Sunteți pe pagina 1din 16

1.

Prezentarea generala a firmei

In mai 2000,France Telecom a cumparat compania Orange din Marea Britanie si a decis ca acesta sa fie numele grupului sub care sunt reunite activitatile sale de comunicatii mobile. In anii sai de existenta,Orange a devenit cunoscuta pentru consecventa cu care izbuteste sa aseze clientul in centrul tuturor activitatilor sale oferindu-i mereu produse si servicii noi,pe masura nevoilor sale de comunicare si informare.

1.1. Scurt istoric


Orange Romania este parte a grupului Orange(68%) detinut de France Telecom si este cel de al 2-lea operator mondial de telefonie mobila. Compania a fost infiintata la 6 decembrie 1996 fiind lansata comercial cu marca Dialog pe 6 iunie 1997. Ca numar de abonati,compania Orange deserveste un numar de peste 2,5 milioane clienti, segmentul de piata detinut in prezent fiind de 46%. Totalul investitiilor din perioada 1997-2005 efectuate de France Telecom in Romania prin Orange este de 720 milioane .

1.2. Forma juridica


Firma Orange din Romania este o Societate Anonima pe Actiuni, principalul actionar fiind France Telecom care detine 67,8% din pachetul de actiuni. Capitalul social subscris si varsat al

companiei este de 935.967.325.000 lei. Autoritatea Nationala de Reglementare in Comunicatii (ANRT) a demarat procesul de acordare a licentelor pentru utilizarea resurselor de numerotatie in conformitate cu Decizia Presedintelui ANRC nr.141/2002 privind procedura de solicitare si emitere a licentelor de utilizare a resurselor de numerotatie, publicate in M.O al Romaniei

1.3. Domeniul de activitate, produse si servicii

Orange este prestator de servicii de telefonie mobila (wirefree), de comunicatie dintre care: Orange PrePay-serviciul fara abonament, fara factura,care iti ofera acces la international si roaming din primul minut; Abonamente si optiuni-cu planul de servicii Personal poti alege combinatia de servicii dorita si iti construiesti propriul plan pornind de la un abonament de baza cu sau fara minute induse; Abonamentul reincarcabil-prin care poti avea beneficiile unui abonat si poti reincarca creditul,cat si cand vrei, ca un utilizator PrePay; Servicii on-line; Telefoane; Oferte speciale; Serviciul Talk Now care permite clientilor Orange: sa creeze liste de numere favorite care sa faciliteze teleconferintele instantanee; sa afle daca ceilalti interlocutori sunt disponibili; sa inregistreze o teleconferinta pe care apoi sa o expedieze celor care sunt indisponibili; sa trimita un mesaj altui utilizator Talk Now prin simpla apasare a unei taste etc.

Orange lanseaza in permanenta produse si servicii de ultima ora, dintre care cele mai recent lansate fiind serviciul de Mesaje Multimediaprezentat in Romania in exclusivitate de catre Orange. Compania a lansat ,totodata, o gama de servicii-GPRS Intranet, SMS Bank si Wire Free Zone destinata firmelor si de servicii WAP. Orange are incheiate acorduri de roaming cu 212 operatori din 103 tari si cu 2 operatori de telefonie mobila prin satelit. Cifra de afaceri a firmei pe anul 2004 a fost de 467 mil ,iar in 2005 s-a inregistrat o cifra de afaceri a firmei de 617 mil.. Orange are un numar de peste1.500 de angajati cu o varsta medie de 28 de ani si colaboratori caracterizati printr-o permanenta fluctuatie de personal characteristic activitatii de telefonie mobile. Acestia sunt in proportie de 95% absolventi de facultate, master si uneori chiar doctorat.

1.4. Pozitia pe piata


Orange ofera cea mai larga arie de acoperire:96%din populatie si 78% din teritoriu Romaniei si este singurul operator care acopera toate orasele tarii si are o retea proprie de magazine n toata tara- Bucuresti, Craiova, Constanta, Cluj, Galati, Iasi, Bacau, Trgu Mures, Timisoara, Ploiesti, Sibiu, Brasov, Arad, Suceava. Grupul Orange activeaza in 19 tari din ntreaga lume si urmareste ca in anul 2006, sa aiba o prezenta pe piata care sa acopere 1,5 miliarde oameni. Compania Orange Romania intretine relatii stranse cu France Telecom, precum si cu celelalte filiale Orange. Dintre furnizorii cei mai importanti ai Orange Romania sunt Alcatel Franta, Sagem Franta, Nokia Suedia, Philips Olanda, Sony Japonia etc.

2.Cultura organizationala si etica in afaceri

Cultura organizationala si etica in afaceri sunt aspecte ce stau la baza companiei, reprezentant personalitatea acesteia. Responsabilitatea sociala si etica afacerilor reprezinta principalul factor care determina imaginea companiei. Cele mai comportamentului etic in afaceri sunt urmatoarele: atitudinea fata de salariati caracteristicile generale managementului companiei valorile etice relatiile cu toti cei implicati pe canalele de achizitie si distributie impactul asupra mediului transparenta financiara dialogul cu actionarii abordarea etica a activitatilor de marketing investitiile pentru comunitate relatiile cu ONG-urile. Iar efectele comportamentului etic sunt urmatoarele: recrutarea si mentinerea celor mai buni salariati cresterea vanzarilor si imbunatatirea performantelor organizationale promovarea tranzactiilor si a initiativelor strategice sprijin pentru depasirea perioadelor de criza cresterea atractivitatii pentru actiunile companiilor. importante componente ale

2.1. Valorile esentiale ale firmei Orange Orange Romania au o marca puternica, iar acest lucru nu ar fi posibil daca tot ceea ce face compania nu ar respecta cateva idei in care cred: o Asculta-in tot ce facem ascultam si pastram echilibrul. o Sunt integri-suntem corecti si onesti in ceea ce facem. o Respecta angajatii-asiguram angajatilor nostri un mediu de lucru sigur si sanatos. o Clientul este pe primul loc-oferim calitate, valoare si servicii excelente clientilor nostril. o Sunt onesti cu furnizorii-relatiile cu furnizorii nostri se bazeaza pe onestitate si transparenta. o Sprijina comunitatea-sprijinim comunitatea si comunicam in permanenta cu ea. o Protejeaza mediul-controlam impactul activitatii noastre asupra mediului. o Obtin rezultate-ne atingem obiectivele financiare,planificam in mod responsabil succesul nostrum pe termen lung.

Pentru definirea intr-o forma cat mai simpla a culturii organizationale si pentru comunicarea ei catre proprii salariati,clienti sau alti parteneri de afaceri, se folosesc fraze care exprima,in mod succint, valorile-cheie ale organizatiei, denumite si sloganuri ale organizatiilor. In cazul companiei Orange,sloganul este urmatorul: the futures bright the futures Orange Experimentand Orange si impartasind aceleasi convingeri viiitorul poate deveni, intr-adevar, senin.

2.2. Simbolul companiei Simbolurile sunt obiecte,reprezentari grafice ori cromatice,acte,evenimente cu o anumita semnificatie pentru companie,prin care se incearca transmiterea unui mesaj sau crearea unei

atitudini.Simbolurile

pot

sugera

puterea

companiei,calitatea

produselor,traditia,climatul

organizational.In cazul companiei Orange simbolul este urmatorul: Oranjul este culoarea creativitatii, combinatie intre rosu si galben fiind energia directionata, focalizata, care combina creativitatea cu intelectul. Tot el conduce gandul la caldura soarelui (sau a focului controlat, la semineu, etc.) in clipele de calmitate, de liniste si relaxare fiind din aceste motive culoarea iubitorilor de natura, a celor care prefera intinderile, plimbarea, sportul si tot ceea ce ii transforma in parte a naturii. Fiind un echilibru real intre rosu si galben, portocaliul, este culoarea celor care imbina actiunea/ miscarea cu inteligenta si intuitia dar, din acest motiv, este si culoarea celor instabili, gata de a innebuni pe cei din jur cu dragostea sau ura. Astfel, cu cat este mai placuta aceasta culoare cu atat inseamna ca individul in cauza este gata de drumuri noi, de explozie a activitatii pe fondul reactiilor pline de creativitate, inteligenta si intuitie. Este culoarea celor care vor sa iasa in evidenta prin faptele lor, prin pozitia la care vor ajunge datorita eforturilor mai mult sau mai putin sustinute (asemenea meritelor, daca se poate spune astfel).

2.3. Evenimenteele importanate la care firma a participat 06.12.2004 Microsoft si Orange lanseaza in Romania telefoanele Windows Mobile (Smartphone); 17.10.2004 Orange BasketBall Tour; 15.10.2004 www la o noua viteza EDGE in premiera; 28 noiembrie 2005 - Orange extinde acoperirea EDGE la 28 de orase 28 martie 2006 - Orange anunt deschiderea Scolii de comunicare dedicat studentilor.

2.4. Principiile de etica dupa care Orange actioneaza in furnizorii

relatiile cu clientii si

Construirea parteneriatelor bazate pe incredere,onestitate si transparenta;

Evitarea conflictelor personale si financiare de interese si respingerea practicilor frauduloase, coruptiei si primirii de mita; Construirea unui mediu in care angajatii vor fi capabili sa caute raspunsurile in normele de etica pentru conflictele potentiale; Garantarea confidentialitatii informatiilor si respectarea legilor in vigoare.

La Orange credem c dezvoltarea companiei noastre trebuie s se realizeze ntr-o manier responsabil, s respecte mediul nconjurtor, comunitatea n care ne desfsurm activitatea, angajatii, partenerii si actionarii nostri, s fie bazat pe o strategie pentru o dezvoltare durabil. Credem c putem avea un impact pozitiv semnificativ n dezvoltarea comunittii si de aceea Orange a luat n serios aceast responsabilitate. Grupul Orange are o strategie global n ceea ce priveste responsabilitatea corporativ prin care doreste s asigure un management responsabil al activittii n toate pietele unde este prezent.

3. Structura organizationala
Procesul de organizare consta in gruparea activitatilor necesare pentru indeplinirea obiectivelor firmei si atribuirea fiecarei grupe unui manager,care are autoritatea necesara pentru orientarea,antrenarea si coordonarea oamenilor ce realizeaza aceste activitati. In cadrul companiei Orange Romania structura organizatorica consta din mai multe nivele ierarhice,ce permit o colaborare cat mai eficienta intre grupuri. Cu cat autoritatea managerilor este mai prcis definita, cu atat vor fi mai clare deciziile luate.

Organigrama firmei Orange

3.1. Nivelele ierarhice ale firmei

La nivelul cel mai inalt,compania Orange Romania este condusa de catre Bernard Moscheni care are functia de Chief Executive Officer.Acesta are ca superior direct pe Brigitte Bourgoin-Executive Vice-President, South and Central Europe, Americas la Orange. Domnul Moscheni are drept consultant in Romania pe d-na Roxana Rotaru HR Director. Mai sunt Directorul de Marketing, Directorii de vanzari pe zone geografice, Directorul economic, apoi Directorul de la IT. Toti acestea formeaza Consiliul de Directori care asigura luarea deciziilor. Bineinteles ca

ordinele ce vin de sus de la France Telecom au putere de lege. Organigrama organizarii, a repreprezinta o redare schematica (grafica) si a legaturilor dintre compartimente in toate detaliile a din cadrul unei

subordonarii

companii,firme,intreprindere etc. Unitatile de munca, departamentele, delimitate prin diviziunea muncii si ansamblul relatiilor de autoritate si cooperare, constituie structura organizatorica.

Departamentul de Relatii

externe este cel care asigura contactul cu principalii

furnizori de bunuri si servicii pe care firma le importa. De mentionat sunt mai ales relatiile firmei cu compania mama France Telecom,precum si cu celelalte filiale Orange din alte state ale lumii. Intre filiale, relatiile se refera mai mult la serviciul de roaming.

Departamentul de Relatii Externe prin intermediul anumitor persoane mentine legatura cu exteriorul pe zone geografice.Cei numiti pe aceste functii sunt responsabili de mentinerea unor relatii cordiale cu furnizorii.Prioritate au tarile cu mari companii producatoare de telefoane mobile precum:Alcatel si Sagem din Franta si Nokia din Germania. Bineinteles ca avand in vedere originea franceza a

capitalului Orange, prioritate in relatiile de import-export au companiile franceze de telefonie mobile.

Avantajele divizarii muncii in cadrul companiei Orange:

o Fiecare membru al companiei cunoaste propriile responsabilitati; o Un control mai eficient al activitatii; o Simplifica procesul de recrutare, perfectionare si conducere a personalului din fiecare compartiment; o Atingerea obiectivelor intr-un mod eficient si eficace in timp optim; o Incurajeaza o mai buna cooperare, rezolvare a conflictelor si coordonarea activitatilor strategice; o Fundamentarea mai riguroasa a deciziilor de catre fiecare manager.

3. Planificarea Resurselor Umane

3.1. Importanta componentei Managementul Resurselor Umane Componenta de Management al Resurselor Umane ofera o mare flexibilitate n operarea functionalitailor specifice unei anumite companii, precum si adaptarea la schimbarile legislative si la schimbarile din mediul economic romanesc. Componenta ofera soluii la standardele informatice actuale, cu grad scazut de risc, modulele sale fiind deja verificate prin numeroase implementri de succes. Componenta este conceput astfel nct s permit: Selectia si recrutarea personalului, Evidenta salariatilor cu numeroase detalii personale si profesionale,; Evidenta si participarea angajatilor la evenimentele de pregatire profesionala; Urmarirea carierei individuale; Realizarea unei metodologii de evaluare a eficientei salariatilor bazate pe indicatori cantitativi i calitativi; Raportare statistica a diferitilor indicatori.

Totalitatea sarcinilor de munca,a atributiilor si responsabilitatilor desemnate in mod permanent si organizat unei persoane,impreuna cu conditiile de munca si cunostintele,aptitudinile si abilitatile necesare ocupantului postului sunt evidentiate in urma unui proces complex de investigare si studiu,numit analiza postului intr-un document specific ce poarta numele de fisa postului. Spre finalul proiectului va fi anexat un exemplu de fisa de post al companiei Orange. Departamentul Managementul Resurselor Umane contribuie semnificativ la: Reducerea costurilor i eficientizarea activitatii n cadrul Departamentului de Resurse Umane; Diminuarea eforturilor depuse n activitatile curente privind managementul resurselor umane; Monitorizarea performantelor angajatilor; Securitatea i protectia informatiilor; Acces rapid la diferite informatii i actiuni; Pastrarea datelor istorice on-line; Integrarea transparenta a noilor sisteme cu cele actuale; Efectuarea tuturor calculelor n conformitate cu legislatia n vigoare si actualizarea permanenta a legislatiei fara a afecta lunile precedente.

3.2. Structura Departamentului de Resurse Umane Componenta de Management al Resurselor Umane este structurat pe module functionale care gestioneaza ciclul de dezvoltare si urmarire a resurselor umane n cadrul companiei. Componenta are patru functionalitati majore dedicate managementului de personal, procesului de recrutare, scolarizarii si evaluarea performantelor. Modulul de Management Personal: dedicat evidentei de personal, permitand inregistrarea de informatii specifice salariatilor, propune definirea politicii firmei n relatia cu salariatii. Aceasta este vazuta ca un sistem de drepturi i indatoriri, ca un regulament intern de functionare si respectare, ca o situatie predefinita, orientativa pentru salariat.

Modulul de Recrutare si Selectie Personal: furnizeaza mijloacele necesare pentru a face din procesul de recrutare cea mai importanta parte a strategiei de dezvoltare a resurselor umane. Modulele din aceasta categorie fac parte din procesul unitar si complet de evidenta, testare i acceptare a angajarii diferitilor aplicanti care candideaza pentru posturile declarate vacante. Modulul de Scolarizare Personal: propune realizarea gestiunii activittilor de pregatire profesionala. Pentru a putea acoperi toate activitaile de scolarizare, sistemul furnizeaza informatii centralizate despre datele referitoare la instruire. Modulul de evaluare a performantei:Scopul acestui modul consta in aprecierea implicarii salariatilor, a modalitatii de rezolvare a sarcinilor, de respectare a termenelor si nu n ultimul rand de aplicare a indicatorilor interni de evaluare. Componente vizate sunt pe de o parte participarea (cantitativa) la activitati iar pe de alta parte elementul calitativ, de aplicare a procentelor de evaluare finale si de nchidere a sarcinilor.

3.3. Organizarea si atributiile departamentului de resurse umane


Modalitatile concrete de organizare a departamentului de resurse umane se caracterizeaza prin continutul si modul de repartizare a obiectivelor proprii. Prin organizarea interna se stabilesc

domeniile de actiune, atributiile si responsabilitatile pentru fiecare persoana si grup de munca. Departamentul de resurse umane desfasoara activitati in urmatoarele domenii : personal, incluzand recutarea, selectia, incadrarea si promovarea, gestionarea cartilor de munca, evidenta salariatilor; training, cuprinzand pregatirea personalului , specializarea si pefectionarea acestuia; salarizare (stabilirea drepturilor salariale, motivare si promovare); normarea muncii (elaborarea si revizuirea normelor de munca locale, evaluarea performantelor); analiza muncii, la nivel individual si pe ansamblul firmei.

Atributiile departamentului de resurse umane in cadrul ORANGE