DHL Romania

Frank Appel, CEO Larry Rosen, CFO

Website: www.dhl.ro

Balanced Scorecard
Grupa nr. 2
BUICA EMILIA CALIN RALUCA IOANA CATANA BOGDANA CAZACU OANA IONESCU MIRCEA JURCA ALEXANDRA NEGOITA MARIANA NICA ADRIANA PALADI CATALINA SANDU ANGELICA SOCOL LUCIAN TANASOIU AURA

3 Mai 2012

Despre noi
DHL este cel mai mare specialist n logistic din lume i The Logistics company for the world. DHL ofer clienilor si expertiz internaional n curierat expres aerian, rutier i maritim i n logistic contractual. Reeaua global DHL acoper peste 220 de ri i teritorii i cu cei peste aprox. 275.000 de angajai n ntreaga lume este n msur s v ofere servicii de calitate i expertiz local pentru a satisface cerinele dumneavoastr. DHL este o companie responsabil social implicat n protecia mediului nconjurtor, n managementul dezastrelor i n educaie. DHL face parte din Deutsche Post DHL. Grupul a ncasat venituri de peste 53 de miliarde de euro n 2011. Pentru a acoperi cele mai variate cerine la cel mai nalt nivel, DHL este organizat n patru divizii specializate:
> Divizia DHL Express > Divizia DHL Global Forwarding i DHL Freight > Divizia DHL Supply Chain > Divizia DHL Mail
DHL Romania | Pagina 2

Responsabilitate corporativ la DHL

Responsabilitatea corporativ este un element central al strategiei concernului nostru. A aciona n mod responsabil ca companie nseamn s ne tratm angajaii, mediul, interesele societii i capitalul care ne-a fost ncredinat ntr-un mod respectuos i durabil. Doar n acest fel putem avea succes pe termen lung. Pozitia de lider de piata a DHL Romania depinde de angajamentul nostru de a a ne desfasura activitatea pe baza unor procese clare si precise. Pentru aceasta suntem permanent focalizati pe: 1. A face bine de prima data prin intermediul unor proceduri clare si precise. 2. Continua imbunatatire a practicilor de lucru prin monitorizarea si masurarea nivelului de performanta, identificarea cauzelor neconformitatilor, analiza acestora si implementarea celor mai potrivite actiuni corective. 3. Masurarea proactiva a nevoilor si asteptarilor clientilor si satisfacerea corespunzatoare a acestora. 4. Responsabilitatea personala a fiecarui angajat pentru performanta muncii desfasurate. Echipa de management a DHL Romania este dedicata pentru a asigura respectarea cerintelor stabilite prin Sistemul de Management al Calitatii si imbunatatirea continua a acestuia si de asemenea ca fiecare angajat intelege politica in domeniul calitatii si ca resursele adecvate sunt disponibile pentru aplicarea ei in practica.

DHL Romania | Pagina