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DFINITION
Communiquer cest changer une information, un message ou une motion. Cest un acte que nous pratiquants touts les jours et dont en ne peut se passer pour bien communiquer il faut bien comprendre le processus dans son ensemble La communication cest une technique ou un processus de transmettre un message entre deux au plusieurs personne qui saffluence lun de lautre a travure leur langage verbale ou non verbale
SCHMA DE LA COMMUNICATION
Rals par :
metteur : celui qui parle Rcepteur : celui qui l'on parle Cadre de rfrence : c est ensemble des valeurs dexprience propre de chaque individu Canal : mdium de transmission. La double flche indique la rversibilit du canal et l'inversion possible des rles entre metteur et rcepteur Message : information transmise Code : systme de signe utilis Feed-back : linformation verbale au non verbale mise par le rcepteur Reformulation ; correction apporte au message par lmetteur en fonction de distorsion perues Dcodage : traduction du contenu des messages Codage : cest le lancement de message au llaboration des messages
Rals par : _ Relation fonctionnel : cest une relation qui vas sur les dfrentes fonctions qui li entre les collaborations Communication individuelle et communication de group 1_ communication individuelle : lorsque deux personnes entre communication entre elle on parle dune communication individuelle elle est rapide efficace et constrictive (positif) 2_communication de group (masse) : les relations concernant plus deux personnes en parle de communication de group el ya plusieurs metteur et rcepteur, lensemble des canaux constitue entre les rseaux Ex : runion de travail runion dinformation Communication crite et communication non crite 1_ communication crite : le message crit nexige pas la prsence simultanment de lmetteur et rcepteur Communication crite (mot et phrase crite) * elle vhicule en gnrale une information suivant de base pour prendre une dcision elle doit tre. Prvue .prcise .concise Ex : la lettre. Note service. Le rapport.compte.la fiche de pie 2_ communication orale : Il existe plusieurs situations de communication orale que l'on peut classer selon plusieurs critres : communication directe/mdiatise, communication en face face, face un public Chaque type possde ses propres caractristiques, mais certains principes sont identiques pour tous. Une bonne communication orale doit tre : EFFICACE : le message transmettre doit tre parfaitement et compltement compris CONVIVIALE : les interlocuteurs doivent se respecter, se faire confiance.
Communication orale (non crie) (mot et phrase prononces) La runion .le cercle de qualit .le groupe dexpression lentretien le tlphone ncessitent une communication orale facilitent les contactes et les changes entre les personnes qui entre en communication Communication unilatrale : Cest la communication dun seul sens ou il nexiste pas lchange des informations Ex : la communication dun ordinateur. Communication bilatrale : Cest la communication de double sens ou il existe un change dinformation entre deux individu Ex : entretien Communication multilatrale : Cest la communication en plusieurs sens il existe plusieurs avis de communication Ex : runion.
Rals par : Communication verticale : Cest la communication entre deux personne qui non pas le mme grade .Ex : chef de E/se avec les salaries. Communication horizontale : Cest la communication entre deux personne qui on mme grade Ex : employer avec autre employer.
Rals par :
LECOUTE ACTIVE
Cest lun des aspects essentiels (dialogue constructif) couter nest pas entendre couter cest : -couter a fond linterlocuteur
Rals par : -prendre en considration ce que dit linterlocuteur et respecter son point de vue -ne pas faire SEMBLANT dcouter -cest tenir compte de ce point de vue dans la suite du dialogue a laide de petit mot :oui je voie- bien sur .tout a fait On appelle coute active lart de bien cout et sinvestir (voir plus loin) pour faire voluer une discussion 10REGLES A RETENIR POUR BIEN ECOUTER -Marquer votre attention -prparer vous davance -pensez aux phrases de rappel -ne concluez pas trop vite -reformulez les faits importants -prenez des notes -posez des questions ? -ne parlez pas trop vite -ninterenpez pas -respirez
Questions fermes
Les questions fermes permettent d'obtenir des informations prcises et factuelles. Ce sont des questions auxquelles on peut aussi rpondre par oui ou par <non> sans dvelopper son ide Elles commencent souvent par : Est-ce que, combien, tes-vous
Questions tendancieuses
Les questions tendancieuses induisent une rponse et ne permettent pas au rcepteur de donner son opinion vritable. Elles s'avrent peu favorables la communication, car elles provoquent la dfensive; Exemple: Les hommes ne font-ils pas de meilleurs grants que les femmes?
Questions doubles
Rals par : Les questions doubles contiennent en fait deux lments diffrents. Elles sont peu favorables car elles tendent biaiser les rponses. Elles manquent de prcision, car le rcepteur ne sait plus quel lment donner priorit; Exemple: Que feriez-vous dans une telle situation et votre approche tiendrait-elle compte de la politique de lorganisme cet gard ?
L'ENTRETIEN
Lentretien d'embauche a pour but de vrifier en quoi et comment les comptences du candidat sont mme de rpondre au poste pourvoir. 1 - objectifs Les divers types d'entretiens ont des objectifs varis Entretien Accueil d'un nouveau collgue : faciliter l'insertion d'information Interview, enqute : collecter des informations , Information : conseiller, informer de conseil Entretien de ngociation Entretien d'valuation Ngociation commerciale : vendre, faire accepter les conditions Ngociation relative au travail : trouver un accord Entretien d'embauche : recruter un le meilleur candidat, trouver un emploi Entretien d'valuation annuel : valuer, orienter
Rals par :
Avant :
Fixer un lieu, prendre rendez-vous, prparer l'entretien. Entretien d'embauche : - Avoir collect le plus d'informations possibles sur l'entreprise - Prparer ses arguments - Anticiper les questions piges (par exemple : quelles sont vos trois qualits principales ?) ou les questions embarrassantes qui ont de fortes chances d'tre poses (par exemple : pourquoi ne travaillez-vous pas depuis 6 mois ?) ou les questions relatives au manque d'exprience Entretien de vente : - Collecter les informations sur le prospect - Revoir l'historique du client (date de la dernire visite, achats antrieurs, mode de paiement, rclamations ventuelles)
Pendant
- Prendre contact : arriver l'heure, saluer - Engager l'entretien : mettre l'interlocuteur l'aise, montrer la transition avec la premire tape - Conduire l'entretien en : * surveillant son langage, s'exprimer clairement, avec courtoisie * contrlant son paralangage, regarder en face mais sans insistance, adopter une attitude attentive mais sereine * vrifiant la comprhension, questionner, reformuler - Conclure, ne pas prolonger inutilement l'entretien, remercier et prendre cong. Le respect de toutes ces tapes est impratif. Dans le cadre de l'entretien d'achat/vente, elles peuvent tre dcomposes en 5 parties : - Prise de contact, - Dcouverte du client, - Dmonstration et argumentation, - Conclusion de la vente, - Prise de cong.
APRES
Aprs tout entretien, vous devez faire une relance (comme aprs le CV et la lettre). Cette relance doit tre faite en accord avec ce qui t ngoci la fin de l'entretien. Si l'on devait vous donner une rponse dans une semaine, ne relancez pas avant. En effectuant cette relance, soyez toujours
Rals par :
Votre CV est le reflet de votre parcours personnel et professionnel et de votre personnalit. Un CV bien fait est un CV qui rassure, et donne envie au recruteur potentiel de vous rencontrer. Donnez-lui ces points de repre par une prsentation claire et are: qu'il ne cherche pas. Comment prparer un CV ?
Points obligatoires
Etat Civil Titre ou Fonction Formation Exprience professionnelle Points facultatifs Langues Exprience extra- professionnelle, Centres d'intrt Votre CV doit tre : Propre. Lisible Clair Les diffrents types de CV Le CV anti-chronologique Le CV par thmes ou comptences Le CV chronologique Le rle du CV : Le CV joue le rle dun ambassadeur. Il doit te mettre en valeur et montrer tes comptences, tes points forts tout en minimisant tes points faibles. Un bon CV dgage du dynamisme en utilisant des mots suggrant laction. L'objectif du CV est d'obtenir un rendez-vous ! Posez-vous la question : comment vais-je donner envie au recruteur de me rencontrer ? . Il doit retenir l'attention du recruteur en quelques secondes et lui donner envie d'en savoir plus : allez l'essentiel et n'en mettez pas trop.
Rals par :
LETTRE DE MOTIVATION La lettre de motivation est un document dune page maximum, adress un recruteur pour lui faire part de votre volont de travailler avec lui tout lui faisant valoir vos qualits pour le poste.
L'objectif de la lettre de motivation est de crer un intrt favorable et, par consquent, de dcrocher un entretien court ou moyen terme. Ne perdez jamais de vue que vous ntes pas un demandeur demploi, mais un Offreur de services et que vous apportez un savoir-faire. La grande diffrence entre votre CV et votre lettre de motivation c'est que dans le premier cas il est conu pour tre "tir la chane"; en revanche, la lettre doit tre "taille sur mesure". Il faut donc la personnaliser ! Ce serait dommage que votre lettre ressemble trois cents autres parce que, comme ces candidats, vous auriez recopi ce que propose le traitement de texte. Refusez les modles-types, crez une lettre personnelle pour un poste prcis.
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