Bibliografa: Cant, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3 Ed.) Mxico. McGraw Hill. Evans, J. (2008).

Administracin y Control de la Calidad. (7 Ed.) Cengage Learning Editores. Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas. fcca.umich.mx. Web. 15 de Mayo de 2013. http://www.fcca.umich.mx/descargas/apuntes/Academia%20de%20Administracion/L A%20CALIDAD%20trilogia%20juran%20ALFARO%20CALDERON.pdf La calidad y su paradigma. lacalidad.wordpress.com. Web. 15 de Mayo de 2013. http://lacalidad.wordpress.com/

Objetivo:

Realizar una investigacin, en al menos 4 fuentes de informacin confiables, como artculos cientficos o la bibliografa del curso (incluyndolas en la bibliografa de tu reporte), que te permita hacer una comparacin y generar conclusiones con respecto a los cambios que ha implicado en las organizaciones, el cambio del paradigma a) al paradigma b). Paradigma a) la calidad es el cumplimiento de especificaciones tcnicas Se centra en la calidad del producto, diseada por la organizacin. Paradigma b) la calidad es lo que el cliente quiera que sea. Se extiende el concepto de calidad al servicio al cliente, tiempo de entrega y precio. Las especificaciones las establece el cliente.

Es importante que compares: 1. Estructura de Mercadotecnia. 2. Estructura de supervisin e inspeccin de calidad. 3. Cmo se fija el precio del producto. 4. Quin participa en la evaluacin de la calidad. 5. Bajo qu paradigma es mayor el uso de la herramienta: QFD. Por qu?

6. Aportaciones de los maestros de la calidad, estudiados en el mdulo, que apoyaron cada uno de los paradigmas.

Procedimiento: Realic los siguientes pasos para la creacin de este reporte: Investigu en la bibliografa asignada para la clase. Investigu en Internet, en fuentes confiables. Compar los resultados de mi investigacin, analizando los datos y sintetizando la informacin.

Resultados:

El cambio de paradigmas es algo que ha marcado la diferencia entre empresas que se modernizaron y las que no lo hicieron. En un mercado tan cambiante y competitivo, se lleg al punto de elevar la satisfaccin del cliente a la prioridad nmero uno para poder sobresalir como empresa en un mundo globalizado. Grandes empresas han realizado cuantiosas inversiones en Servicio al Cliente, cambiando la cara de la empresa y obteniendo un boost frente a sus competidores.

A niveles de mercadotecnia, se puede ver el enfoque primario en satisfacer lo que el cliente quiere o necesita, llevando la innovacin de los servicios y productos a estar ligados a distintos estudios de mercado que revelarn lo que este (el cliente) dicta, como menciona Cant esta era rompe con uno de los paradigmas iniciales de la calidad: la reduccin de la variabilidad, por qu? Porque el enfoque es en lo que el cliente quiere, y por esto est dispuesto a aceptar defectos.

Las estructuras de supervisin e inspeccin de calidad se han modernizado, creando clulas de trabajo dependientes de un supervisor y manteniendo siempre esta cadena de un solo superior directo sobre una unidad de trabajadores. En cuanto a la inspeccin de calidad, con los mtodos de TQM se han diversificado las tareas del rea.

En la evaluacin de la calidad se involucran a todos los departamentos alrededor de la produccin, inclusive al cliente, para poder tener una retroalimentacin en tiempo real y de todos los ngulos posibles para minimizar los defectos y maximizar la calidad del producto.

Bajo el segundo paradigma se utiliza el Despliegue Funcional de Calidad (QFD), ya que es aqu donde se busca la retroalimentacin del cliente durante la planificacin y desarrollo de los procesos, para poder darle al cliente lo que quiere.

Conclusin: Como conclusin aprend que no se puede definir Calidad como algo fijo, ya que es algo cambiante conforme a los tiempos y necesidades, pero es sumamente importante aprender a implementar los diferentes procesos de calidad, tanto en nuestras vidas como en nuestros empleos, para poder sobresalir en un mundo globalizado y competitivo.