Universidad de Oriente Nucleo Nueva Esparta Coordinacin de Administracion Catedra: Comportamiento Organiacional Prof: Julio Cesar Insaurralde

Bachilleres: Guerra, Brbara C.I:20112478 Becker, Bianca C.I:21323987 Romero, ngela C.I:20903880 Leon, Milagros C.I:22650784 Seccin 1225

Guatamare, julio del 2012

La Comunicacin

Es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes. Tradicionalmente la comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales". Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado Es un proceso mediante el cual en las organizaciones se hacen las cosas, cada empleado participa continuamente en el proceso de la comunicacin. Esta no es ms esta no es ms que la transmisin y comprensin mediante los smbolos verbales y no verbales, para los administradores la comunicacin eficaz es una habilidad fundamental debido a que las funciones de planeacin, organizacin, direccin y control se vuelve operativo solo a travs de la actividad de comunicacin. Elementos de la comunicacin:

Se pueden sealar tres tipos de comunicacin:

Comunicacin Interpersonal: aquella en la que se interacta con otros individuos, es decir, se establece un dilogo con ellas. Es la forma de comunicacin ms primaria, directa y personal.

Comunicacin Masiva: toda aquella que se realiza a travs de los medios de difusin de informacin, como el radio, televisin, peridicos, revistas e internet.

Comunicacin Organizacional: esta comprende la interna y la externa.

a) Comunicacin Externa Esta tiene que ver con los pblicos externos, es decir, consumidores, representantes o distribuidores, proveedores, agencias gubernamentales y legisladores, etc. Esta comunicacin involucra tres elementos: el transmisor, el medio de comunicacin y el receptor. b) Comunicacin Interna Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organizacin y los pblicos internos, es decir, empleados. Su funcin es hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia y que la gerencia tambin sepa el pensamiento de los empleados. La Toma De Decisiones

Es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar,

sentimental, empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (an cuando no se evidencie un conflicto latente). La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfico motivo.

Importancia de la toma de decisiones Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema o situacin es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir segn las diferentes alternativas y operaciones. Eso importancia para la administracin ya que contribuye a mantener la armona y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia. La toma de decisiones es una actividad de vital importancia dentro de cualquier grupo social llmese familia, club social, empresa, institucin, etc. Esta actividad por lo general es exclusiva del lder del grupo o de un alto funcionario. Este personaje debe de tener caractersticas y conocimientos bsicos que le permitan tomar decisiones que sustenten el seguimiento de objetivos, la sustentabilidad del grupo o su supervivencia. Toma de decisiones en grupo La toma de decisiones en grupo es un tipo de proceso participativo en el que varias personas que actan en conjunto, analizan los problemas o situaciones, considerando y evaluando cursos de accin alternativos. La toma de decisiones se requiere tener en mente tres preocupaciones bsicas del bienestar organizacional: 1) Efectividad 2) Eficiencia 3) Satisfaccin del participante

Tcnicas de la Toma de Decisiones en Grupo Tcnica de Interaccin: Es la forma ms comn en la que los grupos toman sus decisiones pues los miembros expresan su punto de vista cara a cara. Es frecuente que los grupos interactuantes se censuren as mismos y presionen a los miembros individuales a una conformidad de opinin ,este grupo es tradicional. Tcnica de Tormenta de Ideas: Es el proceso de generacin de ideas que estimula

especficamente cual quiera y todas las alternativas, al tiempo que se abstienen de criticarlas. La tormenta de ideas tiene el propsito de vencer las presiones que buscan la conformidad del grupo interactuante y que retrasan el desarrollo de alternativas creativas.

En una sesin tpica de tormenta de ideas se sienta de media a una docena de personas alrededor de una mesa, el lder del grupo seala el problema de manera clara con el fin de que todos los miembros lo entiendan, de esta manera los miembros lanzan despreocupadamente todas las ideas que tengan como alternativas en un periodo de tiempo determinado. No se permite ninguna crtica, y todas las alternativas expuestas son anotadas para su discusin y anlisis posterior. Tecnica de Grupo Nominal: Mtodo en que los miembros del grupo toman decisiones cara a cara para agrupar su criterio en forma sistemtica pero a su vez independiente. Esta tcnica restringe la discusin o comunicacin interpersonal durante el proceso de toma de decisiones, y por ello se llaman nominal. Todos sus miembros estn presentes fsicamente, como en una reunin tradicional de comit, pero los miembros operan de forma independiente. Cuando se presenta un problema se procede de forma siguiente: Los miembros se renen como grupo, pero antes de que haya cualquier discusin cada miembro escribe sus ideas sobre el proceso de solucin de manera independiente. A este periodo de silencio le sigue otro en que cada miembro presenta una idea al grupo. Cada miembro toma su turno, segn estn sentados alrededor de la mesa y presenta una sola idea hasta que se han presentado y anotado todas (generalmente en un rota folio o pizarrn). No hay discusin hasta que no se asientan todas las ideas. El grupo ahora discute las ideas en busca de claridad y las evala. Cada miembro el grupo califica las ideas en silencio y de manera independiente. Se determina la decisin final con la idea que tenga mayor calificacin global. La ventaja principal de la tcnica de grupo nominal es que permite que el grupo se rena formalmente, no restringe el pensamiento independiente como lo hace el grupo interactuante aunque se rena cara a cara.

Reuniones Electronicas: Es el enfoque ms reciente de la toma de decisiones en grupo, esta mezcla la tcnica de grupo nominal con la tecnologa de la computadora. En estas reuniones se sientan hasta cincuenta personas alrededor de una mesa en forma de herradura vaca con excepcin de una serie de computadoras. Se entrega a los participantes o miembros los temas y escriben sus respuestas en la pantalla de las computadoras, se despliega una pantalla de proyeccin en la sala los comentarios individuales y totales de votos. Ventajas de la toma de decisiones en grupo Las decisiones en grupo proporcionan informacin ms completa. Hay algo de verdad en el axioma de que dos cabezas piensan ms que una. Los grupos tambin generan ms alternativas. Debido a que los grupos tienen mayor cantidad y diversidad de informacin, pueden identifica El proceso de toma de decisiones en grupo es consistente con los ideales democrticos, de ah que las decisiones tomadas en grupos puedan percibirse y ser ms legtimas que las decisiones tomadas por una persona. Desventajas de la toma de decisiones en grupo En una decisin individual es claro quin es el responsable. En una decisin en grupo, la responsabilidad de cada miembro se suaviza. La conformidad grupal afecta al pensamiento crtico del grupo y por ultimo daa la calidad de la decisin final. Toma tiempo reunir un grupo. Adems la interaccin que sucede una vez que el grupo est en su lugar es frecuentemente ineficaz. Relacin de la comunicacin y la toma de decisiones en grupos. La comunicacin se ha convertido en los ltimos tiempos en una herramienta imprescindible para cualquier organizacin ya que es una forma de expresarnos y dar a conocer nuestras ideas ante los dems,

Las organizaciones no pueden existir sin comunicacin, porque se requiere para acordar el trabajo que se va a realizar y para intercambiar instrucciones que permiten realizar lo correcto para el logro de las metas y objetivos. Los dirigentes y administradores requieren de la comunicacin para coordinar el trabajo de sus subalternos. La cooperacin entre los integrantes de un grupo de trabajo, tiene como base la comunicacin, sin ella sera imposible, porque la gente no podra dar a conocer sus necesidades y obtener comprensin y el apoyo de los dems. La toma de decisiones en grupo, requiere de manera indispensable de la comunicacin, sin ella no sera factible el intercambio y la aportacin de ideas, opiniones y sugerencia, que lleven a una decisin con la que todos se sientan comprometidos. Cuando la comunicacin es eficaz, es mas probable que se logre la calidad y productividad, ya que una buena comunicacin tiende a alentar al buen desempeo y promueve la satisfaccin de los trabajadores. Existen innumerables evidencias de que una comunicacin abierta es mejor que la comunicacin restringida, ya que cuando los empleados conocen directamente los xitos de la organizacin y tambin los problemas que afrenta la misma y los esfuerzo que se pretende hacer para salir adelante, estar ms dispuesto a involucrarse y comprometerse con sus gerentes, dando una respuesta favorable. El supervisor casi siempre toma las decisiones solo, hay ocasiones en que se debe aprovechar la ventaja de contar con su grupo de subordinados para tomar ciertas decisiones. La toma de decisiones en las organizaciones modernas son realizadas en grupos o en comits de trabajo, quedan individualizadas en el momento en que las mismas pasan a formar parte de las bien estructuradas