MATERIA: Aseguramiento de la calidad. ALUMNA: Jacqueline Estrada Hernndez.

Herramientas para medir la calidad

Introduccin La calidad se la define como el conjunto de cualidades de una persona o cosa" "Cualidad" es lo que hace que una persona o cosa sea lo que es, por su propiedad, atributo, caractersticas, don, virtud, etc. Calidad se trata de hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los deseos del cliente de una manera ptima. Adems de que los empleados se sienten mejor y se sienten motivados cuando el cliente aprecia su trabajo, el trabajo corre con menos problemas. Existe calidad cuando las necesidades son cubiertas y las esperanzas realizadas; el cliente est satisfecho y est dispuesto a pagar y volver a contratar a la misma empresa en otras ocasiones. Llegar a la calidad correcta se trata en primer lugar saber cules son las necesidades del cliente y que espera y despus realizarlo. El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes) de que se cumplen los requisitos del Sistema de la Calidad.
(www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/No9/Que%20es%20calid ad.htm)

Herramientas y tcnicas de la calidad Durante el siglo pasado, en la dcada de los 50 se comenzaron a aplicar en Japn las herramientas estadsticas de Control de Calidad, y con ese ejemplo, este pequeo pas sigue siendo uno de los grandes de este planeta porque sus herramientas cada vez se afilan ms para seguir compitiendo en el mercado.

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Las empresas lderes se preocuparon por su posicionamiento basado ms en la mercadotecnia; era de algn modo ms fcil, hacerle llegar su producto o servicio a sus clientes mediante los clsicos bombardeos constantes. Hoy estn esas empresas lderes, con la creciente globalizacin, ms preocupadas por saber cmo mantenerse con un pblico ms exigente que no se deja engaar tan fcilmente, de ah que cada vez son ms necesarias las herramientas que satisfagan no solo a sus clientes, sino tambin a sus propios objetivos y expectativas internas. Estas Herramientas y Tcnicas de la Calidad, son procedimientos o tcnicas escritas y formalizadas que ayudan a las empresas (lderes o no) a medir la calidad de sus servicios y a planificar mejor sus procesos para llevar a cabo una mejora de sus productividad y servicio al Cliente. Se dice que slo existen siete Herramientas Bsicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el anlisis pero creo que deben ser ms porque cada rea merece un anlisis ms preciso de cmo mejorar su rendimiento. Valorar y considerar la filosofa del servicio, el anlisis de decisiones, la calidad en el servicio y el marketing estratgico, como herramientas clave es fundamental para empezar a descubrir todo el campo que le sigue, bajo el compromiso de incrementar la calidad de los servicios, de ah que el objetivo de este artculo es el de adquirir y poner en prctica las herramientas de calidad, acordes al tipo de trabajo a realizar, con la ayuda de las tcnicas adecuadas para cada rea en especfico, dentro de cualquier empresa en este tiempo. AMFE El AMFE (Anlisis Modal de Fallos y Efectos) es una herramienta que permite identificar las variables significativas de un proceso o producto para poder establecer las acciones correctoras necesarias, con lo que se previenen los posibles fallos y se evita que lleguen al cliente productos defectuosos. Por tanto, la metodologa AMFE est orientada a maximizar la satisfaccin del cliente gracias a la eliminacin -o minimizacin- de posibles problemas.

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El AMFE, en lo que atae el proceso de diseo de un producto, es de aplicacin durante las fases de diseo conceptual, desarrollo y proceso de produccin. En ellas se complementa con otras herramientas de calidad como pueden ser la QFD o el Benchmarking, entre otras. BALANCED SCORECARD Desarrollada por los profesores Kaplan y Norton en 1992, el Balanced Scorecard - BSC (Cuadro de Mando Integral) se caracteriza por medir los factores financieros y no financieros del estado de resultados de la empresa. Otra caracterstica es que permite que exista comunicacin entre los gerentes y los empleados de la empresa y ayuda a entender cmo y en qu medida estos ltimos impactan en los resultados del negocio. Con el BSC se reorienta el sistema gerencial y se enlaza la estrategia a corto y a largo plazo, vinculando cuatro procesos: Financiero, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional. Los resultados finales se traducen en logros financieros que suponen la maximizacin del valor creado por la corporacin para sus accionistas. Todo lo que ocurre en la organizacin afecta a los resultados financieros, por lo cual es necesario medir todos los elementos para dirigir el desempeo financiero. BENCHMARKING Benchmarking es un proceso continuo que consiste en comparar y medir los procesos internos de una organizacin con los de otra con mejores resultados. Es una herramienta para mejorar las prcticas de un negocio y, por ende, su competitividad. El Benchmarking involucra a dos organizaciones que deciden compartir informacin referente a los procesos fundamentales necesarios para disear, fabricar y distribuir su producto. Como resultado de esta colaboracin, se ayuda a establecer dnde es necesario asignar recursos para la mejora. En cualquier caso, los participantes tienen total libertad para no facilitar la informacin que consideren privada.

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BRAINSTORMING El Brainstorming o Tormenta de Ideas es una tcnica de trabajo en grupo con la que se pretende obtener el mayor nmero de ideas a cuestiones planteadas, aprovechando la capacidad creativa de las personas. Las ideas que surgen de estas reuniones deben ser estructuradas y analizadas a posteriori utilizando otras herramientas de mejora. La efectividad del Brainstorming viene condicionada por unos requisitos imprescindibles como son que el nmero de participantes oscile entre 3 y 8; que la cuestin planteada sea conocida y comprendida por todos; que todas las sugerencias se anoten;y que todos los participantes tengan las mismas oportunidades CRCULOS DE CALIDAD Un Crculo de Calidad es un grupo reducido de personas que se renen voluntaria y peridicamente para detectar los errores que se producen en la empresa, analizarlos y buscar las soluciones apropiadas a los problemas que surgen en su rea de trabajo. Los Crculos de Calidad favorecen que los trabajadores compartan con la administracin la responsabilidad de definir y resolver problemas de coordinacin, productividad y por supuesto de calidad. Adicionalmente, propician la integracin y el involucramiento del personal de la empresa con el objetivo de mejorar, ya sea productos o procesos. El proceso de un Crculo de Calidad est dividido en cuatro subprocesos: Identificar los problemas, estudiar las tcnicas para mejorar la calidad y la productividad, y disear las soluciones. Explicar a la Direccin la solucin propuesta por el grupo. Ejecutar la solucin por parte de la organizacin. Evaluar el xito de la propuesta por parte del Crculo y de la organizacin. para expresarse, entre otros.

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DIAGRAMA DE FLUJO Los Diagramas de Flujo son muy eficaces para describir grficamente tanto el funcionamiento como la estructura de los procesos y/o sistemas de una organizacin, sus fases y relaciones entre sus componentes, ofreciendo una visin global de todos ellos. Gracias a los Diagramas de Flujo se puede identificar claramente un proceso, describiendo la trayectoria que sigue un producto o servicio, as como las personas y recursos que lo constituyen. DIAGRAMA DE ISHIKAWA Tambin conocido como Diagrama Causa-Efecto, el Diagrama de Ishikawa es una herramienta que ilustra grficamente las relaciones entre un efecto (resultado) y sus causas (factores), ayudando a identificar, clasificar y evidenciar posibles causas, tanto de problemas especficos como de caractersticas de calidad. Entre las ventajas que ofrece, el Diagrama de Ishikawa permite concentrarse en el contenido del problema, al margen de los intereses personales que pudieran tener los integrantes del grupo, y estimula la participacin de cada uno de ellos, con lo que se obtiene mayor provecho de los conocimientos individuales de cada miembro del equipo sobre el proceso.

DIAGRAMA DE PARETO El Diagrama de Pareto es un sencillo y grfico mtodo de anlisis que permite distinguir entre las causas de un problema las que son ms importantes de las ms triviales. De esta forma los esfuerzos pueden concentrarse en las causas que tendrn mayor impacto una vez que se hayan resuelto, adems de dar una visin rpida de la importancia relativa de los problemas.

Con este mtodo se puede determinar la causa clave de un problema aislndola de otras de menor importancia- y contrastar la efectividad de las mejoras obtenidas comparndolas con diagramas de distintos momentos. El Diagrama de Pareto puede utilizarse para investigar tanto efectos como causas.

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HISTOGRAMAS Los Histogramas son conocidos tambin como Diagramas de Distribucin de Frecuencias. Consisten en representaciones grficas de una distribucin de frecuencias de una variable continua por medio de barras verticales, cada una de las cuales refleja un intervalo. Suelen utilizarse para evaluar la eficacia de las medidas de mejora implantadas entre otros. QFD QFD (Quality Function Deployment - Despliegue Funcional de la Calidad) es una metodologa que permite identificar y trasladar la informacin obtenida del cliente y convertirla en requisito del producto. Las expectativas del cliente sern las que marquen todo el proceso creativo: se debe de traducir la "voz del cliente" al lenguaje tcnico. Esta metodologa enlaza las tareas de las distintas reas de la empresa implicadas en el ciclo productivo, exigiendo, por tanto, su participacin. Las capacidades y conocimientos de cada una de ellas se coordinan para lograr la mejor interpretacin de las exigencias del cliente y el producto. SEIS SIGMA Seis Sigma naci a mediados de los aos 80 en EE.UU. como una iniciativa de la firma Motorola para hacer frente a la competencia de la industria japonesa. Se trata de una metodologa que permite una reduccin drstica de los defectos en el producto a travs del seguimiento diario de todas las actividades de la empresa, que permite minimizar sus desperdicios e incrementar la satisfaccin de los clientes. Bsicamente consiste en un proceso de hacerse preguntas cuyas respuestas, tangibles y cuantificables, producirn al final unos resultados rentables. o para comprobar el grado de cumplimiento de las especificaciones de los lmites determinados en los resultados de los procesos,

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Seis Sigma produce resultados financieros superiores, usando estrategias de negocio que adems de revivir a las compaas les permiten posicionarse a la cabeza de sus competidores en ganancias econmicas. La implantacin de esta filosofa reporta resultados espectaculares en el ahorro de costes, crecimiento de las ventas, aumento de los beneficios y la productividad, fidelizacin de los clientes. (www.gestiopolis.com/canales7/ger/herramientasestadisticas-de-control-de-calidad.htm)

Conclusin Hoy en da las empresas necesitan un flujo de datos constante y preciso para tomar las decisiones o formular estrategias claves y correctas, que les permita hacerle frente a la intensa competencia a las que estn sometidas. Al enfrentarse a presiones competitivas cada vez ms fuertes, las empresas tienen una mayor necesidad de coordinar las actividades principales en una estrategia coherente que integre todas y cada una de las perspectivas funcionales. En este sentido, diversos autores sealan que el sistema de medicin de una empresa viene a ser los ojos a travs de los cuales se observa la calidad y, es definido como aquel proceso por el cual se asignan nmeros o smbolos a atributos de entidades del mundo real. Es por esto que, si no se cuenta con un sistema de medicin confiable nunca se podr saber si se est produciendo con calidad hasta que el cliente comience a quejarse y rechazar productos. La utilizacin de indicadores permite que las organizaciones y cada una de sus unidades componentes, hagan una mirada hacia adentro acerca de qu cosas se estn haciendo y cmo se estn haciendo para cumplir con los objetivos y las metas que le han sido asignadas. Para que esta medicin sea precisa debe cumplir con ciertos atributos como son pertinencia, precisin, oportunidad y confiabilidad. As como la calidad de un producto depende fundamentalmente de la calidad de la materia prima, as tambin la calidad de la toma de decisiones de la gerencia, depende de la calidad de las mediciones y del anlisis de las mismas. Si dichas mediciones son inexactas, las decisiones sern, necesariamente, errneas.
(www.postgrado-calidadyproductividad.blogspot.mx/2011/04/importancia-de-lamedicion-y-analisis.html)