NDICE TEMTICO

PRLOGO ................................................................................................ XIII

CAPTULO 1. FUNDAMENTOS DE CALIDAD ....................................... 1
I. Plaza y C. Medrano
1.1 Introduccin a la calidad ........................................................................................................... 1
1.1.1 Historia de la calidad ...................................................................................................... 1
1.1.2 Algunos conceptos relacionados con la calidad ....................................................... 3
1.1.3 Calidad total ..................................................................................................................... 5
1.1.4 Mejora continua ............................................................................................................... 7
1.2 Mtricas ....................................................................................................................................... 9
1.2.1 Introduccin ..................................................................................................................... 9
1.2.2 Definiciones .................................................................................................................... 11
1.2.3 Requisitos que debe de cumplir una mtrica ......................................................... 12
1.2.4 Tipos de mtricas ........................................................................................................... 13
1.2.5 Pruebas ............................................................................................................................. 17
1.3 Certificacin y marcado CE ................................................................................................... 19
1.3.1 Introduccin ................................................................................................................... 19
1.3.2 Normalizacin, Certificacin, Homologacin .......................................................... 20
1.3.3 Marcado CE ..................................................................................................................... 21
1.4 Modelos de gestin de calidad .............................................................................................. 23

CALIDAD EN ACTIVIDADES DE I+D+i

1.4.1 Introduccin ................................................................................................................... 23

1.4.2 Introduccin a las normas ISO 9000 ......................................................................... 24
1.4.2.1 ISO .............................................................................................................................. 24
1.4.2.2 La familia ISO 9000 .................................................................................................. 25
Lecturas recomendadas ................................................................................................................ 42

CAPTULO 2. CALIDAD EN PROYECTOS TIC .................................... 43

I. Plaza y C. Medrano
2.1 Conceptos bsicos. Proyectos .............................................................................................. 44
2.2 Estndares y modelos ............................................................................................................ 47
2.2.1 Contexto ......................................................................................................................... 47
2.2.2 Segn modelo ISO.......................................................................................................... 47
2.2.2.1 ISO/IEC 90003:2004 ................................................................................................ 47
2.2.2.2 Sistema de la calidad TL 9000 ............................................................................... 49
2.2.2.3 Otros modelos software........................................................................................ 51
2.3 Calidad en el proceso ............................................................................................................. 51
2.3.1 ISO/IEC 12207 ............................................................................................................... 52
2.3.2 Modelo CMM y relacionados ...................................................................................... 54
2.3.3 Intento unificador: el estndar ISO/IEC 15504........................................................ 58
2.3.4 Aproximacin espaola: MTRICA v.3 ..................................................................... 59
2.3.5 A modo de conclusin .................................................................................................. 61
2.4 Calidad en el producto ........................................................................................................... 61
2.4.1 Introduccin ................................................................................................................... 61
2.4.2 Calidad de producto ...................................................................................................... 61
2.4.3 Modelo de calidad ISO/IEC 9026 ISO/IEC 14598 ............................................... 63
2.4.4 Conclusiones ................................................................................................................... 67
2.5 Visin unificadora. El futuro................................................................................................... 68
2.6 Pautas bsicas ............................................................................................................................ 71
2.6.1 Introduccin .................................................................................................................... 71
2.6.2 Aspectos claves ............................................................................................................... 71
Lecturas recomendadas ................................................................................................................ 74

VIII

Alfaomega - RC Libros

NDICE TEMTICO

CAPTULO 3. EJEMPLOS Y CASOS PRCTICOS ............................... 75

I. Plaza y A.B. Posa
3.1 Presentacin del captulo ...................................................................................................... 75
3.2 Modelos de gestin de calidad .............................................................................................. 76
3.2.1 Certificacin segn ISO 9001:2008 ............................................................................ 76
3.2.2 Concepto de ruta de progreso ................................................................................... 77
3.2.3 Primeros pasos para establecer un sistema de gestin de la calidad ................ 81
3.2.3.1 Breve explicacin de los diagramas ..................................................................... 82
3.2.3.2 Primer ejemplo ......................................................................................................... 84
3.2.3.3 Segundo ejemplo: caso real ................................................................................... 86
3.2.4 Siguientes pasos ............................................................................................................. 86
3.3 Mtricas ..................................................................................................................................... 89
3.3.1 Un caso concreto: el PSP ............................................................................................. 89
3.3.1.1 Origen ........................................................................................................................ 89
3.3.1.2 Breve descripcin .................................................................................................... 90
3.3.1.3 Beneficios ................................................................................................................... 91
3.3.2 Aplicacin del PSP ......................................................................................................... 92
3.3.2.1 Aplicacin .................................................................................................................. 92
3.3.2.2 Ejemplos de aplicacin ............................................................................................ 95
3.4 Certificacin y marcado CE ................................................................................................. 95
3.4.1 Ejemplo de marcado CE ............................................................................................... 96
3.4.2 Ejemplo de otros marcados ......................................................................................... 99
Lecturas recomendadas ................................................................................................................ 99

CAPTULO 4. CALIDAD EN I+D+i ........................................................ 101

I. Plaza y C. Medrano
4.1 I+D+i ........................................................................................................................................ 102
4.1.1 I+D+i en Espaa. Algunos datos. ............................................................................. 102
4.1.2 Definiciones ................................................................................................................. 103
4.1.3 Otros conceptos ........................................................................................................ 106
4.2 Gestin de la I+D+i. Modelos ............................................................................................ 110
4.3 Sistema de gestin de la I+D+i. Normativa .................................................................... 115
RC Libros

IX

CALIDAD EN ACTIVIDADES DE I+D+i

4.4 Cooperacin tecnolgica y transferencia de tecnologa .............................................. 131

4.4.1 Sistema de innovacin. ............................................................................................... 131
4.4.2 Modalidades de cooperacin tecnolgica y transferencia. ................................ 133
4.4.2.1 Cooperacin tecnolgica entre empresas ...................................................... 133
4.4.2.2 Cooperacin tecnolgica entre diferentes agentes del sistema ................ 136
4.5 Proteccin y explotacin de los resultados .................................................................... 145
4.5.1 Proteccin de las invenciones. ................................................................................. 146
4.5.1.1 Patentes ................................................................................................................... 146
4.5.1.2 Las adiciones a las patentes ................................................................................ 148
4.5.1.3 Los modelos de utilidad ...................................................................................... 148
4.5.2 Proteccin del diseo. ................................................................................................ 148
4.5.3 Procedimiento registral.............................................................................................. 149
4.5.4 Proteccin internacional ............................................................................................ 149
4.5.5 Otras protecciones ..................................................................................................... 151
4.5.6 Algunos datos ............................................................................................................... 151
4.6 Indicadores de I+D+i............................................................................................................ 154
4.6.1 Ejemplos de indicadores de recursos econmicos y
resultados. ..................................................................................................................... 155
4.6.2 Ejemplos de indicadores de recursos humanos ................................................... 155
4.6.3 Ejemplos de otros indicadores ................................................................................. 155
4.7 Algunos casos prcticos....................................................................................................... 156
4.8 A modo de reflexin final ................................................................................................... 157
Lecturas recomendadas ............................................................................................................. 159

CAPTULO 5. CALIDAD EN PROYECTOS DE I+D+i ......................... 161

I. Plaza y C. Medrano
5.1 Introduccin .......................................................................................................................... 162
5.2 Proyectos de I+D+i. Normativa ........................................................................................ 162
5.3 Diagnstico tecnolgico ..................................................................................................... 166
5.4 Vigilancia tecnolgica .......................................................................................................... 169
5.4.1 Requisitos del sistema de gestin de vigilancia tecnolgica............................... 171
5.4.2 Fuentes de informacin.............................................................................................. 173

RC Libros

NDICE TEMTICO

5.5 Gestin de riesgos ............................................................................................................... 174

5.6 I+D+i y su certificacin ...................................................................................................... 179
5.7 I+D+i y fiscalidad ................................................................................................................... 184
5.7.1 Incentivos fiscales ........................................................................................................ 186
5.7.2 Bonificaciones en las cotizaciones a la Seguridad Social del
personal investigador .................................................................................................. 187
5.7.3 Deduccin para el fomento de las TIC .................................................................. 188
5.7.4 Otros tipos de ayudas ................................................................................................ 188
Lecturas recomendadas ............................................................................................................. 189

CAPTULO 6. HERRAMIENTAS ............................................................ 191

I. Plaza y C. Medrano
6.1 Introduccin ........................................................................................................................... 191
6.2 Herramientas de calidad ..................................................................................................... 192
6.3 Herramientas de gestin de tecnologa .......................................................................... 203
6.3.1 Anlisis de mercado ................................................................................................... 204
6.3.2 Prospectiva tecnolgica ............................................................................................ 208
6.3.3 Benchmarking ............................................................................................................... 210
6.3.4 Anlisis de patentes ................................................................................................... 212
6.3.5 Auditoras ..................................................................................................................... 214
6.3.6 Gestin de cartera ..................................................................................................... 216
6.3.7 Evaluacin de proyectos ........................................................................................... 220
6.3.8 Creatividad .................................................................................................................. 222
6.3.9 Gestin de derechos de la propiedad intelectual e industrial .......................... 223
6.3.10 Gestin de interfaces ............................................................................................... 225
6.3.11 Gestin de proyectos .............................................................................................. 227
6.3.12 Anlisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) .......................................................... 230
6.3.13 Trabajo en red ........................................................................................................... 232
6.3.14 Tcnicas de funcionamiento en equipo ................................................................ 235
6.3.15 Gestin del cambio ................................................................................................... 238
6.3.16 Funcionamiento ajustado ......................................................................................... 240
6.3.17 Anlisis del valor........................................................................................................ 240
RC Libros

XI

CALIDAD EN ACTIVIDADES DE I+D+i

6.3.18 Mejora continua......................................................................................................... 242

6.3.19 Evaluacin medioambiental ..................................................................................... 244
6.3.20 A modo de caso prctico ........................................................................................ 246
6.4 Otras herramientas .............................................................................................................. 246
6.4.1 Las nuevas siete herramientas de calidad .............................................................. 247
6.4.2 Herramientas para la generacin de ideas............................................................. 253
Lecturas recomendadas ............................................................................................................. 254

APNDICES .............................................................................................. 255

A Anexo al captulo 2. I. Plaza y C. Medrano................................................................. 255
Ejemplo de aplicacin de estndares de calidad de producto..................................... 255
Ejemplo concreto de ampliacin: estndares aplicables al e-Learning ...................... 258
B Anexo al captulo 3. ...................................................................................................... 263
Solucin al ejercicio: algunas propuestas. A.B. Posa ....................................................... 263
Ejemplo de aplicacin del Personal Software Process (PSP). I. Plaza ........................ 269
C Anexo al captulo 6. I. Plaza y C. Medrano................................................................. 277
Ejercicio de aplicacin de las herramientas clsicas de la calidad. Posibles
soluciones ................................................................................................................................ 277
Ejemplo de un AMFE ............................................................................................................ 280
D Bibliografa. I. Plaza y C. Medrano ................................................................................. 283

NDICE ALFABTICO ............................................................................ 297

XII

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