Minisrerul Invatamintului al Republicii Moldova Colegiul Financiar-Bancar din Chisinau

Specialitatea Contabilitate Bancara

Cercetare In Marketing
Disciplina: ,,Marketing
(pe baza materialelor companiei orange)

A controlat profesorul

Palade Gabriel

Chisinau 2009

-CUPRINS * IMAGINEA COMPANIEI ORANGE IN RINDUL CONSUMATORILOR------- 2 1. ScopuI cercetarii------------------------------------------------------------------------------ 2 2. Obiectivele cercetarii----------------------------------------------------------------------- 2 3. Ipotezele cercetarii--------------------------------------------------------------------------- 2 4. Metodele cercetarii--------------------------------------------------------------------------- 2 5. Definirea COLECTIVITATII STATISTICE cercetate--------------------------------- 2 6. Spatiul geografic cercetat------------------------------------------------------------------ 2 7. Chestionarul------------------------------------------------------------------------------------ 3 8. Prelucrea si analiza informatiei----------------------------------------------------------- 5 9. Elaborarea concluziilor---------------------------------------------------------------------- 9

* IMAGINEA COMPANIEI ORANGE IN RINDUL CONSUMATORILOR

Orange Moldova este cel mai mare operator de GSM din Republica Moldova, cu 1,25 milion de clieni. Compania a primit licena de la Ministerul Telecomunicaiilor n februarie 1998, sub denumirea de Voxtel i s-a lansat comercial n octombrie 1998. Din 25 aprilie 2007 numele operatorului devine Orange. Orange concureaz pe piaa serviciilor de telecomunicaii mobile din Moldova cu operatorul GSM Moldcell , EVENTIS i operatorul CDMA Unit.

1.
1.1 1.2

ScopuI cercetarii:
Identifice nevoile i preferinele consumatorilor din diferite grupe de vrst cu privire la serviciile lansate pe piaa Republicii Moldova Analiza datelor obtinute pentru perfectarea serviciilor existente si lansarea altor noi spre viitor.

2.
2.1 2.2 2.3 2.4

Obiectivele cercetarii:
Studierea imaginii companiei :daca este favorabila sau nu Studierea imagimii serviciilor prestate de ORANGE Asocierea imaginei companiei cu produsele sale Gasirea celor mai dinamice metode de promovare a serviciilor

3. Ipotezele cercetarii:
3.1 3.2 Imaginea companiei si a serviciilor sale este favorabila Imaginea companiei si a serviciilor sale este mai avantajoasa in comparatie cu concurentii sai

4. Metodele cercetarii : In aceasta cercetare au fost folosite atit surse primare cit si secundare de informatie Principala metoda de cercetare a fost alesa metoda de interogatoriu (anchetare) pentru c aceast metod permite cu relativ mici surse de materiale i costuri de timp de a acoperi o gam larg de consumatori i a obine rezultate credibile si obiective.

5. Definirea COLECTIVITATII STATISTICE cercetate:

Prezenta cercetare a fost efectuata itr-un esantion de 100 persoane din diferite grupe de diferite virste.

6. Cercetarea cuprinde urmatorul SPATIU GEOGRAFIC:

a. Caminul nr. 1 b. Satul Sireti

7. Nota: urmatorul chestionar se completiaza maximum in 10 minute.

CHESTIONAR
1. Ai auzit de ORANGE? a. Da; b. Nu. 2. Prin ce mprejurri ai auzit de ORANGE? a. mass-media; b. prieteni-cunotine; 3. Daca ati avea de ales unu din operatorii de telefonie mobile pe cine ati fi ales? a. orange b. unite c. moldcell 4. De ce elemente ai ine cont n alegerea serviciilor ORANGE? a. calitate; b. pre; c. tehnologie. 5. ORANGE se orienteaza spre diversificarea serviciilor sale: servicii de reea (abonamente cu minute incluse), internet, servicii 3G. Cte servicii suntei dispui s achiziionai? a. unul; b. dou; c. toate.

6. Pentru care dintre urmtoarele servicii suplimentare ai opta? a. internet; 4

b. fax; c. servicii 3G; d. roaming. 7. Care este opinia dumneavoastr n ceea ce privete accesul la internet de pe telefonul mobil? a. este absolut necesar i folosesc frecvent acest serviciu; b. nu acord o atenie deosebit; c. prefer utilizarea altor metode de informare/comunicare. 8. Cum apreciati serviciul aparut recent- orange internet acum? a. favorabil b. nefavorabil c. indiferent 9. Considerai c preul serviciilor orange e justificat de calitatea acestora ? a. da b. nu 10. Suntei mulumii de diversitatea serviciilor oferite de ORANGE? a. da; b. nu; c. relativ. 11. n ce categorie de vrst v ncadrai? a. pn la 20 ani; b. ntre 20-50 ani; c. peste 50 ani. 12. n ce categorie de venituri v ncadrai? a. pn la 1000 lei; b. ntre 1000-2000 lei; c. peste 2000 lei.

8. Prelucrea si analiza informatiei obtinute din chestionarile completate:

NTREBAREA NR. 1

Da Nu total

Frecventa rspunsurilor % 88 88 12 12 100 100 %

Analiznd rspunsurile date, se nelege c cea mai mare parte a populaiei (majoritatea intervievailor au spus da) au auzit de orange. n procentul de 12% au fost incluse persoanele care nu au auzit de aceast operator de teleonie mobila

NTREBAREA NR. 2
Frecventa rspunsurilor % 64 64 36 100 36 100 %

Mass-media Cunotine, prieteni Total

Din rspunsurile date se observ c rezultatele campaniei de promovare att a serviciilor ct i a imaginii companii orange au avut un succes mai mare folosind canalele mass-media. O parte din persoanele intervievate (36%) au afirmat c orange le este cunoscut de la prieteni care folosesc servicii de telefonie mobil.

NTREBAREA NR.3
orange unite mildcell Total Frecvena rspunsurilor % 67 67 5 28 100 5 28 100 %

Analizind datele statistice din table putem constata ca maria majoritate prefera serviciile orange (67%)

NTREBAREA NR. 4 % 54 31 15 100

Calitate Pre Servicii avansate Total

Frecvena rspunsurilor 54 31 15 100

Cea mai mare parte a subiecilor chestionai (54%) au declarat c ar alege serviciile orange datorit calitii acestora, iar 31 % ar cumpara sar folosi de servicii datorita pretului scazut, in timp ce 15 la suta ar prefera serviciile avansate.

NTREBAREA NR. 5 % 17 46 37 100

Toate 2 1 Total

Frecvena rspunsurilor 17 46 37 100

Dintre cele 3 variante considerate, cea mai mare parte a persoanelor chestionate afirm c pot cumpra cel mult 2 produse, dei din sondaj reiese c 37% dintre intervievai sunt dispus s le achiziioneze pe toate.

NTREBAREA NR. 6 Frecvena rspunsurilor 43 5 31 21 100 % 33 5 31 21 100 %

A B C D total

Din graficul alturat se constat c 43% dintre subieci acord o atenie mai mare serviciului de internet, serviciul nou 3G are o popularitate destul de mare (31%)printre clientii orange. Este necesar de mai lucrat asupra serviciului roming, iar faxul nu e prea folosit de clientii orange(5%) . .

NTREBAREA NR. 7 Frecvena rspunsurilor 47 34 19 100 % 47 34 19 100 %

A B C total

47% dintre persoanele chestionate au afirmat c accesul la internet de pe telefonul mobil este absolut necesar i folosesc frecvent acest serviciu, crescnd astfel importana utilizrii internetului. ns, 34% dintre subieci consider din diferite motive - c utilizarea internetului de pe telefonul mobil nu merit o atenie prea sporit. De asemenea, intr-un procent de 19% se regsesc i persoane care apeleaz pentru utilizarea internetului la alte metode dect telefonul mobil. NTREBAREA NR. 8 % rspunsuril or 45 30 25 100

Frecvena

favorabil nefavorabil indiferent Total

45 30 25 100

Cercetarea actuala demonstreaza ca serviciul internet acum se bucura de o popularitate destul de mare printtre clientii orange(45%).trebue de luat in consideratie ca acest serviciu e relativ nou pe piata , aparut acum un an. Totodata se accentuiaza faptul ca 30 la suta considera ca acest serviciu e nefavorabil , de aceea e necesar ca serviciul sa mai fie perfectionat si promovat.

NTREBAREA NR. 9

Frecvena rspunsuril or 60 40 100

Da Nu Total

60 40 100

Cea mai mare parte a subiecilor chestionai (60%) considera c preul serviciilor orange justifica calitatea acestora. NTREBAREA NR. 10 % rspunsuril or 74 4 22 100

Frecvena

Da Nu Relativ Total

74 4 22 100

74% dintre subieci consider c sunt mulumii de diversitatea serviciilor oferite orange in timp ce 22% sustin ca acesta e relative, iar 4% sustin ca diversitate serviciilor este foarte slaba NTREBAREA NR.11 Frecvena rspunsurilor % 33 33 50 17 100 50 17 100 %

Pn la 25 ani 25-50 ani Peste 50 ani Total

Din cele 100 de persoane chestionate 50% se regsesc n intervalul de vrst pina la 25 ani, ceea ce reprezint c serviciile de telefonie mobil sunt cunoscute i folosite ma mult de aceasta grup de vrst. De asemenea, se poate observa c i cei incadrati in virsta de 25-50 ani (33%) prefer servicii de telefonie mobil. 9

NTREBAREA NR. 12 Frecvena rspunsurilor % 30 30 58 12 100 58 12 100 %

Pn la 1000 lei 1000-2000 lei Peste 2000 lei Total

Din tabelul de mai sus se poate observa c persoanele intervievate ncadrate n grupa de venituri 1000- 2000 lei sunt cuprinse ntr-un procent majoritar de 58%, fiind urmate de grupa de venituri pn la 3.000.000 lei cu 30%. Acest lucru evideniaz nivelul ca scazut de trai al populaiei, n ciuda cruia oamenii caut s-i satisfac pe lng nevoile de baz i pe cele personale, n msura posibilitilor. Nota:eroarea datelor statistice este de +-3%

9. Elaborarea concluziilor:
In urma cercetarii de marcheting efectuate se poate de formulat urmatoarele concluzii: Imaginea companiei in general este favorabila. Majoritatea serviciile prestate de orange au o imagine favorabila in viziunea consumatorilor.(intrebarea 10) S-a constatat ca cea mai dinamica sursa de promovare a serviciilor orange este massmedia (intrebarea 2) Se obsearva ca chear daca orange este o companie destul de promovata (intrebarea nr. 3), ea ar putea avea o clientela mai numeroasa in cazul in care ar micsora preturile la serviciile sale (intrebarea 4 si 9) Noile servicii pe piata atrag o clientela noua, insa e necesar ca aceste servicii sa fie mereu perfectionate si promovate mai intens.(intrebarea 8) Serviciile suplimentare ca fax si roming, necesita o promovare mai intensa in rindurile consumatorilor.(intrebatre 6) In urma cercetarii s-a constatat ca persoanele cu venituri mai mici de 1000lei nu prefera orange ce indica la pretul inalt al serviciilor . E necesar de promovat mai mult serviciile orange la urmatoarele grupe de virste: 1. 25-50 ani: 10

2. Peste 50 ani;

11