Sunteți pe pagina 1din 23

Universitatea George Baritiu Brasov Facultatea de Stiine Economice

Sistem informatic gestiune unitate hoteliera

Coodonator:Decan:Conf.Univ. Dr.Carsea Claudia Student:Lupoiu Gabriel Cristian Forma de Invatamant: Zi/AM Anul 2011

-Brasov-2011-

CUPRINS:

1.Introducere........2 2.Organizarea activitatii in cadrul hotelului.....3 2.1.Organigrama...................4 2.2. Prezentarea principalelor funcii, atribuii ale fiecrui departament.....4 2.3. Prezentarea atributiilor principalelor categorii de personal din cadrul hotelului....5 3. Sistemul informational al activitatii de cazare.............6 3.1.Detalierea activitatii de rezervare, primire, sejur, plecare.....................6 3.2. Prezentarea principalelor documente care se intocmesc in activitatea de cazare cu o exemplificare pentru o zi hoteliera.............................................11 4. Sistem de gestiune baze de date pentru gestiunea datelor unui hotel.......12 4.1Elementele SGBD....................................................................................13

1.INTRODUCERE

Calculatoarele electronice au aparut din necesitatea stocarii si prelucrarii ct mai rapide a informatiilor. Pe masura ce tehnica de calcul a evoluat, calculatoarele au devenit din ce n ce mai performante, aceasta nsemnnd o crestere a capacitatii de memorare si o mai mare viteza de prelucrare a datelor. Separarea hard-ului (partea electronica a calculatorului) de soft (partea logica, alcatuita din programe dupa care functioneaza calculatorul) a aparut odata cu conceptul de microprogramare, odata cu aparitia microprocesorului, si s-a accentuat tot mai mult pe masura dezvoltarii sistemelor de calcul. Aceste doua mari componente ale unui sistem electronic de calcul au evoluat n paralel, ntre ele existnd o strnsa interdependenta. S-au dezvoltat astfel doua domenii de cercetare n stiinta informaticii: cel referitor la hard-ul sistemului de calcul, n corelatie cu cercetarea ndomeniul fizicii, electronicii, si cel referitor la soft, avnd legatura cu dezvoltarea matematicii si logicii. S-a ajuns astfel, n zilele noastre, la o specializare foarte accentuata a sistemelor informatice, orientata spre rezolvarea diverselor tipuri de probleme. O clasificare a problemelor rezolvate cu ajutorul calculatorului, tinnd cont de volumul datelor si al prelucrarilor implicate n rezolvare ar
3

putea fi urmatoarea: -probleme care implica prelucrari putine asupra unui volum mare de date; -probleme a caror rezolvare presupune un volum mediu de prelucrari asupra unui volum mediu de date; -probleme n rezolvarea carora intra un volum mic de date asupra lor efectundu-se un volum mare de prelucrari. Sistemele de Gestiune a Bazelor de Date, pe scurt SGBD, reprezinta sisteme informatice (soft) specializate n stocarea si prelucrarea unui volum mare de date, n rezolvarea problemelor de primul tip, din clasificarea anterioara. Termenul de "baza de date" se va referi la datele de prelucrat, la modul de organizare a acestora pe suportul fizic de memorat iar termenul de "gestiune" se va referi la actiunea de memorare si prelucrare a acestor date. Un SGBD trebuie sa asigure urmatoarele functiuni elementare, referitoare la bazele de date: -definirea bazei de date ; -introducerea datelor (adaugarea de noi date la baza de date) ; -modificarea unour date existente n baza de date ; -stergerea unor date ; -interogarea bazei de date, adica extragerea informatiilor stocate n aceasta; Pe masura dezvoltarii acestor sisteme, lista s-a completat cu alte facilitati importante, cum ar fi: -generare de rapoarte ; -modalitati noi de interogare a bazei de date ; -noi tipuri de organizare a bazelor de date si noi tipuri de acces ( accesul indexeat,spre exemplu) . Aparitia sistemelor electronice de memorare, a discului magnetic n special, a dus la o noua etapa n dezvoltarea SGBD-urilor, caracterizata n principal
4

prin: -separarea nivelului logic de cel fizic, realizndu-se astfel o independenta logica a datelor -alaturi de accesul secvential, aparitia accesului direct, aceasta avnd ca efect imediat o crestere spectaculoasa a timpului de acces la date ; -SGBD-urile sunt prevazute acum cu primele utilitare ncorporate, cum ar fi generatoarele de tabele ; -tot acum apar si primele tehnici de selectare, grupate si prelucrare a informatiilor. Aparitia si raspndirea retelelor de calculatoare a dus la desvoltarea ntr-o noua directie a SGBD-urilor, acestea capatnd un caracter multiutilizator (mai multi utilizatori folosesc simultan aceeasi baza de date). SGBD-urile relationale sunt prevazute cu posibilitatea realizarii de legaturi ntre doua sau mai multe baze de date, legaturi care permit accesarea simultana a unor date, care se afla ntr-o anumita relatie, din baze de date diferite.

2.Organizarea activitatii in cadrul hotelului


2.1. Organigrama

Director Hotel

Departament Contabilitate

Departament alimentatie

Departament etaj (intretinere si curatenie)

Departament Front Desk

Bucatarie Fig.2.1

Restaurant

2.2. Prezentarea principalelor funcii, atribuii ale fiecrui departament Directorului general are ca principale atribuii : selectarea i angajarea de personal cu studii, instruire, aptitudini i experien corespunztoare, precum i instruirea i contientizarea angajailor n cadrul organizaiei pentru implementarea, meninerea i mbuntirea continu a eficacitii sistemului de management integrat calitate-mediu-sigurana alimentului, precum i pentru creterea satisfaciei clienilor/consumatorilor prin ndeplinirea cerinelor acestora. Directorul de hotel are n subordine compartimentele: Departamentul front desk (recepie) ce are ca principale atribuii primirea, nregistrarea n documentele hotelirere i atribuirea camerelor clienilor,
6

pregtirea n vedergtiosirii grupurilor, verificarea modalitii de plat i tratarea problemelor sau cererilor clienilor. De asemenea, tot la recepie se ine evidena strii fiecrei camere din hotel (ocupat, liber, curat, murdar sau necorespunztoare) i pstreaz cheile camerelor clienilor dac acetia prasesc hotelul. De asemenea acest compartiment mai are ca responsabiliti, pe lng preluarea rezervrilor, supravegherea tuturor nchirierilor de camere. Rezervrile trebuie s fie confirmate sau garantate de ctre clieni. Departamentul etaj n cadrul departamentului etaj se desfoar activiti de ntreinere, amenajare i curenie zilnic a spaiilor de folosin individual (camere) i comun (culoare, holuti, etc.), asigurndu-se, totodat, i prestarea unor servicii complementare cu specific de etaj. Funcia specific a departamentului etaj este aceea de camerist . Departamentul alimentatie Activitatea buctriei este coordonat de ctre buctareas care trebuie s asigurre planificrii meniurilor i a listei-meniu, previzionarrii comenzilor i meninerii unei caliti ridicate a preparatelor. Sala de mese trebuie s fie n permanen pregtit pentru primirea clienilor, iar personalul trebuie s fie bine-pregtit pentru activitatea desfurat. 2.3. Prezentarea atributiilor principalelor categorii de personal din cadrul hotelului Personalul front desk O importan deosebit o au lucrtorii front desk-ului (recepia). Personalul recepiei include: cei 3 recepioneri ce se ocup de: sosirea clienilor, ntmpinarea acestora, efectueaz nregistrarea acestora n documentele hoteliere, le atribuie camerele corespunztoare i verific modalitatea de plat. De asemenea, tot recepionerii in evidena strii fiecrei camere din hotel, ofer informaiile solicitate de clieni i pstreaz cheile camerelor clienilor dac acetia prsesc hotelul.

Personalul de etaj Personalul de etaj este reprezentat de ctre cele 2 cameriste care se ocupa de ntreinerea, amenajarea i curarea zilnic a spaiilor de folosin individual (camere) i comun (culoare, holuti, etc.), asigurndu-se, totodat, i prestarea unor servicii complementare cu specific de etaj. Personalul de alimentatie Personalul de etaj este reprezentat de catre bucatareasa care are ca responsabilitati si atributii asigurarea planificrii meniurilor i a listei-meniu, previzionarrii comenzilor i meninerea unei caliti ridicate a preparatelor. Aceasta mai are ca responsabilitati servirea clientilor (avand in vedere ca hotelul ofera doar mic dejun sub forma de bufet suedez, aceasta stand la dispozitia clientiilor in cazul in care acestia solicita ajutorul acesteia legat de servire)

3. Sistemul informational al activitatii de cazare 3.1.Detalierea activitatii de rezervare, primire, sejur, plecare Activitile care se desfoar n cadrul departamentului front desk, se pot grupa n 4 etape: 1 activiti care se desfoar anterior sosirii clienilor n hotel (rezervarea) 2 activiti care se desfoar la sosirea clienilor 3 activiti care se desfoar pe perioada sejurului 4 activiti ocazionate de plecarea clienilor din hotel.
Rezervarea

Activitile de rezervare reprezint primul contact al clientului cu hotelul. Impresia pe care o creeaz acest sector reprezint primul element de apreciere a activitii hotelului respectiv. Cele mai importante caliti ale angajailor acestui sector sunt: -rspunsuri rapide, prompte, ferme -atitudine politicoas

-atitudine care s exprime ncredere i seriozitate privind modalitatea de preluare a rezervrii. Un contract de rezervare se poate ncheia fie verbal, fie n scris. Anularea acestuia de ctre una din pri (hotelul sau clientul), se poate realiza numai n condiiile unui acord mutual ( in cazul contractelor de colaborare) Rezervarea induce obligaii att pentru hotelier, ct i pentru client. Astfel, hotelierul se oblig s pun la dispoziia clientului la data prevzut, spaiul pentru care i-a dat acordul, iar clientul se oblig s plteasc tariful prevzut. Nerespectarea condiiilor convenite atrage rspunderea material pentru oricare din pri. Dac una din pri nu accept anularea rezervrii, poate solicita compensaii pentru situaiile nerealizrii contractului. De exemplu, dac clientul nu anun c i anuleaz rezervarea, unitatea de cazare este ndreptit s-i recupereze pierderea i din aceste considerente n mod frecvent hotelul poate solicita n caz de rezervri plata n avans, a unei anumite sume. Pe de alt parte, dac hotelul nu asigur clientului rezervarea solicitat, pentru care i-a dat acordul i nu-l anun din timp n legtur cu aceast situaie, este obligat s-i asigure cazare similar la un alt hotel i s achite toate diferenele de tarif sau alte cheltuieli care survin din aceast situaie (transportul clientului la cellalt hotel, etc). n practica hotelier se pot realiza diferite tipuri de rezervri: - direct la hotel, care la rndul lor pot fi telefonice n scris (scrisoare, fax) - prin agenii de turism (n baza contractelor dintre acestea i unitile de cazare). Rezervrile pot fi garantate i negarantate. n cazul rezervrilor garantate turistul se oblig s plteasc camera chiar i pentru situaiile cnd nu va folosi spaiul de cazare. n acest caz hotelul pstreaz camera neocupat / zi hotelier, dup data anunat a sosirii, iar turistul va achita contravaloarea cazrii pentru ziua respectiv. Garantarea cazrii se poate realiza prin cteva modaliti: plata n avans a cazrii: - turistul pltete n avans contravaloarea pentru toat perioada rezervat (integral). plata parial n avans: - turistul achit contravaloarea unei nopi de cazare. Dac turistul nu mai sosete n hotel pstreaz avansul. Exist ns i hoteluri care,

datorit politicii comerciale pe care o adopt, returneaz turistului aceast sum. Este o form de rezervare folosit n cazul grupurilor sau al clienilor care intenioneaz s stea mai mult. prin cartea de credit: - n momentul efecturii rezervrii hotelul, prin informaiile din cartea de credit a turistului, iar n cazul cnd clientul nu folosete spaiul de cazare rezervat, hotelul ntocmete formalitile de plat pentru o zi hotelier. Aceasta este cea mai frecvent modalitate de garantare. prin acord contractual: - este cazul rezervrilor efectuate prin ageniile de turism, iar modalitatea de garantare este stipulat n clauzele contractelor ntocmite ntre acestea i hotel. Acest sistem de garantare este avantajos att pentru hotel, care este astfel protejat de situaiile nesosirii clientului, precum i pentru turist, cruia i se pstreaz camera, avnd n vedere c exist posibilitatea de a ntrzia. n cazul rezervrilor negarantate, hotelul pstreaz camera ocupat pn la ora 18 a primei zile de cazare din sejurul rezervat, dup care camera se disponibilizeaz (adic este liber la vnzare). Hotelul poate nchiria camera disponibilizat altui client sau chiar clientului iniial, dac acesta sosete mai trziu i camera este nc disponibil. Cele mai importante activiti din cadrul procesului de rezervare, n ordinea cronologic a desfurrilor: preluarea cererii de rezervare verificarea disponibilitilor spaiilor de cazare acceptarea sau neacceptarea rezervrii nregistrarea informailor de rezervare confirmarea rezervrii gestiunea documentelor de rezervare preluarea rapoartelor de rezervri Cererea de rezervare conine urmtoarele informaii: - data sosirii - durata sejurului - numrul i tipul camerelor
10

- numrul de personae. - numele persoanei/persoanelor Verificarea disponibilitilor: -se verific (de ctre lucrtorul compartimentului de rezervri) dac exist numrul i tipul de camere -solicitate, la data i perioada solicitat. Formularul de rezervare este singurul document care conine toate informaiile relevante despre un client potenial i cererea lui de cazare. Din aceast cauz este necesar ca formularul s fie completat integral i corect. Formularele de rezervare se pot diferenia dup format i modul de prezentare, dar ele cuprind aceleai informaii despre client i perioada n care el este n hotel. Folosindu-se un sistem computerizat, detaliile rezervrilor se introduc direct n computer. Primirea Check-in pentru nou sosii Sosirea la hotel este o perioad critic, att pentru clieni, ct i pentru hotel. Aceasta este o perioad care influeneaz puternic impresiile clienilor. Departamentul recepie (numit i front-desk), este departamentul care se ocup de cei nou sosii. Sarcinile principale ale departamentului recepiei Acestea sunt: - ntmpinarea i check-in-ul noilor sosii - gestiunea documentelor clienilor aflai n hotel - furnizarea informaiilor despre clieni celorlalte sectoare ale front-office-ului i altor departamente ale hotelului. Deseori clienii sosesc la hotel dup o cltorie lung i obositoare. Din aceast cauz, ei doresc un check-in rapid i eficient de recepioneri amabili i politicoi. Pentru un hotel sosirea clienilor ofer prilejul ntlnirii fa n fa, pentru prima dat, dintre clieni i personalul hotelului. O primire n bune condiii impresioneaz plcut clienii hotelului i ajut la crearea imaginii i reputaiei hotelului. Pentru a oferi clienilor o impresie favorabil, de durat, personalul recepiei trebuie s fie eficient i s aib bune abiliti sociale. El trebuie s cunoasc bine serviciul de cazare al hotelului, s fie priceput n operaiunile de check-in i n tratarea cererilor clienilor. n plus el trebuie s aib un comportament plcut, cordial, afectuos i s fie gata n permanen s vin n
11

ajutorul clienilor. De asemenea, este esenial s aib un aspect ngrijit i uurin n comunicarea cu clienii. Scopul nregistrrii este nscrierea clienilor i confirmarea datelor personale, precum i respectarea normelor legale. Cnd un client sosete la un hotel, i se cere s completeze un formular de nregistrare. n momentul nregistrrii clienii pot fi tratai n mod diferit, n funcie de statutul rezervrilor lor. Pentru clienii care au rezervare, procesul nregistrrii i atribuirii camerelor are loc imediat la sosirea acestora. Recepionerul va ruga clientul s completeze un formular de nregistrare i va confrunta informaiile cuprinse n acest formular cu cele aflate la recepie. Eventualele neconcordane constatate trebuie lmurite imediat. Formularul de nregistrare se completeaz n 3 exemplare : unul rmne la hotel, unul la client, iar unul se trimite la poliie.(anexa ) Formularul contine urmatoarele informatii : - numele turistului - data sosirii - data plecrii - numrul de persoane - adresa domiciliului - numrul de telefon i fax - observaii - semnatura clientului - semnatura receptionerului Procesul de atribuire a camerelor, precum i tariful difer n funcie de categoria de clieni. Tariful camerelor pentru clienii care sunt ateptai s soseasc (clienii care au rezervri), este acceptat de fiecare client cnd face rezervarea, dar camera este atribuit efectiv doar n momentul cnd acsta sosete la hotel. Excepie fac cazurile cnd clientul dorete o anumit camer sau are cerine speciale sau cnd clientul este un VIP sau CIP, sau in cayul clientilor care sunt trimisi prin agentiile care au o reducere de 10%. n asemenea cazuri camerele sunt prealocate. Dup nregistrare i atribuirea camerei, clientului i se nmneaz cheia camerei. Se obinuiete ca mpreun cu cheia s se nmneze i un tichet, pe care s fie trecut numrul camerei, tariful acesteia i precizri privind politica hotelului. Sejurul
12

Pe timpul sejurului se au in vedere urmatoarele activitati: actualizarea nregistrrilor clienilor rezideni; Modificare nregistrrilor clienilor rezideni n unele situaii, documentele care conin informaii despre clienii rezideni ar putea necesita -- modificri, cum ar fi cazurile cnd se schimb: - tipul sau numrul camerei; - data plecrii; - tarifele camerelor; - numrul clienilor (de ex, un om de afaceri poate fi nsoit de soie). comunicarea informaiilor privind clienii rezideni cu celelalte sectoare i departamente ale hotelului; - furnizarea celorlalte sectoare i departamente rapoarte despre micrile clienilor(lista clienilor prezeni, lista de sosiri suplimentare, modificri n situaia clienilor rezideni i fiele istoricului clienilor). vnzarea serviciilor hoteliere; - prezentarea clienilor diversele tipuri de cazare i dotrile oferite de hotel, ncurajndu-i s recurg la ele n timpul ederii lor la hotel. Aceast promovare mrete semnificativ veniturile hotelului, n special pe seama vnzrii serviciilor pe adresa clienilor fr cazare. contabilitatea front-office-ului. Zilnic, hotelul efectueaz un nr. mare de tranzacii cu clienii. n afar de cazare i alimentaie, clienii hotelului beneficiaz i de alte servicii i dotri n timpul ederii lor, cum ar fi serviciul de spltorie, room-service sau centrul de afaceri. De cele mai multe ori, clienii nu terbuie s plteasc pt. serviciile consumate imediat, ci pot beneficia de aceste servicii pe credit. Cheltuielile clienilor trebuie nregistrate ntr-un cont al clientului, astfel nct s poat fi achitate n momentul check-out-ului clientului.Pentru a avea o eviden la zi a tuturor tranzaciilor financiare, hotelul trebuie s realizeze un sistem de contabilitate pt front-office, care s poat gestiona att creditele ct i debitele clienilor. Principalele funcii ale acestui sistem sunt: meninerea nregistrrilor corecte i actualizate ale tuturor clienilor, asigurarea unui control intern eficient, prin monitorizarea creditelor acordate clienilor i prevenirea fraudelor personalului recepiei,
13

furnizarea de informaii privind venitul departamentului pt. managementul hotelului. Plecarea Unul dintre ultimele contacte pe care clientul le are cu hotelul este reprezentat de procedura de check-out. Din aceast cauz, nchiderea corect a tranzaciilor financiare pe care hotelul le are cu clientul este foarte important. Dup plecarea clientului, camera care a fost ocupat de acesta va fi disponibilizat pentru renchiriere. n consecin, starea camerei i nregistrrile front-office-ului trebuie actualizate imediat. Pe scurt, procesul de check-out (de obicei realizat de ctre casierul front-office-ului) implic nchiderea contului clientului i actualizarea nregistrrilor front-office-ului. Principalele atribuii sunt: 1nchiderea conturilor clienilor 2actualizare nregistrrilor front-office-ului dup plecarea clientului 3crearea unei bune impresii clientului. Procedura check-out-ului Se urmeaz anumite proceduri de baz : -ntmpinarea clienilor i verificarea numelui i a camerei acestora -verificarea necesitii imputrii unor cheltuieli clientului pt. check-aut-ul trziu -verificarea cheltuielilor trzii ale clienilor -prezentarea fielor de cont pentru verificare -achitarea conturilor -actualizarea nregistrrilor front-office-ului. Cnd este primit o cerere de check-out din partea unui client, se verific dac clientul nu trebuie s suporte o plat pentru ntrziere, care se face tot prin contul clientului.

14

3.2. Prezentarea principalelor documente care se intocmesc in activitatea de cazare cu o exemplificare pentru o zi hoteliera ntr-o zi hotelier principalele documente care se ntocmesc n activitatea hotelier sunt : a) Formularul de rezervare Principalele informaii incluse n acest document sunt: -numele turistului -data sosirii -data plecrii -ora estimat de sosire -numrul de nopi cazare -tipul camerei -numrul de camere -numrul de persoane -tariful comunicat -adresa -persoana care solicit rezervarea -numele companiei -adresa companiei -numrul de telefon i fax -modalitatea de plat -rezervare garantat i negarantat -numrul crii de credit -confirmarea -preluat de..., data -observaii. Acest document este inclus in rezervarea facuta pe suportul compiuterizat. b) .Formularul de nregistrare Pentru nscrierea detaliilor personale ale clienilor, se folosesc formulare sau fie de nregistrare. Modul de prezentare sau formatul formularului pot fi diferite de la un hotel la altul, dar clientului i sunt solicitate, n principal, aceleai informaii: -Numele turistului
15

-Data sosirii -Data plecrii -Ora sosirii -Numrul clienilor -Numrul camerei -Numele -Adresa -Nr. paaport, data i locul eliberrii -Naionalitate -Numele companiei -Semntura -Semntura recepionerului. c) Lista de plecari\de zi\turisti asteptati Conine toate plecrile curente ateptate, turistii care vor sta peste zi si mai contine si turistii care urmeaza sa vina.Acest document este utilizat pentru a informa compartimentele de etaj si cel de alimentatie. 4. Sistem de gestiune baze de date pentru gestiunea datelor unui hotel Proiectul prezinta gestiunea datelor unui hotel, factorilor definitorii si anume datele despre turistii acestuia, rezervarile facute si tipul camerelor.
4.1Elementele SGBD

Tabele Structura de date a tabelei Turisti este formata din urmatoarele campuri, cu tipurile de date caracteristice: Turist_ID (cheie primara) , Nume_Turist , Prenume_Turist , Data_Nasterii , Act_identitate , Serie_ID , Numar_ID , Adresa, Oras , Tara , Telefon ,E-mail Structura de date a tabelei Rezervari este formata din urmatoarele campuri cu tipurile de date caracteristice : Rezervare_ID (cheie primara), Numar_camera , Turist_ID ,Data_rezervare ,Data_sosire ,Data_plecarii, Suma_incasata ,Numar_zile_sejur ,Modalitate_plata Structura de date a tabelei Camere ocupate este formata din urmatoarele campuri cu tipurile de date caracteristice:

16

Numar_camera (cheie primara),Tip_camera ,Etaj_camera, Tarif_camera ,Explicatii Structura de date a tabelei Incasari este formata din urmatoarele campuri cu tipurile de date caracteristice: Plata_ID ,Data_incasare ,Rezervare_ID,Tursit_ID ,Modalitate_de_plata , Suma_incasata

Relationships Crearea legaturilor dintre tabele: Turist_ID, Nume_Turist , Prenume_Turist , Data_Nasterii , Act_identitate , Serie_ID , Numar_ID , Adresa, Oras , Tara ,Telefon ,E-mail Rezervare_ID, Numar_camera , Turist_ID ,Data_rezervare ,Data_sosire ,Data_plecarii, Suma_incasata ,Numar_zile_sejur ,Modalitate_plata Numar_camera ,Tip_camera ,Etaj_camera, Tarif_camera ,Explicatii Plata_ID ,Data_incasare ,Rezervare_ID,Tursit_ID ,Modalitate_de_plata , Suma_incasata

17

Numar_camera Tip_camera Etaj_camera Tarif_camera Explicatii Turist_ID Nume_Turist Prenume_Turist Data_Nasterii Act_identitate

Rezervare_ID Numar_camera Turist_ID Data_rezervare Data_sosire Data_plecarii Suma_incasata Numar_zile_sejur Modalitate_plata

Serie_ID Numar_ID Adresa Oras


Tara Telefon

Plata_ID Data_incasare Rezervare_ID Turist_ID Modalitate_de_plata

Suma_incasata

E-mail

Interogari 1.Sortare date turisti /persoana SELECT Turisti.Nume_Turist, Turisti.Prenume_Turist, Turisti.Oras, Turisti.Telefon, Turisti.Turist_ID FROM Turisti WHERE (((Turisti.Nume_Turist)=[introduceti numele turistului]) AND ((Turisti.Oras)=[introduceti orasul])); 2.Sortare dupa client primele litere din nume SELECT Turisti.Nume_Turist, Turisti.Prenume_Turist, Turisti.Adresa, Turisti.Oras, Turisti.Tara, Turisti.Telefon, Turisti.E_mail FROM Turisti

18

WHERE (((Turisti.Nume_Turist) Like [introduceti cateva litere din Nume] & "*")) 3.Sortare dupa data incasare specificat SELECT Incasari.Plata_ID, Incasari.Rezervare_ID, Incasari.Turist_ID, Incasari.Modalitate_de_plata, Incasari.Suma_incasata, Incasari.Data_incasare FROM Incasari WHERE (((Incasari.Modalitate_de_plata)="cash") AND ((Incasari.Data_incasare)=[Introduceti data])); 4.Sortare dupa data rezervare SELECT Rezervari.Rezervare_ID, Rezervari.Numar_camera, Rezervari.Turist_ID, Rezervari.Data_rezervare, Rezervari.Numar_zile_sejur FROM Rezervari WHERE (((Rezervari.Data_rezervare)=[introduceti data rezervare]))) 5.Sortare dupa numar zile sejur SELECT Rezervari.Rezervare_ID, Rezervari.Numar_camera, Rezervari.Data_sosire, Rezervari.Data_plecarii, Rezervari.Numar_zile_sejur FROM Rezervari WHERE (((Rezervari.Numar_zile_sejur)<=3)) 6.Sortare dupa numar camera SELECT [Camere ocupate].Numar_camera, [Camere ocupate].Tip_camera, [Camere ocupate].Etaj_camera, [Camere ocupate].Tarif_camera, [Camere ocupate].Explicatii
19

FROM [Camere ocupate] WHERE ((([Camere ocupate].Numar_camera)=501)) 7.Sortare turisti dupa prima initiala nume SELECT Turisti.Turist_ID, Turisti.Nume_Turist, Turisti.Prenume_Turist, Turisti.Oras, Turisti.Telefon, Turisti.E_mail FROM Turisti WHERE (((Turisti.Nume_Turist) Like "T*") 8.Sortare turisti oras / tara SELECT Turisti.Turist_ID, Turisti.Nume_Turist, Turisti.Prenume_Turist, Turisti.Oras, Turisti.Tara FROM Turisti WHERE (((Turisti.Oras)="Brasov") AND ((Turisti.Tara)="Romania"))

20

Formulare Alte obiecte Access sunt Formularele,folosite la introducerea si actualizarea datelor din tabele si intergari. Acestea se alcatuiesc in modul de lucru Wizard,unde putem alege formatul,culoarea etichetelor,modul de prezentare a campurilor si putem introduce diverse optiuni in formulare, prin optiunea Toolbox. Formularul Camere ocupate Forms contine date despre camerele ocupate, si contine un buton introdus cu ajutorul optiunii (Toolbox ,Command Button ) cu comanda Inregistrarea urmatoare , Inregistrarea precedenta , Adaugare inregistrare si Stergere Inregistrare Formularul Camere ocupate contine date despre camerele ocupate ,data sosirii ,data plecarii turistilor ,nr zile sejur, si contine un buton introdus cu ajutorul optiunii (Toolbox ,Command Button ) cu comanda Inregistrarea urmatoare , Inregistrarea precedenta ,Cautare dupa Numar_camera Formularul Cautare dupa nume turist contine date despre datele personale ale turistilor si contine un buton introdus cu ajutorul optiunii (Toolbox ,Command Button ) cu comanda Cautare dupa Turist_ID Formularul Rezervari contine informatii despre rezervarile efectuate si contine un buton introdus cu ajutorul optiunii (Toolbox,Command Button) ,comanda Open Form Turisti pentru a corela datele din Rezervare_ID cu datele din tabela Turisti. In tabela Turisti am introdus butonul Cautare dupa Turist_ID, Adaugare iregistrare , Stergere inregistrare si Inchidere Aplicatie

21

Formularul Turisti si numar camera contine informatii despre Turisti si numarul camerei .Contine un buton introdus cu ajutorul optiunii (Toolbox,Command Button) , Cautare dupa Turist_ID Formularul Incasari contine informatii despre incasari .Contine un buton introdus cu ajutorul optiunii (Toolbox,Command Button) , Print Form , Adaugare inregistrare , stergere inregistrare si cautare inregistrare dupa Plata_ID

Reports Alte obiecte Access sunt Rapoartele,si anume liste ce permit vizualizarea datelor din tabele sau interogari la ecran,sau listarea acestora la imprimanta. Acestea se alcatuiesc cu ajutorul modului de lucru Wizard,aici aleganducampurile dorite,asezarea in pagina a acestora, design-ul,stilul,etc. Raportul Camere ocupate cuprinde lista de camere ocupate incluzand tipul de camera, codul turistului, data sosiri, data plecari si tariful practicat. Report Rezervari cuprinde lista rezervarilor incluzand codul de rezervare, codul turistului data rezervarii si numarul de zile rezervate. Raportul Incasari cuprinde lista incasarilor pe fiecare luna si totalul aferent .

22

Bibliografie 1. Carstea Claudia Proiectarea Bazelor de Date Mediul de programare Microsoft Access editia a II-a, Editura Omnia Uni S.A.S.T, Brasov, 2007 2. Carstea Claudia Sisteme Informatice de gestiune editia a II-a , Editura Omnia Uni S.A.S.T. , Brasov 2008

23