Sunteți pe pagina 1din 17

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA FACULTATEA DE ECONOMIE SI ADMINISTAREA AFACERILOR

ANALIZA STRATEGICA A COMPANIEI APPLE

EVOLUTIA 2004-2005

Page 1 of 17

Marketing , An III, Gr II

CUPRINS:
I.SITUATIA ACTUALA .3 A. PERFORMANTA ACTUALA A COMPANIEI APPLE 3
B. POZITIA STRATEGICA A COMPANIEI 4

II. MEDIUL EXTERN AL COMPANIEI APPLE. 5


A. MEDIUL SOCIAL 5 B. AMENINTARILE MEDIULUI CONCURENTIAL 7

III. MEDIUL INTERN AL COMPANIEI APPLE. 9


A. STRUCTURI ORGANIZATIONALE 9 B. CULTURA CORPORATIVA.

IV. ANALIZA SWOT ( Putere , Slabiciuni , Oportunitati , Amenintari )14 V. ALTERNATIVE STRATEGICE SI STRATEGII RECOMANDATE 14
A. ALTERNATIVE STRATEGICE 14 B. STRATEGIA RECOMANDATA 16

VI. MENTINERE SI CONTROL 16

Page 2 of 17

n 1976, Steve Jobs i Steven Wozniak porneau o firm de produse electronice


ntr-un garaj nchiriat din Palo Alto, n sudul Californiei. Acest garaj este temelia a ceea ce urma s devin curnd "Silicon Valley". Peste 37 de ani, ali doi tineri, ntr-un alt garaj, porneau o alt firm legendar: Apple, o afacere de zeci de miliarde de dolari a fost nceput n acel garaj. Apple a proiectat , dezvoltat si comercializat numeroase linii de produse si servicii electronice . Compania isi vinde produsele in domeniul educatiei , oamenilor de afaceri , oamenilor politici si deasemenea clientilor pasionati de electronice si creativitate . In timp ce Apple isi dezvolta activitatea de comercializare , dirijandu-si activitatea pe diferite segmente , se pune intrebarea la ce este buna acesta companie , defapt? Prin ianuarie 2005 , Apple ajunsese sa deschida 102 magazine in diferite colturi ale lumii. Desi aceste lansari sunt potential benefice , magazinele Apple creeaza probleme distribuitorilor si astfel nu toate dintre aceste magazine vor rezista pana la final . Avand in vedere ca distribuitorii companiei , inca isi propun un castig de 50 % din vanzarile de pe piata interna , compania se confrunta cu un risc major si poate suferi enorm . I. SITUATIA ACTUALA A .PERFORMANTA ACTUALA A COMPANIEI APPLE Apple a atins o performanta solida in primul trimestru al anului 2005 in comparatie cu acelasi trimestru al anului 2004 ,cu vanzari puternice in segmentul Americii ( 77 %) , in Europa ( 63% ) si in Japonia ( 18% ) . Segmentul Americii reprezinta aproximativ 47% din vanzarile totale ale companiei . Cresterea vanzarilor din America , Europa si Japonia a fost in principal condusa de cresterea cererilor de iPod uri si de clientii interesati in sistemul de operare utilizat de Apple , Mac . Cererile pentru iBook erau ridicate in America , in timp elementele periferice si alte component erau mai populare in Europa . Vanzarile totale au crescut la 561 milioane $ in comparatie cu 273 milioane $ in aceeasi perioada a anului 2004 , aceasta reprezentand o crestere remarcabila de 105% .

Page 3 of 17

B. POZITIA STRATEGICA A COMPANIEI Apple face eforturi pentru imbunatatirea continua in domenii precum sanatatea , siguranta mediului nostru si in calitatea produselor si serviciilor oferite clientilor.

Principiile directoare ale Companiei Apple


In cazul in care legile si regulamentele nu asigura control adecvat , Apple va adopta propriile strandarde de protectiv a sanatatii umane si a mediului . Sustine adoptarea unui mediu prudent, sanatos si a principiilor si practicilor de siguranta prin contractori , distribuitori si furnizori . Proiecteaza , conduce , opereaza facilitatile clientilor pentru a maximize siguranta , promoveaza eficienta energiei prin realizarea unor produse si servicii de inalta tehnologie. Face eforturi pentru a crea produse care prezinta siguranta la utilizare , care economisesc energie si materiale, deasemenea previn poluarea pe tot parcursul ciclului vietii , incluzand proiectarea , fabricarea, utilizarea si sfarsitul vietii produsului . Asigura ca toti angajatii sunt constienti de rolurile si responsabilitatile lor.

Obiective
Inovatii mai presus de orice . Cresterea vanzarilor in segmental de educatie . Fabricarea unor produse cu aspect placut pentru a face clientii sa Gandeasca Diferit( Think Diffrent, Think Digital " ) Investirea in noi produse ca de exemplu : servere rack-mount , sisteme de stocare a informatiilor RAID si tehnologii wireless.

Strategia
Prin proiectarea si dezvoltarea propriului sau system de operare , hardware si mukte aplicatii software si tehnologii , Apple se straduieste sa aduca clientilor sai produse noi si solutii mult mai usor de utilizat si cu un design inovativ .

Principala preocupare a Companiei Apple


Cresterea investiriilor in campaniile de marketing si publicitate cu scopul imbunatatirii produselor si promovarea marcii .
Page 4 of 17

Strategia cresterii pe vertical : extindrea segmentului de retail prin deschiderea a mai multor magazine . Punerea in aplicare a unei strategii de cost pentru a tine pasul cu concurenta si de a fi mai accesibile pentru segmental adresat educatiei . Continua sa fie lider in inovatie pentru noi tenologii prin implementarea unei strategii diferentiate.

Politici
Personal Diversificat Acesta politica este o component cheie si contribuie la succesul companiei . Noi respectam acesta diferentiere si o consideram ca o valoare aditionala pe care o incorporam in modul de comunicare cu clientii ." Asadar , Apple considera ca fiecare angajat este complet responsabil pentru intelegerea si urmarea politicilor . Produsul restituit si Politica de reciclare Producatorii ar trebui sa ofere un mijloc de a facilita reciclarea produselor lor la sfarsitul duratei de viata al acestora. Materialele obtinute din reciclarea produselor ar trebui folosite ca materie prima pentru produsele noi , atunci cand este nevoie . MEDIUL EXTERN AL COMPANIEI APPLE

II.

A. MEDIUL SOCIAL 1) Fortele politico-juridice Anumite tari au legislatii diferite care fie restrictioneaza intr-o oarecare masura anumite companii sau dimpotriva le ofera oportunitati . NAFTA ( North American Free Trade Agreement ) , Uniunea Europeana si alte piete regionale deschid noi usi spre piete in Europa , Asia , America Latina , ceea ce ofera companiei Apple un potential de piata enorm . Incertitudinile politice cauzate de actiunile de terrorism au impact direct asupra afacerii globale a companiei . Compania Apple se bazeaza pe accesul la noi brevete si alte calitati intelectuale obtinute de la terte parti .Compania ar putea intampina probleme fara sa stie cu brevetele obtinute de la terti , nestiind daca acestea respecta standardele de siguranta , calitate pentru care compania pledeaza .
Page 5 of 17

Compania trebuie sa se conformeze la reglementarile de mediu precum cele de reciclare si eliminare a produselor necorespunzatoare . 2) Fortele socio-culturale Utilizarea calculatoarelor si a internetului ia amploare in intreaga lume , ceea ce inseamna cresterea oportunitatilor pentru industria calculatoarelor . Consumatorii au capatat mai multa experienta in domeniul calculatoarelor . Educatia a devenit o chestiune importanta pentru noua generatie , ceea ce reprezinta factorul cheie al afacerii companiei . 3) Factorii economici In ultimul an , industria a fost afectat de scaderea econimiei , fapt ce a dus la un consum mai scazut de cheltuieli .Cu toate acestea economia actual arata unele semen de imbunatatire , cheltuielile de consum si investitiile ar putea creste , deasemenea . Datorita conditiilor economice slabe , invatamantul Statelor Unite intampina mari deficite bugetare in multe dintre state . Acest factor are un impact negativ asupra vanzarilor companiei Apple in segmentul de invatamant . Vanzarile produselor ce include si component obtinute de la furnizori straini pot fi afectate de fluctuatiile ratei de schimb si de reglementarile Comertului International (tarife si penalizari anti-dumping) . 4) Factorii tehnoligici Tehnologia evolueaza cu pasi repezi in ziua de azi , iar oamenii apreciaza din ce in ce mai mult progresele in sistemele lor , trecand la altele mai performante . Existenta internetului si folosirea acestuia ia amploare si conduce la oportunitati importante pentru industria calculatoarelor . Traditionalul calculator poate devein ceva invechit si depasit la aparitia unui produs similar nou, revolutionar . Totodata se observa o crestere a cererii pentru noi tehnologii in scoli si in randul profesionistilor .

Page 6 of 17

B. AMENINTARILE MEDIULUI CONCURENTIAL

Amenintarile noilor veniti pe piata ( Importanta ) Medie spre mare Pe piata PC orice firma care descopera o noua tehnologie care poate fi eficienta in ceea ce priveste raportul pret-performanta este o amenintare directa la industrie . Cu toate acestea Standardele stabilite , costurile de inceput si numele de branduri consecrate ( Intel , Windows) sunt dificil de deposit pentru un nou intrat . Amenintarea produselor substituibile Mare Noile forme ale dispozitivelor de informare precum Digital TV , HDTV , telefoane cu ecran special pentru utilizarea internetului , castiga din ce in ce mai multa popularitate , iar acest lucru ar putea sa afecteze cresterea industriei PC ca un intreg . Puterea de negociere a furnzorilor Mare Avand in vedere ca industria in mare masura este dependent de furnizorii de component , un furnizor puternic ar putea exercita presiuni asupra pietei , prin furnizarea de component la un pret mai mare pentru a creste profiturile sale . Deoarece

Page 7 of 17

Apple lucreaza doar cu cativa furnizori , reprezinta un risc deosebit de mare pentru aceasta. Puterea de negociere a cumparatorilor Scazut Datorita numarului mare de furnizori existenti in industria calculatoarelor , consumatorii au posibilitatea de a cumpara produsul cel mai ieftin si cel mai bun . Rivalitatea de-a lungul competitiei Mare Concurenta intre gigantic este acerba , fiecrae tinteste la o cota de piata mai mare. Un exemplu elocvent de concurenta il reprezinta Sony . Sony este competitorul cu o pozitie unica impotriva companiei Apple . Lista iTune cu melodii este aprovizionata de Sony Music . Deasemenea Sony are creat Walkman (dispozitiv portabil de ascultat muzica) care este concurentul direct al iPod-lui creat de Apple . Sony si-a incorporat Walkman propriul sistem de muzica denumit Mora . Acest system are deocamdata mare success in Japonia . Prin urmare daca Sony reuseste sa incheie mai multe contracte cu difeite case de muzica , ar putea devein o amenintare puternica pentru iTune-ul lansat de Apple .

Page 8 of 17

III . MEDIUL INTERN AL COMPANIEI APPLE A. STRUCTURI ORGANIZATIONALE Comapania Apple este structurata din diferite linii functionale;In primul rand este structurata pe o baza geografica . Segmentul de operare raportare al companiei Apple este alcatuit din: 1.America. 2.Europa;Orientul Mijlociu si Africa 3.Japonia. 4.Altele : Asia-Pacific ( Australia , Asia si filialele FileMeker ). B.CULTURA CORPORATIVA. Angajamentul pentru inovare si pentru a produce calitate. Dedicatia pentru munca si educatie. Angajamentul pentru divesitate si abilitatea angajatilor Angajamentul pentru protejarea si onservarea mediului/energia.

Steve Jobs a avut un impact mare asupra culturii companiei . O data cu reintoarecerea lui Steve in anul 1997, compania s-a reinventat cu o arie de culori diferite si stiluri de calculatoare . Introducerea pe piata a IPod-ului si al ITunes a facut compania Apple sa ocupe locul intai pentru inovare . C. RERSURSE CORPORATIVE . 1) Mixul de Marketing a) Productia. Apple are angajamentul de a vinde produse originale , produse cu o infatisare cat mai buna , si cu o interfata usor de utilizat . Compania ofera o serie de produse utilizabile pentru computerele personale produse software ( Mac OS X ) ; server software , aplicatii profesionale software . b) Zona Segmentul de operare Apple este alcatuit din :
Page 9 of 17

Statele unite ; America de Sud ; Europa ; Japonia ; Australia .

Recent Apple a ales sa implementeze o strategie de crestere verticala si a inceput sa extinda magazinele proprii . Compania deasemenea , isi vinde produsele prin terti : distribuitori , internet ( de pe site ul propriu www.apple.com) ,sau din magazinele de muzica iTune .

c) Promotia In 2003 , Apple a format o alianta strategic cu Compania Pepsi . Promotia The Pepsi iTune Music cere consumatorului sa utilizeze codul castigator aflat sub capacele sticlelor de suc pentru a avea ca recompense melodii de la magazinele de muzica Apple iTunes. Promotia a fost dj un adevarat succes pentru ambele companii si astfel prezenta iTune-ului pe piata a devenit mult mai cunoscuta . In 2003 Apple a anuntat un parteneriat de marketing cu America Online , ce aveau ca scop promovarea utilizarii iTunului. America Online si Apple au cazut de acord sa puna butoane iTunes cu mesajul " Cumpara acesta melodie " in dreptul fiecarei melodii enumerate in serviciul de muzica AOL ce era accesat de 25 milioane de abonati .
Page 10 of 17

Apple a creat un parteneriat si cu Hewlet Packard .Apple a produs un iPod pentru utilizatorii de PC si succesul acestui produs a fost o buna modalitate pentru companie de a acapara non-utilizatorii de Mac . Compania a atras si starurile de muzica cum ar fi solistul trupei U2 , Bono , raperul Dr.Dre si solistul trupei Rolling Stones , Mick Jagger . Cantareata Sarah MC Lachlan deasemena a aparut in direct pentru a canta cateva melodii si pentru a relata cum utilizeaza ea iPod-ul . In anul 2005 Apple a initiat un parteneriat cu Wal-Mart pentru ca iPod-ul sa apara in toate magazinele Wal-Mart din jurul tarii . d) Pretul Pretul practicat de compania Apple este cunoscut ca fiind peste medie in industrie.Compania utilizeaza o strategie de diferentiere si se concentreaa mai mult pe inovatie precum si pe calitate. Acesta strategie justifica preturile lor . In ultimul timp cu toate acestea , noua tehnologie precum si fluxurile de numerar le-a permis sa-si reduca preturile pentru a oferi mai multe reduceri la anumite piete .Aceasta noua strategie poate ajuta Apple pentru a concura mai bine cu nonutilizatorii de Mac de pe piata dar poate cauza si unele probleme cu imaginea de brand ( recunoasterea ) . 2) Finante Rezultatele financiare pentru al 4-lea trimestru al anului 2004 incheiat la 23 sept 2004 Pentru anul 2004 compania a raportat venituri nete de 276 miliane $ pe venituri de 8.28 miliarde $ comparativ cu venitul net de 69 milioane $ pe venituri de 6.21 miliarde de $ in anul 2003 . Venitul a crescut astfel cu 400 % . Apple are un puternic bilant , iar inventarele lor au aproape dublu comparativ cu anul 2003 .

Page 11 of 17

Venituri Declarae Sep 04 Sep 03 Sep 02 Venituri 8,279.0 6,207.0 5,742.0 Costul bunurilor vndute 5,870.0 4,386.0 4,021.0 Profit brut 2,409.0 1,821.0 1,721.0 Marja de profit brut 29,1% 29,3% 30,0% Venitul net Dup Taxe 276,0 69,0 65,0 Bilanul Sep 04 Sep 03 Sep 02 Cash 2,969.0 3,396.0 2,252.0 Creane Nete 774,0 766,0 565,0 Stocurile 101,0 56,0 45,0 Total Active curente 7,055.0 5,887.0 5,388.0 Total Active 8,050.0 6,815.0 6,298.0 Conturi pltibile 1,451.0 1,154.0 911,0 Datoria pe termen scurt 0,0 304,0 0,0 Alte Pasive curente 1,229.0 899,0 747,0 Total Pasive curente 2,680.0 2,357.0 1,658.0 Datoria pe termen lung 0.0 0.0 316.0 Total pasive 2,974.0 2,592.0 2,203.0 Total 5,076.0 4,223.0 4,095.0 Marja de profit brut de 29.47% 27.52% 20.43% Marja de profit net 5.20% 1.11% 4.53% Rentabilitatea capitalului (ROE) 8.8% 1.63% 20,3% Profit pe investiie (ROI) 8.8% 1.01% 19,1% Rapoarte de activitate Inventarul Cifrei de afaceri 56,2 110,84 81,4 Cifra de afaceri 1,2 0,9108 1,8 3) Cercetare i dezvoltare Apple considera ca cercetarea si dezvolatarea sunt eseniale pentru activitatea din cadrul companiei. prin urmare, acetia sunt dornici de a crete investiiile n cercetare i dezvoltare pentru a menine un avantaj competitiv durabil in industrie. Potrivit companiei, n Raportul anual 2004: "Pentru a rmne competitiva, Compania consider c o cretere a investiiilor n cercetare i dezvoltare (R & D) este necesar pentru a menine i extinde poziia sa n pieele n care concureaz. Departamentele de cercetare i dezvoltare de cheltuieli este axat pe livrarea la timp actualizri i mbuntiri: linie de calculatoare personale, sisteme de operare, aplicaii software i de muzic portabila servere, sisteme de
Page 12 of 17

stocare

RAID, i de tehnologii fr fir. " Noile produse sunt o necesitate, n acest sector, precum i pare s fie o prioritate pentru Apple. Produse noi nu sunt ntotdeauna un succes, totusi. Acest lucru ar putea explica de ce Apple pare a fi att de ezitant n investirea sa ridicat de fluxul de numerar n noi proiecte, compania ar putea s-i fie fric de potenial eec al rezultatului. 4) Activitate si Logistica Apple se bazeaza foarte mult pe terti in sectorul de productie si logistica. Prin urmare performanta generala a companiei este in mare masura dependent de performanta distribuitorilor sai. Pentru a avea mai mult control asupra vanzarilor, Apple a facut eforturi continue pentru a devein vertical integrat pe parcursul ultmiilor 2 ani. 5) Resursele umane

Apple are peste 13000 de angajati. Apple crede ca diversitatea angajatilor este o componenta importanta pentru succesul companiei.Compania are asteptari ca toti angajatii se vor respecta intre ei chiar daca acestia sunt de culture diferite. Apple ofera beneficii angajatilor sai cum ar fi : 1. Un salariu competitiv ; 2. Compensatii ; 3. Asigurari de viata ; 4. Bonusuri ; 5. O reducere de pret substantial la produsele apple achizitionate . Compania ofera mai multe posture de genul full-time , iar pentru studenti , posturi part-time .

6) Sistemele de informare Apple a cunoscut un real success introducand pe piata un sistem digital pentru muzica denumit iPod ce poate stoca pana la 1000 de melodii si poate copia un CD in mai putin de 10 secunde . Investitia continua in R&D a permis companiei sa fie in topul noiilor tehnologii. IV. ANALIZA SWOT ( Putere , Slabiciuni , Oportunitati , Amenintari )

Putere Slabiciune
Atuuri : 1. Usor de utilizat;2. Control asupra produsului ;3. Leader in materie de inovatie si produse differentiate;4. Angajari diferentiate;5. Alianta strategic ( HP );6. Un management bine definit ;7.Clienti fideli;8. Stil creativ .
Page 13 of 17

Slabiciuni : 1. utilizarea cu usurinta a condus la unele problem de imagine cu niste oameni importanti de afaceri considerand Macintosh o jucarie ; 2. Probleme cu distributia;3. Preturi ridicate ; 4.Prea multe linii de productie ;5. Declin al cotei de piata in inavatamant.

Oportunitati Amenintari
Oportunitati : 1.Internetul ;2. Dezvoltarea industriei; 3. Crearea de noi piete software si vanzare de hardware pe aceste piete ; 4. Cererea pentru inovare; 5. Program de beneficii pentru angajati ; 6. Descarcarea muzicii preferate de pe iTune. Amenintari : 1. Concurenta intense ;2. Concurenta de pret; 3. Pierderea cotei de piata; 4. Potential de litigii ; 5. Deficit bugetar pe piata invatamantului ; 6. Cresterea costurilor cu aporvizionarea . V. ALTERNATIVE STRATEGICE SI STRATEGII RECOMANDATE A. ALTERNATIVE STRATEGICE 1) Turn around Compania ar putea sa-si opreasca expansiunea segmentului de retail cu scopul de a mentine o relatie sanatoasa cu terti distribuitori si pentru a evita un proces . Acesta strategie ar reduce , deasemenea riscurile si costurile legate de investitiile in magazine . Apple ar putea folosi disponibilitatile banesti pentru a pune in aplicare o strategie de dezvoltare a produsului , in segmental de piata in care se afla la momentul respectiv. Compania ar putea , deasemenea , sa-si continue activitatea de vanzare a produselor sale la un pret promotional cu scopul de a mentine reputatia companiei . AVANTAJE : 1. Imbunatatirea relatiei cu distribuitorii ; 2. Reducerea riscurilor ; 3. Alocarea unei sume consistente de bani pentru o strategie de dezvoltare a unui produs ; 4. Preturile promotionale ar putea fi profitabile . DEZAVANTAJE : 1. Pierderi ale cotei de piata din cauza vanzarilor cu preturi promitonale ; 2. Liniile prea largi de productie ar putea duce la confuzie si la costuri globale extra 2) " Pauza si continua cu prodenta "
Page 14 of 17

In raportul annual al anului 2004 , compania a observant o crestere a veniturilor si profitabilitatii . Introducerea iPod-ului sau a elementelor ITune ai contribuit in mare masura la anul de success al companiei . Dezvoltarea segmentului de retail a dus la cresterea renumelui companiei , dar in acelasi timp a condus la diverse conflicte cu distribuitorii .Acesta strategie , trebuie sa fie luata cu prudenta , deoarece strategia unor preturi scazute permite companiei sa atraga unii non-utilizatori Mac In prima jumatate a anului 2005 , compania Apple considera ca principal obiectiv : muzica ca segment de piata si segmentul educational. Apple ar putea deasemenea sa puna in aplicare un plan de succesiune pentru eventual plecare a lui Steve Jobs . Strategia de crestere a potentialului companiei trebuie sa fie aplicata cu prudent si deasemenea trebuie facute anumite compromisuri cu distribuitorii . AVANTAJE : 1. Rezultate financiare bune ; 2. Mai mult control asupra calitatii vanzarilor ; 3. Brandul devin cunoscut ; 4. Mai putine confuzii in randul competentelor produselor Apple ; 5. Cash-flow ( flux de numerar ) sufficient pentru a suporta reducerile de pret. DEZAVANTAJE : 1. Preturile mici ar putea dezavantaja imaginea de brand a Apple 3) Cresterea verticala Compania ar putea decide sa urmeze o integrare continua , prin expansiunea propriilor magazine . Apple si-ar putea folosi posibilitatile banesti mari in finantarea unor noi investitii . AVANTAJE : 1. Control total asupra calitatii vanzarilor ; 2. Disponibilitati banestimari suficiente sa suporte investitii in toate magazinele de retail ; 3. Trecerea de la un brand cunoscut la unul revolutionar . DEZAVANTAJE : 1. Nemultumirea distribuitorilor ; 2. Investitiile mari pot fi riscante .
Page 15 of 17

B. STRATEGIA RECOMANDATA

" Pauza si Inainteaza "


Compania a vazut in 2005 imbunatatiri financiare considerabile . Profiturile au crescut si s-a pus accent pe inovare , in special in segmentul de piata al industriei muzicii . Utilizarea disponibilitatilor mari de numerar pentru punerea in aplicare a unei strategii de pret pare a fi o ide buna in competitia cu non-utilizatorii Mac . Imaginea de brand ar putea suferi usor din cauza acestei strategii , prin urmare stimularea prin marketing ar trebuie crescuta cu scopul de a sustine reputatia companiei , caracterizata prin calitate inalta si produse inovatoare . Cresterea segmentului de retail trebuie sa fie pusa in aplicare cu mare precautie .Apple trebuie sa usureze munca distribuitorilor , introducand programe care sa incurajeze partenerii longevivi, sa-i ajute la indeplinirea obiectivelor pe are nu le pot realiza pe cont propriu . Apple ar trebui deasemena sa se concentreze pe segmental de piata din indutria muzicii sip e cel educational in care , compania are oportunitati foarte mari . Acesta concentrare va permite companiei sa fie mai competitiva si mai profitabila . VI. MENTINERE SI CONTROL

A. Pozitia financiara puternica ar trebui sa permita companiei implementarea strategiilor enuntate mai devreme . Cu toate aceste investitii legate de comertul cu amanuntul sunt foarte costisitoare si deasemenea pot fi riscante . Deaceea compania Apple ar trebui sa : Creasca treptat numarul de magazine deschise ; Managerii sa evalueze performanta companiei cu privire la "numerele lunare " cu ajutorul Departamentului de Finante si Marketing . Managerii trebuie sa viziteze periodic magazinele sis a adune feedback-urile din partea angajatilor . Ar trebui deasemenea sa adune feedback-ul distribuitorilor cu privire la expansiune. B. Concentrarea companiei pe segmentul de piata din industria muzicii sic el educational trebuie sa fie foarte bine monitorizata . Managerii ar trebui sa evalueze saptamanal performanta generala ( venituri , profit , ROI ).
Page 16 of 17

Formele feedback-ului ar trebui sa fie date clientilor pentru a mentine relatii bune cu acestia .

Page 17 of 17