Sunteți pe pagina 1din 25

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

Analiza gamei de servicii turistice oferite clienilor de ctre PHOENICIA GRAND HOTEL

Autor:Marian Oxana anul II,zi,grupa 10

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

CUPRINS
CAPITOLUL I
DEFINIREA, TIPOLOGIA SI CARACTERISTICILE SERVICIILOR TURISTICE

CAPITOLUL II
PREZENTAREA HOTELULUI

CAPITOLUL III
SERVICIILE OFERITE DE PHOENICIA GRAND HOTEL

CAPITOLUL IV
POSIBILITATI DE DIVERSIFICARE A SERVICIILOR TURISTICE OFERITE DE CATRE PHOENICIA GRAND HOTEL

CONCLUZII SI OPINII PROPRII BIBLIOGRAFIE

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

CAPITOLUL I
DEFINIREA, TIPOLOGIA SI CARACTERISTICILE SERVICIILOR TURISTICE
Serviciile turistice se prezint ca un ansamblu de activiti ce au ca obiect satisfacerea tuturor nevoilor turistului n perioada n care se deplaseaz i n legtura cu aceasta. O parte a activitilor ce dau coninut prestaiei turistice vizeaz deci acoperirea unor necesiti obinuite, cotidiene, (odihn, hran), altele prezint caracteristici specifice turismului i respectiv formelor particulare de manifestare a acestuia. Principalele caracteristici ale serviciilor turistice sunt: 1.Caracterul nematerial al prestatiei - serviciile turistice existnd n forma potenial i concretizndu-se numai prin ntlnirea cererii cu oferta; 2.Caracterul nestocabil- produsul turistic se consum pe masura producerii sale, are un caracter intangibil, neputnd fi stocat pentru valorificare; 3.Coincidena n timp i spaiu a produciei i consumului - consumul turistic presupune prezena fizic la locul produciei, prestatiei turistice; 4.Caracterul complex al prestatiei turistice - act turistic care are un coninut complex i variat de servicii, rezultat al contribuiei unui numr mare de prestatori din diverse domenii; 5.Dependena i inseparabilitatea serviciilor turistice de persoana prestatorului - valorificarea efectiv a serviciilor turistice impune contactul direct ntre prestatorul de servicii turistice i consumatorul turistic; 6.Individualizarea serviciilor turistice la nivelul grupului sau persoanei - varietatea motivaiilor turistice determin o oferta de produse turistice adaptate dorinelor fiecarui individ, ceea ce nu exclude ns o component standard a unui produs turistic; 7.Sezonalitatae serviciilor turistice - decurgnd din sezonul cererii turistice; 8.Caracterul eterogen al serviciilor turistice datorit numrului mare de prestatori de servicii implicai n producerea unui produs turistic;

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

9.Derularea serviciilor intr-o ordine riguroasa - caracteristic valabil numai n cazul turismului organizat. Aceasta succesiune cuprinde: promovarea produsul turistic, contractarea, transportul spre destinaie, cazare, alimentaie, agrement, transportul spre locul de reedin; 10.Intangibilitatea care presupune imposibilitatea ca serviciile turistice s fie vzute, gustate nainte de cumparare, aspectele concrete ale acestora referindu-se numai la pret, denumire i informaii legate de structur. Serviciile turistice nu pot fi evidentiate (nu pot fi expuse, vazute, simtite etc.) printr-un suport material propriu-zis, motiv pentru care, prestatorii de servicii incearca sa le adauge anumite caracteristici tangibile prin care sa se poata sugera calitatea lor (ambianta, personal, echipamente etc.) si, totodata, sa se poata micsora riscul si incertitudinea actului achizitiei de catre cumparator. Dintre principalii factori care permit vizualizarea serviciilor turistice amintim:ambiana, fie natural (un anumit peisaj natural), fie creat (design, arhitectur, mobilier etc.), constituie mecanismul iniial de formare a imaginii despre un anumit serviciu;comunicatiile referitoare la serviciile turistice, din rndul crora se detaeaz mijloacele publicitare i fortele de vanzare; personalul aflat in contact direct cu clientul are un rol esential in evaluarea calitatii serviciului turistic, atat prin modul de exprimare, cat si prin intreaga atitudine non-verbala afisata;pretul, prin marimea sa, poate permite aprecieri asupra calitatii unui serviciu turistic, cu conditia sa fie dimensionat in mod corespunzator situatiei reale, starii de fapt; Principalele activiti incluse n prestaia turistic sunt serviciile de cazare i masa, servicii de transport, servicii viznd producerea i vnzarea de bunuri pentru turiti, servicii de divertisment i servicii de organizare a turismului. Deci putem clasifica serviciile turistice n modul urmtor: 1. Aciunea de informare turistic, 2. Contractarea aranjamentului i stabilirea programului de desfurare a aciunii, 3. Transportul spre zona de destinaie, 4. Cazarea i serviciile suplimentare oferite de unitile hoteliere, 5. Alimentaia, 6. Agrementul n varietatea formelor sale, 7. Transportul turitilor pe rut de ntoarcere, 8. Activitatea de relaii publice care urmrete asigurarea climatului favorabil desfurrii consumului turistic.

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

Concluzie: Reprezentnd un domeniu particular de activiti economice, serviciile turistice prezint o serie de trsturi care, dei caracterizeaz sectorul teriar n general, prezint particulariti specifice, determinate n principal de coninutul ofertei i cererii turistice, de formele n care se concretizeaza ntlnirea cererii cu oferta turistic. Pe de alt parte, activitatea turistic presupune prestarea unor servicii turistice diverse, ntr-o succesiune riguroas, care alcatuiesc un ansamblu complex i eterogen. Tipologia serviciilor turistice Eterogenitatea activitilor ce dau coninut produsului turistic, genereaz numeroase probleme n abordarea unitar a ofertei, n evaluarea importanei fiecrei componente, n elaborarea unor standarde de structur i calitate. Apare astfel, necesitatea unor grupri ale serviciilor n categorii omogene, uor de identificat, localizat i comparat.Serviciile pot fi abordate i structurate dup numeroase criterii, dintre care reinem: I Dup coninutul i categoria de nevoi: 1.servicii legate de organizarea voiajului; conceperea programului, publicitate, rezervri de loc, organizarea transportului; 2.servicii legate de sejurul turistilor: cazare, alimentaie.Serviciile care asigur calatoria sunt constituite in mare parte de prestatiile oferite de agentiile de voiaj si touroperatori (publicitateinformare, conceperea de produse la cererea expresa a turistilor, comercializarea vacantelor, facilitati de plata). Serviciile de sejur sunt mai complxe si au ca obiectiv satisfacerea necesitatilor de odihna, alimentatie si agrement ale turistului. II Dup importan: 1.servicii de baz: transport, cazare, tratament; 2.servicii complemntare: imformare, organizare, divertisment sportiv; Potrivit acestui mod de grupare, de altfel unul dintre cele mai utilizate, serviciile de cazare si masa detin ponderile cele mai mari urmate de cele de transport si agrement si apoi de cele suplimentare. Raportul general dintre serviciile de baza si celelalte, variaza in functie de continutul formelor de turism practicate. III Dup modalitatea de plat: 1.servicii cu plata, a caror contravaloare se achiat nainte, n timpul sau dupa consumul produsului turistic; 2.servicii gratuite, suportate din cheltuieli generale ale firmelor de turism;

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

IV Dup natura serviciilor: 1.servicii specifice, oferite special turistilor; 2.servicii nespecifice, oferite populaiei rezidente, dar de care pot beneficia i turitii; V Dup forma de prezentare: 1.servicii oferite sub forma de pachet global; 2.servicii oferite independent; VI Dup momentul solicitrii lor: 1.servicii turistice ferme, generate de solicitari formulate n locul de reedin al turistului i cuprinse n aranjamentul turistic achizitionat; 2.servicii turistice spontane, generate de solicitri formulate n timpul cltoriei sau sejurului, odat cu contactul direct al turistului cu oferta concret.

CAPITOLUL II
PREZENTAREA HOTELULUI

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

Phoenicia Grand Hotel s-a deschis in septembrie 2005 si este unul dintre cele mai mari hoteluri de 4 stele din Romania. Denumirea societii este S.C. United Business Solutions SRL Hotelul dispune de un amplasament ideal pentru mediul de afaceri si nu numai, fiind situat in Baneasa, in vecinatatea cartierului Francez, permitand accesul rapid spre zonele de interes major ale Bucurestiului. Localizare Adresa: Blvd. Alexandru Serbanescu, Nr.87, Sector 1, Bucuresti, Romania Hotelul dispune de un amplasament ideal, permitand accesul rapid spre zonele de interes major ale Bucurestiului:

Aeroportul International Baneasa - 3 minute, Aeroportul International Otopeni - la 10 minute Baneasa Business Centre - 3 minute Casa Presei Libere - 5 minute Centrul economico-politic al Capitalei - Piata Victoriei - 10 minute

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

Centrul expozitional Romexpo - 5 minute

La Phoenicia Grand Hotel luxul, eleganta si bunul gust definesc fiecare camera oferind clientilor sai confortul si intimitatea dorita. Pentru ca detaliile sunt foarte importante, toate cele 348 de camere puse la dispozitie de Phoenicia Grand Hotel sunt mobilate si decorate intr-un stil modern Toate camerele dispun de: sistem de climatizare, telefon cu line directa (nationala si internationala), TV cu 53 de canale, minibar, acces internet, detector de fum.

Situat in nordul Capitalei (Baneasa), aproape de doua dintre principalele noduri de comunicatie aeriana din Bucuresti, dar nu departe de centru, Phoenicia Grand Hotel este un hotel elegant, impunator si totodata deosebit de primitor. Phoenicia Grand Hotel ofera: 348 camere si apartamente, 4 restaurante, 7 sali de conferinta, baruri, cafenea orientala, night club, club de biliard, centru SPA, salon de infrumusetare, parcare spatioasa, internet gratuit in toate zonele din hotel, casa de schimb valutar, ATM.

Facililitatile hotelului
Centrul Spa Clientii hotelului beneficiaza de acces gratuit la Centrul Spa pentru: fitness, aerobic, sauna, jacuzzi. Program Centru Spa fitness, sauna, aerobic, jacuzzi Luni - Vineri: 06.00 - 23.00 Sambata - Duminica: 10.00 - 22.00 masaj Zilnic: 15.00 - 22.00 Gentlemen's Club este un local select, dotat cu mese de biliard unde se poate servi cocktail-uri si bauturi alese, intr-un ambient placut si un decor care aduce buna dispozitie. Night Club Phoenicia Night Club este locatia perfecta pentru relaxare si distractie, un cadru exotic gandit pentru a satisface cele mai exigente gusturi.

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

Phoenicia Night Club - un night-show spectaculos! Situat la demisol, Phoenicia Night Club este deschis in fiecare zi intre orele 21.30 - 05.00. Sunt oferite servicii turistice prin intermediul agentiei de turism TURISM COMPANY din incinta hotelului . Membra ANAT si subagent IATA, prin pregatirea si experienta agentilor de turism si ticketing, Turism Company ofera consultanta de specialitate si solutii optime celor mai exigente solicitari, fiind specializata in managementul calatoriilor de afaceri. Servicii

bilete de avion pentru orice destinatie, cu oricare companie membra IATA sau companie low-cost gestionarea programelor de fidelizare "Frequent Flyer" ce apartin aliantelor aeriene precum Flying Blue, Miles & More, Star Alliance, One World; curse charter si servicii de protocol pe Aeroportul International 'Henri Coanda'; cazari in hoteluri din Bucuresti, din tara sau din strainatate; pachete de servicii pentru grupuri; organizari de evenimente speciale; rent-a-car; asigurari medicale.

CAPITOLUL III
SERVICIILE OFERITE DE PHOENICIA GRAND HOTEL Serviciul Front-Office
Activitile specifice serviciului front-office se desfoar la nivelul lobby-ului de primire care reprezin punctul central ctre care converg toate serviciile dintr-un hotel. Organizarea serviciului front-office de la hotelul Phoenicia este sub forma compartimentului : recepie

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

Recepia hotelului efectueaz primirea oaspeilor i alocarea camerelor (check-in). Pentru alocarea camerelor este indispensabil cunoaterea n orice moment a strii fiecrei camere (ocupat, disponibil, eliberat i necurat, aflat n curenie, scoas din funciune etc.). De asemenea recepiei i revin i activitile de casierie prorpiu-zis (check-out) i facturare (maincourante). La sosirea fiecrui oaspete este activat n momentul check-in-ului deschiderea unei fie de cont (guest folio) iar de-a lungul sejurul fiecare serviciu prestat n favoarea oaspetelui se posteaz n fia de cont, debitarea zilnic a acesteia cu tariful camerei fiind responsabilitatea recepionerului de noapte (night auditor). Preluarea telefoanelor i efectuarea legturilor telefonice se face de asemenea de ctre compartimentul recepiei. Convorbirile telefonice din cadrul hotelului trebuie s se confunde cu trei caracteristici: amabilitate, eficacitate i operativitate. Orice oaspete al hotelului beneficiaz i de ajutorul unui bell-boy care este responsabil cu ajutorul oferit clienilor n transportul bagajelor, ndrumarea ctre camere i cu asistena n gsirea unui loc de parcare.

Serviciul de Rezervri i Departamentul Vnzri


Biroului rezervri din cadrul Phoenicia Grand Hotel i revine responsabilitatea de prelucrare a cererilor individuale (primirea comenzilor i pregtirea eficient a raspunsurilor aferente), precum i nregistrarea tuturor comenzilor de grup. Deosebit de important se dovedete a fi coordonarea activitii biroului rezervri cu cea a recepiei deoarece informaiile pe care le are personalul din front-office n legtur cu orice client trebuie s fie n perfect concordan cu cerererile clienilor pentru a da dovad de profesionalism. n ceea ce privete prelucrarea comenzilor de grup, aceasta revine departamentului Vanzri i comunicarea este mai dificil deoarece standardele de calitate ale oaspeilor difer de la o persoan la alta. n mod normal este stabilit o persoan de contact care este responsabil pentru cerinele fiecrui oaspete ce face parte din grup si care trebuie s aib o comunicare eficient cu persoana din cadrul hotelului care se ocup cu organizarea intern a serviciilor de cazare i de nchiriere a slilor (n cazul n care este necesar). De asemenea i n acest caz dovada maxim de profesionalism este dat de coordonarea activitilor ntre departamente (recepie,

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

vnzri, baqueting) i de stabilirea corect a cerinelor specificate de persoana responsabil de grup. Exist diferite posibiliti i modaliti de abordare ale acestui departament care difer de la un hotelier la altul ins baza este aceeai i principiile de organizare ale desfurrii activitii departamentului rezervri/sales de asemenea. La Phoenicia Grand Hotel procedurile standardizate sunt respectate conform unui manual de conduit i proceduri i principalele modaliti de efectuare ale rezervrilor sunt cele prezentate conform celor mentionate mai jos: A. Rezervarea la recepia hotelului (rezervare walk-in): se efectueaz de ctre recepioner n urma crerii unui depozit n care clientul depune contravaloarea cel puin a unei nopi de cazare. I se elibereaz o dovad a plii sub forma unui statement. Avansul pe care l pltete clientul este o metod de evitare a pierderilor pentru hotelier, n cazul neprezentrii celui dinti. B. Rezervarea prin telefon: este garantat, n principiu, pna la orele 18.00. n cazul n care clientul nu se prezint pna la aceast or, rezervarea poate fi anulat sau clientul este contactat i se acioneaz n consecin. n acest caz exist un risc foarte mare de neprezentare a clientului i deci posibilitatea nevalorificrii unui loc de cazare. C. Rezervarea prin fax: este folosit, n general, de companii i agenii de turism, fiind garantat ntreaga noapte. Deoarece sistemul este folosit cel mai adesesa n relaiile cu companii partenere, exist garania plilor chiar i n cazul neprezentrii clientului. D. Rezervarea prin e-mail: clientul trimite un e-mail prin care solicit rezervarea. Confirmarea rezervrii este trimis de catre departamentul rezervri mpreun cu numrul de confirmare al rezervrii, tot prin intermediul e-mail-ului. i n acest caz exist riscul pierderilor datorate neprezentrii. E. Rezervarea pe site: se acceseaz din site-ul hotelului (www.phoenicia.ro) pagina de rezervri on-line. -se completeaz formularul cu informaiile generale i datele de contact;

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

-se apas butonul Trimite cererea de rezervare. Cererea este primit prin e-mail la biroul de rezervri, care n urma prelucrrii transmite clientului confirmarea rezervrii. Sistemul are avantajul c poate fi folosit de orice persoan care are acces la internet, din orice col al planetei. Dar, din nou, hotelierul nu are sigurana prezentrii clientului.

Serviciul de etaj
n cadrul serviciul de etaj se desfoara activiti de ntreinere, amenajare i curenie zilnic a spaiilor de folosin individual (camere) i comune (culoare, holuri, grupuri sanitare comune, sli de conferine, restaurant, etc.). De asemenea se asigur prestarea unor servicii complementare cum ar fi posibilitatea de splare i ntreinere a mbrcmintei i nclmintei. Phoenicia Grand Hotel dispune de spltorie ecologic proprie, astfel orice pies de mbrcminte predat ntre orele 07:00 i 09:00 va fi napoiat in aceiai zi, dup ora 15:00.

Cazare
Serviciul de cazare vizeaz, prin coninutul su, crearea condiiilor i confortul pentru adpostirea i odihna cltorului. El este produsul a ceea ce se numete industria hotelier sector care, n accepiunea actual, nglobeaz ansamblul activitilor desfurate n spaiile de cazare. Serviciul de cazare se prezint ca o activitate complex, decurgnd din exploatarea capacitilor de cazare, fiind alctuit dintr-un grupaj de prestaii oferite turistului pe timpul sejurului n unitile de cazare. Cele 348 de camere sunt structurate dupa cum urmeaza: - 240 camere cu pat matrimonial - 2 camere cu pat matrimonial pentru persoane cu dizabilitati - 54 camere duble twin standard - 12 camere duble twin superioare - 14 camere cu pat baldachin - 21 apartamente Junior - 3 apartamente Executiv - Apartament Prezidential - Apartament Regal Dotari camera

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

Toate camerele dispun de: sistem de climatizare, telefon cu linie directa (nationala si internationala), TV cu 48 de canale, minibar, acces internet, detector de fum, halat de baie, papuci. Dotari baie Baile sunt spatioase, complet utilate si decorate modern. Fiecare baie este dotata cu: uscator de par, telefon, produse cosmetice, cada sau cabina de dus.

Matrimonial Standard

Matrimonial Superior

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

Twin Standard

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

Twin Superior

Junior Suite

Executive Suite

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

Presidential Suite

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

Royal Suite

Restaurante si baruri

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

Situat la parterul hotelului, Restaurantul International Colosseum are o capacitate de 200 de locuri si este deschis pentru mic dejun (servire bufet suedez) si pentru evenimente organizate. Este locul ideal pentru a incepe ziua intr-o atmosfera relaxanta, primitoare, savurand un mic dejun delicios alaturi de o cafea tare si aromata.

Restaurantul Kasttane cu specific romanesc invita la degustarea preparatelor culinare romanesti dupa retete de traditie autentica recunoscute in intreaga Europa : tochitura moldoveneasca, bulz taranesc, ciorba de burta, pui la ceaun cu mamaliguta, slaninuta afumata de casa cu salata de ceapa rosie; toate acestea completate de autenticitatea pieselor de decor si o variata selectie de vinuri. Preparate savuroase... deserturi delicioase... un strop de traditie, muzica live si buna dispozitie...Restaurantul Kasttane este situat la parterul hotelului si este deschis zilnic, intre orele

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

12:00 - 24:00.

Respectand intocmai traditiile si retetele traditionale libaneze, Restaurant Saidoun are un meniu variat si o atmosfera specific orientala.Restaurantul este situat la mezaninul hotelului Phoenicia si este deschis zilnic, intre orele 12:00 - 24:00.Misterioasa si interesanta, bucataria libaneza stie sa cucereasca toate gusturile prin parfumul condimentelor ce te poarta in lumea celor... 1001 de nopti.De la retetele vegetariene care surprind prin forme si arome, la delicioasele preparate din carne si la deserturile recunoscute in intreaga lume, mancarea libaneza poate fi alegerea perfecta atat pentru masa de pranz cat si pentru cina.

Restaurant Trattoria Don Vito - specific italienesc Peste si fructe de mare, paste, preparate din carne si nu in ultimul rand, deserturi deosebite insotite de un pahar de vin... toate la Trattoria Don Vito.

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

Restaurantul este situat la parterul hotelului si este deschis zilnic, intre orele 12.00-24.00.

Cei ce vor sa isi verifice mail-ul sau sa isi finalizeze proiectele de afaceri, au la dispozitie internet wireless pe toata zona de Lobby, cu acces gratuit, precum si in coltul business dotat corespunzator.

Cafenea orientala Restaurantul este situat la mezanin si este deschis zilnic, intre orele 17.30-ultimul client.

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

Conferinte si banqueting
Salile de conferinta si saloanele de intalniri au o capacitate totala de 640 de locuri si sunt situate la mezaninul hotelului, a carui suprafata este de aproximativ 1000 mp. Capacitati sali de conferinta:

Bucharest - 200 locuri Byblos - 110 locuri Saidon - 80 locuri Tyr - 75 locuri Adon - 28 locuri Beirut - 60 locuri Salon Oriental - 28 de locuri Theodosia - 16 locuri

Nunti si evenimente
Restaurant Colosseum

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

Capacitate maxima 200 persoane (divizare pe 2 saloane)

Mezanin Capacitate maxima 230 persoane

Servicii suplimentare
Phoenicia Grand Hotel pune la dispoziia clientilor urmtoarele servicii suplimentare: Cu plat: -Transfer aeroport -Rent a car -Telefon cu linie directa nationala si internationala -Serviciu de curierat -Room service -Minibar -Spalatorie - curatatorie -Salon de infrumusetare -Masaj Fr plat: - Furnizarea de informaii (turistice, culturale, privind orarul mijloacelor de transport); - Rezervarea de camere la hotelurile din ar; - Acordarea de prim ajutor n caz de urgen; - Trezirea clienilor la cerere; - Rezervarea de bilete la mijloacele de transport (tren, avion); - Asigurarea cu umbrele n caz de ploaie; - Rezervarea de mese la restaurante;

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

- Internet de mare viteza in camere, lobby, mezanin, sali de conferinta; --Acces zona spa; -Parcare exterioara ; -Mesagerie; -Pastrare valori la receptive; -Schimb valutar; -ATM; -Presa zilnica; -Coltul Business; -Serviciu permanent de securitate; -Pillow-menu.

Business Center Business Center-ul va ofera urmatoarele servicii: - calculatoare dotate cu internet de mare viteza - imprimante - camere web - casti - boxe - scanner - laminare - copii xerox .

CAPITOLUL IV
POSIBILITATI DE DIVERSIFICARE A SERVICIILOR TURISTICE OFERITE DE CATRE PHOENICIA GRAND HOTEL
Diversificarea serviciilor de cazare

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

Dotarea camerelor cu inventar complementar la cererea clientilor,fara perceperea unor taxe suplimentare.In functie de anumite preferinte ale clientilor receptia hotelului sa puna la dispozitia acestora obiecte de inventar complementar care saasigure confortul suplimentar : perne si paturi suplimentare,aparatura pentru gimnastica de camera cantare pentru controlul greutatii corporale ( in perioada unor cure dietetice) Modernizarea serviciilor de cazare- Pe masura ce tehnologia devine o componenta tot mai importanta a vietiide zi cu zi este necesara alocarea unor spatii pentru calculatoarele electronice side multimedia la fiecare etaj al hotelului , cu deservire completa Diversificarea serviciilor suplimentare -Amenajarea in incinta hotelului a unei sali de jocuri distractive (jocuri mecanice , bowling , etc. ) -Asigurarea unui instructor la sala de fitness. -Asigurarea cu masina transport bagaje.

CONCLUZII I OPINII PROPRII


Situat in nordul Capitalei (Baneasa), aproape de doua dintre principalele noduri de comunicatie aeriana din Bucuresti, dar nu departe de centru, Phoenicia Grand Hotel este un hotel elegant, impunator si totodata deosebit de primitor. Consider ca la Phoenicia Grand Hotel eleganta si bunul gust definesc fiecare camera, oferind clientilor sai confortul si intimitatea dorita. Toate cele 348 de camere puse la dispozitie de Phoenicia Grand Hotel sunt mobilate si decorate intr-un stil modern. De la intalniri de afaceri si conferinte complexe la receptii si cocktailuri exclusiviste, Phoenicia Grand Hotel ofera locatia ideala si suportul necesar pentru un eveniment de succes. Fiecare intalnire este tratata cu seriozitate, profesionalism si implicare pentru a crea o experienta intru totul personalizata. Consider ca Phoenicia Grand Hotel este locul perfect de organizare a unui eveniment,deoarece echipa este tanara si dinamica , consiliaza si sprijina clientii sai pe tot parcursul evenimentului planificand pana la cel mai mic detaliu succesul acestuia, oferind servicii complete si profesionalism. Phoenicia ofera clientilor sai posibilitatea de a se bucura de momente frumoase pe care le pot petrece in fiecare dintre locurile special concepute pentru a le oferi fie o stare de relaxare fie una de distractie si buna dispozitie.

Bucuresti 2012

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de Management Turistic i comercial

BIBLIOGRAFIE
-www.phoenicia.ro -www.regielive.ro -informatii acumulate in urma stagiului de practica.

Bucuresti 2012