Estrategias para resolver conflictos

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ESTRATEGIAS PARA RESOLVER CONFLICTOS

Universidad Cooperativa de Colombia Maestra en Educacin Mdulo de Educacin para la convivencia 1 Manuel Antonio Velandia Mora Espaa, abril de 2011

Es importante tener en cuenta que los conflictos se dan siempre entre personas y eso los distingue de lo que son los problemas, es decir, barreras o dificultades materiales que nos encontramos y que es necesario resolver. Los conflictos pueden tener una importancia muy diferente, ya que no es lo mismo pisar a una persona en una aglomeracin que una grave dificultad de relacin con un compaero de equipo de trabajo, que lleva a romper con ella. Los conflictos son inherentes a las relaciones humanas y no desaparecen de manera espontnea, sino que suelen permanecer hasta que se construye una salida.

CEAPA, Espaa/ Velandia. 2012 Informacin adicional a la expuesta es este documento puede ser complementada en el texto base de este curso: Estrategias para construir la convivencia solidaria en el aula universitaria. Bogot: Editorial Universidad Cooperativa de Colombia1. Se plantean tres estrategias para resolver conflictos: la conciliacin, el manejo del juego tridico y un marco de derechos humanos (ver Grfico 1). Las tres se retroalimentan, se interrelacionan, se interafectan y son interdependientes. En este segmento del mdulo de Educacin para la convivencia nos centraremos en ellas. Primero se profundizar en la comprensin de qu es conflicto, luego sobre la conciliacin, posteriormente sobre el juego tridico y se culminar con el tema de los derechos humanos.
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Manuel Antonio Velandia Mora: Socilogo, Filsofo, Sexlogo, Especialista en Gerencia de proyectos educativos institucionales, Mster en Educacin, Mster en Gestin de las polticas pblicas e Interculturalidad, Diploma de Estudios avanzados DEA- y Doctorando en Psicopedagoga, DEA y Doctor por la Universidad de Alicante en Enfermera y Cultura de los Cuidados.

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CONFLICTO
Todas las instituciones, y la escuela no es precisamente una excepcin, se caracterizan por vivir diversos tipos de conflictos, de distinta ndole y de diferente intensidad. Segn Jares (1997), la ideologa tecnocrtica-positivista, que niega y estigmatiza la existencia del conflicto asume que La escuela se piensa alejada de esa realidad de conflicto y lucha que supone la existencia de los distintos intereses que defienden las diversas clases y grupos sociales (Torres, 1991).2 El conflicto puede enfocarse bsicamente como una de las fuerzas motivadoras de nuestra existencia, como una causa, un concomitante y una consecuencia del cambio, como un elemento tan necesario para la vida social como el aire para la vida humana (Galtung, 1981).3 Por consiguiente, el conflicto se considera como un instrumento esencial para la transformacin de las estructuras educativas, que es, en definitiva, a lo que aspira la teora crtica de la educacin. El conflicto puede surgir de diferentes fuentes, por ejemplo: De las explicaciones que damos a una situacin, recordemos que desde el multiverso hay tantas explicaciones como sujetos tratan de explicar una realidad; Desde los niveles de servicio, dependiendo del nivel de actuacin en el que nos encontremos (mentalizacin, asesora, coordinacin y ejecucin) no solo las explicaciones, sino que las necesidades, oportunidades y estrategias se contemplan de forma diferente como tambin sus causas, formas de asumirlas y de apropiarse de ellas; El juego tridico subgrupal que implica que siempre tomaremos una posicin ya sea como oficiales, anti-oficiales u oscilante; La estructura cerebral, que gracias a nuestra formacin o educastracin desarrolla en nosotros la posibilidad de ser ms lgicos, creativos u operativos.

Basado en el Arte de ayudar cuyo autor es Robert Carkhuff, el conflicto, desde una perspectiva educacional: Es consustancial al ser humano como ser social que interacciona con otras personas. Al interaccionar con otros, se dan discrepancias y se contraponen intereses y necesidades. Se estructura en fases, es cclico y se mueve en secuencias parcialmente predecibles y, por ello, susceptibles de regulacin constructiva. Es positivo para la construccin de la vida democrtica, por dos motivos centrales: Se cree en el valor de la diversidad, de la diferencia. Se cree en los conflictos como palancas de transformacin social

CONCILIACIN
La conciliacin es una aplicacin del principio tridico, un mecanismo de solucin de conflictos a travs del cual, dos o ms personas gestionan por s mismas la solucin de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado, denominado conciliador.

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La conciliacin es un procedimiento con una serie de etapas, a travs de las cuales las personas que se encuentran involucradas en un conflicto desistible, transigible o determinado como conciliable -por la ley, cuando es legal-, encuentran la manera de resolverlo a travs de un acuerdo satisfactorio para ambas partes. Adems de las personas en conflicto, esta figura involucra tambin a un tercero neutral e imparcial llamado conciliador que acta, siempre habilitado por las partes, facilitando el dialogo entre ellas y promoviendo formulas de acuerdo que permitan llegar a soluciones satisfactorias para ambas partes. Desde una perspectiva diferente adems de ser un procedimiento, la conciliacin es un acto de la cotidianidad, la escuela o del mbito jurdico en el cual intervienen sujetos con capacidad jurdica y distintos intereses y en donde su consentimiento y voluntad estn dirigidos directamente a dar por terminada la situacin conflictiva, o la obligacin o relacin jurdica, a modificar un acuerdo existente o a crear acuerdos, situaciones o relaciones jurdicas nuevas que beneficien a ambas partes. De esta manera, la visin de la conciliacin como acuerdo cotidiano o institucin jurdica la enmarca dentro de una nueva forma de terminacin de diferencias en la institucin educativa o en procesos judiciales (en este caso acta con independencia y autonoma de este trmite) y que consiste en intentar ante un tercero neutral un acuerdo amigable que puede dar por terminadas las diferencias que se presentan. Se constituye as esta figura conciliatoria o acto jurdico, por medio del cual las partes en conflicto se someten antes de un sancin institucional, una violencia como respuesta o un proceso o en el transcurso de l, a un trmite conciliatorio con la ayuda de un tercero neutral y calificado que puede ser un par, un agente facilitado por la institucin educativa, el juez, otro funcionario pblico o un particular a fin de que se llegue a un acuerdo que tendr los efectos de cosas juzgada y prestar mrito ejecutivo, cuando su mbito es legal. Es importante detenerse en los efectos del acuerdo conciliatorio con el fin de hacer claridad sobre sus alcances jurdicos: En primer lugar, el acta de conciliacin hace trnsito a cosa juzgada, es decir que los acuerdos adelantados ante los respectivos conciliadores habilitados por ley, aseguran que lo consignado en ellos no sea de nuevo objeto de debate a travs de un proceso judicial o de otro mecanismo alternativo de solucin de conflictos. El efecto mencionado busca darle certidumbre al derecho y proteger a ambas partes de una nueva accin o una nueva sentencia, es la renovacin de la autoridad del acuerdo conciliatorio que al tener la facultad de no volver a ser objeto de discusin, anula todos los medios de impugnacin que puedan modificar lo establecido en l2. Como puede entenderse estos alcances igualmente son validos en la institucin educativa.

En Colombia el acta de conciliacin presta mrito ejecutivo dentro de los trminos de los artculos 78 del Cdigo Procesal del Trabajo y 66 de la Ley 446 de 1998, esto es que cuando el acta de conciliacin contenga una obligacin clara, expresa y exigible, ser de obligatorio cumplimiento para la parte que se imponga dicha obligacin. En caso de incumplimiento total o parcial de lo acordado por parte de uno de los conciliantes, la autoridad judicial competente podr ordenar su Estrategias para resolver conflictos Pgina 3

En general la conciliacin se presenta como una oportunidad que se otorga a las partes para que restablezcan sus nimos a travs de una figura a la que voluntariamente se someten a raz de un conflicto con el fin de darle existencia a un acto siempre que los derechos sean susceptibles de transaccin, desistimiento o conciliacin. De manera concluyente podemos decir que la conciliacin es una manera de resolver de manera directa y amistosa los conflictos que surgen de una relacin que involucre la voluntad de las partes, con la colaboracin de un tercero llamado conciliador, de esta manera se da por terminadas sus diferencias, suscribiendo lo acordado en un acta conciliatoria. Mayor informacin sobre este tema en el orden jurdico puede encontrarse en: Sistema de Informacin de la Conciliacin y la comunicacin del ciudadano con el Ministerio del Interior y de Justicia4. Procedimiento para ensear a resolver conflictos socioemocionales Para ensear a resolver conflictos de naturaleza socioemocional, Jares afirma que es preciso ayudar en todas las fases de dicho proceso5: 1) Definir adecuadamente el conflicto, identificando todos sus componentes e integrando en dicha definicin toda la informacin necesaria para resolverlo. A la conducta violencia subyacen con frecuencia definiciones hostiles, en las que se ignora informacin de gran relevancia para buscar explicaciones alternativas. 2) Establecer cules son los objetivos y ordenarlos segn su importancia. La conducta violenta suele producirse cuando no se considera la globalidad de los objetivos implicados en la situacin que la provoca, sino solamente alguno o algunos (como: reaccionar a una real o supuesta humillacin, demostrar que no se es cobarde....) sin considerar los dems. 3) Disear las posibles soluciones al conflicto y valorar cada una de ellas teniendo en cuenta las consecuencias -positivas y negativas- que pueden tener para las distintas personas implicadas en la situacin. La falta de consideracin de las consecuencias que produce la violencia, o la distorsin de las mismas (sobrevalorando sus efectos positivos e infravalorando los negativos) es una de las principales deficiencias que subyace a la conducta violenta. 4) Elegir la solucin que se considere mejor y elaborar un plan para llevarla a cabo. Es muy importante que dicho plan incluya una anticipacin realista de las dificultades que van a surgir al intentar llevarlo a la prctica, as como de las posibles acciones que pueden permitir superarlas. 5) Llevar a la prctica la solucin elegida. Cuando se anticipen dificultades importantes en esta fase del proceso, puede resultar conveniente que sea realizada con ayuda de un mediador. 6) Valorar los resultados obtenidos y, si no son los deseados, volver a poner en prctica todo el procedimiento para mejorarlos. En esta fase del proceso conviene ayudar a interpretar lo que se consigue de forma realista y con optimismo, concentrando la atencin en los avances, en lo que puede ser modificado a travs de la propia accin, y sustituyendo el concepto de fracaso por el de problema a resolver. cumplimiento conforme a lo dispuesto en la Ley 446 de 1998, dando efectividad a los acuerdos. Estrategias para resolver conflictos Pgina 4

JUEGO TRIADICO
A mediados del siglo XIX se introdujo y creci el uso del pensamiento didico, dialctico o de duplipensar (legitimador del lado discordante), cuya lgica se desenvuelve a partir de pares de conceptos o hechos, envolviendo mayor o menor grado de contradiccin, pero ambos necesarios e insuprimibles. Posteriormente se contempla la posibilidad de entender la realidad desde una lgica de tres lados, tres tendencias, tres cargas de energa, tres relativizaciones del movimiento de la energa en una unidad. El principio tridico es una forma de comprender sistmicamente las relaciones al interior de un sistema. El nombre unitridico (trino, triuno, orden ternario, trialista, triada), es decir, de tres lados o aspectos de una realidad empacados bajo una misma piel (en el caso de nuestro pensamiento, tres tipos de procesos mentales que interactan en cada persona). Esta triadicidad, en cuanto a carga, se la denomina: positiva, negativa y neutra; en cuanto al sentido: derecha, izquierda y centro; en cuanto a la direccin: neguentropa, entropa y homeostasis (conceptos que veremos ms adelante); en cuanto a la posicin relativa o jerrquica: ncleo, capas concntricas, periferia, o (para los quarks) up, down, strange, a los cuales fueron acrecentados top, bottom, charm. De modo habitual, la humanidad siempre estuvo fascinada por la dada que ostenta el aspecto ms violento y dramtico del juego tridico (protagonista versus antagonista; Dios versus diablo; gobernantes versus revolucionarios, etc.) mientras estuvo somnolienta y bostezante en relacin a la triada, afirma Waldemar De Gregori. Para explicarlo citaremos casi textualmente a este autor. La interaccin unitridica, al interior de un sistema, se llama tensin vital, fuerza implosiva o presin interna, hipo/hipertona, valencia, afinidad, indiferencia o rechazo. Cuando dos sistemas se enfrentan, uno asume un lado de la triadicidad, forzando al otro a escoger entre los dos restantes. Por ejemplo, si dos organizaciones buscan trabajar con una misma poblacin y una de ellas propone un modelo de intervencin, la otra tendr que decidir si se ala (volvindose disponible), si se opone (volvindose anti-oficial) o si definitivamente toma su propio rumbo alejndose de la otra organizacin (declarndose a s misma oficial de la propuesta). La tensin en la interaccin con otro sistema, en trminos de ciencias sociales, se llama: contradiccin, divergencia, agresividad, conflicto, violencia, lucha por el poder, guerra, cuando se da entre los dos extremos de la triadicidad. Cuando se presenta en una de ellas y el lado intermedio, dependiendo del momento, de las partes intervinientes y del juego o tendencia en cuestin se denomina: cooperacin, convergencia, concordancia, complementaridad, pacto, tregua, acomodacin. La regla es: dos lados cooperan (afirman) y uno contrario (niega) en la incesante e interminable disputa maximocrtica por los medios de energizacin. La trialctica es una categora que posibilita la comprensin del juego interno de un sistema. Retoma elementos preexistentes, pues el lenguaje tridico ya existe, algunos ejemplos pueden ser las triadas: protn, neutrn y electrn, cada uno con sus subtriadicidades; ncleo, nuclolo, protoplasma; virilidad, feminidad, polivalencia; esposo, esposa, familia; gobierno, oposicin, masa; derecha, izquierda, centro; oferta, demanda, stock. En los sistemas se produce un juego de intercambio de energas, ya sea en su interior o en su relacin con otros sistemas, que generan fluctuaciones en ellas, lo que hace necesario que posean un mecanismo externo o interno que le ayude a mantener el equilibrio del mismo. A ste mecanismo de le denomina feedback o

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retroalimentacin: el acto de corregir la direccin de un sistema es producto de la retroalimentacin que se produce. Esta cualidad de autocorreccin sucede en todos los sistemas y es la base de la ciberntica que concierne en especial a los problemas de la organizacin y los procesos de control y, en el caso de los sistemas sociales se refiere a la capacidad de estos para mantener estables su direccin o finalidad; sin embargo, no todos los mecanismos de feedback sirven para mantener un equilibrio en un sistema. Los mecanismos que tienden a destruir el equilibrio se llaman feedback positivos. Los que tienden a mantenerlo son feedback negativos. El feedback negativo caracteriza la homeostasis y desempea un papel importante en conseguir y mantener la estabilidad de las relaciones. El feedback positivo, por su parte, conduce al cambio, es decir, la prdida de estabilidad o equilibrio. En ambos casos, parte del output del sistema se vuelve a introducir en el sistema como informacin sobre el output. La diferencia es que en el caso de feedback negativo la informacin se utiliza para reducir la variacin en cuanto a una norma preestablecida -por eso se le llama negativo-, mientras que en el caso de feedback positivo, la misma informacin opera como medida para ampliar. La variacin en el output es, por tanto, positiva en cuanto a la tendencia existente hacia la inmovilidad o turbacin. Tambin puede hablarse de feedback de refuerzo o de compensacin al sistema. Se produce un feedback de refuerzo cuando el cambio que ocurre en el sistema lo recorre en su totalidad produciendo ms cambios en la misma direccin. Feedback de compensacin es aquel que se produce cuando los cambios registrados en todo el sistema se oponen al cambio original para amortiguar el efecto entrpico. Neguentropa, entropa y homestasis son facetas o vectores de la faja interna de un mismo sistema unitridico. Neguentropa es la presin ejercida por alguien o por algo para conservar el orden interno del sistema. Entropa implica la tendencia natural de un sistema a entrar en un proceso de desorden interno. Trmino tomado por Shanon de la termodinmica y empleado a veces como sinnimo de incertidumbre. La entropa expresa el carcter aleatorio -y por lo tanto imprevisible- de los movimientos de las molculas de gas, como la incertidumbre expresa el carcter aleatorio, por tanto, imprevisible de las seales del mensaje (Lemperur y Thiers 1975). Las diferentes presiones que se ejercen sobre el sistema llevan a que se produzcan cambios de carcter aleatorio en los diferentes elementos del sistema social, como puede observarse en el Grfico 4.; sin embargo, el proceso de control social -que no es otra cosa que la tendencia a la aparicin, cuidado y mantenimiento de reglamentos y leyes que ponen orden a la sociedad y que una vez establecidos son difciles de cambiar- ponen el factor neguentrpico (ordenador, que proporciona, orienta o conduce al orden). La homeostasis es el conjunto de fenmenos de autorregulacin, conducentes al mantenimiento de una relativa constancia en la composicin y las propiedades del medio interno del sistema. La homeostasis es una oscilacin alrededor de la media energtica del sistema, que se presenta por la atraccin de los polos opuestos (entropa y neguentropa), mantenindose en un intervalo de variacin de su energa, ms all de los cuales el Estrategias para resolver conflictos Pgina 6

sistema se desintegra por exceso o por carencia. Homestasis no significa igualdad entre masas, fuerza, carga, velocidad o posicin de los elementos integrantes de un sistema. Significa la proporcionalidad (que supone la desigualdad, jerarquizacin y diferenciacin) entre los elementos que se equilibran a todo instante entre s y con el medio ambiente, como una organizacin.

PRINCIPIO TRIDICO EN EL JUEGO SUBGRUPAL

En la propuesta tridica de Waldemar De Gregori (2001) se evidencia que el mundo puede comprenderse con una visin ms amplia de la usada tradicionalmente que explica desde una ptica en la que tan slo se tienen en cuenta para el anlisis y explicacin de la realidad, la contradiccin generada entre dos posiciones que se entienden antagnicas: la primera, es la mirada de la oficialidad con respecto al tema al que denomina de pensamiento y subgrupo oficial; la segunda, es la mirada de la oposicin, de quienes no estn en acuerdo con la mirada oficial a la que nomina pensamiento y subgrupo anti-oficial. De Gregori considera que hay un tercer tipo de pensamiento y de actuar en el juego subgrupal que oscila entre el oficial y el antioficial y, que se manifiesta en una tercera cuya posicin retoma ideas tanto de la oficialidad como de la anti-oficialidad, buscando de forma similar la perpetuacin o la transformacin del sistema. Teniendo en cuenta lo anterior, puede afirmarse que hay un tercer tipo de posicin a la que De Gregori denomina pensamiento y subgrupo oscilante. Lado o subgrupo oficial, en la posicin de dominio, de comando y direccin al interior de un sistema. El lado oficial es el que domina al sistema. Organizador, coordinador interno, es el/la facilitador(a) del sistema en la bsqueda de la neguentropa o la entropa y, siempre lo hace para su beneficio (auto-telesmo). Se ilustra su posicin en el lado izquierdo de un triangulo equiltero de mayor tamao en el que se inserta un triangulo equiltero de color rojo, como puede observarse en el tringulo tricolor de la figura 5. Titulada juego subgrupal. Lado o subgrupo anti-oficial, contrariando al primero, est en permanente oposicin a las fluctuaciones de energa del lado oficial. El lado anti-oficial representa sentido y fuerza contrastante, divergente, creando o manteniendo, por interferencia, la tensin necesaria del sistema; pudiendo crear desestabilizacin revitalizadora (neguentropa) o desintegradora (entropa), siempre destinado a los otros (en cuanto no llega a la posicin oficial). Se ilustra su posicin en la base de un tringulo equiltero de mayor tamao en el que se ubica un triangulo equiltero de menor mayor y en color azul, como se observa en la figura anterior, denominada juego subgrupal. Lado o subgrupo oscilante, est en medio del juego entre la oficialidad y la antioficialidad del sistema; en la bsqueda de la homeostasis del sistema tiende al balance del intervalo de variacin de las energas del mismo. El lado oscilante se adhiere a partir de sus propias necesidades tanto al oficial como al antioficial, segn las leyes del principio tridico, resultando en la prctica dentro del balance homeosttico; es un estabilizador, pacifista, moderador de las tendencias opuestas o ms extremas de los otros dos lados; tiene la funcin primordial de ser stock energtico o soporte vital de los oficiales y anti-oficiales, que tienden a ser depredadores el uno del otro y, en algunos casos, de los mismos oscilantes. El lado oscilante reivindica, principalmente, medios de vida para el sistema. Se ilustra su posicin con un tringulo equiltero de color amarillo ubicado al lado derecho de un Estrategias para resolver conflictos Pgina 7

triangulo equiltero de tamao mayor, como se observa en la figura anterior a la que se llam juego subgrupal. El pensamiento y subgrupo oscilante puede tener tendencia a la oficialidad cuando asume un mayor nmero de elementos del pensamiento oficial o puede tener una tendencia a la anti-oficialidad cuando asume un mayor nmero de elementos del pensamiento oficial. En la mayora de los anlisis del juego grupal, en cualquier sistema social o en el saln de clase, se pierde de vista la triadicidad, se confunden esferas, niveles, posiciones subgrupales, tipos de juego y su duracin en ciclos. Mientras el pensamiento sistmico y su lgica tridica no sean de uso generalizado, ser preciso estar traduciendo y explicitando lo que queda latente en la lgica monolctica (una nica realidad posible) y en la dialctica (dos opuestos). Mirando el juego tridico como la permanente interaccin de mltiples triadas, se hace necesario evidenciar que para el anlisis de un sistema no se presentan slo tres lados de una sola esfera; se manifiestan permanentemente muchos conjuntos de tres, jugando ms o menos fuertemente, como casi autnomos, con jurisdicciones o esferas casi propias. En ste sentido, cuando el tensionamiento entre los tres lados del sistema es mnimo es que se manifiesta una razonable proporcionalidad en la distribucin de medios de energizacin. En la medida en que crece la desproporcin, la tensin tridica crece y galvaniza todo el sistema; se van formando las alianzas, bloques, composiciones que pueden reducir al planeta a realmente slo tres grupos (guerra mundial), desbocndose por todas las formas de violencia psicolgica, fsica, qumica, con el correspondiente miedo. Deshecho el tensionamiento, impuesta y aceptada la coexistencia por la fuerza o por algn eufemismo de fuerza, volver a haber autonoma de las esferas y niveles. Son tanto la neguentropa (acumulacin de energa) como la detumescencia o entropa (descenso de energa) del tensionamiento tridico del sistema, provocadas por la desproporcin (contradiccin, inestabilidad, forzamiento, violencia interna y externa), las que inducen al feedback de los diversos niveles de energa en conjuntos mayores o menores, marcando as la extensin y el tipo de cambio, mutacin, reforma, revolucin, democratizacin, salvacin, etctera, que es el resultado del juego. A la lucha por la sobrevivencia, a la lucha de clases, a la teora de los juegos, a la ley del mercado, a las relaciones de un grupo de estudiantes, de naciones, al electromagnetismo, al amor, nos referimos de aqu en adelante, como juego tridico sistemtico, con todas sus caractersticas y consecuencias. La sobrevivencia del ms apto es lo que hace que ste se vuelve el lado oficial de un juego dentro de una esfera dada, teniendo derrotado al anti-oficial e imponiendo sus normas a los(as) dems. Es ingenuo querer escaparse del juego tridico: la verdad, la ley, la justicia, la tica y la moral dependern siempre de la capacidad de presin de los tres subgrupos entre s; pero, mayormente, de lo que es o se vuelve subgrupo oficial. Para De Gregori, la lucha de clases es un juego tridico en el que falta explicitar el lado oscilante. La esperanza de transformar a todo el proletariado en subgrupo antioficial para la lucha de la toma del poder oficial no pasa de ser una ilusin o desconocimiento del fenmeno tridico y, no slo didico de la realidad. El principio tridico universal, subyacente, inmanente, coextensivo en todo, es la fuerza de propulsin, el propio movimiento que posibilita las transformaciones por Estrategias para resolver conflictos Pgina 8

las que pasa -y al que estamos subordinados- que exista antes de que nosotros(as) emergiramos en la evolucin. El juego tridico debera conducir a la proporcionalidad del sistema; sin embargo, la maximocracia del subgrupo oficial y, en algunos casos, del anti-oficial, tiende a desequilibrar los sistemas y a su destruccin. Se habla de proporcionalidad cuando existe una unidad comn entre dos nmeros (o entidades) y puede ser expresada por la ecuacin A = mU, B = nU, esto significa que la unidad comn es U y A:B, lo que significa que A y B son proporcionales. Un ejemplo: en un grupo de estudiantes participantes de un curso en la Universidad, a proporcionalidad mnima o la razn entre el nmero de hombres y el de mujeres es de 2:3. En el caso del cerebro debe existir una proporcionalidad entre sus funciones. Otros conceptos que pueden apoyar la comprensin es entender que la proporcionalidad supone desigualdad, jerarquizacin y diferenciacin. De Gregori propone un anlisis de las funciones del cerebro dando un valor numrico a cada una de ellas (5% anti-oficial, 15% oficial y 80% oscilante). Hay desigualdad porque los tres valores no pueden ser iguales; hay jerarquizacin porque una de las funciones es dominante, la segunda subdominante y la tercera vicedominante; hay diferenciacin porque segn la dominancia nuestra manera de ser es totalmente diferente. Una persona tiene equilibrio en sus funciones cuando las tres mantienen una proporcionalidad entre estas funciones. Este equilibrio es dinmico, porque al desarrollar una de las funciones cambia la proporcionalidad. El rectngulo ureo es una figura cuyas dimensiones guardan una relacin de proporcionalidad, de tal forma que si a un rectngulo ureo se le suprime un cuadrado se obtiene otro rectngulo ureo, como puede observarse en la Grfica arriba sobre la Proporcin.

GRAFICACIN TRIDICA
A diferencia de la graficacin en tringulos utilizada frecuentemente en la sociologa positiva, ilustracin en las que no logra evidenciarse la interrelacin, interafectacin e interdependencia, la graficacin que proponemos utiliza los valos; con ello se pretende evidenciar la disolucin existente de los bordes de los tres elementos que conforman la triada, permitiendo as un anlisis que crea la posibilidad de contemplarlos en tanto elementos no tienen una estructura cerrada, la inestabilidad de lo que pareciera estable, la mezcla de estilos y el enredamiento entre sus componentes. Este tipo de grficos tiene la ventaja, adems, de evidenciar sujetos (personas, grupos, equipos de trabajo, instituciones) organizacional, comunicacional e informacionalmente abiertos. Toda triada est afectada por una periferia, un mbito de dominio con el cual igualmente establece relaciones, vinculaciones y afectaciones. Estrategias para resolver conflictos Pgina 9

La triadicidad sistmica puede graficarse en tringulos como se hizo en la grfica anterior, o en valos como se utiliza en las ilustraciones que aparecen a continuacin. Se grafica y representa la triadicidad por tres elementos, en ste caso representados en valos que se interrelacionan, interafectan e interdependen generando, adems, todas las propiedades de los sistemas de las que ya hemos hablado previamente. Aun cuando es claro para el observador que analiza el grfico que las ilustraciones se realizan con proyecciones geomtricas su utilizacin es meramente topolgica y sus magnitudes carecen de significacin. En esta graficacin todos los campos estn interrelacionados; igualmente, la inter seccin entre los campos amarillo y rojo puede interpretarse como la interinfluencia e interafectacin entre el pensamiento o subgrupo oscilante y el pensamiento o subgrupo anti-oficial; la interseccin entre los campos azul y amarillo puede interpretarse como la interinfluencia e interafectacin entre el pensamiento o subgrupo oficial y el pensamiento o subgrupo oscilante; la interseccin entre los campos rojo y azul puede interpretarse como la interinfluencia e interafectacin entre el pensamiento o subgrupo antioficial y el pensamiento o subgrupo oficial. La emergencia es el producto de la interrelacin, interafectacin e interdepen dencia entre los campos azul, rojo y amarillo y, se encuentra, en el grfico, en el campo que se produce en la interseccin de dichos campos. De la misma manera se observa en los grficos que la interseccin entre los campos azul y amarillo puede interpretarse como la interinfluencia e interafectacin entre procesos operativos y los procesos creativos; la interseccin entre los campos rojo y amarillo puede interpretarse como la interinfluencia e interafectacin entre procesos lgicos y los procesos creativos o emocionales; la interseccin entre los campos rojo y azul puede interpretarse como la interinfluencia e interafectacin entre procesos lgicos y los procesos operativos. Cualquier extensin que se considere es vista tradicamente y cada uno de sus lados, a su vez, tambin es tridico en una red micro-macro hasta el infinito imaginable. Un mismo sistema unitridico, al integrarse en otro mayor, se integra con uno de los lados y as progresivamente hasta el mximo imaginable. Cada sistema o parte es trivalente o potencialmente tridico considerado progresiva o regresivamente en su red tridimensional. La posicin de los valos tiene un sentido que debe ser explicito y que puede ser referenciado desde dos tipos de anlisis diferentes: el primero, desde el juego subgrupal, en ste caso, la posicin oficial se ilustra en el valo puesto en la base; la posicin anti-oficial se ilustra en un valo puesto al lado izquierdo; y la posicin oscilante se grafica al lado derecho. Obsrvese al respecto el grfico adjunto, denominado Juego tridico en el proceso de un equipo de trabajo. El segundo tipo de anlisis se referencia en la estructura del cerebro y sus funciones (ver Esquema tridico tricerebral). De Gregori (2003)6 plantea que hay tres tipos de procesos bsicos cerebrales: los procesos lgicos, los procesos operativos y los Estrategias para resolver conflictos Pgina 10

procesos creativos o emocionales. Desde el pensamiento sistmico puede comprenderse que hay una interrelacin, inter afectacin e interdependencia entre los tres tipos de procesos cerebrales y que de dicho proceso surge una emergencia que es lo que logramos observar del sistema ser humano, ya sea en su actuacin o en su oralidad. Los procesos operativos, que se llevan a cabo a partir de las potencialidades del cerebro reptlico, ubicado en la parte baja o base del cerebro, que se identifica con la motricidad, se ilustran en la parte inferior del grafico, en color azul; en la parte derecha se ilustran, en amarillo, las funciones creativas y emocionales, que se desarrollan desde las potencialidades del lbulo derecho del cerebro en el que igualmente est nuestro lado sensible; el lbulo izquierdo cumple con las funciones lgicas, a ste lado del grafico, en color rojo, ser representan los procesos analticos y crticos. Un dibujo que sigue los lineamientos del anterior y que aparece adjunto es al que se ha denominado Juego tridico de las funciones cerebrales. Cada una de las funciones cerebrales se ha ilustrado con un ovalo correspondiente al color con que se ilustra dicha funcin.

MARCO DE DERECHOS
DERECHOS: EL SENTIDO DEL TRMINO
Segn el diccionario de la Real Academia Espaola de la Lengua7, derecho, cha. (Del lat. directus, directo) puede entenderse, en masculino3 como: facultad de hacer o exigir todo aquello que la ley o la autoridad establece en nuestro favor, o que el dueo de una cosa nos permite en ella; consecuencia natural del estado de una persona, o de sus relaciones con respecto a otras; el derecho del padre (sic), los derechos de la amistad; accin que se tiene sobre una persona o sobre una cosa; justicia, razn; ciencia que estudia estos principios y preceptos; facultad del ser humano para hacer legtimamente lo que conduce a los fines de su vida. Como adjetivo: fundado, cierto, razonable. Igualmente el trmino derecho tiene otras acepciones tales como: En masculino: exencin, franquicia, privilegio. En plural: cantidad que se paga, con arreglo a arancel, por la introduccin de una mercanca o por otro hecho consignado por la ley; derechos aduaneros, notariales; cantidad que se cobra en ciertas profesiones, como la de notario, arquitecto, etc. En femenino: mano derecha. En femenino, plural: por la posicin que ocupaban los componentes en las asambleas parlamentarias de la Revolucin Francesa, los representantes de los partidos conservadores; conjunto de personas que profesan ideas conservadoras. Como adjetivo: que est situado en el lado opuesto al del corazn del observador; recto, igual, seguido, sin torcerse a un lado ni a otro; lo que es justo, legtimo. Segn Maryluz Meja, de la oficina en Colombia del Fondo de Poblacin de las Naciones Unidas, "Derecho es el sentimiento que se opone a la arbitriaridad del poder" Son derechos inherentes al ser humano en atencin a su naturaleza, aquellos que le permiten el ejercicio de ciertas prerrogativas bsicas para su desarrollo y perfeccionamiento y que tanto el Estado como las dems personas deben respetar.

Hace referencia a lo masculino por razn del gnero en el lenguaje.

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HUMANO: EL SENTIDO DEL TRMINO

Segn el citado diccionario: Humano/na). (Del lat. humnus). Adjetivo: perteneciente o relativo al hombre (sic); propio de l; comprensivo, sensible a los infortunios ajenos. En masculino como sinnimo de Ser humano. En masculino, plural: entendido como el conjunto de todos los hombres y mujeres. Se hace necesario explicar el sentido que tiene la palabra "hombre"

HOMBRE: EL SENTIDO DEL TRMINO

Hombre (Del lat. homo, - nis). En masculino: ser animado racional, varn o mujer. Varn. (Del lat. varo, -nis, fuerte, esforzado): Ser humano de sexo "masculino". Para referirnos al ser humano, homo sapiens sapiens, no nos referiremos a l como "el hombre" pues buscamos una visualizacin de las mujeres en el lenguaje. A partir de este momento, cuando nos refiramos a hombre, esta palabra ser entendida y utilizada para definir a la persona biolgicamente macho y de gnero masculino. En tal sentido, mujer, ser la persona biolgicamente hembra y de gnero femenino; y "la comunidad" o "las personas" ser un trmino incluyente para referirnos a hombres y mujeres en su conjunto.

DERECHOS HUMANOS: EL SENTIDO DEL TRMINO

Segn la Real Academia Espaola de la Lengua, los derechos humanos pueden entenderse como: "Conjunto de principios y normas, expresivos de una idea de justicia y de orden, que regulan las relaciones humanas en toda sociedad y cuya observancia puede ser impuesta de manera coactiva". El Grupo Praxis, de la Universidad del Valle considera que "Los derechos humanos son demandas de libertades, facultades o prestaciones, directamente vinculadas con la dignidad o valor intrnseco de todo ser humano, reconocidas como legtimas por la comunidad internacional -por ser congruentes con principios tico-jurdicos ampliamente compartidos- y por esto mismo consideradas merecedoras de proteccin jurdica en la esfera interna y en el plano internacional". Segn la Declaracin de la Conferencia Internacional de Derechos Humanos de Viena (1993) "Todos los derechos humanos son universales, indivisibles e interdependientes y estn relacionados entre s. La comunidad internacional debe tratar los derechos humanos en forma global y de manera justa y equitativa, en pie de igualdad y dndoles a todos el mismo peso. Debe tenerse en cuenta la importancia de las particularidades nacionales y regionales, as como de los diversos patrimonios histricos, culturales y religiosos, pero los Estados tienen el deber, sean cuales fueren sus sistemas polticos, econmicos y culturales, de promover y proteger todos los derechos humanos y las libertades fundamentales". Los Derechos Humanos son inherentes al ser humano; en atencin a su naturaleza le permiten el ejercicio de ciertas ventajas bsicas para su desarrollo y perfeccionamiento, y tanto el Estado como las dems personas los deben respetar. Los derechos humanos no son slo hechos jurdicos, son, mayormente, pactos ticos y polticos; de ah que tienen una triple dimensin transversal: tica, poltica y jurdica. tica: porque regulan la convivencia pacfica entre los ciudadanos en una democracia (tica de la democracia). Poltica: porque son un instrumento de crtica a la actuacin de los poderes pblicos (Criterios de legitimidad y justicia). Jurdica: porque estn consagrados en normas nacionales e internacionales, que definen obligaciones positivas y negativas para los Estados. Estrategias para resolver conflictos Pgina 12

DERECHOS HUMANOS FUNDAMENTALES

Son aquellos que han sido reconocidos por la Constitucin Poltica; gozan de una garanta judicial reforzada dado que pueden ser protegidos mediante la accin de tutela. Son derechos fundamentales entre otros, el derecho a la vida, al reconocimiento de la personalidad jurdica, a la libertad individual, a la seguridad personal, al libre desarrollo de la personalidad, las garantas judiciales, etc. La doctrina constitucional vigente en Colombia entiende por derechos fundamentales a aquellos derechos que se encuentran reconocidos directa o indirectamente en la Constitucin como derechos subjetivos de aplicacin inmediata (SU-225/98).

LA LIBERTAD
Facultad natural que tiene el hombre de obrar de una manera o de otra, y de no obrar, por lo que es responsable de sus actos. Es tambin el derecho de manifestar, defender y propagar las opiniones propias, a hacer o no uso del propio cuerpo, vivenciar los afectos y la genitalidad. No puede haber autonoma sin libertad. En nombre de la libertad no podemos transgredir el cuerpo de las dems personas, como tampoco sus decisiones.

LA AUTONOMA
Es la capacidad de autogobierno, directamente relacionado con la capacidad de raciocinio, est fundamentada en el propio sistema de valores y se origina en la capacidad de actuar, racionar, sentir y emitir juicios de valor con respecto a aquello que la persona considera como bueno y correcto. Para que un acto que la persona ejerce sea autnomo, en caso de que la persona deba dar su consentimiento este debe ser informado (manifestacin libre y voluntaria que requiere tanta informacin como exige el caso, teniendo plena conciencia de s mismo(a) mismidad y de sus lmites). Ser autnomo est en relacin directa con la capacidad del individuo de optar por una decisin teniendo en cuenta sus propias necesidades y principios, y a su vez, los principios de las/os otras/os seres con quienes interacta.

EL AUTOCUIDADO
Se define como el acto de advertir la proximidad de un peligro o la contingencia de caer en error. Autocuidado se deriva de la autonoma y trasciende la esfera de la salud para hacer fundamento de todos los espacios de nuestra existencia. Es la observancia particular y determinada que una persona hace para s misma de un conjunto de principios, recomendaciones y precauciones, destinadas a conservar su bienestar y calidad de vida y la minimizacin de las repercusiones fsicas, psicolgicas y sociales que causa la falta de cuidado de s mismo(a), de su entorno y relaciones".

LA EQUIDAD DE GNEROS
Se refiere a la participacin en iguales condiciones y de acuerdo con la identidad de gnero que tiene la persona, ya sea esta masculina, femenina o en trnsito identitario de gnero, como tambin, al respeto de esta identidad, y a que no se le vulnere y acepte en la interaccin social. Debe incorporar las asimetras sociales, culturales, relacionales y jerrquicas entre hombres y mujeres, entre ellos y ellas mismos/as. Igualmente aspectos diferenciales como al acceso y la tenencia de recursos, las especificidades de la salud, la sexualidad, el trabajo, la educacin, entre otras. Por ejemplo, Hombres y mujeres tienen iguales derechos y oportunidades. La autodeterminacin que hacen algunos hombres y mujeres de no asumir el gnero "considerado propio" de su sexo y si, el gnero del otro sexo debe ser respetada. Estrategias para resolver conflictos Pgina 13

LA NO DISCRIMINACIN
Consiste en crear todas las condiciones para que no se presente la amenaza o vulneracin del derecho a la igualdad, mediante actitudes o prcticas individuales o colectivas, que afectan el respeto y la dignidad de la persona o grupo de personas y el desarrollo de sus actividades, por la sospecha y confirmacin de estar viviendo con una enfermedad o asumir una conducta sexual que no es considerada propia del "deber ser". La realizacin de los derechos, ya sea porque existe el riego de que estos se vulneren o porque ya han sido vulnerados, implica llevar a cabo acciones institucionales y poner en marcha mecanismos de proteccin que hagan posible la eficacia material de dichos derechos; es decir, su cumplimento efectivo y no slo respuestas simblicas que "ofrecen alternativas" que nunca se llevan a la prctica.

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