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Prof. Carlos Xavier www.facebook.com/professorcarlosxavier O que marketing? Segundo a Associao Americana de Marketing a atividade, grupo de instituies e processos para a criao, criao comunicao, comunicao entrega e troca de ofertas que possuam valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade como um todo. O marketing se preocupa em conhecer bem os mercados, os produtos, servios, os clientes, etc.
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(FCC/Banco do Brasil/Escriturrio/2011) Em uma organizao, toda atividade ou benefcio, essencialmente intangvel, que uma parte pode oferecer outra e que no resulte na posse de algum bem, denominada a) especialidade especialidade. b) servio. c) convenincia. d) sistema. e) processo.
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(CESPE/Banco do Brasil/Escriturrio/2008) Visando satisfao do cliente, os estudos de marketing em empresas de servios devem se ater, exclusivamente, s necessidades visveis da clientela, obtendo, dessa forma, um perfil fidedigno do pblico-alvo.
(CESPE/Banco do Brasil/Escriturrio/2008) O termo marketing surge no incio da dcada de 60 do sculo passado e, desde ento, o cliente representado como algum a ser plenamente satisfeito.
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(CESPE/Banco do Brasil/Escriturrio/2009) Considerando a intangibilidade do servio, o cliente potencial precisa de indicadores de qualidade. A aparncia do atendente um deles.
Obrigado!
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