INTELIGENCIA EMOCIONAL

DANIEL GOLEMAN
"Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen ms probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida, y de dominar los hbitos mentales que favorezcan su propia productividad; las personas que no pueden poner cierto orden en su vida emocional libran batallas interiores que sabotean su capacidad de concentrarse en el trabajo y pensar con claridad.

FIORELLA

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INTRODUCCIN

Las situaciones que vivimos hoy en da sin duda alguna ponen a prueba nuestro Equilibrio Emocional, nuestra paz y nuestra tranquilidad, los problemas en ocasiones pueden parecen insalvables, sin salida ; sin embargo hay una excelente noticia: Tenemos una inteligencia Emocional suficiente para salvar cualquier situacin de crisis siempre y cuando desarrolle este potencial. Es por ello que quizs muchas veces nos hemos hecho ciertas preguntas que capaz nunca las habamos entendido o que sin embargo nunca nos dimos cuenta que estaban ah como por ejemplo Por qu algunas personas parecen dotadas de un don especial que les permite vivir bien, aunque no sean las que ms se destacan por su inteligencia? Por qu no siempre el alumno ms inteligente termina siendo el ms exitoso? Por qu unos son ms capaces que otros para enfrentar contratiempos, superar obstculos y ver las dificultades bajo una ptica distinta?, es porque cada unos desarrolla de distinta forma su inteligencia emocional.

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DANIEL GOLEMAN Nacido en Stockton, California, Daniel Goleman estudi en la Universidad de Amherst, donde obtuvo la beca Alfred P. Sloan Scholar y se gradu con distincin Magna Cum Laude. Continu su educacin en Harvard, donde fue nominado "Ford Fellow". En esa institucin recibi su M.A. y su Ph.D. en Desarrollo Clnico de la Psicologa y de la Personalidad. En la actualidad, el Dr. Goleman vive en Berkshires, Massachusetts (Estados Unidos) junto a su esposa, Tara Bennett-Goleman, sicoterapeuta, con quin tuvo dos hijos. Goleman participa activamente en seminarios y conferencias dictadas para gente de negocios, grupos profesionales y universitarios. Es fundador de Emotional Intelligence Services (Servicios de Inteligencia Emocional), institucin afiliada al Hay Group de Boston. Durante muchos aos Goleman expuso su trabajo en psicologa, principalmente en los temas asociados al cerebro y las ciencias del comportamiento, en el New York Times; este trabajo le mereci dos nominaciones al Premio Pulitzer. En su libro "La inteligencia emocional" (1995), Goleman afirma que el trabajo en las emociones humanas, tales como la timidez, la autodisciplina, la persistencia y la empata, poseen una relevancia mayor que el ndice de inteligencia. Seala que en nuestras vidas no hacemos caso de la importancia del desarrollo de la inteligencia emocional en nuestro propio detrimento; adems afirma que a los nios se les puede y debe enseador estas capacidades. Durante un ao y medio, "La inteligencia emocional" -con ms de 5.000.000 reimpresiones y traducido a cerca de 30 idiomas- ocup los primeros lugares en la lista de los ms vendidos del New York Times. El Dr. Goleman es co-fundador del Collaborative for Social and Emotional Learning (Programa de Colaboracin para el Aprendizaje Social y Emocional) en el Centro de Estudios Infantiles de la Universidad de Yale -actividad que actualmente desempea en la Universidad de Illinois en Chicago. La misin de este programa es ayudar a las escuelas para que introduzcan cursos de conocimiento emocional. Gracias a estos aportes, es que millares de escuelas alrededor del mundo ya han comenzado a poner tales programas en ejecucin.

El libro "Trabajando con la inteligencia emocional" (1998), revela que las competencias en el lugar de trabajo, basadas en la inteligencia emocional,

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juegan un papel mil veces mayor que el de las competencias basadas en el intelecto o en la habilidad tcnica. Goleman afirma que los individuos y las compaas se beneficiarn con el cultivo de stas capacidades. El Dr. Goleman es co-presidente del Consorcio para la Investigacin sobre Inteligencia Emocional en Organizaciones, que intenta recomendar a las empresas las mejores prcticas para desarrollar capacidad emocional.

El Dr. Goleman ha recibido muchos premios, entre ellos una Premio al Aporte de su Trabajo para el Periodismo, de la Asociacin Psicolgica Americana, y en reconocimiento de sus esfuerzos por comunicar las ciencias del comportamiento al pblico, lo eligieron un "Compaero" de la Asociacin Americana para el Adelanto de la Ciencia.

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1.-LAS EMOCIONES
Son, en esencia, impulsos que nos llevan a actuar, programas de reaccin Automtica con los que nos ha dotado la evolucin. Las emociones son las que nos permiten afrontar situaciones demasiado difciles para ser resueltas con el intelecto. Etimolgicamente proviene del verbo latino movere (que significa moverse) ms el prefijo e-, significando algo as como movimiento hacia, y sugiriendo, de ese modo, que en toda emocin hay implcita una tendencia a la accin.

2.-DEFINICIN
La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energa humana, informacin, conexin e influencia. Robert Cooper Un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar los sentimientos y emociones propios as como los de los dems, de discriminar entre ellos y utilizar esta informacin para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones. Peter Salovey y Jhon Mayer

3.-INTELIGENCIA EMOCIONAL
Es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. l estima que la inteligencia emocional se puede organizar en torno a cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivacin, y gestionar las relaciones. La inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los dems, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud emptica y social, que nos brindar mayores posibilidades de desarrollo personal. En ella podemos encontrar las emociones primarias que se podran dividir en familias, que se consideraran como casos ms relevantes de los distintos matices de nuestra vida emocional. Cada una de estas familias se agrupa en torno a un ncleo, de donde dimanan las otras emociones derivadas de ella. Las ms importantes son: Ira (furia, irascibilidad, violencia), tristeza

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(desconsuelo, soledad), miedo (ansiedad, desasosiego), alegra (felicidad, tranquilidad), amor (confianza, enamoramiento), sorpresa (asombro, admiracin), aversin (desprecio, asco), vergenza (culpa, afliccin). Primero se encuentran los estados de nimos, que son ms variables y duraderos que las emociones. Despus estn los temperamentos. Y luego los desordenes emocionales (cuando estn en continuo estado negativo). 3.1.-NUESTRAS DOS MENTES Todos nosotros tenemos dos mentes, una mente que piensa y otra mente que siente, y estas dos formas fundamentales de conocimiento interactan para construir nuestra vida mental, estas son: Mente racional.-la modalidad de comprensin de la que solemos ser conscientes, ms despierta, ms pensativa, ms capaz de ponderar y de reflexionar. Mente emocional.-Es el otro tipo de conocimiento, es nuestro primer impulso y ms poderoso aunque a veces ilgico, La mente emocional es mucho ms veloz que la mente racional y se pone en funcionamiento sin detenerse ni un instante a considerar lo que est haciendo. Su rapidez hace imposible la reflexin analtica deliberada que constituye el rasgo caracterstico de la mente pensante.

Estas dos mentes la mente emocional y la mente racional operan en estrecha colaboracin, entrelazando sus distintas formas de conocimiento para guiarnos adecuadamente a travs del mundo. Habitualmente existe un equilibrio en el que la emocin alimenta y da forma a las operaciones de la mente racional y la mente racional ajusta y a veces censura las entradas procedentes de las emociones. En todo caso, sin embargo, la mente emocional y la mente racional constituyen, dos facultades relativamente independientes que reflejan el funcionamiento de circuitos cerebrales distintos aunque interrelacionados. En muchsimas ocasiones, pues, estas estn exquisitamente coordinadas porque los sentimientos son esenciales para el pensamiento y lo mismo ocurre a la inversa. Pero, cuando aparecen las pasiones, el equilibrio se rompe y la mente emocional desborda y secuestra a la mente racional. 3.2.-EL DESARROLLO DEL CEREBRO Para comprender mejor el gran poder de las emociones sobre la mente pensante y la causa del frecuente conflicto existente entre los sentimientos y la razn consideraremos ahora la forma en que ha evolucionado el cerebro.

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Primero el cerebro rudimentario que regula las funciones vitales bsicas, como la respiracin, el metabolismo de los otros rganos corporales y las reacciones y movimientos automticos. Cuando las emociones son rpidas y toscas Mal podramos decir que este cerebro primitivo piense o aprenda porque se trata simplemente de un conjunto de reguladores programados para mantener el funcionamiento del cuerpo y asegurar la supervivencia del individuo. La importancia evolutiva de ofrecer una respuesta rpida que permitiera ganar unos milisegundos crticos ante las situaciones peligrosas debi ser vital en para nuestros antepasados, pues esa configuracin ha quedado impresa en el cerebro de todo protomamifero, incluyendo los humanos. Pero, aunque veloz, se trata tambin, al mismo tiempo, de una respuesta muy tosca, porque las clulas implicadas slo permiten un procesamiento rpido, pero tambin impreciso, y estas rudimentarias confusiones emocionales basadas en sentir antes que en pensar son las emociones precognitivas. La sede de las pasiones La amgdala cerebral y el hipocampo fueron dos piezas clave del primitivo cerebro olfativo que, a lo largo del proceso evolutivo, termin dando origen al crtex y posteriormente al neocrtex que es el asiento del pensamiento y de los centros que integran y procesan los datos registrados por los sentidos, tambin agreg al sentimiento nuestra reflexin sobre l y nos permiti tener sentimientos sobre las ideas, el arte, los smbolos y las imgenes. Hay 2 amgdalas a cada lado del cerebro y la nuestra es la ms grande comparada con la de los primates. La amgdala est especializada en las cuestiones emocionales y se la considera una estructura lmbica derivado del latn limbus, que significa anillo. Este nuevo territorio neural agreg las emociones propiamente dichas al repertorio de respuestas del cerebro. Cuando estamos atrapados por el deseo o la rabia, cuando el amor nos enloquece o el miedo nos hace retroceder, nos hallamos, en realidad, bajo la influencia del sistema lmbico, puso a punto los procesos del aprendizaje y la memoria permitieron ir ms all de las reacciones automticas predeterminadas y afinar las respuestas para adaptarlas a las cambiantes exigencias del medio, favoreciendo as una toma de decisiones mucho ms inteligente para la supervivencia. Si la amgdala es separada del cerebro no es posible apreciar el significado emocional de diversos acontecimientos, lo cual se le conoce como ceguera afectiva. Adems de la prdida de afecto y consecuente prdida de memoria la amgdala junto con la circunvolucin cingulada tambin permite la secrecin de lgrimas y funciona como un depsito de la memoria por lo que quien vive sin

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amgdala prcticamente pierde la memoria ya que la amgdala guarda aquellos recuerdos que ms impacto emocional tuvieron en nuestra vida como los traumas o nuestros momentos ms felices. Constituye una especie de depsito de la memoria emocional Es la encargada de activar la secrecin de dosis masivas de noradrenalina, que estimula los sentidos y pone al cerebro en estado de alerta. Existen ciertas reacciones y recuerdos emocionales que tienen lugar sin la menor participacin cognitiva consciente. Este nuevo estrato cerebral permiti comenzar a matizar la vida emocional. Tomemos, por ejemplo, el amor. Las estructuras lmbicas generan sentimientos de placer y de deseo sexual (las emociones que alimentan la pasin sexual) pero la aparicin del neocrtex y de sus conexiones con el sistema lmbico permiti el establecimiento del vinculo entre la madre y el hijo, fundamento de la unidad familiar y del compromiso a largo plazo de criar a los hijos que posibilita el desarrollo del ser humano. En las especies carentes de neocrtex como los reptiles, por ejemplo el afecto materno no existe y los recin nacidos deben ocultarse para evitar ser devorados por la madre. En el ser humano, en cambio, los vnculos protectores entre padres e hijos permiten disponer de un proceso de maduracin que perdura toda la infancia, un proceso durante el cual el cerebro sigue desarrollndose. El gestor de las emociones La amgdala prepara una reaccin emocional ansiosa e impulsiva, pero otra parte del cerebro se encarga de elaborar una respuesta ms adecuada. El regulador cerebral que desconecta los impulsos de la amgdala parece encontrarse en el extremo de una va nerviosa que va al neocrtex, en el lbulo prefrontal. El rea prefrontal constituye una especie de modulador de las respuestas proporcionadas por la amgdala y otras regiones del sistema lmbico, permitiendo la emisin de una respuesta ms analtica y proporcionada. El lbulo prefrontal izquierdo parece formar parte de un circuito que se encarga de desconectar o atenuar parcialmente los impulsos emocionales ms perturbadores. 3.3.-LA NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Las caractersticas de la llamada inteligencia emocional son el conjunto de habilidades de carcter socio-emocional es lo que Goleman defini como Inteligencia Emocional. Esta puede dividirse en dos reas: A. La Inteligencia Personal: est compuesta a su vez por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. Esta inteligencia comprende tres componentes cuando se aplica en el trabajo:

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Conciencia en uno mismo: es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de nimo, emociones e impulsos, as como el efecto que stos tienen sobre los dems y sobre el trabajo. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a s mismas de forma realista, que son conscientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus errores, que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado de auto-confianza. Por ejemplo, si a una persona que teme a las serpientes le mostramos una fotografa de uno de estos reptiles, probablemente la persona afirmar no tener miedo, pero los sensores que hemos colocado en su piel detectarn transpiracin (signo de ansiedad). Autorregulacin o control de s mismo: es la habilidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. Las personas que poseen esta competencia son sinceras e ntegras, controlan el estrs y la ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los cambios o las nuevas ideas. El ejemplo tpico es la ira, uno de las emociones ms difciles de controlar. Si otro coche se interpone de repente en nuestro camino, nuestra ira har que comencemos a manejar de manera imprudente (conducta indeseable). Auto-motivacin: es la habilidad de estar en un estado de continua bsqueda y persistencia en la consecucin de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones. Esta competencia se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa econmica, con un alto grado de iniciativa y compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecucin de sus objetivos. En una investigacin realizada en EEUU, se compar el rendimiento de dos grupos distintos de vendedores: el primer grupo estaba constituido por vendedores aptos pero pesimistas, y el segundo grupo por vendedores que no pasaron la prueba de aptitud, pero s la de optimismo. Resultado: los vendedores optimistas vendieron ms que los pesimistas, por cuanto estos ltimos tendan a interpretar la negativa del cliente como prueba de su fracaso. Los optimistas, en cambio, se motivaban pensando "estoy errando la estrategia" o "el cliente estaba de mal humor", es decir, atribuan su fracaso a la situacin, pero no a ellos mismos, con lo cual podan motivarse para hacer nuevos intentos.

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B. INTELIGENCIA INTERPERSONAL: Capacidad de comprender a los dems; qu los motiva, cmo operan, cmo relacionarse adecuadamente. Capacidad de reconocer y reaccionar ante el humor, el temperamento y las emociones de los otros esta inteligencia tambin est compuesta por otras competencias : Empata: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los dems, ponindose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas empticas son aquellas capaces de escuchar a los dems y entender sus problemas y motivaciones, que normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de los dems y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas. Habilidades sociales: es el talento en el manejo de las relaciones con los dems, en saber persuadir e influenciar a los dems. Quienes poseen habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen una gran capacidad para liderar grupos y para dirigir cambios, y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias grupales. Ellas determinan rasgos del carcter como la autodisciplina, la compasin, el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptacin social. El hecho bsico es que todos los seres sensibles buscan la felicidad y no quieren ni el dolor ni el sufrimiento, por esta razn tenemos todo el derecho a ser felices y utilizar diferentes mtodos para lograr una vida ms dichosa. Sin embargo estos no deberan crear ms sufrimiento, ni perjudicar a otras personas, lo que nos conlleva a pensar en las consecuencias, tanto positivas como negativas que pueden acarrear. 3.4.-MEDICIN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CI No existe un test capaz de determinar el grado de inteligencia emocional, a diferencia de lo que ocurre con los test que miden el cociente intelectual (CI). Jack Block, psiclogo de la universidad de Berkeley, ha utilizado una medida similar a la inteligencia emocional que l denomina capacidad adaptativa del ego, estableciendo dos o ms tipos tericamente puros, aunque los rasgos ms sobresalientes difieren ligeramente entre mujeres y hombres: Los hombres que poseen una elevada inteligencia emocional suelen ser socialmente equilibrados, extrovertidos, alegres, poco predispuestos a la timidez y a rumiar sus preocupaciones. Demuestran estar dotados de una

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notable capacidad para comprometerse con las causas y las personas, suelen adoptar responsabilidades, mantienen una visin tica de la vida y son afables y cariosos en sus relaciones. Su vida emocional es rica y apropiada; se sienten, en suma, a gusto consigo mismos, con sus semejantes y con el universo social en el que viven. Las mujeres emocionalmente inteligentes tienden a ser enrgicas y a expresar sus sentimientos sin ambages, tienen una visin positiva de s mismas y para ellas la vida siempre tiene un sentido. Al igual que ocurre con los hombres, suelen ser abiertas y sociables, expresan sus sentimientos adecuadamente (en lugar de entregarse a arranques emocionales de los que posteriormente tengan que lamentarse) y soportan bien la tensin. Su equilibrio social les permite hacer rpidamente nuevas amistades; se sienten lo bastante a gusto consigo mismas como para mostrarse alegres, espontneas y abiertas a las experiencias sensuales. Y, a diferencia de lo que ocurre con el tipo puro de mujer con un elevado CI, raramente se sienten ansiosas, culpables o se ahogan en sus preocupaciones. Los hombres con un elevado CI se caracterizan por una amplia gama de intereses y habilidades intelectuales y suelen ser ambiciosos, productivos, predecibles, tenaces y poco dados a reparar en sus propias necesidades. Tienden a ser crticos, condescendientes, aprensivos, inhibidos, a sentirse incmodos con la sexualidad y las experiencias sensoriales en general y son poco expresivos, distantes y emocionalmente fros y tranquilos. La mujer con un elevado CI manifiesta una previsible confianza intelectual, es capaz de expresar claramente sus pensamientos, valora las cuestiones tericas y presenta un amplio abanico de intereses estticos e intelectuales. Tambin tiende a ser introspectiva, predispuesta a la ansiedad, a la preocupacin y la culpabilidad, y se muestra poco dispuesta a expresar pblicamente su enfado (aunque pueda expresarlo de un modo indirecto). Estos retratos, obviamente, resultan caricaturescos pues toda persona es el resultado de la combinacin entre el CI y la inteligencia emocional, en distintas proporciones, pero ofrecen una visin muy instructiva del tipo de aptitudes especficas que ambas dimensiones pueden aportar al conjunto de cualidades que constituye una persona. . Citando numerosos estudios Goleman concluye que el Coeficiente Intelectual no es un buen predictor del desempeo exitoso. La inteligencia pura no garantiza un buen manejo de las vicisitudes que se presentan y que es necesario enfrentar para tener xito en la vida. El concepto de "Inteligencia Emocional" enfatiza el papel preponderante que ejercen las emociones dentro del funcionamiento psicolgico de una persona cuando sta se ve enfrentada a momentos difciles y tareas importantes: los

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peligros, las prdidas dolorosas, la persistencia hacia una meta a pesar de los fracasos, el enfrentar riesgos, los conflictos con un compaero en el trabajo. En todas estas situaciones hay una involucracin emocional que puede resultar en una accin que culmine de modo exitoso o bien interferir negativamente en el desempeo final. Cada emocin ofrece una disposicin definida a la accin, de manera que el repertorio emocional de la persona y su forma de operar influir decisivamente en el xito o fracaso que obtenga en las tareas que emprenda. Ser Inteligente No Alcanza: Seala Goleman que la inteligencia, como la entendemos habitualmente, no alcanza para triunfar en la vida. Al respecto, se apoya en la opinin de otros muchos colegas suyos para quienes la inteligencia representa solamente el 20% de los factores que determinan el xito, mientras que el 80% restante depende de otros varios factores, entre los cuales est la llamada 'inteligencia emocional'. 3.5.-INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA. En el matrimonio. Una diferencia clave entre ambos gneros es que las mujeres suelen ser capaces de experimentar con mayor intensidad y variabilidad que los hombres un amplio espectro de emociones. El desbordamiento se refiere a una sobrecarga de desazn emocional que resulta imposible de controlar y que arrastra consigo a quienes se ven superados por la negatividad de su pareja y por su propia respuesta ante ella. La perspectiva del sujeto se estrecha y su pensamiento se vuelva tan confuso que no existe la menor posibilidad de poder asumir el punto de vista del otro y tratar de solucionar las cosas de un modo ms razonable. Esto suele ser una de las razones principales en los divorcios pero hay varias maneras de solucionarlo: en el ncleo de toda emocin intensa subyace un impulso a la accin y por ello resulta fundamental el dominio de los impulsos para el desarrollo de la inteligencia emocional. Tambin ayuda la empata y el hablar de un modo no ofensivo hacia la otra persona. En el trabajo. La productividad de la empresa depende de la forma en que se hable de los problemas que se presenten. Las crticas adecuadas no se centran en atribuir los errores a un rasgo del carcter sino ms bien en lo que la persona ha hecho o puede hacer. Para hacer una crtica correcta tiene que poseer una serie de cualidades: ser concreto, ofrecer soluciones, permanecer presente, es decir, decirlas a la cara,

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y permanecer sensible y sentir empata con la persona a la que se hace la crtica. En la medicina. La medicina moderna se ha ocupado de la curacin de la enfermedad (desorden clnico), dejando de lado el sufrimiento (la vivencia del paciente). Se han descubierto mltiples vas de comunicacin existentes entre el sistema nervioso y el sistema inmunolgico; miles de conexiones biolgicas que mantienen estrechamente relacionados la mente, las emociones y el cuerpo. Otro factor fundamental en la relacin existente entre las emociones y el sistema inmunolgico est ligado a las hormonas liberadas en situaciones de estrs. Las emociones negativas constituyen una seria amenaza para la salud. Por ejemplo el enojo y la depresin, parecen ser unas de las emociones ms dainas para el corazn. 3.6.-ASIMILACIN DE LOS FUNDAMENTOS DE EMOCIONAL Y LA IMPORTANCIA DE LA FAMILIA. LA INTELIGENCIA

El aprendizaje fundamental de la vida emocional, segn algunos psiclogos, tiene lugar en los momentos de intimidad entre padres e hijos, siendo los ms crticos de todos, aquellos en los que el nio constata que sus emociones son captadas, aceptadas y correspondidas con empata, un proceso que algunos (Stern) denominan sintonizacin. La vida familiar es la primera escuela de aprendizaje emocional. Los siete ingredientes clave de la capacidad de aprender a aprender son los siguientes: Confianza: La sensacin de controlarnos y la sensacin de que se tienen muchas probabilidades de xito. Curiosidad: La sensacin de que el hecho de descubrir algo es positivo. Intencionalidad: El deseo y la capacidad de lograr algo y de actuar en consecuencia. Autocontrol: La capacidad de modular y controlar las propias acciones. Relacin: La capacidad de relacionarse con los dems. Capacidad de comunicar: El deseo y la capacidad de intercambiar verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los dems. Cooperacin: La capacidad de armonizar las propias necesidades con las de los dems.

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3.7.-REAPRENDIZAJE EMOCIONAL. El tratamiento de un trauma pasa por tres fases: 1 recuperar cierta de seguridad 2 recordar los detalles del trauma 3 atravesar el duelo por lo que pueda haber perdido. 3.8.-ANALFABETISMO EMOCIONAL. Desde este siglo, cada generacin se ha visto ms expuesta a sufrir de depresin y a que se inicie cada vez a una edad ms temprana. Los mbitos en los que ha habido un mayor empeoramiento han sido: Marginacin o problemas sociales: Tendencia al aislamiento, la reserva, y el mal humor; falta e energa; insatisfaccin y dependencia. Ansiedad y depresin: Soledad; excesivos miedos y preocupaciones; falta de afecto, nerviosismo y depresin. Problemas de atencin o de razonamiento. Delincuencia o agresividad: uso de la mentira y el engao y desobediencia. 3.9.-TEMPERAMENTO. El temperamento podra considerarse como el estado de nimo que caracteriza nuestra vida emocional. Hasta cierto punto, cada uno de nosotros posee un temperamento innato y se mueve dentro de un espectro concreto de emociones.

4.- EN LAS EMPRESAS

4.1.-IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE EMPRESAS: El estudio de la Inteligencia Emocional resulta importante por lo siguiente: La existencia de modelos de Cultura Organizacional dbiles, pues los valores, hbitos y normas de una institucin no son los adecuados, ya que existe carencia de verdaderos lderes que acten con Inteligencia Emocional Crecientes conflictos entre el empleador y empleado y resistencia al cambio por estar en una sociedad llena de paradigmas. En EE.UU. el 90% de los trabajadores tienen al menos un comentario negativo acerca de su jefe.

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Falta de comunicacin entre el empleador y sus empleados. En EE.UU., el 46 por ciento de los que dejan un empleo lo hacen porque sienten que no se les aprecia (Secretara de trabajo de los EE.UU). Necesidad fomentar un real trabajo en equipo con el fin de desarrollar y disear objetivos comunes, y para ello es necesario conocer aspectos de la Inteligencia Emocional. 4.2.-DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA:
DIMENSIONES APTITUDES PERSONALES AUTOCONOCIMIENTO

AUTORREGULACIN

MOTIVACIN

APTITUDES SOCIALES

EMPATA

HABILIDADES SOCIALES

APTITUDES Conciencia emocional Autoevaluacin precisa Confianza Autocontrol Confiabilidad Escrupulosidad Adaptabilidad Innovacin Afn de triunfo Compromiso Iniciativa Optimismo Comprender a los dems Ayudar a los dems a desarrollarse Orientacin hacia el servicio Aprovechar la diversidad Conciencia poltica Influencia Comunicacin Manejo de conflictos Liderazgo Catalizador de cambios Creador de vnculos Colaboracin y cooperacin Habilidades de equipo

4.3.-LINEAS DE CAPACITACIN PARA DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL El xito de la capacitacin del personal de una empresa para mejorar su inteligencia emocional tiene las siguientes lneas: Evaluar el trabajo: La capacitacin debe concentrarse en las aptitudes que ms se necesitan para destacarse en un empleo o trabajo dado. Evaluar al individuo: Se debe utilizar un perfil de puntos fuertes y dbiles del individuo, a fin de identificar lo que es preciso mejorar.

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Comunicar las evaluaciones con prudencia: La informacin sobre los puntos fuertes y dbiles de una persona lleva una carga emocional. Medir la disposicin: No todas las personas se encuentran en el mismo grado de disposicin. Motivar: La gente aprende en la medida en que se est motivada; por ejemplo, si comprende que una aptitud es importante para ejecutar bien su trabajo y si hace de esa aptitud un objetivo personal de cambio. Hacer que cada uno dirija su cambio: Cuando una persona dirige su programa de aprendizaje, ajustndolo a sus necesidades, circunstancias y motivacin, aprender es ms efectivo. Concentrarse en objetivos claros y factibles: La gente necesita saber con claridad en qu consiste la aptitud y qu pasos son necesarios para mejorarla. Evitar la recada: Los hbitos cambian con lentitud; las recadas y los deslices no tienen por qu ser seal de derrota. Brindar crtica constructiva sobre el desempeo: La crtica positiva constante fomenta el cambio y ayuda a dirigirlo. Alentar a la prctica: un cambio duradero requiere una prctica constante, en el trabajo y fuera de l. Buscar apoyo: Otras personas afines que estn intentando cambios similares pueden ofrecer un apoyo constante crucial. Proporcionar modelos: Una persona muy eficiente y de cargo alto, que sea el eptome de la aptitud, puede ser un modelo para inspirar el cambio. Dar aliento: El cambio ser mayor si el ambiente de la organizacin sustenta el cambio, valora la aptitud y ofrece una atmsfera segura para la experimentacin. Apuntalar al cambio: La gente necesita reconocimiento, sentir que sus fuerzas por cambiar tienen importancia. Evaluar: Establecer sistemas para evaluar el desarrollo, a fin de ver si tiene efectos duraderos.

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CONCLUSIONES
La inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los dems, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud emptica y social, que nos brindar mayores posibilidades de desarrollo personal. Nuestros sentimientos y emociones son las fuerzas impulsoras que no dan la actitud ante la vida. Y sea que lo reconozcamos o no, la importancia profunda de entender y tratar en forma prudente y efectiva tanto con nuestras emociones como con las de los dems. Un efectivo manejo de las emociones implica primeramente el autoconocimiento, el reconocer qu situaciones nos provocan determinada emocin, pero an ms all, identificar hasta qu grado nuestra emocin aumenta o disminuye a partir de los cambios fsicos como el latir del corazn, la sudoracin, la perturbacin, infinidad de aspectos de nuestro organismo que nos indican que algo ha pasado y nos est alterando.

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BIBLIOGRAFA

http://webs.uvigo.es/pmayobre/master/textos/evangelina_garcia/inteligen cia_emocional.pdf http://books.google.com.pe/books?id=tstxzwukS6AC&printsec=frontcove r&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional

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ENSAYO
Si nos remontamos al hombre de antes, podemos decir que se deca que el que controlaba sus emociones era una persona sabia la cual se converta en un lder, ya sea de una tribu o comunidad, este tipo de personas servan de mediadores dentro de un grupo, la cual consultaban los que no saban manejar estas habilidades, dejndose llevar por los impulsos solo. Actualmente muchos estudiosos del comportamiento humano que han ido viendo la evolucin del hombre han estado de acuerdo en llamarle a esto inteligencia emocional. La inteligencia emocional se basa en la capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de preservar en el empeo a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular nuestros propios estados de nimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales. Las emociones son la parte central de la inteligencia emocional, nos permiten afrontar situaciones demasiado difciles como riesgos o perdidas en las diferentes etapas de nuestras vidas, cada emocin nos predispone de un modo diferente a la accin y al contexto en que nos podamos encontrar. Con la inteligencia emocional aprendemos a controlar nuestras emociones, comprender los sentimientos de los dems; ya sea en nuestra familia, con nuestros amigos es decir en la vida cotidiana, en el trabajo ah nos ayudara a soportar las presiones del mismo, adoptando actitudes agradables y sociales, esto nos llevar hacia un buen desarrollo personal y a poder integrarnos al grupo de trabajo. No podramos decir entonces que una persona es ms inteligente emocionalmente que otra, porque no existe un test capaz de determinar el grado de inteligencia emocional, a diferencia de lo que ocurre con los test que miden el cociente intelectual. Es por ello que, en cuanto al xito, no basta tener un coeficiente intelectual del 100%, Por qu no siempre el alumno ms inteligente termina siendo el ms exitoso, sino tener conciencia de nuestra inteligencia emocional y saber aplicarla en el momento exacto. Si reconocemos nuestros sentimientos y los de los dems podremos manejar bien las emociones y tener relaciones ms productivas con quienes estn a nuestro alrededor. Hoy que vivimos en una poca de grandes y constantes cambios, que debemos estar preparados, y enserio bien preparados, ya que stos cambios son ms rpidos, violentos, mayores y traumticos donde nuestra salud fsica y emocional se ven severamente involucradas por querer permanecer a la par con los avances tecnolgicos. Para comenzar, somos seres humanos que tenemos necesidades sentimentales y emocionales de las que debemos ocuparnos para determinar nuestro comportamiento mediante las diversas motivaciones que podemos encontrar en diferentes contextos, diferentes personas o cosas y llegar al logro de desarrollar una personalidad bien marcada gracias a la utilizacin de nuestra inteligencia emocional. Debido a esos grandes cambios se han generado una serie de problemticas que quizs no nos hemos dado cuenta que mucho tiene que ver la inteligencia emocional como el uso de drogas en los jvenes, con sntomas de depresin vctimas de

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asesinatos y arrestos de jvenes por crmenes violentos, suicidios, enfermedades venreas, adems ha surgido un cambio en la percepcin del matrimonio , a incremento del uso de bebidas alcohlicas, muchos de ellos se ven influenciados por el lugar donde viven, esto provoca una mayor probabilidad de su consumo. Pero a pesar de agentes externos, algunos jvenes estn ms propensos a la dependencia al alcohol y a las drogas, esto se debe a que para algunos el alcohol y las drogas son una forma de calmar sus emociones, les provoca un alivio. Ciertas pautas emocionales parecen llevar a una persona a encontrar alivio emocional en una sustancia y no en la otra .Tales situaciones forman parte del analfabetismo emocional donde se estn viendo muchos jvenes afectados. Esto se debe a los problemas de relacin que son principalmente un desencadenante de la depresin, consecuencia de las relaciones difciles entre ellos y sus padres, son incapaces de hablar de su tristeza personas introvertidas que viven en su propio mundo o estn reacios a hacerlo, adems no pueden clasificar apropiadamente sus sentimientos, mostrndose hoscos e irritables, con impaciencia, caprichos y enfadados, especialmente hacia sus padres. Quiz muchos piensan que solo pasa estos en los jvenes, pero nadie se ha puesto a pensar que tambin en los nios es comn la depresin infantil, estos problemas de depresin en el nio pueden asegurarle partes ms severas en su vida posterior, sino es tratado a tiempo el nio en un futuro , sacara a relucir esos conductas creando en su vida erosin familiar, la duplicacin de divorcios, la disminucin del tiempo que los padres les dedican a sus hijos provoca una prdida de auto identificacin, alcoholismo. Lo que hace que siga con ese crculo, afectando as a su a los que lo rodean. Cmo afecta los problemas de la niez y los jvenes Por ejemplo de hay dos caminos emocionales que conducen al alcoholismo. Uno puede comenzar con alguien que ha sido muy reprimido y ansioso durante la niez o que ha sufrido de depresin infantil, y un segundo camino hacia el alcoholismo proviene de un ndice alto de impulsividad, agitacin y aburrimiento. Es por ello que debemos inculcar desde los ms pequeos, a las personas que estn a nuestro alrededor que nuestra inteligencia emocional es el motor de cmo actuamos, como sentimos da a da en una sociedad tan cambiante como la nuestra en la que quiz muchos piensan que esta se construye de forma individual, pero eso es una mentira porque para desarrollarla necesitamos de las personas que estn a nuestro alrededor, ya depende de cada uno como la construye. Otras de las cosas es que en la vida diaria, ya sea en casa, escuela, centros comerciales, etc., muchas veces no estamos acostumbrados a ser tolerantes, y para m, el primer paso para controlar nuestras emociones, es la tolerancia, como dije no siempre vamos a encontrar personas buenas con nosotros y es ah donde, si tenemos tolerancia, podremos pensar antes de actuar o decir algo, esto marca y rige nuestro comportamiento con las dems personas. No solo debe aplicarse en una organizacin sino en la vida diaria. Qu esperamos entonces para saber que cuestiones afectan en mi vida, mi visin, misin , la manera de sentir y pensar, mis impulsos y la accin de estos, la forma de actuar en la sociedad, que involucra la evolucin y desarrollo de mi inteligencia emocional para ser una persona satisfecha!

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INDICE
PORTADA- Inteligencia EmocionalPg. 01 INTRODUCCIN..Pg. 02 BIOGRAFIA DE DANIEL GOLEMAN...........Pg. 03 INTELIGENCIA EMOCIONAL 1.-LAS EMOCIONES Pg. 05 2.-DEFINICIN.. Pg. 05 3.-INTELIGENCIA EMOCIONAL 3.1.-Nuestras dos mentes......Pg. 06 3.2.-El desarrollo del cerebro .... Pg. 06-08 3.3.-La naturaleza de la inteligencia emocional......Pg. 08-10 3.4.-Medicin de la inteligencia emocional y el CI...Pg. 10-12 3.5.-Inteligencia emocional aplicada: Pg. 12-13 Matrimonio Trabajo En la medicina

3.6.-Asimilacin de los fundamentos de la inteligencia emocional Y la importancia de la familia. Pg.13 3.7.-Reaprendizaje emocional.. Pg.14 3.8.-Analfabetismo emocional...Pg.14. 3.9.-Temperamento.... Pg.14

4.- EN LAS EMPRESAS

4.1.-Importancia de la inteligencia emocional en el manejo de empresas. . Pg.14-15 4.2.-Dimensiones y aptitudes de la inteligencia emocional en la empresa. Pg.15 4.3. Lneas de capacitacin para desarrollar la Inteligencia emocional. Pg.15 CONCLUSIONES.Pg.17 BIBLIOGRAFA.... Pg. 18 ENSAYO Pg. 19-21