Qu

es la Web 2.0 y qu impacto ha generado en la sociedad?

Todo ha cambiado y, por mucho que algunos no quieran darse cuenta, nunca va a ser igual. No se trata de un cambio de modelo dentro de un sector productivo. La comunicacin entre las personas se ha transformado. Las empresas tienen ante s un mar de oportunidades que nunca imaginaron tener. Las administraciones tienen que redefinir su estructura y su forma de actuar para adecuarse a los nuevos ciudadanos. Hacia dnde vamos? Simplemente hacia un siguiente escaln, como ya se han recorrido tantos a lo largo de la historia. Un nuevo rol para la persona de a pie, cada vez ms empoderada, que se apoya en la Web 2.0, sus conexiones y su viralidad para construir nuevos espacios de relacin en los que las organizaciones no pueden dejar de estar. Una nueva dimensin que no es ms, pese a sus complejas particularidades, que una amplificacin de la red de contactos y las conversaciones que ya existen en la calle, en un caf, en una oficina, en una casa... Un universo 2.0 en que la facilidad para compartir contenidos (conocimiento) y generar nuevos contactos, superando barreras temporales y espaciales, se fortalece da a da confirmando que no estamos hablando de una moda, sino de un salto; un gran paso que ha quedado constatado que no es al vaco.

De qu hablamos cuando decimos Web 2.0?

Un lugar en que todo el mundo puede aportar su voz y ser escuchado por todo el mundo; en que la comunicacin va de muchos a muchos y que se organiza de manera dinmica y heterognea. Una Red horizontal con igualdad de acceso para todos. La Web 2.0 no es ms que la segunda generacin de la Red. Una nueva etapa protagonizada por una mayor facilidad de funcionamiento que rompe las barreras de la participacin y abre Internet a cualquiera, sean cual sean sus conocimientos de la tecnologa. Un espacio mucho ms dinmico y accesible que choca contra la obstinacin y lo esttico de la primera generacin de Internet. Web 2.0 es una etiqueta que marca el cambio que ha descrito Internet al abandonar su unidireccionalidad y volcarse en un sistema ms abierto que maximiza la interaccin entre usuarios, que se relacionan entre s a travs de entramados sociales en que comparten contenidos y sobre los que conversan, generando conocimiento

Muerte al discurso, larga vida a la conversacin

El primer y ms evidente cambio que sufren las compaas es el de perder el control del mensaje o, al menos, de monopolizarlo, como pasaba antes cuando simplemente emitan su comunicado y rara vez podan sus seguidores corresponder de la misma manera. Termina la era de los grandes anuncios y sus campaas multimillonarias en medios. Llega el momento

de convivir con las personas en espacios naturales y ofrecerles contenidos de inters que les generen un valor. La participacin en espacios horizontales en que la marca dialogue con el usuario de t a t; en que el talento sobresalga y pueda ser reconocido; en que la conversacin sea la unidad principal de relacin, no el monlogo corporativo; en que lo importante no sea lo grande que es tu presupuesto sino lo que tengas que contar.

La importancia de la comunidad
Las comunidades en torno a marcas, empresas o instituciones es algo que siempre ha existido, no es un invento surgido de las redes sociales digitales ni un fenmeno trado con el nacimiento de la Web 2.0. Muchas organizaciones han tenido el gancho a travs del cual fidelizar a un grupo de seguidores, que evangelizaban sobre la marca y eran sus principales prescriptores. Se trataba o bien de pequeos fenmenos a nivel local o de grandes marcas que, ms all de lo bueno de sus productos o servicios, podan permitirse costearse grandes campaas y su imagen era lo suficiente omnipresente para poder tener una red de contactos fieles lo suficientemente vasta para poder presumir de tener un pblico de marca. Pese a este hecho, lo cierto es que la Web 2.0 ha revolucionado esa comunidad, potenciando muchos de sus aspectos y dando mucho ms sentido al trmino, que no poda disponer antes debido a las limitaciones de las telecomunicaciones y a la an inexistente revolucin del conocimiento ya expuesta. Lo que han trado las redes sociales digitales ha sido la democratizacin de esa capacidad de crear una comunidad en torno a una organizacin, la generacin de espacios y herramientas idneos para la coordinacin de estos grupos de usuarios y la capacidad de establecer canales de comunicacin de manera ms sencilla entre ambos extremos (organizacin y comunidad). Marcas como Coca Cola podan disfrutar de un grupo fiel de usuarios a nivel mundial. Estaban en todos los comercios, su imagen era, en general, bien acogida por la sociedad, y gastaba mucho dinero en campaas de comunicacin que reforzaban estos vnculos. Ahora, cualquier empresa con un buen producto tiene la puerta abierta a conectar con usuarios de todo el planeta a coste muy bajo y de manera efectiva, delimitando targets de accin y pblicos concretos que abarcar. Algo que tambin pueden utilizar las grandes organizaciones, que ahora pueden encontrar vas de organizar su comunidad, hasta ahora dispersa y desconocida, adems de conseguir generar sinergias con esta, hasta ahora muy limitadas.

La Web 2.0 son las personas LA OBSESIN CON LA ETIQUETA 2.0

Formar parte de la Web 2.0 no quiere decir abrir perfiles en redes sociales e introducir la imagen de una persona o de una corporacin dentro de los espacios sociales que llevan la etiqueta 2.0. Estamos ante un cambio total de mentalidad para las personas, que deben dejar de pensar de manera lineal y generar dinmicas abiertas de conocimiento compartido, colaborativo y espacios de jerarqua elstica que permitan a los usuarios ser una parte central de cualquier proceso.

Muchos piensan que con hacer un par de cambios, poner dos etiquetas que vayan con la moda del Social Media y hacer un par de concesiones para que los usuarios opinen y tengan un pequeo canal de comunicacin sobre aspectos menores de una organizacin ya estn implementando una estrategia 2.0. Pues, nada ms lejos de la realidad. Da a da, nos topamos con organismos tradicionales a los que cuesta convencer de una transformacin real, que consiga verdaderos resultados; lo que genera una creciente proliferacin de pequeos parches y campaas muy localizadas que tratan de vestir un ente que sigue siendo el mismo. Ante ello, debemos luchar por un cambio gradual, que vaya dando, poco a poco, pasos hacia la apertura, pero que no genere un cisma dentro de la organizacin y un choque frontal entre una estructura tradicional y un nuevo orden de relacin. Un camino ms largo, pero que debe recorrerse de manera decidida para abandonar esas medidas de corto plazo que pasan por cuestiones como la apertura de perfiles en redes sociales sin una estrategia real detrs para canalizar el feedback de los usuarios dentro de la organizacin. La comunidad es inteligente y no busca etiquetas que estn de moda puestas sobre instituciones cerradas y tradicionales, simplemente quiere estar en el centro, hacer que las personas sean las protagonistas.

SON LAS PERSONAS

Es por ello crucial que no nos dejemos engaar por apariencias, iconos de redes sociales o falsos discursos repletos de cambios tecnolgicos e innovaciones a la hora de presentar los contenidos pero que no llevan consigo ms que una continuacin de los sites estticos del inicio de la Red. Sin las personas, sin pginas construidas mirando hacia el usuario, su experiencia de navegacin y su capacidad de aportar su visin a algo, no hay ms que Web 1.0 presentada con apariencia 2.0. No existen medias tintas en cuestiones de apertura a la Red. Si una organizacin decide apostar por generar un nexo real con las personas no puede exponerse slo un poco. Se trata de un movimiento que debe recorrerse entero para generar una transformacin real y conseguir el fin ltimo: generar una comunidad en torno a cualquier cosa.

Qu es una organizacin 2.0?

Ya debe haber quedado claro qu es la Web 2.0 y qu no es. El protagonismo de las personas, el cambio radical de paradigma y la necesidad de transformar las organizaciones para adecuarse a todo esto. Desde empresas a medios de comunicacin pasando por administraciones pblicas, partidos polticos, instituciones, organizaciones sin nimo de lucro, asociaciones..., todo entramado precisa de una estrategia gradual que les permita desembarcar en el mundo de oportunidades que la Web 2.0 genera ante ellos. No podemos generar reglas absolutas ni trazar una serie extensa de normas que se deban cumplir de manera inexorable para considerar que una organizacin ha conseguido generar

nuevas dinmicas que la han conducido hacia una versin ms abierta y dirigida a las personas. Cada caso debe tener una serie de peculiaridades y tendr que centrarse en unos aspectos u otros, construyendo su estrategia de cara a la consecucin de sus objetivos concretos. Lo que s cabe establecer es una serie de rasgos que se deben dar en toda organizacin 2.0 correspondientemente y que generan este nuevo estadio dentro de instituciones y compaas. No son ms que 4 ingredientes generales que favorezcan este movimiento hacia la Red y que lleve a la organizacin hacia este nuevo entorno abierto. Un proceso que traslade a la empresa a ser ms persona y relacionarse con las personas para convertir su pblico en una gran comunidad. 1. Aprovecha las redes.- No es cuestin de estar por estar en las redes sociales. Busca aquello que necesites dentro de la Red, siempre desde el respeto a la comunidad y la sinceridad, dos caractersticas intrnsecas a este aprovechamiento y sin el cual cualquier movimiento de acercamiento a Internet puede volverse contra la empresa. La comunidad es capaz de ayudarte a cualquier cosa y una organizacin 2.0 tiene que tener muy claro esto y corresponder de la misma manera. Pero, para conseguir este compromiso fuerte por parte de sus seguidores, sus movimientos deben ser en todo momento sinceros y no ir con dobles intenciones. 2. Abierta e innovadora.- Estas estrategias de comunicacin y organizacin pueden, adems, ir hacia la bsqueda de generar un conocimiento colectivo, liberando parte del know how de la organizacin y fomentando una innovacin abierta y distribuida entre todos los miembros de la comunidad. Se refuerza, as, la pertenencia a la comunidad y se genera la dinmica de conversar y buscar las tendencias que estn latentes dentro del sector, mejorando la efectividad y competitividad de cualquier organismo. 3. Genera comunidad.- Todo esto no se puede conseguir sin cuidar a la comunidad. No basta con ser sincero, apostar por la Red y abrir tu conocimiento. Tienes que darle un valor a tu presencia y atraer la atencin de tus pblicos. Ser un conector, uno de esos usuarios superconectados dentro de tu red social. Dotar de contenido una estrategia en redes y buscar la fidelizacin de los usuarios a travs de campaas y actividades que generen movimiento entre los seguidores de la marca es siempre una buena forma de mantener la comunidad movilizada, atenta y reconocida. 4. Horizontal y de construccin dinmica.- La compaa 2.0 es aquella en la que las jerarquas no se destruyen, pero s se suavizan. Una organizacin que, al igual que se abre a la comunidad, debe realizar ese mismo movimiento desde dentro del propio organigrama, generando dinmicas de trabajo en equipo y fomentando la colaboracin interdepartamental a travs de las herramientas que tiene la Red y la potencialidad de las redes sociales. Una compaa donde la comunicacin fluya de manera ms gil y que gestione mejor el talento interno a travs del reconocimiento social de los miembros que ms aporten y de los ms valiosos, perfiles sencillos de diferenciar dentro de estas dinmicas que posibilitan las nuevas tecnologas y que la compaa debe saber absorber dentro de su filosofa y organizacin. Toda una manera de ahorrar costes y optimizar gastos, mejorando la efectividad de los miembros y buscando una organizacin que se construya de manera orgnica, valorando mejor a cada uno de sus nodos interconectados.