En la presentacin de cualquier servicio, el factor ms importante y significativo lo constituye el talento humano, que desarrolla cada una de las actividades

ocupacionales, porque es este recurso quien hace posible el concepto de imagen, humanizacin, servicio y calidad, los dems recursos son solo facilitadores de labor y nunca podrn desplazar el valor que representa un contacto personalizado.

En materia de organizacin de personal hemos visto en los ltimos tiempos diferentes lneas de accin en la bsqueda de mejorar la productividad y disminuir costos para poder posicionarse en un mercado competitivo; como algunos ejemplos de estas medidas encontramos el outsourcing o la utilizacin de medios turnos. Sin embargo el mas mencionado es la modificacin de la jornada laboral de 8 a 12 horas como una manera de incrementar la productividad, minimizar los costos y optimizar los procesos. Pero este tipo e jornada laboral no solo afecta al propio trabajador, sino que repercute en su entorno familiar y persona, actuando tambin sobre su rendimiento laboral y por tanto sobre la productividad de la empresa. Es decir que la productividad de la empresa depende del rendimiento del trabajador, pero Que es productividad? El concepto de productividad se puede definir de varias formas o bien segn el criterio de distintos autores, como el caso de David Bain el cual dice que Es la relacin entre cierta produccin y ciertos insumos. Una definicin abstracta y siempre de lo que e productividad es la que nos da John G. Nelcher en su libro titulado Productividad Total, En el cual dice El concepto de productividad es bastante simpe: Se trata de la relacin entre lo que produce una organizacin y los recursos requeridos para tal produccin. Pero en realidad la productividad se ve referenciada con esta ecuacin:

Este es un indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de produccin obtenida y su aumento eta asociado al crecimiento econmico si bien los rendimientos decrecientes afectan de manera significativa al uso de la mano de obra, tanto en su nmero de poblacin empleada como en su jornada de trabajo.

Viendo, que la expectativa de las empresas es que estn crezcan y ganen armnicamente con respecto a calidad y productividad (minimizar costos y optimiza procesos), se habla del aumento de la jornada de trabajo, en donde cada vez son ms las empresas que ponen en consideracin el incorporar este esquema de trabajo. Pero pensemos: Cules son los beneficios y cules no, de una jornada de trabajo de 12 horas? En que influye el aumento de una jornada de trabajo en la Calidad de Vida del empleado? El aumento de la jornada de trabajo afecta la Salud del empleado?

Para resolver estas preguntas, hemos contado con comentarios, investigaciones y/o opiniones de diferentes personas que hablan sobre este tema.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA JORNADA DE TRABAJO DE 12 HORAS. El secretario de Seguridad Pblica del Estado de Oaxaca - Mxico, Marco Tulio Lpez Escamilla en un comentario editorial llamado Perspectiva Laboral escribe sobre las ventajas y desventajas de una Jornada de 12 horas: VENTAJAS Menor variabilidad en el control de los procesos al pasar por menos manos en los cambios de turno. Estandarizacin ms rpida de procesos y mtodos de trabajo. Reduccin en costos (por ejemplo: transporte de personal,desperdicios, etc.). El personal puede contar con mayor tiempo disponible fuera del trabajo. Contribuye a propiciar la actitud de autodesarrollo en el personal. El ausentismo puede disminuirse. Puede generar mayor compromiso en el personal hacia su trabajo. El personal puede asumir una mayor responsabilidad y adquirir una mayor visin de empresa

DESVENTAJAS La capacitacin durante la jornada de trabajo puede verse afectada. Ausentismo no coordinado puede crear problemas. Hay que crear sistemas administrativos posibilidades de ausentismo. alternos para atender

Actividades rutinarias pueden crear condiciones de riesgo para el empleado. Si el proceso de cambio de jornada no se transmite adecuadamente puede crear malestar en los empleados

En un estudio dirigido por Antonio Montas Bernal de la Universidad de Zaragoza, sobre la PRODUCTIVIDAD Y EMPLEO II (Tipos de jornada y productividad del trabajo) encontramos que:

Como podemos ver, la jornada de 12 horas tiene varias implicaciones que pueden representar una mejora en la competitividad y productividad de la empresa, sin embargo existen puntos a los cuales habr que prestar especial atencin para evitar los efectos negativos que un esquema como este puede traer y que en general tienen que ver con el personal y la administracin y organizacin del recurso humano. Dado que la jornada de 12 horas implica un cambio en la rutina de trabajo de las personas, es importante recordar que la participacin y aceptacin de todas las partes involucradas es fundamental para el xito de la implementacin de este esquema y que de lo contrario los resultados obtenidos pueden volverse contraproducentes. Entre las consideraciones que no se deben perder de vista encontramos que la Jornada de 12 horas. 1.- Debe ser acordada con los empleados. 2.- Debe ser acordada con el sindicato (si lo hay).

3.- Empresa y empleados deben asumir las responsabilidades implcitas.

Al cambiar los esquemas de tiempos de trabajo nos encontramos que existen otros aspectos acerca del proceso que tambin deben tenerse en consideracin para que los resultados de la implementacin sean positivos, entre los ms importantes podemos mencionar los siguientes: 1.- Se debe poner atencin a aspectos ergonmicos en funcin del rea de trabajo. 2.- Se debe establecer la rotacin de actividades en el mismo puesto para minimizar riesgos al trabajador. 3.- Se debe reforzar la cultura de seguridad, higiene y medio ambiente para que por rutina del trabajo no se incurra en incumplimientos a esos aspectos. 4.- Se debe auditar y encuestar el desempeo y satisfaccin del personal.

Como se puede apreciar, hay muchos elementos que considerar para la implementacin de cualquier medida en la bsqueda de la competitividad de las empresas y uno de los ms importantes es que no se debe soslayar la satisfaccin y crecimiento del empleado. Recordando que si se involucra adecuadamente al personal en cualquier iniciativa se asegurar un alto porcentaje de xito y en consecuencia se mejorarn otros procesos. CALIDAD DE VIDA DE UN TRABAJADOR En que influye el aumento de una jornada de trabajo en la Calidad de Vida del empleado? El aumento de la jornada de trabajo afecta la Salud del empleado?