ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO

GESTIN DE LA CALIDAD
PLAN DE CALIDAD 14 PUNTOS CROSBY EMPRESA TOP SEG (SEGUROS)
ALUMNA: PRISCILA SANGUCHO NIVEL: OCTAVO

2013-2014

1) Compromiso gerencial La empresa cuenta con un departamento de Recursos Humanos la cual deber elaborar un plan de calidad de sus polticas como el trato hacia el cliente. 2) Equipo de mejoras de calidad Existen varios departamentos dentro de la empresa Top Seg. como son la parte de cobranzas, renovaciones de plizas, contabilidad, sistemas por lo tanto debern unirse todos y dar sus opiniones. 3) Medicin de la calidad Cada empleado deber estar preocupado de las actividades que se le otorgaron y evaluarse constantemente para ver sus defectos y virtudes. Esta evaluacin de los departamento ayudaran a mejor la calidad de entrega de sus servicios. 4) Costo de la evaluacin de la calidad El departamento har un anlisis de cuanto se gastara en mejorar los procesos para obtener un servicio de calidad. 5) Percepcin de calidad Se debe indicar en que se est fallando y como perjudica a la empresa. 6) Acciones correctivas Se debe hacer correcciones a los problemas que estn sucediendo en la empresa para que estos sean borrados y construir mejoras para la misma 7) Formacin de un comit adecuado para el programa cero defectos Elaborar un plan para buscar una grupo de trabajo unido en el cual participaran los departamentos de la empresa el mismo que tienen como objetivo es la calidad 8) Entrenamiento de supervisores Una vez entregado el plan y que se hayan comprometido para desarrollarlo de la calidad se debe buscar que el resto tambin se comprometa y concientice para lograr los objetivos deseados. 9) Un da de CD Los empleados y la alta gerencia deben estar comprometidos pblicamente con la calidad de sus procesos tanto de asegurar a las obras y construcciones de los clientes. Y que no haya siniestros. 10) Establecimiento de las metas Se debe realizar reuniones peridicas entre los diversos departamentos desde los supervisores hasta los empleados para cumplir con los objetivos. 11) Eliminacin de las causas de errores A cada empleado se le pregunta qu problemas hay dentro de sus actividades para as eliminarlos. 12) Reconocimientos Dentro de la empresa Top Seg se realizan diversas recompensas por llegar puntual, por ser el mejor empleado y cumplir sus metas entregando diplomas o dando un reconocimiento econmico. 13) Consejos de calidad Entre los empleados se debe realizar reuniones en las cuales expongan sus problemas y dificultades para retroalimentar y con esto puedan eliminar problemas. 14) Hacerlo nuevamente En el momento en que se ha alcanzado cierta madurez en el proceso, el equipo de mejoramiento de la calidad, debe transferir todas sus responsabilidades a uno nuevo que revitalice el proceso.