Sunteți pe pagina 1din 4

HARTA CONFLICTULUI Metoda cea mai simpl i eficient ni se pare a fi cea care utilizeaz harta conflictului (Cornelius i Faire,

1996, capitolele 7, 8, 9, 12 ; Cornelius, Faire i Hali, 1993). Harta este, de fapt, o listare a nevoilor prilor, dar a fost denumit astfel datorit ideii iniiale, a autoarelo r de a reprezenta grafic att problema, cit i nevoile i temerile fiecrei pri implicate n conflict, ntr-un ansamblu ce ar putea sugera o hart. Cellalt trebuie transformat din adversar n partener, procednd astfel: a) artndu -i tot timpul c urmrii soluii care s satisfac ambele pri: b) ascultnd i prelund ct mai mult posibil din ideea lui sau cel puin lsnd impresia c e ideea lui, dei este a dvs. (n felul acesta, adeziunea lui la soluie va fi maxim). Etapa 1. Pentru nceput, are loc formularea problemei conflictului, n termeni simpli, precii, obiectivi. Etapa 2. Identificarea prilor implicate att n mod direct, ct i indirect (de exemplu, n conflictul dintre mam i fiic vom include i tata, cealalt fiic i fiul). Etapa 3. Identificarea nevoilor (dorine, valori, interese, lucruri la care ii) i temerilor (preocupri, anxieti, griji). Nu este nevoie s ne dispersm prea mult, un numr finit de 4-7 nevoi i tot attea temeri sunt suficiente. In aceast etap reinem urmtoarele observaii: - unele nevoi sunt comune ambelor sau mai multor pri; - uneori oferim idei de soluionare, n loc s formulm nevoile; - unii fac digresiuni interminabile. n aceste cazuri identifici i notezi o nevoie pe care o desprinzi din spusele lui, apoi i propui s revenii la punctul iniial al procesului de identificare a nevoilor si temerilor. Etapa 4. Are loc citirea hrii. Se identific nevoile i temerile comune, perspectivele i semnificaiile necontientizate nainte de a se ntocmi harta. Etapa 5. Generarea de idei pentru gosirea soluiei conflictului. Se folosesc metode de stimulare a produciei de idei (metoda brainstorming este cea mai accesibil) care s rspund ct mai multor nevoi. Etapa 6. Dezvoltarea soluiei. Se selecteaz o idee pentru a o transforma n soluie cu ajutorul unei liste de verificare de genul: - conine premisa pentru o abordare victorie-victorie? - iese n ntmpinarea ct mai multor soluii ale tuturor prilor? - este cinstit, corect? - rezolv ea problema? n vederea implementrii ideii selectate, se stabilesc: sarcinile de ndeplinit, etapele, persoanele responsabile pentru fiecare etap, calendarul de implementare, modalitile de verificare i evaluare. n final se ncheie nelegerea sau acordul, prin strngerea minilor sau n scris 1

Studiu de caz Dup ce i-a susinut examenul de diplom, n toamn, o tnr a reuit la examenul de concurs pentru un post de profesor la o coal. Tnra a nvat vara pentru a susine examenul de admitere la studii postuniversitare i era pregtit s susin examenul de admitere. Din. nefericire, primul consiliu profesoral la care trebuia s participe i s fie prezentat colegilor coincidea, cu ziua n care era fixat examenul de admitere la facultate. Rugmintea tinerei de a i se permite s absenteze de la acel consiliu a fost ntmpinat cu un refuz categoric. Definirea problemei Cum definete tnra problema? Cum definete directoarea problema? Problema este c tnra trebuie s dea acel Directoarea nu poate s-i permit, tinerei s examen de admitere la studii postuniversitare, lipseasc tocmai de la prima ntlnire cu corpul iar directoarea nu-i accept lipsa profesoral Ce nevoi ale tinerei sunt implicate? - De a accede la studiile postuniversitare pentru creterea experienei profesionale - De a obine loc de cazare n cminul studenesc - De a valorifica timpul acordat nvrii vara - De a le face o bucurie prinilor Ce valori majore simte tnra c sunt implicate aici (de exemplu: credine puternice n temeiul crora sunt gata s acionez: cooperare, drepturi umane, convingeri ideologice sau culturale)? - Studiile - Relaiile de prietenie, cooperare - Corectitudinea Care sunt obiectivele i prioritile tinerei? - De a rmne la locul de munc fr probleme - De a accede la o instituie postuniversitar - De a pstra relaii de prietenie cu toi membrii grupului de la locul de munc Ce temeri ale tinerei trebuie luate n considerare? - Tnra se teme s piard locul de munc n urma unor avertismente, sanciuni - Teama de a pierde ansa intrrii la studiile mai sus citate cel puin n anul universitar curent i pierderea ansei de cazare n cminul studenesc - Teama de a tensiona relaiile cu colegii si la locul de munc - Teama de a strica relaia cu efa sa Ce nevoi ale directoarei sunt implicate?' - S nu lipseasc personalul la edinele programate - De a nu lsa tinerii nou-venii s lipseasc, de la ntlnirile anunate - Dea nu lsa impresia c face favoruri anumitor persoane, pentru a nu se crede c este corupt Ce valori majore simte directoarea c sunt implicate aici (de exemplu: credine puternice asupra crora sunt gata s acionez: cooperare drepturi umane, convingeri ideologice sau culturale)? - Relaiile de cooperare, prietenie - Corectitudinea - Onestitatea (lipsa corupiei) - Punctualitatea Care sunt obiectivele i prioritile directoarei? - De a supraveghea corectitudinea ndeplinirii obligaiilor de ctre toate cadrele didactice din subordinea sa - De a pstra relaii de prietenie i respect reciproc cu angajaii instituiei n care activeaz Ce temeri ale directoarei trebuie luate n considerare? - Teama de a nu-i pierde autoritatea n faa subalternilor si - Teama de a nu aprea conflicte att n relaiile ei cu subalternii, ct i n relaiile dintre subalterni - Temeri legate de existena unor comportamente de indisciplin la locul de munc - Posibilele interpretri venite din partea colegilor cu privire la relaiile subiective fa de subordonaii si

Ce limitri i impune tinerei situaia de fa? Ce limitri i impune directoarei situaia de - Nu are dreptul de a lipsi de la edin, ceea ce fa? implic imposibilitatea participrii la examen - De a face favoruri persoanelor, pentru a nu fi nvinuit de ctre ali membri ai colectivului n care activeaz Cum o vede tnra pe directoare? Cum o vede directoarea pe tnra? - Lipsit de nelegere - Lipsit de responsabilitate - Subiectiv - Nonconformist - Nenelegtoare - Obraznic Se pot nota aici cteva lucruri despre Cum s fac directoarea ca s extind motivaiile i problemele care o ajut pe tnr concepia limitat a tinerei despre funcia s o neleag mai bine pe directoare? ndeplinit de ea n coal? - Explicarea faptului c nu are nimic personal cu tnra, dar ine mult la respectarea regulamentului Are ceva tnra mpotriva directoarei? Are ceva directoarea mpotriva tinerei? - Nu - Nu Dac tnra i revizuiete atitudinea, acest Dac se va discuta despre cele de mai sus, fapt i va fi de folos? acest fapt va folosi ori va duna? - Tnra va nelege corect de ce directoarea nu - Exist posibilitatea s se dezvolte o ceart a acceptat s-i dea liber n acea zi ntre directoare i nou-angajat, deoarece se va insista pe respectarea principiilor, regulamentului din instituie Dorete tnra cu adevrat s emit idei i s Dorete directoarea cu adevrat s emit idei discute soluii diverse cu directoarea ? i s discute soluii diverse cu tnra? - Da, naintea examenului, imediat ce a aflat - Nu, deoarece nu vrea s gseasc nici un perioada desfurrii examenului ocoli, nici o soluie alterativ de la regula clar - O discuie ar putea genera gsirea de soluii stabilit, la asemenea ntlniri nu se poate lipsi alternative sub nici o form Identificarea nevoilor Tnra profesoar Nevoi Temeri - A accede la studiile postuniversitare pentru - Tnra se teme s piard locul de munc n creterea experienei profesionale urma unor avertismente, sanciuni - A obine loc de cazare n cminul, studenesc - Teama de a pierde ansa intrrii la studiile - A valorifica timpul acordat nvrii vara mai sus citate cel puin n anul universitar - A le face o bucurie prinilor curent plus pierderea ansei de cazare n cminul studenesc - Teama de a tensiona relaiile cu colegii si la locul de munc - Teama de strica relaiile cu efa sa Directoarea S nu lipseasc personalul la edinele Teama de a nu pierde autoritatea n faa programate subalternilor si; De a nu lsa tinerii nou-venii s lipseasc de la Teama de a nu aprea conflicte, att n relaiile ntlnirile anunate ei cu subalternii, ct i n relaiile dintre De a nu lsa impresia c face favoruri anumitor subalterni persoane, pentru a nu se crede c este corupt Temeri legate de existena unor comportamente de indisciplin la locul de munc Posibile interpretri venite din partea colegilor cu privire la relaiile fa de subordonaii si 3

Teren comun Viziunea comun Noi perspective i semnificaii

Nevoi ascunse, preocupri i rzbunri

Temeri speciale Direcii

Citirea hrii - Teama comun o reprezint relaiile dintre ef i subaltern, precum i relaiile dintre toi membrii grupului de la serviciu - i tnra i directoarea tiu i recunosc c respectarea regulamentului existent n instituia n care activeaz este un lucru foarte important - Probabil am omis o ter persoan, o ef care este ntre tnr i directoare, care ar putea facilita gsirea unei soluii viabile - Nu ne-am interesat ct dureaz edina, cci de durata acesteia depinde dac tnra poate reui, cu ntrzieri, s fie prezent la ambele aciuni - Una dintre consecine ar putea fi o dorin latent a tinerei de a se rzbuna prin rcirea relaiei cu directoarea, ceea ce poate fi exprimat prin evitarea comunicrii i prin inhibarea contactului cu aceasta - Din partea directoarei poate exista pe parcurs un efect al haloului n ceea ce privete atitudinea fa de nou-venit. Directoarea poate s considere c aceasta are mult curaj n a se opune autoritilor i s trateze subiectiv orice problem care i va fi transmis de ctre tnr Este vorba despre situaii mai speciale, care se ntmpl extrem de rar i care ar fi trebuit soluionate ntr-un fel, pentru a nu crea tensiuni Aceleai, felul de a comunica o dorin sau un refuz Atitudinea, prerile colegilor de serviciu Atitudinea directorului adjunct sau a altor efi, ntre tnr i directoare

Soluionarea conflictului Pentru rezolvarea problemei ne-am propus realizarea unui brainstorming individual. Astfel, am obinut mai multe idei: 1. S renune la examenul de admitere pentru a-i pstra relaii bune cu autoritatea i a evita penalizri de la serviciu. 2. S cear permisiunea de la toi colegii de la serviciu s lipseasc de la edin, explicnd cauza. 3. S se gndeasc cum ar putea gsi un spaiu de locuit i s amne concurarea la universitate pentru anul viitor. 4. S fixeze o ntlnire special cu directoarea cu sau fr o alt persoan important din conducerea colii i s-i explice toate nevoile i temerile sale. 5. S-i roage pe cei de la universitate s-i ofere posibilitatea s dea examenul mai trziu. 6. S depun actele la o alt specialitate la care examenul este n alt zi. 7. S mearg la examen i s declare la coal c este bolnav i nu poate veni n acea zi. 8. S mearg la examen i s rite s fie dat arar de la serviciu, caz n care va opta pentru un alt loc de munc. 9. S mizeze pe faptul c edina dureaz mai mult, astfel nct s se duc la examen i apoi s mearg i la edin. n urma depistrii ideilor, propunem ca acestea s fie luate n calcul de ctre una sau dou persoane care s-i acorde un calificativ. Astfel, obinem datele de mai jos: n urma proiectrii opiunilor, am acordat o not fiecrei sugestii i le-am ierarhizat dup cum urineaz: I. Foarte eficiente i imediat aplicabile: 1,2, 4. II. Relativ eficiente i de perspectiv mai ndelungat: 3. III. Indezirabile: 5, 6, 7, 8, 9. Material preluat din: Ana Stoica-Constantin, (2004), Conflictul interpesonal, Iai, Ed. Polirom, pp. 238-244 4