Diagramme de contexte dun systme organisationnel

Le diagramme de contexte dun systme organisationnel est lensemble des objets changs (produits, services et/ou informations) entre un systme organisationnel (la bote noire) et des acteurs de lenvironnement externe du systme organisationnel ltude. Le but du modle de contexte est didentifier les acteurs et les objets changs avec le systme ltude. La figure 2 dcrit pour Dbut inc., une compagnie de jouets, plusieurs des objets changs entre Dbut inc. (considr comme une bote noire) et ses segments de client : diteur, dtaillant, etc.. Certains auteurs nomment ce type diagramme de contexte: Modle de la clientle. Figure 2: Objets changs entre Dbut inc et ses clients

Il est possible de raliser un diagramme de contexte pour chacun des acteurs de l'environnement ou encore un diagramme de contexte qui inclut tous les acteurs et les objets changs. videmment le choix dpend compltement des buts de votre tude.

Le tableau 1 numre diffrents objets avec les acteurs de l'environnement client. Il est possible, comme pour les diagrammes de contexte, de raliser un tableau semblable pour chacun des autres acteurs de l'environnement savoir: les fournisseurs, les agences gouvernmentales, etc.
Tableau 1 : Liste d'objets changs avec diffrents clients

Diagramme des sous-systmes dun systme

Suite au diagramme de contexte dun systme organisationnel ltude, il est suggr de dcomposer un systme organisationnel en sous-systmes organisationnels pour dcrire lensemble des sous-systmes que lon retrouve lintrieur de la bote noire. Cette premire dcomposition (niveau 1) est appele diagramme des sous-systmes dun systme. Par exemple, le diagramme de la figure 3 dcrit un systme organisationnel dune entreprise manufacturire laide de six sous-systmes : Achat, Production, Livraison, Vente, Service aprs vente et Design de produit.

Figure 3 : Diagramme des sous-systmes organisationnels (niveau 1)

Dans le diagramme des sous-systmes de la figure 3, une frontire (ligne pointille) spare lorganisation qui est compose de six sous-systmes de son environnement. Lenvironnement de lorganisation est dfini par les relations dchange avec les clients et les fournisseurs. Les clients ont des relations dchange et une frontire commune (une interface) avec les sous- systmes Livraison et Service aprs ventes pour acqurir des ressources telles que les produits finis provenant du sous- systme Livraison et les rponses aux demandes dinformation provenant du sous- systme Service aprs vente. De plus, les clients influencent par ses attentes et exigences le sous-systme Dveloppement de produit afin que les produits/services correspondent leurs attentes et exigences. Les fournisseurs interagissent surtout avec le soussystme Achat pour fournir des entres qui correspondent aux ressources changes tels que les commandes dachat et les produits finis. Certains sous-systmes sont interactions et ont une interface (frontire commune). Par exemple, le sous-systme Ventes influence dune part le sous-systme Production par ses sorties qui sont les bons de commande et le plan de prvision des ventes. Le diagramme dcrit lensemble des sous-systmes dun systme organisationnel sappelle le diagramme des sous- systmes du systme ltude. Le but de ce diagramme est didentifier les interactions et certains objets changs entre des acteurs de lenvironnement et des sous-systmes. Ce diagramme ne dcrit pas toutes les entres et sorties (les objets changs), ne prcise pas les objectifs de rsultats ainsi que et les composants organisationnels de chaque sous-systme. On ne doit perdre de vue quun diagramme est un modle de la ralit qui est une reprsentation partage par plusieurs personnes pour agir sur l'organisation, savoir comprendre en dtail et danalyser un systme ltude.

Dans la prochaine section, on approfondit le contexte dun sous-systme organisationnel ltude savoir les relations dchange dun sous-systme avec des acteurs de son environnement et dautres sous-systmes de lorganisation