06-05-2013

ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES

Universidad de
Sede Tingo Hunuco Mara

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES E.A.P ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CURSO TEMA

: :

SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL ADMINISTRACIN DECISIONES Y TOMA DE

DOCENTE ALUMNA CICLO FECHA

: : : :

Lic. MEZA CALIXTO, Olinder Ronald AGUILAR NAVARRO, Miriam del Pilar 2013 - I 06-05-2013

TINGO MARA PER

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES

INDICE
DEDICATORIA AGRADECIMIENTO INTRODUCCIN ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES 1.1 Lo que hacen los administradores...9 1.1.1 Funciones administrativas 1.2 Los sistemas de informacin y de direccin en su contexto.10 1.2.1 Escuela de administracin cientfica 1.2.2 Escuela de administracin clsica 1.2.3 Escuela Empirolgica de Ernest Dale 1.3 Niveles de toma de decisiones...12 1.3.1 Estratgicas 1.3.2 Para Control Gerencial 1.3.3 En el Nivel De Conocimientos 1.3.4 Control Operativo 1.4 Tipos de decisiones..13 1.4.1 Estructuradas 1.4.2 No Estructuradas 1.4.3 Semi-Estructuradas 1.5 Etapas de la toma de decisiones13 1.5.1 Inteligencia 1.5.2 Diseo 1.5.3 Seleccin 1.5.4 Implantacin

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES

1.6 Modelos individuales de toma de decisiones...14 1.6.1 Modelo racional 1.6.2 Modelo de satisfaccin 1.6.3 Modelo de seleccin 1.6.4 Modelo psicolgico 1.7 Modelo de toma de decisiones de una organizacin..16 1.7.1 Modelos burocrticos 1.7.2 Modelos polticos 1.7.3 Modelo de basurero 1.8 Como la Teora de la Informacin ha modificado el proceso de administracin..16 1.8.1 Administracin tradicional y contempornea 1.8.2. Implicacin para el diseo de sistemas

CONCLUSIONES BIBLIOGRAFA

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES

A mi madre, que gracias a su amor incondicional, despierta en mi esfuerzo, dedicacin y deseo de superacin da a da.

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES

AGRADECIMIENTO Un agradecimiento especial al docente, por la colaboracin, paciencia, apoyo, dedicacin y sobre todo, por escucharme y aconsejarme siempre.

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES

INTRODUCCIN Uno de los factores que desde siempre ha sido bien preponderante para toda organizacin empresarial lo constituye el proceso de toma de decisiones basado en una adecuada administracin de la informacin. Actualmente un elemento importante en el aprovechamiento de los recursos tecnolgicos y la manera en que stos son explotados porcada empresa, la relacin con la manipulacin de datos para proveer informacin precisa y confiable esprecisamente la utilidad que se le da a todo aquello para la toma de decisiones oportuna y acertada. De ello en gran medida depender el xito que en un momento dado, pueda alcanzar la organizacin. En ese sentido se presenta este estudio bajo el diseo dela investigacin documental y con el propsito de analizar la informacin administrativa para la toma de decisiones tcticas. La informacin fue recopilada y analizada a partir de fuentes bibliogrficas. El aporte investigativo de este estudio est enmarcado en el suministro de informacin administrativa y financiera, la cual redundar en la toma de decisiones tcticas para que la empresa tome accionesace implemente un alto nivel de competitividad dentro del mercado tanto nacional como internacionalmente. De esta manera, la toma dedecisiones se convierte en una variable crtica de xito en todas las empresas. Dado que la toma individual de decisiones no es un proceso simple, y que se encuentra condicionado por metas, caractersticas sicolgicas y marcos de

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES referencia de quien toma las decisiones, los sistemas deben ser diseados de forma que brinden un verdadero apoyo a la toma de decisiones proporcionando diferentes opciones para manejar la informacin y evaluarla, apoyando los estilos personales y adicionalmente modificndose conforme las personas aprenden y aclaran sus valores. Los diseadores de sistemas de informacin deben encontrar la forma de construir sistemas de informacin que apoyen a la toma de decisiones en la institucin como un proceso condicionado por luchas burocrticas, lderes polticos y la tendencia a adaptar aleatoriamente las soluciones a los problemas.

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES

ADMINI STRACI N Y TOMA

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES

1.1 Lo que hacen los administradores Los administradores logran que las cosas se lleven a cabo por conducto de otras personas. Toman decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de otros para poder alcanzar metas. Los administradores desarrollan su trabajo en una organizacin. sta es una unidad social, coordinada de manera consciente, compuesta por dos o ms personas, y que funciona sobre una base relativamente continua para alcanzar una meta comn o una serie de objetivos. Aquellos que supervisan las actividades de otros y que son responsables de lograr las metas en estas organizaciones son los administradores (tambin se les llama gerentes o directores, dependiendo del tipo de organizacin). 1.1.1 Funciones administrativas A principios de este siglo, un industrial francs de nombre Henri Fayol escribi que todos los administradores desempean cinco funciones administrativas: planeacin, organizacin, direccin, coordinacin y control. En la actualidad, las hemos condensado en cuatro: planeacin, organizacin, liderazgo y control. Cuando uno no sabe a dnde va, cualquier camino puede llevarlo hasta ah. Puesto que las organizaciones existen para cumplir metas, alguien tiene que definirlas, junto con los medios por los cuales se pueden alcanzar. La administracin es ese alguien. La funcin de planeacin abarca la definicin de las metas de una organizacin, el establecimiento de una estrategia global para lograr las metas y el desarrollo de una jerarquizacin amplia de planes para integrar y coordinar las actividades. Los administradores tambin son responsables del diseo de la estructura de una organizacin. A esta funcin la llamamos organizacin. Incluye la

10

10

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES determinacin de las tareas que se han de desarrollar, quin deber realizarlas, cmo deben agruparse, quin debe reportar ante quin y dnde se tomarn las decisiones. Toda organizacin tiene gente, y es tarea de la administracin dirigir y controlar a esa gente. Esta es la funcin del liderazgo. Cuando los administradores motivan a sus subordinados, dirigen las actividades de otros, seleccionan el canal de comunicacin ms eficaz o solucionan conflictos, estn desarrollando el liderazgo. La ltima funcin que desarrollan los administradores es el control. Despus de haberse fijado las metas, formulado los planes, delineado los arreglos estructurales y contratado, capacitado y motivado a la gente, todava existe la posibilidad de que algo salga mal. Para asegurarse de que con las cosas se proceder como se debe, la administracin debe hacer el seguimiento del desempeo de la organizacin. El desempeo real tendr que compararse con las metas fijadas previamente. Si existen desviaciones significativas, es tarea de la administracin hacer que la organizacin vuelva a la senda correcta. Este seguimiento, comparacin y correccin potencial es la funcin de control.

1.2 Los sistemas de informacin y de direccin en su contexto Los primeros estudios sobre como manejar un negocio surgieron en la dcada de 1880. Desde entonces se han formado tres escuelas principales: 1.2.1 Escuela de administracin cientfica Alrededor del 1900, muchos empresarios intentan dar a sus actividades e ideas una base cientfica. Los ejemplos incluyen Science of Management, de Henry Towne, de 1890, La Administracin cientfica, de Frederick Winslow Taylor (1911), El estudio aplicado del movimiento, de Frank y Lillian Gilbreth (1917). En 1912 Yoichi Ueno introdujo el taylorismo en Japn y se convirti en el primer consultor en administracin de empresas que cre el llamado "estilo japons de Administracin". Su hijo Ichiro Ueno

11

11

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES fue un pionero de la garanta de calidad japonesa. Para la dcada de 1930 hace su aparicin el fordismo, siguiendo las ideas de Henry Ford, el fundador de la Ford Motor Company. 1.2.2 Escuela de administracin clsica Las primeras teoras generales de la Administracin aparecieron alrededor de 1916. Primero, Henry Fayol, que es reconocido como el fundador de la escuela clsica de la administracin, fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial y estableci los 14 principios de la administracin en su libro Administracin general e industrial: 1. Subordinacin de intereses particulares: Por encima de los intereses de los empleados, estn los intereses de la empresa. 2. Unidad de Mando: En cualquier trabajo un empleado slo deber recibir rdenes de un superior. 3. Unidad de Direccin: Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de actividades que tengan un solo objetivo. Esta es la condicin esencial para lograr la unidad de accin, coordinacin de esfuerzos y enfoque. La unidad de mando no puede darse sin la unidad de direccin, pero no se deriva de esta. 4. Centralizacin: Es la concentracin de la autoridad en los altos rangos de la jerarqua. 5. Jerarqua: La cadena de jefes va desde la mxima autoridad a los niveles ms inferiores y la raz de todas las comunicaciones van a parar a la mxima autoridad. 6. Divisin del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a desarrollar y al personal en su trabajo. 7. Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar rdenes y esperar obediencia de los dems, esto genera ms responsabilidades. 8. Disciplina: Esto depende de factores como las ganas de trabajar, la obediencia, la dedicacin y un correcto comportamiento.

12

12

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES 9. Remuneracin personal: Se debe tener una satisfaccin justa y garantizada para los empleados. 10. Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio, este orden es tanto material como humano. 11. Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal. 12. Estabilidad y duracin del personal en un cargo: Hay que darle una estabilidad al personal. 13. Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el xito de este. 14. Espritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si fueran un equipo, hace la fortaleza de una organizacin. 1.2.3 Escuela Empirolgica de Ernest Dale La escuela empirolgica de Ernest Dale plantea que la Administracin no debe basarse solo en la experiencia prctica que enunciaron los iniciadores de la Administracin, sino que se deben realizar investigaciones para cada caso en particular y en un determinado momento; tambin plantean la enseanza por medio de casos reales.

1.3 Niveles de toma de decisiones Las decisiones se pueden clasificar segun el nivel en la organizacin de quienlas toma de decisiones: 1.3.1 Estratgicas , determina los objetivos, los recursos y las polticas de la organizacion 1.3.2 Para Control Gerencial , se ocupa principalmente de la eficiencia y eficacia con que se utilizan los recursos, y el desempeo de las unidades operativas.

13

13

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES 1.3.3 En el Nivel De Conocimientos , se ocupa de evaluar ideas nuevas de productos y servicios, formas de comunicar conocimientos nuevos y de distribuir informacin por toda la organizacin. 1.3.4 Control Operativo, determina la forma de llevar a cabo las tareas especificas propuestas por los niveles superiores. 1.4 Tipos de decisiones 1.4.1 NO Estructuradas: Son repetitivas y rutinarias Se toman bajo incertidumbre total Se cuenta con muy poca informacin Son de tipo poltica y estratgica Se requiere de un alto poder de negociacin 1.4.2 Estructuradas: No son muy complejas Casi certeza total Determina los objetivos, los recursos y las polticas de la organizacin 1.4.3 Semi-Estructuradas: Combinacin de estructuradas y no estructuradas Se toman en un contexto intermedio No existe ni certeza ni incertidumbre total

1.5 Etapas de la toma de decisiones El proceso de toma de decisiones no ocurre de manera continua, sino que est formado por diversas actividades que ocurren en momentos diferentes

14

14

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES y en forma cclica, la existencia de diferentes etapas y los diferentes requisitos en cada una de ellas, indican que los sistemas deben tener capacidades internas mltiples y deben ser flexibles y fciles de usar. Simon en 1960 estableci cuatro etapas en la toma de decisiones:

1.5.1 Inteligencia Los administradores identifican qu problema est ocurriendo en la organizacin (discrepancia de una situacin real y una deseada), se efecta un diagnstico de la naturaleza del problema causas y consecuencias. Los sia o mis deben proporcionar informacin detallada de la organizacin para el anlisis. Las principales actividades son: recoleccin, clasificacin, procesamiento y presentacin de datos. 1.5.2 Diseo En esta etapa la persona define los objetivos y criterios, disea las posibles alternativas de solucin para un problema. En esta etapa resultan de gran colaboracin los dss, ya que operan sobre la base de modelos sencillos, pueden desarrollarse rpidamente y ser operados con informacin limitada. Los datos se utilizan para predecir el resultado de cada accin. 1.5.3 Seleccin Consiste en elegir una de las alternativas propuestas, para esto el administrador puede apoyarse en herramientas de informacin que calculen y hagan un seguimiento de las consecuencias, costos y oportunidades proporcionadas por cada una de las alternativas. 1.5.4 Implantacin En esta etapa el administrador lleva la decisin a la accin y da su informe sobre el progreso y la de la solucin. Se debe monitorear la implementacin de las alternativas.

15

15

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES

1.6 Modelos individuales de toma de decisiones 1.6.1 Modelo racional: Considera que el comportamiento humano se construye con la idea que las personas llevan a cabo clculos o adaptaciones consistentes que maximizan el valor bajo ciertas restricciones. Una persona tiene metas u objetivos y una funcin de utilidad o preferencia que le permite clasificar todas las posibles acciones de acuerdo a con la contribucin de estas a sus metas. Finalmente la persona selecciona la alternativa de valor ms alto en trminos de las funciones de retribucin. Pasos en el modelo racional de la toma de decisiones: 1.- Definir el problema. 2.- Identificar los criterios de decisin. 3.- Distribuir ponderaciones a los criterios. 4.- Desarrollar las alternativas. 5.- Evaluar las alternativas. 6.- Seleccionar la mejor alternativa. 1.6.2 Modelo de satisfaccin: A diferencia del modelo racional, este modelo propone una realidad limitada. Afirma que las personas se satisfacen, es decir, seleccionan la primera alternativa disponible que se mueve hacia su meta. Considera que las personas evitan alternativas nuevas e inciertas y en vez de esto, confan en reglas ciertas y probadas.

16

16

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES

1.6.3 Modelo de seleccin: Tambin llamado "comparaciones sucesivas limitadas", afirma que las personas y las instituciones tienen metas conflictivas, lo que las lleva a decidir entre las polticas que contienen varias mezclas en conflicto. La nica prueba de haber hecho una buena eleccin es si las personas estn de acuerdo con ella.

1.6.4 Modelo psicolgico: Todos aquellos que toman decisiones seleccionan metas pero difieren en cuanto a la recopilacin y evaluacin de la informacin. Los pensadores sistemticos imponen un orden en percepcin y evaluacin. Los intuitivos usan modelos y perspectiva mltiples de evaluar informacin.

1.7 Modelo de toma de decisiones de una organizacin 1.7.1 Modelos burocrticos Lo que las organizaciones hacen es producto de los procedimientos operativos estndar (SOP) y de las decisiones que ellos permiten tomar. Un problema grande se divide entre distintas partes de la organizacion, y cada una toma las decisiones de acuerdo a sus propios SOPs. 1.7.2 Modelos polticos Las decisiones son resultado de negociaciones polticas efectuadas entre dirigentes y grupos de interes clave. Las acciones no son necesariamente racionales 1.7.3 Modelo de basurero Las decisiones que se toman no son racionales y dependen de factores aleatorios.

17

17

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES

1.8 Como la Teora de la Informacin ha modificado el proceso de administracin 1.8.1 Administracin tradicional y contempornea La administracin contempornea se apoya una mayor participacin, habilitacin y facultacin de los administradores de niveles medios y de los obreros.En la administracin tradicional hay que mandar al obrero pues este no se preocupa de la marcha de la compaa. Los sistemas de informacion han colaborado con este cambio permitiendo a los administradores de los diferentes niveles y tambien a los trabajadores, tener y administrar mayor cantidad de informacin. Tambien facilitan la coordinacin y el control de grupos de trabajo. 4.5.2. Implicacin para el diseo de sistemas Cuando se disean sistemas de informacion que pueden ser usados para funciones que los diseadores no han contemplado (como por ej. Comunicaciones informales). Los administradores prefieren otro tipo de sistemas que los formales, los ad hoc que permiten obtener informacion no tan confiable pero mas rapidamente. Los sistemas de informacion deben disenarse con las siguientes caracter sticas: Que sean flexibles. Que puedan apoyar diversos conocimientos y los procesos de toma de decisiones tanto de los individuos como de la organizacin. Que sean potentes (capacidad de analisis). Que reflejen las necesidades burocraticas y politicas de los sistemas. Que sea consciente de los que puede o no hacer un sistema de Informacin

18

18

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES

CONCLUSIONES

Comencemos por definir brevemente los trminos administrador y el lugar donde ste trabaja: la organizacin. Analicemos despus el trabajo del administrador; especficamente, qu hacen los administradores?. As, con un enfoque funcional, la respuesta a la pregunta de qu hacen los administradores es que planean, organizan, dirigen y controlan Uno de los factores que comnmente ha sido clave para toda empresa,es la toma de decisiones gerenciales, basado en una adecuada informacin administrativa. Hoy en da, el elemento diferenciador entre empresas supervivientes y sobrevivientes, radica en el aprovechamiento de los recursos que la tecnologa ofrece, y la manera como dichos recursos son explotados por cada una delas organizaciones, todos ellos relacionados con la manipulacin de datos para proveer informacin clara, precisa y confiableque sea utilizada para la toma de decisiones oportuna y acertada. En todas las organizaciones, lucrativasy no lucrativas, el mejor sistema de informacin confiable con que cuentala gerencia, lo suministra la contabilidad

19

19

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES administrativa y financiera, que constituye un verdadero suprasistema; de l emanan otros subsistemas de informacin cuantitativos Estamos ante permanentes avances tecnolgicos que traen consigo

innumerables beneficios. Los costos de inversin en sistemas (hardware y software) son cada vez ms importantes. De all que cada vez sea mayor el esfuerzo en procurar salvaguardar la informacin, que est sujeta a crecientes vulnerabilidades y amenazas, donde los sistemas y procesos de cualquier actividad pueden convertirse en factores de riesgo permanente para las organizaciones, si no se acta a tiempo desde la prevencin.

BIBLIOGRAFA LIBRO DIGITAL: SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL, Administracin de la empresa digital. KENNETH C. LAUDON, JANE P. LAUDON.2008. Dcima edicin PGINAS WEB : http://ri.biblioteca.udo.edu.ve/bitstream/123456789/669/1/TESIS 658.403_L818a_01.pdf http://publidisa.com/PREVIEW-LIBRO-9786074424553.pdf http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/administraci onsistemasinformacion/default2.asp http://temasdeadministraciondeempresas.blogspot.com/2009/04/quehacen-los-administradores-funciones.html http://www.contextotucuman.com/nota/44789/Sistemas_de_informaci %C3%B3n.html http://html.rincondelvago.com/escuelas-de-la-administracion.html http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n

20

20

06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES http://www.monografias.com/trabajos17/toma-decisiones-gerenciales/tomadecisiones-gerenciales.shtml http://www.monografias.com/trabajos17/toma-decisiones-gerenciales/tomadecisiones-gerenciales.shtml http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/221/2r.htm

AUDIOVISUAL : Toma de decisiones: https://www.youtube.com/watch?v=VN8yr1nt3L8 https://www.youtube.com/watch?v=ybjMndCd6z8 https://www.youtube.com/watch?v=P3Y-ExlwHgk Sistema de informacion gerencial: https://www.youtube.com/watch?v=m8r0pAEYgAs https://www.youtube.com/watch?v=lbZIaV6x9Lg Niveles de toma de decisiones: https://www.youtube.com/watch?v=JLftA8CBwjo https://www.youtube.com/watch?v=pSXTuJGnl_4

21

21