Aulas Fipen Marketing II Prof Sergiojr 1228666722681414 8

Administrao Mercadolgica II
Administrao Mercadolgica
Tpicos de Marketing
Prof. Sergio.Jr professor@sergiojr.info
Administrao Mercadolgica II Tpicos Marketing II

Marketing e Estratgia de Preos Mix de Preo/Produto Distribuio e Canais Estratgias de Comunicao Oramento Marketing Global Sistemas de Informao em Marketing Marketing Socialmente Responsvel
3
Contrato Pedaggico
Administrao Mercadolgica II Regras de Convivncia

Respeito mtuo
Faltas so responsabilidade do aluno Celulares e conversas: fora da sala de aula O professor no d nota: o aluno quem faz sua prpria nota
5
Administrao Mercadolgica II Metodologia de Ensino

Aulas expositivas Discusses
Com ou sem leituras prvias obrigatrias
Mtodos de caso Jogo de simulao de mercado Trabalhos intermedirios em grupo

Entregues impressos em formato ABNT
Prova individual com consulta focada em decises prticas

6
Administrao Mercadolgica II O Jogo

Focado em decises qualitativas e quantitativas justificadas Embasamento terico Rodadas semanais
Conceitos de Marketing Reviso
Administrao Mercadolgica II Conceitos de Marketing II

O marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado
AMA American Marketing Association, 2005
9
Administrao Mercadolgica II Conceitos de Marketing IV

Marketing a entrega de satisfao para o cliente em forma de benefcio
Kotler e Armstrong, 1999
10
Administrao Mercadolgica II Conceitos de Marketing V

Marketing um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtm o que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outros
Kotler, 2000, pg. 30
11
Administrao Mercadolgica II Conceitos de Marketing VII

"Marketing a atividade humana dirigida para a satisfao das necessidades e desejos, atravs dos processos de troca
Kotler, 1995
12
Administrao Mercadolgica II Conceitos de Marketing XIII

A venda est voltada para as necessidades do vendedor, o marketing, para as necessidades do comprador
Theodore Levitt, 1960

13
Administrao Mercadolgica II Sistema de Marketing

Comunicao
Setor (conjunto de vendedores)
Bens e Servios Dinheiro
Mercado (conjunto de compradores)
Informao
14
Administrao Mercadolgica II Objetivos de Marketing

Maximizar satisfao do consumidor Maximizar escolha Maximizar qualidade de vida Maximizar lucros
15
Administrao Mercadolgica II O que Marketing no ?

Publicidade e Propaganda Comercial e Vendas Gesto Empresarial
16
Administrao Mercadolgica II Valor e Satisfao

Valor: Razo entre o que o cliente entrega (custos) e o que recebe (benefcios) Aumentar valor
Benefcios funcionais e emocionais Custos monetrios, psicolgicos, de tempo e energia Aumentar benefcios Reduzir custos Combinao de ambos
Satisfao: nvel de atendimento da necessidade

17
Evoluo do Marketing
Administrao Mercadolgica II Evoluo do Marketing

50 Drucker 60 Levitt 70
Primeiro registro sobre Marketing em Administrao
Marketing Myopia
Kotler Administrao de Marketing
Novos departamento s de Marketing

Marketing extrapolando barreiras das empresas
80 Peters e Waterman
90
Gurus de Marketing Massificao do Marketing
Avanos tecnolgicos: CRM

Personalizao de massa
19
Administrao Mercadolgica II Evoluo do Marketing

2000
Popularizao do Celular e Internet
Webmarketing E-commerce Acesso Informao Marketing de Permisso Marketing Boca a Boca Buzzmarketing Marketing Viral
20
Marketing e Estratgia de Preos
Administrao Mercadolgica II O que preo?

Quantia em dinheiro que se cobra por um produto ou servio
Preo X Valor Um dos principais compostos do Mix de Marketing

22
Administrao Mercadolgica II O que preo?

Soma dos valores que os consumidores trocam pelos benefcios de obter ou utilizar um produto ou servio
23
Limites para estabelecimento de preos
Percepes de valor do consumidor Outras consideraes internas e externas Estratgia, objetivos e mix de marketing Natureza do Mercado No h demanda acima deste preo Estratgias e preos dos concorrentes No h lucros abaixo deste preo Custos do Produto
24
Determinao de Preos Baseada em Custos
Produto Custos Preo Valor Clientes
Neste caso, os custos determinam o preo A partir do conceito do produto e dos custos de produo, determina-se o preo a fim de se obter determinada margem
25
Determinao de Preos Baseada em Valor
Neste caso, o valor percebido (atribudo) aos produtos determina o preo A partir do preo, busca-se montar uma estrutura de custos condizente para, s ento, desenhar o produto final
Clientes Valor Preo Custos Produto
26
Administrao Mercadolgica II O Bom Valor

Exata combinao entre valor do produto/servio e o preo que se cobra por ele
27
Custos de Produo I O limite inferior
Vender um produto abaixo do custo implica em prejuzo Os custos determinam o limite inferior para a determinao de preos Tipos de custos
Fixos Variveis
28
Custos de Produo II O limite inferior Custos variam em funo do nvel de produo
Escala: diluem custos entre produtos Nveis de produo: mudar de nveis de produo aumenta custos
29
Custo unitrio decrescente significa lucro unitrio crescente 1000
800 600 400 200 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Custos de Produo III Escala

60 50 40 30 20 10 0
Custo Fixo Custo Varivel Custo Total Custo Unitrio Total
Horas extras de um turno de trabalho
Custos de Produo IV Nveis de Produo

30 25 20 15 10 5 0
Custo Fixo Custo Unitrio Total
900 750 600 450 300 150 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
medida em que a empresa aprende a melhor maneira de produzir determinado bem, os custos unitrios 60 tendem a cair
Custos de Produo V Curva de experincia
50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Custo Unitrio
Determinao de preo em funo do custo Preo de Markup
Custo unitrio e preo de markup

Aplica-se um fator de retorno sobre vendas desejado ao custo do produto
Custos Fixos Custo Unitrio = Custo Varivel + Quantidade Preo de Markup = Custos Unitrio (1 - % Markup)
33
Determinao de preo em funo do custo Preo de Lucro-alvo
A partir do ponto de equilbrio, determinado o lucroalvo e, conseqentemente o preo
Volume de Ponto de Equilbrio = Custo Fixo Preo Custo Varivel
0 10 20 30 40
Custo Fixo
1200
Ponto de Equilbrio
1000
800
600
400
200
50
60
70
80
90
100
Custo Total
Receita Total
34
Determinao de preo em funo do custo Preo de Lucro-alvo
Ateno: a quantidade demandada varia em funo do preo No caso do Lucro-Alvo, deve-se levar em conta que o preo alvo varia em funo da demanda
Preo R$ 14,00 R$ 16,00 R$ 18,00 R$ 20,00 R$ 22,00 Demanda (P.E.) 75.000 50.000 37.500 30.000 25.000 Demanda real 71.000 67.000 60.000 42.000 23.000 Receita R$ 994.000 R$ 1.072.000 R$ 1.080.000 R$ 840.000 R$ 506.000 Custo Total R$ 1.010.000 R$ 970.000 R$ 900.000 R$ 720.000 R$ 530.000 Lucro R$ 16.000 R$ 102.000 R$ 180.000 R$ 120.000 R$ 24.000
Administrao Mercadolgica II Exerccios

1. Dado um custo fixo de $ 100.000, um custo varivel de $ 10 e uma capacidade produtiva de 30.000, calcule:
1. Preo para um markup de 15% 2. Custo unitrio 3. Para um preo de $ 14, calcule o volume de equilbrio 4. Para um preo de $ 14, calcule o lucro caso sejam vendidas as 30.000 unidades

2. Encontre o melhor nvel de preo/produo que maximize a lucratividade, dados:
Custo Fixo: $ 25.000,00 Custo Varivel: $ 10,00 Funo de Demanda: 105.000 (Preo Preo*150) *150)
Preo Demanda real Receita Custo Total Lucro

3. Encontre o melhor nvel de preo/produo que maximize a lucratividade, dado CF de $ 25.000,00 e: CV: $ 10,00 Funo de Demanda: 105.000 (Preo*150) CV: $ 12,00 Funo de Demanda: 100.000 (Preo*130) CV: $ 14,00 Funo de Demanda: 90.000 (Preo*100) CV: $ 16,00 Funo de Demanda: 90.000 (Preo*130) CV: $ 18,00 Funo de Demanda: 50.000 (Preo*150)
Demanda real Receita Custo Total Lucro
Preo
Exerccio Curva de Demanda/Lucro
600.000,00 400.000,00 200.000,00 0,00 (200.000,00)
$ R 8, 00 $ 10 ,0 R 0 $ 12 R ,00 $ 14 ,0 R 0 $ 16 ,0 R 0 $ 18 ,0 R 0 $ 20 R ,00 $ 22 ,0 R 0 $ 24 ,0 0 2, 00 4, 00 6, 00 $ $ $
120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000 Lucro Volume
(400.000,00) (600.000,00) (800.000,00) (1.000.000,00)
Consideraes Estratgicas Internas e Externas
Percepes de valor do consumidor Outras consideraes internas e externas Estratgia, objetivos e mix de marketing Natureza do Mercado No h demanda acima deste preo Estratgias e preos dos concorrentes No h lucros abaixo deste preo Custos do Produto
42
Administrao Mercadolgica II Estratgia de Preo

Estratgia de Preo Preo
Quantia em dinheiro que se cobra por um produto ou servio
Decises sistemticas de preo envolvendo diversos aspectos do preo e estratgia organizacional
Administrao Mercadolgica II Estratgia geral de Marketing

O preo deve ser analisado em conjunto com as demais variveis de Marketing O posicionamento de Marketing da empresa deve ser levado em conta para definir a estratgia de preos Guerra de preos = diminuio de lucratividade geral do mercado Produtos baseados em preo tendem a perder diferenciao (efeito commodity) Em muitos casos, mais importante oferecer valor aos clientes do que abaixar o preo
44
Administrao Mercadolgica II Estratgia geral de Marketing

Algumas empresas chegam a explorar a estratgia de preo alto em sua estratgia de comunicao Preo alto = Qualidade superior? Ex.:
Vinhos Carros de luxo Restaurantes Consultoria
45
Objetivos de Marketing Atrelados ao Preo Sobrevivncia Maximizao de lucro atual Liderana em market-share Desenvolvimento de mercado Reteno de clientes
46
Administrao Mercadolgica II Fatores que afetam o preo

Clientes
Cadeia Preo
Competidores
Governo
Custo
Administrao Mercadolgica II Tipos de Mercados

Concorrncia Pura H muitos vendedores, muitos compradores e no h diferenciao de produtos. Concorrncia Monopolista H muitos compradores e vendedores, porm os produtos so diferenciados, permitindo uma ampla faixa de preos Concorrncia Oligopolista H poucas empresas no mercado, que so diretamente afetadas pelas estratgias de seus concorrentes Monoplio Puro H um nico vendedor, que pode ser o governo ou uma empresa privada regulada ou no. Nesse mercado, os preos so quase livres
48
Administrao Mercadolgica II Preo-Demanda

Alguns produtos so fortemente afetados pela variao de preos: Elasticidade da Demanda H produtos em que a diminuio de preo implica em diminuio de demanda
Ex.: Guitarras Gibson
Elasticidade de Preo da Demanda = Quantidade Preo
Elasticidade de Demanda
120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000 R$ 2,00 R$ 4,00
R$ 6,00
Para alguns produtos, um preo alto representa maior percepo de valor e aumenta a demanda at certo nvel
R$ 8,00
R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ 10,00 12,00 14,00 16,00 18,00 20,00 22,00
Demanda Elstica
Demanda Inelstica
Demanda Alto Valor
50
Estratgias de Preos EDLP Every Day Low Price Preo baixo todo dia Ex.: Wal-Mart Para ter preos baixos sempre, necessrio ter uma estrutura de custos que suporte essa estratgia
51
Estratgias de Preos Preo alto-baixo Cobra preos altos e oferece grandes descontos com freqncia Busca atrair o consumidor pelos grandes descontos para oferecer-lhe outros produtos de maior valor
52
Estratgias de Preos Preo de Valor Adicionado
Uma estratgia de preos baseada em preos baixos, tende a reduzir os produtos a commodities Preo de Valor Adicionado: ao invs de reduzir preos, busca-se oferecer diferenciais e servios que justifiquem preos diferenciados
53
Mix de Preo/Produto
Distribuio e Canais
Estratgias de Comunicao
Oramento
Composto de Marketing (Marketing Mix)
Administrao Mercadolgica II Mix de Marketing

Conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo
59
Administrao Mercadolgica II 4 Ps
1. 2. 3. 4. Jerome McCarthy, dcada de 60 Orientao a produto Ponto de vista: vendedor Produto Praa (Distribuio) Preo Promoo
60
Administrao Mercadolgica II 4 Cs
1. 2. 3. 4. Robert Lauterbom, dcada de 90 Orientao a satisfao Ponto de vista: cliente Consumidor Custo para o Consumidor Convenincia Comunicao
61
Administrao Mercadolgica II 4Ps X 4 Cs

4 Ps (tradicional) Produto Preo Praa Promoo 4 Cs

Consumidor Custo Convenincia Comunicao

62
Administrao Mercadolgica II 4 As
1. 2. 3. 4. Raimar Richers Orientao a satisfao Ponto de vista: sistmico Anlise Avaliao Adaptao Ativao
63
4 As Anlise
Visa compreender as foras vigentes no mercado em que a empresa opera, ou pretende operar no futuro Busca e processamento sistemtico de informaes Pesquisa de mercado Facilitar processos de deciso
64
4 As Adaptao
Visa ajustar a oferta da empresa entre suas linhas de produtos e/ou servios e as foras externas detectadas pela anlise Elementos
Marca Embalagem Preo Assistncia Design
65
4 As Ativao
Conjunto de medidas destinadas a fazer com que o produto atinja mercados predefinidos e seja adquirido pelos compradores nas quantidades e com a freqncia desejadas Visa a satisfao das utilidades de tempo, local e posse de um produto ou servio, colocando a disposio do consumidor na hora e local ao alcance dos desejos dos clientes
66
4 As Ativao Elementos
Propaganda Distribuio Vendas pessoais Apoio logstico Comunicao
67
4 As Avaliao
Realiza controles regulares e espordicos sobre os processos de comercializao e a interpretar seus resultados para realimentar o sistema com dados atualizados Determina padres de controle Acompanhamento sistemtico de desvios entre resultados das aes e os padres estabelecidos Recomendaes de aes corretivas
68
Administrao Mercadolgica II 4 As
Funes de Apoio Anlise Avaliao Funes de Linha Adaptao Ativao
69
Marketing Mix Para ler mais Fundamentos do Marketing Viso Geral do Marketing RMM Marketing Marketing Management
70
Fidelizao de Clientes
Administrao Mercadolgica II Lealdade de Marca

Clientes Provveis (suspects) Clientes Potenciais Predisposio para compra (prospects) Experimentadores Primeira compra
Advogados da Marca Envolvimento emocional com a marca Indicam a outros
Repetidores Concentram maior parte da compra em uma marca
Clientes Fiis Repetem a compra, mas no concentram em uma nica marca
72
Administrao Mercadolgica II Clientes Potenciais

Suspect
Possveis compradores
Prospect
Grupo que pode se beneficiar diretamente da aquisio
Prospect Qualificado
Prospect com manifesto interesse de compra (solicitando oramento, literatura, Prof. Sergio.Jr
professor@sergiojr.info
73
Administrao Mercadolgica II Fidelizao

Os clientes permanecem leais empresa que satisfaz suas necessidades e preferncias com um conjunto total de produtos e servios relacionados, enquanto as empresas demonstram sua lealdade aos clientes ao conhec-los e compreend-los e respondendo com ofertas de produtos melhorados
Webster, 1994
Existe de fato?
74
Administrao Mercadolgica II Fidelizao

Inrcia X Lealdade Falsa Fidelidade
Compra habitual
Lealdade tipos de produtos

Sempre a mesma marca de iogurte, mas marcas aleatrias de detergente
Perfis
Lealdade marca Compradores de rotina Procuradores de informao Trocadores de marca
75
Administrao Mercadolgica II Vantagens da Fidelizao

Mltiplas compras (maior valor individual) Probabilidade de que o cliente leal pague um preo mais alto Oportunidade de oferecer outros produtos e servios (aumento do consumo) Propaganda boca-a-boca favorvel Custos de prospeco reduzidos
76
Marketing de Servios
Administrao Mercadolgica II Para saber mais

http://www.studymarketing.org/articles /Marketing/Creating_An_Effective_Adve rtising_for_Service_Products.html http://www.studymarketing.org/articles /Marketing/Developing_Product_for_Ser vice_Sectors.html
78
Marketing Global
Administrao Mercadolgica II Ambiente de Marketing
80
Administrao Mercadolgica II Viso de Mundo I

A vocao de uma empresa em atuar em um ou mais mercados fora de seu alcance est relacionada com a viso de mundo que ela possui (Crocco, 2006) Viso de mundo: maneira com que a empresa percebe, prioriza e responde aos mercados em que est atuando ou pretende atuar
81
Administrao Mercadolgica II Viso de Mundo II

Geocntrica
Regiocntrica
Policntrica
Etnocntrica
82
Viso de Mundo III Etnocntrica
A Viso Etnocntrica tem como pressuposto a noo de que o pas de origem superior e percebe, fundamentalmente, semelhanas em pases estrangeiros.
Foco no pas de origem. Atuao no exterior secundria O bom para o mercado principal bom para os demais Desconsidera diferenas entre os mercados Ex. Biqunis da Cia Martma e Poko Pano
83
Viso de Mundo IV Policntrica
Pela Viso Policntrica, cada pas nico e a empresa percebe, fundamentalmente, suas diferenas
Viso Policntrica oposta a etnocntrica Permitem que suas filiais estabeleam suas prioridades e estratgias prprias, desde que compatveis com o planejamento estratgico estabelecido pela matriz Ex Companhia Norte americana Sara Lee e suas marcas brasileiras adaptadas a gostos locais: Do ponto, Caboclo, Seleto, Pilo
84
Viso de Mundo V Regiocntrica
Em uma viso Regiocntrica, a empresa direciona seus esforos comerciais para uma determinada regio de atuao
Em geral, ocorre quando a empresa se beneficia de acordos comerciais Ex. Mercosul, Alca, Comunidade Econmica Europia
85
Viso de Mundo V Geocntrica
Pela Viso Geocntrica, as empresas enxergam o mundo como um mercado nico
Pela sua amplitude de viso, elas reconhecem as diferenas e as semelhanas entre os pases ou regies e seus mercados Procuram traar estratgias que, apesar de serem genricas, podem ser usadas em qualquer um desses mercados Pensar global e agir local Ex. Nike e Adidas.
86
Administrao Mercadolgica II Internacionalizao
87
Administrao Mercadolgica II Estratgias de Entrada

Condicionadas por
Tamanho da Organizao Nvel de Investimento/Comprometimento Estratgia Global
88
Administrao Mercadolgica II Estratgias de Entrada
89
Administrao Mercadolgica II Marketing Global
Marketing Mix Global

90
Marketing Mix Global Produto
Exportar excedentes ou mercados similares ou diversificao? Produtos globais: atender s necessidades de um s mercado global Fatores comuns aos mercados
Necessidade de ajustes
Requer longa pesquisa Deciso de nome de marca: marca individual ou nome comercial da empresa
Riscos x custo de desenvolvimento
91
Marketing Mix Global Penetrao
Expanso: a empresa decide ampliar ou expandir suas linhas de produtos, aumentando sua participao de mercado Adaptao: a empresa decide adaptar estratgias adotadas em seu pas de origem aos novos mercados, em funo da percepo de oportunidades Inveno: a empresa decide prospectar novas oportunidades e desenvolver produtos para os diferentes mercados existentes Prof. Sergio.Jr 92
professor@sergiojr.info
Marketing Mix Global Preo
Influncias
Companhia (custos e metas)
Atingir retorno de capital Manter participao Atingir meta de lucro especfico
Consumidores
Sensibilidade a preo Diferentes segmentos)
Competio
Natureza Intensidade
Canais de Distribuio
Canais Distncia Cmbio
93
Marketing Mix Global Promoo
Barreiras lingsticas
Ex. 1960 Ford Pinto x corcel Cachaa/gua ardente de cana x Pinga, em espanhol significa o rgo genital masculino
Diferenas culturais: cores, gestos, imagem da mulher Regulamentao da propaganda

Ex.: Cigarro na UE
Atitudes em relao comunicao

Critica direta a concorrentes
94
Modelo de Aculturao do Consumidor Global
Fonte: SAMARA e MORSCH, 2005
95
Sistemas de Informao de Marketing
Administrao Mercadolgica II CRM (I)

Customer Relationship Management (Gesto do Relacionamento com o Cliente) Foco no cliente Conceito ainda em formao Estratgia de negcio voltada ao atendimento e antecipao das necessidades dos clientes atuais e potenciais Analisa comportamento do cliente e busca aproximao Segmentao para definio do valor de cada cliente
97
Administrao Mercadolgica II CRM (II)

Objetivo: atravs do melhor atendimento de suas necessidades, aumentar o tempo de vida til do cliente Envolve:
Captura de dados dos clientes Consolidao Anlise das informaes Uso das informaes nos pontos de contato
98
Administrao Mercadolgica II CRM (III)

Trs estratgias:
Operacional: melhorar eficincia no relacionamento Colaborativo: integrao da empresa a partir de todos os pontos de contato, a fim de compartilhar informaes Analtico: identificar e acompanhar os diversos tipos de clientes (segmentao) e seu valor, a fim de estabelecer estratgias especficas
99
Administrao Mercadolgica II CRM (IV)

Arquitetura de Marketing Intelligent Enterprise
Data Warehouse DBM (Database Marketing) Data Mining
Duas aplicaes
Aquisio de conhecimento (DW, etc.) Interao (PDV, Call Center, etc.)
100
Administrao Mercadolgica II CRM (V)

FCSs
Estratgia de negcios Estrutura da organizao Cultura Organizacional Ambiente tecnolgico
101
Administrao Mercadolgica II CRM (VI)

Benefcios
Aumento da lucratividade por cliente Oferecer servios e produtos de qualidade, personalizados e baixo custo Informaes mais ricas e relevantes Melhor capacidade de definir preos Melhora na anlise de canais Reduo de custos Aumento de receitas
102
Administrao Mercadolgica II CRM (VII)

Programas de fidelidade e reteno Vendas Cliente Atendimento de campo vendas cruzadas e de frente de loja crescimento das vendas Apoio e televendas atendimento ao cliente Marketing e Satisfao
103
Integraes de Sistemas CRM-ERP
Clientes
Grupo de Aplicaes Grupo de Aplicaes Empresariais Integrao Empresariais das
Aplicaes de CRM em Front-Office
Atendimento ao cliente Atendimento no campo Pedido de Vendas Configurao do Produto
aplicaes da empresa
Aplicaes de ERP em Back Office

Distribuio Fabricao Programao Finanas
104
SCM Supply Chain Management
Ciclo da cadeia de Encomenda Suprimentos Contrato de encomenda Programao Fabricao Entrega
Processos Operacionais Programao de SCM futura Soluo Integrada de SCM
Planejamento da demanda Planejamento do transporte
Planejamento da produo Planejamento da distribuio
Administrao Interconectada da Cadeia de Suprimentos

105
Administrao Mercadolgica II E-Commerce (I)

Popularizao do uso da internet Sistemas de segurana de compra Tecnologias de logstica de entrega Desmistificao
106
Administrao Mercadolgica II E-Commerce (II)

Agregando valor
Aumentar a fidelidade e a reteno do cliente Reduzir o custo de realizar negcios Desenvolver novos produtos baseados na Rede Gerar novas fontes de receitas Desenvolver novos mercados e canais Atrair Novos Clientes
107
Administrao Mercadolgica II E-Commerce III

Tipos
B2B Business to Business B2C Business to Consumer C2C Consumer to Consumer B2G Business to Government B2E Business to Empoyee B2C2 Business to Communities
108
Marketing Socialmente Responsvel
Administrao Mercadolgica II Bibliografia

BARNEY, Jay. Firm Resources And Sustained Competitive Advantage. Journal of Management, vol. 17, no. 1, p. 99-120, 1991. Management CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Aro. Planejamento Estratgico: Fundamentos e Aplicaes. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. Aplicaes CROCCO, L (org). Marketing: perspectivas e tendncias. tendncias So Paulo: Saraiva, 2006. DAVENI, R.A. Hipercompetio Hipercompetio. Campus,1994 JAIN, Subhash. Marketing Planning & Strategy Strategy. Thomson Learning, 2004 KAPLAN, R.S., NORTON D.P. A estratgia em ao ao. 12 ed. Rio de Janeiro, Campus, 1997 KAPLAN, R.S. Mapas estratgicos - Balanced Scorecard Scorecard: : convertendo ativos intangveis em resultados tangveis. tangveis Rio de Janeiro. Elsevier, 2004 KAPLAN, R.S., NORTON D.P. Organizao orientada para a estratgia. estratgia 8 ed. Rio de Janeiro, Campus, 2000 LAUDON, Keneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informao Informao. Rio de Janeiro: LTC, 1999. MOWEN, John C.; MINOR, Michael S. Comportamento do Consumidor.
110
Administrao Mercadolgica II Bibliografia

KOTLER, P; ARMSTRONG, G. Princpios de Marketing Marketing. 7ed. So Paulo: Atlas, 1999. KOTLER, P. Administrao de marketing: edio do novo milnio. milnio 10ed. So Paulo: Atlas, 2000. KOTLER, Philip., Administrao de Marketing Marketing. So Paulo: Prentice Hall, 2002. PORTER, Michael E., Estratgia Competitiva: Tcnicas para anlise de indstrias e da concorrncia. concorrncia Rio de Janeiro: Campus, 1991. PORTER, Michael E., Vantagem Competitiva: Criando e sustentando um desempenho superior. superior Rio de Janeiro: Campus, 1996. REZENDE, Denis A.; ABREU, Aline Frana de. Tecnologia da Informao aplicada a Sistemas de Informao Empresariais. Empresariais So Paulo: Atlas, 2003. SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurlio. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. casos Pearson Education, 2005. SELOTI, S. L. et al. A influncia das alianas estratgicas entre concorrentes no desempenho estratgico das organizaes. organizaes Trabalho de Graduao Interdisciplinar(Administrao com Habilitao em Comrcio Exterior)Universidade Presbiteriana Mackenzie, 2003.
111
Administrao Mercadolgica II Referncias Internet

Marketing.com.br - www.marketing.com.br ABCD Marketing e Publicidade www.abcdmkt.com.br/conceitos_do_marketing.htm Wikipedia - http://pt.wikipedia.org/wiki/ SlideShare www.slideshare.net Marketing and Strategy - http://www.studymarketing.org/
112

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Administrao Mercadolgica II Conceitos de Marketing II

Administrao Mercadolgica II Conceitos de Marketing IV

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Administrao Mercadolgica II Conceitos de Marketing V

Administrao Mercadolgica II Conceitos de Marketing VII

Administrao Mercadolgica II Conceitos de Marketing XIII

Theodore Levitt, 1960

Administrao Mercadolgica II Sistema de Marketing

Setor (conjunto de vendedores)

Bens e Servios Dinheiro

Mercado (conjunto de compradores)

Administrao Mercadolgica II Objetivos de Marketing

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Administrao Mercadolgica II O que Marketing no ?

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Administrao Mercadolgica II Valor e Satisfao

Satisfao: nvel de atendimento da necessidade

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Administrao Mercadolgica II Evoluo do Marketing

Primeiro registro sobre Marketing em Administrao

Novos departamento s de Marketing

Gurus de Marketing Massificao do Marketing

Avanos tecnolgicos: CRM

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Administrao Mercadolgica II Evoluo do Marketing

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Administrao Mercadolgica II O que preo?

Preo X Valor Um dos principais compostos do Mix de Marketing

Administrao Mercadolgica II O que preo?

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Administrao Mercadolgica II O Bom Valor

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Custos de Produo III Escala

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Custos de Produo IV Nveis de Produo

900 750 600 450 300 150 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

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Custos de Produo V Curva de experincia

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Custo unitrio e preo de markup

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Administrao Mercadolgica II Exerccios

Administrao Mercadolgica II Exerccios

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120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000 Lucro Volume

(400.000,00) (600.000,00) (800.000,00) (1.000.000,00)

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