URZIC ANAMARIA SPECIALIZAREA: ECTS AN II, ZI, GRUPA 3b

SISTEME DE ASISTARE A DECIZIEI/ DECISION SUPPORT SYSTEM (DSS)

Cuprins

Introducere .................................................................................................................................... 3 Capitolul 1. Decizia i procesul adoptrii deciziei n organizaii ................................................. 4 1.1 Introducere ............................................................................................................................ 4 1.2. Dat, informaie, cunotin, nelepciune ............................................................................. 4 1.3. Decizia i procesul adoptrii deciziei.......................................................................................... 8 1.3.1. Tipologia deciziilor adoptat n cadrul unei organizaii.................................................... 8 1.3.2. Procesul adoptrii deciziei ........................................................................................... 11 1.3.3. Modele decizionale...................................................................................................... 11 CAPITOLUL 2. Sisteme de asistare a deciziei ........................................................................... 13 2.1. Introducere ......................................................................................................................... 13 2.2. Orientri n abordarea sistemelor de asistare a deciziei ....................................................... 13 2.2.1. Caracteristicile SAD .................................................................................................... 14 2.2.2. Clasificarea SAD ......................................................................................................... 14 2.2.3. Arhitectura unui SAD .................................................................................................. 16 2.2.3.1 Arhitectura reea .................................................................................................... 16 2.2.3.2 Arhitectura centralizat .......................................................................................... 16 2.2.3.3 Arhitectura ierarhic .............................................................................................. 17 2.2.4. Componentele unui SAD ............................................................................................. 17 2.2.4.1. Subsistemul gestiunii datelor................................................................................. 17 2.2.4.2. Subsistemul gestiunii modelelor............................................................................ 18 2.2.4.3. Subsistemul gestiunii cunotinelor ....................................................................... 19 2.2.4.4. Subsistemul interfeei cu utilizatorul ..................................................................... 19 2.3. Sisteme de asistare a deciziilor orientate pe modele ............................................................ 20 2.4. Sisteme de asistare a deciziei, orientate pe date................................................................... 21 2.4.1. Depozitul de date......................................................................................................... 21 2.4.2. Construirea depozitului de date.................................................................................... 22 CAPITOLUL 3. Business Intelligence........................................................................................ 24 3.1. Introducere ......................................................................................................................... 24 3.2. Extragerea, transformarea i ncrcarea datelor ................................................................... 25 3.2.1. Extragerea datelor........................................................................................................ 26 3.2.2. Transformarea datelor.................................................................................................. 27 3.2.3. ncrcarea datelor ........................................................................................................ 27 3.3. Explorarea datelor (data mining)......................................................................................... 28 3.4. Online Analytical Processing (OLAP) ................................................................................ 29 3.4.1. OLAP vs. OLTP .......................................................................................................... 30 3.4.2. Metodologii de stocare a datelor .................................................................................. 30 CAPITOLUL 4. Analiza situaiei financiar-patrimoniale a ntreprinderilor........................... 32 4.1. Introducere ......................................................................................................................... 32 4.2. Analiza structurii patrimoniale a ntreprinderii.................................................................... 32 4.2.1. Analiza ratelor privind structura activului .................................................................... 32 4.2.2. Analiza ratelor privind structura pasivului.................................................................... 33 4.3. Analiza lichiditii i a ratelor de lichiditate ........................................................................ 34 4.4. Analiza echilibrului financiar pe baz de indicatori............................................................. 35 4.5. Managementul Cash-flow-lui ............................................................................................. 35 Rezumat limba englez ............................................................................................................... 37 BIBLIOGRAFIE ......................................................................................................................... 38

Introducere
Datorit dimensiunilor i perspectivelor foarte vaste i variate implicate n sistemele de asistare a deciziei, domeniul a evoluat ntr-o multitudine de direcii. Aceste direcii au oferit, ofer i vor continua s ofere diverse abordri i contribuii, fapt care genereaz o serie de confuzii la nivelul fundamentelor teoretice, proiectrii, evalurii i dezvoltrii strategiilor, aspectelor manageriale i organizatorice privind sistemele de asistare a deciziilor. Sistemele de asistare a deciziilor (SAD) sunt sisteme proiectate n scopul asistrii interactive a decidenilor n cadrul tuturor etapelor procesului decizional, putnd fi abordate din mai multe perspective (sisteme de asistare a deciziilor individuale sau de grup, bazate pe modele, pe date sau pe documente etc). Sistemele de asistare a deciziilor implic utilizarea unui numr mare de tehnologii dintr-o gam vast de discipline: informatic, finane, contabilitate, statistic, management, matematic, marketing etc. O istorie extrem de simplificat a evoluiei sistemelor de asistare a deciziei ar putea fi prezentat astfel: iniial, au fost programe informatice, apoi s-a dezvoltat teoria bazelor de date, urmat de procesarea tranzaciilor on-line (OnLine Transaction Processing OLTP). Pe de o parte, intervalul de timp relativ redus n care s-au succedat toate evenimentele prezentate anterior, iar pe de alt parte, evoluia extrem de rapid a organizaiilor care au dezvoltat sau achiziionat noi pachete de aplicaii, au determinat ca n cadrul companiilor s existe i s fie utilizate mai multe aplicaii, fiecare fiind destinat unui anumit domeniu de activitate. S-a ajuns astfel la o situaie paradoxal n care companiile dispuneau de o multitudine de informaii, dar erau n incapacitate de a le utiliza, datorit faptului c acestea nu puteau fi localizate cu uurin. Principalele motive care au determinat aceast situaie sunt: aplicaiile gestioneaz numai datele curente ale companiei, aplicaiile nu sunt integrate, obinerea de noi informaii este extrem de dificil. Obiectivul lucrrii const n fundamentarea tiinific i aplicativ a procesului de adoptare a deciziei i a sistemelor informatice de asistare a deciziei. Prin urmare, lucrarea i propune: prezentarea fundamentelor teoretice, deciyia i procesul decisional n organizaii, descrierea principalelor caracteristici, clasificri, arhitecturi i componente ale SAD, prezentarea principalelor componente ale Business Intelligence, prezentarea principalilor indicatori economico-financiari pentru analizarea situaiei financiar-patrimoniale a ntreprinderilor, proiectarea unui sistem informatic destinat managementului operaional, tactic i strategic din domeniul financiar-contabil. Lucrarea este structurat n cinci capitole. Primul capitol, intitulat Decizia i procesul adoptrii deciziei n organizaii, i propune : prezentarea elementelor definitorii referitoare la date, informaii, cunotine i gestiunea cunotinelor, tipologia deciziilor i descrierea etapelor procesului adoptrii deciziei. Cel de-al doilea capitol, intitulat Sisteme de asistare a deciziei, i propune: prezentarea caracteristicilor, clasificrilor, arhitecturilor i componentele SAD, prezentarea tipologiilor i a proiectrii SAD bazate pe modele i pe date. n cel de-al treilea capitol, intitulat Business Intelligence, s-a avut n vedere prezentarea principalelor componente ale Business Intelligence. Cel de-al patrulea capitol, intitulat Analiza situaiei financiar-patrimoniale a ntreprinderilor, prezint indicatori pentru cuantificarea lichiditii, solvabilitii i analiza riscului de faliment a ntreprinderii.

CAPITOLUL I 1. Decizia i procesul adoptrii deciziei n organizaii 1.1 Introducere n literatura de specialitate exist mai multe puncte de vedere referitoare la conceptele de dat, informaie, cunotin i nelepciune, definiiile privind aceste noiuni, fundamentale n multe discipline academice, fiind destul de diferite. Peter Drucker (1995) semnala, de asemenea, c este foarte uor s se realizeze confuzie ntre date i cunotine sau informaie i tehnologia informaiei". Avnd n vedere aceast realitate, o prezentare mai detaliat a acestor concepte a fost considerat necesar. 1.2. Dat, informaie, cunotin, nelepciune Devlin (1997) consider c datele reprezint ceea ce componentele sistemelor informaionale creeaz, stocheaz i furnizeaz. Dup ce datele au fost prelucrate, prin adugarea sau crearea de noi semnificaii utile, acestea se transform n informaii. Calitatea informaiei depinde de urmtorii factori: corectitudinea pentru ca informaiile s fie corecte trebuie reprezentate de date reale; completitudinea pentru ca o informaie s fie complet este necesar ca toate elementele s fie ncorporate; precizia gradul de acuratee al informaiei trebuie s fie maxim; acurateea arat ct de apropiat este informaia de valoarea real; relevana pentru a putea fi folosit, informatia trebuie sa fie relevant. n caz contrar, informaia nu valoreaz nimic pentru posesorul ei; sincronizarea n timp depinde de momentul n care informaia este necesar i de cel n care aceasta devine disponibil; utilizabilitatea reprezint uurina n exploatarea informaiei; accesibilitatea reprezint timpul de care avem nevoie pentru a gsi o informaie, din locul de unde utilizatorul se ateapt s o regseasc, cu un nivel acceptabil de efort; consistena - indic faptul c toate elementele care intr n componena unei informaii trebuie s se bazeze pe aceleai presupuneri, perioade de timp etc; conformitatea cu ateptrile - msoar ecartul ntre caracteristicile informaiei obinute i caracteristicile previzionate; costul - reprezint resursele cheltuite de organizaie, n scopul obinerii informaiei. Utilizatorul informaiei este cel care stabilete dac rezultatul prelucrrii datelor este o informaie sau nu, deoarece, spre deosebire de dat, informaia are un neles, aducnd un plus de valoare. n literatura de specialitate se consider c, n formularea strategiei, managerii pot adopta decizii eronate i costisitoare, din acest motiv, fiind necesar aprecierea valorii unei informaii (Simmonds; 1981). Cunotinele reprezint un conglomerat format din experiene, valori i informaii contextuale care stau la baza unui cadru ce permite evaluarea i ncorporarea de noi experiene i informaii (Davenport i Prusak; 1998). O alt opinie este formulat de Alavi i Leidner (1999), care consider cunotinele o credin personal justificat, ce determin sporirea capacitii individului de a ntreprinde anumite aciuni sau de a adopta anumite decizii. Cunotinele sunt definite ca fiind o asociere ntre contexte multiple , iar nelepciunea const n crearea de principii bazate pe existena unor cunotine din diferite surse (Pressman; 2001). Cunotinele pot fi grupate n dou categorii: explicite i tacite. 4

Cunotinele explicite sunt structurate, pot fi codificate i incluse ntr-un document sau ntro baz de date, de unde pot fi extrase cu uurin. n multe cazuri, cunotinele explicite apar n cri, manuale de utilizare sau proceduri de execuie. Principalele caracteristici definitorii ale cunotinelor explicite sunt: - tangibilitatea; - uurina observrii n timpul utilizrii; - simplitatea; - sunt schematice; - sunt documentate. Cunotinele tacite nu pot fi codificate i este aproape imposibil sa fie incluse ntr-un document sau ntr-o baz de date, deoarece acestea sunt n interiorul persoanei care le deine. Principalele elemente care definesc cunotinele tacite sunt: - intangibilitatea; - imposibilitatea observrii n timpul utilizrii; - complexitatea; - bogia; - nu sunt documentate. Modalitile prin care cunotinele (explicite i tacite) interacioneaz n cadrul unei organizaii sunt descrise de Nonaka i Tackeuchi (2007). Interaciunea dintre cele dou categorii de cunotine determin patru modaliti de conversie a cunotinelor: socializare, exteriorizare, combinare i interiorizare. Socializarea reprezint procesul prin care se creeaz cunotine comune prin punerea n comun a experienelor acumulate. Pentru ca procesul de socializare s genereze efecte pozitive, este necesar crearea unui mediu de interaciune, unde persoanele s poat mpri spaiul i experienele n acelai timp. Exteriorizarea reprezint procesul prin care cunotinele tacite sunt transformate in cunotine explicite (concepte i/sau diagrame) prin utilizarea de metafore sau analogii. Acest proces este declanat de dialogul iniiat n scopul obinerii de noi concepte din cunotinele tacite. Combinarea reprezint procesul de asamblare al cunotinelor explicite, n scopul obinerii de cunotine sistemice (deseori, pentru obinerea unor bunuri tangibile este necesar combinarea unor cunotine existente cu un nou concept). Interiorizarea reprezint procesul de ntrupare a cunotinelor explicite, n cele tacite. Se poate considera c declanarea acestui proces este realizat de aciuni de tipul nvnd prin practic Gestiunea cunotinelor (know ledge management) poate fi definit ca o metod care permite simplificarea i totodat mbuntirea procesului de creare, achiziionare, nelegere, partajare i distribuire a cunotinelor n cadrul unei organizaii (Gottschalk; 2004). Referitor la cunotine i la maniera n care se realizeaz managementul acestora, Earl (2001) a dezvoltat o taxonomie pentru gestiunea cunotinelor, pe care a denumit-o coli pentru gestiunea cunotinelor, fiecare dintre aceste modaliti prezentnd o orientare sau o perspectiv specific. coala economic (Economic School) Conform lui Earl (2001), coala economic este preocupat de protejarea i exploatarea cunotinelor organizaiei sau a capitalului intelectual, in scopul obinerii de venituri. Este o abordare axat pe gestionarea cunotinelor privite ca un capital, n aceast categorie fiind incluse: brevetele, inveniile, drepturile intelectuale i de coyright, precum i know-how-ul organizaiei. coala economic este preocupat mai mult de utilizarea cunotinelor, dect de explorarea acestora. Aceast manier de abordare a gestiunii cunotinelor determin formarea de specialiti n cadrul companiilor, care pot gestiona, ntr-un mod extrem de eficient, cunotinele existente n cadrul organizaiei, viznd o utilizare optim a acestora. Sveiby (2001) a identificat trei categorii de bunuri intangibile existente n cadrul unei organizaii: 5

 structura extern - este format din relaiile cu furnizorii i cu clienii, precum i din imaginea i credibilitatea de care beneficiaz o companie pe pia; structura intern - este format din brevete, patente, concepte, modele i sisteme informatice. Toate acestea sunt realizate de ctre angajai i reprezint bunuri ale companiei, fiind parial independente de angajaii companiei, multe dintre acestea continund s aparin organizaiei i dup ce angajaii care le-au dezvoltat au prsit compania; competena individual - este format din competena personalului din departamentul de cercetare-dezvoltare a celor din departamentul de vnzri, a experilor, cu alte cuvinte, a personalului implicat direct n relaia cu clienii, precum i a celor care lucreaz pentru dezvoltarea afacerii. ntre aceste trei categorii de bunuri intangibile, Sveiby (2001) a identificat nou tipuri de transfer al cunotinelor. Transferul cunotinelor n cadrul competenei individuale se preocup de identificarea celor mai bune modaliti de comunicare ntre angajaii companiei. ntrebarea fundamental a acestui tip de transfer este: Cum se poate mbunti transferul cunotinelor ntre angajaii organizaiei? Printre metodele care faciliteaz acest tip de transfer se numr: sporirea ncrederii angajailor n colegii lor, dezvoltarea de activiti la nivehlul echipelor de lucru, rotirea personalului pe diverse posturi etc. Transferul cunotinelor din cadrul competenei individuale ctre structura extern vizeaz modalitile de transfer ale cunotinelor angajailor unei organizaii ctre mediul exterior. ntrebarea fundamental a acestui tip de transfer este: Cum pot angajaii companiei s contribuie la mbuntirea competenelor clienilor i ale furnizorilor? Printre metodele care faciliteaz acest tip de transfer se numr : stimularea angajailor companiei pentru ca acetia s i nvee pe clieni care sunt caracteristicile i avantajele produselor oferite, organizarea de seminarii i ntlniri cu clienii companiei etc. Transferul cunotinelor din structura extern n cadrul competenei individuale privete modalitile de transfer ale cunotinelor furnizorilor, clienilor sau ale comunitii (noi idei de dezvoltare a afacerii, noi cunotine tehnologice, noi experiene etc.) ctre angajaii organizaiei. ntrebarea fundamental a acestui tip de transfer este: Cum pot furnizorii, clienii i ali parteneri cu care compania interacioneaz s contribuie la mbuntirea competenelor angajailor organizaiei? Principala metod care permite facilitarea acestui tip de transfer o reprezint crearea i meninerea unor bune relaii ntre angajaii organizaiei i oamenii din exteriorul acesteia. Transferul cunotinelor din cadrul competenei individuale ctre structura intern se concretizeaz n modalitile de transformare a capitalului uman al organizaiei ntr-un capital permanent al acesteia. ntrebarea fundamental a acestui tip de transfer este: Cum se poate mbunti transformarea cunotinelor angajailor companiei n sisteme, instrumente i abloane utilizate n cadrul organizaiei? Principala metod care permite facilitarea acestui tip de transfer este reprezentat de focalizarea pe instrumentele, abloanele, procesele i sistemele utilizate n cadrul companiei i pe modalitile de partajare mai uoar i mai eficient a acestora. Transferul cunotinelor din cadrul interne ctre competenele individuale se focalizeaz pe modalitile de transfer al cunotinelor deinute de organizaie ctre angajaii acesteia, n scopul mbuntirii capacitilor individuale. ntrebarea fundamental a acestui tip de transfer este: Cum pot fi mbuntite capacitile individuale prin utilizarea sistemelor, abloanelor i instrumentelor? Printre metodele care faciliteaz acest tip de transfer se numr: mbuntirea interfeei sistemelor om-calculator, sisteme de e-learning interactive i care care utilizeaz simularea etc. Transferul cunotinelor n cadrul structurii externe se focalizeaz pe comunicaia realizat de ctre clieni, furnizori i parteneri referitor la produsele i serviciile organizaiei. ntrebarea fundamental a acestui tip de transfer este: Cum poate fi stimulat i mbuntit comunicaia ntre clieni, furnizori i ali parteneri n scopul mbuntirii competenelor acestora? Printre metodele care faciliteaz acest tip de tnnster se numr focalizarea 6

pe realizarea de parteneriate, mbuntirea imaginii exterioare a organizaiei, construirea i meninerea unor mrci mpm de produse i servicii oferite de companie etc. Transferul cunotinelor din cadrul structurii externe ctre structura intern se focalizeaz pe modalitile prin care organizaia poate aduce un plus de valoare activitii pe care o desfoar prin nglobarea cunotinelor existente n structura extern aferent acesteia. ntrebarea fundamental a acestui tip de transfer este: Cum pot contribui cunotinele furnizorilor, clienilor i ale altor parteneri la mbuntirea performanelor sistemelor, instrumentelor i abloanelor utilizate n cadrul organizaiei? Principalele metode care faciliteaz acest tip de transfer sunt reprezentate de crearea de parteneriate i aliane n scopul apariiei de noi idei care s conduci la dezvoltarea de noi produse i servicii, dezvoltarea de centre care s analizeze i s interpreteze reclamaiile i sugestiile clienilor etc. Transferul cunotinelor din cadrul structurii interne ctre structura extern reprezint, n fapt, transferul n sens invers celui anterior. ntrebarea fundamental a acestui tip de transfer este: Cum pot contribui sistemele, instrumentele i abloanele utilizate n cadrul organizaiei la mbuntirea competenelor furnizorilor, clienilor i ale altor parteneri? Principala metod const n utilizarea n mod optim a sistemelor i instrumentelor deinute de ctre organizaie n serviciul clienilor, n urmrirea produselor i serviciilor furnizate, n activitile de help-desk i e-business. Transferul cunotinelor din cadrul structurii interne ctre structura extern reprezint, n fapt, transferul n sens invers celui anterior. ntrebarea fundamental a acestui tip de transfer este: Cum pol fi integrate in mod eficient sistemele, instrumentele i procesele existente n organizaie? Activitile pentru facilitarea acestui tip de transfer se focalizeaz, n principal, pe dezvoltarea de sisteme informaionale integrate, care s utilizeze facilitile furnizate de tehnologia informaiei i a comunicaiilor. coala organizaional (Organizational School) Conform lui Earl (2001), coala organizaional este preocupat de modalitile de utilizare a structurilor organizationale n scopul partajrii cunotinelor. Comunitile de cunotine reprezint un grup de oameni care au n comun o problem, un scop sau mprtesc aceeai experien (Gottschalk; 2004). Aceste comuniti sunt realizate i meninute n scopul dezvoltrii afacerii i pot fi inter sau intraorganizaionale. Dixon (2000) definete cunotinele comune ca fiind acele cunotine dobndite de angajaii organizaiei n urma ndeplinirii sarcinilor aferente postului ocupat. Cunotinele comune sunt gestionate prin intermediul mecanismelor de transfer, aceste mecanisme putnd fi definite ca procese prin care o unitate organizaional (compartiment, departament, filial) este afectat sau influenat de experiene anterioare. Mecanismele de transfer identificate de Dixon (2000) sunt: transferul serial, transferul explicit, transferul tacit, transferul strategic i transferul expert. Transferul serial are loc n momentul n care acelai grup de persoane efectueaz aceleai sarcini de mai multe ori, aplicnd propriile cunotine acumulate. Tipul cunotinelor care sunt transferate prin aceast metod poate fi att explicit, ct i tacit. Prin utilizarea transferului serial, cunotinele unice dobndite de fiecare angajat sunt transferate ntr-o locaie public, de unde pot fi integrate i ulterior accesate de ntreaga echip. Transferul explicit are loc n momentul n care un grup de persoane efectueaz o sarcin care a fost ndeplinit anterior de un alt grop, prin aplicarea cunotinelor de la un alt grup. Cunotinele de la un alt grup sunt transferate n mod explicit (cuvinte sau numere) i sunt partajate sub form de date, formule tiinifice, specificaii, manuale etc. Transferul tacit are loc n momentul n care un grup de persoane efectueaz o sarcin care a fost ndeplinit anterior de un alt grup prin aplicarea cunotinelor de la un alt grup, dar ntr-un cu totul alt context. Cunotinele de la un alt grup sunt transferate n mod tacit prin intermediul activitilor sociale. Transferul strategic are loc n momentul n care un grup persoane efectueaz o sarcin care trebuie ndeplinit extrem de rar i dorete s beneficieze de experiena altor grupuri din cadrul aceleiai organizaii care au ndeplinit sarcini similare. n general, n acest tip de transfer 7

sunt implicate persoane din managementul de top i acestea specific tipul de cunotine necesar pentru a rezolva sarcina respectiv. Tipul cunotinelor care sunt transferate prin aceast metod poate fi att explicit, cat i tacit. Transferul expert are loc n momentul n care cunotine generice sau explicite sunt transferate de la o surs expert din interiorul sau exteriorul organizaiei n scopul soluionrii unui nou tip de problem cu noi metode i cunotine. n mod uzual, cunotinele necesare pentru astfel de probleme nu pot fi identificate n manuale sau n documentaia standard deoarece sarcina care trebuie ndeplinit este ocazional, iar echipa ntmpin o serie de dificulti, care nu pot fi soluionate utiliznd cunotinele pentru care a fost format. coala strategic (Strategic School) Conform lui Earl (2001), coala strategic consider c gestiunea cunotinelor reprezint o dimensiune a strategiei competitive. Abordrile referitoare la gestiunea cunotinelor sunt dependente i determinate de perspectiveie managementului. innd cont de aceast apreciere, Earl (2001) a identificat trei categorii de perspective: perspective bazate pe informaie, perspective oazate pe tehnologie , perspective bazate pe cultur. Perspectivele bazate pe informaie sunt focalizate pe accesul la informaie. Principiul dup care se ghideaz este: dac apare o problem, trebuie identificat persoana din organizaie care deine cunotinele necesare pentru soluionarea acesteia. Perspectivele bazate pe tehnologie sunt focalizate pe aplicaii bazate pe tehnologia informaiei i a comunicaiilor. Principiul dup care se ghideaz este: cunoscnd infrastructura hardware i software a organizaiei, trebuie identificate lmodalitile de sistematizare, stocare i distribuire a informaiilor ctre persoanele care au nevoie de aceste informaii. Perspectivele bazate pe cultura sunt focalizate pe partajarea cunotinelor. Principiul dup care se ghideaz este: pe de o parte, existena organizaiei este bazat pe diviziunea muncii ntre angajaii acesteia, fapt care conduce la o cretere a eficienei activitilor desfurate n cadrul organizaiei i, pe de alt parte, fiecare angajat al companiei deine o anumit expenen pe care o poate pune la dispoziia celorlali angajai n scopul atingerii obiectivelor organizaiei. Din ce n ce mai muli cercettori, specialiti i practicieni afirm c n ultimii ani, cunotinele reprezint cea mai important surs de avantaj competiional pentru organizaii. Acordarea unei atenii sporite gestiunii cunotinelor, n vederea mbuntirii performanelor organizaiei, const n intensificarea eforturilor de proiectare, realizare i implementare a unor instrumente, procese, sisteme, structuri i culturi care s contribuie la optimizarea proceselor de obinere, stocare, partajare i utilizare a tuturor tipurilor de cunotine importante pentru performanele organizaiei (Gottschalk; 2004). Conectarea i integrarea gestiunii cunotinelor cu strategia de afaceri a unei organizaii, n scopul obinerii unui avantaj competiional prin utilizarea tehnologiei informaiilor i comunicaiei, reprezint o arie de interes att pentru cercettori, ct i pentru practicieni, n literatura de specialitate fiind prezente numeroase puncte de vedere, care au generat dezbateri intense.

1. 3. Decizia i procesul adoptrii deciziei

1. 3.1. Tipologia deciziilor adoptat n cadrul unei organizaii Decizia reprezint elementul fundamental al sistemului decizional, cuantificarea nivelului calitativ al managementului putnd fi realizat prin aprecierea metodelor utilizate n fundamentarea deciziilor adoptate. Simon (1977) consider c adoptarea deciziei manageriale este sinonim cu ntreg procesul managerial. Referitor la definirea conceptului de decizie, n literatura de specialitate sunt propuse mai multe variante: - selectarea unei modaliti de aciune (Simon; 1960); 8

un caz aparte de implicare ntr-o anumit aciune (Mintzberg et al.; 1976); rezultatul unei prelucrri a informaiilor, avnd drept finalitate alegerea unui plan de aciune (Bonczek et al.; 1984); rezultatul unor activiti contiente de alegere a unei variante de aciune i de angajare n aceasta, precum i, n majoritatea cazurilor, repartizarea unor resurse (Filip, 2002).

n literatura de specialitate se regsesc mai multe clasificri ale deciziilor, realizate n decursul timpului de ctre o serie de cercettori. Astfel, Delbecq (1967) propune structurarea deciziilor n trei categorii: decizii de rutin - decidentului i sunt bine definite obiectivele urmrite, ct i pentru atingerea acestora; decizii creative n acest caz sun necesare abordri inedite pentru a putea manipula complexitatea proceselor decizionale, deciziile adoptate putnd fi luate prin analogie cu deciziile semistructurate; decizii negociate - ntre obiectivele care trebuie atinse exist conflicte sau chiar incompatibiliti. n acest caz, cel mai adesea, adoptarea deciziei este efectuat de ctre un grup. n funcie de strategia utilizat n adoptarea deciziilor, se pot identifica urmtoarele tipuri de decizii (Thompson; 1967): decizii bazate pe calcule - opiunile pentru rezultatele posibile sunt puternice, iar relaiile dintre acestea i efectele pe care le vor genera au un nivel mare de certitudine; decizii bazate pe raionamente - opiunile pentru rezultatele posibile sunt puternice, dar relaiile dintre acestea i efectele pe care le vor genera au un grad ridicat de incertitudine; decizii bazate pe compromisuri - opiunile pentru rezultatele posibile sunt neclare, foarte puin definite, iar relaiile dintre acestea i efectele pe care le vor genera au un grad ridicat de certitudine; deciziile bazate pe inspiraie opiunile pentru rezultatele posibile sunt neclare, foarte puin definite, iar relaiile dintre acestea i efectele pe care le vor genera au un grad ridicat de incertitudine; n funcie de tipul activitii creia i este cel mai adesea asociat o decizie, se pot identifica urmtoarele tipuri de decizii: decizii antreprenoriale acestea se caracterizeaz printr-un grad ridicat de incertitudine, iar orizontul de timp este redus; decizii adaptive - acestea se caracterizeaz prin nivel ridicat de incertitudine i un orizont de timp mediu; decizii de planificare - se caracterizeaz printr-un nivel ridicat de risc i un orizont de timp mare. n cadrul unei organizaii se desfoar patru tipuri de activiti manageriale (Aalst i Hee, 2002): management n timp real, management operaional, management tactic i management strategic . decizii n timp real - se caracterizeaz printr-o frecven foarte ridicat ( f i i n d adoptate la intervale de timp de ordinul minutelor sau orelor), intervalul de t i m p n care acestea au efect este foarte redus, iar implicaiile financiare ale adoptrii unei decizii eronate sunt mici; decizii operaionale - se caracterizeaz printr-o frecven ridicat, intervalul de timp n care acestea au efect este redus. Adoptarea unei decizii operaionale influeneaz doar o mic parte din organizaie, vizeaz ndeplinirea obiectivelor specifice i individuale, iar implicaiile financiare ale adoptrii unei decizii eronate sunt limitate; decizii tactice se caracterizeaz printr-o frecven sczut, intervalul de timp n care acestea au efect este relativ mare (6 luni- 2 ani). Adoptarea unei decizii tactice influeneaz o parte

din organizaie, vizeaz o activitate sau subactivitate a organizaiei, iar implicaiile financiare ale adoptrii unei decizii eronate sunt mari; decizii strategice se caracterizeaz printr-o frecven foarte sczut, intervalul de timp n care acestea au efect este mare (3-5 ani). Adoptarea unei decizii strategice influeneaz o parte semnificativ din organizaie, uneori ntreaga organizaie, iar implicaiile financiare ale adoptrii unei decizii eronate sunt foarte mari; O alt clasificare a deciziilor le mparte: structurate, semistructurate i nestructurate. decizii structurate - apar n cazul situaiilor decizionale pentru care soluiile sunt deja disponibile; deciziile semistructurate - apar n cazul situaiilor decizionale n care unele aspecte ale problemei sunt structurate, iar altele sunt nestructurate; decizii nestructurate - apar n cazul n care contextul n care trebuie adoptat decizia este complex (elementele structurale ale deciziei sunt nedefinite, insuficient definite sau necunoscute) i nu exist soluii standard pentru rezolvarea problemei. n funcie de natura variabilelor implicate i a posibilitilor de anticipare a consecinelor, deciziile pot fi clasificate n: decizii certe - se caracterizeaz prin faptul c variabilele sunt fi controlabile, caracteristicile acestora fiind cunoscute, iar anticiparea rezultatelor se realizeaz cu precizie; decizii incerte se caracterizeaz prin faptul c variabilele sunt necontrolabile, caracteristicile acestora fiind necunoscute, iar rezultatele sunt incerte; decizii de risc se caracterizeaz prin faptul c variabilele sunt parial controlabile, determinarea rezultatelor putndu-se realiza cu o anumit probabilitate. Peter Drucker este de prere c deciziile ar trebui s se ia la un nivel ct mai jos posibil, acestea trebuie s concorde cu natura lor i trebuie s fie aproape de locul unde se desfoar aciunea. Sistemele care asist deciziile sunt specifice fiecrui nivel ierarhic. Alte clasificri ale deciziei iau n calcul criterii referitoare la numrul de persoane care particip la adoptarea deciziei, periodicitatea elaborrii deciziei i numrul criteriilor decizionale . n funcie de numrul persoanelor care iau parte la adoptarea deciziilor avem: decizii unipersonale se caracterizeaz prin faptul c sunt fundametate, dar i elaborate de o singur persoan, acestea se refer la problemele actuale ale organizaiei; decizii de grup se caracterizeaz prin faptul c fundamentarea este rezultatul colaborrii unui anumit numr de participani. O alt clasificare a deciziei este n funcuie de periodicitatea elaborrii deciziilor, dup cum urmeaz: decizii periodice sunt adoptate la o anumit perioad de timp; decizii aleatoare sunt adoptate la perioade de timp care nu sunt regulate, iar efcacitatea lor are legatur cu capacitatea de decizie a individului, decizii unice acestea au loc o singur data i nu se vor mai repeta prea curnd, Dup numrul de criterii decizionale se pot indentifica: - decizii unicriteriale au loc atunci cnd alternativele sunt comparate pe baza un singur criteriu; - decizii multicriteriale au loc atunci cnd alternativele sunt comparate pe baza mai multor criterii.

10

1.3.2. Procesul adoptrii deciziei Procesul decizional este o serie de pai care ncep cu analiza informaiei, apoi continu cu alegerea dintre mai multe alternative i controlarea alternativei selectate pe problema aflat n studiu. Urmtoarele elemente se regsesc n orice proces decizional: Decidentul este reprezentat de persoana sau grupul de persoane care urmeaz s aleag varianta potrivit din cele posibile. Atunci cnd problemele sunt complexe, decizia urmeaz a fi luat de ctre un grup de persoane, i n cazul deciziilor curente, operative deciziile sunt adoptate de o singur persoan. Problema decizional. Decizia este aleas pentru rezolvarea unei probleme decizionale, iar cnd problema nu exist, decizia nu are obiect. Mulimea variantelor decizionale este de doua feluri:finit sau infinit i este alctuit din totalitatea modalitilor de rezolvare a problemei decizionale. Pentru a defini aceast mulime avem nevoie de informaii din interiorul i din afara organizaiei, consultarea unor experi, gndire managerial creatoare i efectuarea de cercetri. Cnd problema decizional este identificat, decidentul are n calcul mai multe modaliti de aciune posibile. Acesta poate cunoate aceste alternative prin implicare direct i prin alte persoane. Variantei optime este aleas n urma unei serii de metode corespunzatoare modelului matematic ce caracterizeaz situaia decizional. Mulimea criteriilor decizionale este alctuit din diferite caracteristici, n urma acestora are loc evaluarea , ia mai apoi se compar variantele n scopul selectrii celei mai raionale decizii.. Aceste citerii sunt caracterizate folosind mai multe niveluri. n cazul n care mai multe criterii sunt luate n considerare, acestea pot fi grupate i divizate. Mediul ambiant cuprinde condiiile interne i externe care influeneaz decizia. Putem identifica diferite stri ale situaiilor decizionale ce se pot manifesta n mediul ambiant. Acest element al procesului decizional se identific printr-o mobilitate aparte. Perfecionarea pregtirii personalului i a sistemului informaional apar n cadrul condiiilor interne, iar la cele externe se nregistreaz modificri n legislaia rii. Cnd activitatea organizaiei prezint creteri de complexitate, fundamentare deciziilor sunt influenate n mod neplcut, iar atunci cnd nivelul de pregtire profesional crete efectele asupra lurii diciziei sunt pozitive. Mulimea consecinelor se alctuiete din totalitatea rezultatelor ce pot fi obinute avnd n vedere toate criteriile i strile condiiilor obiective cu ajutorul variantelor decizionale. Preocuparea care nu se realizeaz cu exactitate este stabilirea consecinelor, acest lucru este determinat de necunoaterea cu exactitate a cauzelor ce determin producerea acestora. Obiectivele deciziei reprezint nivelele care sunt propuse de decident n urma variantei decizionale selectate. Utilitatea consecinelor diferitelor variante reprezint avantajul ateptat de ctre decident dup realizarea consecinei, i are valori cuprinse ntre 0 i 1. 1.3.3. Modele decizionale Modelul este o reprezentare valoroas i util a realitii, care surprinde sau ignor diferite caracteristici . 11

Cele dou tipuri de modele fundamentale identificate de ctre Turban sunt: modele prescriptive modele descriptive. Modelele prescriptive se mai numesc i normative, acestea aleg automat opiunea cea mai avantajoas. Exemple pentru acest tip de model sunt: programarea liniar, teoria decizional, statistica, etc. Acestea sunt foarte bine definite i structurate, i constituie tehnici de optimizare ce presupun condiii de risc sau certitudine. Modelele descriptive se ocup cu explicarea comportamentului real n cadrul procesului decizional. Decidenii simplific factorii implicai i sunt pregtii s accepte soluii satisfctoare dect s piard timp i resurse pentru gsirea teoriei optime. O alt clasificare mai restrictiv este cea a lui Butler conform creia avem cinci categorii de modelele decizionale: 1. Modelul raional reprezint faptul c decidenii dein cunotine suficiente pentru adoptarea deciziei, ns doar n anumite cazuri pot lua decizia corect. 2. Modelul raionalitii limitate se identific prin faptul c decidentii aleg varianta pe care o consider "suficient de bun" . 3. Modelul compromis se caracterizeaz prin schimbrile care pot interveni i pe care executivii le iau n considerare pornind de la situaia curent. Acetia aleg varianta care le convinde cel mai mult. 4. Modelul psihologic are legtur cu experiena i intuiia factorului decident. 5. Modelul cognitiv implic rememorri i percepie pentru mecanismele mentale propuse.

12

CAPITOLUL II SISTEME DE ASISTARE A DECIZIEI

2. 1. Introducere
Una dintre motivaiile principale care fundamenteaz proiectarea, dezvoltarea i implementarea de sisteme informatice este reprezentat de necesitatea integrrii informaiilor care pot fi utilizate n asistarea procesului decizional. Apariia bazelor de date i a aplicaiilor tranzacionale a determinat rezolvarea necesitilor informaionale ale organizaiilor, dimpotriv, se poate afirma c a contribuit la o accentuare a cerinelor companiilor referitoare la sistemele informatice i, lucru des evocat n literatura de specialitate,a sistemelor de asistare a deciziilor. 2. 2. Orientri n abordarea sistemelor de asistare a deciziei Se poate afirma c sistemul informaional reprezint inima unei organizaii, acesta colectnd, procesnd, stocnd, analiznd i furniznd informaii n pentru a atinge obiectivele propuse. Sistemele informaionale pot fi evaluate cu ajutorul a doi indicatori fundamentali, i anume, eficacitatea i eficiena. Eficacitatea reprezint gradul de ndeplinire al obiectivelor propuse. Eficiena reprezint gradul de utilizare al resurselor pentru obinerea rezultatelor. Urmtoarele interpretri cu privire la aceti termeni i aparin lui Peter Drucker: Effectiveness is doing the right - Eficacitatea este s faci ceea ce trebuie. Effeciency is doing the thing - Eficiena este s faci cum trebuie. Odat cu trecerea timpului au aprut diferite definiii ale sistemelor de asistare a deciziei (SAD). Devis afirma c, dac ,,i vom cere unei persoane s defineasc conceptul de SAD, rspunsul oferit va depinde n mare msur de cel cruia i este adresat aceast ntrebare. Dup prerea lui Little sistemele de asistare a deciziei sunt un set de proceduri bazate pe modele pentru prelucrarea datelor i efectuarea de raionamente, n scopul asistrii decidentului n procesul adoptrii deciziei . Dup prerea lui Keen i Scott Morton (1978), sistemele de asistare a deciziei ,,implic utilizarea unui computer, n scopul: asistrii decidenilor n procesul adoptrii deciziilor semistructurate; asigurrii suportului raionamentul de decizie; sporirii mai mult a eficacitii, dect a eficienei lurii deciziei . Sprague i Carlson (1982) definesc sistemele de asistare a deciziilor ca fiind ,,un sistem computerizat interactiv care ajut decidenii n utilizarea datelor i modelelor, n scopul rezolvrii unor probleme greit structurate, semistructurate sau nestructurate. Kanter (1992), la rndul su, afirm c un SAD este utilizat n cazul problemelor mai puin structurate, acolo unde arta managerial se mbin cu tiina. Kroenke (1992) definete SAD-ul ca fiind un set de instrumente, date, modele i alte resurse pe care decidenii le utilizeaz pentru a nelege, evalua i rezolva probleme nestructurate. De asemenea, OBrien (1999) afirm c un SAD reprezint un sistem care furnizeaz informaii interactive, n scopul sprijinirii decidenilor n timpul procesului adoptrii deciziilor. Trecnd n revist punctele de vedere prezentate anterior, se detaeaz urmtoarea concluzie, un sistem de asistare a deciziei (SAD) reprezint un sistem informaional care ncorporeaz date i modele, utilizate n scopul sprijinirii, nu nlocuirii, factorului uman n procesul adoptrii deciziei, atunci cnd deciziile care urmeaz s fie luate sunt semistructurate sau nestructurate.

13

2. 2. 1. Caracteristicile SAD Referitor la caracteristicile pe care trebuie s le ndeplineasc un SAD n literatura de specialitate cel mai adesea sunt evocate urmtoarele: furnizeaz suport pentru asistarea deciziei n cazul problemelornestructurate sau semistructurate; sprijinul acordat n adoptarea deciziei este furnizat pentru toate categoriile de decideni din cadrul unei organizaii; scopul este de asistare a decidentului n raionamentele efectuate, nu de nlocuirea acestia; asist att decidenii individuali, ct i grupurile de decizie; sunt flexibile, n sensul realizrii cu uurin de ctre utilizator, a adugrii, modificrii, tergerii etc. a elementelor problemei analizate; trebuie s mbunteasc mai mult eficacitatea, dect eficiena procesului decizional; decidentul trebuie s aib controlul n orice etap a procesului decizional aferent problemei respective; trebuie s furnizeze asisten pentru decizii independente, ct i interdependente; s se bazeze pe modele, date i cunotine; s poat fi folosit i ca un instrument de nvare de ctre decidenii mai puin experimentai; interaciunea cu utilizatorul s fie uoar, rapid i eficient; s dispun de faciliti sporite de modelare i analiz; s asiste decidentul, indiferent de stilul care trebuie folosit pentru adoptarea deciziei. 2.2.2. Clasificarea SAD n literatura de specialitate exist mai multe clasificri ale SAD-urilor. Astfel, conform opiniei exprimate de Alter (1980), se pot distinge apte categorii de SAD-uri: file drawer system, sisteme pentru analiza datelor, sisteme pentru analiza informaiilor, modele contabile, modele descriptive, sisteme de optimizare, sisteme de sugestionare. Tipuri de SAD: SAD instituional - opereaz cu decizii de natur recursiv, repetitiv, exemplul clasic fiind cel al unui SAD pentru managementul unui portofoliu, acesta fiind utilizat de mai multe bnci, pentru a asista la deciziile referitoare la investiiile de pe piaa de valori mobiliare; SAD orientate pe algoritmi de rezolvare a anumitor tipuri de probleme (de exemplu: programare dinamic, programare liniar etc.); SAD orientate pe tabele reprezint, pentru unii cercettori, un caz particular de SAD orientate pe algoritmi de cutare n spaiul soluiilor, n aceast categorie putnd fi incluse produsele Microsoft Excel i Lotus 1-2-3; SAD orientate pe reguli - sunt, n majoritatea cazurilor asimilabile sistemelor expert; SAD hibrid - reprezint o combinaie ntre dou sau mai dintre tipurile de SAD prezentate anterior. Power (2003) consider c SAD pot fi structurate n: SAD bazate pe comunicare, SAD bazate pe modele, SAD bazate pe date, SAD bazate pe documente, SAD bazate pe cunotine. SAD bazate pe comunicare sunt sisteme realizate utiliznd comunicarea, colaborarea i tehnologiile de asistare a deciziilor, acestea fiind dezvoltate, n general, la mijlocul anilor 80;

14

 SAD bazate pe modele - reprezint sisteme care nglobeaz i utilizeaz modele financiarcontabile, matematice, modele de optimizare, aceste sisteme punnd accentul pe elaborarea i utilizarea modelelor scopul asistrii decidentului n procesul adoptrii deciziei; SAD bazate pe date conin file drawer i sisteme de raportare pentru management, depozite de date - data warehouse, sisteme informaionale pentru executiv - executive information systems (EIS), sisteme de asistare a deciziei spaiale - spaial decision support Systems (SDSS). Aceste SAD pun accentul pe prelucrarea unor volume mari de date stocate n baze de date, n special pe datele istorice ale companiilor. Dhar i Srein (1997) apreciaz c SAD bazate pe date, mpreun cu tehnologia OLAP furnizeaz cel mai nalt nivel pentru asistarea deciziei, atunci cnd se prelucreaz coleciile de date istorice ale companiilor; SAD bazate pe documente - reprezint sisteme care dispun de tehnologii ce presupun stocarea i procesarea documentelor, n scopul regsirii i analizrii acestora. n categoria documentelor care pot fi stocate n baza de date, se pot include: specificaii tehnice ale produselor, cataloage, procese-verbale ale edinelor operative, coresponden importanta, informaii istorice ale organizaiei (Power; 2003); SAD bazate pe cunotine - reprezint sisteme care conin cunotine despre anumite domenii specifice, capacitatea de a nelege care apar n domeniile respective, precum i abilitatea de a rezolva unele dintre aceste probleme (Power; 2003). Forggionne (2003) propune o clasificare a SAD n individuale i integrate. SAD individuale - Decision Support System (DSS) sunt privite ca fiind primele sisteme de asistare a deciziei. ntr-un sistem DSS clasic, datele i modelele sunt captate i stocate ca intrri ale sistemului. - Executive Information System (EIS) - pe de o parte, prin utilizarea depozitelor de date faciliteaz stocarea i accesul la date, iar pe de alt parte, prin nglobarea tehnicilor de explorare a datelor, se vine n ntmpinarea interpretrii funciilor. Un astfel de sistem capteaz i stocheaz date inteme i externe pertinente, modele statistice descriptive utilizate pentru structurarea i organizarea datelor, precum i modele statistice i matematice care sunt utilizate pentru explorarea datelor (Forgionne; 2003). - Knowledge-Based System (KBS) - capteaz i stocheaz cunotine pentru problemele care pot aprea fie de la experi, fie din alte surse, precum i modelele necesare pentru schiarea soluiei problemei. Un astfel de sistem capteaz, creeaz i stocheaz cunotine pentru a fi utilizate ca date suplimentare de intrare pentru problemele viitoare (Forgionne; 2003). - Machine Learning Systems (MLS) - capteaz i stocheaz date specifice problemelor i modele de nvare (de exemplu, reele neuronale sau algoritmi genetici). Un astfel de sistem capteaz, creeaz i stocheaz datele problemelor ca intrri suplimentare pentru utilizri sau procesri ulterioare. - Cretivity Enchancing System (CES) capteaz i stocheaz idei, concepte i instrumente de mbuntire a creativitii. Ideile i conceptele pot proveni din documentele care detaliaz modalitile de aciune n procedurile operative standard, studiile de caz, nelepciunea convenional, precum i din alte surse. Instrumentele de mbuntire a creativitii includ: analiza morfologic, metafore, mecanisme de gndire divergente, brainstorming etc. (Forgionne; 2003). SAD integrate - Intelligent Decision Support System (IDSS) integreaz funciile oferite de ctre Decision Support System (DSS), Knowledge-Based System (KBS) i Machine Learning Systems (MLS), furniznd asisten decidentului : - n etapa de dezvoltare a alternativelor decizionale i a specificrii relaiilor existente ntre criterii, alternative i evenimente; -n etapa de alegere. - Executive Support System (ESS) integreaz funciile oferite de ctre Decision Support System (DSS), Executive Information System (EIS), furniznd asisten decidentului: 15

- n etapa de informare; - n etapa de dezvoltare a criteriilor decizionale, n identificarea principalelor evenimente necontrolabile i n specificarea relaiilor existente ntre criterii, alternative i evenimente; - n etapa de alegere. - Whole-Brained Decision Support System (WDSS) i Group Decision Support System (GDSS) integreaz funciile oferite de ctre Decision Support System (DSS), Creativity Enchancing System (CES) furniznd asisten decidentului: - n etapa de concepie; - n etapa de alegere. - Management Support System (MSS) integreaz funciile oferite de ctre Decision Support System (DSS), Executive Information System (EIS), Knowledge-Based System (KBS) i Machine Learning Systems (MLS), furniznd asisten decidentului: - n etapa de informare; - n etapa de concepie; - n etapa de alegere.

2.2.3. Arhitectura unui SAD Arhitectura sistemului informaional reprezint totalitatea elementelor componente ale acestuia, tipurile de sarcini care sunt alocate fiecrei componente, precum i modul n care interacioneaz acestea ntre ele i cu mediul nconjurtor. Bonczek, Holsapple i Whinston (1981) au fost primii cercettori care au introdus conceptul de inteligen artificiala n SAD i au afirmat c un SAD este o categorie special de sistem pentru procesarea informaiei, aa cum este descris de Newel i Simon (1982). Din acest punct de vedere, arhitectura unui SAD cuprinde: limbajul, cunotinele i interfaa. ntr-o alt viziune, propus de ctre Sprague (1987), se consider c arhitectura unui SAD cuprinde trei componente majore: baza de date, baza de modele i modulul de dialog. Cu toate c n activitatea practic, acestea nu pot fi delimitate ntotdeauna foarte exact, aceast arhitectur este extrem de util n evidenierea principalelor aspecte referitoare la proiectarea unui SAD (Pomerol i Adam, 2003). Conform arhitecturii unui SAD propuse de Sprague (1987), se poate face distincie ntre: arhitectura reea, arhitectura centralizat i arhitectura ierarhic. 2.2.3.1. Arhitectura reea n acest tip de arhitectur, fiecare dintre modelele existente n cadrul sistemului dispune de propria baz de date, de propriul modul de dialog reprezentnd, ntr-o oarecare msur, un subsistem relativ independent. Controlul tuturor ansamblurilor baz de date model modul de dialog este realizat de ctre modul special de control i integrare n reea. Avantajul principal al acestui tip de arhitectur const n gradul de modularitate extrem de ridicat, fiind o arhitectur deschis i adaptabil, modificrile n interiorul unui complex neinfluenndu-le pe celelalte, fapt ce determin ca dezvoltarea ulterioar a sistemului, respectiv elaborarea i mai ales integrarea noilor module, s fie realizate cu costuri minime. 2.2.3.2. Arhitectura centralizat n acest tip de arhitectur, fiecare dintre modele interacioneaz cu un singur modul de dialog i cu o singur baz de date. Un avantaj major al acestei arhitecturi este reprezentat de excelenta integrare a modulelor care intr n componena sa. Existena unui mnodul unic de dialog confer sistemului un avantaj considerabil, i anume c utilizatorul final este nevoit s se acomodeze 16

cu o singur interfa, fapt ce constituie o surs de confort pentru acesta. De asemenea, existena unei singure baze de date sporete considerabil posibilitatea realizrii facile de schimburi de date ntre modele. Pe de alt parte, o astfel de arhitectur este puin flexibil, aceast lips de flexibilitate devenind evident n situaiile n care SAD evolueaz, fiind necesar encluderea de noi module, adaptarea interfeei i mai ales , modificarea structurii bazei de date.

2.2.3.3. Arhitectura ierarhic Se poale afirma c arhitectura ierarhic este, n multe privine similar cu arhitectura centralizat, diferenele principale constnd n: divizarea modulului de dialog ntr-un modul de dialog comun , care gestioneaz partea de schimburi cu utilizatorul de tip dialog intermodel" i module de dialog legate direct la fiecare model; modulu baz de date este nzestrat cu un strat suplimentar destinat ameliorrii principalului dezavantaj al arhitecturii centralizate, permind adaptri mult mai uor de realizat (adugare i eliminare de modele). 2.2.4. Componentele unui SAD Turban i Aronson (1998) consider c principalele module care intr n componena unui SAD sunt: - subsistemul gestiunii datelor (Data Management); - subsistemul gestiunii modelelor (ModelManagement); - subsistemul gestiunii cunotinelor (Knowledge Management); - subsistemul interfeei cu utilizatorul (DialogManagement). 2.2.4.1. Subsistemul gestiunii datelor Acest subsistem este format din: baza de date, sistemul de gestiune al bazei de date i din posibilitile de interogare. O baz de date reprezint o colecie autodescriptiv de date aflate n coresponden, datele stocate n cadrul acesteia fiind elementare, detaliate i utilizate n cadrul operaiunilor zilnice. Datele existente n baza de date pot fi: - date interne (de exemplu: consumurile de materii prime, cheltuieli legate de personal, nregistrri contabile etc.); - date externe ( de exemplu: statistici la nivel regional, pachete legislative etc.) - date personale ( de exemplu: evaluri personale ale anumitor situaii). Baza de date a SAD-ului va include date din bazele de date operaionale curente, bazele de date istorice, precum i din bazele de date externe sau publice, pentru utilizarea corespunztoare a acestor date fiind necesar pentru parcurgerea unor etape. ntr-o prim faz, baza de date a SAD-ului nregistreaz informaii brute, neprelucrate nc (de exemplu: nume, cod, adres etc.). Aceste informaii eseniale, minereuri de informaie, vor fi prelucrate de SAD. Pe parcursul primei etape, baza de date servete pentru nregistrarea rezultatelor intermediare care au o anumit semnificaie n timpul prelucrrii sau care pot servi ca suport pentru alte prelucrri. Baza de date este creat, consultat i modificat de ctre sistemul de gestiune al bazei de date (SGBD). Un SGBD trebuie s asigure o serie de faciliti, dintre care pot fi amintite: crearea bazei de date; actualizarea (adugarea, tergerea, modificarea nregistrrilor sau tabelelor) bazei de date; 17

optimizarea accesului la baza de date prin restructurarea tabelelor i definirea de noi legturi; definirea accesului la date, n cazul partajrii bazei de date de ctre mai muli utilizatori; asigurarea securitii i confidenialitii datelor; furnizarea de interfee i instrumente de interogare i extragere a datelor.

2.2.4.2. Subsistemul gestiunii modelelor Acest subsistem include o serie de modele (de exemplu, modele de analiz i previziune a datelor destinate satisfacerii cerinelor manageriale de nivel nalt), n cadrul su avnd loc prelucrarea, transformarea i includerea datelor n modelele existente. Principalele componente ale subsistemului gestiunii modelelor sunt reprezentate de baza de modele, sistemul de gestiune a bazei de modele, din instrumente de realizare i dezvoltare a modelelor (Turban i Aronson; 1998). Baza de modele conine modele statistice, financiare, de previziune etc. Pentru a putea furniza sprijinul necesar decidentului, numrul acestora putnd varia de la cteva modele, pn la cteva sute de modele. Modelele pot fi clasificate n: operaionale, tactice i strategice. Modelele operaionale sunt utilizate n scopul asistrii activitii curente a organizaiei (de exemplu aprobarea solicitrilor de credite de ctre o banc, lansarea comenzilor de aprovizionare cu materii prime etc.), orizontul de timp al acestora fiind de cteva zile. Modelele tactice sunt folosite pentru asistarea deciziilor privind alocarea resurselor disponibile ale organizaiei (de exemplu planificarea campaniilor promoionale a necesarului de resurse umane, planificarea bugetului etc.), orizontul de timp al acestora fiind de la o lun pn la cel mult doi ani. Modelele strategice sunt utilizate n scopul fundamentrii deciziilor pe termen lung (de exemplu: stabilirea obiectivelor viitoare ale organizaiei, planificarea fuzionrilor sau achiziionrilor, analiza influenelor asupra mediului nconjurtor). Modelele unui SAD rezult n urma unei analize prealabile a situaia decizionale de rezolvat i n contrapartid; ele furnizeaz un cadru de analiz pentru utilizator. Acestea dein o modalitate mai elaborat de prelucrare a informaiei existente n baza de date: n loc de a manipula date brute, modelele le organizeaz astfel nct ele s poat oferi decidentului elemente de informaie n legtur direct cu preocuprile sale. Un model trebuie privit ca o parte a funciei de evaluare care permite decidentulia s aprecieze situaia (starea) creat la un moment dat, n dialogul su cu sistemul. Principalele sarcini pe care trebuie s le ndeplineasc modelele sunt analiz: clasificare, organizare, nelegerea seriilor statistice; previziune i proiecie n viitor; simulare; estimare i evaluare; formulare de decizii multicriteriale; optimizare. Baza de modele este administrat de ctre sistemul de gestiune al bazei de modele(SGBM), dintre funcionalitile acestuia putnd fi amintite: integrarea de noi modele n baza de modele; facilitarea unei manipulri uoare i rapide a modelelor existente de ctre utilizator; stocarea, punerea la dispoziie i administrarea unei game largi de modele; utilizarea simultan a mai multor modele, n scopul asistrii problemei care trebuie rezolvat etc. 1

18

2.2.4.3. Subsistemul gestiunii cunotinelor Acest subsistem este format din baza de cunotine i motorul de inferen. Baza de cunotine reprezint locul unde sunt depozitate cunotinele (adic reguli, restricii, limite etc.) unui SAD. Informaiile coninute de baza de cunotine conin anumite caracteristici, care le difereniaz clar de cele coninute de baza de date i de cea de modele. Aceste informaii pot fi clasificate n fapte i ipoteze. Faptele sunt informaii certe la un anumit moment de timp, iar ipotezele reprezint relaii sau reguli existente ntre fapte. Motorul de inferen este o parte component a subsistemului de gestiune a cunotinelor, care permite extragerea cunotinelor din baza de cunotine i organizarea acestora ntr-un mod ce le face uor de exploatat. Acestuia trebuie s i fie furnizate reguli despre cum trebuie s fie aplicate regulile, strategii de rezolvare a conflictelor posibile dintre dou reguli contradictorii i coeficieni de certitudine (referitori la concluziile obinute, i nu numai). Este evident c o combinaie ntre baza de cunotine i noile funcionaliti ale SGBD-urilor i SGBM-urilor conduce la crearea unui instrument extrem de puternic, performant, aflat la dispoziia decidenilor n procesul adoptrii deciziilor. 2.2.4.4. Subsistemul interfeei cu utilizatorul Acest subsistem este componenta SAD-ului care asigur comunicaia ntre utilizator i celelalte componente. Interfaa trebuie s fie simpl i uor de folosit. Din punct de vedere al stilului de dialog, se pot distinge urmtoarele modaliti tehnice de organizare a dialogului; tipul ,,ntrebare-rspuns este bine adaptat utilizatorilor fr experien sau celor care folosesc rar sistemul (cu condiia ca rspunsurile s apar pe ecran). Acest stil devine plictisitor pentru un utilizator pregtit, mai ales dac numrul de ntrebri este mare. Acest tip pune, de asemenea, probleme n ceea ce privete derularea napoi, spre rspunsuri anterioare, n cazul n care se dorete derularea napoi, spre rspunsuri anterioare, n cazul n care se dorete modificarea unuia dintre acestea. tipul ,,comand se bazeaz pe utilizarea unui limbaj de comand, cu o sintez simpl. Dac acest tip este bine adaptat pentru utilizatori permaneni i probleme simple, n cazul problemelor complexe, acest stil se transform ntr-un limbaj de programare. Utilizatorul neinformatician este atunci depit i trebuie s fac apel la un programator. tipul ,,masc corespunde cazurilor n care este cerut completarea pe ecran a unor zone predefinite. Este un stil de dialog care prezint o ameliorare sensibil a stilului ,,ntrebarerspuns atunci cnd numrul de ntrebri este mare. O masc poate indica forma rspunsurilor posibile n caz de ambiguitate, permind, totodat, o anumit verificare de sintax. tipul ,,meniu - este foarte facil n utilizare, dar necesit lucrul cu meniuri ierarhizate atunci cnd numrul de funcionaliti devine important. Acest stil ofer o mare flexibilitate n rezolvarea problemei; tipul mediu de lucru - este stilul de dialog cel mai bogat, care simuleaz mediul utilizatorului, att n ceea ce privete reprezentrile pe care trebuie s le manipuleze, precum i mijloacele de a le manipula. Aceasta presupune c utilizatorul regsete sub form de iconie imagini obinuite din mediul su de lucru. Acest mod de dialog este din ce n ce mai utilizat n noile aplicaii, resursele celor patru stiluri precedente fiind utilizate n cadrul acestuia. n timpul conceperii unui SAD, apar dou probleme: alegerea stilului de dialog i realizarea modulului de dialog. Alegerea stilului de dialog se face n funcie de anumite criterii: - tipul deciziei de luat de ctre utilizator; - materialul disponibil; - complexitatea programelor de scris i instrumentele informatice disponibile n acest scop; - numrul i durata interaciunilor sistem-utilizator. 19

Se urmrete ca dialogul s conserve o anumit omogenitate pentru a nu ncurca memoria utilizatorului. Realizarea modulului de dialog. Aceast operaiune trebuie s se realizeze n optica unei standardizri suficiente pentru a putea permite rapid eventuale modificri necesare. Dialogul reprezint o parte important a timpului de tranzacie pentru un decident i o parte foarte important a programului informatic a unui SAD. Rolul principal al generatoarelor de dialog const n asigurarea att a interdependenei vizavi de material, ct i n raport cu modelul. Pentru obinerea unui dialog performant, se recurge la funcii eseniale ntr-un SAD, cum ar fi: extrapolarea, superpoziia, juxtapunerea, contracia, gestiunea alertelor, navigarea n produsul informatic, asisten, mod asistat, mod adaptat, mod nvare, mod expert, mod procedur, mod automat. 2.3. Sisteme de asistare a deciziilor orientate pe modele Deoarece incertitudinea domin de cele mai multe ori viitorul, n majoritatea situaiilor nu se pot cunoate cu exactitate consecinele care decurg din adoptarea unei decizii la un moment dat i, mai mult, nu se poate afirma c decizia adoptat va conduce la obinerea celor mai bune rezultate pentru organizaie. De fapt, problema este mult mai complex, aceast complexitate fiind generat, pe de o parte, de prezena unui numr mare de factori care trebuie s fie luai n considerare n procesul adoprii deciziei. Un decident dorete ca adoptarea unei decizii s aib ca efect o maximizare a obiectivelor organizaiei. Pentru a putea analiza efectele pe care le produce ficare dintre soluiile posibile, este necesar s fie utilizate anumite criterii de msurare a performanei, unul dintre cele mai frecvente criterii fiind criteriul monetar. Mallach (2000) propune urmtoarea clasificare a modelelor: modele grafice, modele narative, modele fizicem modele matematice i modele simbolice (bazate pe informaie). Marakas (1999) propune urmtoare clasificare a modelelor decizionale: - deterministe; - stocastice; - de simulare; -specifice fiecrui domeniu. Un model determinist este reprezentat de un model n care o variabil poate avea n orice moment timp o singur valoare posibil. ntr-un astfel de model, acelai set de date de intrare, rezultatele obinute vor fi ntotdeauna aceleai, influena altor factori fiind eliminat cu desvrire. ntr-un model stocastic, cel puin una dintre variabile poate avea, la acelai moment de timp, valori diferite. n timpul realizrii unui astfel de model, decidentul este cel care atribuie diferite funcii de repartiie anumitor variabile de intrare, tocmai n scopul de a modela ct mai corect realitatea existent. Modelele de simulare sunt utilizate tocmai datorit faptului c n marea majoritate a situaiilor existente nu este posibil o abordare determinist sau stocastic a problemei. n majoritatea cazurilor, unele pri ale problemei sunt deterministe, altele stocastice, iar altele att deterministe, ct i probabilistice. Modelele specifice domeniilor au aprut ca urmare a dezvoltrii cuntinue a tiinelor, i, mai mult, datorit specializrilor care apar n fiecare disciplin tiinific. Astfel, fiecare disciplin i-a dezvoltat propriul set de modele necesare rezolvrii problemelor specifice. Stiinele economice au anumite modele care le sunt specifice numai lor, la fel medicina, tiinele sociale, meteorologia etc. i-au dezvoltat propriile modele.

20

2.4. Sisteme de asistare a deciziei, orientate pe date 2.4.1. Depozitul de date Datorit faptului c datele acumulate n decursul existenei unei organizaii reprezint o imens surs informaional, n interiotul acesteia fiind ,,ngropate o multitudine de informaii, corelaii, cunotine care pot srijiniini compania pentru atingerea obiectivelor propuse, a aprut necesitatea acestor date ntr-o singur locaie, n scopul unei prelucrri ulterioare mult mai facile. Se poate considera c un depozit de reprezint o locaie unde sunt stocate sau depozitate, ntr-o form unitar, colectate din mai multe surse de date (n mare parte eterogene), n marea majoritate a cazurilor, depozitul de date fiind rezident pe un singur site. Un data warehouse se realizeaz n urma unui proces de curare a datelor, de transformare a acestora, de integrare i de ncrcare n structurile existente i, periodic, de reactualizare. O baz de date reprezint o colecie autodescriptiv de date aflate n coresponden (Kroenke; 2004, Rob i Coronei; 2004), datele stocate n cadrul acesteia fiind elementare (primare), detaliate i utilizate n cadrul operaiunilor zilnice (Yao et al , 2006). Poe et al (1998) consider c depozitul de date este un concept deseori neles greit, fapt care i determin s afirme c un depozit de date reprezint o baz de date analitic, read-only care constituie fundamentul sistemelor de asistare a deciziei bazate pe date. Jarke et al (2003) consider c un depozit de date reprezint o colecie de tehnologii destinat persoanelor care utilizeaz cunotine pentru adoptarea de decizii mai bune i mai rapide. Sen i Jacob (1998), Hoffer et al. (2005) consider c un depozit de date reprezint o baz de date, integrat n scopul asistrii deciziei al crei coninut este derivat dintr-o multitudine de baze de date operaionale. Conform definiiei lui William Inmon (2005), depozitul de date (Data Warehouse - DW) reprezint o colecie de date orientate pe subiect (tematice), integrate, non-volatile i istorice, organizate n scopul asistrii procesului decizional. n scopul desfurrii unui proces de adoptare a deciziei mult mai eficient, datele din depozitul de date sunt organizate n jurul problemelor principale (de exemplu: clieni, produse, linii de credit etc ); cu alte cuvinte, datele sunt orientate pe subiect (tematice), fapt diferit de modelul clasic, n care datele sunt grupate pe funciuni. Acest mod de organizare asigur construirea unei viziuni transversale asupra organizaiei, mult mai bogat n informaii dect viziunea clasic vertical. Integrate semnific faptul c ntr-un depozit de date se pot regsi elemente din diverse sisteme operaionale din interiorul organizaiei sau din exteriorul acesteia. Depozitul de date trebuie s contribuie la fundamentarea deciziilor tactice i strategice adoptate n cadrul organizaiei. Datele existente n depozitul de date trebuie s fie cele necesare n procesul adoptrii deciziilor, Kimball i Ross (2002) afirmnd c deciziile adoptate dup consultarea depozitului de date reprezint principala realizare a unui data warehouse. Depozitul de date trebuie s fie o fortrea care s protejeze informaiile oranizaiei. Se poate considera c informaiile existente ntr-un depozit de date reprezint cele mai importante informaii de care dispune organizaia, deoarece conin referiri la produsele i serviciile oferite, preurile i cantitile comercializate etc., elementele care pot avea efecte negative asupra evoluiei organizaiei, inclusiv ncetarea existenei organizaiei, n situaia n care ajung la dispoziia unor persoane nepotrivite. Organizaia trebuie s accepte existena depozitului de date i s exploateze pentru fundamentarea deciziilor tactice i strategice. n literaturade specialitate se consider c nu prezint importan faptul c pentru realizarea depozitului de date au fost utilizate cele mai bune platforme i tehnologii; dac membrii organizaiei continu s apeleze la vechile instrumente de asistare n procesul adoptrii deciziei i dup ase luni de la implementarea sistemului i finalizarea activitii de instruire, personalului, se apreciaz c sistemul este un eec. Aceast concluzie deriv din faptul c. spre deosebire de un sistem operaional, pe care utilizatorii sunt obligai s l foloseasc n c, 21

spre seosebire de un sistem operaional, pe care utilizatorii sunt obligai s l foloseasc n activitatea lor zilnic, utilizarea depozitului de date este, n multe cazuri, opional. Este posibil ca nu ntreg setul de date existent ntr-un depozit de date s fie necesar pentru furnizarea de informaii necesare fundamentrii deciziei, ci numai o mic parte a acestuia. n aceste condiii, se poate realiza un magazin de date (Data Mart), care reprezint un subset dintr-un data warehouse. n literatura de specialitate, se consider c depozitul de date acoper cerinele informaionale ale ntregii organizaii, n timp ce magazinul de date se rezum la furnizarea informaiilor necesare unui anumit departament din cadrul companiei. 2.4.2. Construirea depozitului de date Alegeri strategice referitoare la arhitectura unui depozit de date nainte de a se trece la construirea depozitului de date este necesar rezolvarea unei probleme referitoare la multiplicitatea dicionarelor existente n cadrul depozitelor, la utilizarea unei soluii centralizate sau a uneia descentralizate. Problema multiplicitii dicionarelor J.F. Goglin apreciaz c n cazul introducerii n cadrul unui sistem informaional a mai multor instrumente neintegrate, apare problema multiplicrii dicionarelor, care ar trebui s fie administrate de o manier sincronizat. De fapt, fiecare dintre instrumentele utilizate n cadrul de gestiune al bazei de date, instrumentul de alimentare, motorul OLAP i diversele instrumentede restituire dispun fiecare de dicionare proprii. De aici rezult dificultatea meninerii integritii sistemului global. ntrebarea este ,,Cum anume se poate garanta coerenta unui astfel de sistem pentru care referenialitatea este repartizat asupra unor dicionare, fr o legtur ntre acestea? Din acest motiv simplu, limitarea la maxim a numrului de dicionare devine o problem esenial. Soluie centralizat sau descentralizat? n cazul societilor care au n componena lor att un sediu central, ct filiale, realizarea unui depozit de date la nivelul ntregului grup conduce Ia ntrebarea ,,Data warehouse-ui care urmeaz s fie realizat va fi conceput ca un depozit de date centralizat sau descentralizat n fiecare filial, cu redirecionare spre sediu ?. n cazul unei soluii centralizate, depozitul de date este instalat la sediu, iar filialele realizeaz alimentarea acestuia cu datele privind activitatea desfurat. Soluia unui datawarehouse centralizat permite realizarea de calcule comparative ntre filiale, concentrarea investiiilor din punct de vedere al puterii de calcul necesare, administrarea sa fiind mai simpl. Este recomandabil n situaia n care volumul de date transferate ntre filiale nu este prea mare, iar ciclurile de alimentare i de sincronizare ntre diverse filiale sunt similare. Trebuie s se in ns seama de faptul c aceast soluie centralizat de depozit de date solicit o infrastructur de reea adaptat volumelor de date tranzitat. Interogarea datelor n cazul arhitecturii centralizate Dintr-o filial, o staie de lucru client se poate conecta direct n depozitul de date al sediului, sau sediul poate retuma ctre filial elementele valorice corespunztoare, astfel nct utilizatorul s le poat consulta n cea de-a doua variant, are loc o integrare a datelor returnate sediu ntr-o structur de date local, cu scopul de a stoca temporar datele agregate furnizate de data warehouseul central, n vederea realizrii unei analize la nivel de filial, nefiind sub presiunea factorului timp. Utilizatorii se conecteaz la depozitul de date central ori la baza de date local, n funcie de drepturile de utilizator atribuite. n varianta conectrii la depozitul de date din sediu, dac reeaua federal este suficient de rapid, aceast soluie poate fi economic din punct de vedere al investiiei mari iniiale. Cum administrarea sistemului este centralizat, sunt rezolvate mai simplu aspectele care in de securitatea datelor i a accesului la date. La interogarea datelor, timpul de rspuns poate lsa de dorit, timpul comunicaiilor poate fi ridicat, iar cererile de interogare ale diverilor utilizatori ar putea suprancrca i suprasolicita maina central. 22

Cnd sediul returneaz filialei elementele valorice cerute, utilizatorul putndu-le consulta local, se constat o soluie mai puin costisitoare. Timpul de rspuns nu mai constituie o problem, maina central fiind calibrat pentru a realiza calculele necesare. Gestiunea drepturilor de acces este descentralizat, administratorul fiecrei filiale superviznd repartizarea datelor retumate n urma lansrii cererilor de interogare. Totui, n acest caz, toate cererile ar trebui s fi fost prevzute, ceea ce face soluia deloc evolutiv Dac sediul furnizeaz filialei rspunsuri care vor fi integrate ntr-o baz de date local, acestea din urm vor mbogi rspunsurile rezultate din calculele mainii de la sediu cu elemente locale, ce vor putea fi studiate ulterior pe ndelete. Aceast soluie permite evitarea saturrii reelei cu interogri noi, neprevzute. Numai infrastructura local va fi solicitat din punct de vedere al interogrilor utilizatorilor. La fel ca n cazul anterior, se poate concluziona c soluia este puin evolutiv, toate restituirile provenite din depozitul de date central trebuind s fie prevzute. Administrarea ar putea s devin anevoioas, fiind nevoie de competene locale n acest scop. n cazul unui depozit de date descentralizat, fiecare filial dispune de cte un data warehouse local, iar un data warehouse federativ este instalat la sediu. Filialele alimenteaz depozitul de date de la sediu cu elemente agregate.

23

CAPITOLUL III

Business Intelligence

3.1. Introducere Conceptul de Business Intelligence este un termen foarte des folosit i n ara noastr, acesta numete un set de concepte i metode utilizate pentru a mbunti caliatatea procesului decizional n afaceri. Semnificaia lui prin inteligena afacerilor sau afaceri inteligente nu reflect semnificaia dat de folosirea actual a termenului, drept pentru care vom utiliza n continuare denumirea n limba englez. n mediul de afaceri romnesc au nceput s i fac prezena abordri de tip BI de succes. Cu toate c n presa de specialitate s-a scris i se va scrie mult n legtur cu acest concept, a insistat pe diferite ntrebri: Ce nseamn? Cum se poate realiza o implementare de succes? Care este stadiul n Romnia? Va rmne un subiect de actualitate?

Datorit faptului c domeniul este foarte dinamic, rspunsurile trebuie reactualizate frecvent. Dintotdeauna sistemele informaionale de asistare a deciziilor s-au bazat pe analiza datelor istorice ale organizaiei. Astfel, n perioada anilor 60, datele erau structurate n fiiere, iar salvarea acestora se realiza pe discuri sau benzi magnetice. ntruct tehnica de calcul nu dispunea de performane ridicate, pentru sporirea vitezei de calcul, datele din fiiere se refereau la perioade limitate de timp (trimestru, semestru, an). Periodic se realizau aa-numitele fiiere istorice, care reprezentau, de fapt, concatenri ale fiierelor de date din fiecare perioad. Bineneles c analiza datelor existente n aceste fiiere se desfura destul de greoi, n general, datele furnizate de acestea fiind statice. Odat cu apariia sistemelor de gestiune a bazelor de date, precum i a tehnologiilor aferente acestora, s-a realizat o cretere a calitii analizei datelor existente, precum i o optimizare a timpului necesar pentru realizarea unei analize. Totui, procesul analizei datelor era ngreunat datorit faptului c, de multe ori, sursele de date erau eterogene. Acest lucru a contribuit la apariia unei noi tehnologii, cunoscute sub titulatura de depozite de date. Aceste tehnologii au condus la o cretere considerabil a calitii analizei datelor, aceasta prezenta n continuare un mare neajuns, i anume faptul c era retrospectiv, adic nu oferea niciun 24

fel de informaie referitoare la evoluiile ulterioare. Prin urmare, urmtorul pas a fost forarea unei tehnologii care s permit rspunsul la ntrebri de genul: ,,Ce se va ntmpla cu volumul creditelor care urmeaz s fie acordate n Bucureti trimestrul viitor? De ce?. Pentru a se putea rspunde la astfel de ntrebri, este necesar descoperirea unor abloane (modele) care s descrie ct mai bine comportamentul sistemului studiat i care s permit o previzionare a evoluiei n timp a acestuia. Imhoff et al. (2003) definesc business intelligence ca fiind abilitatea companiilor de a studia comportamentul i aciunile din perioadele anterioare, n scopul nelegerii poziiei actuale a organizaiei i de a previ sau de a ncerca s schimbe ceea ce urmeaz s se ntmple n urmtoarea perioad de timp. Dac pn nu de mult, tehnologiile erau cele care urmteau activitatea economic i i expuneau posibilitile n faa companiilor, n zilele de astzi, activitatea economic este cea care solicit dezvoltarea de noi tehnologii, organizaiile fiind obligate, pentru a putea exista i evolua ntr-un mediu concurenial marcat de globalizare i mondializare, i s revendice noi tehnologii care s vin n sprijinul activitilor desfurate. De exemplu, un program pentru gestionarea relaiilor cu nu poate exista fr a dispune i de module pentru asistarea adoptrii deciziilor strategice i tactice. Tang i MacLennan consider c principalele componente ale Business Intelligence sunt reprezentate de: - Extraction, Transformation al Loading ETL (extragerea, transformarea i ncrcarea datelor); - Data mining (exploatarea datelor); - Online Analytical Processing OLAP ( ptocesarea analitic a datelor); - Enterprise reporting.

3.2. Extragerea, transformarea i ncrcarea datelor Necesitile organizaiilor, din ce n ce mai presante, privind obinerea de informaii strategice au nceput s fie ndeplinite odat cu utilizatea depozitelor de date. De asemenea, cercetrile n domeniu au condus la concluzia c datele existente ntr-un depozit de date care sunt preluate, fr o minim prelucrare, din sistemele operaionale nu pot fi utilizate n mod direct pentru obinerea informaiilor dtrategice necesare organizaiei. Rolul extragerii, transformrii i ncrcrii datelor este de a remodela datele existente n sistemele operaionale, n scopul obinerii de informaii utile care s fie stocate in depozitele de date, n absena acestui proces neputndu-se discuta despre existena informaiilor strategice la nivelul unui depozit de date. n situaia n care datele prezente n sistemele operaionale nu sunt 25

extrase n mod corect, curate i apoi integrate ntr-un format specific, prin interogrile efectuate asupra depozitului de date nu vor fi obinute informaiile srategjce necesare. Dup cum se cunoate, cele trei arii majore de aciune ale unui depozit de date sunt reprezentate de: achiziia datelor, stocarea datelor, furnizarea informaiilor. Procesul de extragere, transformare i ncrcare a datelor acoper primele dou zone, respectiv achiziia i stocarea datelor, fiind considerat o activitate care se desfoar n back-end, funciile acestuia fiind: - extragerea datelor din sursele de date presupune un proces de selecie a datelor, n concordan cu cerinele specificate; - modificarea datelor n concordana cu formatul i structura corespunztoare pentru stocarea n data warehouse, aceast etap putnd fi anevoioas n situaia n care calitatea datelor din sursele de date se afl mult sub standardele impuse; - includerea datelor n cadrul depozitului de date. Atunci cnd se dorete conversia datelor din sursele de date n informaii care s fie stocate n cadrul unui depozit de date, fiecare funcie devine esenial: primul pas este constituit de selectarea datelor relevante, urmat de transformarea acestora n concordan cu cerinele i, n final includerea acestora n cadrul depozitului de date. Fiecare dintre funciile procesului ETL contribuie la ndeplinirea unui anumit obiectiv, ndeplinirea a celor trei funcii contribuind decisiv la transformarea datelor n informaie strategic. Pe parcursul derulrii sale, procesul de extragere, transformare i ncrcare a datelor trebuie s fac fa unor situaii dificile", dintre provocrile la care trebuie s rspund putnd fi enumerate: sursele de date sunt foarte diverse i disparate; existena unor surse de date motenite, care trebuie utilizate, cunoscut fiind faptul c informaiile istorice sunt critice pentru un depozit de date; calitatea datelor este mult sub standarde, mai ales n sursele de date aferente aplicaiilor mai vechi, neoperaionale n momentul de fa; sursele de date sunt pe diferite platforme i ruleaz sub diverse sisteme de operare; inconsistena reprezentrii aceleiai date, n diverse surse de date; n sursele de date vechi, care nu mai sunt utilizate, multe date sunt criptate, neclare datorit inexistenei unor documentaii; modificrile efectuate asupra structurii surselor de date, datorate unei evoluii continue a mediului de afaceri i implicit a nevoilor organizaiei, determin implicit i modificri la nivelul ETL. Etapele procesului de extragere, transformare i ncrcare a datelor sunt reprezentate de: determinarea tuturor datelor necesare pentru construirea depozitului de date; determinarea tuturor surselor de date (att cele interne, ct i cele externe); stabilirea unui set de reguli, cuprinztor pentru extragerea datelor; determinarea transformrilor care trebuie aplicate datelor i a regulilor de ,,curare a acestora; identificarea, stabilirea i organizarea instrumentelor de testare; realizarea procedurilor pentru ncrcarea datelor; extragerea, transformarea i ncrcarea datelor pentru tabelele de fapte. 3.2.1. Extragerea datelor Extragerea datelor pentru un depozit de date difer de extragerea datelor pentru un nou sistem operaional, prin prisma a doi factori: - Pentru un depozit de date este necesar extragerea din mai multe surse diferite de date, n timp ce pentru un nou sistem operaional este necesar, n marea majoritate a cazurilor, extragerea datelor dintr-o singur surs de date. - Pentru un depozit de date, extragerea datelor se realizez n permanen, n timp ce pentru un nou sistem operaional, este necesar o singur operaiune de extragere a datelor. 26

Procesul de extragere a datelor reprezint unul dintre factorii cheie pentru reuita unui depozit de date, de aceea este necesar acordarea unei atenii deosebite acestei etape. n continuare, sunt prezentate o serie de etape de care trebuie s se in seama n elaborarea strategiei de extragere a datelor. Identificarea surselor - presupune identificarea surselor de date adecvate, a structurii acestora, urmat de examinarea i verificarea faptului c sursele identificate au capacitatea de a furniza valoarea necesar depozitului de date. Etapa de identificare a surselor nu este simpl, ci reprezint temelia" ntregului proces de extragere a datelor, necesitatea identificrii surselor pentru fiecare informaie care va fi stocat n depozit de date determinnd un grad ridicat de aprofundare a problematicii, un consum mare de timp i, n acelai timp, o analiz exhaustiv . Tehnici de extragere a datelor - presupun identificarea, pentru fiecare surs de date, a metodelor de extragere care pot fi aplicate de analizarea avantajelor i dezavantajelor oferite de fiecare dintre acestea, iar n final, de stabilirea metodei de extragere care va fi adoptat. Frecvena de extragere a datelor presupune stabilirea, pentru fiecare surs de adte, a frecvenei de extragere: zilnic, bisptmnal, sptmnal, bilunar, lunar etc. Intervalul orar presupune stabilirea, pentru fiecare surs de date, a intervalului orar n care urmeaz s se efectueze extragerea datelog. Secvena de extragere stabilite care este ordinea n care trebuie s fie extrase datele i dac este necesar ca extragerea unor anumite date s se realizeze dup ncheierea extragerii altor date. Tratarea excepiilor stabilete modalitile de preluare a datelor, n situaia n care o parte sau ntregul proces de extragere a datelor nu se poate derula corespunztor. 3.2.2. Transformarea datelor Dup ce a fost finalizat etapa de extragere a datelor, urmeaz etapa de transformare a acestora, mai exact, datele preluate din sursele de date trebuie prelucrate n aa fel nct s poat fi utilizate n cadrul depozitului de date, deoarece n forma iniial, acestea nu ndeplinesc criteriile cerute. O alt problem care apare este legat de calitatea datelor existente n sursele de date, aceasta aflndu-se uneori sub standardele cerute de data warehouse. 3.2.3. ncrcarea datelor n literatura de specialitate se apreciaz c etapa de ncrcare a datelor n depozitul de date trebuie tratat cu foarte mare atenie, n principal, datorit duratei mai de timp n care se desfoar i care nu poat fi apreciat cu exactitate. n timpul acestei operaiuni este necesar ca depozitul de date s fie offline, lucru care conduce la necesitatea determinrii unui interval de timp n care data warehouse-ul s nu fie operaional, dar care s nu afecteze ntr-o msur inacceptabil activitile desfurate n cadrul organizaiei. Modaliti n care poate fi privit ncrcarea datelor: 1. ncrcarea iniial (initial loading) const n popularea tuturor tabelelor din depozitul de date pentru prima dat. 2. ncrcarea periodic (incremental loading) const n adugarea periodic de noi informaii n depozitul de date. 3. Reactualizarea total (full refresh) const n tergerea coniinutului uneia sau mai multor tabele din depozitul de date, urmat de rencrcarea cu date actualizate. Dac pentru ncrcarea iniial nu este nicio problem n a stabili intervalul de timp n care va fi executat, pentru ncrcarea periodic sau reactualizarea total se recomand mprirea procesului de ncrcare n subetape i popularea cu date a mai multor fiiere. Aceast abordare conduce la obinerea a dou avantaje majore: Este posibil rularea n paralel a mai multor subetape. Este posibil meninerea n funciune a unor pri a depozitului de date, n timp ce are loc ncadrarea cu date a altora. 27

Totui stabilirea duratei de timp necesar pentru procesul de ncrcare a datelor este dificil de realizat, mai ales pentru ncrcarea iniial i reactualizarea total. 3.3. Explorarea datelor (data mining) n literatura de specialitate exist dou curente de opinii cu privire la termenii ,,explorarea datelor i ,,descoperirea cunotinelor din bazele de date, unul consider c cei doi termeni desemneaz acelai lucru, iar cellalt insist asupra faptului c nu trebuie fcut confuzie ntre data mining i know ledge discovery in databases, cele dou sintagme nefiind sinonime, explorarea datelor reprezentnd doar o etap n procesul descoperirii cunotinelor din bazele de date. Frawley el al. (1992) consider c explorarea datelor const n ,, extragerea, de o manier nu tocmai simpl, aunor informaii potenial utile, implicite i necunoscute anterior dintr-o baz de date. Gray i Watson (1996) definesc explorarea datelor ca fiind o activitate ,,care permite analitilor i managerilor s identifice n depozitele de date rspunsuri la problemele organizaiei, pe care acetia nici mcar nu i le puseser. Goglin (1998) definete explorarea datelor ca reprezentnd ,,cutarea de corelaii, legturi schematice ntr-o baz voluminoas sau complex de informaii, n scopul transformrii acestora n cunotine. Han i Kamber (2001) definesc explorarea datelor ca fiind ,,procesul de extragere a cunotinelor din volume foarte mari de date, stocate n baze de date, depozite de date sau n alte surse. Principalele etape ale procesului descoperirii cunotinelor din bazele de date sunt urmtoarele: Curarea datelor (Data Cleaning) eliminarea datelor nefolositoare i a celor inconsistente (completarea valorilor inexistente sau incorecte acolo unde este posibil, ignorarea nregistrrilor unde nu pot fi atribuite valori cmpurilor necompletate). Integrarea datelor (Data Integration) combinarea datelor obinute din surse eterogene de date, ntr-o singur surs omogen de date. Selectarea datelor (Data Selection) datele relevante pentru etapa de analiz sunt extrase din baza de date, inndu-se cont de criteriile de selecie menionate. Transformarea datelor (Data Transformation) datele sunt transformate i consolidate ntr-o form ct mai util pentru procesul de explorare a datelor (au loc operaii de omogenizare, agregare, generalizare, normalizare a datelor). Explorarea datelor (Data Mining) - n aceast etap are loc o analiz atent a datelor, bazat pe aplicarea unor metode inteligente de identificare a abloanelor ascunse n intenorul datelor . Evaluarea modelelor (Pattem Evaluation) - modelele (abloanele) obinute sunt apreciate n conformitate cu criteriile specificate de decident, rezultatul acestei etape fiind o ierarhizare a modelelor obinute n urma etapei precedente. Prezentarea cunotinelor (Knowledge Presentation) - cunotine obinute sunt prezentate utilizatorului ntr-o form ct mai prietenoas i mai simplu de neles, astfel nct decidentului s i fie de uor s asimileze i s integreze aceste cunotine pentru adoptarea unei decizii care s maximizeze scopurile, obiectivele stabilite de ctre organizaie. Explorarea datelor presupune analizarea datelor i identificarea abloanelor ascunse, prin utilizarea unor proceduri automatizate sau semiautomatizate. n ultimii ani, organizaiile au acumulat i stocat n baze de de date proprii volume imense de date, principalele surse fiind reprezente de programele de aplicaii cu specific economic (business software), ca de exemplu: Enterprise Resource Planning (ERP) - planificarea resurselor ntreprinderii, Customer Relationship Management (CRM) - management relaiilor cu clienii etc. Coleciile de date deinute de organizaii au devenit extrem de vaste, iar dimensiunea acestora crete extrem de rapid, rezultatatul acumulrii acestui volum imens de date fiind unul puin surprinztor: organizaiile au devenit 28

bogate n date i srace n cunotine. Scopul principal al exploatrii datelor este reprezentat de identificarea i extragerea abloanelor din date, creterea valorii intrinseci a acestora i transformarea datelor n cunotine. n general, aplicaiile software existente ntr-o organizaie stocheaz datele n baze de date tranzacionale, ulterior acestea fiind extrase, transformate i ncrcate n depozite de date. De regul, schema general a unui depozit de date difer fundamental de schema bazei de date tranzacional. Dup ce data warehouse-ul a fost populat cu date, se trece la unntoarea etap, respectiv construirea cuburilor OLAP. 3.4. Online Analytical Processing (OLAP) n literatura de specialitate se regsesc o serie de definiii referitoare la conceptul de Online Analytical Precessing (OLAP). Dintre acestea au fost reinute: OLAP reprezint o tehnologie care utilizeaz o vedere multidimensional a datelor agregate pentru furnizarea unui acces rapid informaii strategice n scopul realizrii unei analize avansate a datelor. OLAP reprezint un termen utilizat pentru a descrie analiza datelor complexe existente n depozitele de date (Elmasri i Navathe, 2004). OLAP reprezint un sistem pentru colectarea, gestionarea, procesarea i prezentarea datelor multidimensionale, n scopul analizrii acestora i a asistrii deciziilor de ordin tactic i strategic (Boon i Tan, 2006). OLAP reprezint o tehnic de analiz a datelor, care dispune de funcionaliti de rezumare, consolidare, agregare, precum i de capacitatea vizualizrii datelor din perspective diferite (Han i Kamber, 2001). Cu toate c tehnologia OLAP nu este un concept nou, numele acesteia este relativ recent, el fiind introdus la nceputul anilor 90 de ctre E. F. Codd, acesta enunnd 12 reguli care trebuie s fie ndeplinite de o aplicaie OLAP (Codd et al.; 1993); - multidimensionalitate - sistemul trebuie s permit o perspectiv multidimensional a datelor; - transparen - sistemul trebuie s fie transparent pentru utilizator, acestuia trebuind s i se faciliteze accesul prin intermediul instrumentelor standard; - accesibilitate - baza de date trebuie s dispun de un model de date i de instrumente care s permit alimentarea din surse multiple prin efectuarea extraciilor i a conversiilor necesare alimentrii; - acces stabil - modificarea modelului datelor, a numrului dimensiunilor sau a nivelurilor de agregare nu trebuie s influeneze funcionalitatea sistemului; - client-server - sistemul trebuie s respecte arhitectura client-server, indiferent de model; - dimensionalitate generic toate dimensiunile definite n modelul de date trebuie s fie accesibile pentru fiecare dat; - gestonarea eficient a matricelor n momentul construirii cubului multidimensional, produsul cartezian al diverselor axe rezerv spaii de memorie necesare stocrii informaiilor , chiar dac acestea nu exist genernd astfel o matrice. - accesare multipl - baza trebuie s poat fi accesat de mai muli utilizatori, att n citire, ct i n scriere; - intersectarea dimensiunilor - toate datele stocate sau calculate n cub trebuie s fie accesibile, iar regulile de gestiune definite trebuie s li se aplice n mod permanent; de asemenea, toate seciunile cubului trebuie s poat fi vizualizabile; - manipularea datelor navigarea trebuie s se poat efectua ntr-o manier simpl i intuitiv; manipularea datelor trebuie s se realizeze direct asupra celulelor vizualizate, fr a se recurge la aciuni multiple, complicate; - supleea de afiare - sistemul trebuie s permit o afiare uor interpretabil a datelor; - numr nelimitat de dimensiuni i de niveluri de agregare nu trebuie s existe limite particulare privind dimensiunile i nivelurile de agregare utilizate. 29

Ulterior, acest set a fost restrns la un numr de cinci reguli, grupate ntr-un test denumit FASMI (Fast Analysis Shared Multidimensional Information): Fast (rapiditate) - sistemul trebuie s fie conceput pentru a putea furniza utilizatorilor majoritatea informaiilor ntr-un interval de timp redus(de ordinul secundelor), analizele cele mai simple durnd n jur de o secund i numai foarte puine necesitnd mai mult de 20 de secunde. Trebuie s se in cont de faptul c, dac o prelucrare dureaz prea mult, exista tendina ca utilizatorul s i piard firul gndirii, n aceste condiii, calitatea analizei avnd de suferit. Analysis (analiz) - sistemul trebuie s poat trata orice domeniu sau analiz statistic i s furnizeze un rezultat exploatabil de ctre utilizatorul final. Utilizatorul trebuie s i poat defini calculele necesare analizei, fr s fie nevoit s programeze ntr-un limbaj de programare evoluat, analiza putnd fi efectuat fie cu un instrument al furnizorului, fie cu un produs auxiliar (de exemplu, o aplicaie de calcul tabelar). Aceast analiz presupune serii cronologice, alocri de cost, conversii monetare, gestiunea excepiilor etc. Shared (partajabilitate) - utilizarea simultan aplicaiei de ctre mai muli utilizatori nu trebuie s influeneze condiiil de confidenialitate ale datelor. Maltidimensional (multidimensionalitate) - reprezint condiia esenial a unui sistem OLAP, acesta trebuind s furnizeze o perspectiv multidimensional a datelor. Information (informare) - presupune ca accesul la datele i informaiile derivate, necesare efecturii analizei, s poat fi realizat indiferent de volumul sau de localizarea acestora. Din acest punct de vedere, se va realiza o ierarhizare a produselor, n funcie de numrul datelor de intrare care pot fi manipulate i nu de numrul de gigabytes care pot fi stocai. Dup cum se poate observa i din arhitectura general a unui sistem OLAP procesarea analitic online se aplic asupra datelor existente n depozitul /baza de date, rezultatele obinute (rapoarte, analize sau grafice) fund puse la dispoziia utilizatorului. 3.4.1. OLAP vs. OLTP Sistemele de gestiune a bazelor de date relaionale (SGBDR) sunt proiectate pentru a stoca, a returna i a gestiona volume mari de tranzacii n timp real, scopul final constnd n asistarea desfurrii activitii zilnice a organizaiilor (Bellatreche i Mohania, 2006). Aceste SGBDR-uri au fost concepute, n general, pentru un numr mare de utilizatori, ale cror cerine sunt rezolvate prin accesarea unui numr relativ mic de nregistrri Concluzionnd, sistemele de gestiune a bazelor de date relaionale sunt excelente pentru o procesare on-line a tranzaciilor (Online Transaction Processing). n mod obinuit, tranzaciile ntr-un sistem OLTP returneaz sau modific un numr redus de nregistrri accesate de baza cheii primare, iar bazele de date aferente tind s aib dimensiuni de ordinul sutelor sau miilor de megabytes, stocnd numai date curente (Ramakrishnan i Gehrke; 2003). 3.4.2. Metodologii de stocare a datelor Relational Online Analytical Processing (ROLAP) furnizeaz funcionalitile OLAP prin utilizarea bazelor de date relaionale pentru stocarea i analizarea datelor multidimensionale. Aceast metodologie plaseaz cea mai mare parte a responsabilitilor bazei de date relaionale unde rezid tabelele necesare cuburilor OLAP. Mecanismul de funcionare este urmtorul: fiecare cerere adresat sistemului de gestiune a bazei de date, iar, n final, returneaz rezultatele obinute. Pe de o parte, aceast modalitate de lucru destul de laborioas are repercusiuni negative asupra performanelor sistemului, pe de alt parte, principalul avantaj al ROLAP const n utilizarea mult mai eficient a mediilor de stocare a datelor. Multidimensilonal Online Analytical Processing (MOLAP) furnizeaz funcionalitile OLAP la nivelul sistemelor de gestiune a bazelor de date multidimensionale (SGBDM), acestea utiliznd tehnici specifice de stocare a datelor similare matricelor cu n dimensiuni. 30

Tehnologia MOLAP presupune stocarea valorilor agregate ntr-o structur multidimensional pe un server OLAP, acest fapt contribuin la mbuntirea considerabil a timpului de rspuns aferent cererilor, deoarece o mare parte din rspuns este deja pregtit nainte de formularea cererii. Hybrid Online Analytical Processing (HOLAP) furnizeaz funcionalitile OLAP prin stocarea valorilor agregate ntr-o structur multidimensional pe serverul OLAP, lsnd sursele de date ale partiiilor n structura raional existent. Cu alte cuvine, HOLAP permite stocarea unei pri din date utiliznd MOLAP i a altei pri a datelor, utiliznd ROLAP. Aceast partiionare poate fi: Partiionare vertical n aceast variant, valorile agregate sunt stocate n MOLAP, pentru creterea vitezei de rspuns n cazul cererilor, iar datele detaliate n ROLAP, n scopul optimizrii timpului de procesare a cubului. Partiionarea orizontal n aceast variant, se stocheaz o parte din date n MOLAP, pentru creterea vitezei de rspuns n cazul cererilor, iar datele mai vechi sunt stocate n ROLAP.

31

CAPITOLUL IV Analiza situaiei financiar-patrimoniale a ntreprinderilor 4.1. Introducere Analiza economico-financiar a ntreprinderilor este folosit, n general, de ctre acionari, investitori, creditori i alte categorii de parteneri ai companiilor, n scopul fundamentrii deciziilor referitoare la ntreprinderile respective. Rolul indicatorilor economico-financiari este, pe de o parte, de a permite determinarea strii de ,,sntate financiar a companiei la un moment dat, ceea ce corespunde unei analize statice, iar, pe de alt parte, de a analiza evoluua acestor indicatori pe parcursul unei perioade de timp, ceea ce corespunde unei analize n dinamic. De asemenea, indicatorii economico-financiari pot fi utilizai i pentru stabilirea poziiei companiei n sectorul de activitate n care acioneaz, prin realizarea de comparaii ntre indicatorii obinui de ntreprindere i indicatorii sectorului respectiv.

4.2. Analiza structurii patrimoniale a ntreprinderii Are ca obiectiv stabilirea i urmrirea evoluiei ponerii diferitelor elemente patrimoniale (de activ si de pasiv). Ratele de structur patrimonial ofer posibilitatea exprimrii bilanului n procente i permite identificarea caracteristicilor majore ale structurii bilanului, putndu-se efectua analize comparative n timp i spaiu. 4.2.1. Analiza ratelor privind structura activului Ratele privind structura activului reflect apartenena ntreprinderii la un anumit sector i depind de natura activitii firmei. 1. RATA ACTIVELOR IMOBILIZATE Msoar importana relativ a activelor pe termen lung n totalul activelor ntreprinderii. Acest indicator permite aprecierea flexibilitii financiare a firmei n msura n care evideniaz componena de capital investit n active fixe. Dimensiunea acestei rate este influenat att de factorii generali care afecteaz structura activului ( factori tehnici, economici, juridici) ct i de politicile contabile ale ntreprinderii. a. Rata imobilizrilor necorporale Mrimea indicatorului reflect ponderea unor active, brevetele, licene, mrci comerciale n cadrul patrimoniului ntreprinderii. Rata depinde n mod esenial de specificul activitii i de dimensiunea ntreprinderii. b. Rata imobilizrilor corporale Indicatorul msoar ponderea capitalurilor fixe (terenuri, cldiri, maini, echipamente) n cadrul activelor imobilizate. De regul rata nregistreaz valori rificate n cadrul acelor firmei ce necesit o infrastructur important sau echipamente costisitoare cum ar fi: - producia i distribuia de energie; - transporturile feroviare; - firmele din domeniul hotelier, etc. Observaie: Nivelul indicatorului este influenat de politica de amortizare, politica de investiii sau de obiunea contabil ntre cost istoric i valoarea just pentru imobilizrile corporale. 32

c. Rata imobilizarilor financiare Indicatorul evideniaz dimensiunea legturilor i relaiilor strategice i financiare pe care o anumit ntreprindere le are cu alte entiti economice (ntreprinderi). n mod firesc indicatorul nregsitreaz valori ridicate n cazul holding-urilor al cror obiect de activitate l reprezint gestionarea unui portofoliu de participaii. 2. RATA ACTIVELOR CIRCULANTE Aceast rat reflect ponderea ACR n totalul activului, fiind un indicator al flexibilitii financiare, n msura n care evideniaz importana activelor uor de transformat n bani. a. Rata stocurilor Acest indicator nregistreaz n mod normal valori ridicate n cazul ntreprinderilor cu activitate de producie i ciclu lung de fabricaie, precum i n cazul firmelor de distribuie care prin specificul activitii nregsitreaz un nivel ridicat al stocurilor. b. Rata creanelor comerciale Acest indicator evidentiaz importana portofoliului de creane comerciale n patrimoniul ntreprinderii. Rata este influenat de specificul activitii, puterea de negociere a ntreprinderii cu partenerii comerciali, dar i de managementului ntreprinderii. c. Rata disponibilitilor Se mai numete rata neta de asigurare cu disponibil i reprezint o msur a lichiditii interne a ntreprinderii. Observaie: Analitii susin c nivelul normal al indicatorului ar trebui s fie ntre 1% i 2%, dar puterea informativ a ratei trebuie privit cu ndoial (circumspectie) deoarece variabilitatea disponibilului poate fi uneori mai ridicat de la perioad la alta. 4.2.2. Analiza ratelor privind structura pasivului Ratele privind structura pasivului reflect structura finanrilor firmei, gradul de autonomie i gradul de stabilitate . 1.Rata stabilitii financiare Este un indicator global al stabilitii financiare i reflect ponderea surselor pe care le are firma pentru o perioada mai mare de un an n totalul surselor de acoperire a mijloacelor economice. 2.Rata autonomiei financiare Reflect gradul de independen financiar a ntreprinderii, iar valoarea optim a ratei trebuie s fie peste nivelul de 50%. 3.Rata datoriilor totale ( Rata ndatorrii globale) Reflect ponderea datoriilor totale ale firmei n totalul pasivului. 4.Rata datoriilor pe termen scurt Reflect ponderea datoriilor cu termen de exigibilitate mai mic de un an n totalul surselor firmei.

33

4.3.Analiza lichiditii i a ratelor de lichiditate 4.4. LICHIDITATEA definete capacitatea elementelor patrimoniale de a fi mobilizate i transformate n bani. Existena unei activiti economice depinde n mare msur de potenialul de lichiditate al activului patrimonial, de proporia i rapiditatea cu care elementele de activ pot fi tranformate n bani. n general, activele imobilizate au o lichiditate slab n funcie de particularitile lor: - imobilizrile corporale i necorporale supuse amortizrii au o lichiditate direct proporional cu gradul de amortizare; - numai sistemul financiar al ntreprinderii poate determina transformarea forat a acestora n bani n afara criteriilor de rentabilitate. - activele circulante au un potenial sporit de lichiditate, variabil, att ca proporie ct i ca durat de transformare n bani; - stocurile sunt mai mult sau mai puin lichide n funcie de elementele care le compun (materii prime, produse n curs de fabricaie, produse finite, mrfuri), elemente care au o anumit utilitate, respectiv valoare la un moment dat pe pia; - creanele devin lichide n mod natural conform uzanelor comerciale pe care ntreprinderea le accept n relaiile cu clienii; - disponibilitile au gradul absolut de lichiditate. Ratele de lichiditate sunt utilizate frecvent n studiile de bonitate efectuate de bncile comerciale n vederea acordrii de credite. Principalul obiectiv este msurarea capacitii ntreprinderii de a face fa angajamentelor finaciare pe termen scurt. Acest tip de analiz urmreste reliefarea gradului n care ntreprinderea i poate acoperi obligaiile curente din resursele curente. Principalele rate de lichiditate sunt: 1.Rata lichiditii curente Rata reflect gradul de acoperire a datoriilor curente (datorii cu scadena sub un an), pe baza activelor curente. Valoarea minim a acestei rate trebuie s fie 100%, iar dac scade sub acest prag apare riscul de incapacitate de plat. Observaii: - Active curente = ACR nete - Stocuri - Pasive curente = Datorii curente (Obligaii de plat fa de furnizori, obligaii fiscale i salariale, credite pe termen scurt, precum i partea din mprumuturi pe termen mediu i lung a cror scaden este n cadrul exerciiului financiar curent) 2. Rata lichiditii rapide Rata reflect gradul de acoperire a datoriilor pe termen scurt pe baza creanelor i disponibilitilor bneti, iar valoarea acestei rate trebuie s se ncadrese n intervalul 0,65 1 sau 65% - 100%. 3. Rata lichiditii imediate Rata (capacitatea de plat imediat) reflect gradul de acoperire a datoriilor exigibile pe termen scurt pe baza celor mai lichide active (disponibilitile). Valoarea minim a ratei cuprins ntre 0,2 0,35 reflect o garanie de lichiditate, fiind asigurat achitarea obligaiilor pe termen scurt.

34

4. Rata lichiditii la vedere Rata reflect gradul de acoperire a creditelor bancare pe termen scurt pe baza disponibilitilor bneti, valoarea recomandat a ratei fiind de 0,85 sau 85%.

4.4 Analiza echilibrului financiar pe baz de indicatori Echilibrul financiar al firmei reprezint un sistem de corelaii prin care se stabilesc anumite proporionaliti n cadrul i ntre diferitele fluxuri financiare. Pentru exprimarea sintetic a corelatiilor implicate de echilibrul finaciar, n practica economic se utilizeaz urmtorii indicatori: I. Ratele de ndatorare O proporie ridicat a datoriilor purttoare de dobnzi n comparaie cu capitalurile proprii, implic creterea probabilitii ca firma s nu i poat onora obligaiile de plat la scaden. Astfel, cu ct rata de ndatorare este mai ridicat cu atat riscul financiar este mai mare. 1. Rata de ndatorare a capitalului propriu 2. Rata global de ndatorare II. Ratele bazate pe chas-flow Cu ct este mai ridicat fluxul de lichiditi, fa de cheltuieli financiare cu dobnzile, cu att este mai redus riscul financiar. 1.Rata de acoperire a dobnzilor Daca rata este mai mare decat 1, riscul financiar este foarte mare pentru c ntreprinderea nu reuete s degaje un profit din exploatare care s acopere cheltuielile cu dobnzile. Dac rata este mai mare decat 4, bncile apreciaz c riscul financiar este foarte redus. 2.Rata de acoperire a cheltuielilor fixe III.Alte rate ale echilibrului economico-financiar 1. Rata autonomiei financiare 2. Rata de finantare a stocurilor 3. Rata de autofinantare a activelor 4. Rata de finantare a imobilizarilor prin capitaluri proprii

4.5. Managementul Cash-flow-lui Obiectivul principal care trebuie ndeplinit de trezorerie const n asigurarea permanent a capacitilor de plat ale organizaiei printr-o bun sincronizare a ncasrilor cu plile, n scopul asigurrii echilibrului financiar al acesteia. n Romnia, cadrul legal de gestiune a fluxurilor de numerar (cash flow) este stabilit de Regulamentul de aplicare a Legii contabilitii nr. 82/1991, care stabilete faptul c n cadrul contabilitii de trezorerie este necesar s fi asigurat ,,evidena existenei i micrii titlurilor de plasament, disponibilitilor n conturi la bnci i n cas, a creditelor bancare pe termen scurt i altor valori de trezorerie. n conformitate cu OMF nr. 94/2001 pentru aprobarea Reglementrilor contabile armonizate cu Direcia a IV-a a Comunitii Economice Europene i cu Standardele Internaionale de Contabilitate cu OMF nr. 306/2002 pentru aprobarea Reglementrilor contabile specificate, armonizate cu directivele europene n Romnia, a fost introdus obligativitatea ntocmirii i prezentrii Situaiei fluxurilor de numerar n cadrul situaiilor financiare anuale. Potrivit Standardului Internaional de Contabilitate 7 (IAS 7) Situaiile fluxurilor de numerar, rolul acestora este ,,de a impune furnizarea de informaii cu privire la istoricul micrilor 35

de numerar i de echivalent de numerar ale unei entiti, prin intermediul situaiei fluxurilor de numerar, clasificnd fluxurile de numerar din timpul perioadei n fluxuri din activiti de exploatare, investiie i finanare. Epsein i Mirza (2003) consider c situaia fluxurilor de numerar trebuie s permit investitorilor i creditorilor unei organizaii s evalueze ct mai exact: -capacitatea organizaiei de a genera n viitor fluxuri pozititve de trezorerie; -capacitatea organizaiei de a-i onora obligaiile i de a plti dividende; -motivele care determin existena diferenelor ntre intrrile i ieirile de numerar; -att aspectele financiare, ct i cele non-financiare ale tranzaciilor de investiii i de finanare ale organizaiei. n literatura de specialitate se consider c valoarea de pia a unei companii este determinat, n principal, de trei factori: cash-flow, previziunile pe termen lung ale cash-flow-lui i costul capitalului, iar situaia fluxurilor de numerar poate fi utilizat pentru determinarea strii de sntate financiar a unei organizaii (Fabrozzi i Peterson; 2003). Plecnd de la acest fapt, se poate desprinde concluzia c ntocmirea situaiei fluxurilor de numerar reprezint o activitate important, n scopul obinerii unei imagini ct mai fidele a organizaiei. n situaia n care se dorete realizarea unei comparaii ntre companii care utilizeaz tratamente contabile diferite pentru aceleai tranzacii sau evenimente, situaia fluxurilor de numerar ajut la eliminarea efectelor generate de folosirea tratamentelor contabile diferite. Conform IAS 7, conceptele generale utilizate sunt: numerarul, echivalentele de numerar, fluxurile de numerar, activitile de exploatare, activitile de investiii, activitile de finanare. O alt abordare grupeaz fluxurile de trezorerie net n dou categorii: - cash flow net la dispoziia acionarilor (CFNA), reprezentnd dividendele distribuite acionarilor deintori ai aciunilor ordinare; - cash flow net la dispoziia capitalului investit (CFNCI), exclusiv capitalul preferenial, reprezentnd resursele totale, necesare n scopul acoperirii serviciului datoriri i dividendelor distribuite acionarilor deintori de aciuni ordinare sau prefereniale. Cash flow-ul net la dispoziia acionarilor (CFNA) se obine pornind de la rezultatul curent net, la care se adaug valoarea amortizrilor, obinndu-se astfel cash flow-ul brut (CFB). Valoarea CFB se diminueaz cu valoarea investiiilor de capital i a dividendelor prefereniale, la care se adaug sau se scade, dup caz, descreterea sau creterea fondului de rulment net (FRN), respectiv creterea sau descreterea creditelor pe termen lung. Cash flow-ul net la dispoziia capitalului investit (CFNCI) se obine pornind de la rezultatul curent net, la care se adaug valoarea amortizrilor i, obinndu-se astfel cash flow-ul brut (CFB). Valoarea CFB se diminueaz cu valoarea investiiilor de capital, la care se adaug sau se scade, dup caz, descreterea sau creterea fondului de rulment net (FRN). Un alt element extrem de important, care este necesar s fie inclus n activitatea de previzioneare a cash flow-ului, este reprezentat de punctul de plecare, respectiv de contul de profit i pierdere necorectat din anul de baz, situaie n care se va obine valoarea capitalului acionarilor sau a capitalului investit de pe poziia minoritar, sau de contul de profit i pierdere corectat din anul de baz, situaie n care se va obine valoarea capitalului acionarilor sau a capitalului investit de pe poziia minoritar, sau de contul de profit i pierdere corectat din anul de baz, situaie n care se va obine valoarea capitalului acionarilor sau a capitalului investit de pe poziia majoritar.

36

DECISION SUPPORT SYSTEM (DSS)

Decision represents the cornerstone of the decisional system, quantifying the qualitative level of management, and can be achieved by assessing methods used in substantiation decisions. Simon (1977) considers that "managerial decision is synonymous with the entire management process . Regarding to the definition of decision, in the literature are proposed several ways: selecting a method of action (Simon, 1960), a special case of involvement in a particular action (Mintzberg et al., 1976), the result of processing information, with the purpose choosing an action plan (Bonczek et al., 1984), the result of a conscious activities of choice and employment options in this action and, in most cases, the allocation of resources (Philip, 2002). Decision making is a series of steps that begin with the analysis of information, then continues with the choice between several alternatives and selected alternative control problem under study. It can be said that is the heart of an organization's information system, the collecting, processing, storing, analyzing and providing information to achieve their objectives. Information systems in the literature can be evaluated in terms of two fundamental indicators: effectiveness and efficiency. Effectiveness is the degree of achievement of objectives (eg reaching a certain level of labor productivity) and efficiency is the use of resources to achieve results (eg, cost of achieving a given level of output). The concept of Business Intelligence is widely used in our country. Significance through business intelligence and smart business does not reflect the meaning given current use of the term, for which we still use the name in English. In the Romanian business environment began to make their presence Successful BI approaches. Although specialized press has been written and will write more about this concept, insisted on various questions: What does this mean? How can a successful implementation? What is the stage in Romania? Will remain a topical issue? The main components of Business Intelligence are: - Extraction, Transformation of Loading - ETL; - Data mining; - Online Analytical Processing, OLAP; - Enterprise Reporting. Economic and financial analysis of enterprises is generally used by shareholders, investors, lenders and other partners of the company to substantiate decisions on those undertakings. The role of financial indicators is, on the one hand, to allow determination of status,, financial health "of the company at a time, which corresponds to a static analysis, and on the other hand, to analyze the evolution of these indicators over a period of time, which corresponds to a dynamic analysis. Also, economic and financial indicators can be used to establish the company in the sector in which they operate, by making comparisons between indicators and indicators derived from business sector.

37

BIBLIOGRAFIE

1. Ionu ANICA-POPA, ,,Sisteme de asistare a deciziilor adoptate n organizaii, Editura Economica 2. Petronela Dinu, ,,Proiect Economic, Bacu, 2011 3. Omer Sohail - Doug Winter , The Accenture Business Intelligence Solution for Insurance, www.aboutbusinessintelligence.ro 4. http://ie2.wikispaces.com/Business+Intelligence 5. Vasile Breban, Dicionar al limbii romne contemporan, Editura tiinific i enciclopedic, Bucureti, 1980

38