Sunteți pe pagina 1din 11

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA BRAOV FACULTATEA DE SOCIOLOGIE I COMUNICARE SPECIALIZAREA COMUNICARE I RELAII PUBLICE

Mijloace de promovare
Promovarea produselor cosmetice pe Internet Avon. Oriflame. Margo Cosmetics

Student: Mierli Paula Grupa: 18032 Anul: III Coordonator: Prof. Florin Nechita

2013

Promovarea produselor cosmetice pe internet

n zilele noastre, tiina i tehnologia se dezvolt extrem de repede. Internetul nseamn punerea n practic a noilor tehnologii. Acesta joac un rol extrem de important att n vieile noastre, ct i n domeniul tiinei.1 Internetul a invadat viaa noastr cotidian i a devenit un fenomen mondial. De la apariia sa, distanele par a fi reduse i oamenii pot comunica ntre ei mult mai uor. n ciuda faptului c unii petrec extrem de mult timp pe Internet, n detrimentul vieii lor sociale, Internetul a devenit un instrument de cunotine, de munc i de contact prin excelen. Afacerile, cumpraturile, cunotinele, relaiile, ideile, prietenii, dragostea, tot ce ine de viaa noastr privat toate acestea se dezvolt de mii de ori mai repede datorit Internetului. Google, eBay, Facebook, Amazon, Myspace, YouTube, Wikipedia: acum caiva ani, nici nu existau. ncepnd cu anul 1992, Internetul intr progresiv n cminele noastre. nc nu o tiam, dar acesta urma s schimbe total modalitatea noastr de a lucra, de a comunica, de a consuma, de a tri.2

Internetul instrument de promovare i vnzare direct


Internetul merit o atenie special pentru c poate lrgi piaa cumprtorilor poteniali i actuali mult mai rapid dect alte mijloace, innd cont de milioanele de persoane care acceseaz Internetul i de modul original i artistic n care se face publicitate. Utilizarea Internetului presupune rezolvarea urmtoarelor probleme importante:3 n primul rnd utilizarea Internetului ca instrument de promovare precum i pentru vnzarea efectiv de produse presupune existena unei pagini pe web cartea de vizit n lumea reelelor. n zilele noastre cine nu are site aproape c nu exist iar cine are un site prost realizat, are toate ansele s i strice imaginea fa de publicul int.La ora actual nici o firm, fie c este serioas (mai puternic) sau nu(mai puin important), fie c i desfoar activitatea n SUA sau n Romnia, nu i poate permite luxul de a ignora
1 2

Scoble, Robert, Israel, Shel, Conversaii libere, Ed. Nemira, Bucureti, 2001, p. 6 Gutu, Dorina, New Media, Ed. Tritonic, Bucureti, 2008, p. 15 3 Traian, Anghel, Tot ce trebuie sa stii despre internet, Ed. Polirom, Iai, 2011, pp.31-34

puterea Internet-uluii de a rmne n afara reelei.Un site Internet poate servi la obinerea de informaii despre firm pentru cei care sunt interesai precum i pentru obinerea de informaii provenite de pe pieele poteniale (clieni, concureni, furnizori etc.) dar, mai ales, permite promovarea imaginii firmei saua produselor sale. Prezena pe site este necesar pentru a completa celelalte activiti promoionale ale firmei, dar mai ales, pentru a nu risca pierderea de clieni n favoarea concurenei. O problem de o importan deosebit o constituie conceperea site-ului , mai ales n domeniul confeciilor de mbrcminte, unde imaginea joac un rol mai important dect n alte domenii de activitate. n acest sens trebuie gsii specialiti n designul de site-uri. Tehnologia actual permite crearea de site-uri extrem de sofisticate: afiarea unor logouri, imagini, sunet, animaii etc.Un site bine realizat trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii: s permit ajungerea cu uurin la informaia dorit; s aib o structur care s includ capitole, cum sunt cele de mai jos: a) Organizaie: Cine suntem noi? Istoric Activiti Mrci / Produse Departamente Servicii clieni Servicii de pli Relaii cu publicul Portofoliu clieni Reuitele organizaiei Comunicate de pres b) Servicii, produse c) Nouti d) Feedback (sugestii din partea clienilor) e) Oferte de munc f) Index/hart

g) Grafice/Logo-uri h) Mailing list (Newsletter)-

s aib un design corespunztor; alegerea corespunztoare a limbii n care sunt prezentate informaiile din pagin. Utilizarea Internet-ului trebuie gndit pentru a sprijini i celelalte activiti promoionale, cum sunt: publicitate, promovarea mrcii i a produselor, relaiile publice i n general ceea ce se numete marketingul direct.Internet-ul poate juca un rol extrem de important i activ n promovarea mrcii, ca i televiziunea, presa scris, i toate celelalte canale de publicitate. Prin coninutul su site-ul permite o interaciune special ntre imaginea de marc a firmei i vizitator.Clienii actuali i poteniali pot s afle numeroase detalii despre produse, s foloseasc serviciile puse la dispoziie pe pagina de webi s ofere i feedback la toate informaiile primite. Se realizeaz n acest fel dezideratele cele mai importante ale utilizrii Internet-ului:informarea, interaciunea, colaborarea i transformarea (adaptarea lanecesitile clienilor).4 Internet-ul poate avea un rol din ce n ce mai important n vnzarea produselor . Pentru aceasta este necesar prezena pe Internet a unui magazin virtual . Operaia de vnzarecumprare poate deveni destul de simpl: utilizatorul descoper pe web articolul de mbrcmintecare l intereseaz i dac este atras de pre, decide s trimit o comand magazinului virtual, trimind informaii cu privire la contul su. Dac distribuitorul nu gsete nereguli n formularea cererii, i trimite clientului confirmarea, urmnd ca acesta din urms atepte livrarea efectiv a produsului achiziionat. Derularea n bune condiii a operaiunii depinde n mare msur de eforturile ntreprinse de bnci pentru a dezvolta interfeele lor electronice.5

Safko, Lon,David K.Brake, The Social Media Bible Tactics, Tools and Strategies for Business Success, Wiley,

John Wiley & Sons, Inc, Hoboken, New Jersey, 2009, p. 64


5

Bdu, Horea, Tehnici de comunicare n Social Media, Ed. Polirom, Iai, 2011, p. 8-12

Prin intermediul Internet-ului se poate face cercetare de pia :unitile de sondaj nu mai trebuie cutate pe strad, ele vin singure s ofere date preioase compartimentului de marketing, cu costuri minime.

Utilizarea potei electronice poate constitui un instrument foarte important pentru mbuntirea comunicrii interne i externe a organizaiilor, datorit funciilor suplimentare ale e-mail-ului, cum ar fi cea de rspuns automat i cea de liste de adrese electronice. Atuncicnd un nou produs este lansat pe pia (cu ocazia unei prezentri demod, spre exemplu) toi clienii interesai pot fi anunai prin intermediul potei electronice. Totodat, adresa electronic estefcut cunoscut n toate mediile.

Promovarea pe internet
Realizarea marketingului unui site reprezint procesul de a-i ndrepta toate eforturile n a-l face cunoscut i de a detemina clienii s-l viziteze i s acioneze. Tot aici se includ metodele i tehnicile prin care se ncurajeaz consumatorii s revin.6 Cu Web-ul vin n contact milioane i milioane de oameni, dar nimeni nu le spune unde se afl lucrurile dorite. Din acest motiv, rolul marketingului pe internet este vital pentru orice afacere din Web. Pentru a-i face publicitate exist o mare varietate de modalitai legale sau neetice prin care ajungi la consumator. Avnd un produs de vnzare prin intermediul internetului, urmtorul pas este s -l promovm pentru ca: s fie gasit uor; s atargem pe cei care nu tiu c sunt interesi de produsul nostru; s determinm un raport convenabil ntre int i vizitatori.7

Ries, Al, Cele 11 legi imuabile ale internet brandingului, Ed. Brandbuilders, 2006, p. 23 Ries, Al, Cele 11 legi imuabile ale internet brandingului, Ed. Brandbuilders, 2006, p. 25

Pentru a gsi ceva pe Web, utilizatorii folosesc anumite modaliti de cutare i se ateapta s gseasc lucrul dorit. Dac nu-l gsesc, ei presupun c el nu se gsete pe Web. Astfel, trebuie anticipate aceste modaliti de cutare pentru ca utilizatorii s ajung ct mai uor la site-ul nostru. Ei doresc s obin informaii de ultim ora la orice or din zi sau din noapte despre produsul dorit i despre modul n care se pot folosi de el. Majoritatea consumatorilor ajung la un site datorit suportului de marketing pe care l are; poate nici mcar nu tiu cine eti sau ce faci, dar sunt interesai de produsul nostru despre care au aflat prin intermediul aciunilor de marketing.8 Pentru a demara o afacere pe internet, este indispensabil marketingul. Exist numeroase firme care dein un site, dar nu fac nimic pentru a genera un trafic. Aceasta decizie poate duce la faliment n cazul magazinelor on-line. Arta marketingului pe internet este de a gsi i combina tehnici i metode adecvate pentru a atrage i determina clientul s aleag i s cumpere produsul nostru. Atunci cand ai o afacere online cu produse cosmetice, promovarea este destul de simpla, mai ales atunci cand ai la indemana atatea optiuni. Iata-le pe cele mai eficiente si productive. 9 1. Newsletter stimuleaza-i pe cei care intra pe site-ul tau sa se aboneze la newsletter astfel incat sa primeasca cele mai bune si noi oferte. Cere ajutorul unui profesionist care sa iti instaleze un client bun de trimitere a newsletterului, dar si un specialist in design, care sa iti creeze sablonul. Ideal ar fi ca sablonul sa fie unul cat mai atractiv, dar aerisit in acelasi timp. Nu uita ca in subiectul nesletterului trimis sa adaugi un nume atractiv, pe masura ofertelor pe care vrei sa le trimiti. 2. Conturi de socializare facebook-ul si twitter-ul sunt doua unelte de socializare care te ajuta sa iti promovezi afacerea foarte usor. Adauga cat mai multi prieteni in lista ta si roagale pe prietenele tale sa te recomande persoanelor din lista lor. Cu ajutorul site8 9

Kotler, Ph. Armstrong, G., Saunders J., Wong V, Principiile marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1999, p. 104 Spurgeon,Cristina Advertising and New Media, Routledge Taylor and Francis Grup, London and New York, 2008, p. 6.

urilor de socializare vei reusi sa iti promovezi produsele, ofertele si concursurile care au loc pe site. Incearca sa pastrezi legatura cu utilizatorii si sa raspunzi tuturor provocarilor si intrebarilor. Acest lucru te va ajuta sa iti cresti vanzarile intr-un timp destul de scurt.

3. Concursuri sponsorizate Organizeaza un concurs pe site-ul tau sau pe un site special pentru femei. In cazul in care preferi sa dai premiile direct utilizatorilor de pe site-ul tau, nu iti ramane decat sa pui la bataie o provocare. Cel mai bine este sa faci concursul prin tragere la sorti, din lista de persoane care se inscriu la newsletter sau care iti dau like pe facebook. Daca alegi sa sponsorizezi un site pentru femei si sa oferi un set de produse cosmetice, asigura-te ca te bucuri si tu de o serie de avantaje. Impune de la inceput cateva reguli: cere linkuri catre site-ul tau si stabileste foarte clar care sunt regulile de participare si cine alege castigatorii, astfel incat sa eviti discutiile care pot sa intervina ulterior.

4. Tutoriale si recenzii video Angajeaza o cosmeticiana sau un make-up artist care sa aiba capacitatea de a fi complet relaxata in fata camerei de luat vederi. Ofera-i persoanei respective cateva produse pe care sa le testeze si organizeaza apoi o sedinta de inregistrari video. Ai nevoie apoi de o persoana care sa editeze filmarile cu numele companiei tale si eventual cu numele site-ului. Dupa ce urci inregistrarea pe site-urile specializate, dar si pe site-ul tau, promoveaza filmuletul pe retelele de socializare si in newsletter.

5. Cadouri pentru bloggeri/campanie de testare

Realizeaza o lista cu cele mai citite bloguri din sfera beauty si contacteaza-le pe fetele care detin proiectele respective. Propune-le sa le trimiti o serie de produse sub forma de cadou, cu conditia sa le testeze si sa scrie despre acestea, facand apoi trimitere catre site-ul tau. Asigura-te ca oferi cele mai bune produse si ca nu faci economie. Cu cat vei fi mai generos, cu atat vei avea mai mult succes si mai multe articole care vor avea link catre tine.

Publicitatea direct
Publicitatea direct poate fi folosit de ctre firme ca un instrument interactiv de marketing n vederea obinerii de comenzi directe din partea clienilor.Publicitatea direct i propune vnzarea produselor fr utilizarea unui intermediar. Din acest punct de vedere poate fi un instrument de promovare mai ieftin comparativ cu alte instrumente utilizate n cadrul mixului promoional.Vnzarea produselor se poate face prin intermediul: cataloagelor i a altor materiale expediate prin pot, televnzrii, radioului, televiziunii, presei,Internet-ului, ca urmare a unor reclame i a altor materiale publicitare prin carese face cunoscut existena produselor, prezentarea lor ntr-un mod ct mai atractiv.Caracteristicile distincte ale publicitii directe sunt:10 nu este public, spre deosebire de publicitate: n mod normal mesajul ajunge la o anumit persoan: o situaie special oreprezint Internet-ul, care presupune accesarea anumitor site-uri,de ctre milioane de persoane care acceseaz Internetul, prin intermediul crora se poate face publicitate i efectua cumprturi; mesajul este individualizat, n funcie de consumator;

10

Scott, David, Noile reguli de marketing i PR, Ed. Public, 2010, p. 32

este n permanen actualizat; se actualizeaz i lista persoanelor ce urmeaz a fi contactate, dar si mesajul (respectiv oferta);

publicitatea directa ncearc s combine avantajele oferite de publicitate, promovarea vnzrilor i vnzrile personale, pentru a finaliza actul cumprare; pentru a-i atinge scopul utilizeaz alte instrumente promoionale (exemplu reclama);

reprezint un sistem interactiv de marketing, utiliznd unul saumai multe mijloace de reclam pentru a obine un rspuns msurabil, sau o tranzacie ntr-un anumit loc.

Publicitatea direct ridic ns i anumite probleme legate de:11 estimarea costurilor necesare pentru contactarea unei persoane, pentru diferite medii de comunicare, n vederea stabilirii unui buget care se poate aloca publicitii directe; necesitatea realizrii unei baze de date de marketing.Baza de date de marketing merit o atenie special. O baz de date de marketing reprezint un ansamblu structurat de date (mai detaliate sau mai sumare, n funcie de necesiti) despre indivizi care sunt clieni actuali sau pot ficlieni poteniali. Acest ansamblu de date trebuie n permanena actualizat, uor de accesat i utilizabil pentru diferite scopuri de marketing.Principalele decizii referitoare la publicitatea direct sunt:12 stabilirea obiectivelor (de exemplu, s-i determine pe clienii actuali i poteniali s fac achiziii imediate)

11 12

Ogilvy, David, Despre publicitate, Ed. Humanitas, 2002, p. 98 Scott, David, Noile reguli de marketing i PR, Ed. Public, 2010, p. 51

Numrul utilizatorilor de Internet din Romnia a ajuns la aproape patru milioane, n luna martie 2005, conform datelor furnizate de serviciul de monitorizare a audienei pe Internet, Trafic.ro, oferit de NetBridge. Exist deja omas critic de utilizatori care acceseaz site-urile romneti, de aceea exist sperana ca ritmul creterii s se menin astfel nct pn la sfritul anului s se poat vorbi de cinci milioane de utilizatori romni de Internet, aa cum adeclarat Orlando Nicoara, director general al companiei NetBridge. De asemenea, ediiile online ale cotidienelor au nceput s atrag ct mai muli vizitatori (aceste site-uri sunt cele mai vizitate).n aceste condiii Internet-ul poate deveni un instrument promoional cu un mare potenial att n ceea ce privete promovarea, ct i pentru vnzarea efectiv de produse.13

13

Gutu, Dorina, New Media, Ed. Tritonic, Bucureti, 2008, p. 114

Bibliografie

1. Bdu, Horea, Tehnici de comunicare n Social Media, Ed. Polirom, Iai, 2011 2. Gutu, Dorina, New Media, Ed. Tritonic, Bucureti, 2008 3. Kotler, Ph. Armstrong, G., Saunders J., Wong V, Principiile marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1999 4. Ogilvy, David, Despre publicitate, Ed. Humanitas, 2002 5. Ries, Al, Cele 11 legi imuabile ale internet brandingului, Ed. Brandbuilders, 2006 6. Scott, David, Noile reguli de marketing i PR, Ed. Public, 2010 7. Spurgeon,Cristina Advertising and New Media, Routledge Taylor and Francis Grup, London and New York, 2008 8. Scoble, Robert, Israel, Shel, Conversaii libere, Ed. Nemira, Bucureti, 2001 9. Safko, Lon,David K.Brake, The Social Media Bible Tactics, Tools and Strategies for Business Success, Wiley, John Wiley & Sons, Inc, Hoboken, New Jersey, 2009 10. Traian, Anghel, Tot ce trebuie sa stii despre internet, Ed. Polirom, Iai, 2011