Sunteți pe pagina 1din 11

Cum lansm un magazin online?

~1~

Ghid practic IMM-urilor pentru a porni un magazin online nou

Copyright @ 2011 BigByte Srl.

Toate drepturile rezervate. Concluziile studiului pot fi citate numai cu indicarea sursei i cu aprobarea prealabil a autorului. Studiul servete ca ghid, nu ne asumm responsabilitatea pentru coninutul acestuia.

Adresa noastr: BigByte Srl. Str. Stefan cel Mare Nr 22 Covasna Telefon: 0752 308 053 Adres e-mail: office@shoprenter.ro URL: http://www.shoprenter.ro

~2~

Cuprins
0. Introducere ...................................................................................................... 4 1. Ce se poate vinde ntr-un magazin web?........................................................ 4 2. Alte modaliti de vnzare pe internet n afara magazinelor online .............. 5 3. Posibiliti de a deschide un magazin online .................................................. 5 3.1. Mall-uri virtuale ........................................................................................... 5 3.2. Magazine online la cheie ............................................................................. 6 3.3. Magazine online personalizate .................................................................... 6 3.4. Magazine online dezvoltate individual ........................................................ 7 4. Cum s alegem numele de domeniu .............................................................. 7 5. Cele mai frecvente coninuturi ntr-un magazin online .................................. 7 6. Soluii de logistic ntr-un magazin online ...................................................... 8 6.1. Modele de depozitare.................................................................................. 8 6.2. Modaliti de livrare .................................................................................... 9 6.3. Modaliti de plat ...................................................................................... 9 7. Creterea numrului de vizitatori ntr-un magazin virtual ........................... 10 8. Cuvnt de ncheiere ...................................................................................... 11

~3~

0. Introducere
Comerul electronic a evoluat n mod incredibil n ultimul deceniu att n ara noastr ct i n strintate. A creat noi oportuniti care au fost inimaginabile anterior, i care au dus la transformarea unor brane ntregi. Credem c un IMM modern de astzi i risc viitorul dac nu recunoate n timp oportunitile oferite de e-commerce i nu se implic ntr-un fel sau altul. Desigur modul de impicare poate s difere foarte mult de la o societate la alta i deseori nu este clar cum trebuie nceput acest lucru. Obiectivul studiului de fa este exact aceasta: s v ajute s parcurgei cele mai importante lucruri de tiut legate de lansarea unui magazin web, fie vorba despre informatic, logistic, marketing sau legislaie.

1. Ce se poate vinde ntr-un magazin web?


Prima ntrebare important este: ce fel de produse pot fi vndute ntr -un magazin online? Cei care se ocup cu comer sau producie probabil c tiu deja ce vor s vnd pe Internet, dar din pcate un magazin online nu este neaprat adecvat pentru orice tip de produs. n general se poate spune, c pot fi vndute n mod eficient pe internet produsele care: 1. au o valoare relativ mic (riscul la cumprare este sczut) i care 2. necesit un transfer de informaii relativ sczut (toate informaiile necesare pot fi transmise prin internet ntr-un singur pas). SFAT: Poate fi un indicator bun, dac se vinde produsul respectiv n magazin fr ajutorul vnztorului, sau acest lucru necesit suportul vnztorului. Dac n cazul nostru este valabil a doua situaie, atunci avem nevoie de o pagin de vnzare direct. Poate fi o excepie sub aceast regul dac lansm un magazin web B2B (business-to-business), adic asigurm partnerilor/revnztorilor notrii deja existeni o posibilitate de a comanda prin internet (altfel spus nu ncepem s vindem ctre utilizatorii finali ceea ce ar fi B2C (business-to-customer). Fiindc acetia nu cumr pentru prima dat de la noi, presupunem c deja cunosc produsele noastre, astfel un magazin web B2B poate fi utilizat pentru orice fel de produs. Marele avantaj al unui magazin web B2B este c asigur o posibilitate de comand mai rapid, mai simpl, mai clar, reduce volumul de munc manual i mtreun cu acesta i o surs de eroare.

~4~

2. Alte modaliti de vnzare pe internet n afara magazinelor online


n cazul n care produsul este scump sau complex (necesit un transfer mare de informaii care nu poate fi transferat ntr-un singur pas), sau n cazul n care vindem servicii, avem dou posibiliti principale: 1. Ori relizm o pagin de vnzare direct (sau o pagin sales) pentru produsul respectiv, care de fapt joac rolul vnztorului online i ncearc s conving vizitatorii s cumpere produsul (i se refer doar la acel produs). Tipic aceste pagini vnd prouse informatice, produse medicale miraculoase, etc. O astfel de pagin este i pagina Pachetului de supravieuire pentru magazin virtual. i n acest caz ncercm s facem vnzare ntr-un singur pas, ca i n cazul magazinelor web, dar odat numai un singur produs sau un singur serviciu. 2. Sau realizm o pagin de colecie adrese, adic o pagin care adun datele de contact ale potenialilor clieni. Nu ncearc s vnd ntr-un singur pas, colecteaz numai adrese de e-mail sau numere de telefon i ncearc s vnd printr-un proces mai lung. Aa se vnd tipic servicii complexe sau produse foarte scumpe/complexe (de ex. maini). SFAT: dac avem un produs care poate fi vndut ca prin TV-Shop, soluia protrivit pentru aceasta este o pagin de vnzare direct. Acelai lucru este valabil i n cazul n care avem numai 1-3 produse. n astfel de cazuri nu are sens crearea unui magazin online. Dac momentan vindei produsul/serviciul prin vnzare personal, atunci foarte posibil avei nevoie de o pagin lead generation.

3. Posibiliti de a deschide un magazin online de la 100 de lei pn la mii de lei


Avem patru posibiliti principale pentru vnzarea produselor pe internet, acestea, n ordine cresctoare dup cost fiind urmtoarele: 1. mall -uri virtuale, 2. magazine online la cheie 3. magazin online personalizat 4. magazin online dezvoltat individual

3.1. Mall-uri virtuale


Mall-urile virtuale sunt de fapt magazine online gzduite de alii, care vnd produsele altora pentru un comision/tax lunar. Deoarece aceste magazine vnd multe produse ale multor vnztori, prin urmare accentul nu se pune pe produsele noastre i avem posibiliti mici de a facilita comercializarea produselor. Astfel de mall-uri sunt deja pe cale de dispariie, aadar nici nu le dedicm atenie mai mare.

~5~

3.2. Magazine online la cheie


Magazinele online la cheie reprezint o soluie mai serioas dect mall-urile virtuale, unde putem nchiria un sistem de magazin online pentru o tax lunar sau anual. Avantajul fa de mall este c poate folosi numele de domeniu propriu i ne permite s avem un marketing independ ent. Acestea sunt mai avantajoase din punctul de vedere al raportului pre -valoare, pe termen scurt i pe termen lung, de aceea merit s alegem un astfel de sistem, dac avem pretenii standard i nu dorim extra posibiliti n afar de ce ne ofer sistemul. Avantajul major al acestor sisteme este c sunt ntr-un nor comun (ntr-un parc mare de servere), sunt dezvoltate continuu, fr s fie nvoie s apelm la un programator. Dezavantajul const n faptul, c personalizarea sistemului depinde de flexibilitatea sistemului nu putem programa manual n sistem funcionaliti unice. ns dac alegem un sistem flexibil cu posibiliti superioare (cum este www.shoprenter.ro), atunci sistemul poate s ofere o soluie la 99% din cerine, cu costuri minime.

3.3. Magazine online personalizate


Magazinele online personalizate ofer soluii mai specifice fa de magazinele online nchiriabile, acestea fiind construite pe un sistem de magazin online gata fcut, instalate i apoi personalizate pe serverul nostru. Deoarece implementarea unui astfel de magazin online implic i un efort uman considerabil, acestea sunt mult mai scupe deja din start, dect magazinele online la cheie. Muli aleg aceast soluie deoarece nu trebuie pltit o tax lunar, i au posibilitatea de a-i dezvolta magazinul prin adugarea unor funcionaliti oarecare. ns n acelai timp ne asumm i un sacrificiu considerabil: sistemul nostru este unic, care nu poate fi actualizat i dac dorim s includem funcionaliti noi, trebuie s suportm costurile aferente pentru programarea acestor dezvoltri. Prin urmare orict de eficient ar fi implementarea iniial a unui magazin online personalizat din punctul de vedere al costurilor, pe termen lung cu siguran va fi mult mai costisitor dect un magazin online la cheie din taxa lunar al unui magazin online la cheie se poate acoperi maxim 1-2 ore de dezvoltare lunar, nefiind suficiente pentru dezvoltarea continu a magazinului online.

~6~

3.4. Magazine online dezvoltate individual


i n ultimul rnd cea mai scump soluie reprezint magazinele online dezvoltate individual, unde pornind de la nevoile cumprtorului, firma dezvoltatoare construiete sistemul practic de la zero. Deoarece dezvoltarea unui sistem chiar mediocru ncepe de la mii de ore de lucru, prin urmare costurile acestor sisteme pornesc de la zeci de mii de lei, dar nu sunt rare nici sistemele dezvoltate individual care au costat peste 50 mii de lei. Cnd merit s dezvoltm individual un magazin online? Cnd nevoile noastre sunt unice i nici un sistem existent pe pia nu poate oferi o soluie acceptabil, respectiv pesonaizarea acestor sisteme ar costa mai mult dect crearea unui nou.

4. Cum s alegem numele de domeniu


Alegerea numelui de domeniu corespunztor poate juca un rol important n viitorul nostru succesul. ntrebarea principal este s includem numele firmei/numele brandului n numele de domeniu (ex. www.firmabrand.ro) sau mai degrab s accentum produsele, poziionarea magazinului online prin numele de domeniu (de ex. www.bandaizolanta.ro). Ca firm aflat la nceputul activitii (cu un brand slab) merit s alegem un nume de domeniu care s reflecte produsele comercializate de noi. Acest lucru poate s fie un ajutor serios la nceput, va fi mult mai uor s promovm magazinul online (de ex. o s fie poziionat mai bine n listele motoarelor de cutare pentru expresia ce conine numele domeniului). Dac brandul nostru este deja cunoscut de piaa int, atunci putem alege un nume de domeniu orientat pe brand.

5. Cele mai frecvente coninuturi ntr-un magazin online


Dac sistemul nostru de vnzare este deja disponibil, ncepe partea noastr din munc: magazinul online trebuie ncrcat cu coninut. Cele mai frecvente (necesare) coninuturi ntr-un magazin online sunt urmtoarele: Categorii: Categoriile sunt sufletul unui magazin online, o categorizare bun reprezint jumtate din succes. Cu ct avem mai multe produse, cu att este mai important s formm cu nelepciune categoriile i s ajutm cumprtorii s-i gseasc produsele dorite. Produsele: crearea bazei de date a produselor nu este uoar, cu ct avem mai multe produse, cu att este mai grea. Fiecare produs trebuie s aib cel puin o poz de calitate bun (n cel mai bun caz le primim de la productor, n cel ~7~

mai ru caz trebuie s le facem noi) i s adugm o descriere de mcar cteva rnduri. Dac avem un produs la care trebuie s specificm multe informaii, atunci colectarea acestor informaii necesit un efort serios (ex. hardware). Coninuturi text: din punct de vedere legal sunt obligatorii cteva coninuturi text n magazinul nostru online (ex. termeni i condiii, politica de confidenialitate, date firm etc.) dar n plus, n funcie de produs i piaa int merit s punem la dispoziia cumprtorilor i alte informaii (ntrebri frecvente, condiii de utilizare, garanii etc.). Email-uri: Un sistem bun de magazin online comunic automat cu cumprtorii, i trimite n mod automat un mesaj cumprtorilor la fiecare cumprare, nregistrare sau la trimiterea coletului. Aceste texte merit s fie scrise ntr-un mod ct mai prietenos clienilor.

6. Soluii de logistic ntr-un magazin online


Prezentm pe scurt cele mai frecvente modaliti de depozitare, livrare i plat, care sunt utilizate ntr-un magazin online n vederea servirii optime a clienilor.

6.1. Modele de depozitare


Pentru exploatarea unui magazin online nu neaprat este nevoie de muli bani, mai cu seam c nu neaprat avem nevoie de stoc. S vedem cele mai frecvente modaliti de depozitare: 1. Cea mai simpl este metoda tradiional de depozitare care este folosit adesea de comercianii tradiionali, i cei care vnd produsele proprii (n cadrul acesteia exist mai multe modele, cel mai frecvent este modelul dinte de ferstru. Servirea clientului aici este cea mai eficient, dar, n orice caz, inerea unui stoc are un cost i de aceea exist un efort continuu de reducere a stocurilor. 2. Extrem de rspndit este modelul Just in time n cazul magazinelor online, adic comerciantul cumpr sau fabric produsul numai cnd clientul cumpr de la el. Acest lucru poate fi eficient unde exist un distribuitor cu monitorizarea stocului n timp real, de la care putem obine repede produsele dorite. ns este mai puin eficient n cazul n care cumprtorul trebuie s atepte sptmni ntregi pentru o comand. 3. n Romnia este n rspndire soluia de dropshipping: atunci cnd nu numai c nu avem nici stoc dar i ambalarea, livrarea produselor i colectarea banilor sunt administrate de ctre angrosist, desigur n schimbul unui comision. Acest lucru poate s fie avantajos pentru ambele pri: pentru noi c nu trebuie s ne ocupm de logistic, iar angrosistul poate s obin mai ~8~

multe dealeri, care n-ar fi cumprat de la el din motive diferite. 4. i, n sfrit exist produsele digitale care nu au aparen fizic, de aceea nu trebuie s ne ocupm nici de depozitare, trebui ns s ne ocupm de ocrotirea lor: produsele digitale pot fi uor multiplicate, care pot leza interesele noastre de afaceri. Exist soluii relativ bune pentru ocrotirea lor, cu acest domeniu se coup administrarea drepturilor digitale (Digi tal Rights Management).

6.2. Modaliti de livrare


Pentru predarea produselor vndute exist mai multe posibiliti n funcie de ceea ce se vinde: 1.Livrearea prin curier este cea mai frecvent modalitate de transport, exist multe firme serioase de curierat pe pia. Aceste firme vin acas la noi, preiau coletele livrabile, astfel colaborarea cu aceste firme este complet confortabil. Banii colectai la livrare sunt transferate cu o ntrziere de cteva zile. n loc de firma de curierat poate fi folosit i Posta Romn, dar care este n scdere dup statistici. 2. Predarea personal, care n mod surprinztor devine din ce n ce mai frecvent i rspndit. Aa cum afacerile online i offline se leag strns ntre ele, aa devine mai uoar predarea personal, folosit n mod intensiv de cumprtori. n mod curios un magazin online de obicei nu reduce ci crete traficul magazinului offline. n astfel de cazuri trebuie rezolvat micarea produselor ntre diferite depozite, n cazul n care nu exist n stoc fiecare produs n fiecare magazin. 3.Livrare prin mijloc de transport propriu se aplic numai n cazuri particulare, de exemplu dac ceva este foatre urgent (ex. livrare mncare) sau dac magazinul respectiv servete clienii numai local (ex. la nivel de ora). Este de asemenea utilizat n cazul n care trebuie livrate acas produse de dimensiuni mari, de ex. materiale de construcii, i desigur n cazul comerului B2B n cazul n care cantiti mari de produse schimb proprietari.

6.3. Modaliti de plat


La vnzrile pe internet plata i realizrea acestuia nu neaprat se ntmpl n acelai loc i n acelai timp. S vedem posibilitile: 1. Ramburs: n rile occidentale aproape c nu exist aceast modalitate de plat, dar la noi aceasta este cea mai rspndit modalitate: cumprtorul pltete contravaloarea mrfii la livrare. Pentru cumprtor aceasta este soluia cea mai sigur, dar pentru comerciant este defavorabil deoarece: pe de o parte exist riscul c cumrtorul nu preia ~9~

marfa, pe de alt parte rambursul are un cost semnificativ. Prin urmare merit s ncurajai contient pe clieni s utilizeze alte modaliti de plat. 2. Transfer bancar: a doua modalitate cea mai rspndit, care elimin pentru comerciant dezavantajele rambursului, n schimb este o soluie foarte incomod pentru cumprtor, i prin urmare poate fi aplicat doar n anumite cazuri (de exemplu dac avem o poziie puternic de negociere i o concuren slab i nesemnificativ) 3. Plat cu card bancar: plata cu card bancar ncearc s elimine dezavantajele transferului bancar. Este vorba despre o soluie trei-player i de aceea este complet sigur pentru client: dup finalizarea comenzii magazinul online va redireciona clientul la pagina bncii, iar banca va trimite napoi clientul n magazinul online, indicnd fie c tranzacia a fost reuit sau nereuit . Adic comerciantul nu poate acceasa n niciun caz credit cardul clientului. 4. Portofel virtual: Sunt n rspndire anumite soluii de portofel vitrtual (de ex. PayPal), unde cumprtorii pot s preumple portofelul virtual cu un anumit buget i apoi pot cumpra pur i simplu cu un nume utilizator i parol, n magazinele online care asigur aceast modalitate de plat. n Romnia are nc o importan mic, dar dac dorii s extindei n strintate Paylap -ul este neaprat obligatorie. (care de altfel este potrivit i pentru palata cu card bancar)

7. Creterea numrului de vizitatori ntr-un magazin virtual


Muli cred c un magazin online ncrcat cu coninut nseamn sfritul muncii, dei este numai condiia necesar pentru nceperea vnzrilor pe Internet. Abia acum urmeaz parte cea mai grea: trebuie s atragei vizitatori pentru acest magazin online, deorece dac nimeni nu vede ofertele Dvs, atunci nici n-o s cumpere nimeni. Un magazin online este ca un magazin situat ntr-o pivni ascuns: dac nu-l ajutm pe oameni s ne gseasc magazinul (dac nu atragem vizitatorii), nimeni nu o s cumpere de la noi. Iar vizitatori pot fi atrai prin marketing. Din fericire avem la dispoziia noastr un numr mare de instrumente de marketing online, dintre care cele mai eficiente sunt optimizarea motoarelor de cutare i campaniile AdWords. Cel mai mare avantaj al instrumentelor de marketing online fa de anunurile offline este c pot fi msurate deosebit de bine, astfel nct se dovedete imediat dac un instrument sau altul este eficient sau nu pentru noi. Pentru creterea numrului de vizitatori avem numeroase soluii recomandate, despre care putei afla mai multe n: Caietul de administrare al ~ 10 ~

Pachetului de supravieuire.

8. Cuvnt de ncheiere
V mulumim c ai citit studiul nostru i sperm c v-am furnizat informaii utile. Cu siguran mai avei ntrebri, pe care nu ezitai s ni le transmitei fie personal, fie prin e-mail. V dorim succes n comerul electronic!

~ 11 ~

S-ar putea să vă placă și