Academia de studii economice Bucureti

Plan de marketing turistic pentru Hotel Sigiriya

Butoi Adrian-Florin Grupa 1735 Seria A

Cuprins:
1. Expunere introductiv...............................................................................................3 2. Analiza mediului de marketing.................................................................................5 1. Politic..........................................................................................................5 2. Economic....................................................................................................6 3. Social..........................................................................................................7 4. Tehnologic..................................................................................................7 5. Mediu............................................................................................................8 6. Legal............................................................................................................8 3. Analiza SWOT..........................................................................................................8 4. Evaluri i ipoteze.....................................................................................................9 5. Obiective de marketing...........................................................................................10 6. Strategii de marketing.............................................................................................11 1. Segmentarea pieei......................................................................................11 2. Orientarea pieei..........................................................................................11 3. Poziionarea pe pia...................................................................................11 7. Bugetul de marketing..............................................................................................11 8. Program de marketing.............................................................................................12 9. Revizia i controlul.................................................................................................16 10. Recomandri i concluzii........................................................................................16 11. Bibliografie.............................................................................................................17

1. Expunere introductiv
Sri Lanka, este o ar insular asiatic, situat n sudul Asiei, n Oceanul Indian. Are coaste la Golful Bengal, n est, Oceanul Indian n sud i vest i Strmtoarea Palk n nord-est, care o separ de India. Capitala Sri Lanki este Colombo. ara msoar 400 de kilometri de la nord la sud i 200 km de la vest la est. Ea este mprit n trei regiuni: cmpiile fertile i dens populate de pe coast, masivul muntos din interiorul rii i zona arid cu roci calcaroase din nord. Cadrul natural este dat de un relief de podiuri vechi dominat de inselberguri tipice n nord i est i prezentnd cteva depresiuni mai mari bine populate (Kandy, Ratnapura). Cotele cele mai mari se ntlnesc n partea central sudic (Padurutalagala, 2524 m, altitudinea maxim din ar, Sri Pada, Vrful lui Adam, 2243 m). Cmpiile au o poziie periferic, nsoind rmul (1 340 km) care , la rndul su, este marcat de lagune i plaje. Sigiriya este situat n cadrul Triunghiului Cultural din Sri Lanka, parte a Patrimoniului Mondial UNESCO. SRI Lanka a devenit cea mai bun destinaie pentru strini i turiti datorit frumuseilor naturale. "O plaj frumoas cu vedere la Oceanul Indian i muni cu altitudini de 2000 m, habitat slbatice compus din jungl, ar plin cu multe pri atractive." n acest plan de marketing, am realizat un plan de marketing turistic i un audit de turism pentru a afla avantajele de marketing pe pia pentru Hotelul Sigiriya care este situat n inima rii Sri Lanka. i, de asemenea, planul de marketing este ntocmit n vedere faciliti de turism i infrastructur ale hotelului Sigiriya, concursuri de turism ca i atractii naturale, ca puncte forte n aceast regiune. Ca urmare a auditului meu de turism am identificat c exist un potenial imens pentru Hotelul Sigiriya n viitorul apropiat i nu va fi un obiectiv greu de a-i atinge viziunea sa, dac acesta urmeaz planul n mod corect.
3

elefani i

leoparzi i multe atracii culturale i istorice, o

Planul de marketing const n strategiile de implementare pentru urmtorii doi ani. Planul se face pe baza analizei micro i macroeconomice pentru a sublinia ameninrile i pentru c acesta va ajuta la evitarea dificultilor actuale i viitoare n mediul de afaceri. Acest plan de marketing, practic vizeaz clienii din Marea Britanie. Activitatea de marketing va fi monitorizat destul de des. i tehnici de management de proiect vor fi folosite pentru a gestiona planul. Turismul din Sri Lanka n ultimii 30 de ani a fost aproape inexistent datorit unui rzboi civil brutal cu grupurile de ceteni din societate. Dar n cele din urm rzboiul s-a ncheiat n luna mai a anului 2009 inaugurndu-se o er mai panic pentru aceast insul situat n largul coastei Indiei. Aceast pace i calm i ndeamn pe turiti ctre aceast minunat ar. Insula cu o populaie de doar 20 de milioane de locuitori se simte ca fiind o mare grdin zoologic tropical ce are n alctuirea sa elefani, bivoli de ap i maimue ce se leagn prin copaci. Hotel Sigiriya este bine cunoscut pentru abordrile prietenose cu mediul. i este clasificat ca fiind un hotel de trei stele, care este gestionat de compania Management Leisure Serendib Limited. Aceast companie administreaz trei hoteluri din Sri Lanka i Srilal Miththapala. Hotelul practic abordri ecologice i are un grad ridicat de responsabilitate social. Hotelul Sigiriya este situat n triunghiul cultural, i se ntinde pe opt hectare de grdin, care include Cetatea de piatr Sigiriya,ce aparine de Patrimoniul Mondial UNESCO. Aceasta este nconjurat de mai mult de o sut de specii diferite de flora, cea mai mare parte fiind indigene, din mprejurimi i ofer adpost pentru mai mult de 160 de specii de psri, incluznd multe specii endemice, hotelul promovnd turismul ecologic, care prezint viaa slbatic. Camerele sunt dotate cu aer condiionat i au vedere la grdin. Fiecare camer este prevzut cu minibar, faciliti pentru prepararea de ceai/cafea i TV cu ecran plat cu canale prin cablu.

Hotelul Sigiriya ofer servicii de masaj n centrul spa-ului Ayurveda. Biroul de turism poate ajuta oaspeii s organizeze expediii de admirare a psrilor i safari cu elefani. Centrul de Interpretare difuzeaz documentare despre viaa slbatic. Restaurantul hotelului servete un mic dejun tip bufet i preparate internaionale iar cele 3 baruri ale hotelului ofer buturi i gustri. Hotelul Sigiriya se afl la 3 ore de mers cu maina de Aeroportul Internaional Bandaranaike. Principala atracie a hotelului este restaurantul de tip american, creat n stilul unei terase n aer liber. Acesta a primit diverse premii, cum ar fi Green Award 2008 din partea International Restaurant i Hotel Awards Statele Unite. Aceste premii au reuit s realizeze o reclam pozitiv la nivel global.

2. Analiza mediului de marketing

Exist anumii factori ce au un efect considerabil n luarea decizilor strategice ale hotelului Sigiriya. Spre exemplu modificrile fiscale, noile legi comerciale, bariele tarifare, schimbrile demografice i schimbrile politicii guvernamentale. Prin urmare este recomandat s realizm o analiz PESTEL. 1) Analiza politic: Industria turismului din Sri Lanka, n ultimele dou decenii a experimentat momente de ncercare. Industria a artat n mod clar rezistena n faa a numeroase provocri. Astzi, dup ncheierea a trei decenii de rzboi civil, guvernul ia n considerare o mulime de tactici i strategii de promovare a turismului. i acest lucru a stimulat ncrederea industriei i a creat noi opiuni pentru dezvoltarea industriei i atragerea mai multor vizitatori. Sri Lanka deine n prezent un sistem politic relativ stabil, avnd ca executiv pe preedintele Hon Madinda Rajapaksha., ce are o nelinite mare n privina dezvoltrii rii i culturii ei. Dezvoltarea turismului este inclus n parlament i a fost creat un departament special
5

numit Madinda chinthana. Biroul promoional de turism din SRI Lanka joac un rol vital n publicitatea turismului acestei ri. Aeroportul din SRI Lanka a fost renovat recent pentru a ntmpina noii turiti. Cetenii acestei ri au o atitudine foarte pozitiv n privina turitilor venii din Marea Britanie deoarece infrastructura rii a fost construit de coloniile britanice. De

asemenea, sistemul politic din Sri Lanka este foart propice pentru turism i promoveaz activitile promoionale. 2) Analiza Economic

Situaia economic din Sri Lanka arat o cretere stabil dup pierderile suferite din cauza rzboiului civil. Dup sfritul rzboiului, n 2009, economia ri a nceput s nfloreasc. Multe ri vecine i binevoitorii i-au nceput investiiile n Sri Lanka pentru a sprijini evoluia acesteia dup rzboi. O mulime de investitori internaionali au ateptat pentru a investi n aceast ar n special pentru turism i pentru dezvoltarea infrastructurii. Guvernul din Sri Lanka i Autoritatea de Turism lucreaz mpreun pentru a atrage mai multi turiti n ar pentru a putea crete

economia rii. Anul 2012 este recunoscut ca fiind anul turismului n SRI Lanka deoarece venitul net din industria turistic a atins cca 9.8 Miliarde de dolari. 3) Analiza social Sri Lanka este o ar plin de tradiii i culturi dar care nu accept alte curturi strine din alte ri. Acesta este singurul aspect negativ pentru turism. Aceast ara previne culturile strine de a se amesteca n cultura naional. Cu toate acestea, structura societii este bine ordonat i ntmpin ntotdeauna orice strin cu mintea calm i smerit. Guvernul din Sri Lanka mbuntete sistemul de securitate pentru a proteja turitii i vizitatorii. Alfabetizarea rii are un procent foarte mare comparabil cu rile dezvoltate precum Statele Unite i Marea Britanie 4) Analiza tehnologic SRI Lanka ofera servicii de lux de mers cu trenul. Aceste trenuri au n dotare compartimente din sticl, cunoscute ca fiind "compartimente observator", lsnd turiti s poat admira o privelite mirific prin intermediul acestor compartimente. Exist companii private ce ofer safari-uri cu elicopterul n oraele locale , cu toate acestea .elefanii sunt atracia turitilor pentru astfel de activiti. Aeroportul internaional Bandaranayaka este un aeroport nou construit i ofer mai multe faciliti dect aeroportul Heathrow din Londra. i de asemenea, sunt operabile i zborile interne ntru orae. Hotel Sigiriya este situat n regatul istoric vechi, numit Polonnaruwa aceasta fiind i vechea capital a rii care este situat la 180 km, de aeroport.

5) Analiza de mediu Climatul din Sri Lanka este mult asemntor cu climatul din Marea Britanie. Plajele sunt bine cunoscute pentru luminozitatea foarte puternic primit de la soare. Cu toate acestea ara este ferit de dezastre naturale cu excepia cuiburilor de albine. 6) Analiza legilor (legal) Poliia are o ramificaie separat pentru turiti care ofer protecie complet pentru acetia. n cazul n care un turist comite o infraciune aceti vor fi persecutai conform unei legi domestice. n cazul n care exist persoane ce introduc n ar droguri, narcotice arme sau orice alte elemenete ilegale acetia risc pedeapsa cu moartea. Legea privind munca n aceast ar asigur ca toi angajaii s fie pltii n mod corect de ctre angajatori. Toate firmele i companiile din Sri Lanka sunt obligate s plteasc taxe ctre guvern pentru orice activitate ntreprins, legea fiind foarte asemntoare cu cea din Marea Britanie.

3. Analiza SWOT
Puncte forte: Hotel Sigiriya este situat n apropiere de provincia central din Sri Lanka. Aceasta este nconjurat de jungl i cascade acestea fiind cele mai importante atracii turistice din Sri Lanka, unde au fost i filmate majoritatea filmelor indiene dar i strine. Hotelul dispune de 85 de camere spaioase dar pentru a face mediul plcut i a experimenta pe deplin relaxarea. Complexul ofer servicii gratuite de transport ctre plajele i magazinele din apropiere. Puncte slabe: Hotelul nu este situat n apropiere de mare, iar competitorii si cum ar fi Hotel Hikkaduwa i staiunea Nilaveli sunt aproape de mare i acetia ofer un pre mai mic n comparaie cu Hotelul Sigiriya deoarece aceti 2 competitori nu practic turismul ecologic. Oportuniti Conform raportului de Turism SLTB (Sri Lanka Tourist Board) n Sri Lanka, numrul de persoane care viziteaz aceast ar este n cretere rapid, majoritate turitilor fiind din Marea Britanie i Rusia.

Deoarece Hotelul Sigiriya are n dotare multe camere, statiunea poate oferi servicii mai bune prin instruirea personalului pentru a menine curenia i pentru o primire clduroas pentru clieni, acetia fiind foarte mulumii de acest lucru. Clienii reprezint obiectivul principal n aducerea de ali turiti deoarece n acest caz tehnica de marketing numit WOM (Word of mouth) sau "din vorb n vorb" are o importan semnificant n obinierea acestui lucru. Ameninri Lumea este foarte afectat de nclzirea global i acest lucru a dus la dezastre natural. Pe parcursul anului 2004, climatul s-a schimbat rapid i uneori vremea calda era de nesuportat. Recent, un tsunami a afectat ara, dar dei a afectat doar regiunea de coast a rii turitii i pun problema unui eventual tsunami n cazul n care doresc s ii petreac vacana n centrul rii.

4. Evaluri i ipoteze
Evalurile i ipotezele se refer la prelucrarea datelor obinute n seciunile anterioare ale planului de marketing (analiza mediului extern i analiza mediului intern), estimarea evoluiei lor n intervalul de timp la care se refer planul de marketing i anticiparea acelor schimbri ce vor avea influen semnificativ asupra stabilirii obiectivelor de marketing i a strategiilor de marketing. Previziuniea este pentru perioada 2013-2014. Anul 2009 Vnzri 1.3 mil. $) Perioada 1 2 3 4 Total 1.3 1.9 2.4 2.6 8.2 2010 1.9 2011 2.4 2012 2.6

Vnzrile 0 1 2 3 6

Xi 0 1.9 4.8 7.8 14.5

Xi *Yi 0 1 4 9 14

X2i

= 0.44 => a= 8.2 - 0.44*6 = 5.56

Pentru determinarea vnzrilor n anii 2013-2014 se va utiliza X5 = 5 i X6 = 6 n consecin vnzrile aferente anilor 2013-2014 vor fi: - pentru anul 2013: Y5 = 5.56 + 0.44 * 5 = 7.76 - pentru anul 2014: Y6 = 5.56 + 0.44 * 6 = 8.2
9

5. Obiective corporative i de marketing

a) Obiective corporative
Obiectivul corporativ al hotelului Sigiriya este de a livra cele mai bune servicii pentru turiti, meninnd o infrastructur bun mpreun cu mediu prietenos de eco-turism.

b) Obiective de marketing
Scopul general al programului de marketing turistic al hotelului Sigiriya este de a crea sensibilizarea opiniei publice i de realiza publicitate printr-o campanie de marketing complet, n scopul de a crete numrul de clieni. Hotelul Sigiriya are 85 camere, piscin, i ofer mic dejun i multe alte faciliti. Ne ateptm la o cretere de 100% n privina ocuprii ocupare n timp sezonului i 60%, grad mediu de ocupare n afara sezonului. Satul Sigiriya este format din 35 de moteluri mici si este foarte competitiv, cu toate acestea datorit reglementrilor guvernamentale privind cultura i valorile istorice mu este posibil oferirea de alcool clienilor. Creterea cu 25% a vizitelor peste noapte de la turitii de agrement, realizeaz impact pozitiv la veniturile fiscale pe o baz anual. Creterea duratei de timp a vizitatorilor prin realizarea de excursii au rolul de a influena vizitatorul de a rmne peste noapte prin urmare de a plti n continuare. Promovarea comunitii ca o destinaie viabil i demn de alegere n afara sezonului (mai-decembrie), mai ales valorificarea traficului de var.

10

6. Strategii de marketing
1. Segmentarea pieei
a) Geografic Regiunea pe care o vizm n aceast segmentare de pia sunt regiunile Est Europene i Rusia, datorit climatului foarte rece. Majoritatea turitilor din zonele menionate doresc s i petreac concediul n ri cu mult soare i vreme nsorit. b) Demografic Populaia int s fie cuprins cu vrste ntre 18 i 60 ani iar categoria social pe care ne axm fac parte din clasa de mijloc i superioar, lund n considerare i costul biletului de avion valorat la 750-1200 lire sterline pe pasager.

2. Orientarea pieei
Hotel Sigiriya se va axa pe clienii poteniali din Marea Britanie cu vrste cuprinse ntre 18 i 60 ani, i de asemenea clieni ce fac parte din clasa medie i nalt curioi s afle i s admire cultura, zonele istorice i natura din Sri Lanka.

3. Poziionarea pe pia
Hotelul este difereniat de competitorii si, Hotel Colombo, Thaj Samudra i Holiday Inn, datorit preurilor mult mai mici pe care le ofer i pentru faptul c ofer turism ecologic, foarte cutat n zilele noastre.

7. Bugetul de marketing
Bugetul de marketing aferente planului strategic de marketing cuprinde, la capitolul "Venituri", sumele alocate pentru marketing n planul de afaceri, iar la capitolul "Cheltuieli", este necesar determinarea activitilor de marketing prioritare reieite din planul de marketing

11

Bugetul nostru anual de marketing este de 300.000 de dolari. Vnzrile sunt de asteptat pentru a atinge venituri de 2,572,925 dolari. Cheltuielile noastre de marketing vor echivala cu aproximativ 8,5% din venitul total.

Buget
120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 Buget

Publicitate: Repere Campanie publicitar n pres Materiale promoionale flyere i banere Publicitate online Publicitatea TV Conferine de pres Relaii publice Total buget Data de ncepere 25 aprilie 2012 25 aprilie 2012 25 mai 2012 25 mai 2012 25 iunie 2012 25 aprilie 25 aprilie Data de finalizare 25 iulie 2012 25 septembrie 2012 25 august 2012 25 iunie 2012 25 august 2012 25 mai 25 august Buget 60.000 USD 30.000 USD 100.000 USD 80.000 USD 10.000 USD 20.000 USD 300.000 USD

8. Program de marketing
Succesul planului de marketing depinde de punerea sa n aplicare. Implemenatarea planului de marketing trebuie s asigure statutul hotelului s fie asemeni planului de marketing. i, de asemenea, conducerea hotelului ar trebui s gseasc mecanismul corect de publicitate pentru a atrage turitii din Marea Britanie. Din moment ce inta noastr sunt turistii din clasa de mijloc i superioar ar fi mai potrivit pentru a face publicitate n ziarul "Sunday Times", sau n The Guardian. Cu toate acestea
12

reclamele online, bannerele la staiile de metrou i radio-ul (BBC) sunt metode mult mai eficiente. Compania ar trebui s actualizeze site-ul web pentru a oferi e-mail i faciliti de rspuns i s dea unele ofer instant pentru a atrage mai muli clieni i, de asemenea, site-ul ar trebui s includ ntrebri i pagin de raspuns pentru a rezolva cele mai frecvente ntrebri ale potenialilor clienti. Hotel Sigiriya poate realiza publicitatea prin reele sociale iar clienii se pot abona pentru a posta propriile experiene i recenzii despre hotel, acesta fiind unul din cele mai bune metode publicitate. Compania ar trebui s se concentreze asupra ratei de satsfacere a angajatului deoarece are un impact foarte mare asupra serviciilor oferite clienilor. Hotelul poate organiza evenmiente de genul "Noaptea angajatului" n care familiile angajaiilor primesc faciliti pentru a se distra. i chiar angajatul care ofer cele mai bune servicii pentru clieni ar trebui s fie recompensat n mod special, acest lucru avnd ca scop concurena ntre angajai pentru a oferi cele mai bune servicii clienilor i pentru a crete notorietatea hotelului i a staiunii.

Mixul de marketing

a) Politica de produs
Turitii vizai vor beneficia de servicii plcute i comfortabile ce vor asigura o rat de satisfacie al clienilor ridicat. Prerea clienilor este foarte important n acest caz deoarece prin clieni se poate beneficia de publicitatea de tip WOM (Word of mouth) sau din vorb n vorb fiind i cea mai eficient publicitate dintre toate. Camera de odihn special conceput din sticl va oferi o privire deplin a staiunii Sigiriya din toate prile. Clienii pot comanda mncare cu specific tradiional, srilankan, precum i fructe de mare iar meniul poate fi modificat dup preferinele clienilor. De asemenea, hotelul ofer i servicii de saun, baie de plante, terapie pe baz de plante unde clienii se pot relaxa pentru un pre fix.

13

b) Politica de pre
Preurile sunt schimbate de la sezon la sezon. n vremurile de sezon de vrf o camer normal poate costa 5000 SLR sau 130 RON. Iar camerele VIP pornesc de la 12000 SLR, echivalentul a 320 RON, i deasemenea clienii VIP vor beneficia de gratuitatea unui tratament pe baza de plante la alegere. n afara sezonului preurile la hotel pentru nnoptare sunt sczute cu 65% i oferte speciale vor fi anunate localnicilor.

c) Politica de distribuie
Hotelul Sigiriya este situat n triunghiul cultural, i se ntinde pe opt hectare de teren. Acesta include Cetatea de piatr Sigiriya i este rezervat ca una elementele de Patrimoniu Mondial de ctre UNESCO. Cetatea este nconjurat de mai mult de o sut de specii diferite de flora cea mai mare parte indigene, din mprejurimi i ofer adpost pentru mai mult de 160 de specii de psri, inclusiv multe specii endemice. Hotelul promoveaz turismul ecologic, care prezint viaa slbatic i o bibliotec cu date despre animale slbatice i cultura srilankan.

d) Politica de pomovare
Publicitatea este realizat prin diverse forme. Prin Ziarul Sunday times din fiecare sptmn avnd o imagine + oferta hotelului localizat pe prima pagin. Acest lucru poate fi realizat prin intemediul ageniilor de turism din Marea Britanie. De asemenea se for folosi i bannere publicitare afiate n zonele centrale ale rilor centrale precum se va stabili i o colaborare cu Brioul de Promovare i Turism din Sri Lanka. Angajaii vor fi instruii special pentru a mbunti capacitatea lor de a oferi un serviciu mai bun clientului. Se vor angaja buctari calificai pentru a menine calitatea i gustul reetelor tradiionale. Personalul trebui s cunoasc neeaprat limba englez pentru a identifica nevoile clientului i pentru a oferi un serviciu eficient i excelent. Sistemul de rezervare va fi online i va fi legat la site-urile web ale ageniilor de turism locale i ageniile internaionale de planificare de vacan iar turitii vor beneficia de reduceri n cazul n care au fcut rezervri prealabile. Toate camerele sunt complet mobilate pentru a oferi cele mai bune servicii pentru turitii internaionali, iar hotelul este conform standardelor de turism pentru a oferi servicii turitilor

14

strini. Deoarece hotelul se menine standardului de trei stele nu sunt necesare viitoare mbuntiri.

Diagrama Gantt

Nr.

Activiti specifice Contientizarea de consumator a produsului turistic - pentru Sri Lanka - pentru Marea Britanie Crearea i mbuntirea imaginii privind serviciile complementare Extinderea canalelor de distribuie - Sri Lanka - Marea Britanie nlturarea convingerilor negative negative formate n rndul potenialilor consumatori - Sri Lanka - Marea Britanie Revigorarea publicitii

5
Not A B C D E F

Aciuni de promovare A B C E F F A B C D E F C A B C D E F

Realizare n timp (luna)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Activitate Campanie publicitar n pres Materiale promoionale Publicitate online Publicitatea TV i radio Conferine de pres Relaii publice

Culoare

15

9. Revizia i controlul
Performaa angajaiilor vor fi monitorizate pe baza recenziilor fcute de clieni aceti depinznd de clieni pentru a primi mriri de salarii, prime i alte beneficii. Publicitatea online poate fi msurat prin numrul de turiti convertii n clieni dar i n mediul online prin numrul de rezervri fcute. n cazul n care creterea vnzrilor este mai mic dect ne ateptam, trebuie s verificm dac publicitatea a fost publicat la timpul potrivit i dac potenialul client avea cunotiin de aceast ofert. De asemenea, creterea vnzrilor se poate realiza prin fidelizarea clienilor i anume prin metoda de promovare "WOM". Restul activitilor pot fi msurate prin atitudinile locale i internaionale cu privire la staiune. n cazul n care nu se observ nici o dezvoltare a complexului, trebuie verificat dac fondurile sunt utilizate n mod corect.

10. Recomandri i concluzii

Eco-turismul ar trebui s fie principala metod de publicitate, datorit faptului c majoritatea britanicilor au o atituidine pozitiv asupra acestui tip de turism. Activitile de promovare i publicitate ar trebui s fie utilizate prin Agenie Naional de turism Sri Lanka deoarece acest lucru va reduce costurile de publicitate. Publicitatea realizat n Marea Britanie ar trebui s aib legtur cu legislaia european. Ageniile de turism din Marea Britanie ar trebui s fie atrase prin oferirea unui comision pentru fiecare client adus de ctre agenia respectiv. Activitile de marketing trebuie s fie monitorizate ndeaproape i pot fi aplicate pentru anii urmtori. Staiunea ar trebui s se concentreze mai mult asupra securitii i n privina problemelor de sntate i siguran ale turitilor. i, de asemenea, meninerea unei relaii bune cu ambasadele vor reprezenta avantaje majore.

16

Bibliografie 1. Aurelia Felicia Stncioiu, Strategii de marketing n turism, Ed. Economic, 2004 2. Aurelia Felicia Stncioiu, Planificarea de marketing n turism, Ed Economic, 2005 2. http://ro.wikipedia.org/wiki/Sri_Lanka 3. http://ro.wikipedia.org/wiki/Sigiriya 4. http://www.sigiriyavillage.com/

17