BRAINSTORMING, VOTAO MLTIPLA, TCNICA DE GRUPO NOMINAL E DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO Independente das caractersticas de Negcio das organizaes,

nelas so encontradas vrias barreiras durante a implantao da Qualidade Total. Voc que pertence ao grupo de pessoas que far parte dessa implantao, deve antecipar-se a algumas dessas barreiras. A tarefa de sua equipe : 1. levantar as possveis barreiras que possam surgir. 2. priorizar e selecionar aquelas julgadas mais importantes. 3. escolher uma dessas barreiras e levantar suas possveis causas. RECOMENDAES: Use os MTODOS INDICADOS PARA SUA EQUIPE para o levantamento e seleo de idias - Brainstorming seguido de uma Votao Mltipla ou a Tcnica de Grupo Nominal (Brainstorming seguido de um processo de seleo) para solucionar os itens 1 e 2. Use a tcnica do Brainstorming seguida da construo de um Diagrama de Causa e Efeito para solucionar o item 3.

FLUXOGRAMA Foi montada uma equipe multifuncional para estudar o processo de recebimento de peas de fornecedores externos, composta pelas seguintes pessoas: Joo - funcionrio do Depsito. Ktia - funcionria do departamento de Controle de Qualidade. Mrcia - funcionria do departamento de Compras. Tomaz - funcionrio do Departamento de Produo. Na reunio realizada entre os membros da equipe, travou-se o seguinte dilogo: Joo - O processo inicia quando o fornecedor envia um lote de peas e termina quando feito o inventrio. Ktia - Discordo, o processo termina quando o fornecedor recebe o lote de peas rejeitadas. Tomaz - Qual a primeira coisa que acontece depois que o fornecedor envia o lote de peas? Joo- Ns recebemos no depsito fazendo uma inspeo sumria, preenchida uma solicitao de controle de qualidade e enviada a Ktia. Ktia - Ns verificamos se necessrio realizar uma inspeo no lote, caso seja necessria, realizado um teste sobre uma amostra. Se o teste der OK ou no for necessrio, avisamos ao pessoal do depsito para que realizem o inventrio do lote de peas recebido e informe ao fornecedor. Mrcia - O que faz com o lote de peas cuja a amostra tenha sido rejeitada durante o teste? Ktia - Preencho o formulrio padro, assino e envio para o Joo que confecciona um relatrio e o remete para o fornecedor, junto com o lote rejeitado. Baseado no dilogo acima, construa os fluxogramas: de cima para baixo mapa de distribuio detalhado

MATRIZ GUT - GRAVIDADE / URGNCIA / TENDNCIA Meu automvel, que atinge este ms a marca de 100.000 Km rodados, est me deixando muito apreensivo. O pra-lama dianteiro est amassado e j est comeando a presentar alguma ferrugem. De minha parte, no tomei nenhuma atitude, embora o conserto talvez no seja to caro assim. As pastilhas de freio esto novamente gastas e, como se sabe, nestas condies o freio pode representar um srio risco. Um descuido maior e, alm de danificar o disco de freio, posso sofrer um acidente, tornando as coisas muito mais srias. Olho para os pneus. Meu Deus, que milagre! Aps rodarem pelo menos 70.000 Km, esto quase um espelho, de to lisos. No interior do carro, o estofamento do meu banco precisa ser recosturado. Cada vez que sento, alm do risco integridade da minha roupa, novos pontos da costura do estofamento so rompidos. Alm da lmpada do teto estar queimada, sinto uma vibrao no velocmetro, causada pelo cabo que, em breve, deve romper-se. Percebi que as lmpadas do freio tambm no esto acendendo. No tenho idia clara se isto importante, pois afinal h muito tempo que no verificava se elas funcionavam ou no. A tendncia disso, no conjunto, pode significar que algum pode bater na minha traseira, e com vontade! Tenho sentido muita dificuldade de engatar algumas marchas com o carro frio e isto, decididamente, no normal. Para agravar a situao, o carburador est entupido, o que faz com que o consumo tenha aumentado assustadoramente, pois sou obrigado a manter o motor em rotao elevada. Com o salrio do jeito que est, preciso tomar muito cuidado para s gastar naquilo que for muito importante. Acho que uma Matriz GUT pode ajudar-me bastante na soluo deste conjunto de problemas, pois me dar a noo correta da priorizao que terei que dar soluo dos mesmos.

PROCESSO:________________________________________________________ MATRIZ GUT

PROBLEMAS

TOTAL DE PONTOS

CLASSIFICAO

DECISO: __________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________

COLETA DE DADOS E FOLHA DE VERIFICAO Um grande fabricante de circuitos integrados enfrenta problemas de rejeio em suas atividades devido a falhas de continuidade nos Modelo de Dispositivo circuitos. O esquema de um circuito integrado mostrado Pinos Pinos ao lado. A falha caracterizada pelo rompimento dos fios 1 14 que fazem a ligao eltrica entre os pinos aparentes e o 2 13 corpo do circuito. 3 12
4 5 6 7 11 10 9 8

Com a preocupao de localizar essas falhas no circuito, o fabricante decidiu verificar uma amostra de seu estoque e assinalar para cada dispositivo inspecionado a localizao da falha existente, ou seja, indicar qual (is) pino (s) de um determinado dispositivo apresenta (m) uma no conformidade. O mtodo de coletar dados utilizado pelo fabricante mostrado a seguir. Dispositivo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Pino com falha 1,4,6,7,9,12,13,14 2,5,8,13,14 1,6,8,12,14 1,3,7,9,13 1,5,8,14 1,3,6,8,9,12,14 2,7,9,10,13,14 1,6,8,9,14 2,5,7,9,13 1,3,8,10,12,14 1,2,6,7,10,14 5,6,8,12,14 1,3,7,9,13 2,7,8,11,14 1,5,7,9,10,14 2,8,9,12,13 1,6,7,14 1,4,8,9,13,14 1,6,7,10 1,7,8,9,14 2,7,8,13,14 1,6,8,14 1,2,7,8,13,14 1,7,10,14 1,3,8,10,14

Sugira uma forma de coletar esses dados, de maneira que se torne mais fcil para as pessoas que esto realizando essa tarefa, assinalar a localizao dos defeitos, e ainda uma rpida interpretao dos dados.

DIAGRAMA DE PARETO E HISTOGRAMA A empresa Bons Servios S.A., dentre outros negcios possui uma loja de vendas de pizzas com entrega em domiclio. O compromisso desta loja, que atende uma certa regio geogrfica, entregar as pizzas com retardo mximo de trinta minutos, contados entre a hora do pedido e a hora da entrega. As pizzas entregues aps este prazo no so cobradas. Se o cliente reclamar da qualidade das pizzas, tambm no precisa pagar. Nos ltimos trinta dias, o negcio desta loja teve pssimos resultados, o que levou a gerncia a solicitar uma anlise e a soluo dos problemas que causam os prejuzos. O relatrio de levantamento de dados mostrou que houve admisso de um novo gerente e de alguns empregados, houve mudana do fornecedor de farinha. H tambm registros de muita insatisfao entre os empregados. O resultado do ltimo ms mostra outros dados: Varivel analisada Quantidade total entregue Gratuidade por erro de pedido (A) Perdas por queima (B) Gratuidade por atraso (C) Perdas por quebra do veculo (D) Gratuidade por reclamao (E) Desistncia por mau atendimento (F) Perdas por erro de endereo (G) Assitncia tcnica de fornos Absentesmo resultado anterior 20.000 40 10 90 30 50 20 20 4 horas 1% ltimo ms 17.000 150 210 540 60 255 195 90 12 horas 4%

A partir deste relatrio, elabore: 1) Diagrama de Pareto para priorizar as aes, referente situao atual, quanto s perdas em quantidade de pizzas; Durante o levantamento de dados, cronometrou-se alguns tempos entre pedido e entrega (em minutos), conforme os dados a seguir: 1 dia: 23 - 25 - 45 - 20 - 23 - 25 - 10 - 20 - 25 - 28 2 dia: 28 - 28 - 45 - 23 - 17 - 28 - 22 - 20 - 21 - 25 3 dia: 22 - 45 - 23 - 18 - 24 - 25 - 24 - 23 - 32 - 45 4 dia: 24 - 22 - 43 - 29 - 33 - 25 - 22 - 21 - 19 - 25 5 dia: 21 - 24 - 19 - 18 - 27 - 18 - 14 - 29 - 25 - 29 6 dia: 22 - 19 - 27 - 28 - 21 - 30 - 16 - 20 - 28 - 22 7 dia: 28 - 21 - 19 - 15 - 16 - 16 - 22 - 27 - 27 - 29 2) A partir desta tabela, construa um Histograma, analise-o e formule sua concluso quanto ao atendimento do quesito prazo de entrega. 3) Faa um resumo de suas concluses.

BOX PLOTS

Fast Food MBA

Fila

Fila

Fila

Foi inaugurado um novo fast food da rede de lanchonetes Melhor Beef Amigo - MBA, em uma rea onde a concorrncia bastante acirrada. O gerente est procurando comparar o desempenho das trs caixas da loja, que esto localizadas segundo o esquema ao lado. A Coleta de Dados forneceu a seguinte tabela, que deve ser melhor estudada para fornecer informaes sobre o nmero de atendimento dos caixas, procurando estabelecer um novo padro de desempenho. Para a anlise foram levantados dados no perodo entre 11:30 e 13:10 horas (em intervalos de 10 minutos), no dia 14 de abril de 1996, pelo Sr Rogrio Beef gerente da loja. Horrio 11:30-11:40 11:40-11:50 11:50-12:00 12:00-12:10 12:10-12:20 12:20-12:30 12:30-12:40 12:40-12:50 12:50-13:00 13:00-13:10 Caixa A 1 1 2 3 5 6 4 3 4 5 Caixa B 1 3 4 6 7 8 7 5 6 4 Caixa C 2 2 6 10 9 11 12 11 9 8

BRAINSTORMING E VOTAO MLTIPLA Tema: O FUROJornalstico Um Padre, sobrevivente de um naufrgio, foi dar em uma ilha habitada por selvagens antropfagos. Aprisionado, o padre foi colocado para engordar, para um fim j previsvel. No entanto, a filha do cacique se apaixonou pelo padre, e quis casar-se com ele, com que o cacique concordou. No entanto, o padre relutou em aceitar esta soluo, devido ao seu voto de castidade religioso. O cacique, indignado por ver a filha rejeitada, deu a palavra final: ou o padre casava, ou seria o prato principal no prximo banquete. Diante desse argumento, o padre casou. Tempos depois o padre conseguiu fugir da ilha e o nosso jornal - de cunho sensacionalista - decidiu entrevist-lo. A tarefa criar uma manchete para a reportagem,levando em conta o estilo do jornal e o tipo de leitor que atinge. SUGESTO: Utilize o Brainstorming seguido da Tcnica de Votao Mltipla.