REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIN CONTINUA (CIDEC) BACHELOR DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL EQUIPOS DE ALTO DESEMPEO

ORGANIZACIN DE PROCESOS INDIVIDUO - EMPRESA

FACILITADOR: Lic. Yolanda Araujo

INTEGRANTES EQUIPO # 2:

Guevara, Harrys Lpez, Ender Manaure, Renzitti Swartz, Ana Isabel

C.I. 13.612.625 C.I. 12.374.043 C.I. 17.710.392 C.I. 11.671.146

ndice

INTRODUCCIN............................................................................................................................................. 3 ORGANIZACIN DE PROCESOS...................................................................................................................... 4 Organizacin ............................................................................................................................................. 4 Niveles de Organizacin ............................................................................................................................ 5 PROCESOS ..................................................................................................................................................... 5 Ejemplos de Procesos ................................................................................................................................ 6 Tipos de Procesos ...................................................................................................................................... 7 Procesos de Gestin Estratgico. ............................................................................................... 7 Procesos Operativos. .................................................................................................................... 7 Procesos de Apoyo Soporte. ...................................................................................................... 8 Procesos clave y procesos crticos. ............................................................................................... 8

Definicin de Mapas de procesos.............................................................................................................. 9 Beneficio del Mapa de Procesos................................................................................................................ 9 INTERACCIN INDIVIDUO- EMPRESA............................................................................................................ 9 PROCESOS QUE INVOLUCRAN EL INDIVIDUO Y EMPRESA (Motivacin Incentivo) .................................. 12 Factores de motivacin ........................................................................................................................... 13 Factores de motivacin externos ............................................................................................................ 13 Factores de motivacin internos ............................................................................................................. 14 VISIN GRUPAL ........................................................................................................................................... 14 CONCLUSIN............................................................................................................................................... 15 BIBLIOGRAFA.............................................................................................................................................. 16

INTRODUCCIN
La Organizacin de los procesos administrativos hoy en da es uno de los conceptos administrativos ms relevantes dentro de las organizaciones, pues en la medida que stos sean gerenciados acertadamente, los resultados sern

directamente proporcionales a dicha gestin.

Cada empresa dentro de sus objetivos principales o metas prioriza el crecimiento o el incremento porcentual de ganancias, las cuales van a ir dirigidas por el grupo de personas involucradas o lderes que van a armar estrategias que organicen y optimicen los sistemas o procesos de trabajos.

Empresarialmente

existen

muchas

herramientas

afines

dentro

de

la

Organizacin de Procesos, todas estas tienen en comn un fin nico para la empresa, tomando en cuenta la posibilidad o capital a invertir y el factor humano que ejecutar las acciones.

Como propsito se pretende establecer cul es la relacin existente que emerge dentro de la organizacin de los procesos, teniendo en cuenta la interaccin entre el individuo y empresa.

ORGANIZACIN DE PROCESOS

Dentro del crecimiento esquematizado de las compaas se maneja un proceso continuo organizacional, el cual mantiene como objetivo principal alcanzar metas trazadas a corto, mediano y largo plazo; a travs de la organizacin de los procesos que conforman la gestin. Se puede establecer como Organizacin de Procesos la asignacin de roles, responsabilidades, relaciones y autoridades, con el objetivo de operar con eficacia y la eficiencia necesaria para lograr los resultados esperados. Lo que se pretende de un proceso de organizacin es disponer de una estructura organizativa a travs de la cual los individuos cooperen sistemticamente para el logro de objetivos comunes. Desglosar los trminos de Organizacin y Procesos, permite un mximo nivel de comprensin a la hora que se decide aplicarlo como herramienta empresarial.

Organizacin
Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas, formado por dos o ms personas; la cooperacin entre ellas es esencial para la existencia de la organizacin. Una organizacin slo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que estn dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo comn. Tambin se entiende como un conjunto de cargos con reglas y normas de comportamiento que han de respetar todos sus miembros, y as generar el medio que permite la accin de una empresa. La organizacin es el acto de disponer y coordinar los recursos existentes (materiales, humanos y financieros). Funciona mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas para estos propsitos. Existen varias escuelas filosficas que han estudiado la organizacin como sistema social y como estructura de accin, tales como el estructuralismo y el empirismo. Como metodologa, esto se llama Investigacin Operativa y en el mbito de las Ciencias Sociales es el campo de estudio de la Sociologa de la Organizacin. Un nuevo uso est emergiendo en las organizaciones:
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La Gestin del Conocimiento. Tpicamente, la organizacin est en todas partes, lo que dificulta su definicin independiente o sin involucrarse en una aplicacin particular.

Niveles de Organizacin
Institucional: Establecimiento de la Visin y elaboracin de Estrategias. Intermedia: Transformacin de las estrategias en programas de accin. Interaccin entre un componente ligado a la incertidumbre (externa) y un componente orientado a la certeza y a la lgica (nivel operacional). Operacional: Ejecucin cotidiana y eficiente de las tareas de la organizacin. Para realizar un proceso de organizacin su estructura debe ser de un carcter tal que muestre los cargos, sus relaciones, mecanismos de coordinacin y control de los miembros de la organizacin. Adems deben figurar los niveles de autoridad y de responsabilidad.

PROCESOS
La ISO 9000 lo define como conjunto de actividades relacionadas o que interactan, las cuales transforman los elementos de entrada en resultados. Wikipedia lo establece como un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado. Este trmino tiene significados diferentes segn la rama de la ciencia o la tcnica en que se utilice. Se basa en procedimientos y mecanismos de resolucin de conflictos, y en el establecimiento de medidas para evaluacin de resultados. A su vez identifica los criterios de asignacin de recursos. El objetivo de la estructura es servir como ayuda en el cumplimiento de los procesos de negocios de la organizacin, en todos sus niveles.
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Tambin se entiende por proceso, una sucesin de tareas que tienen como origen unas entradas y como fin unas salidas. El objetivo del proceso es aportar valor al cliente en cada etapa. Si tenemos un proceso que no aade valor, debemos eliminarlo, siempre y cuando sea posible. Uno de los objetivos de la gestin por procesos es la orientacin al cliente, y se debe entender el concepto de cliente en su sentido ms amplio incluyendo tanto a los clientes internos como externos. En la gestin por procesos todos los procesos que se desarrollan en la organizacin poseen valor intrnseco para un cliente interno o externo. El modelo de relacin cliente proveedor interno seala la importancia que tiene la interaccin entre proveedores y clientes internos para mejorar, entre otros aspectos la eficiencia y la eficacia de la organizacin. Si tenemos un proceso que no aade valor, debemos eliminarlo, siempre y cuando sea posible.

Ejemplos de Procesos
En una empresa industrial, un ejemplo de proceso es un tronco de madera (entrada), que lo troceamos y cortamos (tareas), para transformarlo en una mesa (salida). Los residuos que se generan en el proceso (aserrn, restos de madera, componentes defectuosos,) se consideran tambin salidas. En una empresa de servicios, un ejemplo de proceso es una solicitud oferta para reservacin de un boleto areo (entrada). Hacemos un registro de datos (fecha, ciudad, # de vuelo,), comprobacin de disponibilidad y se genera una oferta (tareas), que se le facilita al cliente (salida). Si ste la acepta, se activa el proceso de reservacin, transformndose la oferta en una entrada y obteniendo como salida la reservacin efectiva del asiento en el vuelo correspondiente escogido por el cliente.

Tipos de Procesos
Los procesos pueden ser clasificados en funcin de varios criterios. Procesos de Gestin Estratgico. Son los procesos vitales de la organizacin y tambin son denominados procesos de liderazgo o de staff. Establecen las bases para el correcto funcionamiento y control de la organizacin y proveen de informacin al resto de los procesos para elaborar planes de mejora. Mediante estos la empresa desarrolla sus estrategias y define los objetivos. Por ejemplo, el proceso de planificacin presupuestaria, proceso de diseo de producto y/o servicio, etc. Procesos Operativos. Los procesos clave y tambin son propios de la actividad de la empresa, por ejemplo, el proceso de produccin, el proceso de prestacin del servicio, el proceso de comercializacin, etc. Estos transforman los recursos en el producto/servicio aportndoles valor, en base a los requisitos del cliente tanto interno como externo. Son la razn de ser de la organizacin, sin los cuales esta no tendra sentido y son los responsables de lograr los objetivos de la empresa.

 Procesos de Apoyo Soporte. Proporcionan los recursos al resto de procesos segn sus requisitos. Los procesos de apoyo, o de soporte son los que proporcionan los medios (recursos) y el apoyo necesario para que los procesos clave se puedan llevar a cabo, tales como proceso de formacin, proceso informtico, proceso de logstica, etc. Procesos clave y procesos crticos. En general, atienden a la definicin expuesta anteriormente. Estn principalmente orientados hacia la satisfaccin del cliente y en ellos se emplean una gran cantidad de los recursos disponibles por la empresa. Por otro lado, un proceso es crtico cuando en gran medida la consecucin de los objetivos y los niveles de calidad de la empresa dependen de su desarrollo.

Para intentar agrupar el conjunto de procesos que se ejecutan en cualquier empresa, se suele usar un Mapa de Procesos.

Definicin de Mapas de procesos

Es el primer paso a realizar antes de evaluar, el proceso y determinar a dnde y porqu ocurren fallas importantes. El mapeo de procesos es til para entender como se relacionan los distintos departamentos, unidades operativas, etc., ante un determinado proceso

Beneficio del Mapa de Procesos

Provee una visin global. Muestra las relaciones y los roles. Ayuda a explicar el proceso. Permite identificar los procedimientos e instrucciones de trabajo que se requiere documentar. Ayuda a simplificar las actividades del proceso, ya que facilita la identificacin la repeticin de tareas. Ayuda a la estandarizacin del proceso. Es un medio para que los diferentes equipos de trabajo, examinen los procesos internos que los conectan y relacionan con los dems departamentos para tener una visin de todos los pasos, actividades, tareas y medidas de un proceso. Esto permitir la comprensin de cmo varias actividades estn interconectadas y donde podran estar fallando las conexiones o actividades para lograr el objetivo comn entre ellos y la meta de la empresa.

INTERACCIN INDIVIDUO- EMPRESA

Para entender la relacin individuo empresa, tenemos que tener claro que la empresa en su concepto ms bsico est conformada por dos o ms individuos y sabemos que todo individuo pertenece a una clase o corporacin; en sntesis, el individuo es el elemento sustancial que conforma una empresa y por tanto la parte fundamental del xito de la misma. Ambos, individuo y empresa, tienen necesidades, buscan beneficios, establecen objetivos, se plantean metas, las cuales redundarn en el crecimiento de ambas partes.

En todos los campos de nuestras vidas existe interdependencia, para que todas las relaciones sean productivas deben estar basadas siempre en beneficios para todos, Ciertamente la empresa necesita de individuos. Pero, cules individuos necesita la empresa? y en cul empresa debe estar el individuo?. Definitivamente debe existir una reciprocidad en la cual el individuo satisfaga sus necesidades en la empresa y la empresa cuente con individuos que estn alineados con sus objetivos. Cuando un individuo ingresa a una empresa ya posee caractersticas propias, como los son el conocimiento, destrezas habilidades, percepciones, valores, expectativas, y otras caractersticas asociadas a su temperamento y personalidad en s, las cuales pueden estar en armona con la empresa y sern aprovechadas de la mejor manera; como puede ser que estn distantes de los objetivos de la empresa, lo que pudiese interferir y crear incomodidad en ambas partes. La interaccin entre individuo y la empresa debe ser un proceso de reciprocidad: la empresa realiza ciertas cosas por el individuo y para el individuo y del mismo modo el individuo responde trabajando. Para que el individuo pueda laborar con comodidad y seguridad, la organizacin debe satisfacer sus necesidades primarias, mediante una retribucin econmica por los servicios que l presta, con este dinero el individuo cual el individuo trabaja. Adicionalmente el individuo dentro de la empresa debe cubrir sus motivaciones sociales y de autorrealizacin que guan su vida y sus acciones. Dentro de estas necesidades podemos mencionar las de reconocimiento, estatus, afecto, pertenencia, entre otros, los cuales tendrn que ser factibles de ser logrados en la empresa. Sin embargo; esto no significa que el individuo deba interesarse solo en s mismo, y creer que toda gira en torno a l, la presencia de situaciones como estas son fatales y muchas veces puede crear altercados entre los integrantes de la empresa. Es este uno de los aspectos que la empresa debe equilibrar y aprovechar para mantener integrado a su equipo de trabajo. podr adquirir insumos alimenticios, de vestir, de proteccin, etc. Esto lo convierte en la primera razn por la

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Hoy en da tenemos que entender que la empresa est realmente formada por individuos y no por seres autmatas, y por tanto poseen un conjunto de habilidades intelectuales, tales como la inteligencia, la creatividad, la capacidad de anlisis y sntesis, la habilidad de razonamiento, la habilidad de tomar decisiones, etc., que le permiten al individuo aplicarlo y desarrollarlo y en compensacin ser retribuido, ascendido y reconocido. En todo momento el individuo posee una necesidad de superacin. Estas habilidades deben ser aprovechadas por la empresa, no hay nada malo en que una empresa promueva el desarrollo personal de sus individuos, porque el beneficio se sentir primero a nivel personal, extendindose despus a cada aspecto de su vida: su organizacin mental, su habilidad de ver una situacin con claridad y responder con inteligencia, su capacidad de entender y comunicarse con los dems. Es, realmente, una relacin de beneficio recproco. Es determinante el nivel de identificacin y de satisfaccin del individuo dentro de la empresa, la gama de emociones y sentimientos que experimenta en sus relaciones interpersonales con sus compaeros de trabajo, as como en el desarrollo de sus tareas y funciones. Uno o ms individuos que no estn a gusto entre s pueden producir perjuicios de importancia en la organizacin, a la capacidad productiva y tambin a la mejor utilizacin de sus habilidades y potencialidades, las labores deben ser desarrolladas dentro de un ambiente armnico. La empresa debe esforzarse por crear un ambiente favorable en su interior, que derive en un buen trabajo de sus individuos para lograr resultados que mejoren su funcionamiento y se reflejen en toda la sociedad, es decir, buscar el bienestar de todos los participantes, basados en la equidad, justicia y buen trato hacia ellos. En tanto, que es muy importante adems para la empresa la expresin del individuo, la amplia gama de conductas con que se manifiesta l dentro de la organizacin, tales como sus palabras, sus gestos, sus actos y actividades laborales, lo cual se manifestara de manera diaria y permanente en el ejercicio de sus roles, tareas y funciones. Algunos especialistas establecen la reciprocidad individuo empresa como un contrato que presenta dos partes:

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Uno, el formal o escrito que est relacionado con el cargo que va a ocupar dentro de la organizacin, la actividad que va a realizar, horario que debe cumplir, el beneficio econmico que va a percibir, entre otros. Y el otro el contrato psicolgico, que viene dado hacia el individuo, sus expectativas y lo que espera cumplir y alcanzar dentro de la empresa. Es un acuerdo tcito entre individuo y empresa para que las dos partes observen y respeten una amplia variedad de derechos, privilegios y obligaciones consagrados por la costumbre.

PROCESOS QUE INVOLUCRAN EL INDIVIDUO Y EMPRESA (Motivacin Incentivo)

Motivacin: El RAE la define como el ensayo mental preparatorio de una accin para

animar o animarse a ejecutarlas con inters y diligencias Ahora desde la visin laboral se puede definir como el estado mental o la fuerza que impulsa al individuo a realizar y ejecutar con una determinada actitud (positiva) una actividad en una situacin concreta que satisface tanto al individuo como a la organizacin.

Pirmide de las necesidades segn Maslow

Una organizacin con fines productivos siempre estar bajo un proceso de gestin que involucra a los trabajadores como individuos y como colectivo y todos forman parte de la empresa, es decir en una organizacin la gestin estar enmarcada por un correcto funcionamiento y control de la misma. Para que estos objetivos, metas y visin de la empresa se cumplan, es necesario mantener una buena relacin individuo-empresa. Podemos partir de varios puntos ya que existe una normativa legal en Venezuela que es la carta magna pero en
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este caso apreciaremos desde la perspectiva interna o de la empresa, todo centro de trabajo genera polticas que se deben cumplir para generar metas bajos objetivos plateados, para lograr que los trabajadores sean eficientes y comprometidos no solo parte de lo establecidos en un contrato personal o colectivo sino que va un poco ms all, el individuo a medida que es motivado y tomado en cuenta siente ms sentido de perteneca y mayor compromiso con la organizacin a la cual es presta su servicio como fuerza fsica o mental. Todo individuo tiene capacidades diferentes y en medida que su esfuerzo es tomado en cuenta y valorado y es reconocido, genera en si mayor responsabilidad con la empresa cuida ms su trabajo y disminuye hasta el ausentismo. Ahora bien, para valorar las actitudes, habilidades y capacidades del individuo, es necesario que el jefe, supervisor o dirigente de grupo identifique esas cualidades que tiene cada individuo dentro de su organizacin para aprovechar al mximo sus cualidades y destrezas, como tambin identificar las cualidades de nuevos individuos que ingresaran a la empresa. Una forma de motivar al individuo es ascendiendo al mismo dentro de la organizacin, promoviendo al individuo para que se siga formando en determinada rea o curse nuevos estudios universitarios o post grado o simplemente dar la oportunidad de convertirse en un profesional, otra forma de motivar es a travs de incentivos econmicos, e higinicos sobre la adecuacin del espacio de trabajo, otro incentivo o motivacin es la recreacin del individuo, entre otras; aunque cada individuo tiene sus propios objetivos profesionales cada quien responder de una manera; sin embargo existen motivaciones comunes de las cuales todos piensan igual o es el equilibrio que todos buscamos siendo lo ms elemental: estabilidad laboral y seguridad econmica.

Factores de motivacin
Existen factores motivadores que se pueden distinguir de dos formas: uno son los factores motivadores externos que pueden ser proporcionado por la propia empresa, e internos, que responder en gran medida de la actitud del individuo respeto al trabajo y sus objetivos profesionales.

Factores de motivacin externos

Dinero. Es uno de los principales motivadores, por ejemplo en Venezuela o seguramente en el mundo por el poder que se asume con el dios dinero; sin embargo depender en el trabajador que lo necesita para sobrevivir y para otro que tienes las necesidades cubierta ya que a medida que el trabajador va mejorando su situacin econmica no acta igual, aunque hay trabajadores con excelentes sueldos y se siguen
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quejando de situaciones que van ms de cmo administrarse y no de polticas de Estado. Reconocimiento. Es una mina de motivacin por s misma, pero debe ser proporcional a las tareas realizadas ya que puede provocar una reaccin contraria y perder el efecto motivador. Factores higinicos. Se entiende como elementos directos del da a da en el entorno laboral, adecuacin del espacio de trabajo, recibir formacin las relaciones interpersonales con iguales y superiores y claro seguridad, prevencin, salud, entre otros.

Factores de motivacin internos

Objetivos. Cada individuo tiene unos objetos profesionales diferentes y las propias metas actan como motivadoras. Inters en las tareas. Depende del tipo de trabajo, pero por lo general el trabajador prefiero realizar actividades que le permitan aportar su conocimiento, desarrollar sus habilidades, aplicar cierta libertad e identidad retroalimentacin de la eficiencia de sus tareas. Aprovechar las oportunidades. Trabajar en mantener una actitud positiva hacia el trabajo ayuda a mantener la mente abierta y clara para descubrir nuevas iniciativas y oportunidades que poner en prctica dentro de tu organizacin.

VISIN GRUPAL
Se puede definir como el camino al cual se dirige el grupo, equipo o empresa a largo plazo, y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad. Como grupo y luego de ampliar la informacin para la realizacin del trabajo, se interpreta que una organizacin de procesos es un sistema continuo y sistemtico, enlazado entre la directiva y el motor que mueve la compaa (capital humano). La identificacin y sentido de pertenencia empresarial es de vital importancia en stas herramientas, ya que el trabajador que se encuentra ejecutando la accin debe estar identificado fielmente con la compaa, para esto es necesario que los incentivos y motivacin que descienden desde la directiva sean significativos para los trabajadores. Los niveles de gerencia, los cuales por lo general dirigen el proceso de Organizacin, deben tener como herramienta fundamental un liderazgo que permita la participacin de los dems implicados, el trabajo en equipo ser la clave para alcanzar el xito del proceso.
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CONCLUSIN
La razn de ser de toda empresa desde la perspectiva financiera es la de incrementar su valor para beneficio de sus dueos o accionistas y con esto mejorar las condiciones de trabajo o beneficios que perciben su capital humano. El xito de una gestin para organizar los procesos de una compaa, depende principalmente de un personal idneo, debidamente remunerado y acompaado de otros atributos como la capacitacin, clima laboral, estabilidad, reconocimiento a las labores bien hechas y otras que propendan por el bienestar de los empleados, ayudarn a que los objetivos definidos por la alta direccin se logren. De esta manera los procesos se constituyen en el factor fundamental para asegurar que las empresas alcancen sus metas u objetivos financieros y por lo tanto se deben gerenciar para que consistentemente en el da a da se obtengan los productos y servicios deseados. Esto entonces supone que deben establecerse polticas, objetivos y un marco de referencia para la gestin de los procesos que articule todas las etapas o pasos necesarios para que los productos y servicios lleguen a los clientes de acuerdo a lo pactado u ofrecido. Al momento que una empresa desee incrementar factores de productividad, mejoras de procesos, incremento, ampliaciones o cualquier otro factor determinante se debe considerar realizar una organizacin de los procesos, incluyendo al personal determinante en cada rea, stos sern los encargados de dirigir el proceso, acompaados del capital humano, personas identificadas y motivadas con el objetivo planteado; la combinacin de estos factores sern los que determinen el trmino a buen fin del proyecto.

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BIBLIOGRAFA
Wikipedia Norma ISO 9000 Artculos de Csar Camisn Blog de Pablo Herrero Pymes y Autnomos Artculos de J. R. Zaratiegui Blog de Gerencia de Procesos, Napolen Chvez Blog Clima Laboral / Autor Oscar Javier Salinas

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