PLAN DE MERCADOTECNIA COCTELERIA EL COSTEO

MERCADOTECNIA ESPECIALIZADA

Integrantes

Prof. Guadalupe Martnez Vichel

Alma Rosa Garca Carrillo Ana Cristell Isidro Gmez Ral Jimnez Snchez Betsabet Lpez Rodrguez Alejandra Mogolln Aldama Luis Alfonso Ortiz Hernndez Mara Elena Velasco Prez

Captulo I Anlisis situacional

1.1 Datos generales. ..3 1.2 Antecedentes.3 1.3 Misin...3 1.4 Visin...3 1.5 Valores....3 1.6 Objetivos..4 1.7 Polticas..4 1.8 Macro y Micro localizacin...4 1.9 Situacin del mercado...5 1.9.1 Tamao del mercado...5 1.9.2 Bodegas de comercializacin (sucursales)....6 1.9.3 Cartera de clientes..6 1.9.4 Necesidades de los clientes...6 1.9.5 Comportamiento de compra del consumidor..7 1.10 Situacin del producto..8 1.10.1 Cartera de productos...8 1.10.2 Precios.8 1.10.3 Mercado.8 1.10.4 Competencia.8 1.11 Situacin de la distribucin...8 1.11.1 Canales de distribucin.8 1.12 Situacin del mercado....9 1.12.1 Entorno demogrfico.9 1.12.2 Entorno econmico...10 1.12.3 Entorno sociocultural10 1.12.4 Entorno legal..10 1.12.5 Entorno tecnolgico..10 1.12.6 Entorno ambiental.11

Captulo II Anlisis estratgico

2.1 Anlisis FODA12

Captulo III Determinacin de objetivos.

3.1 Objetivos financieros..13 3.2 Objetivos generales de mercadotecnia.13 3.3 Objetivos especficos de mercadotecnia13 3.4 Objetivos de la mercadotecnia social.14

Captulo IV Estrategias de mercadotecnia.

4.1 Estrategia de servicio.15 4.2 Estrategia de precio..15 4.3 Estrategia de plaza.15 4.4 Estrategia de promocin.....16 4.5 Estrategia de servicio al cliente...16

Captulo V Planes de accin.

5.1 Acciones especficas dentro de un ao de cada estrategia.17 5.2 Duracin de accin...17 5.3 Costos...17 5.4 Programa financiero del departamento18

Captulo VI Control de las estrategias.

6.1 Revisiones...19 6.2 Ventas..20 6.3 Resultados de las estrategias.20 6.4 Desvos.20 6.5 Seguimiento...21

Conclusiones....22 Recomendaciones...23

Captulo I Anlisis situacional 1.1 Datos generales. Razn comercial: El costeo. Franquicia: Cocteleria el Costeo. 1.2 Antecedentes. Nace aproximadamente hace 5 aos frente al parque de las colonia Gaviotas Norte, en el malecn Leandro Rovirosa Wades. La primera sucursal fue una combi la cual se adecua para que fue adecuada como un puesto, dicho local fue a acompaado con unas mesitas en un terreno rentado por el fundador. En sus inicios nicamente como su nombre hace la referencia solo se serva cocteles, posterior mente la carta fue ampliando el men y en la actualidad encontramos diversos platillos que deleitan el palar de cientos de personas. La ventaja del nombre es el prestigio, que tiene en el mbito. 1.3 Misin: Alcanzar el primer lugar en el mercado como la mejor Cocteleria en la regin, con un excelente servicio y calidad en nuestros productos, para lograr la consolidacin en la preferencia de nuestros clientes siendo los mejores conocedores de platillos del mar. 1.4 Visin: Llegar a ser la cadena de Cocteleria ms exitoso en nuestra especialidad. Dndole un buen servicio al cliente y brindndole un rato de tranquilidad con nuestros exquisitos paladares de mariscos y pescados. Y constituirnos en una muy atractiva fuente de trabajo. 1.5 Valores: Desarrollar una estructura integral en nuestro equipo de colaboradores. Actitud de servicio. Convivencia y armona en un ambiente de profesionalismo. Honestidad y entusiasmo en el trabajo.
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1.6 Objetivos. Que el cliente disfrute de su estancia con sus familiares y amigos sin perder el espritu tabasqueo. As como tambin que en cada una de sus visitas, se lleven una porcin de la buena mesa y del buen servicio de esta Cocteleria. 1.7 Polticas. Recordar nombre de los clientes frecuentes. Recibir crticas constructivas. Ofrecer siempre el mejor trato a nuestros clientes. 1.8 Macro y Micro localizacin. Micro: Blv. Industria Nacional s/n Cd. Industrial, Plaza Indeco local 15 y 16.

Macro: Villahermosa Tabasco, Carretera Vhsa - Frontera km 3.5 Cd. Industrial.

1.9 Situacin del mercado. 1.9.1 Tamao del mercado. De acuerdo al INEGI en el censo de poblacin y vivienda 2010, en el estado de Tabasco viven:

Por edad y sexo:

Ocupando el lugar 20 a nivel nacional por el nmero de habitantes. 640, 359 habitantes, en la zona Metropolitana. De acuerdo a estas cifras y Segn el sector industrial el mercado de consumo de alimentos como el marisco representa poco ms de 400 mil hogares en todo el estado y mucho ms en temporadas ideales de este producto. 1.9.2 Bodegas de comercializacin (sucursales). A la fecha de hoy se encuentra conformada por tres sucursales, ubicadas en distintos puntos de la cuidad que permite estar al alcance de la ciudadana, en conjunto con pequeas franquicias que se establecen el puestos mviles. 1. Cockteleria El Costeo Malecon Leandro Rovirosa Esq. Jobito perez 527 Gaviotas 2660136 2. Av. Samarkanda #116 Villahermosa, TAB 01 993 315 1264 3. Felipe Carrillo Puerto 203 sn, Atasta tel. (993)591-7417 1.9.3 Cartera de clientes. La cartera de clientes de la Cocteleria el Costeo est integrada en una base de datos, en dicha base de datos los clientes se encuentran clasificados por: Giro del negocio (escuelas, casa habitacin, gobierno, empresas, organizacin religiosa, etc.). Otra clasificacin es por clientes: A: clientes constantes pero no mantienen un volumen. AA: clientes con un volumen rentables. Publico sin previa clasificacin. 1.9.4 Necesidades de los clientes. Los clientes acuden al servicio de este negocio porque tienen necesidades y esto no es una obviedad; hasta las compras ms suntuarias o de apariencia caprichosa, ocultan en rigor algn tipo de necesidad.
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De acuerdo al Dr. Abraham Maslow (1908-1970) mximo exponente de la sicologa humanstica, en su obra Motivation and Personality o ms bien dicho en espaol Motivacin el ser humano presenta 5 necesidades bsicas entre las que destaca las Necesidades fisiolgicas (aire, agua, alimentos, reposo, abrigos etc.), Por lo cual el consumo de alimentos que es el servicio que ofrece este negocio se encuentra en esta categora por ser parte de nuestra alimentacin, el consumo promedio de alimentos que necesita el cuerpo es de por lo menos tres al dia y lo mejor es consumir alimentos como los mariscos porque es ms saludable, libre de contaminantes y de mejor calidad. Las necesidades de la poblacin van en aumento, nuevas colonias que se estn abriendo, tambin requieren del servicio, hay mucha gente que est adquiriendo, en algunos lugares nos estn solicitando el servicio, afortunadamente nuestro servicio ya es bien conocido, ya que es un negocio con algunos aos de servicio y a su vez tiene mucho prestigio y tenemos que responder a las necesidades del pblico. Tabasco es tierra de oportunidades para hacer negocios, no solo en el comercio sino tambin en la industria. 1.9.5 Comportamiento de compra del consumidor. Tabasco se localiza en la zona del trpico, lo que significa que los rayos del sol caen con muy poca inclinacin y las estaciones del ao sean poco diferenciadas. La temperatura media anual en el estado es de 26.0C, con una mxima media de 42C. Razn por la cual el consumo de mariscos es muy favorable ya sea en estas condiciones o en las que sea y con esto la Cocteleria el Costeo ofrecer su servicio. Anticip que por la temporada de calor, se disparan las ventas en un 70 y 80 por ciento, aproximadamente, lo que es considerada una buena temporada para recuperar las prdidas o bajas ventas que se presentan durante el otoo y el invierno que en Tabasco se caracterizan por ser extremadamente lluviosos. El recurrir a este tipo de servicios ha ido creciendo a un ritmo constante en todo el mundo en los ltimos aos.

1.10 Situacin del producto. 1.10.1 Cartera de productos Cocteles principales, Empanadas, Camarones empanizados, Especialidades de la casa, etc. 1.10.2 Precios. Se basan en el mnimo, mediante el precio unitario mas un porcentaje y en comparacin del precio mas bajo de las otras sucursales. 1.10.3 Mercado. Destinado a las familias como principal mercado, estudiantes, visitantes de la plaza, empleados de la zona. 1.10.4 Competencia. La competencia principal o ms fuerte para la empresa es el restaurant la Lupita, pero adems existen otros competidores en la entidad como: Rock and roll Ave fnix Doa Maruca La posta

1.11 Situacin de la distribucin. 1.11.1 Canales de distribucin. Los canales de distribucin que actualmente utiliza la Cocteleria El Costeo son los siguientes: Productor- Consumidor final. Mediante este se da servicio directo al cliente en su sucursal. Al llegar el cliente a esta y realizar su orden se le entrega en la misma.

1.12 Situacin del mercado. 1.12.1 Entorno demogrfico.

Pirmide poblacional.

1.12.2 Entorno econmico. Los factores econmicos de un pas no se pueden contralar de ninguna manera y estn en constante movimiento y cambios, es por ello que Cocteleria el Costeo no puede regular o predecir dichos factores como son inflacin, cada del consumo interno, aumento del desempleo, devaluaciones, inestabilidad poltica o social o cualquier circunstancia que ponga en riesgo la estabilidad del pas. El aumentos de precios del combustible impacta debido a que este se lleva a cabo cada mes aunque sea pequeo el porcentaje, este acrecienta los recursos destinados a la distribucin, de igual manera los recibos de energa elctrica van en aumento. 1.12.3 Entorno sociocultural. Para la Cocteleria el Costeo, el contacto con su pblico es de gran importancia, ya que estos son quienes le garantizan el xito o fracaso sobre el servicio que ofrecen al consumidor. Hoy en da Somos ms de 200 empresas del mismo ramo en el estado y el aumento de la competencia informal es cada vez mayor por la apertura de nuevas colonias y el aumento de las necesidades de la poblacin que requieren del servicio. 1.12.4 Entorno legal. La empresa Cocteleria el Costeo, cumple con todas las reglamentaciones establecidas para poder llevar acabo sus actividades, dentro de lo que marca la ley, est debidamente constituida, y desempea todas sus actividades apegndose a el, aunque existen muchas exigencias de parte del entorno legal a diferencia de las empresas informales hace lo imposible por cumplir con cada una de ellas para que no tenga ningn problema. 1.12.5 Entorno tecnolgico. Existe una gran variedad de establecimientos dedicados a este servicio, y la calidad es un factor crucial para ellas, es por eso que la fabrica la Cocteleria el Costeo cuenta con tecnologa especializada que garantiza la calidad del ofrecimiento de su servicio, ya que manejan un proceso fsico-quimicobacteriolgico, ya que maneja con mucho cuidado el tema de la higiene, que hacen diferenciarla de sus competidores respecto a la calidad de su proceso de produccin para el momento de otorgar el servicio.

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1.12.6 Entorno ambiental. Degradacin del medio ambiente. Alteraciones en suministros y procesos. Regulaciones y ventajas competitivas.
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Captulo II Anlisis estratgico 2.1 Anlisis FODA

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Fortalezas: Buen servicio, el sabor, calidad y frescura de los alimentos, las variedad y especialidades de las casa. El precio, la presentacin.

Oportunidades: Zona de ubicacin, no hay competencia, cercana al mar, falta de explotacin de la zona.

Amenazas:
Debilidades: Costos de insumos elevados, renta elevada, cambios en el elasticidad, falta de proveedores, clima cambiante, situacin econmica del estado, Reglamentos de hacienda, restricciones burocrticas.

Es nuevo en la zona, convencer al cliente, falta de cultura de los empleados, meseros con falta de ser anfitrin o buenos venteros.

Captulo III Determinacin de objetivos. 3.1 Objetivos financieros. La direccin de la Cocteleria el Costeo quiere que cada unidad de negocio proporcione un cierto tipo de rendimiento sobre la inversin, determinados beneficios. El encargado del servicio establece los siguientes objetivos financieros: Obtener una tasa de rendimiento sobre la inversin en los prximos 5 aos del 15 por ciento despus de impuestos. Producir beneficios netos para el 2011. Producir una generacin de fondos considerables para los finales del ao en curso. 3.2 Objetivos generales de mercadotecnia. Identificar oportunidades de mercadotecnia. Identificar mercados rentables en los que la incursin de la empresa sea factible para el buen rendimiento del servicio ofrecido. Lograr una buena participacin en el mercado. Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del servicio. Lograr utilidades o beneficios para la empresa. 3.3 Objetivos especficos de mercadotecnia. Obtener informacin actualizada y fidedigna. Lograr una ptima distribucin de los productos. Lograr fijar un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y tengan la capacidad econmica para hacerlo. Lograr que las actividades de promocin cumplan con su objetivo de informar y/o persuadir. Ingresar exitosamente en los mercados. Captar nuevos clientes. Fidelizar a los clientes actuales. Lograr la satisfaccin de los clientes. Lograr que el servicio a los clientes sea excelente. Entregar valor a los clientes en lugar de productos.
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3.4 Objetivos de la mercadotecnia social. Incrementar o preservar el bienestar de la sociedad No perjudicar la salud de los consumidores No daar el Medioambiente

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Captulo IV Estrategias de mercadotecnia. 4.1 Estrategia de servicio. El producto es el bien que en conjunto con el servicio ofrecemos o vendemos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos disear, relacionadas al servicio son: Incluir constantemente nuevas y mejores caractersticas al servicio, hacindolo ms benfico para nuestros consumidores, ya que ofrecen al pblico consumidor los beneficios que obtienen al consumir cualquier tipo de marisco. Ofrecer siempre un servicio de la mejor calidad posible gracias a las mejoras e investigaciones constantes de proceso fsico-qumico-bacteriolgico.
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4.2 Estrategia de precio. El precio es el valor monetario que le asignamos a nuestros productos al momento de ofrecerlos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos disear, relacionadas al precio son:

Tratar de mantener los precios de nuestros productos durante el mayor tiempo posible, para as, mantener el posicionamiento en los consumidores. Asignar un precio bajo para mayoristas, que nos garanticen considerables ventas. Tener el control de los precios hacia el consumidor minorista.

4.3 Estrategia de plaza. La plaza o distribucin consiste en la seleccin de los lugares o puntos de venta en donde se vendern u ofrecern nuestros servicios a los consumidores, as como en determinar la forma en que los productos utilizados sern trasladados hacia estos lugares o puntos de venta. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la plaza o distribucin son:

Hacer uso de intermediarios, ya sean mayoristas o minoristas, as como nuestra propia fuerza de venta para lograr una mayor cobertura de nuestro servicio. Adquirir una nueva flotilla vehicular, para as poder tener una mayor cobertura de mercado.
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4.4 Estrategia de promocin. La promocin consiste en comunicar, informar, dar a conocer o recordar la existencia de un producto o servicio a los consumidores, as como persuadir, motivar o inducir su compra o adquisicin. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la promocin son:

Realizar actividades y/o eventos para atraer clientes, como la carrera atltica anual y el concurso de carteles. Realizar anuncios diarios en los diferentes medios de comunicacin, (televisin, radio, impresos, etc.). Colocar anuncios publicitarios en vehculos de la empresa.

4.5 Estrategia de servicio al cliente. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrecemos con el fin de que el cliente obtenga el servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Aumentar el nmero de sucursales. La fuerza de venta coloca nuestro servicio en el lugar que el cliente lo indique. Ampliar las rutas de distribucin para satisfacer al mayor nmero de clientes en lo que respecta al servicio.

Captulo V Planes de accin. 5.1 Acciones especficas dentro de un ao de cada estrategia. La estrategia que aplicara la empresa Cocteleria el Costeo para reducir sus costos en la comercializacin y la ampliacin de su mercado, implica la renovacin y aplicacin de su mejora del servicio al cliente. 5.2 Duracin de accin.

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5.3 Costos. PERIODO ACCIONES de su 500 mil de pesos la de inversin a realizar se PRESUPUESTO

Enero Marzo La renovacin 2011 flotilla vehicular

5 unidades reparto comprarn

Marzo - Abril Octubre Dic.

Inversin en promocin 25% de las ventas

Marzo

de ventas. Inversin en propaganda publicitaria.

40 mil pesos

Volantes
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5.4 Programa financiero del departamento. ACTIVIDADES RESPONSABLE MATERIAL UTILIZADO COSTOS

La renovacin Departamento de Unidades de su flotilla recursos reparto. vehicular 5 materiales. unidades de reparto se comprarn.

de $ 500,000.00

Inversin promocin ventas.

en Departamento de Capital de ventas humano

25%

Inversin en Departamento de Volantes propaganda mercadotecnia publicitaria. SubTotal Total

$ 40,000.00

$ 540,000.00 $ 540,000.00

Captulo VI Control de las estrategias. 6.1 Revisiones. Las estrategias propuestas para la Cocteleria el Costeo se basa en el incremento de ventas mediante la adquisicin de ms vehculos de reparto, nuevas rutas y apertura de nuevas sucursales. La manera de controlar estas estrategias sern por medio de las ventas, es por eso que a los repartidores se les ofrecer una compensacin por las ventas diarias. La manera de llevar el control de las estrategias propuestas es con la revisin y supervisin peridica de las ventas (trabajo en conjunto entre mercadotecnia, ventas y recursos humanos), ya que al darse un aumento en ventas significa que las nuevas flotillas en conjunto con las nuevas rutas estn dando un resultado positivo aunado al esfuerzo del personal de ventas, pues estos sern un factor crucial e importante para llegar a los estndares establecidos. Los tipos de control recomendados son los siguientes: CONTROL GUA O DIRECCIONAL: Este mtodo consiste en que los resultados se pueden predecir y que las acciones correctivas deben efectuarse antes de terminar un periodo, de esta manera se puede intensificar un plan de accin. CONTROL SELECTIVO: Consiste en la verificacin de muestras de determinada reas, para definir las nuevas rutas posibles. CONTROL DESPUES DE LA ACCIN: Una vez que se termine un periodo, se miden los resultados y se comparan con un estndar previamente establecido. De este modo se puede saber a qu grado se alcanz el objetivo y definir si para el siguiente periodo se mantiene la estrategia o se intensifica. Las revisiones a efectuar: Seguimiento de ventas diarias. Control de las promociones. Medicin de los resultados de las promociones. Identificacin de nuevos posibles clientes. Controlar y supervisar las inversiones en publicidad.
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6.2 Ventas. El incremento de ventas de la Cocteleria el Costeo se registrar diario, haciendo su respectivo anlisis peridicamente para medir si se estn alcanzando los objetivos a manera de mantener o intensificar su estrategia. El principal objetivo de las estrategias a implementar, es lograr tener una mayor participacin en el mercado, por ende para logarlo es necesario incrementar clientes, incrementar ventas, etc. Ya que para esto ser un trabajo en conjunto entre la fuerza de venta y el departamento de mercadotecnia, ya que al adquirir una nueva flotilla de vehiculos se tendr que dar promocin a las nuevas rutas, ofreciendo beneficios tanto para el personal de ventas como para el cliente. La ampliacin de nuevas sucursales sera otra estrategia que retribuira con grandes beneficios a la empresa, ya que en estos establecimientos, ofrecen sus productos a un precio menor que la competencia formal o directa, garantizando el incremento de clientes reales. Se tiene pronosticado incrementar las ventas un 30%, lo cual una parte proporcional se reflejara peridicamente dependiendo la temporada, de esta forma medir de qu manera se est alcanzando la meta. 6.3 Resultados de las estrategias. Al implementar las estrategias propuestas, la Cocteleria el Costeo tendra resultados muy favorables y benficos, ya que el contar con una flotilla ms extensa vehiculos de reparto, podrn abarcar mayor parte del mercado creando nuevos canales obteniendo: Una mayor participacin del mercado dentro de su ramo. Captacin de nuevos clientes. Incrementos en ventas diarias. Mayor posicin frente a la competencia. Personal eficiente y comprometido en sus labores
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6.4 Desvos. Aqu se presentaran posibles situaciones que puedan estar fuera de control durante el desarrollo de las estrategias que proponemos en el capitulo 5. Y sern descritas de acuerdo a cada una de ellas.

Renovacin de la flotilla vehicular Disminucin en la inversin propuesta Insuficiencia o insatisfaccin en la cantidad de unidades propuesta Inversin de promocin de ventas
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Insuficiencia en el porcentaje de inversin Inversin en propaganda publicitaria Bajo impacto de la propaganda aplicada 6.5 Seguimiento. Debido a que durante el desarrollo de las estrategias se corre un mnimo riesgo de presentar los desvos antes mencionados, tendremos un seguimiento para evitar la propagacin de los mismos o inclusive la aparicin de ellos llevando un monitoreo en la aplicacin de cada una de las estrategias. En el primer caso de la renovacin de la flotilla vehicular se buscara que se establezca exclusivamente el monto de inversin y que se deje una cantidad de aproximadamente 100,000 pesos en caso de que se requiera aumentar la cantidad de unidades, satisfaciendo tambin la insuficiencia en las cantidades propuestas. En el caso de la inversin de promocin de ventas, tendremos un plan flexible para que si en caso de no ser suficiente el 25% pueda aumentarse a por lo menos un 30%. Ahora bien en la inversin de la propaganda publicitaria, se establecer que 20 mil pesos se invertirn en un inicio, en caso de no lograr el impacto esperado, se contara con otros medios de apoyo los cuales estarn dentro de los siguientes 20 mil pesos de inversin.

Conclusiones. Toda empresa disea planes estratgicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, segn la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamao, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. Ha de destacarse que el presupuesto refleja el resultado obtenido de la aplicacin de los planes estratgicos, es de considerarse que es fundamental conocer y ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr las metas trazadas por las empresas. De acuerdo al estudio realizado de los factores internos y externos de la empresa (anlisis FODA), se necesita poner gran atencin a sus amenazas debido a que da con da ha crecido la competencia informal lo que representa de alguna manera un riesgo para la empresa porque como bien sabemos actualmente existe una gran cantidad de consumidores que prefieren adquirir mariscos baratos debido a el alcance de su economa. Mediante la realizacin de este plan se busca que la empresa mejore su rentabilidad, sus manejos de la informacin, su tecnologa y sobre todo la atencin y el servicio a los clientes, esto para poder tener una mayor presencias en la ciudad abriendo nuevas sucursales que se identifiquen por si solas.
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Recomendaciones. La empresa Cocteleria el Costeo se encuentra en un posicionamiento adecuado debido a la calidad de su servicio que ofrece a los clientes, es por esta razn, que sugerimos que se mantenga un sistema de informacin de datos confiable y funcional para llevar a cabo un mejor control administrativo.
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De la misma manera consideramos que la empresa debera tomar en cuenta las siguientes recomendaciones: Invertir un presupuesto mayor a la publicidad para que recuerde constantemente al pblico la calidad de su servicio. Disear y organizar mejor sus canales de distribucin para que pueda llegar a un mayor nmero de clientes. Invertir en unidades de reparto para que puede llegar a un mayor nmero de clientes y se pueden cubrir todas las rutas propuestas por la empresa. Realizar un estudio de mercado en otros municipios para analizar la factibilidad de apertura de otras sucursales para poder expandirse y acaparar un mayor porcentaje del mercado. Establecer un programa de promociones en algunas temporadas de aos como en semana santa y verano (algn obsequio que se le proporcione a los clientes). O cualquier otro tipo de promocin que ayude a que los clientes sean fieles con la empresa. Mediante los conocimientos obtenidos durante el curso de mercadotecnia especializada e implementados para el estudio de dicha empresa consideramos que estos sern de gran importancia ya que le permitir crecer cada da ms hasta posicionarse an ms en el mercado y esto ser un logro ms de la empresa.