan, Bosnia i Kosovo, cu ocazia srbtorilor pascale. O delegaie a companiei a oferit tuturor ostailor romni aflai n misiune cadouri n valoare de peste un miliard lei vechi. Pentru a menine clienii i pentru a atrage alii noi ASTRA UNIQA lansat noi produse i anume un nou produs destinat IMM-urilor: PrIMMa Afacere & Protectie i un nou tip de asigurare de via, asigurarea pentru copii VIITOR. Lansarea produselor face parte din campania de mbuntire i completare a portofoliului general de polie. Pentru categoria IMM-urilor cu un numr redus de angajai, interesate doar de asigurarea proprietilor, nu exist n acest moment un produs specific. Plecnd de la observaia pieei i a necesitilor IMM-urilor, asigurarea PrIMMa propune n trei variante elemente care acoper riscurile de baz cu care se confrunt acestea, fr s le excead
43

nevoile. Riscurile acoperite i preul pachetelor de asigurri devin principalele avantaje competitive ale acestui produs care se adreseaz tuturor ntreprinztorilor din mediul urban i rural.

Capitolul V Organizarea procesului de asigurare


V.1 Circuit, clieni, operaii specifice
Clasele de operaii economice reflectate n sistemul informaional al clienilor Principalele clase de operaii economice sunt: 1) ncasrile creanelor (prin casierie - chitana, prin banc O.P., prin dare n judecat n caz de neplat pentru recuperarea banilor); 2) ncheierea de polie de asigurare; 3) ncheierea de contracte de reasigurare ; 4) ncheierea de contracte cu colaboratorii (experi evaluatori, bnci) ; 5) plata daunelor. ncasrile creanelor. Clienii i pot achita datoriile (plata primelor de asigurare) n urmatoarele moduri : prin achitarea la casierie primind n schimb chitana; prin banc, prin CEC i ordin de plat, biroul Financiar fiind cel care centralizeaz aceste documente; forarea la plat prin intermediul Biroului Juridic ctre care se trimit creanele cu termen depit urmnd a se lua msuri privind rezilierea contractelor asigurailor. ncheierea polielor de asigurare. Se parcurg urmtoarele etape : asiguratului i se nmneaz o cerere-chestionar care cuprinde datele personale ale asiguratului, date privind obiectul asigurrii ; i se expun asiguratului condiiile asigurrii care sunt anexate i la polia ncheiat ulterior ; inainte de a semna polia, obiectul va fi evaluat de un expert evaluator ; asiguratul aduce acte declarative privind obiectul asigurat care vor fi anexate la polia de asigurare ; se semneaz polia de asigurare de ctre ambele pri. ncheierea contractelor de reasigurare. Compania a ncheiat contracte de reasigurare cu societi de reasigurare de prestigiu pe plan internaional Swiss Re, Lloyds, Scor,
44

Hannover, Gothaer, Mapfre, Alea, MCR, Allianz, Tokio Marine & Fire, Mitsui Sumitomo, Sirius Re, Transatlantic Re. n cazul n care clientul vrea s asigure un bun de o valoare mai mare pe care societatea ASTRA Asigurri nu o poate acoperi se apeleaza la serviciile acestor parteneri. O parte din prima de asigurare platit de ctre asigurat este virat n contul acestor societi. ncheierea de contracte cu colaboratorii (experi evaluatori, bnci). ASTRA Asigurri are ncheiate contracte cu experii evaluatori i cu Reiffeisen Bank, Eurom Bank i Banca Romneasc. Astfel asiguratul are posibilitatea de a plti primele i la aceste bnci. Plata daunelor. n cazul n care riscul asigurat se produce acesta este evaluat de experii evaluatori. Constatarea daunelor se face de Asigurator n maxim 7 zile calendaristice de la data avizrii scrise a Asiguratului, direct sau prin imputernicii, mpreun cu Asiguratul, inclusiv prin experi, dac s-a convenit n acest mod de cele dou pri. n cazul n care la data daunei Asiguratul nu are achitat integral prima, Asiguratorul are dreptul de a reine din indemnizaia cuvenit ratele de prima datorate pn la sfritul perioadei de asigurare. Plata indemnizaiei se va face n termen de 15 zile de la data depunerii ntregii documentaii cerut de ASTRA Asigurri prin cont bancar sau direct la sediul ASTRA. Dac asiguratul a optat, la ncheierea poliei de asigurare pentru franciz, ASTRA Asigurri va plti valoarea daunei mai puin procentul corespunztor francizei pe care i-l asuma asiguratul. Evidena operativ a clienilor Evidena operativ a clienilor urmrete att prelucrarea datelor privind prestarea serviciilor, urmrirea procesului de ncasare a creanelor de la clienii firmei ct i plata daunelor produse ctre acetia.

Capitolul VI Standarde specifice n serviciile de asigurri


Certificarea sistemelor de management (al calitii, al mediului, al securitii ocupaionale, al securitii informaiei, etc.) i certificarea produselor reprezint factori determinani pentru libera circulaie a mrfurilor/ serviciilor, att pe piaa intern ct i pe pieele internaionale, n special n Uniunea European. Competiia din ce n ce mai intens pentru atragerea i fidelizarea clienilor a condus la o cretere semnificativ a importanei calitii produselor/ serviciilor oferite.
45

Calitatea nseamn abilitatea de a satisface necesiile i asteptrile clientului, fiind cea mai bun cale de asigurare a fidelitii clienilor, de aprare mpotriva concurenei i singura cale de dezvoltare i obinere a profitului. Pentru a obine aceste avantaje competitive, top managementul ASTRA UNIQA a hotrt implementarea unui Sistem de Management al Calitatii. S-a aplicat metodologia promovat de standardul ales ca referenial, SR EN ISO 9001:2001, cunoscut sub numele de PDCA - "Planific - Efectueaz - Verific - Acioneaz", realizndu-se activiti pe urmtoarele direcii: Planificarea/ organizarea Sistemului de Management al calitii, Formarea personalului pentru calitate, Documentarea i implementarea Sistemului de Management al Calitii, Auditul Sistemului de Management al Calitii. Certificarea Sistemului de management al Calitii Prin toate activitile desfurate n ASTRA - UNIQA pe perioada implementrii sistemului, s-a consolidat controlul asupra propriului mod de organizare intern, a luat natere o nou cultur n organizaie, cultura pentru calitate, prin aplicarea cerinelor standardului SR EN ISO 9001:2001. Toate aceste schimbri sunt o consecin fireasc a unui management competitiv aplicat n interiorul companiei i o confirmare ca ASTRA - UNIQA are competen i capabilitatea de a-i onora cu strictee angajamentele asumate de a furniza servicii de calitate, conforme cu cerinele clienilor si, cu cerinele legale i reglementrile n vigoare. Conformitatea Sistemului de Management al Calitii astfel implementat n cadrul ASTRA - UNIQA cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2001, a fost certificat la data de 30.11.2004 de ctre ORGANISMUL DE CERTIFICARE SIMTEXOC (organism de certificare acreditat de RENAR). Acest lucru face dovada eforturilor pe care le depune echipa ASTRA - UNIQA pentru a promova i menine un standard ridicat al calitii n activitatea pe care o desfoar. Este vorba de o certificare a unui mod de lucru care se bazeaz pe organizare, seriozitate, eficien i mai ales pe o atitudine care reflect orientarea noastr ctre client i ctre excelen n furnizarea serviciilor noastre. n anul 2005, liderul pieei austriece de asigurri UNIQA GRUP AUSTRIA, a achiziionat un pachet de 27% din aciunile S.C. ASTRA S.A., constituindu-se astfel ASTRA - UNIQA. Aceast schimbare a adus i o nou orientare a activiilor companiei.

46

Rezultatul tuturor acestor schimbri nu a ntrziat s apar, ASTRA - UNIQA urcnd de pe locul 9 deinut la finele anului 2005, pe locul 4 n topul firmelor de asigurri din Romnia. Misiunea pe care top managementul i-a asumat-o este aceea de a contribui la crearea unui climat de siguran n viaa fiecruia. n scopul ndeplinirii acestei misiuni, ASTRA - UNIQA este permanent interesat de atingerea urmtoarelor obiective: creterea satisfaciei clienilor prin calitatea, complexitatea, acurateea soluiilor oferite, prin calitatea produselor/ serviciilor furnizate creterea prestigiului societii i construirea unei imagini de excelen prin seriozitate i competen n prestarea serviciilor, asigurarea ncrederii clienilor privind capabilitatea indentificrii, prevenirii i tratrii oricror eventuale neconformiti ale serviciilor oferite, realizarea unei interfae profesionale cu clienii i asigurarea unui feedback eficient al informaiilor; creterea eficienei activitilor interne prin planificare i organizare corespunztoare i asigurarea unui climat de nalt profesionalism; mbuntirea continu a calitii produselor/ serviciilor furnizate prin implicarea i angajarea ntregului personal. Implicarea top managementului n ndeplinirea acestor obiective este dovedit prin adoptarea i implementarea urmtoarelor trei strategii: 1. Asigurarea de personal cu nalt nivel de competen, prin recrutri pertinente i prin procese de mbuntire a cunotinelor; 2. Implementarea i meninerea unui sistem de coordonare i control, sistematic i transparent, asupra proceselor desfurate n cadrul societii; 3. Implementarea i meninerea unui sistem de monitorizare a satisfaciei clienilor. Certificarea ISO 9001 are dou mari avantaje: - n interiorul organizaiei: Activitile sunt administrate/ gestionate eficace (exista o forma de planificare, organizare, antrenare, urmrire, control i evaluare a activitii care dau ncredere c sunt atinse obiectivele stabilite); Contientizarea n rndul angajailor a nevoii de a furniza produse/ servicii de calitate, prin dezvoltarea unei culturi organizaionale orientat spre calitate; Creterea eficienei activitilor interne i ca urmare reducerea costurilor; Stimularea comunicrii i a muncii n echip, prin creterea satisfaciei personalului

47

angajat; Crearea cadrului pentru mbuntirea continu a proceselor; Creterea cifrei de afaceri. - n afara organizaiei: Confer ncredere partenerilor (clieni sau furnizori), certificnd faptul ca societatea funcioneaz pe baza unui sistem de calitate recunoscut internaional; Satisfacerea cerinelor clienilor, ale patenerilor de afaceri i a cerinelor legale; Imbuntirea imaginii firmei i a credibilitii ei pe piaa asigurrilor; Consolidarea poziiei de piaa asigurrilor; ndeplinirea condiiilor de participare la licitaii i dezvoltarea de noi oportuniti de afaceri.

Capitolul VII Msurarea i controlul activittii serviciilor de asigurare


Misiunea companiei noastre este sa preia toate riscurile clienilor si oferindu-le n schimb calitatea maxima a serviciilor. De aceea ne concentrm n permanen pe creterea standardelor calitative, n acord cu cerinele pieei, i ne dezvoltm constant serviciile i produsele astfel nct clientul nostru s fie multumit deplin. Motto: "Asigurarea unei noi generatii" "Asigurarea unei noi generatii" nu este un simplu slogan, ci o realitate bazata pe seriozitate, siguranta si deschidere catre inovatie, valori pe care compania isi construieste si consolideaza relatia cu clientii si partenerii de afaceri. Puterea financiara, conditiile de reasigurare, experienta dovedita pe piata romaneasca, soliditatea portofoliului de clienti si nu in ultimul rand profesionalismul angajatilor, sunt bazele pe care ASTRA - UNIQA le va folosi pentru a deveni cea mai puternica societate de asigurari din Romania. Valori Noi pretuim clientul, profesionalismul, calitatea. Profesionalism - ASTRA - UNIQA beneficiaza de resurse umane cu o foarte buna pregatire de specialitate, dovada constituind-o vechimea in domeniu si considerabila experienta castigata in tot acest timp. Calitate - Dezvoltarea portofoliului de produse este o prioritate, iar produsele de
48

asigurare sunt adaptate in functie de necesitatile fiecarui client. Servicii catre clienti - Tot sistemul ASTRA - UNIQA este conceput si organizat pentru deservirea prompta si corecta a clientilor, atat in momentul identificarii nevoilor de asigurare, cat si in cel al acordarii eventualelor despagubiri.

49