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Enfoques principales de direccin del conocimiento. Por E. Bueno y P. Morcillo
Publicaciones
La nueva riqueza de las organizaciones: El Capital Intelectual (Thomas Stewart). Recensin por Fernando E. Garca Muia Directrices para la gestin y difusin de la informacin sobre intangibles. Proyecto Meritum
Empresas e Instituciones
Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin de Empresas (AECA) Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Bankinter Caja de Ahorros de Murcia Caja Madrid Cluster del Conocimiento e* know-net (Meritum) Fundacin para el Desarrollo de la Ciencia y la Tecnologa en Extremadura (FUNDECYT) Hay Group PSA Peugeot Citron PricewaterhouseCoopers Santander Central Hispano Siemens Sociedad Espaola de Documentacin e Informacin Cientfica (SEDIC) Universidad Autnoma de Madrid Universidad Complutense de Madrid Universidad Politcnica de Valencia
Grupos de Investigacin
Ur Bofill Begoa Echeandia Carlos Herreros ngel Arbones Carlos Fernndez Jos M Castn Ferrero Carlos Grau Tomas M. Baegil Ramn Sanguino Jos M Gmez Gras Jorge Gonzlez Gurriarn Pedro Figueroa Jos Antonio Centoira Grupo Vemsa GYS-Asesora de Empresas HFC Consultores Mondragn Innovacin en Gestin (MIK) Universidad de Barcelona Universidad de Extremadura Universidad Miguel Hernndez de Elche Universidad de Vigo
ISSN 2172-4180
Consultor Consultor
Presentacin
Boletn Intellectus
or vez primera ve la luz el Boletn Intellectus, publicacin peridica que pretende servir de canal de comunicacin entre los miembros del Foro del Conocimiento Intellectus y para todos aquellos que estn interesados en los temas que aqul aborda y pretendan incorporarse como nuevos socios del mismo.
El Boletn pretende con la mxima precisin y agilidad posibles resumir y divulgar las actividades que se vayan desarrollando en el Foro, as como las del CIC, sin olvidar de incorporar la informacin relevante, noticias de los socios y futuras acciones que estimamos pueden ser de inters para nuestros asociados. En esta lnea, en cada Boletn se incluir un artculo de fondo, con el que se quiere presentar aportaciones y opiniones relevantes de los acadmicos y profesionales que integran nuestro Foro y las redes temticas de colaboracin que viene organizando el CIC o en las que l participa. En este primer nmero, Eduardo Bueno y Patricio Morcillo, directores del CIC y de su investigacin, respectivamente, abordan un tema importante, cual es el ordenar, sintetizar y evaluar los enfoques principales que viene mostrando la direccin del conocimiento. Para terminar esta presentacin quiero decir que las pginas de este Boletn en sus nmeros prximos estn abiertas a todos los miembros del Foro Intellectus, deseando que colaboren con nosotros envindonos noticias, sugerencias y, como no, invitando a que podamos disponer de trabajos o estudios que puedan ser publicados en nuestras prximas pginas. Espero que con la participacin y colaboracin de todos el Boletn Intellectus podr llegar a ser una publicacin que aporte nuevo conocimiento a nuestra comunidad cientfica y profesional.
Eduardo Bueno
Las pginas del Boletn Intellectus estn abiertas a todos los socios del Foro. Os animamos a enviar vuestras noticias, sugerencias y comentarios.
E
El Foro Intellectus pretende conventirse en una comunidad de intercambio de conocimientos y puesta en comn de mejores prcticas en la creacin y direccin del conocimiento
l Foro del Conocimiento Intellectus creado en el seno del Centro de Investigacin sobre la Sociedad del Conocimiento (CIC), comenz sus actividades en el inicio del curso acadmico 2001-2002.
Su objetivo principal es crear una comunidad de intercambio de conocimientos y puesta en comn de las mejores prcticas existentes en relacin con la creacin y direccin del conocimiento, el desarrollo del talento y la gestin de los intangibles en las organizaciones que configuran la actual sociedad del conocimiento y los procesos creadores de valor en la economa actual. En concreto, el Foro Intellectus pretende: Promover la creacin, distribucin, medicin y gestin del conocimiento, del talento, del capital intelectual y de los procesos de aprendizaje en las organizaciones. Fomentar el intercambio de experiencias nacionales e internacionales. Difundir los resultados obtenidos por sus talleres de trabajo, as como del resto de actividades a travs de publicaciones, como es el caso de los Documentos Intellectus y del Boletn Informativo Intellectus. Facilitar un entorno de formacin y desarrollo que permita a los participantes la identificacin de mejores prcticas. Consolidarse como grupo de excelencia internacional en la investigacin terica y aplicada en este terreno. Entre las principales actividades realizadas en el Foro hasta el momento, cabe destacar la celebracin de una serie de encuentros a los que se ha invitado a expertos de reconocido prestigio, la puesta en marcha de los Talleres Intellectus, el inicio de la serie Documentos Intellectus y la puesta a disposicin de los socios del Foro de conferencias on-line.
Sesin Foro 21 de marzo de 2002
Club Financiero Gnova, Madrid
Leif Edvinsson
Fundador de Universal Networking Intellectual Capital. Anteriormente Director de Capital Intelectual en Skandia.
http://www.forodelconocimiento.com
Entre sus numerosas publicaciones destaca su ltimo libro Corporate Longitude (febrero 2002). http://www.corporatelongitude.com
09/07/01 Parque Cientfico de Madrid (PCM) rea de Gestin del Conocimiento del PCM Foro Intellectus 03/12/01 Constitucin del Foro Intellectus Gestin del conocimiento La cuarta dimensin Capital Intelectual en las pymes
En el sitio web del Foro Intellectus, los socios del mismo pueden disfrutar on-line de las conferencias ms relevantes de los expertos invitados a las sesiones especializadas.
21/03/02 10 Aos de Capital Intelectual Desarrollo del Capital Intelectual en las Administraciones Pblicas Sistema de gestin del Capital Intelectual en las universidades y organismos pblicos de la Comunidad de Madrid Fomento de la sociedad del conocimiento y las nuevas tecnologas en la ciudad de Barcelona 01/07/02 Experiencias de medicin y gestin del Capital Intelectual en Austria Procesos de conocimiento, innovacin y transferencia tecnolgica
Vladimir de Semir (Ayuntamiento de Barcelona) Manfred Bornemann (Universidad de Graz, Austria) Juan Jos Mangas, Fundacin COTEC Angel Meroo, Universidad de Murcia Andreas Moser (Danube, Austria)
Eduardo Bueno con Manfred Bornemann, miembro del Centro Austriaco de Investigacin sobre Capital Intelectual, experto invitado en la ltima sesin del Foro para hablar sobre las experiencias de medicin y gestin del capital intelectual que se estn llevando a cabo en Austria.
Se ha puesto en marcha el Taller Intellectus Estado del arte sobre Capital Intelectual (CI), siendo su objetivo el estudio y anlisis de las diferentes aportaciones formales existentes en materia de medicin y gestin del CI, as como conocer y evaluar las mejores prcticas empresariales en sus aplicaciones, de forma que se vaya construyendo un nuevo modelo (Modelo Intellectus) integrador de las mejores propuestas, con el fin de establecer: un cuadro de indicadores bsicos polticas o rutinas de actuacin y adaptacin sectorial criterios de medida y sistemas de gestin aceptados por la comunidad cientfica y profesional, en cada una de las reas bsicas en que se puede estructurar el CI: capital humano, capital tecnolgico, capital organizativo y capital relacional.
De dcha. a izda.: Andreas Moser (Danube), Eduardo Bueno (CIC), ngel Meroo (Universidad de Murcia) y Juan Jos Mangas (Fundacin COTEC). Miembros de la Mesa Redonda Procesos de conocimiento, innovacin y transferencia tecnolgica.
Se han publicado los dos primeros nmeros de la serie Documentos Intellectus: n 1, Identificacin y medicin del capital tecnolgico de la empresa (diciembre 2001); n 2, Identificacin y medicin del capital relacional (mayo 2002).
Prximamente
Perodo Septiembre 02 Octubre 02 Noviembre 02 Diciembre 02 Accin Inicio del Taller Intellectus sobre Aprendizaje Organizativo Inicio del Taller Intellectus sobre Inteligencia Empresarial Publicacin del Documento Intellectus n 3 Metodologa para la elaboracin de indicadores de capital intelectual Presentacin de plataforma de gestin del conocimiento para el Foro Intellectus (K-Next) Sesin plenaria Foro Intellectus Inicio del Taller Intellectus Medicin e informacin de intangibles y mercados financieros Acceso al sistema de gestin documental (Data Knowledge System) Seminario Internacional con motivo del primer aniversario del Foro Intellectus Clausura del Taller Intellectus Estado del arte sobre CI. Publicacin y difusin de sus conclusiones sobre el desarrollo del Modelo Intellectus.
Invitamos a los socios del Foro Intellectus a que nos enven cualquier sugerencia sobre referencias bibliogrficas que consideren de inters para el DKS
Una de las nuevas funcionalidades y aplicaciones de valor aadido que el CIC est implementando en su sitio web es el sistema de consultas de referencias bibliogrficas on-line denominado Data Knowledge System. El objetivo de este desarrollo es poner a disposicin de los socios e investigadores del centro una herramienta sencilla y til de bsqueda y acceso a informacin bibliogrfica sobre la sociedad del conocimiento y otros temas relacionados con nuestras investigaciones.
En este sentido, la labor de la Ctedra permitir la consecucin de los siguientes tres objetivos: El desarrollo de actividades conjuntas en docencia e investigacin en las reas de gestin del conocimiento, gestin de la innovacin, etc. del Parque Cientfico de Madrid Facilitar la insercin profesional de los estudiantes de la UAM, tanto en prcticas empresariales como mediante la obtencin de empleos directos Fomentar la colaboracin entre la UAM y el mbito empresarial Finalmente, cabe destacar la funcin del CIC como facilitador del contacto entre la oferta y demanda de estudios y servicios relacionados con la temtica de la Ctedra.
Carlos Merino, CIC carlos.merino@uam.es Tel.: 91 207 34 29
http://www.mcc.es http://www.mik.es
SEMINARIO
Patrocinado por:
Cmo crear y gestionar conocimiento en la pyme: Cmo ser ms competitivos en la sociedad del conocimiento?
l CIC en colaboracin con otras instituciones celebr los pasados das 14 y 15 de Mayo el seminario Crear y gestionar conocimiento en la Pyme: Cmo ser ms competitivos en la sociedad del conocimiento? en las instalaciones de la Cmara de Comercio de Madrid.
El seminario puso de manifiesto la relevancia de la creacin y gestin de conocimiento como herramienta de progreso en el nuevo modelo de sociedad. Este planteamiento representa un reto empresarial centrado en cmo abordar la implantacin de un proyecto de gestin del conocimiento para crear valor corporativo a la empresa. Las jornadas, en consecuencia, ofrecieron claves para ayudar a las Pymes a alcanzar con xito dicho reto, presentando a los participantes una visin clara y estructurada de qu es la citada gestin, ofreciendo experiencias concretas de Pymes y, en definitiva, poniendo a su alcance nuevos modelos de actuacin que las hagan ms rentables.
La documentacin del seminario est accesible para los socios de Intellectus en el sitio web del Foro.
Sistema de Medicin del Capital Intelectual para las Administraciones Pblicas (SICAP). Subvencionado por la Convocatoria PROFIT 2001-2003. Programa de Medicin del Capital Intelectual en Universidades y Organismos Pblicos de Investigacin de la Comunidad de Madrid (PCI). Patrocinado por la Direccin General de Investigacin de la Comunidad de Madrid. Modelo de Gestin del Capital Intelectual en Cajas de Ahorros. Patrocinado por Caja Murcia. Modelo de Gestin del Conocimiento en Automocin (Proyecto AEKA). Patrocinado por PSA Peugeot Citren y el Cluster de Empresas de Automocin de Galicia (CEAGA). Modelo de Gestin del Conocimiento y del Capital Intelectual en Banca. Patrocinado por Caja Madrid Participacin en e* know-net, red internacional sobre Capital Intelectual.
Instrumentos para obtener la excelencia empresarial: tendencias y soluciones para un futuro posible de la gestin del conocimiento
scar Rodrguez Tel.: 91 207 34 40 oscar.rodriguez@uam.es
scar Rodrguez, como representante del CIC, present la ponencia Capital Intelectual: el reto de la economa basada en el conocimiento en la que destac la importancia de los activos intangibles como factores clave del crecimiento econmico. Estas jornadas se enmarcan dentro del proyecto europeo Strategi, Un momento de la presentacin de scar Rodrguez, investigador del CIC, en las Jornadas organizadas por Danube iniciativa transnacional dirigida a la difusin e implementacin de programas de gestin del conocimiento en las empresas, en la que participan DANUBE, la Fundacin Universidad Empresa de la Regin de Murcia, la Confederacin Regional de Organizaciones Empresariales de Murcia, Unefor y la consultora Exagroup. En esta misma lnea el Director del CIC, Eduardo Bueno, fue invitado a participar como ponente principal al encuentro internacional VI Curso de Vinculacin Universidad Empresa: La Gestin del Conocimiento en las organizaciones del siglo XXI, organizado por la Agencia Espaola de Cooperacin Internacional y la Benemrita Universidad Autnoma de Puebla. Este curso se celebr durante los das 5 a 7 de junio pasado en Puebla (Mxico).
En el mismo tambin participaron expertos espaoles miembros del Foro Intellectus, caso de Angel Alvrez (Director de Fundecyt) y Pilar Jeric (Consultora de Hay Group, representante en la Comisin de la Ctedra Hay en el CIC). Adems el Director del CIC y otros miembros del CIC han impartido, en estos primeros meses de 2002, conferencias y participado en seminarios
El CIC incorpora en su sitio web un servicio de noticias relacionadas con sus reas temticas y actividades
Noticias y Eventos: En esta seccin se recogen las noticias y los eventos directamente relacionados con el CIC, ya sea en cuanto a organizacin de jornadas, prximas participaciones en eventos, convenios de colaboracin, premios recibidos, noticias de los investigadores del centro y otras actividades de inters. Notas de Prensa: Seccin que se subdivide, a su vez, en dos subsecciones: Notas de Prensa del CIC: Noticias Relacionadas con el CIC publicadas en los medios de Comunicacin. Resmenes de Prensa: Seleccin de noticias de inters publicadas en la prensa especializada que, con periodicidad semanal, pretende pulsar la actualidad en el mundo de la Gestin del Conocimiento, el Management y el Capital Intelectual en las organizaciones.
El Equipo de trabajo que mantiene estas reas de contenido de la web est compuesto por Claudia Camacho (claudia.camacho@uam.es), Jos Martnez (jose.martinez@uam.es), Oscar Rodrguez (oscar.rodriguez@uam.es) y Julin Villanueva (julian.villanueva@uam.es). Noticias y eventos: http://www.forodelconocimiento.com /actualidad.asp Notas de prensa: http://www.forodelconocimiento.com /prensa.asp
Noticias
Fundecyt entrega los Premios NetMaker 2002
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urante la celebracin de la Jornada sobre Redes de Conocimiento organizada por Fundecyt el pasado da 23 de en el rea de gestin del conocimiento en Espaa, tena como objetivo primordial facilitar un encuentro de creadores de redes de conocimiento sin nimo de lucro, para intercambiar experiencias y aprender de las buenas prcticas de las instituciones participantes. Por parte del CIC intervinieron Carlos Merino y Mara Arrien con la ponencia titulada La apuesta del CIC por las Redes. Asimismo se impuls la creacin del Grupo Saber Latino, dentro de la comunidad virtual europea KnowledgeBoard, como lugar de encuentro de instituciones y actores de la gestin del conocimiento en el mbito Iberoamericano.
http://www.fundecyt.es/conocimiento/jornada/
mayo de 2002 en Badajoz, fue entregado el Premio NetMaker, que reconoce la labor de aquellas organizaciones y personas que han promovido el trabajo en red, creando redes o comunidades destinadas ala promocin de la gestin del conocimiento, tanto on-line como off-line. Las redes premiadas en los NetMaker 2002 fueron el Foro Jano, el Cluster del Conocimiento, el CIC, el Portal del Conocimiento, GC-red y la Red Iberoamericana del Conocimiento. La jornada, que cont con la presencia de una nutrida representacin de organizaciones que estn trabajando
Conferencia internacional sobre intangibles (Proyecto Meritum): The Transparent Enterprise. The Value of Intangibles
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entro de las Actividades del Proyecto Meritum, enfocado a medir los intangibles para comprender Intangibles. El objetivo de la misma es actuar como una plataforma de intercambio para diferentes prcticas, iniciativas de investigacin y polticas que favorezcan la gestin, medicin y difusin de informacin sobre intangibles, tanto a nivel nacional como internacional.
http://www.uam.es/proyectosinv/meritum/conference/1024/
y mejorar la gestin de la innovacin (financiaciado por el programa TSER de la Unin Europea), el 25 y 26 de Noviembre de 2002 se celebrar en Madrid la conferencia internacional The Transparent Enterprise. The Value of
PricewaterhouseCoopers publica un estudio sobre la Gestin del Conocimiento y el Capital Intelectual en Espaa
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l Estudio de PwC, coordinado por Mara Barcel (Directora de Gestin del Conocimiento de PwC aunque son pocas las que utilizan indicadores de capital intelectual y de evaluacin de resultados. Los puntos fundamentales de una correcta estrategia en este mbito, segn el informe, son la motivacin, la comunicacin y la formacin de todos los miembros de la organizacin.
El diario Expansin y Empleo public el 5 de Abril una entrevista a Mara Barcel acerca del estudio de PwC sobre Gestin del Conocimiento en Espaa. Mara Barcel Llauger maria.barcelo@es.pwcglobal.com Pilar Fernndez Romero pilar.fernandez.romero@es.pwcglobal.com Estudios Gestin del Conocimiento en PwC: http://www.pwcglobal.com/es/esp/ins-sol/spec-int/conocimiento.html Artculo Expansin & Empleo: http://www.expansionyempleo.com/edicion/noticia/0,2458,130436,00.html
Espaa y miembro del Foro Intellectus) y por Pilar Fernndez Romero (Analista y Responsable de la Unidad de Estudios de Gestin del Conocimiento de PwC), recoge los resultados de una encuesta llevada a cabo en el 2001 sobre la situacin actual y las perspectivas de la gestin del conocimiento y el capital intelectual en Espaa, focalizndose en tres mbitos: Percepcin del entorno econmico y empresarial, situacin actual de la gestin del conocimiento en las organizaciones y el futuro y las perspectivas de sta en nuestro pas. El estudio seala que un 44,9% de las empresas espaolas ya integran proyectos de gestin del conocimiento,
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Noticias
Seminario INAP sobre Gestin del Conocimiento y Capital Intelectual en la Administracin Publica
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l prximo da 11 de Septiembre se celebrar en la sede del Instituto Nacional de Administracin Pblica Pblica, y en consecuencia, a las Administraciones Pblicas. El CIC participa activamente en el desarrollo de este seminario, que contar con la presencia de su Director, Eduardo Bueno, su Director de Investigacin, Patricio Morcillo y Pepe Albert, Asesor Cientfico del CIC.
Toda la informacin del evento se encuentra en la seccin de Noticias y Eventos de la web del CIC. http://www.inap.map.es/inapnew/cea/gescon.htm
(INAP) en Madrid (Calle Atocha N 106), con la colaboracin del CIC, el seminario Gestin del Conocimiento y Capital Intelectual en la Administracin Pblica. El seminario pretende acercar el actual desarrollo de los enfoques de creacin y gestin del conocimiento en las organizaciones, as como el concepto de capital intelectual y su problemtica de medicin y gestin, a la Gestin
Saber Latino, la nueva comunidad virtual iberoamericana de Gestin del Conocimiento, nace en el seno de KnowledgeBoard
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l KnowledgeBoard ha presentado recientemente en su pgina web el nuevo Grupo Saber Latino, que tiene artculos de inters, entre los cuales el CIC ya ha comenzado su apuesta activa por esta iniciativa con el artculo escrito por Belen Merino titulado Expectativas para la gestin del conocimiento, donde presenta una reflexin sobre el estado actual de la gestin del conocimiento como herramienta para la mejora del rendimiento empresarial.
http://www.knowledgeboard.com/community/zones/sig/kmes.html
por objeto crear una comunidad de instituciones y actores de la Gestin del Conocimiento en el mbito Iberoamericano para intercambiar experiencias y actividades y aprender de las buenas prcticas de creacin de redes de los participantes, beneficindose de las sinergias resultantes. El grupo Saber Latino ha lanzado su primera edicin aportando diversos
Internacionalizacin del Cluster del Conocimiento con los siguientes objetivos: En primer lugar promover la internacionalizacin de la oferta del conocimiento en gestin empresarial as como fomentar la internacionalizacin de la demanda de conocimiento en gestin empresarial. En segundo lugar, impulsar la internacionalizacin de las empresas y organizaciones socias y a su vez, facilitar la integracin y pertenencia activa en redes internacionales del Cluster del Conocimiento.
http://www.portaldelagestion.com
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Artculo
Enfoques principales de direccin del conocimiento: una sntesis*
Eduardo Bueno Campos
Catedrtico de Economa de la Empresa de la UAM, Director del Centro de Investigacin sobre la Sociedad del Conocimiento (CIC) del Parque Cientfico de Madrid, Consejero del Banco de Espaa.
* Este trabajo es una sntesis adoptada del captulo de E. Bueno (2002): Enfoques principales en Direccin del Conocimiento (Knowledge Management) y tendencias en R. Hernndez (ed): Gestin del Conocimiento: Desarrollos tericos y aplicaciones, Ediciones La Loria. Fundacin Xavier de Salas, Cceres.
deriva en el clculo y desarrollo del capital intelectual creado y posedo por la organizacin. Una vez sintetizados los diferentes enfoques y propuestas desde esta triple perspectiva (vase Cuadro 1), es el momento de insistir sobre la versin espaola y su posible hermenutica, de la expresin Knowledge Management, traduccin que ha tomado la voz de gestin, cuando desde estas pginas abogamos por la de direccin, tal y como lo justificaremos ms adelante. En esta poca, parece razonable centrar el debate sobre el contenido cientfico y praxiolgico de la Direccin del Conocimiento apuntando algunas consideraciones como resultantes de un proceso de reflexin. Hablar hoy de Gestin del Conocimiento, tal y como popularmente se le interpreta, viene muy mediatizado por la propia gestin de la informacin como soporte fundamental para la transmisin de ciertos conocimientos bsicos con el fin de que toda la red o todo el grupo de personas relacionadas dispongan de los mismos conceptos, de la misma informacin, de los mismos datos. Pero una cosa es gestionar, administrar informacin o, gestionar o administrar flujos de conocimiento, e inclusive clases de conocimiento y otra cosa es tratar, como deca Machlup (1980), sobre conocimiento que en definitiva es crear, innovar, y por lo tanto desarrollar nuevas ideas. Este desarrollo de la creatividad, de la imaginacin o de la innovacin es lo que caracteriza a la inteligencia la cual, por encima de todo, debe ser creadora (Marina, 1993). Esta reflexin puede apoyarse, como elemento justificativo, en la propuesta que hacen Tissen, Andriessen y Deprez (1998), cuando diferencian dos niveles en el proceso de implantacin de un programa de Direccin del Conocimiento: la gestin estratgica y la gestin operativa. En el primer
La creacin de conocimiento estudia los procesos generadores o creativos de conocimiento nuevo en la organizacin, poniendo en accin los conocimientos posedos por las personas y los grupos que constituyen aqulla a travs de determinados modelos o sistemas de transformacin, propios de los enfoques de la epistemologa cognitiva y conectiva, de la epistemologa autopoitica o de naturaleza estratgica, tal y como se expondr ms adelante. La transmisin y difusin de conocimientos analiza los espacios de intercambio de los mismos y de aprendizaje y los procesos tcnicos o plataformas que lo posibilitan, todo ello a partir de perspectivas institucionales u orgnicas en un entorno de trabajo y conexin en red. La medicin y gestin de conocimientos pretende observar y evaluar los activos intangibles creados por el conocimiento en accin o medir los resultados en que se pueden concretar las actividades intangibles, con el fin de gestionar eficaz y eficiente, los conocimientos en que se basan. Medicin y gestin que
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Artculo
Enfoques principales de direccin del conocimiento: una sntesis
caso, se refieren a concepciones y acciones relativas a la creacin de conocimiento y a su papel en la generacin de competencias esenciales y en el segundo a los aspectos de distribucin y transferencia de conocimientos bsicos o de informacin, cuestin ms relacionada con el diseo en red de las organizaciones y de los sistemas de transmisin de la informacin y tecnologas de conexin intrapersonal. En suma, la gestin estratgica del conocimiento de los autores citados corresponde al enfoque de creacin de Machlup (1980) o de Nonaka (1991). El problema en la prctica ha sido la versin que en el idioma espaol se ha dado a la expresin inglesa Knowledge Management, (Gestin del Conocimiento), acercndolo excesivamente a la versin operativa. En este sentido, recordemos que la expresin inglesa internacionalmente aceptada como Strategic Management se tradujo en el mundo hispano por Direccin Estratgica. Esta es tambin la forma en la que debemos entenderlo, y por ello se hace aqu la propuesta de llamar Direccin del Conocimiento (Knowledge Management) a todo aquello que incluye, no slo la creacin de conocimiento y la significacin de innovar, cuestin que implica talento e imaginacin al servicio precisamente del conocimiento, sino tambin tratar de los flujos, de las clases de conocimiento que entre los miembros de la organizacin y de otros agentes externos necesitan intercambiarse y de los sistemas o de las plataformas tecnolgicas por las cuales tiene que discurrir esa informacin a administrar. Machlup (1980) deca que lo importante es la creacin y la distribucin; estos son los aspectos fundamentales de la Direccin del Conocimiento, no slo administrar, no slo distribuir, no slo difundir, sino especialmente, crear y por lo tanto generar innovacin. Antes de describir de forma resumida los contenidos bsicos de cada uno de los enfoques contenidos en el Cuadro 1, hay que aclarar que es difcil establecer una demarcacin clara entre las fronteras cognitivas de unos y de otros, dado que sus propuestas y aportaciones se relacionan y solapan, adems de observar que el mismo autor puede integrarse en ms de un enfoque (por ejemplo es el caso de Nonaka y Konno (1998), entre otros, pero haciendo un esfuerzo para presentar una cierta lgica argumental en dichos enfoques, estos se diferencian mnimamente de la forma que se expone a continuacin. El enfoque representativo integra los enfoques de la epistemologa cognitiva y conectiva y est representado por un conjunto de conocidos y relevantes autores y se basa en los supuestos siguientes (Von Krogh y Roos, 1995 y 1996): El conocimiento es representable, abstracto, especfico para cada tarea y orientado hacia la resolucin de problemas. El potencial de aprender radica en la construccin de representaciones ms exactas del mundo que nos viene dado. Un sistema cognitivo es un sistema abierto al conocimiento y ste, por tanto, es similar a informacin y a datos. El mundo nos viene dado. El enfoque constructivo se basa en la epistemologa autopoitica y surge como alternativa cognitiva al anterior y se caracteriza por el planteamiento de los supuestos siguientes: El conocimiento es creativo, dependiente de la historia, exclusivo, sensible al contexto y orientado a la definicin de situaciones, ms que hacia la resolucin de problemas (Maturana y Varela, 1987).
2. Enfoques principales
Desde la lgica de la triple perspectiva antes expuesta, junto a los enfoques principales que recoge el Cuadro 1, se sealan algunas de las aportaciones ms destacadas de la literatura actual y que estn siendo manejadas de forma terica y prctica en esta nueva rea del conocimiento.
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Artculo
Enfoques principales de direccin del conocimiento: una sntesis
Cuadro 1. Enfoques principales y aportaciones en Knowledge Management
PERSPECTIVAS ENFOQUES Representativo Creacin de conocimiento Constructivo Estratgico Estructural Transmisin y difusin de conocimientos Recursos humanosaprendizaje organizativo Tecnolgico-digital Capital intelectual (medicin de intangibles) Gestin de flujos de conocimiento o de intangibles AUTORES PRINCIPALES Cohen y Levinthal (1990), Kogut y Zander (1992), March (1991), Simon (1993), Weick y Roberts (1993), Lissack y Roos (1999), Nonaka (1991), Nonaka y Takeuchi (1995), Tsoukas (1996),Von Krogh, Roos y Slocum (1999), Bueno (2001b), Bueno y Salmador (2000 y 2001), Grant (1996), Roos y Vctor (1999), Spender (1996), Davenport y Prusak (1998), Hedlund (1994), Illinitch et al. (1996), Scharmer (2000), Tuomi (1999), Argyris (1992), Barney y Wright (1998), Crossan et al. (1995), Snell et al. (1996), Wright y Snell (1998), Dutta y De Meyer (1997), Eisenhardt y Galunic (2000), Kelly (1997), Rumler y Brache (1991), Tapscott et al. (2000), Bontis (1998), Brooking (1996), Bueno (1998), Bueno et al. (2001), Caibano et al. (1999), Edvinsson y Malone (1997), Roos y Roos (1997), Sveiby (1997), Bueno y Salmador (2000), Nonaka y Konno (1998), Snchez et al. (2000), Sullivan y Edvinsson (1996), Sveiby (1997b),
El aprendizaje es el proceso que permite crear significados de acuerdo a las observaciones y experiencias previas y hacer distinciones. Un sistema cognitivo es un sistema de creacin de conocimiento, cerrado respecto a l y abierto con relacin a los datos procedentes del exterior. El mundo no est predefinido o dado de antemano. El enfoque estratgico pretende ser una respuesta eclctica a los dos anteriores, a la vez que intenta integrar en una estructura cognitiva y operativa el proceso estratgico basado en conocimiento, considerado como un sistema cognitivo abierto, adaptativo y complejo. El enfoque estructural ofrece una visin institucional, corporativa y orgnica de los mbitos en que fluyen los conocimientos, analizando el diseo y comportamiento de las organizaciones basadas en conoci-
miento y bajo una perspectiva de sistema socio-tcnico abierto (Bueno, 1997 y Castells, 2000). El enfoque de recursos humanos aprendizaje organizativo ofrece la perspectiva humana o el papel que las personas y los grupos desempean en los procesos de transmisin, memorizacin e intercambio de conocimientos dentro del sistema cognitivo de referencia. El enfoque tecnolgico-digital muestra las oportunidades y ventajas de las herramientas y las plataformas de la red para facilitar la transmisin y difusin de los conocimientos dentro de la organizacin, y en relacin con las restantes organizaciones de su entorno. El enfoque del capital intelectual o de medicin de intangibles pretende presentar los modelos para la identificacin y medida del conjunto de activos intangibles que componen, segn diferentes bloques o sistemas, el capital intelectual de las organizaciones y que el mercado viene valorando de forma positiva.
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Artculo
Enfoques principales de direccin del conocimiento: una sntesis
El enfoque de la gestin de flujos de conocimientos o de intangibles es complementario al anterior y ofrece los modelos, sistemas y polticas para mejorar la creacin del capital intelectual de la organizacin. La situacin descrita lleva a que los autores antes mencionados pongan sobre el tapete la necesidad de diferenciar entre los aspectos tericos y las aplicaciones prcticas en Knowledge Management, insistiendo en la recuperacin terica del enfoque de la creacin de conocimiento e, inclusive, sobre la modelizacin en la medicin y gestin de intangibles, frente a los desarrollos prcticos, tcnicos e instrumentales relativos a la distribucin formal de compartir conocimientos entre los miembros de la organizacin. Siguiendo con este razonamiento, el enfoque estratgico, especialmente a partir de la aportacin de las capacidades dinmicas en el seno de la teora de los recursos y capacidades, se revela como una de las lneas de evolucin cientfica ms relevante. De otra parte, los autores citados propugnan la incorporacin de nuevos aspectos, para evitar la visin consumista y tcnica del conocimiento como una commodity, tal y como denuncia Hamel (2001). Para ello, hay que profundizar en la evolucin del conocimiento tcito hacia su dimensin de talento, a la visin del papel estratgico de la creatividad, de la imaginacin y, en suma, de una nueva perspectiva de la innovacin, en los procesos de creacin de valor y, en consecuencia, de generacin de ventajas competitivas sostenibles en el nuevo milenio. El papel del talento, de la imaginacin y por lo tanto de la innovacin, es cuestin que puede explicar el enfoque actual de las capacidades dinmicas (Bueno et al., 2001). Como tambin seala Hamel (2000 y 2001), la creacin actual y futura de valor se basa cada vez ms en la capacidad de desarrollar, de buscar y de retener el talento en la organizacin. En este sentido, hay que generar nuevos multiplicadores en los procesos creativos de valor, ms all de la combinacin de capital tangible e intelectual (en sus diferentes componentes), es decir, hay que incorporar imaginacin, creatividad y emprendizaje (Roos y Vctor, 1999), en suma, hay que disear la empresa como una factora de innovacin y pensar que la innovacin no es toda la historia, pero si la historia (Hamel, 2000).
3. Nuevas perspectivas
Son ya algunas las voces que se han levantado en momentos muy recientes para sealar la necesidad de incorporar nuevos aspectos, revisar los enfoques actuales, reforzar algunos de los existentes y sobre todo, para integrar lgica y semnticamente todo lo realizado en un cuerpo doctrinal, en una estructura de teora y prctica que facilite la constitucin de una comunidad cientfica. Nuevas tendencias que afloran y sern los desarrollos de los aos venideros. Tambin en la Introduccin se pona el acento sobre esta necesidad integradora, por lo que a modo de conclusin de este artculo se va a presentar una propuesta conceptual y un modelo que faciliten la citada integracin cognitiva y permita construir una nueva perspectiva lgico-semntica sobre Direccin del Conocimiento. Entre las voces mencionadas destacan, entre otras elegibles, las de Hamel (2000 y 2001), Roos y Vctor (1999), Venzin, Von Krogh y Roos (1998) Vicari y Troilo (2000) y Von Krogh, Ichijo y Nonaka (2000). Ellas ponen el nfasis en la necesidad de revisar algunos aspectos de lo efectuado hasta ahora y sobre todo, en incorporar otros nuevos. A modo de sntesis, habra que resaltar las cuestiones siguientes: Debido al impacto de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones (TIC) y del xito en la emergencia de la Nueva Economa, el acento se puso en el enfoque tecnolgico-digital. La crisis iniciada en el ltimo ao del siglo pasado ha puesto de manifiesto una cierta ruptura en los contenidos de Knowledge Management, en coherencia con lo que Hamel denomina el cambio rupturista. Esta situacin pone de manifiesto una vez ms la falta de armona entre los procesos evolutivos que protagonizan la ciencia, tcnica y sociedad.
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La nueva riqueza de las organizaciones: el capital intelectual
Thomas A. Stewart. Precursor en el estudio del capital intelectual, es miembro del consejo editorial de la revista Fortune. Sus mltiples trabajos le han otorgado prestigio internacional y el reconocimiento como uno de los especialistas ms destacados en el tema. Sus aportaciones a esta disciplina le han hecho merecedor de numerosos premios entre los que cabe hacer mencin especial al recibido de parte del grupo l libro consta de tres bloques claramente diferenciados con los que se pretende alcanzar un doble objetivo; en primer lugar, presenta la necesidad de identificar, administrar y aumentar el capital intelectual de forma que ofrezca un marco que permita a la gente de empresa elaborar estrategias valiosas y tiles para competir en la Era de la Informacin y, en segundo lugar, desde una perspectiva ms terica, este trabajo pretende profundizar y aclarar conceptos ms abstractos. de investigaciones britnico Business Intelligence. El libro del que a continuacin ofrecemos un breve resumen se caracteriza por ser: precursor, visionario en su amplitud y prctico en su aplicacin, por lo que su lectura se hace recomendable tanto para los investigadores tericos como para los directivos que deben enfrentarse ante una nueva realidad econmica: la Era de la Informacin.
En la segunda parte del libro, Stewart propone a partir de la definicin de Kkein y Prusak, ms all de la clsica distincin entre dato, informacin, conocimiento y sabidura, una aproximacin al concepto de capital intelectual, defendiendo que ste se puede presentar de dos formas: 1) conjunto semipermanente Resumen realizado por: de conocimientos, esto es, la pericia que se Fernando E. Garca Muia crea en torno a una tarea, una persona u Universidad organizacin y 2) herramientas que acrecientan Rey Juan Carlos el conjunto de conocimientos. El esfuerzo de buscar el capital intelectual ha permitido su En una primera parte, se introduce al lector en la clasificacin en tres componentes que hacen ms operanovedosa situacin econmica en la que las empresas tivo su estudio. As, Stewart identifica el Capital Humano: deben desarrollar sus actividades donde el conociaquellos conocimientos que residen en los trabajadores de miento es el principal responsable del xito. La Era de la empresa y que son fuente de innovacin y renovacin, la Informacin, al igual que la Revolucin Industrial el Capital Relacional: conjunto de sistemas que hacen hiciera ciento cincuenta aos antes, ha supuesto un de la pericia individual la propiedad de un grupo, de tal cambio rpido y profundo en el sistema econmico forma que ese Capital Humano se pueda emplear una mundial. Ciertamente, los valores esenciales para la y otra vez para crear valor (independientemente de las creacin de riqueza se han trasladado desde los bienes personas) y el Capital Cliente: valor de las relaciones de fsicos y financieros hacia otros de naturaleza ms la organizacin con la gente con la cual hace negocios. intangible. Las organizaciones se han hecho mucho En este ltimo caso, el propio autor valora la idoneidad ms conocimiento-intensivas, desligndose la inforde hablar de Capital Relacional si tenemos en cuenta la macin de la marcha fsica de las tareas. Por ello, el relacin con otros agentes externos a la organizacin esfuerzo de la direccin empresarial debe orientarse como los proveedores. hacia la mejora de la gestin y administracin del capital intelectual, ese gran tesoro escondido tanto dentro Junto a una cuidadosa reflexin relativa a los distintos como fuera de la organizacin. Este oro oculto no componentes del capital intelectual, en esta segunda parte aparece reflejado en la contabilidad financiera tradiel autor destaca la complejidad de la gestin y direccin cional; se hace necesaria, por tanto, la valoracin de de los intangibles derivada de su propia naturaleza. As, estos nuevos valores inmateriales a travs de herrase hace interesante el estudio de la localizacin del conomientas alternativas. cimiento (sobre todo del tcito o blando), su clasificacin
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La nueva riqueza de las organizaciones: el capital intelectual
y la necesidad de ponerlo a disposicin de las personas que lo necesitan en el momento y cuanta oportuno. valoracin del capital intelectual a disposicin de la empresa. Una nica medida resulta insuficiente, por ello, junto a ciertos indicadores globales (razn entre el valor de mercado y En la ltima parte del libro podemos apreel valor contable, Q de Tobin, etctera) es ciar las implicaciones que el conocimiento necesario establecer otros complementarios tiene en la definicin de la estructura de la relativos al capital humano, al capital estructuorganizacin. Derivado de esta nueva realiral y al capital cliente que permitan establecer dad, las empresas advierten la necesidad de una visin completa del capital intelectual de Autor: Thomas A. Stewart; aplanarse y de destruir las jerarquas clsicas la organizacin. No se trata de presentar un para definir una nueva situacin caracterizada modelo cerrado, sino de ofrecer una gua que Ao de publicacin: por un aparente caos donde la informacin permita a las organizaciones elaborar una 1997 circule libremente sin fronteras ni ataduras de propuesta que se adapte a su idiosincrasia. forma que el propio trabajador se haga responsable de Muy tiles resultan los grficos en forma de radar que sus tareas; se ha pasado de un individuo centrado en la presenta el autor al permitir comparar a la organizacin transformacin de bienes fsicos a uno preocupado por con sus competidores o bien seguir cuidadosamente su el tratamiento e interpretacin de la informacin. evolucin histrica. En cada eje aparece un indicador de capital intelectual en el que se compara la situacin ideal Desde un punto de vista prctico, resultan muy interesantes (circunferencia) con la realidad (polgono). las recomendaciones que se hacen en el ltimo captulo del libro a los trabajadores, quienes deben cambiar la Valoracin del Capital Intelectual concepcin de su carrera profesional. Los individuos deben plantearse cun fcil sustituibles son y el valor Medidas de Capital Medidas de Capital que otorgan a la organizacin para la que trabajan. No Cliente Humano importa el puesto que jerrquicamente se ocupe sino la relevancia del papel desempeado en los proyectos ms Tasa de rotacin Tasa de retencin de trabajadores de clientes interesantes. As, la mayora de los puestos intermedios intelectuales han desaparecido (de ah el aplanamiento de la estrucVentas de Valor de tura), la antigedad ha dejado de ser un criterio bsico productos la marca nuevos para el progreso en la organizacin al ser sustituida por como % la presencia en los proyectos ms relevantes desarrollados de ventas Satisfaccin en su seno, el liderazgo ms importante es el que tiene totales de clientes una naturaleza informal y los canales de comunicacin Actitud de los jerrquicos han desaparecido frente a una nueva modalidad empleados Relacin de ventas en la que la informacin circula libremente en torno a una con gastos de Bases de datos a red. Quedarse fuera de esta red supone una llamada de ventas, generales y coste estimado de administrativos atencin al trabajador que deber plantearse, desde ese reemplazo Rotacin de fondo momento, su utilidad para la organizacin. de operaciones Especialmente fructfera resulta la lectura del apndice del libro, donde se proponen una serie de indicadores para la
Medidas de Capital Estructural
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Directrices para la Gestin y Difusin de Informacin sobre Intangibles
Equipo Editor:
Leandro Caibano Calvo Catedrtico de Economa Financiera y Contabilidad Universidad Autnoma de Madrid M. Paloma Snchez Muoz Catedrtica de Economa Aplicada Universidad Autnoma de Madrid Manuel Garca-Ayuso Covarsi Ctedra Carlos Cubillo de Contabilidad y Auditora (AECA) Universidad de Sevilla Cristina Chaminade Domnguez Profesora Asociada del Dpto. Estructura Econmica Universidad Autnoma de Madrid
pesar de la creciente importancia de los intangibles como fuente de creacin de valor, la informacin que sobre ellos se tiene en el seno de la empresa o se difunde al exterior, es escasa. Como resultado, los estados financieros tienen cada vez menos capacidad para reflejar adecuadamente la situacin financiera de las empresas, lo cual produce un aumento de la ineficiencia de los mercados financieros y puede ser fuente de importantes prdidas econmicas para los agentes que toman sus decisiones sobre la base de la informacin financiera publicada peridicamente por las empresas. Ms importante todava, en el plano de la gestin empresarial, el desconocimiento de los elementos intangibles en la empresa puede dar lugar a una gestin ineficiente, por el desaprovechamiento de oportunidades de negocio basadas en recursos intangibles que pasan desapercibidos a sus gerentes.
financiado por la Unin Europea en el marco del Programa TSER y en el que han participado investigadores de seis pases europeos, coordinados por la Universidad Autnoma de Madrid. Las directrices se estructuran en tres partes fundamentales: el marco conceptual, la gestin de los intangibles y la difusin de informacin sobre intangibles (Informe de Capital Intelectual).
Marco conceptual
En esta primera seccin del documento se discuten los conceptos de intangibles y capital intelectual. Se concluye que ambas se aplican a fuentes de beneficios econmicos futuros para la empresa, que carecen de sustancia fsica y que pueden o no aparecer en los estados financieros. Sin embargo, los dos trminos suelen ser utilizados en contextos diferentes. El trmino intangibles se emplea generalmente en el terreno de la contabilidad para hacer referencia a fuentes no monetarias de beneficios econmicos futuros, sin sustancia fsica, controlados, o al menos influidos, por la empresa, como resultado de acontecimientos y transacciones pasadas. Por otra parte, el trmino capital intelectual tiene su origen en la literatura de recursos humanos. Se genera como consecuencia de la utilizacin y combinacin de los distintos intangibles de la empresa y puede a su vez subdividirse en capital humano, estructural y relacional. El capital humano est integrado por el conocimiento que el empleado se lleva cuando abandona la empresa
La gestin del capital intelectual entraa una gran dificultad pues se trata de actividades y recursos no directamente observables. Adems, no existe un marco conceptual comn ni un instrumento de medicin generalmente aceptado. Las Directrices para la Gestin y Difusin de Informacin sobre Intangibles tratan de proporcionar un modelo de referencia con validez general para la gestin de los intangibles en el seno de la empresa y de ofrecer una serie de criterios tiles para la difusin de informacin sobre aquellos intangibles que constituyen elementos determinantes de su capacidad de creacin de valor. Las Directrices son uno de los resultados del Proyecto MERITUM,
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Directrices para la Gestin y Difusin de Informacin sobre Intangibles
mientras que el capital estructural se define como el conjunto de conocimientos que permanece en la empresa al final de la jornada laboral. Por capital relacional se entiende el conjunto de recursos ligados a las relaciones externas de la empresa con sus clientes, proveedores de bienes, servicios o capital o con sus socios de I+D. Informe sobre Capital Intelectual publicacin de este informe constituye la conclusin lgica del proceso de diseo e implantacin de un Sistema de Gestin del Capital Intelectual: la comunicacin a los accionistas y otros terceros interesados de las capacidades, recursos y compromisos de la empresa en relacin con los intangibles que considera fundamentales en su proceso de creacin de valor. El Informe de Capital Intelectual consta de tres partes: 1) visin de la empresa 2) resumen de recursos y actividades intangibles y 3) sistema de indicadores.
Las Directrices proponen un modelo para la gestin del capital intelectual compuesto por tres fases. La primera fase consiste en la identificacin de los intangibles crticos para la consecucin de los objetivos estratgicos de la empresa. Se pretende obtener una visin clara de los recursos intangibles crticos posedos por la empresa y de aquellos que deber desarrollar en el futuro, as como de las actividades intangibles que ser preciso llevar a cabo para alcanzar los objetivos estratgicos. Una vez identificados los intangibles crticos, la segunda fase consiste en definir indicadores especficos que sirvan para la medicin aproximada de cada intangible. Finalmente, en la fase de seguimiento y accin, el objetivo es evaluar tanto la situacin del capital intelectual de la empresa como los efectos de las distintas actividades sobre los recursos intangibles. Se trata de un proceso dinmico en el que se identifican fortalezas y debilidades, as como necesidades de actividades intangibles adicionales. Buena parte de las actividades de esta fase pueden convertirse en rutinas o procesos sistemticos de apoyo a la gestin de intangibles.
En la primera seccin, la visin de la empresa, se describen los principales objetivos y estrategias de la organizacin y los intangibles crticos a adquirir, desarrollar o mantener para alcanzar dichos objetivos. La siguiente parte se compone de un resumen de los recursos y actividades intangibles, agrupados en las tres categoras de Capital Intelectual: capital humano, capital estructural y capital relacional. En esta seccin del Informe la empresa debe mostrar que es precisa una combinacin nica de acciones para alcanzar los objetivos estratgicos y que la compaa est, en la prctica, desarrollando estas acciones. El Informe de Capital Intelectual concluye con un sistema de indicadores de los recursos y actividades intangibles que permita a los proveedores de bienes, servicios o capitales de la empresa llevar a cabo una estimacin acertada de los beneficios futuros y el riesgo asociado a su participacin en ella. En este sentido, la informacin ser de mayor utilidad cuando no slo se presente el indicador, sino tambin su tendencia esperada y su relacin con los resultados y el crecimiento futuros de la empresa. Las Directrices para la Gestin y Difusin de informacin sobre intangibles concluyen con una serie de recomendaciones sobre cmo puede recogerse la informacin, quin debe preparar el informe en la empresa o con qu frecuencia es deseable publicar dicho Informe.
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Objetivos
El CIC pretende dar respuesta a los siguientes objetivos: Diseo de metodologas y modelos para facilitar la creacin de conocimiento y talento en las organizaciones, grupos y redes. Diseo y desarrollo de programas y sistemas para distribuir y compartir los conocimientos entre sus agentes. Diseo y explotacin de mapas y redes de conocimiento para la mejora de la eficacia y eficiencia de las organizaciones. Desarrollo de modelos y sistemas de medicin y evaluacin del capital intelectual como medida de eficacia y eficiencia de las organizaciones. Anlisis de modelos y programas de aprendizaje, gestin y evaluacin de los conocimientos existentes en las organizaciones.
Lneas de actividad
Investigacin: lneas, reas y proyectos relacionados, principalmente, con la gestin del conocimiento, aprendizaje organizativo, capital intelectual y gestin de la innovacin. Docencia de tercer ciclo: Programa de doctorado y programas de especializacin en gestin del conocimiento, de la innovacin y del capital intelectual en las organizaciones. Dinamizacin y apoyo al Parque Cientfico de Madrid y su integracin en la Sociedad del Conocimiento.
McMaster University (Canad) McMaster University (Canad) Universidad de Rutgers (USA) IT de Monterrey (Mexico) Universidad Complutense de Madrid INSEAD (Francia) Lund University (Suecia) London Business School (UK) Knowlegde Management Center (Colombia) Universidad de Wiesbaden (Alemania) Universidad Tecnolgica del Centro (Venezuela) Intellectual Capital Services (UK) Imagination Laboratory (Suiza) Universidad de Zaragoza
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Equipo de Trabajo
Direccin
Director eduardo.bueno@uam.es
Eduardo Bueno
Patricio Morcillo
Fernando Casani
Gerencia
Carlos Merino
Gerente carlos.merino@uam.es
Mara Arrien
Cecilia Murcia
Pilar Lpez
Desarrollo Tecnolgico
Asesor Cientfico Director Investigador Investigador Investigador Investigador josealbert@compuserve.com reinaldo.plaz@uam.es julian.villanueva@uam.es jose.martinez@uam.es otto.schmilinsky@uam.es nestor.gonzalez@uam.es
Jos Albert
Reinaldo Plaz
Julin Villanueva
Jos Martnez
Otto Schmilinsky
Nstor Gonzlez
Grupo de Investigacin
Investigadora mcervera@idecnet.com
Mercedes Cervera
Investigadora psalmador@hotmail.com
Investigador oscar.rodriguez@uam.es
scar Rodrguez
Investigadora claudia.camacho@uam.es
Claudia Camacho
Investigadora belen.merino@uam.es
Beln Merino
Investigadora lidia.villar@uam.es
Lidia Villar
Investigadora mangeles.luque@uam.es
M ngeles Luque
Pabelln C - Campus Universidad Autnoma de Madrid Ctra. de Colmenar Viejo Km. 15 - 28049 MADRID
Tel: +34 91 207 34 28 / 32 - Fax: +34 91 207 34 31 - e-mail: info@forodelconocimiento.com