Explorați Cărți electronice
Categorii
Explorați Cărți audio
Categorii
Explorați Reviste
Categorii
Explorați Documente
Categorii
Cercetare In Marketing
Disciplina: ,,Marketing
(pe baza materialelor companiei orange)
A controlat profesorul
Palade Gabriel
Chisinau 2009
-CUPRINS * IMAGINEA COMPANIEI ORANGE IN RINDUL CONSUMATORILOR------- 2 1. ScopuI cercetarii------------------------------------------------------------------------------ 2 2. Obiectivele cercetarii----------------------------------------------------------------------- 2 3. Ipotezele cercetarii--------------------------------------------------------------------------- 2 4. Metodele cercetarii--------------------------------------------------------------------------- 2 5. Definirea COLECTIVITATII STATISTICE cercetate--------------------------------- 2 6. Spatiul geografic cercetat------------------------------------------------------------------ 2 7. Chestionarul------------------------------------------------------------------------------------ 3 8. Prelucrea si analiza informatiei----------------------------------------------------------- 5 9. Elaborarea concluziilor---------------------------------------------------------------------- 9
1.
1.1 1.2
ScopuI cercetarii:
Identifice nevoile i preferinele consumatorilor din diferite grupe de vrst cu privire la serviciile lansate pe piaa Republicii Moldova Analiza datelor obtinute pentru perfectarea serviciilor existente si lansarea altor noi spre viitor.
2.
2.1 2.2 2.3 2.4
Obiectivele cercetarii:
Studierea imaginii companiei :daca este favorabila sau nu Studierea imagimii serviciilor prestate de ORANGE Asocierea imaginei companiei cu produsele sale Gasirea celor mai dinamice metode de promovare a serviciilor
3. Ipotezele cercetarii:
3.1 3.2 Imaginea companiei si a serviciilor sale este favorabila Imaginea companiei si a serviciilor sale este mai avantajoasa in comparatie cu concurentii sai
4. Metodele cercetarii : In aceasta cercetare au fost folosite atit surse primare cit si secundare de informatie Principala metoda de cercetare a fost alesa metoda de interogatoriu (anchetare) pentru c aceast metod permite cu relativ mici surse de materiale i costuri de timp de a acoperi o gam larg de consumatori i a obine rezultate credibile si obiective.
CHESTIONAR
1. Ai auzit de ORANGE? a. Da; b. Nu. 2. Prin ce mprejurri ai auzit de ORANGE? a. mass-media; b. prieteni-cunotine; 3. Daca ati avea de ales unu din operatorii de telefonie mobile pe cine ati fi ales? a. orange b. unite c. moldcell 4. De ce elemente ai ine cont n alegerea serviciilor ORANGE? a. calitate; b. pre; c. tehnologie. 5. ORANGE se orienteaza spre diversificarea serviciilor sale: servicii de reea (abonamente cu minute incluse), internet, servicii 3G. Cte servicii suntei dispui s achiziionai? a. unul; b. dou; c. toate.
b. fax; c. servicii 3G; d. roaming. 7. Care este opinia dumneavoastr n ceea ce privete accesul la internet de pe telefonul mobil? a. este absolut necesar i folosesc frecvent acest serviciu; b. nu acord o atenie deosebit; c. prefer utilizarea altor metode de informare/comunicare. 8. Cum apreciati serviciul aparut recent- orange internet acum? a. favorabil b. nefavorabil c. indiferent 9. Considerai c preul serviciilor orange e justificat de calitatea acestora ? a. da b. nu 10. Suntei mulumii de diversitatea serviciilor oferite de ORANGE? a. da; b. nu; c. relativ. 11. n ce categorie de vrst v ncadrai? a. pn la 20 ani; b. ntre 20-50 ani; c. peste 50 ani. 12. n ce categorie de venituri v ncadrai? a. pn la 1000 lei; b. ntre 1000-2000 lei; c. peste 2000 lei.
Da Nu total
Analiznd rspunsurile date, se nelege c cea mai mare parte a populaiei (majoritatea intervievailor au spus da) au auzit de orange. n procentul de 12% au fost incluse persoanele care nu au auzit de aceast operator de teleonie mobila
NTREBAREA NR. 2
Frecventa rspunsurilor % 64 64 36 100 36 100 %
Din rspunsurile date se observ c rezultatele campaniei de promovare att a serviciilor ct i a imaginii companii orange au avut un succes mai mare folosind canalele mass-media. O parte din persoanele intervievate (36%) au afirmat c orange le este cunoscut de la prieteni care folosesc servicii de telefonie mobil.
NTREBAREA NR.3
orange unite mildcell Total Frecvena rspunsurilor % 67 67 5 28 100 5 28 100 %
Analizind datele statistice din table putem constata ca maria majoritate prefera serviciile orange (67%)
Cea mai mare parte a subiecilor chestionai (54%) au declarat c ar alege serviciile orange datorit calitii acestora, iar 31 % ar cumpara sar folosi de servicii datorita pretului scazut, in timp ce 15 la suta ar prefera serviciile avansate.
Toate 2 1 Total
Dintre cele 3 variante considerate, cea mai mare parte a persoanelor chestionate afirm c pot cumpra cel mult 2 produse, dei din sondaj reiese c 37% dintre intervievai sunt dispus s le achiziioneze pe toate.
A B C D total
Din graficul alturat se constat c 43% dintre subieci acord o atenie mai mare serviciului de internet, serviciul nou 3G are o popularitate destul de mare (31%)printre clientii orange. Este necesar de mai lucrat asupra serviciului roming, iar faxul nu e prea folosit de clientii orange(5%) . .
A B C total
47% dintre persoanele chestionate au afirmat c accesul la internet de pe telefonul mobil este absolut necesar i folosesc frecvent acest serviciu, crescnd astfel importana utilizrii internetului. ns, 34% dintre subieci consider din diferite motive - c utilizarea internetului de pe telefonul mobil nu merit o atenie prea sporit. De asemenea, intr-un procent de 19% se regsesc i persoane care apeleaz pentru utilizarea internetului la alte metode dect telefonul mobil. NTREBAREA NR. 8 % rspunsuril or 45 30 25 100
Frecvena
45 30 25 100
Cercetarea actuala demonstreaza ca serviciul internet acum se bucura de o popularitate destul de mare printtre clientii orange(45%).trebue de luat in consideratie ca acest serviciu e relativ nou pe piata , aparut acum un an. Totodata se accentuiaza faptul ca 30 la suta considera ca acest serviciu e nefavorabil , de aceea e necesar ca serviciul sa mai fie perfectionat si promovat.
NTREBAREA NR. 9
Da Nu Total
60 40 100
Cea mai mare parte a subiecilor chestionai (60%) considera c preul serviciilor orange justifica calitatea acestora. NTREBAREA NR. 10 % rspunsuril or 74 4 22 100
Frecvena
Da Nu Relativ Total
74 4 22 100
74% dintre subieci consider c sunt mulumii de diversitatea serviciilor oferite orange in timp ce 22% sustin ca acesta e relative, iar 4% sustin ca diversitate serviciilor este foarte slaba NTREBAREA NR.11 Frecvena rspunsurilor % 33 33 50 17 100 50 17 100 %
Din cele 100 de persoane chestionate 50% se regsesc n intervalul de vrst pina la 25 ani, ceea ce reprezint c serviciile de telefonie mobil sunt cunoscute i folosite ma mult de aceasta grup de vrst. De asemenea, se poate observa c i cei incadrati in virsta de 25-50 ani (33%) prefer servicii de telefonie mobil. 9
Din tabelul de mai sus se poate observa c persoanele intervievate ncadrate n grupa de venituri 1000- 2000 lei sunt cuprinse ntr-un procent majoritar de 58%, fiind urmate de grupa de venituri pn la 3.000.000 lei cu 30%. Acest lucru evideniaz nivelul ca scazut de trai al populaiei, n ciuda cruia oamenii caut s-i satisfac pe lng nevoile de baz i pe cele personale, n msura posibilitilor. Nota:eroarea datelor statistice este de +-3%
9. Elaborarea concluziilor:
In urma cercetarii de marcheting efectuate se poate de formulat urmatoarele concluzii: Imaginea companiei in general este favorabila. Majoritatea serviciile prestate de orange au o imagine favorabila in viziunea consumatorilor.(intrebarea 10) S-a constatat ca cea mai dinamica sursa de promovare a serviciilor orange este massmedia (intrebarea 2) Se obsearva ca chear daca orange este o companie destul de promovata (intrebarea nr. 3), ea ar putea avea o clientela mai numeroasa in cazul in care ar micsora preturile la serviciile sale (intrebarea 4 si 9) Noile servicii pe piata atrag o clientela noua, insa e necesar ca aceste servicii sa fie mereu perfectionate si promovate mai intens.(intrebarea 8) Serviciile suplimentare ca fax si roming, necesita o promovare mai intensa in rindurile consumatorilor.(intrebatre 6) In urma cercetarii s-a constatat ca persoanele cu venituri mai mici de 1000lei nu prefera orange ce indica la pretul inalt al serviciilor . E necesar de promovat mai mult serviciile orange la urmatoarele grupe de virste: 1. 25-50 ani: 10
2. Peste 50 ani;
11