Comunicarea asertiv

S-a dezvoltat ca o modalitate de adaptare eficient la situaii conflictuale interpersonale. Asertivitatea este rezultatul unui set de atitudini i comportamente nvate care au ca i consecine pe termen lung mbuntirea relaiilor sociale, dezvoltarea ncrederii n sine, respectarea drepturilor personale, formarea unui stil de via sntos, mbuntirea abilitilor de a lua decizii responsabile, dezvoltarea abilitilor de management al conflictelor. Asertivitatea este abilitatea de a ne exprima emoiile i convingerile fr a afecta i a ataca drepturile celorlali. Asertivitatea n comunicare reprezint abilitatea de : - comunicare direct, deschis, onest, care ne face s avem ncredere n noi i s c ctigm respectul prietenilor i colegilor - exprimare a emoiilor i gndurilor ntr-un mod n care s ne satisfacem dorinele i nevoile, fr a ne afecta interlocutorul - a iniia, menine i ncheia o conversaie n mod plcut - a mprti opiniile i experienele cu ceilali - exprimare a emoiilor negative, fr a te simi stnjenit sau a-l ataca pe cellalt - a solicita sau a refuza cereri - exprimare a emoiilor pozitive - a face i accepta complimente - a spune nu fr a te simi vinovat sau jenat - recunoatere a responsabilitii fa de ceilali - respectare a drepturilor celorlali Principii de dezvoltare spune NU atunci cne este nclcat un drept sau o valoare personal motiveaz-i afirmaia fr s te justifici - nu te scuza exprim-te clar - evit formulrile generale accept i ofer complimente fii direct (Live_Feelings) schimb discuia sau evit persoana atunci cnd nu poi comunica asertiv f referiri la comportamentul neadecvat al unei persoane cu o remarc pozitiv focalizeaz-te pe comportament i nu persoan atunci cnd vrei s faci o remarc scoate n eviden consecinele negative ale comportamentului su asupra ta; precizeaz comportamentul dorit, ofer alternative comportamentului pe care doreti s-l schimbi; analizeaz costurile i beneficiile comportamentului asertiv.

Rspuns ofensiv la critic Solicit mai multe informaii; o formulare care s solicite mai multe informaii este cea mai eficient atunci cnd i se pare c eti criticat Utilizeaz parafrazarea. Este o metod n comunicare care are rolul de a clarifica mesajul pe care vrea s-l transmit interlocutorul. De cele mai multe ori o persoan utilizeaz critica atunci cnd i se pare c nu i se acord suficient atenie; prin parafrazare persoana care face critica este ajutat s-i comunice mai clar nevoile. Analizai mpreun consecinele comportamentului asupra ta i a lui. Anumite comportamente provoac neplceri pentru ceilali, fr ca persoana s contientizeze acest lucru. Critica nu l ajut s-i identifice comportamentele pe trebuie s la modifice.

Drepturile asertive Dreptul de a decide care sunt scopurile i prioritile personale Dreptul de a avea valori, convingeri , opinii proprii Dreptul de a nu te justifica i a nu da explicaii privind viaa ta Dreptul de a spune celorlali cum ai dori s se comporte cu tine Dreptul de a te exprima fr s-l rneti pe cellalt Dreptul de a spune Nu / Nu tiu / Nu neleg / Nu m intereseaz Dreptul de a cere informaii i ajutor Dreptul de a face greeli, de a te rzgndi Dreptul de a fi acceptat ca imperfect Dreptul de a avea uneori performane mai sczute dect potenialul tu Dreptul de a avea prieteni persoane cu care te simi confortabil Dreptul de a-i schimba prietenii Dreptul de a-i dezvolta viaa aa cum i doreti nvarea deprinderilor de asertivitate e posibil via contrastarea ei cu cele 2 modele comportamentale opuse - pasivitatea i agresivitatea. Modelul asertiv Persoanele asertive valorizeaz nevoile fiecruia. Ei realizeaz ceea ce-i doresc, dar o fac n aa fel nct s in cont i de nevoile celorlali. Cu alte cuvinte, persoanele asertive cred c att ei ct i ceilali au responsabilitatea de a ntreba i de a cere permisiunea pentru ce au nevoie. Cnd persoanele asertive au de a face cu persoane pasive, ei pot fi deranjai c aceste persoane nu spun clar ceea ce vor. Caracteristicile unei persoane asertive sunt: privesc persoana ochi n ochi, cer permisiunea celorlali pentru ce au nevoie; sunt interesai de sentimentele celorlali. Comunicarea Unul din lucrurile care ne mpiedic s fim asertivi este o comunicare neclar. n procesul comunicrii, cel care emite mesajul codific acest mesaj pe baza inteniilor i a experienei sale personale. Cel care primete mesajul l decodific i l interpreteaz pe baza experienei sale personale. Dac aceste experiene sunt diferite, mesajul poate fi greit interpretat. Deoarece mesajele sunt interpretate de cel care le primete, intenia celui care emite mesajul poate fi total diferit de modul n care mesajul este interpretat. Aceasta nseamn c cel care

trimite mesajul nu poate controla rezultatul. Dar, prin utilizarea tehnicilor asertive, cel care trimite (emite) mesajul poate crete ansele ca rezultatul s fie cel ateptat. Cei mai muli dintre noi au intenii asertive. Dar comportamentul nostru nu permite totdeauna ca inteniile noastre s aib rezultatul ateptat. Cu alte cuvinte, utiliznd un comportament inasertiv nu vom avea rezultatul ateptat. Piedici n calea asertivitii - avem puterea s schimbm sentimentele celorlali ne face s credem c suntem responsabili de aceste sentimente; aceasta duce la un comportament inasertiv - asertivitatea trebuie s fie un proces planificat cnd soluia asertiv nu este convenabil - expectaiile societii i mesajele stereotipe ne mpiedic uneori s fim asertivi Pasivitatea Este un comportament n care persoana evit confruntrile, conflictele, i dorete ca toat lumea s fie mulumit, fr a ine cont de drepturile sau dorinele sale personale. Este manifestarea unei persoane care nu face cereri, nu solicit ceva anume, nu se implic n ctigarea unor drepturi personale sau n aprarea unor opinii. Aceste persoane se simt rnite, frustrate, iritate, fr ns a ncerca s-i exprime inacordul fa de ceilali. Ei se comport astfel pentru c : - au convingerea c dac oamenii vor cunoate dorinele sau sentimentele lor, nu vor mai fi apreciai i acceptai - cred c este mai bine s evite conflictele i c este important s menii pacea cu orice mijloace - consider pasivitatea lor ca fiind politee sau buntate - consider c a nu fi pasiv nseamn a fi arogant sau agresiv - nu au ncredere n propriile valori i opinii i nu cred c ceea ce exprim poate fi valoros Persoanele pasive comunic indirect i nu spun clar ce doresc; mai mult, ei ateapt de la ceilali s tie de ce au ei nevoie i s le dea acest lucru. Cnd nu primesc ceea ce vor ei devin pasiv-agresivi. Persoanele pasive sunt foarte interesate de modul cum sunt vzui de alii. Este foarte important pentru ei s fie plcui de toat lumea. Acest fapt i conduce la o atitudine de auto-sacrificiu, dar mai trziu ei resping persoana pentru care s-au sacrificat. Acest comportament se repet ntr-un ciclu negativ. Agresivitatea este un comportament prin care l blamezi i l acuzi pe cellalt, ncalci regulile impuse de autoriti, eti insensibil la sentimentele celorlali, nu-i respeci colegii, consideri c tu ai ntotdeauna dreptate, rezolvi problemele prin violen, eti sarcastic i utilizezi adesea critica n comunicare, consideri c drepturile tale sunt mai importante dect ale altora, eti ostil i furios. Modelul agresiv Persoanele agresive nu sunt interesate de nevoile celorlali, sau de cum sunt percepui de ceilali. n mod sigur nu sunt interesai de sentimentele celorlali. Acest model de comportament persist, deoarece, pe termen scurt, este funcional. Unele persoane evit s se confrunte cu o persoan agresiv deoarece, uneori este foarte neplcut. Ei vorbesc tare, folosesc adesea un ton ridicat, violeaz spaiul altora; sunt interesai numai de propriile sentimente.

Modelul pasiv - agresiv Persoanele pasiv-agresive evit rspunsurile directe. Acest comportament este interesant deoarece este un amestec din cele dou modele. Persoanele pasive devin pasiv-agresive cnd nu mai pot suporta. Persoanele agresive devin pasiv-agresive cnd realizeaz c nu pot aciona n maniera lor obinuit ( de obicei n situaiile cnd se implic o autoritate). De exemplu, o persoan agresiv care lucreaz pentru un ef agresiv, nu-i va aborda eful n mod direct, dar o va face mai trziu. Este foarte greu de spus cnd o persoan va deveni pasiv-agresiv, deoarece aceste persoane acumuleaz mai nti o tensiune foarte mare i apoi rbufnesc. Deoarece ei nu spun altora cnd ceva i deranjeaz, ei permit un comportament care i afecteaz. Dup ce decid c este destul, izbucnesc. Ei sunt de obicei persoane sarcastice, nu privesc interlocutorul, critic indirect. Comportamentul - colportarea consecinelor Pasiv Problema este evitat Drepturile tale sunt ignorate Ceilali aleg n locul tu Nu ai ncredere n tine Drepturile celorlali prevaleaz Asertiv Problema ta este discutat Drepturile tale sunt susinute i alegi tu activitatea Ai ncredere n tine Complian reciproc Agresiv Problema este atacat Ignori drepturile celorlali Ofensezi Work-ul altora Ostil / blamezi / acuzi Drepturile tale sunt regentive