Sunteți pe pagina 1din 37

Universitatea Babe-Bolyai din Cluj-Napoca Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor

Proiect la disciplina Marketingul mrcii Nestl cereale

Studeni: Antal Ioan Alexandru Antonesi Ionela Apetrei Ana Alexandra Boro Adelina

Specializare: MK Linia de studiu: romn Forma de nvmnt: ZI Anul de studiu: 3

Introducere

Compania elveian Nestle a fost nfiinat n 1866 i este liderul mondial al industriei alimentare. n prezent are 253.000 de angajai i 511 uniti operaionale n aproape fiecare ar a lumii. Compania i propune s devin lider in domeniul alimentaiei, buturilor, nutriiei, sntii i bunstrii, printr-un proces continuu de cercetare i dezvoltare. n Romnia, Nestle este prezent din anul 1995. Compania deine o fabric la Timioara i are peste 650 de angajai. Povestea Nestle Romnia Activitatea Nestle n Romnia a nceput n Bucureti, n iulie 1995, cu un birou de reprezentan care avea 6 angajai (Socit pour lExportation des Produits Nestle SA) i se ocupa cu importul de cafea, cereale pentru mic dejun, hran pentru nou nscui, supe i cuburi instant. In prezent, portofoliul Nestle Romania este format dintr-o gama larga si diversificata de produse, dintre care napolitanele JOE, specialitatile Nescafe 3in1, Nescafe 2in1 si mustarul Maggi sunt produse in Romania. In 2005, grupul Nestle a achizitionat compania greceasca Delta Ice Cream, produsele pentru Romania fiind fabrica in unitatea de productie de langa Bucuresti. Compania elvetiana Nestle, prezenta in Romania din 1995, este liderul mondial al industriei alimentare si a raportat pentru anul 2007 vanzari de 107,6 miliarde franci elvetieni, precum si o crestere a profitului cu 15,8%. Am ales s facem proiectul despre acest brand deoarece a avut o evoluie foarte bun pe piaa romneasc de cereale fiind foarte apreciat de ctre consumatori, deoarece este fcut dintro reet special in care se foloseste intregul bob si astfel se pastreaza toate elementele nutritive esentiale organismului tau.

Capitolul 1. Cercetare documentar


1.1 ,,Povestea grupului Nestl
Cu sediul n Vevey, Elveia, Nestl a fost fondat n anul 1866 de ctre Henri NestlA i este astzi lider mondial n nutriie, sntate i vitalitate. Nestl are n prezent 283000 de angajai precum i fabrici i operaiuni n aproape fiecare ara din lume. Datorit principiilor fundamentale pe care se bazeaz strategia noastr, Nestl continu s evolueze i s se adapteze la lumea n continu schimbare: Produsele Nestl existene cresc prin inovaie i renovare, meninnd n acelai timp un echilibru n activitile globale i liniile de produse. Potenialul pe termen lung nu este niciodat sacrificat pentru performane pe termen scurt. Prioritatea noastr este s oferim oamenilor cele mai bune i cele mai relevante produse, oriunde ar fi, indiferent de nevoile lor, pe tot parcursul vieii lor. Prin modul nostru de a face afaceri n toate rile n care suntem prezeni, demonstrm o nelegere profund a specificului local pentru nutriie, sntate i vitalitate Pentru c tim c nu poate exist un singur produs pentru toat lumea, produsele noastre sunt create pentru a satisface gusturi i obiceiuri de oriunde din lume.

1866-1905 n anul 1860, farmacistul Henri Nestl a dezvoltat un produs alimentar pentru sugarii ce nu pueau s se hrneasc cu lapte matern. Primul sau succes a fost cazul unui copil nscut prematur care nu putea tolera laptele mamei sale i niciunul dintre nlocuitorii o bisnuiti. Dup ce formul Nestl a salvat via copilului, valoarea produsului nou a fost recunoscut i, n curnd, Farine Lacte Henri Nestl a fost vndut n cea mai mare parte a pieelor din Europa. 1905-1918 n 1905 Nestl a fuzionat cu compania anglo-elveiana Condensed Milk. Pn la nceputul anilor 1900, compania a operat fabrici n Statele Unite, Marea Britanie, Germania i Spania. Primul Rzboi Mondial a creat o noua cerere de produse lactate datorit contractelor guvernamentale. Pn la sfritul rzboiului, producia Nestl s-a dublat. 2

1918-1938 Dup rzboi, contractele cu Guvernul au luat sfrit iar consumatorii au trecut napoi la lactate proaspete. Cu toate acestea, managementul Nestl a rspuns rapid, reducnd operaiunile i datoriile. Anii 1920 au adus expansiunea Nestl prin produse noi, producia de ciocolat devenind activitatea cea mai important a Companiei. 1938-1944 Nestl a simit imediat efectele celui de-al I-lea rzboi mondial. Profiturile au sczut de la 20 milioane dolari n 1938, la 6 milioane dolari n 1939. Fabricile au fost stabilite n rile n curs de dezvoltare, n special n America Latin. n mod ironic, rzboiul a ajutat la introducerea celui mai nou produs al Companiei, NESCAFE , care a fost o butur de baz n armat american. Producia i vnzrile Nestl au crescut n timpul rzboiului. 1944-1975 Sfritul primului rzboi mondial a fost nceputul unei faze dinamice pentru Nestl Creterea economic s-a accelerat i au fost achiziionate noi companii. n 1947 s-a realizat fuziunea cu condimentele i supele Maggi. Au urmat n 1960, Crosse & Blackwell, apoi Findus (1963), Libby's (1971) i Stouffer's (1973). Diversificarea a venit i cu o participaie n compania L'Oreal, n 1974. 1975-1981 Creterea Nestl ntr-o lume n curs de dezvoltare, a fost parial compensat de o ncetinire a companiei pe pieele tradiionale. Nestl a realizat al doilea parteneriat din afar industriei alimentare prin achiziionarea Alcon Laboratories Inc. 1981-1995 Nestl cesioneaz o serie de afaceri ntre 1980 i 1984. n 1984, mbuntirile liniilor inferioare ale Nestl au permis companiei s lanseze o noua rund de achiziii, cea mai important fiind gigantul american din industria alimentar, Carnation. 1996-2002 Prima jumtate a anilor 1990 s-a dovedit a fi favorabil pentru Nestlbarierele comerciale sau prbuit iar pieele mondiale s-au dezvoltat n zonele de tranzacionare, mai mult sau mai puin integrat.

Din anul 1996 s-au nregistrat achiziii, inclusiv Sn Pellegrino (1997), Spillers Petfoods (1998) i Ralston Purin (2002). Au fost dou achiziii majore n America de Nord, n anul 2002: n iulie, Nestl a fuzionat divizia de ngheat american cu compania Dreyer's, i n luna august, o achiziie de 2.6 miliarde de dolari a fost anunata de Chef America Inc. 2003 + Anul 2003 a nceput bine cu achiziionarea Mvenpick Ice Crem i consolidarea poziiei Nestl c unul din liderii pieei mondiale n aceast categorie de produse. n 2006, Jenny Craig i Uncle Toby's au fost adugate n portofoliul Nestliar n 2007, Novartis Medical Nutrition precum i Gerber i Henniez s-au alturat Nestl. Ambalaj http://www.anthemww.com Nestl Noir n parteneriat cu Nestl Canada a ctigat marele premiu Pentawards 2010 Worldwide Packaging Design Competition, care este singur competiie la nivel mondial dedicat exclusiv designului de ambalaj.

Evoluia logo-ului mrcii Nestl


Logo-ul Nestl a fost lansat de ctre Henri Nestl, n 1868, pe baza de sensul numelui

su, adic cuib puin german, i emblema familiei sale. Henri a obinut un brevet francez de ani 15 pentru logo-ul su n 1868. Dup ce sa retras, a fost nregistrat n Vevey n 1875 de ctre noii proprietari ai companiei sale.

n 1938, proiectarea cuib traditionala a fost combinat cu "Nestl" nume pentru a forma ceea ce se numeste marca combinata.

www.nestle.com

n 1966 a fost de design simplificat. n 1988, viermele in ciocul mamei psri a fost eliminat i a devenit fledglings doi n loc de trei. Se spune c a fost menit pentru a ilustra mai bine activitile companiei, nu mai este activ numai n nutriie, ci si pentru a reflecta familiile modern in medie de doi copii.

Logo-ul stim acum tocmai a fost simplificat. Copacul ar trebui s reprezinte un stejar i sturzi psri.

Numele mrcii i semnificaiile acestuia

n 1866, Henry Nestl, un farmacist, a inventat o formul de hran pentru bebeluii care nu pueau s fie alptai. Primul sau succes a fost un copil prematur care nu putea tolera laptele mamei sale i nici un alt subtitut obinuit. Valoarea produselor sale a fost recunoscut dup ce formul s a salvat via copilului i, n curnd, Farine Lacte Henri Nestl se vindea n aproape toat Europa. Compania Anglo-Elveiana de Lapte Condensat, fondat n 1866 de ctre fraii americani Charles i George Page, a deschis la Cham, Elveia, prima fabric de lapte condensat ndulcit din Europa, producnd primul lapte condensat, Milkmaid, i intrnd n competiie cu Farine Lacte Nestl Activitatea a continuat pn n 1905, cnd cele dou companii au fuzionat sub numele "Nestland Anglo-Swiss Condensed Milk Co."

Categoriile de produse n care este prezent marca


Dulciuri:

Kit Kat : Have a break, have a KIT KAT

Joe : JOE. Indrazneste! 5

NESQUIK : Fii gata pentru aventura!

Bauturi :
Nescaf : Brandul NESCAF este disponibil in multiple variante, potrivite pentru toate gusturile si exigentele.

Nesquik : Quicky si NESQUIK te provoaca la buna-dispozitie!

Cereale pentru micul dejun


Cereale pentru adulti : Nestl Fitness Chocolate ; Nestl Fitness ; Nestl Fitness & Fruits

Batoane pentru adulti : Musli cu capsuni ; Musli cu ciocolata ; Musli cu visine ;

Nestl Fitness ; Nestle Fitness ciocolata si portocale ; Nestl Fitness ciocolata cu lapte ; Nestl Fitness Ciocolata ; Fitness cu Capsuni

Minnis;

Cereale pentru copii : Nesquik ; Nesquik Duo; Nestl Chocapic; Nestl Cini

Nestl Cini Minnis; Nestl Honey Cheerios; Nestl Cookie Crisp; Nestl Honey Cheerios;

Batoane pentru copii: Chocapic; Cini Minis; Nesquik

Cereale pentru intreaga familie : Nestl Gold Flakes ; Nestl Corn Flakes

Musli : Nestl Musli Mere si Scortisoara; Nestl Musli Traditional; Nestl Musli Tropical

Alimente pentru sugari


Pentru primele luni; Peste 4 luni; Peste 6 luni ; Peste 12 luni

Hrana pentru animale


Pentru pisici; Pentru caini ; Snacks and Treats

CAPITOLUL 2. Piaa la nivel naional

Piata nestle la nivel national Nestle a nceput activitatea n Romnia n luna iulie a anului 1995, cu o reprezentant avnd doar 6 angajai i principalul rol de a importa cereale pentru micul dejun, cafea, hran pentru bebelui, sup instant i condimente. n anul 2000 a achiziionat marca JOE, care a devenit una dintre cele mai apreciate mrci din portofoliul nostru. n prezent, n Romnia, NestlA are aproximativ 1000 de angajai n sediile din Bucureti i Timioara. Este unul dintre cei mai importani juctori ai industriei de Food & Beverage din Romnia att prin cot de pia ct i prin succesul mrcilor noastre - majoritatea fiind n fruntea categoriei lor. n prezent, portofoliul Nestle Romnia este format dintr-o gam larg i diversificat de produse. Dintre acestea, napolitanele JOE i Nesquik, specialitile NESCAFA 3in1, mutarul Maggi sunt produse n Romnia. Distribuia produselor se face att n magazine, ct i n reeaua HORECA i VENDING. n anul 2006, Grupul NestlSA a achiziionat la nivel regional compania greceasc Delta Ice Cream. n Romnia, acesta a devenit Nestle SA Ice Cream Romnia. Fiind cel mai mare juctor de pe pia local a ngheatei dup valoarea vnzrilor, Nestle SA Ice Cream Romnia estimeaz o cretere double digit" (peste 10%) a cifrei de afaceri n acest an fa de 2008, ritm cu care va fi majorat i bugetul de promovare al companiei n intervalul menionat. Societile Nestl Ice-Cream Romnia i Nestl Romnia vor fuziona prin absorbie, motivaia fuziunii fiind aceea de a simplifica procesul decizional, de a fluidiza procesul de execuie i de a reduce costurile administrative, se arat ntr-un anun publicat n Monitorul Oficial. n urm fuziunii, Nestl Ice-Crem Romnia i va continua existena legal, urmnd s preia ntreg patrimoniul societii absorbite Nestl Romnia. Totodat, Nestl Ice-Cream Romnia va prelua denumirea societii absorbite, respectiv Nestl Romnia. Ambele societi au asociat comun, Nestl SA, acesta fiind asociat unic al Nestl Ice-Cream Romnia i asociat majoritar al Nestl Romnia, la care deine 99,9964% din aciuni.

Fuziunea va deveni efectiv la data de 1 noiembrie 2010, iar capitalul social al companiei dup ncheierea fuziunii va fi de 77,9 milioane lei. Nestl Ice-Cream Romnia este unul dintre cei mai mari distribuitori de pe pia ngheatei din Romnia, n portofoliul sau intrnd produse sub mrci precum Maxibon, Best, Nirvana, Aloma, Top Gun, Joe sau Nestea. La rndul sau, Nestl Romnia activeaz n domeniul produciei i comercializrii produselor din cacao, ciocolat i a produselor zaharoase. Nestl Romnia a luat natere n mai 2001, prin fuziunea societilor JOE IBC i Nestl Romnia. Nestl a nceput s comercializeze categoria de cereale pentru mic dejun n anul 1997, chiar dac acestea erau prezente pe pia nc din 1994 prin intermediul unui distribuitor care le import din Frana. Din 1997 s-a nceput importul acestora din Polonia, ara de unde se import i n acest moment. Printre brandurile de cereale Nestl prezente pe pia din Romnia se numra Nesquik, Chocapic, Cheerios, Cini Minis i recent lansat marca Cookie Crisp, fulgii de cereale Gold Flakes & Corn Flakes, Fitness i Msli, dar i batoanele de cereale pentru copii Nesquik i Chocapic i cele pentru aduli Fitness. Compania Nestle SA Romnia vinde doar ctre distribuitori. Pn de curnd, mecanismul era relativ greoi ntre Nestle SA i distribuitori, deoarece transmiterea comenzii se fcea prin intermediul faxului, apreau erori de scriere/citire, mai apoi starea comenzii urmnd s fie supravegheat prin intermediul telefonului. Costurile erau mari i eficient sczut, necesitnd timp mult i volum mare de munc. - Clin

Cristescu, Data Manager, Nestle SA Romnia. Bolul cu cereale pentru micul dejun contureaza o piata de aproape 30 de milioane de euro anual Piaa romaneasc de cereale pentru micul dejun se ridic la circa 8.000 de tone. Portia zilnica de cereale pentru micul dejun, disputata de companii precum Nestle, Loulis, European Food sau Dobrogea Group este inca destul de redus comparativ cu alte state europene, insa ritmul de crestere de pana la 50% anual ar putea trece piata de 35 mil. euro. n timp ce consumul mediu anual pe cap de locuitor n Romnia nu depete 370 de grame, n Ungaria este de 780 de grame, iar n Marea Britanie depete 6 kilograme de cereale pentru micul dejun pe cap de locuitor. Dac n Romnia nu s-a impus nc obiceiul sntos de a consuma cereale integrale zilnic, dei un segment tot mai semnificativ din populaie ar putea s m contrazic, n rile din vestul Europei consumul de cereale a devenit deja o "tradiie". Astfel, 65% dintre copiii suedezi i aproape 80% dintre cei englezi consuma cereale la micul dejun, n timp ce n Irlanda i Marea Britanie cerealele se consuma de 5-6 ori pe sptmna, potrivit studiului 9

britanic "Naional Diet and Nutrient Survey of Young People", realizat pe segmentul de vrst 4-18 ani, n anul 2000. Cerealele "ready-to-eat", de exemplu, sunt o opiune excelent pentru meninerea unei diete echilibrate.. Un alt juctor strin care exploateaz potenialul pieei de cereale este grupul grec Loulis Internaional Foods, prezent pe pia local prin intermediul companiei Loulis Romnia. Grupul Loulis este prezent pe pia romneasc din 1998, divizia de cereale fiind lansat n 2003, sub brandul Fortza. Acesta include dou categorii de produse - fulgii de porumb i cerealele pentru micul dejun - primele dintre acestea i anume fulgii de porumb fiind produse cunoscute pe pia romneasc nc din 1971, compania Titan SA din Bucureti fiind primul productor din Romnia. Dobrogea Grup este o companie de morrit i panificaie din Romnia. n anul 2007 compania deinea o cot de aproximativ 7% din pia de morrit i circa 8% din totalul pieei interne de panificaie . Principal platform de producie a grupului se afl la Constana, i mai deine uniti de producie la Mangalia, Eforie i la Medgidia . Compania are capital 100% romnesc i deruleaz activiti i n distribuie, transporturi i comer en detail . Cerealele pentru micul-dejun au fost lansate pe pia n 2002 i sunt fabricate din materie prima romneasc.Printre sortimentele oferite de Dobrogea Group se numr

Matina,

Captain

Crantz i

Diet.

Avnd sediul central n Bihor, European Food a fost nfiinat 1993 de ctre fraii Micula c socitate romno-suedezacu capital mixt ea fcnd parte din cel mai mare grup de companii alimentare est-europene i este una dintre cele mai mari investiii private din Romnia Sute de companii lucreaz pentru Grupul European Drinks i peste 60.000 de firme i sunt clieni n prezent, Grupul include companiile European Drinks, European Food i Scandic Distilleries. Pe pia cerealelor se afl cu Viva cereals diverse sortimente

http://www.zf.ro/analiza/bolul-cu-cereale-pentru-micul-dejun-contureaza-o-piata-de-aproape-30-de-milioane-de-euro-anual-3032179/ http://www.oetker.ro/oetker_ro/html/default/debi-5vtf3m.ro.html http://www.eva.ro/dietafitness/nutritie/cerealele-aliatele- iluetei-tale-articol-11471.html?pagina=3 http://www.dobrogeagrup.ro/ http://www.europeanfood.ro/ro/index.html

10

. . n 1993 este infiinat societatea privat Regal Corporation cu sediul n Domneti / Arge. n 1994 Regal Corporation cumpr aciunile vechii societi de stat. n 1998 compania Dr. Oetker cumpr societatea Regal Corporation, iar un an mai trziu este realizat primul produs sub marca Dr. Oetker: Zahr vanilinat 8g. n Romnia se comercializeaz urmtoarele tipuri de cereale: Vitalis Msli crocant cu

banane i ciocolat

;Vitalis Msli crocant cu fructe;

Vitalis Msli crocant cu miere de albine;

Vitalis Msli crocant cu stafide

i gru ncolit;

Vitalis Msli cu ciocolat;

Vitalis Msli cu fructe i vitamin C.

11

CAPITOLUL 3. Studiu privind notorietatea, imaginea i gradul de loialitate al clienilor principalelor mrci de cereale din ClujNapoca
Subcapitolul 3.1 Metodologia cercetrii Cercetare on-line
3.1 Obiectivele cercetrii Pornind de la scopul general al cercetrii i anume de a evalua puterea mrcii Nestle pe piaa cerealelor din Cluj-Napoca obiectivele cercetrii au fost urmtoarele: 1. Evaluarea principalelor dimensiuni ale mrcii: a. notorietatea mrcii b. evaluarea imaginii c. asocierile (conotaiile) mrcii d. gradul de loialitate fa de marc 2. Evaluarea influenei unor caracteristici demografice (sex, vrst, venit) asupra dimensiunilor mrcii 3. Identificarea unor corelaii ntre dimensiunile mrcii 3.2 Lista informaiilor necesare innd cont de obiectivele cercetrii lista informaiilor necesare ndeplinirii acestor obiective au fost structurate astfel: Notorietatea asistat a mrcii Nestle (brand recognition), comparativ cu celelalte mrci concurente de cereale msura n care consumatorii cunosc principalele mrci de cereale prezente pe piaa din Cluj-Napoca - Calitatea perceput a mrcii Nestle (brand perceived quality) - Asocierile (conotaiile) mrcii Nestle (brand associations) cu atributele: ncredere popularitate sanatate originalitate diversitate pret accesibil - Loialitatea (fidelitatea) consumatorilor fa de marca Nestle (brand loyalty), comparativ cu celelalte mrci concurente de cereale : Gradul general de satisfacie relativ la ultima marc achiziionat Intenia de recumprare relativ la ultima marc achiziionat Intenia de recomandare relativ la ultima marc achiziionat - Date demografice ale consumatorilor chestionai: Sexul Vrsta Venitul lunar disponibil n mod normal Religia

12

3.3 Populaia investigat


Populaia investigat a fost format de locuitorii oraului Cluj-Napoca, att de sex feminin ct i de sex masculin care au cumprat cel puin o dat cereale. Colectarea datelor s-a realizat prin utilizarea unui chestinar on-line realizat si implementat cu ajutorul portalului www.kwiksurveys.com n perioada 31.10.2010-12.11.2010. Chestionarul utilizat este redat in anex

Majoritatea persoanelor intervievate care consum cereale sunt persoane cuprinse ntre 18-25 de ani n proporie de 95,24%. Acest fapt arat un interes enorm din partea tinerilor pentru produsele de acest tip.

13

De asemenea, majoriatea consumatorilor sunt cei de sex feminin cu 64,74%.

Din puntul de vedere al veniturilor, cei mai muli resondeni au venituri ntre 400 i 700 Ron, urmai ntr-un procent strans cei cu venituri ntre 1001-1500 i cei al cror venit nu depaete 400 RON.

14

Majoritatea respondeniilor nu lucreaz, ei avnd ca ultim form de nvatmnt absolvita liceul sau colegiul i ei fiind cel mai probabil studeni.

Persoanele de religie ortodox dein proporia major n rndul celor chestionai cu 84,75%.

15

Subcapitolul 3.2 Analiza datelor colectate


3.2.1 Notorietatea mrcilor analizate

n urma studiului realizat prin chestionarul online, echipa noastr a aflat c marca Nestle este cea mai cunoscuta de cei care au rspuns la chestionarul nostru. Mai mult de att, respondenii cunosc multe detalii despre aceast marc. n procente, acest fapt reiese deoarece Nestle a obinut cel mai mare procentaj, i anume 26,6%. Dei Viva i Vitalis de la Dr. Oetker sunt produsele urmritoare cu 23,25% i 23,76%, numrul celor care au afirmat conostine detaliate despre mrcile propuse, Nestle a obtinut cele mai multe raspunsuri afirmative. Notorietatea mrcii reiese din multe campanii publicitare prin intermeriul mass media, dar i din faptul c firma Nestle este cea mai longeviv marc cu astfel de produse de pe piaa din Romnia.

Graficul 1 : Media rspunsurilor la ntrebarea: Indicai n ce msur v sunt cunoscute urmtoarele mrci de cereale pentru consum din Romnia: (Scal de rspuns de la 1= Nu am auzit niciodat de acest marc la 4= Am auzit de acest marc i cunosc multe lucruri despre ea)

16

3.2.2 Imaginea mrcilor analizate

Graficul 2: Media rspunsurilor la ntrebarea: Produsele oferite de acest marc sunt de foarte bun calitate
(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)

Dei marc Nestle este cea mai cunoscut n randul celor mai mari competitori de pe piaa, respondenii consider c produsele oferite de marca Dr. Oetker sunt de o calitate mai mare (23,6%), urmate n de aproape de Nestle (22,98%). Astfel se observ c cei de la Nestle trebuie s i regndeasc strategiile de producie astfel nct opinia consumatorilor s o plaseze n viitor i la acest capitol pe primul loc.

Graficul 3: Media rspunsurilor la ntrebarea: Acest marc se bucur de o foarte mare popularitate
(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)

17

n ceea ce privete popularitatea, din nou, marca Nestle este lider pe piaa din Romnia. Procentele arat c Nestle conduce clasamentul cu 24,79%, ns este urmrit de Dr. Oetker cu 23,48%. Diferena este infim i nu permite celor de la Nestle s stea linitii din acest punct de vedere. Acest fapt poate fi explicat prin faptul ca cele dou firme longevive pe pia au dispus de fonduri pentru campanii publicitare i promovare pentru produse. Marca Viva se afla pe locul 3, respondenii considerand-o foarte populara alturi de Nestle si Dr. Oetker. Imaginea general a pieii astfel este dominat de aceste 3 mari mrci.

Graficul 4: Media rspunsurilor la ntrebarea: Aceast marc ofer produse foarte sntoase
(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)

Un al doilea plan pe care Nestle este doar pe locul 2 este cel privind calitatea de sntate oferit prin produsele mrcii. Conduce din nou marca Dr. Oetker cu 22,69% urmat de Nestle cu 21,01%, ele fiind singurele mrci din cele studiate care depesc pragul de 20%. nc o data, respondenii consider c Dr. Oetker ofer produse de o mai buna calitate n ciuda faptului c Nestle este considerat cea mai popular. Astfel observm o maturitate n rndul respondenilor n ceea ce privete comportamentul de consumator, ei facnd n mod clar diferena ntre calitate i imagine.

18

Graficul 5: Media rspunsurilor la ntrebarea: Aceasta marc este foarte original


(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)

Graficul 6: Media rspunsurilor la ntrebarea: Acest marc ofer o gam foarte diverificat de produse
(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)

19

Din punctul de vedere al originalitii, cei intervievai consider c produsele Nestle sunt cele mai originale cu 23,52%, urmate din nou de Dr. Oetket cu 23,08%. Acest fapt a fost realizat prin faptul c cele dou marci ofer o gama larg de produse pentru toate tipurile de consumatori. Strns legat de originalitate este i intrebarea Considerai c aceast firm ofer o gam larga de produse?. nc o data, cei intervievai pun marca Nestle pe primul loc din punctul de vedere al diversitii.

Graficul 7: Media rspunsurilor la ntrebarea: Aceast marc ofer produse la preuri accesibile
(Scal de rspuns de la 1=Dezacord total la 5=Acord total)

Preul este mereu un factor important pentru consumatorii romni. Respondenii consider ca cele mai accesibile produse sunt cele oferite de marca Viva cu 22,72%, Nestle n acest top ocupnd ultimul loc. Preul fiind considerat piperat. Acesta este un factor ngrijorant pe care cei de la Nestle ar trebui s l ia in seam deoarece nu doar preul este de neglijat aici ci i calitatea produselor. Astfel, cei de la Nestle, n ochii respondenilor sunt deficitari la doua capitole vitale pentru bunul mers al vnzrilor.

20

3.2.3 Loialitatea clienilor n raport cu mrcile analizate

Graficul 8: Media rspunsurilor la ntrebarea: Ct de mulumit suntei de experiena de client pe care ai avut-o consumnd produse de la urmtoarele mrci?
(Scal de rspuns de la 1=Foarte nemulumit la 5=Foarte mulumit)

Graficul 9: Media rspunsurilor la ntrebarea Vei mai cumpra produse oferite de aceast marc?
(Scal de rspuns de la 1=Sigur nu voi mai cumpra la 5=Sigur voi mai cumpra)

21

(Scal de rspuns de la 1=Sigur nu voi mai recomanda aceast marc la 5=Sigur voi mai recomand aceast marc )

Graficul 10: Media rspunsurilor la ntrebarea: Ai recomanda urmtoarele mrci altora dac v-ar cere prerea?

Cea mai satisfacatoare experien pentru consumatorii de cereale o ofer Nestle cu 22,53%, urmat de Dr. Oetker cu 22,96%. Consumatorii au o parere buna despre aceast marc, produsele oferite arat o ncredere a consumatorilor pentru aceast marc. De asemenea consumatorii intervievai vor mai consuma produse de la marca Nestle, aceast marca fiind cea mai probabil marc de la care vor cumpra cu 22,68%. ncrederea ctigat prin experiena de consumator i face pe cei care au rspuns la chestionar s recomande produsele Nestle la cunostinte.

22

3.2.4 Corelaii ntre dimensiunile mrci Nestle i caracteristicile demografice ale respondenilor
Tabelul 1: Investigarea legturilor dintre sexul respondenilor i dimensiunile brandului Nestle prin intermediul testului ANOVA ANOVA
Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups 2.423 df 1 Mean Square F Sig.

2.423 8.382 .005 .289

Indicati n ce masura va sunt cunoscute urmatoarele marci de cereale pentru consum din Romnia: Nestle

29.768 103 32.190 104 .655 1

.655 1.066 .304 .615

Produsele oferite de aceasta marca sunt foarte bune: Nestle

63.307 103 63.962 104 .348 1

.348 3.165 .078 .110

Aceasta marca se bucura de o foarte mare popularitate: Within Nestle Groups Total

11.310 103 11.657 104 .425 1

Between Groups Aceasta marca ofera produse foarte sanatoase: Nestle Within Groups Total Between Groups Aceasta marca este foarte originala: Nestle Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Experietna de client pt: Nestle Within Groups Total

.425 1.210

.351 .555

124.623 103 125.048 104 .134 1

.134 .657

.204 .653

67.714 103 67.848 104 .674 1

.674 1.499 .224 .450

Aceasta marca ofera o gama foarte diversificata de produse: Nestle

46.316 103 46.990 104 .487 1

.487 1.209

.402 .527

Aceasta marca ofera produse la preturi accesibile: Nestle

123.359 102 123.846 103 .125 1

.125 .796

.157 .692

82.008 103 82.133 104

23

Between Groups Veti mai cumpara produse: nestle Within Groups Total Between Groups Ati recomanda: Nestle Within Groups Total

1.924

1.924 2.835 .095 .679

69.923 103 71.848 104 1.287 1

1.287 2.148 .146 .599

61.704 103 62.990 104

Conform analizelor testelor ANOVA din tabelul anterior nu exist legtur semnificativ ntre sexul respondenilor i aprecierea produselor nestl c fiind de bun calitate, gradul de popularitate, dac acestea sunt sntoase, dac ofer o gam diversificate de produse sau dac este o marca original. Deasemenea nici ntre experiena de client sau intenia cestora de a cumpra n continuare aceast marca de cereale. Toate aceste atribute sunt similare n cadrul respondenilor indiferent de sexul lor. Dar exist o legtur ntre sexul respondenilor i gradul acestora de cunostere a mrcilor de cereale din Romnia.

Tabelul 2: Investigarea legturilor dintre venitul net lunar al respondenilor i dimensiunile brandului Nestle prin intermediul testului ANOVA
ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups 4.642 27.549 df 7 97 Mean Square F Sig.

.663 2.335 .030 .284

Indicati n ce masura va sunt cunoscute urmatoarele marci de cereale pentru consum din Romnia: Nestle

32.190 104 3.615 60.347 7 97 .516 .622 .830 .565

Produsele oferite de aceasta marca sunt foarte bune: Nestle

63.962 104 .235 11.422 7 97 .034 .118 .285 .958

Aceasta marca se bucura de o foarte mare popularitate: Within Nestle Groups Total

11.657 104

24

Between Groups Aceasta marca ofera produse foarte sanatoase: Nestle Within Groups Total Between Groups Aceasta marca este foarte originala: Nestle Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Experietna de client pt: Nestle Within Groups Total Between Groups Veti mai cumpara produse: nestle Within Groups Total Between Groups Ati recomanda: Nestle Within Groups Total

9.624 115.423

7 97

1.375 1.155 .336 1.190

125.048 104 1.752 66.095 7 97 .250 .681 .367 .919

67.848 104 1.301 45.689 7 97 .186 .471 .395 .903

Aceasta marca ofera o gama foarte diversificata de produse: Nestle

46.990 104 5.918 117.929 7 96 .845 1.228 .688 .682

Aceasta marca ofera produse la preturi accesibile: Nestle

123.846 103 3.750 78.383 7 97 .536 .808 .663 .703

82.133 104 3.871 67.976 7 97 .553 .701 .789 .598

71.848 104 2.737 60.253 7 97 .391 .621 .630 .730

62.990 104

i n acest caz avem o legtur semnificativ doar n cazul gradului de cunostere al mrcilor de cereale i o variabila, n acest caz venitul conform testelor ANOVA. Prerile respondenilor sunt similare n acest caz ,nu exist nici o legtur semnificativ ntre vrst i aprecierea calitii cerealelor din Romnia, dac se bucur de popularitate, dac sunt sntoase, originalitatea mrcii, aprecierea preurilor ca fiind accesibile, originalitatea mrcii, gradul de sadisfactie c i consumator al cerealelor Nestl i dac vor mai cumpra acest produs.

25

Tabelul 3: Investigarea legturilor dintre vrsta al respondenilor i dimensiunile brandului Nestle prin intermediul testului ANOVA
ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups .030 df 1 Mean Square .030 .312 F Sig.

.098 .755

Indicati n ce masura va sunt cunoscute urmatoarele marci de cereale pentru consum din Romnia: Nestle

32.160 103 32.190 104 .652 1

.652 1.061 .305 .615

Produsele oferite de aceasta marca sunt foarte bune: Nestle

63.310 103 63.962 104 .017 1

.017 .113

.152 .698

Aceasta marca se bucura de o foarte mare popularitate: Within Nestle Groups Total

11.640 103 11.657 104 .298 1

Between Groups Aceasta marca ofera produse foarte sanatoase: Nestle Within Groups Total Between Groups Aceasta marca este foarte originala: Nestle Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Experietna de client pt: Nestle Within Groups Total Veti mai cumpara produse: nestle Between

.298 1.211

.246 .621

124.750 103 125.048 104 .298 1

.298 .656

.454 .502

67.550 103 67.848 104 .550 1

.550 1.221 .272 .451

Aceasta marca ofera o gama foarte diversificata de produse: Nestle

46.440 103 46.990 104 2.299 1

2.299 1.929 .168 1.192

Aceasta marca ofera produse la preturi accesibile: Nestle

121.547 102 123.846 103 .373 1

.373 .794

.470 .494

81.760 103 82.133 104 1.008 1

1.008 1.465 .229

26

Groups Within Groups Total Between Groups Ati recomanda: Nestle Within Groups Total 70.840 103 71.848 104 .800 1 .800 1.326 .252 .604 .688

62.190 103 62.990 104

Conform testelor ANOVA din tabelul anterior cunotinele despre bradul de cereale Nestele sunt similare pentru respondeni indiferent de vrsta lor deoarece nu am semnalat nici o legtur semnificativ ntre gradul de cunoatere a mrcilor de cereale din Romnia,dac acestea sunt de bun calitate, dac se bucur de popularitate, dac sunt sntoase, originalitatea mrcii, aprecierea preurilor ca fiind accesibile, originalitatea mrcii, gradul de sadisfactie ca i consumator al cerealelor Nestl i dac vor mai cumpra acest produs.
ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups .231 df 2 Mean Square .115 .313 F Sig.

.368 .693

Indicati n ce masura va sunt cunoscute urmatoarele marci de cereale pentru consum din Romnia: Nestle

31.960 102 32.190 104 1.074 2

.537 .617

.871 .421

Produsele oferite de aceasta marca sunt foarte bune: Nestle

62.888 102 63.962 104 .032 2

.016 .114

.141 .869

Aceasta marca se bucura de o foarte mare popularitate: Within Nestle Groups Total

11.625 102 11.657 104 3.160 2

Between Groups Aceasta marca este foarte originala: Nestle Within Groups Total Between Groups Aceasta marca ofera produse foarte sanatoase: Nestle Within Groups Total Between Groups Within Groups Total

1.580 2.491 .088 .634

64.688 102 67.848 104 .234 2

.117 1.224

.096 .909

124.814 102 125.048 104 .631 2

.315 .455

.694 .502

Aceasta marca ofera o gama foarte diversificata de produse: Nestle

46.360 102 46.990 104

27

Aceasta marca ofera produse la preturi accesibile: Nestle

Between Groups Within Groups Total Between Groups

4.665

2.333 1.977 .144 1.180

119.181 101 123.846 103 .396 2

.198 .801

.247 .782

Experietna de client pt: Nestle

Within Groups Total Between Groups

81.738 102 82.133 104 .488 2

.244 .700

.349 .706

Veti mai cumpara produse: nestle

Within Groups Total Between Groups

71.360 102 71.848 104 .803 2

.401 .610

.659 .520

Ati recomanda: Nestle

Within Groups Total

62.188 102 62.990 104

Conform analizelor testelor ANOVA din tabelul anterior nu exist legtur semnificativ ntre statutul n cmpul muncii al respondenilor notorietatea bradului de cereale Nestl, aprecierea calitii cerealelor din Romnia, dac se bucur de popularitate, dac sunt sntoase, originalitatea mrcii, aprecierea preurilor ca fiind accesibile, originalitatea mrcii, gradul de sadisfactie ca i consumator al cerealelor Nestl i dac vor mai cumpr acest produs. Aadar toate aceste atribute sunt similare indiferent de statutul n cmpul muncii al repondentilor.

28

Concluzii i recomandri
n urma studiului realizat prin chestionarul online, echipa noastr a aflat c marca Nestle este cea mai cunoscuta de cei care au rspuns la chestionarul nostru. Mai mult de att, respondenii cunosc multe detalii despre aceast marc. n procente, acest fapt reiese deoarece Nestle a obinut cel mai mare procentaj, i anume 26,6%. Dei Viva i Vitalis de la Dr. Oetker sunt produsele urmritoare cu 23,25% i 23,76%, numrul celor care au afirmat conostine detaliate despre mrcile propuse, Nestle a obtinut cele mai multe raspunsuri afirmative. Notorietatea mrcii reiese din multe campanii publicitare prin intermeriul mass media, dar i din faptul c firma Nestle este cea mai longeviv marc cu astfel de produse de pe piaa din Romnia. Dei marc Nestle este cea mai cunoscut n randul celor mai mari competitori de pe piaa, respondenii consider c produsele oferite de marca Dr. Oetker sunt de o calitate mai mare (23,6%), urmate n de aproape de Nestle (22,98%). Astfel se observ c cei de la Nestle trebuie s i regndeasc strategiile de producie astfel nct opinia consumatorilor s o plaseze n viitor i la acest capitol pe primul loc. n ceea ce privete popularitatea, din nou, marca Nestle este lider pe piaa din Romnia. Procentele arat c Nestle conduce clasamentul cu 24,79%, ns este urmrit de Dr. Oetker cu 23,48%. Diferena este infim i nu permite celor de la Nestle s stea linitii din acest punct de vedere. Acest fapt poate fi explicat prin faptul ca cele dou firme longevive pe pia au dispus de fonduri pentru campanii publicitare i promovare pentru produse. Marca Viva se afla pe locul 3, respondenii considerand-o foarte populara alturi de Nestle si Dr. Oetker. Imaginea general a pieii astfel este dominat de aceste 3 mari mrci. Un al doilea plan pe care Nestle este doar pe locul 2 este cel privind calitatea de sntate oferit prin produsele mrcii. Conduce din nou marca Dr. Oetker cu 22,69% urmat de Nestle cu 21,01%, ele fiind singurele mrci din cele studiate care depesc pragul de 20%. nc o data, respondenii consider c Dr. Oetker ofer produse de o mai buna calitate n ciuda faptului c Nestle este considerat cea mai popular. Astfel observm o maturitate n rndul respondenilor n ceea ce privete comportamentul de consumator, ei facnd n mod clar diferena ntre calitate i imagine. Din punctul de vedere al originalitii, cei intervievai consider c produsele Nestle sunt cele mai originale cu 23,52%, urmate din nou de Dr. Oetket cu 23,08%. Acest fapt a fost realizat prin faptul c cele dou marci ofer o gama larg de produse pentru toate tipurile de consumatori. Strns legat de originalitate este i intrebarea Considerai c aceast firm ofer o gam larga de produse?. nc o data, cei intervievai pun marca Nestle pe primul loc din punctul de vedere al diversitii. Preul este mereu un factor important pentru consumatorii romni. Respondenii consider ca cele mai accesibile produse sunt cele oferite de marca Viva cu 22,72%, Nestle n acest top ocupnd ultimul loc. Preul fiind considerat piperat. Acesta este un factor ngrijorant pe care cei de la Nestle ar trebui s l ia in seam deoarece nu doar preul este de neglijat aici ci i calitatea produselor. Astfel, cei de la Nestle, n ochii respondenilor sunt deficitari la doua capitole vitale pentru bunul mers al vnzrilor. Cea mai satisfacatoare experien pentru consumatorii de cereale o ofer Nestle cu 22,53%, urmat de Dr. Oetker cu 22,96%. Consumatorii au o parere buna despre aceast marc, produsele oferite arat o ncredere a consumatorilor pentru aceast marc. De asemenea consumatorii intervievai vor mai consuma produse de la marca Nestle, aceast marca fiind cea mai probabil marc de la care vor cumpra cu 22,68%. ncrederea ctigat prin 29

experiena de consumator i face pe cei care au rspuns la chestionar s recomande produsele Nestle la cunostinte. urmat de Dr. Oetker cu 22,96%. Consumatorii au o parere buna despre aceast marc, produsele oferite arat o ncredere a consumatorilor pentru aceast marc. De asemenea consumatorii intervievai vor mai consuma produse de la marca Nestle, aceast marca fiind cea mai probabil marc de la care vor cumpra cu 22,68%. ncrederea ctigat prin experiena de consumator i face pe cei care au rspuns la chestionar s recomande produsele Nestle la cunostinte. Cea mai satisfacatoare experien pentru consumatorii de cereale o ofer Nestle cu 22,53%, Concluzii Nestl a nceput activitatea n Romnia n luna iulie a anului 1995, cu o reprezentant avnd doar 6 angajai i principalul rol de a importa cereale pentru micul dejun, cafea, hran pentru bebelui, sup instant i condimente. n prezent, portofoliul Nestl Romnia este format dintr-o gam larg i diversificat de produse. Dintre acestea, napolitanele JOE i Nesquik, specialitile NESCAFAA 3in1, mutarul Maggi sunt produse n Romnia. Distribuia produselor se face att n magazine, ct i n reeaua HORECA i VENDING Nestle a nceput s comercializeze categoria de cereale pentru mic dejun n anul 1997, chiar dac acestea erau prezente pe pia nc din 1994 prin intermediul unui distribuitor care le import din Frana. Din 1997 s-a nceput importul acestora din Polonia, ara de unde se import i n acest moment. Printre brandurile de cereale NestlA prezente pe pia din Romnia se numra Nesquik, Chocapic, Cheerios, Cini Minis i recent lansat marca Cookie Crisp, fulgii de cereale Gold Flakes & Corn Flakes, Fitness i Musli, dar i batoanele de cereale pentru copii Nesquik i Chocapic i cele pentru aduli Fitness. n urm cercetrii efectuate am constatat c dei se bucur de cea mai mare grad de popularitate dintre mrcile de cereale din Romnia majoritatea repondentilor considere c produsele de la DR. Oetker sunt de mai bun calitate (23,6%), i mult mai sntoase 22,69%. Din nou Nestl ocup un loc frunta la originalitate, cei intervievai consider c produsele Nestl sunt cele mai originale cu 23,52%, urmate din nou de Dr. Oetket cu 23,08%. Acest fapt a fost realizat prin faptul c cele dou mrci ofer o gam larg de produse pentru toate tipurile de consumatori. Totui unul dintre cele mai importani factori n funcie de care este cumprat un produs sau nu este preul La aceast categorie cerealele Viva se afl pe primul loc cu 22,72%, Nestl ocupnd ultimul loc. De aceea recomandm scoaterea pe pia a unui tip nou de cereaale mai accesibile sau acordarea monstrelor gratuite mai des pentru a atrage consumatorii prin gustul acestora, care este foarte bun.

30

Anexa: Chestionarul utilizat Studiu privind notorietatea, imaginea i gradul de loialitate al clienilor principalelor marci de cereale pentru consum din Romnia
Suntem o echip format din patru studeni ai Facultii de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor a Universitii Babe-Bolyai i realizm un studiu privind notorietatea, imaginea i gradul de loialitate al clienilor principalelor mrci de cereale pentru consum din Romnia, rspunsurile dvs. la ntrebrile cuprinse n acest chestionar fiind foarte utile i importante n acest sens. V asigurm de confidenialitatea rspunsurilor oferite, acestea fiind utilizate exclusiv n scopul unor prelucrrii statistice legate strict de cercetare. * Indicai n ce msur v sunt cunoscute urmtoarele mrci de cereale pentru consum din Romnia: Am auzit de Am auzit de Am auzit de Nu am auzit acest marc, acest marc i acest marc i niciodat de dar nu cunosc cunosc cteva cunosc multe acest marc nimic despre ea lucruri despre ea lucruri despre ea Nestle Loulis Romania (Forza) Dobrogea Group (Captain Crantz, Diet) European Food (Viva) DR.Oetker (Vitalis)

* n ce msur suntei de acord cu afirmaia Produsele oferite de acest marc sunt de foarte bun calitate: Nu am auzit de Dezacord Dezacord Nici- Acord Acord acest marc / Nu total parial nici parial total pot rspunde Nestle Loulis Romania (Forza) Dobrogea Group (Captain Crantz, Diet) European Food (Viva) DR. Oetker (Vitalis) 31

* Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia Acest marc se bucur de o foarte mare popularitate: Nu am auzit de Dezacord Dezacord Nici- Acord Acord acest marc / Nu total parial nici parial total pot rspunde Nestle Loulis Romania (Forza) Dobrogea Group (Captain Crantz, Diet) European Food (Viva) DR. Oetker (Vitalis)

* Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia: " Aceast marc ofer produse foarte sntoase ": Nu am auzit de acest marc / Nu pot rspunde

Dezacord total Nestle Loulis Romania (Forza) Dobrogea Group (Captain Crantz, Diet) European Food (Viva) DR. Oetker (Vitalis)

Dezacord Nici- Acord parial nici parial

Acord total

* Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia Acest marc este foarte original: Nu am auzit de Dezacord Dezacord Nici- Acord Acord acest marc / Nu total parial nici parial total pot rspunde Nestle Loulis Romania 32

(Forza) Dobrogea Group (Captain Crantz, Diet) European Food (Viva) DR. Oetker (Vitalis)

* Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia: " Acest marc ofer o gam foarte diverificat de produse": Nu am auzit de Dezacord Dezacord Nici- Acord Acord acest marc / Nu total parial nici parial total pot rspunde Nestle Loulis Romania (Forza) Dobrogea Group (Captain Crantz, Diet) European Food (Viva) DR. Oetker (Vitalis)

* Indicai n ce msur suntei de acord cu afirmaia: Aceast marc ofer produse la preuri accesibile: Nu am auzit de Dezacord Dezacord Nici- Acord Acord acest marc / Nu total parial nici parial total pot rspunde Nestle Loulis Romania (Forza) Dobrogea Group (Captain Crantz, Diet) European Food (Viva) DR. Oetker (Vitalis)

33

* Ct de mulumit suntei de experiena de client pe care ai avut-o consumnd produse de la urmtoarele mrci? Nu am auzit de Foarte Relativ Nici- Relativ Foarte acest marc / nemulumit nemulumit nici mulumit mulumit Nu pot rspunde Nestle Loulis Romania (Forza) Dobrogea Group (Captain Crantz, Diet) European Food (Viva) DR. Oetker (Vitalis) * Vei mai cumpra produse oferite de aceast marc? Sigur nu voi mai cumpra Nestle Loulis Romania (Forza) Dobrogea Group (Captain Crantz, Diet) European Food (Viva) DR. Oetker (Vitalis) Probabil nu Nicivoi mai nici cumpra Probabil voi mai cumpra Sigur voi mai cumpra Nu am auzit de acest marc / Nu pot rspunde

* Ai recomanda urmtoarele mrci altora dac v-ar cere prerea? Sigur nu a Probabil nu Probabil a recomanda a recomanda Nici- recomanda aceast aceast nici aceast marc marc marc Nestle 34 Sigur a recomanda aceast marc Nu am auzit de acest marc / Nu pot rspunde

Loulis Romania (Forza) Dobrogea Group (Captain Crantz, Diet) European Food (Viva) DR. Oetker (Vitalis)

* Sexul dvs.: Masculin Feminin

* Vrsta dvs.: * n care din urmtoarele categorii se ncadreaz suma veniturilor dvs. personale nete lunare, n mod normal? Includei toate sursele de venit (salarii, dividende, burse, bani primii periodic de la rude etc.) Pn la 400 lei ntre 401 lei - 700 lei ntre 701 lei - 1000 lei ntre 1001 lei - 1500 lei ntre 1501 lei - 2000 lei ntre 2001 lei - 2500 lei ntre 2501 lei - 3000 lei Peste 3000 lei * Care este statutul dumneavoastr n cmpul muncii? Lucrez cu norm ntreag (full time) Lucrez cu jumtate de norm (part time) Nu lucrez

35

* Care este ultima coal absolvit? Gimnaziu (8 clase) /coal general coal profesional Liceul/colegiu (12 -13 clase) Postliceala/ colegiu (2 3 ani) Facultate / Postuniversitar

* Care este religia dvs.? Ortodox Greco-catolic Romano-catolic Reformat Penticostal Baptist Ateu, agnostic, liber cugettor sau fr religie Alta

V asigurm de confidenialitatea adresei de email furnizate, aceasta fiind utilizat exclusiv pentru a putea valida participarea dvs. la acest studiu. n acest sens, v va fi expediat un email, cel mai probabil n ziua de 5 ianuarie 2011, prin care vi se va solicita s confirmai printr-un simplu REPLY faptul c ai participat la completarea unui chestionar pe tema specificat n titlul studiului. V rugm ca atunci cnd vei recepiona respectivul email s avei amabilitatea de a confirma faptul c ai participat la acest studiu.

Adresa dvs. de email:

The image cannot be display ed. Your computer may not hav e enough memory to open the image, or the image may hav e been corrupted. Restart y our computer, and then open the file again. If the red x still appears, y ou may hav e to delete the image and then insert it again.

The image cannot be display ed. Your computer may not hav e enough memory to open the image, or the image may hav e been corrupted. Restart y our computer, and then open the file again. If the red x still appears, y ou may hav e to delete the image and then insert it again.

V mulumim!!!

36

S-ar putea să vă placă și