UNIVERSITATEA SPIRU HARET FACULTATEA DE JURNALISM I TIINELE COMUNICRII Program de studii: COMUNICARE I RELAII PUBLICE

COMUNICARE NONVERBAL
- Sintez de curs Conf. univ. dr. Aurel M. Cazacu

Tema I CONCEPTE INTRODUCTIVE, ISTORICUL DISCIPLINEI I CTEVA FORME ALE COMUNICRII NONVERBALE
PRECIZRI CONCEPTUALE Sub aspect etimologic termenul de comunicare vine din limba latin (communico, are, avi, atum) i nseamn aciunea de a face ceva comun, de a mprti sau de a mpri ceva cu cineva. Astzi, dei se vehiculeaz nu mai puin de 15 sensuri, de regul prin comunicare se nelege orice transmitere a informaiilor, ideilor i emoiilor de la o entitate social (persoan, grup uman, colectivitate) la alta prin intermediul mesajelor (Denis McQuail, Sven Windahl, Modele ale comunicrii pentru studiul comunicrii de mas - 1982). Apare posibilitatea unei prime clasificri: - comunicare verbal; - comunicare nonverbal. n cadrul comunicrii verbale informaia este transmis prin limbajul articulat (oral sau scris). Ca i comunicarea verbal, comunicarea nonverbal poate fi cercetat i modelat n termenii de: - emitor (sursa mesajelor), - receptor (destinatarul), - mesaj (semnificaia acestuia este codificat tradus ntr-un cod, un sistem de semne adecvat canalului de comunicare i receptorului de ctre emitor i decodificat de ctre receptor), - canal de comunicare, - efect, - feedback - i context (informaii culturale ataate) al actelor de comunicare. n legtur cu contextul comunicrii nonverbale (R.E. Dulek, J.S. Fielder, J.S. Hill 1991):

- unele culturi sunt nalt contextuale (se acord o importan deosebit contextului n stabilirea sensului unei comunicri, de pild prin intermediul perceperii i utilizrii timpului cnd se stabilesc ntlniri de afaceri n culturile chinez, japonez .a.); - iar alte culturi sunt slab contextuale (cnd semnificaia unui gest este luat n considerare fr a fi ajustat dup mprejurri, ca n culturile din America de Nord, Europa de Nord .a.). - noi, romnii, aparinem unei culturi mediu contextuale, ca i rile din sudul Europei. n toate cazurile ns, trebuie s fim ateni cum decodificm semnalele nonverbale, dac dorim s dobndim o competen de comunicare nonverbal. S-a observat de ctre cercettori (C. Lancelot, S. Nowicki 1997) c abilitatea de decodificare a mesajelor nonverbale variaz n funcie de: - gen (remarcm aici superioritatea femeilor n legtur cu comunicarea vizual, dar i aptitudini superioare ale brbailor n ceea ce privete paralimbajul); - vrst (o dat cu creterea n vrst se obin rezultate mai bune n decodificarea mesajelor transmise de gesturi i postur, nu i n decodificarea expresiilor faciale). n comunicarea nonverbal, mesajele sunt transmise prin diferite canale (E.O. Wilson 1975): - vizual, - auditiv, - tactil, - olfactiv. Pentru a exprima acordul sau dezacordul este suficient s micm capul (n sus i n jos, de la dreapta la stnga sau invers), transmind mesajul Da/Nu prin intermediul canalului vizual. Dar, n limbaj nonverbal, te iubesc se transmite concomitent prin mai multe canale senzoriale: contact vizual (modul de a privi), paralimbaj (tremurul vocii), atingeri corporale (mbriare i srut), comunicare olfactiv (semnale chimice, feronomii). Dragostea matern se exprim concomitent prin mai multe canale senzoriale: tactil (contactul corporal mam-copil), olfactiv (nou.nscuii i recunosc mamele nc de la vrsta de dou luni dup miros), vizual (provire) i auditiv (tonul vocii, accentuarea cuvintelor, gngurit etc.). Dup S. Chelcea (2005), modurile de comunicare pot fi clasificate dup canalul de transmitere a informaiilor: - vizual (somatotipurile, prezena fizic, expresia facial, postura, gesturile, distana, spaiul, artefactele); - auditiv (vocalica sau paralimbajul); - tactil (contactul cutanat, atingerile); - olfactiv (mirosul). Aceast clasificare este limitat, dei pare a fi convenabil n procesul cercetrii. ns comunicarea nonverbal nu se reduce doar la cele patru canale enumerate mai sus. Psihologii au atras atenia i asupra altor forme de comunicare nonverbal (A. Uhtomski, apud P. Popescu-Neveanu 1978): - termic, - vibratorie, - proprioceptiv, - ortostatic i de echilibru, - gustativ, - introceptiv,

- dureroas. De pild, decodificm diferit o strngere rece de mn, comparativ cu o strngere clduroas de mn; strngerea minii tip menghin fa de una abia perceptibil; sensibilitatea vibratorie este performant la nevztori, nu mai puin la vztori. Iar comunicarea extrasenzorial a informaiilor (gndurilor, emoiilor etc.), adic fenomenele parapsihologice, de tipul telepatiei, clarviziunii etc. sunt nc incert clasificabile n grupa comunicrii nonverbale sau verbale (S. Chelcea, A. Chelcea 1990). Comunicarea nonverbal se realizeaz cu ajutorul semnelor (de pild mirosul emanat de propriul nostru corp) i semnalelor. Prezentm n continuare cteva clasificri ale semnalelor. Semnalele pot fi: - discrete (sau digitale); - gradate (sau analogice T.A. Sebeok 1962). Semnalele digitale sunt simbolice, abstracte, mai complicate i semnific prezena/absena, da/nu etc. Semnalele analogice sunt directe, plastice sau reprezint o analogie i semnific intensitatea. De pild, stabilirea contactului vizual reprezint un semnal digital, iar durata contactului vizual este un semnal analogic. Dar din combinarea celor dou tipuri de semnale (discret i gradat) rezult semnificaii noi: de pild, pumnul strns i braul ridicat (semnal discret) exprim revolta, dar n combinaie cu zmbetul (semnal gradat), semnific bucuria victoriei. Semnalele pot fi: - congruente (semnale care se potrivesc); - incongruente (semnale care nu se potrivesc). De pild, cnd persoana pe care o ntlneti i spune Ce bine mi pare c te vd! (deci cuvinte care exprim bucuria revederii) i face n acelai timp o mutr acr (buzele lipite, colurile gurii i maxilarul inferior n jos, riduri n zona nasului i a ochilor), ceva nu se potrivete, deci semnalul transmis este incongruent. Nu concluzionai c persoana v dispreuiete. S-ar putea ca, n clipa n care a rostit Ce bine mi pare c te vd! s fi clcat ntr-o mic groap plin de noroi sau ap. n concluzie, congruena / incongruena se refer la potrivirea / nepotrivirea dintre: - semnalele verbale i nonverbale. Problematica minciunii este generat de incongruena dintre cele dou semnale. - semnalele nonverbale transmise prin diferite canale de comunicare. De pild, ochii transmit un anumit tip de semnal, pe cnd gesturile transmit cu totul altceva. - semnalele nonverbale i situaia social concret. De pild, nu foloseti parfumuri seductoare cnd te duci la o ceremonie funerar; nu te prezini nebrbierit, cu o cma ponosit i n blue jeans la un interviu de selecie pentru funcionari bancari; nu-i pui o bluz ndrzne decoltat, o fust ultramini i un machiaj ca pentru o serat atunci cnd te duci dimineaa la examenul de rezideniat. - semnalele nonverbale i caracteristicile psiho-socio-demografice ale persoanei. De pild, nu pori fust mini cnd ai ajuns la vrsta a treia; nu te plimbi de mn pe bulevard cu o putoaic cnd brbatul este la vrsta senectuii. Semnalele incongruente sunt, adesea, generate de persoane nesigure de adevrul mesajelor verbale transmise sau care vor n mod deliberat s ascund adevrul. Altfel spus, incongruena nu are putere de convingere (V.F. Birkenbihl 1979), aspect cunoscut de ctre profesionitii persuasiunii i care ar trebui s fie cunoscut de ctre vnztori, manageri, profesori, politicieni .a.

O alt distincie se face ntre: - semnale; - metasemnale (semnale despre alte semnale, care schimb semnificaia lor). De pild, zmbetul sau privirea pot fi metasemnale n comunicarea nonverbal, prin contactul cutanat (atingerea cutanat); atingerea cu mna a braului celuilalt semnalizeaz simpatia / antipatia n funcie de dublarea acestui gest de zmbet sau de coborrea sprncenelor, de privirea ncordat i mpingerea nainte a capului. Tot aa se face i distinia ntre semnale: - exagerate (sau anormale); - obinuite (sau normale). Ce se nelege prin termenul de cod ? Prin acest termen nelegem un sistem de semne, semnale i reguli de folosire a lor mprtit de membrii unei culturi sau subculturi. Orice cod are urmtoarele caracteristici (J. Fiske 1990): - depinde de un acord prealabil ntre cei care l folosesc i care mprtesc acelai fundament cultural; - ndeplinete o funcie comunicativ sau de identificare social; - este transmisibil prin mijloace de comunicare sau canale care i sunt aplicabile. Cu referire la comunicarea nonverbal, R.P. Harrison (1974) a identificat patru tipuri de coduri: - coduri de execuie (micrile corporale, expresiile faciale, privirea, atingerile i paralimbajul); - coduri spaio-temporale (utilizarea spaiului i a timpului); - coduri artefactuale (utilizarea materialelor i a obiectelor, de la mbrcminte la arhitectur); - coduri mediatoare (efectele speciale produse de interpunerea media ntre emitor i receptor, de exemplu, unghiul de filmare). SCURT ISTORIC AL COMUNICRII NONVERBALE Preistoria domeniului de studiu al comunicrii nonverbale acoper perioada din Antichitate pn spre sfritul secolului al XIX-lea. Amintim faptul c Aristotel n Retorica abordeaz primul aspecte legate de comunicarea nonverbal specific oratorului, iar primul profesor de retoric din Roma antic, Marcus Fabius Quintilianus, a consacrat unul din cele 12 capitole ale lucrrii Institutionis oratoriae libri XII (aprut n 3 volume n 1974 la Editura Minerva, colecia BPT) pronuniei (vocii i gesturilor). n primele decenii ale secolului al XVII-lea se nregistreaz o renatere a interesului pentru studiul gesturilor. Astfel, la Veneia, Giovanni Bonifacio public n 1616 lucrarea Arte de Cenni, iar la Londra, John Bulwer public n 1644 Chironomia. n secolele urmtoare se nmulesc scrierile despre posibilitile cunoaterii oamenilor dup constituia lor corporal, dup configuraia feei i a craniului i dup expresiile faciale. Precursorii Pn la jumtatea secolului al XX-lea se poate vorbi despre precursori ai istoriei tiinei despre comunicarea nonverbal: - Charles Darwin, Expression of Emotions in man and Animals (1872),

- David Efron, Gesture and Environment (1941), - Ernest Kretschmer, Physique and Character (1925), - William H. Sheldon, Varieties of Human Physique (1940). Fondatorii Primele studii care au n titlu sintagma comunicare nonverbal au aprut la jumtatea secolului XX. Perioada 1950 1980 o putem considera ca perioada fondatorilor acestei tiine: - Psihiatrul Jurgen Ruesch i fotograful Weldon Kees au fost cei dinti care au inclus termenul de comunicare nonverbal n titlul unei cri, Nonverbal Comunication: Notes on the Visual Perception of Human Relations (1956). - Antropologul american R.L. Birdwhistell, Introduction to Kinesics (1952) i Kinesics and Context: Essays in Body Motivation Communication (1970); - J.R. Davitz, The Communication of Emotional Meaning (1964); - Paul Ekman i Wallace V. Friesen, The Repertoire of Nonverbal Behavior: Categories, Origins, Usage, and Coding (1969); - L.K. Frank, Tactile Communication (1957); - Edward T. Hall, Silent Language (1959) i Beyond Culture (1977); - Robert Rosenthal, Experimenter Effects in Behavioral Research (1966) i Pygmalion in the Classroom (1968) .a. n 1970, jurnalistul i scriitorul american Julius Fast public o lucrare de sintez a cercetrilor n domeniu. Lucrarea sa, Body Language, devenit best-seller, favorizeaz cunoaterea de ctre publicul american a problematicii comunicrii nonverbale. n scurt timp, n colile elementare, colegiile i universitile din Statele Unite ale Americii ncep s se predea cursuri de comunicare nonverbal. n 1976 apare prima revist de specialitate, Journal of Environmental Psychology and Nonverbal Behavior, transformat apoi n Journal of Nonverbal Behavior, care i continu apariia i azi. Perioada contemporan Dup 1980 i pn azi au aprut numeroase lucrri teoretice i de cercetare empiric: - D. Archer, R. Akert i M. Constanzo (1993); - Mark L. Knapp (1984, 1990, 1992); - M.L. Patterson (1983, 1984, 1995); - J. Streeck i M.L. Knapp (1992); - M.L. Knapp i J.A. Hall (2002); - Thomas A. Sebeok (1977); - Adam Kendon (1989); - John Fiske, Introduction to Communication Studies (1990/2003); - Judee K. Burgoon, David .B. Buller i W. Gill Woodall (1996/1998); - Jacques Corraze, Les communications nonverbales (1980/2000) .a. Aadar, domeniul de cercetare a comunicrii nonverbale este relativ nou i pentru c a fost abordat din perspectiva mai multor discipline (etologie, semiotic, psihologie, sociologie, lingvistic, tiinele comunicrii etc.), este firesc s fie populat cu observaii disparate, cu cercetri ad hoc, n care variabilele i modelele sunt mai degrab eclectice dect subordonate unor teorii sau paradigme consistente.

CTEVA FORME ALE COMUNICRII NONVERBALE Dei si-a creat un mod de comunicare ce i aparine n exclusivitate, limbajul articulat, nu l-a mpiedicat pe om s utilizeze, n continuare, i nc pe scar larg, mijloacele nonverbale. Bineneles, nu toate mijloacele nonverbale utilizate de om sunt comparabile cu cele ale unor animale. Ne referim, printre altele, la comunicarea, electric, luminoas i cromatic. ns, n multe privine, comunicarea nonverbal uman este tot att de relevant ca i comunicarea verbal. n continuare vom prezenta succint cteva forme ale comunicrii nonverbale. 1. Semnalele electrice Semnalele electrice emise de corpul uman sunt infinit mai slabe dect cele ale unor animale, dar utilizarea telegrafului sau a altor elemente de telecomunicaii, inclusiv prin satelit, face ca acest tip de comunicare s fie performant. 2. Semnalele luminoase Semnalele luminoase ale unor animale sunt net depite de om cu deplin succes de mijloacele tehnice de producere a luminii artificiale, ncepnd cu strvechiul foc de semnalizare a pericolelor i sfrind cu transmisiile prin fibre optice. 3. Comunicarea cromatic Ct privete comunicarea cromatic, ea era oricum prezent ntr-o form rudimentar i necontrolat contient, prin fenomene ca schimbarea culorii obrazului n cazul: - unor emoii puternice, precum spaima, mnia sau ruinea (vezi expresia si fie ruine obrazului!), - ori a unor boli (de pild, hepatita). Dar domeniul semnificrii prin culoare s-a extins prin introducerea unor coduri, i anume: a) coduri explicite: - heraldica; - semnalizarea naval cu fanioane; - semaforizarea rutier; - asocierea dintre sentimentul naional i culorile drapelului de stat. b) coduri implicite: - culorile vestimentare care ne permite chiar s identificm apartenena la o categorie sau la un grup anume a militarilor, clugrilor din diverse ordine religioase, membrilor sau suporterilor unor echipe sportive, persoanelor n doliu, mireselor etc.; - culorile specifice artelor decorative; - culorile machiajului. 4. Comunicarea pe cale chimic Chiar dac comunicarea pe cale chimic s-a bucurat de mai puin atenie din partea cercettorilor, mesajele olfactive joac un rol major: - n situaia morii unui dresor n aren ca urmare a emisiei feronomilor de spaim; - n atracia sexual;

- n simpatia sau antipatia spontan pe care o resimim la prima ntlnire faa de o persoan sau alta. i aici omul ajut natura prin producerea unor feronomi artificiali, atractivi de tipul parfumurilor i al altor cosmetice odorifere. 5. Comunicarea sonor i comunicarea sonor face parte din comunicarea nonverbal, fr a se transforma n limbaj articulat. Ne referim la: - parametri muzicali ai limbajului (timbrul, intonaia, ritmul, pauzele, tonul, nlimea, intensitatea vocii); - emiterea sunetelor nearticulate (ex. oftatul, h strecurat n conversaie pentru a-l convinge pe interlocutor c este urmrit cu atenie, i pn la tuse ce semnaleaz necesitatea citirii mesajului ntr-o cheie deosebit); - fluierat (utilizat n sport, n domeniul militar etc.).

Tema II PROXEMICA IMPLICAIILE TERITORIALE ALE RAPORTURILOR INTERPERSONALE

Modalitile diferite de realizare a mbririi i srutului n funcie de natura relaiilor dintre parteneri l-a condus pe americanul Edward T. Hall la cercetarea implicaiilor teritoriale ale raporturilor interpersonale, numit proxemica. Proxemica = cerceteaz instinctul teritorial i manifestrile ei n evoluia raporturilor sociale. Cercettorul american Desmond Moris distinge trei tipuri de teritoriu: - tribal; - familial; - personal. TERITORIUL TRIBAL Teritoriul tribal ar reprezenta astzi o comunitate vast pe care individul nu i poate cunoate, dei mprtete cu ei tendina de aprare a teritoriului. Deoarece este greu de resimit sentimentul de apartenen la o mare colectivitate (zeci sau sute de milioane de oameni), atunci individul formeaz subgrupuri mai mici i pe care le cunoate mai bine, aadar mai apropiate de modelul vechi al tribului. Toate grupurile i asociaiile (ex: partide politice, asociaii profesionale, ONGuri, bande de rufctori etc.) simt nevoia de a-i delimita zona de aciune, marcndui teritoriul i aprndu-l prin mijloace specifice. Expresii ale instinctului teritorial: - greva, cu ocuparea atelierelor i baricadarea ca ntr-o fortrea; - manifestaiile de strad, n care demonstranii i apr poziia metru cu metru mpotriva invaziei forelor de ordine un teritoriu asupra crora nu au nici un drept de proprietate; - tendina de a purta negocieri pe teren neutru; - intonarea unor cntece de lupt; 7

desfurarea i expunerea de nsemne specifice i al deghizrii pe stadioane sau terenuri de sport etc.

TERITORIUL FAMILIAL Teritoriul familial poate fi observat de regul: - n modul de organizare a locuinei; - n comportamentul familiei atunci cnd ea se afl n deplasare (la munte, la mare, n ar, n strintate). De reinut comportamentul primului venit pe o plaj, care se aeaz unde poftete, dar are grij s-i delimiteze teritoriul pentru restul familiei. Urmtorii venii se vor aeza mai departe, dar, cu timpul, distanele dintre proprietile familiale scad treptat, pe msura aglomerrii plajei. Ca i n cazul relaiilor interpersonale, funcioneaz aa-zisul principiu al locului central. Exemplu 1: la cinematograf, atunci cnd observm un rnd liber, pe care nu se afl dect o singur persoan, este foarte probabil s ne alegem un loc situat la jumtatea drumului ntre scaunul ocupat i captul rndului. Explicaia ? Apropierea excesiv de persoana izolat ar putea fi interpretat drept agresiune, n timp ce aezarea la o distan prea mare, ca expresie a dispreului sau repulsiei fa de vecinul potenial. Exemplul 2: alegerea crligelor pentru prosoape ntr-o baie public. Exemplul 3: alegerea cuierelor de haine n vestiare. Prezentm o ipostaz mobil a teritoriului familial: apropierea prea mare i persistent a unei maini strine trezete cltorilor o iritare comparabil cu cea strnit spectatorului de cinematograf de aezarea unei persoane pe locul din faa sa, dei exist mai multe scaune. Prezentm o ipostaz imobil a teritoriului familial: casa de locuit, cu diferite tipuri de organizare (E.T. Hall): 1. Locuina vest european este paradigma spaiilor cu organizare fix. Astfel, dormitoarele (zona cea mai intim) sunt amplasate la etaj, ca un veritabil cuib, fiind protejate de cteva linii de fortificaii succesive (holuri, alte camere, scri interioare, grdina casei etc.), i n care nu poi ptrunde fr invitaia expres a proprietarului. Intrarea n aceste zone e strict condiionat de tipul de relaie pe care vizitatorul o ntreine cu ai casei. Unele persoane sunt primite n vestibul, altele n buctrie, altele n salon sau sufragerie, numai anumite persoane intr n dormitor (iubitul / iubita, soul / soia, amantul / amanta, eventual medicul). 2. Casa tradiional japonez este exemplul tipic de spaiu cu organizare variabil. Prin simpla deplasare a unor panouri mobile se modific fr dificultate distribuia ncperilor i, dei rmi practic locului, i poi schimba radical tipul de activitate. 3. Edificiile de interes public sunt spaii cu organizare semifix, care exprim diferite tipuri de comunicare interpersonal: a. Unele edificii sunt astfel organizate nct restrng raporturile de comunicare interpersonal (ex. slile de ateptare ale policlinicilor i spitalelor). Nu ntmpltor scaunele sunt dispuse de-a lungul pereilor, descurajnd tentativele de dialog sau formarea de grupuri. S-a observat c poziia fa n fa, la o distan de de cca 1 metru, suscit de trei ori mai puine conversaii dect dispunerea alturat, iar aceasta din urm de dou

ori mai puine dect amplasamentul n col, n unghi drept, unde cheful de vorb este maxim, deoarece jocul privirilor este aici cel mai natural. Specificm c n timpul unei conversaii obinuite participanii se privesc cca 50% din timp. Aezarea fa n fa (ochi n ochi) stimuleaz controversele, genereaz fie agresivitate, fie atitudini defensive; relaia ntre persoanele aezate pe locuri alturate este mult mai cooperant dect a celor aezai vis-a-vis unul de altul; cea mai destins relaie este ntre persoane plasate la colul mesei. S ne aducem aminte de curtea legendarului rege Arthur (din zorii Evului Mediu), cnd masa rotund este preferat pentru tratativele ntre parteneri ce se vor egali. Totui, i la o mas rotund, dac unul dintre participani are un statut superior, locurile alturate scaunului su devin poziii rvnite, deci iluzia egalitii se spulber. b. Alte spaii publice (ex. terase, grdini de var, restaurante, cofetrii etc.) stimuleaz comunicarea de grup prin deplasarea mobilierului, alturarea meselor etc. i, bineneles, cu riscul de a avea o clientel sensibil mai glgioas. TERITORIUL PERSONAL Teritoriul personal s-a bucurat de cea mai mare atenie din partea cercettorilor. Ei au delimitat 4 zone caracteristice, fiecare dintre ele fiind submprit n cte 2 subzone. - Zona intim (0 45 cm), - Zona personal (45 125 cm), - Zona social (1,25 3,60 m), - Zona public (peste 3,60 m). 1. Zona intim (0 45 cm) Specific dansului apropiat, a mbririi, dar i a luptei corp la corp. Comunicarea tactil i cea olfactil ocup aici locul privilegiat, oapta sau emisiile de sunete nearticulate nlocuiete formularea verbal coerent, elaborat, rostit cu voce tare. Contactul ocular este slab, ochiul adaptndu-se cu dificultate apropierii excesive. Prima subzon intim: Daca suntem obligai s acceptm n zona noastr intim unele persoane, resimim stnjeneal sau iritare (ex. n situaia de a circula cu liftul sau cu mijloace de transport n comun la ore de mare aglomeraie). Reacia n atare situaii const n ncercarea de a-i depersonaliza pe cei din jur, asimilndu-i cu obiectele nensufleite. Cltorii evit s se priveasc, nu converseaz, i fac de lucru citind, i aintesc privirile n gol sau inte neutre. Deoarece simim noi nine c jucm pentru ceilali acelai rol, ne strduim s ne micm ct mai puin i s evitm s atingem pe cineva. A doua subzon intim: Se ntinde ntre 0-15 cm (ex. relaia sexual, lupta corp la corp). Toate trsturile comunicaionale sunt mpinse aici la limit: privirea nu i mai ndeplinete funcia normal, tactilitatea i olfactivitatea sunt dominante, comunicarea sonor are manifestri involuntare, mesajele transmise sunt aproape n exclusivitate afective sau puternic colorate afectiv. 2. Zona personal (45 125 cm) Cuprinde dou subzone: Subzona personal apropiat (45 75 cm). Soia sau iubita pot locui fr probleme acest teritoriu. Mesajul olfactiv rmne perceptibil i atingerea oricnd posibil, contactul ocular devine mai bun, dar i ponderea comunicrii verbale crete.

Daca persoane neautorizate ptrund n acest spaiu (ex. o alt femeie), atunci se creaz disconfort, iritare, se ngreuneaz comunicarea. Subzona personal ndeprtat (75 125 cm). Corespunde distanei obinuite dintre doi oameni ce converseaz pe strad. Participanii i pot strnge minile pe un teren neutru (la limita zonei lor intime). Precizm c limitele menionate ale zonei personale nu sunt aceleai n toate mediile, societile i culturile, ci ele difer n funcie de diveri parametri: psihologici, temperamentali, socio-culturali, demografici. - Parametri demografici Distana personal este mai mare n cazul locuitorilor de la sate dect a celor de la ora, obligai s triasc n spaii mai aglomerate (ex. cnd i ntinde mna, ranul o face cu braul rigid, nepenit din cot). Pe cnd lociutorii unor ri foarte populate i vorbesc de la distane mult mai mici, corespunztoare n mentalitatea european zonei intime. - Parametri temperamentali Temperamentul naional influeneaz raporturile spaiale. Anglo-saxonii se apropie pn la distana la care, ntinznd braul, i-ar putea atinge interlocutorul cu vrful degetelor. Deci obligai s discute stnd n picioare, englezul are tendina de a se retrage instinctiv pentru a-i ine partenerul la distan. Italienii, meridionalii, arabii sau negrii se apropie de interlocutor pn la distana cotului, n concordan cu propria lor idee de spaiu personal Romnii i in partenerul de discuie la deprtarea corespunztoare ncheieturii minii. - Parametri psihologici (subiectivi) La o reuniune la care ne simim bine (anturajul ne convine), tindem s reducem distana fa de ceilali; dar ne plngem de nghesuial atunci cnd ne aflm printre persoane pe care nu le simpatizm. Chiar subiectul conversaiei poate influena distana dintre interlocutori: informaiile confideniale sunt transmise pe un ton mai sczut, ceea ce presupune un grad superior de intimitate spaial, mergnd pn la vorbitul la ureche. 3. Zona social (1,25 3,60 m) Este spaiul negocierilor impersonale, al relaiilor de serviciu. Subzona social apropiat (1,25 2,20 m) presupune comunicarea verbal cu o voce plin i clar pentru a acoperi eventualele zgomote de fond. ntre interlocutori se afl adesea amplasate obiecte tampon: ghieul, biroul, taraba Subzona social ndeprtat (2,20 3,60 m) adaug dou condiii noi: - sublinierea distanei ierarhice (ex. ministrul te ine la o distan mai mare dect directorul, acesta din urm la o distan mai mare dect un funcionar oarecare, inclusiv dimensiunile obiectelor cu rol de barier difer); - nevoia de linite (ex. soul se poate refugia la distana social ndeprtat pentru a nu fi deranjat de soie atunci cnd i citete ziarul). Dar aceste limite de multe ori se ncalc: mulumit de mersul negocierilor, directorul sau ministrul se ridic n picioare i, ocolind biroul, va veni s continue conversaia cu vizitatorul su pe un ton amical, de la o distan personal, sau, n unele cazuri, de la cea intim. 4. Zona public (peste 3,60 m) Comunicarea i pierde caracterul interpersonal, se adreseaz unei colectiviti, iar discursul este mai formalizat. Volumul glasului crete, vorbitorul nu mai poate

10

pstra contactul ocular cu fiecare asculttor n parte. Apare ns posibilitatea feedback-ului: continu s urmreasc reaciile publicului i reuete s-i ajusteze comunicarea n funcie de acesta. Amploarea acestui feed-back distinge cele dou subzone. Subzona public apropiat (3,60 7,50): relaia profesor studeni n timpul orelor de curs. Subzona public ndeprtat (peste 7,50 m): discursuri politice n faa unor mari mulimi sau spectacole n care prezena reflectoarelor adaug o barier n plus contactului vizual cu publicul.

Tema III KINEZICA SAU COMUNICAREA GESTUAL

INTRODUCERE Kinezica = studiul modalitilor de comunicare prin intermediul gesturilor i al mimicii. Primii teoreticieni care au subliniat importana comunicativ a mimicii i a gesturilor au fost profesorii de retoric i marii oratori ai Antichitii. De pild, n concepia lui Cicero, gesturile sunt un limbaj pe care l neleg i barbarii i, ca atare, cnd vorbim n faa unui public absolut toate micrile sufletului trebuie nsoite de micri ale trupului. De aceea Cicero recomand oratorilor s-i utilizeze toate resursele corporale, de la micri ale ochilor i degetelor, pn la bti din picior n momentele culminante ale discursului. La rndul su, marele retor, avocat i pedagog Quintilianus (un adept al lui Cicero) a luat iniiativa de a ntocmi, n scopuri didactice, un dicionar al semnificaiilor persuasive al gesturilor. ns iniiativa nu s-a concretizat, fiind insolit n contextul epocii. Mult mai trziu, n secolul XX, putem vorbi de o ncercare de rennodare cu acel nceput. TENTAIA FORMALIZRII Studiul sistematic al gestualitii ncepe cu cercetrile lui Ray Birdwhistell, care, ncepnd cu leciile inute la Universitatea din Toronto n anul 1944-1945, pune bazele unei noi discipline din sfera tiinelor comunicrii, kinezica. Teza principal a lucrrilor sale de kinezic: gestualitatea reprezint un fel de instan intermediar ntre cultur (n accepiunea antropologic a termenului, diversele instituii sau alte forme consacrate ale interaciunii sociale, la care se adaug acum i micrile trupului, sunt n atenia cercettorului tocmai pentru c n ele vedem cultura ncorporndu-se) i personalitatea uman. Pornind de la o taxonomie social simpl, n conformitate cu care societatea american din timpul su era alctuit din trei straturi (categorii, clase) principale (lower class = clasa inferioar, midlle class = clasa de mijloc i higher class, submprit, la rndul su, n dou subclase, upper class = nalta societate sau aristocraia i lower class = clasa celor bogai), Ray Birdwhistell susine c apartenena la una sau alta dintre aceste straturi determin un comportament 11

nonverbal specific. Prin urmare, un observator avizat poate s deduc din mimica i gesturile unei persoane din care clas sau subclas face parte acesta. Se observ c perspectiva cercettorului este, n esen, behaviorist (behavior = conduit, comportament), potrivit creia tot ceea ce ine de lumea luntric a individului constituie o cutie neagr, inaccesibil investigaiei i, drept urmare, singurul lucru pe care l poate face cercettorul este s incerce s deduc din comportamentul individului (output-uri) cte ceva din modul de funcionare a mecanismelor psihice care le-au provocat. Avand n vedere multitudinea de ipostaze pe care le poate mbrca un acelai gest, fapt ce oblig la introducerea unor criterii de reducere a variantelor, chestiune cu care se se confruntaser fondatorii fonologiei, Ray Birdwhistell a ncercat s introduc n cartea sa Introduction to Kinesics (1952) o terminologie asemntoare: a) kineme = (analoage fonemelor) uniti gestuale elementare lipsite de semnificaie; b) kinemorfeme = (analoage morfemelor) gesturi semnificative. De exemplu, nchiderea accidental a unui ochi reprezint un kinem, iar cand facem cu ochiul devine kinemorfem. Dou gesturi diferite vor fi considerate drept variante ale unei aceleiai uniti semnificative n cazul n care nlocuirea unuia cu cellalt nu modific mesajul transmis; atunci cnd substituirea afecteaz nelesul comunicrii, cele dou gesturi diferite sunt considerate drept ipostaze ale unor invariani distinci. Este un procedeu analog celui pe care fonologii l numesc metoda comutrii. Practic ns, marea diversitate i dificultatea definirii sensurilor mesajelor gestuale au fcut ca acest program ambiios s rmn la stadiul de simplu deziderat. Fenomenele kinezice s-au dovedit mult prea complexe pentru a suporta ncadrarea n graniele rigide ale modelrii fonologice. ncercarea euat a lui Ray Birdwhistell de formalizare a kinezicii este resimit i n zilele noastre. CARACTERUL ARBITRAR SAU MOTIVAT AL GESTURILOR ? Dac ncercarea de formalizare a kinezicii a euat, cercetrile n domeniu nu au stagnat, au fost deschise noi piste de investigaie. De pild, cercettorii au ncercat s clarifice caracterul arbitrar sau motivat al semnului gestual. Pe de o parte, unii cercettori au pledat pentru prezena arbitrariului n domeniul semnelor gestuale. Motivul ? Interpretarea diferit dat aceluiai gest n zone geografice diferite i posibilitatea exprimrii aceleiai idei prin gesturi neasemntoare. Exemplu 1 (acelai gest n zone geografice diferite): desenarea unui cercule cu degetele mare i arttor unite la vrf nsemn: - OK n America; - Zero n Frana; - Bani n Japonia; - Aluzie la homosexualitatea cuiva n Malta; - Ameninare cu moartea n Tunisia etc. Exemplul 2 (exprimarea aceleiai idei prin gesturi neasemntoare): n locul semnului OK: - Rusul ridic degetul mare n poziie vertical; - Francezul i duce la buze arttorul i degetul mare unite la vrf;

12

- Brazilianul i strnge ntre degete lobul urechii etc. Exemplul 3 (exprimarea aceleiai idei prin gesturi neasemntoare): semnalarea trecerii unei femei frumoase: - Brazilianul duce mna la ochi n poziia binoclu; - Italianul se trage cu arttorul de pleoapa inferioar; - Sicilianul se va ciupi uor de obraz etc. Pe de alt parte, ali cercettori au pledat pentru existena unor gesturi universale, general umane. Exemple: - Nedumerirea se exprim prin ridicarea din umeri; - Tristeea sau veselia sunt semnalate prin modificri fizionomice asemntoare etc. ns, ncercrile de gsi explicaii biologice unor gesturi foarte rspndite nu reuesc ntotdeauna. Exemple: - Justificarea exprimrii negaiei prin micri orizontale ale capului; - Tentativa sugarului stul de a nltura snul matern, iar mai trziu lingura cu sup, ca form abstract de comunicare a refuzului; CLASIFICAREA GESTURILOR Majoritatea cercettorilor iau drept punct de pornire raporturile gestului cu limbajul. Germanul H. Wespi (n 1949) mprea gesturile n: substitutive (gesturi care in loc de cuvinte); completive (complementare cuvintelor); de nsoire a discursului verbal (care ntresc discursul).

n zilele noastre, cercettorii consider c n relaia cu planul lingvistic, comunicarea nonverbal poate ndeplini funcii de: accentuare; completare; contrazicere; reglaj; repetare; substituire.

O clasificare mai cunoscut se datoreaz americanilor Paul Ekman i Wallace V. Friesen, potrivit creia gesturile pot fi: - embleme; - ilustratori; - gesturi de reglaj; - micri afective; - adaptori.

13

1. Emblemele sunt asemntoare gesturilor substitutive din clasificarea germanului H. Wespi. Ele in loc de cuvinte i pot, la nevoie, s se constituie ntr-un limbaj de sine stttor. Aa se ntmpl cnd se mpiedic recurgerea la cuvnt: - Cazul surdomuilor; - Cazul distanei prea mari dintre emitor i destinatar (ex.: pe msura creterii distanei, populaia Aranda din Australia utilizeaz peste 500 de micri semnificative, mai nti cu ajutorul degetelor, apoi cu cel al minilor i, n fine, prin gesturi ample ale braelor i nclinri ale prii superioare a corpului); - Diversitatea lingvistic (ex.: marea diversitate lingvistic a idiomurilor vorbite de unele triburi africane sau amerindiene genereaz spontan dialoguri gestuale) - Suprapunerea unui bruiaj foarte puternic; - Indicaiile gestuale oferite unui strin pentru ca acesta s ajung ntr-un anumit loc (ex.: dac locuim ntr-un ora vizitat de muli strini, de multe ori i explicm prin gesturi cum se ajunge ntr-un anumit loc); - Un tabu religios (ex.: limbajul gestual al unui ordin clugresc); - O convenie artistic (ex.: pantomima, n locul teatrului vorbit, filmul mut). 2. Ilustratorii ndeplinesc deopotriv funcia de nsoire (a discursului verbal) i de completare din clasificarea germanului H. Wespi. Ilustratorii au un caracter mai puin arbitrar dect emblemele, iar o parte dintre ei sunt reacii gestuale nscute i, ca atare, au caracter universal. Dup Paul Ekman i Wallace V. Friesen exist 8 (opt) tipuri principale de ilustratori: - bastoanele; - pictografele; - kinetografele; - ideografele; - micrile deictice; - micrile spaiale; - micrile ritmice; - ilustratorii emblematici. a) Bastoanele = micri verticale ale minii cu scopul de a accentua anumite cuvinte i pentru a atrage atenia asculttorului asupra elementelor eseniale ale discursului. Bastoanele sunt folosite mai ales n comunicarea public i sunt considerate, n genere, drept indicii ale agresivitii i dorinei de dominare, ntruct reprezint o variant stilizat a ameninrii cu nuiaua (ex.: practicat n nvmnt, i nu numai acolo). b) Pictografele = deseneaz n aer forma unor obiecte despre care se vorbete. c) Kinetografele = descriu o aciune sau o micare corporal pe care emitorul consider insuficient s o redea numai prin cuvinte. Exemple: - Povestim cum cineva s-a frnt de mijloc la apropierea efului i, pentru a zugrvi mai convingtor scena, ne aplecm noi nine ntr-un mod asemntor; - Relatnd un accident rutier, indicm cu mna direcia de micare i manevrele autovehicilelor implicate. d) Ideografele = descriu o micare abstract, micarea gndului propriu, traiectoria unui raionament, a unei demonstraii.

14

Exemple: - Urmrind pas cu pas desfurarea logic a unei demonstraii, vom face probabil gesturi care s transpun n termeni spaiali mersul n etape al consideraiilor respective; - Cursurile universitare sunt mai ntotdeauna nsoite de ideografe, ncorporri gestuale ale unor evenimente din planul gndirii. e) Micrile deictice = indic obiecte, locuri, personae. Cnd se refer la persoane, micrile deictice produc iritare din partea celor vizai. Din acest motiv, recurgerea la ele este limitat de reguli de politee (ex.: nc din primii ani de via suntem nvai s nu artm cu degetul). ns tabuul gestual nu este suficient de puternic pentru a bloca total micarea deictic sau este preluat de alte componente corporale sau fizionomice, care o rafineaz, dndu-i o aparen mai puin agresiv (ex.: micarea deictic a privirii). f) Micrile spaiale = subcategorie distinct de ilustratori, descriu raporturile de poziie dintre obiectele sau persoanele despre care se vorbete. g) Micrile ritmice = reproduc cadena unei aciuni. O propoziie ca: M-a tocat, uite-aa, mrunt poate fi nsoit de un gest rapid i repetat al minii, cu degetele strnse i ndreptate n jos ca pliscul unei ciocnitori. h) Ilustratorii emblematici = sunt embleme utilizate n prezena cuvntului cruia i se substituie n mod normal. Exemple: - Degetele arttor i mijlociu dispuse n form de V reprezint de peste 50 de ani semnul victoriei (a fost folosit prima dat cu acest neles de Winston Churchill). Gestul este o emblem atta timp ct cuvntul victorie nu este rostit. Cnd nsoete ns strigtul de biruin, aceeai micare este un illustrator emblematic; - Semnul crucii nsoit de formula sacramental este tot un illustrator emblematic. 3. Gesturile de reglaj = dirijeaz, controleaz i ntrein comunicarea. Aceste gesturi l asigur pe receptor despre continuitatea comunicrii, iar pe emitor s-i ajusteze, prin feed-back, parametrii enunrii, n funcie de reaciile interlocutorului. Exemple: - Confirmarea din cap cu care i sunt ntmpinate vorbele l ncurajeaz pe emitor; - O grimas abia perceptibil, exprimnd nemulumirea sau ndoiala, l poate determina pe vorbitor s i reconsidere total strategia discursiv. 4. Micrile afective = comunic strile sufleteti prin care trece emitorul. Exemplu: - Omul abtut merge cu umerii czui i capul plecat, avnd ntiprit pe fa o expresie de amrciune. ns, exteriorizarea liber a emoiilor este adeseori ngrdit de o dubl cenzur: social i personal. n primul caz, al cenzurii sociale, nici o societate nu i-a ncurajat vreodat membrii s-i manifeste durerile n public (hohote de plns, gesturi de disperare etc.). Cu ct o cultur este mai veche i guvernat de reguli mai stricte, cu att gradele de libertate ale manifestrii publice a sentimentelor sunt mai reduse. Exemple:

15

Reprezentanilor aristocraiei britanice sau nipone le sunt ngduite mult mai puine exteriorizri ale unor sentimente; - Membrilor unor societi caracterizate printr-o codificare comportamental mai redus le sunt ngduite mult mai multe manifestri afective. n cel de-al doilea caz, cel al cenzurii personale, grija fa de cel de lng tine sau teama de autodemascare pot sta la baza iniiativelor individuale de falsificare a informaiei afective. n atare situaii, informaia afectiv mbrac, de regul, 3 (trei) forme diferite: - inhibarea reaciei; - exagerarea reaciei; - mimarea reaciei contrare. Inhibarea reaciei = blocarea pornirii de a-i dezvlui strile luntrice, modalitatea cea mai rspndit de ascundere a reaciilor emoionale. Exemplu: - Juctorul de pocher; - Houl prins i adus la audierile Poliiei etc. Nu toi parametrii fizici sunt la fel de uor de stpnit. Ne putem controla, de pild, muchii feei i, n acelai timp, s ne dm n vileag prin indicatori corporali rmai nesupravegheai. Nici controlul facial nu poate fi perfect. Un receptor uman bine antrenat ar putea sesiza micromomentele care reprezint reacia sincer, necontrafcut. Nu ntmpltor, n practica anchetelor se procedeaz la plasarea subiectului pe un scaun n centrul unei ncperi bine luminate. n anumite cazuri, expresiile faciale micromomentane (reacii afective de durat extrem de mic) pot fi decodificate n urma filmrii anchetei. Exagerarea reaciei mimico-gestuale = folosirea exagerat a mimicii i a gesturilor pentru a antaja sau a seduce. Exemple: - n cazul antajului sentimental, ne prefacem mai suprai dect suntem, pentru a impresiona pe cineva cruia i pas de noi; - n cazul mijloacelor de seducie, amintim: femeia care vrea s cucereasc un brbat, subalternul dornic s se bage pe sub pielea efului sau cel care rde cu o poft exagerat la glumele de valoare ndoielnic ale efului. Mimarea reaciei contrare = simularea strii contrare poate avea la baz delicateea sau orgoliul. Exemple: - Unele persoane simuleaz reaciile pentru a-i menaja pe ceilali, pentru a nu-i afecta; - Alte reacii de simulare sunt manifestrile de mndrie ale celui care nu suport s fie comptimit. Cunoaterea nelesurilor diferitelor micri afective datoreaz enorm experienei multimilenare a artelor spectacolului. Din acest punct de vedere, teatrul a reprezentat un veritabil laborator de cercetare a gestualitii, dar i a comunicrii interumane n general. 5. Adaptorii = clasa de gesturi cel mai puin legat de comunicare include micrile ce rspund unor necesiti umane i pot fi efectuate att n prezena, ct i n absena observatorilor. Se cunosc 3 (trei) tipuri de adaptori: - alter-adaptorii;

16

- auto-adaptorii; - adaptorii obiectuali. a) Alter-adaptorii = gesturi de manipulare a obiectelor ntr-un scop practice. Exemple: - cusutul; - utilizarea tastelor calculatorului; - mturatul; - micrile specifice oricrei alte munci manuale. Gesturile din familia alter-adaptorilor dobndesc valoare comunicativ atunci cnd sunt efectuate n scop didactic (Iat, aa se mnuiete acest obiect). Ele pot transmite informaii despre cel care le svrete numai n calitate de indicii, nu i de semnale. Putem astfel s deducem din ele nivelul de competen, de ndemnare sau de entuziasmal aciunii emitorului, fr ca acesta s fi dorit s ne transmit mesajele respective. b) Auto-adaptorii = se refer la nevoile propriului nostru trup, satisfacerea trebuinelor de ngrijire, curenie sau orice alte necesiti trupeti. Regulile vieii sociale limiteaz drastic sau interzice manifestarea n public a manifestrilor auto-adaptative. Exemple: - n prezena unor persoane strine, ne suflm nasul mai discret dect n singurtate; - Evitm pieptnatul sau alte gesturi de toalet n prezena unor persoane strine; - Dac simim o mncrime insuportabil nu ne scrpinm cu toat puterea, ci ncercm s frecm pielea printr-o micare ct mai puin perceptibil. Gesturile de toalet, i nu numai, pot transmite i un mesaj de ordin sexual: Exemple: - Aranjarea cravatei la brbatul care intenioneaz s abordeze o femee; - ncercarea unei naive supradimensionri, prin umflarea pieptului, cu minile n olduri sau n buzunarele pantalonilor; - Punerea n ordine a prului sau a cutelor rochiei la femeia care dorete s plac unui brbat; - Privirea lateral (cu coada ochiului), gura ntredeschis, cu buzele umezite, expunerea ncheieturii minii, aruncarea capului pe spate, legnarea oldurilor, poziia picior peste picior cu ncruciarea foarte sus a picioarelor, scoaterea i introducerea periodic a piciorului n pantof sunt numai cteva dintre gesturile cu conotaie erotic specific feminine. Cercettorul A.E. Schefler a demonstrat ns c aceleai manifestri pot fi lipsite de implicaii de ordin sexual atunci cnd autorii lor sunt persoane chemate s participe la o aciune comun. Exemple: - Posturi prezente n atitudini preparatorii similare curtrii (inuta ncordat, torsul drept); - Gesturi legate de aranjarea prului i a mbrcminii, similare comportamentului de toalet; - Apropierea interlocutorilor unii de alii; - Contactul mai intens al privirilor; - Mngierea cu minile a propriului corp; - ncruciarea foarte sus a picioarelor (n cazul femeilor) etc.

17

n toate cazurile de mai sus semnificaia este cu totul diferit de cea obinuit. Ele constituie dovezi ale disponibilitii de a colabora, ale interesului fa de un proiect comun al grupului, ntresc motivaia social, activeaz atenia, contribuie la creterea creativitii participanilor. c) Adaptorii obiectuali = gesturi care fac uz de obiecte, dar nu n scopul cruia i sunt destinate acestea. Exemple: - Lovirea repetat a pixului de mas; - Sugerea cozii pixului; - Jocul cu un obiect aflat la ndemn (pip, pachet de igri, breloc cu chei, irag de pietre lefuite .a.). O alt clasificare mai nou a gesturilor aparine cercettorilor americani Richard Epstein i Alex Raffi: - gesturi convenionale; - expresii stilizate ale emoiilor; - gesturi ilustrative; - postri comunicative; - marcatori ai discursului verbal 1. Gesturi convenionale Gesturile convenionale sunt micri simbolice, efectuate deliberat, cu intenia expres de a comunica. Aceste gesturi nu recurg la obiecte i sunt recunoscute de membrii comunitii respective chiar dac acetia nu obinuiesc s le efectueze la rndul lor. Corespund parial emblemelor din clasificarea lui Ekman i Friesen. 2. Expresii stilizate ale emoiilor Expresiile stilizate ale emoiilor sunt definite drept modaliti standardizate de a exterioriza stri sufleteti ce pot fi folosite pentru a comunica, dar adeseori nu implic aceast intenie. Problema caracterului universal sau nu al acestor gesturi este nc motiv de disput ntre specialiti. 3. Gesturi ilustrative Gesturile ilustrative sunt micri nestandardizate cu ajutorul crora nsoim cuvintele i le completm nelesul. Se suprapun ntr-o anumit msur peste ilustratorii definii de Ekman i Friesen. 4. Postri comunicative Postrile comunicative nu presupun micare i, de obicei, nu sunt adoptate cu scopul de a comunica, dar au nelesuri perceptibile pentru un eventual observator. 5. Marcatori ai discursului verbal Marcatorii regleaz procesul comunicrii. Exemple: - indic partenerului de dialog cnd este momentul s intervin; - ntr-un dialog, cel care ntreab i ncheie replica pe un ton mai nalt i, concomitent, ridic uor capul cu privirea ndreptat ctre interlocutor spre a-i da de neles c acesta este invitat s ia cuvntul.

18

Clasificarea manifestrilor kinezice se poate face i n funcie de ce parte a corpului este implicat n transmiterea informaiei respective: - fruntea; - sprncenele; - ochii; - nasul; - gura; - capul; - minile; - degetele; - picioarele. 1. Fruntea Fruntea poate exprima diferite stri de spirit, prin mobilizarea unor muchi ce dau natere la cute cu diverse orientri: - cutele verticale indic un nivel ridicat de concentrare, o atitudine critic, de nemulumire, sau chiar mnie i furie; - cutele orizontale se asociaz cu deschiderea larg a ochilor, semn de mirare, nenelegere a situaiei, sperietur sau chiar fric; - cnd cele dou tipuri de reacie se combin, figura denot derut, incapacitate de a face fa unei sarcini sau de a gsi o soluie unei probleme de moment. 2. Sprncenele Sprncenele sunt un element extrem de mobil al fizionomiei. Cercettorii au descoperit peste 40 de poziii diferite. Exemple: - salutul prin ridicarea sprncenelor este unul dintre semnalele cele mai rspndite din lume; - coborrea sprncenelor, asociat cu ridicarea pomeilor i micorarea ochilor apare deopotriv n cazul rsului, al plnsului i al exprimrii dispreului; - ridicarea unei singure sprncene exprim atitudinea critic sau dispreul; - ridicarea ambelor sprncene exprim mirare, surpriz. 3. Ochii Ochii dispun de posibiliti de comunicare practic nelimitate. Ca fereastr a sufletului, ochii au rolul de a asigura comunicarea afectiv dintre oameni. Impactul privirii este foarte puternic. De aceea sunt necesare precauii n utilizarea acesteia. Exemplu: - o privire insistent adresat unei persoane necunoscute poate fi interpretat ca un act de agresiune, ca o form de repro, de sfidare sau ca o invitaie de natur sexual, dar niciodat nu l las indiferent pe cel privit. Prezentm i experimente semnificative care demonstrez ct de puternic ne impresioneaz pn i formele care se aseamn vag cu conturul ochilor: - dac pe o foaie de hrtie sunt reprezentate dou cercuri concentrice, iar cel interior are suprafaa nnegrit, sugernd o pupil, se constat c persoanele crora li se prezint alturat dou asemenea desene

19

reacioneaz printr-o dilatare a pupilei, pe cnd cele crora li se arat numai un desen sau trei nu au nici o reacie; - subiecii crora li se cere s rein figurile unor persoane prezente ntr-o fotografie de grup le recunosc cu precdere pe cele care n momentul cnd au fost fotografiate priveau ctre obiectiv i ca atare ochii lor erau vizibili n fotografie; - comparativ cu mrimea corpului lor, bebeluii au ochii considerabil mai mari dect adulii, ceea ce pare s contribuie la sentimentele pozitive pe care acetia le trezesc celor mai muli dintre noi; - brbaii mrturisesc c una dintre cele mai atrgtoare trsturi fizice ale femeilor o reprezint ochii mari, ndeprtai, iar femeile vorbesc adesea despre atractivitatea brbailor cu ochii mari. Strategia schimbului de priviri dezvluie natura relaiei dintre interlocutori: - n cadrul rasei albe receptorul este cel care l privete mai mult pe emitor, dovedindu-i astfel c l ascult cu atenie; - dac albii le impun copiilor s i priveasc n ochi, cnd prinii le fac moral, pentru a avea certitudinea c sunt ascultai, la rasa neagr lucrurile se petrec invers, asculttorul privete mai puin dect vorbitorul, fiindc prinii i nva copiii de mici c privirea are un potenial agresiv i le cer s stea cu ochii n pmnt atunci cnd le fac moral; - atunci cnd exist o diferen sensibil de statut social situaia se inverseaz: eful care i cheam subalternul la raport se preface c are de lucru i rsfoiete diverse hrtii fr importan tocmai pentru a evita s i priveasc interlocutorul. El i d astfel de neles c nu pune prea mult pre pe spusele lui. n schimb subordonatul, dei n calitate de emitor ar trebui s i fereasc privirea, st cu ochii int la eful su, ca s poat sesiza toate reaciile faciale ale acestuia i s se poat adapta la situaie n timp util. Un indicator al sentimentelor care i anim pe interlocutori este dimensiunea pupilei (exist astzi chiar o disciplin denumit pupilometrie, iniiat de de psihologul Ekhard Hess), care: - crete cnd nutrim interes, simpatie sau dragoste fa de partenerul de dialog; - scade atunci cnd acesta ne trezete afecte negative. Exemple: - n cadrul interviurilor de angajare, candidaii la un anumit post pot fi testai cu ajutorul pupilometrului pentru a li se detecta reaciile afective cele mai intime la ntrebrile ce li se pun; - n cazul ndrgostiilor, dilatarea pupilei partenerului / partenerei constituie un element de atracie i, totodat, un stimulent pentru creterea dimensiunilor propriei pupile (obs: Curtezanele Romei antice i picurau n ochi atropin pentru a obine o mrire artificial a pupilei. ncepnd din Renatere, cnd obiceiul a fost reluat, mtrguna, planta din care se extrgea atropina, s-a numit atropina belladonna). Superstiiile legate de efectele deochiului, precum i succesele obinute de hipnotizatori subliniaz i ele puterea privirii. Tocmai de teama acestei fore redutabile preferm uneori s evitm contactul ocular cu semenii notri: - ne ferim privirea cnd relatm ntmplri care ne dor, cnd suntem nesiguri sau intimidai, cnd interlocutorul ne este antipatic, cnd resimim jen sau ruine, sau cnd manifestm arogan fa de cellalt;

20

ncercm s nu le privim, dac spaiul nostru intim (0-45 cm) sau personal (45-125 cm) este invadat de persoane necunoscute; - recurgem la privirea paralel dac persoanele necunoscute se afl chiar n faa ochilor notri. Orientarea privirii dezvluie atitudinea privitorului. Astfel: - dac cineva privete ctre stnga sus, aceasta presupune c persoana ncearc s i aminteasc o imagine din trecut; - dac privete ctre stnga jos nseamn c se simte cuprins de nostalgie; - dac privete ctre drepta sus construiete mental o imagine nou; - dac privete ctre dreapta jos triete un sentiment inedit. Pe ipoteze de acest gen se bazeaz programarea neuro-lingvistic (PNL), tehnic elaborat de cercettorii Richard Bandler i John Grinder n vederea mbuntirii performanelor persuasive i manipulatorii ale comunicatorilor. Dup Mark Knapp, funciile mai importante ale comunicrii vizuale ar fi n numr de patru: - Cererea de informaie. Privirea joac un rol determinant n realizarea feedback-ului, ea constituind principalul mijloc de reglare a interaciunii. Femeile, de regul, realizeaz un contact vizual mai intens, indiferent de sexul interlocutorului. Unii cercettori au pus acest fapt pe seama tendinei mai accentuate a femeilor de a-i afia emoiile, iar ali cercettori, printre care i Evan Marshall, l consider o consecin istoric a condiionrii i ngrdirii libertii femeii, care simea n mai mare msur nevoia reaciilor ncurajatoare ale interlocutorului. - Informarea altor persoane c pot vorbi. ntr-o comunicare de grup, selectarea vorbitorului poate fi fcut pe ci lingvistice sau prin orientarea deictic a privirii. Aceasta din urm ne intereseaz n acest context. Dac nu cunoate numele elevilor, profesorul poate folosi curent procedeul de a le da cuvntul din ochi, ceea ce denot c privirea este recunoscut drept echivalent cu cuvntul. - Indicarea naturii relaiei. Sentimentele pozitive sau negative sunt transmise prin intermediul privirii. Orientarea i durata acesteia se pot asocia cu interesul sau ostilitatea, cu dragostea sau ura, cu semnalarea existenei unui raport social de un tip anume. -Compensarea distanei fizice. Privirea instaureaz aadar i o proxemic vizual (dei poate intra n contradicie cu proxemica corporal). Interceptarea privirii cuiva aflat la distan, ntrun loc aglomerat, ne face s ne simim mai apropiai de el. Iar de natura relaiei depinde i amplasamentul punctului ctre care ne aintim privirea (n mijlocul frunii interlocutorului, ntre ochi i gur sau ntre brbie i zona coapselor). 4. Nasul - strmbatul din nas exprim o stare de nemulumire, aversiune sau dezgust; - ncreirea nasului exprim neplcere; - nrile mrite exprim mnie, dar n alt context, excitare senzual. 5. Gura Putem fi considerai gur casc cnd inem gura mereu ntredeschis. Expresia gurii nchise, asemntoare poziiei cnd ne confruntm cu un gust plcut sau, dimpotriv, dezagreabil, corespunde unor situaii diferite. Nu ntmpltor vorbim despre:

21

- cineva cu figura acr; - persoana care zmbete dulce; - persoana care zmbete amar. Tipologia zmbetului a fost descris de ctre Paul Ekman care a prezentat 18 dintre ele. Forma extrem a zmbetului este rsul, care presupune i o emisie sonor. Specialitii clasific rsul n funcie de vocala dominant: - exist un rs n a al oamenilor sinceri, lipsii de ascunziuri; - un rs mecheresc n e al celor ce se bucur de paguba sau necazul semenilor; - un rs chicotit n i, denumit i rsul n pumni; - un rs n o al individului care a avut o panie neplcut; - un rs n u, expresie a unei frici intense. 6. Capul Capul inut plecat exprim: - descurajare, desndejde, lips de elan sau de voin; - n cadrul salutului este un semn de bunvoin, sugereaz supunerea, subordonarea, renunarea la voina proprie; Capul nlat exprim: - sigurana de sine; - infatuare; - arogan. nclinarea capului ctre dreapta (precizm c emisfera stng este responsabil cu procesele afective) dezvluie: - existena unui sentiment de simpatie fa de interlocutor. nclinarea capului spre stnga (precizm c emisfera stng este responsabil cu procesele logice, de analiz la rece a datelor realitii) denot: - spirit critic; - scepticism. 7. Minile - cu ct micrile minilor au loc mai aproape de corp, ele exprim mai mult reinere, modestie, cumptare i obiectivitate; - cnd minile sunt fluturate amplu prin faa interlocutorului, ele ncearc s impresioneze, s impun atenia, chiar cu fora; - utilizarea unei singure mini este suficient pentru sublinierea unui mesaj; - folosirea ambelor mini este specific celor care comunic cu pasiune; - orientarea n sus a palmelor indic bunvoin, gnduri prieteneti, dorina de pace; - orientarea n jos a palmelor indic voin de afirmare, autoritate, dorina de a ine situaia sub control; - minile inute n poziie vertical cu palmele i degetul mare ndreptat spre corp exprim preocuparea pentru propria persoan; - minile inute n poziie vertical cu palmele nainte exprim refuzul, respingerea, renunarea. 8. Degetele Degetul mare: - semnific, de regul, fora de dominare;

22

cnd este ascuns n podul palmei, el indic o voin slab; cnd este ridicat exprim satisfacia i poate fi un semn de ncurajare, o urare de succes; - n cursul luptelor de gladiatori, mpraii romani i fceau cunoscut voina prin expunerea gegetului mare: orientat n sus, el arta c gladiatorul este graiat, iar n jos c acesta trebuia s fie executat. Degetul arttor: - funcioneaz ca un substitut de sgeat, indic direcia; - n colaborare cu degetul mare sugereaz agresivitatea (deoarece se aseamn cu un pistol); - ndreptat ctre un adversar devine acuzator; - ndreptat ctre un adversar i n micare repetat devine amenintor; - ridicat n sus i balansat exprim negaia, refuzul; - uor curbat servete la invitarea cuiva de a se apropia; - dac se bate cu el n tblia mesei (tablei) atrage atenia interlocutorului (auditoriului). Degetul mijlociu: - s-a specializat n ultimul timp n exprimarea unor de semnificaii obscene. Degetul inelar: - este, de regul, pasiv i se asociaz cu interioritatea, cu sentimentele intime (nu ntmpltor logodnicii i soii poart verighetele pe inelar). Degetul mic: - informeaz, de regul, despre calitatea relaiei cu interlocutorul; - cnd l retragem n podul palmei, el semnific dorina de ntrerupere a relaiei; - cnd l inem drept i cu intenia chiar de a-l atinge pe interlocutor, el semnific amiciie, prietenie, iubire. 9. Picioarele Deoarece picioarele sunt plasate cel mai departe de creier, se pare c ele sunt i cel mai puin controlate n mod contient. De aceea poziiile i micrile lor exprim mai bine starea sufleteasc a individului: - relaxarea, linitea se exprim prin ntinderea picioarelor; - pregtirea pentru aciune se exprim prin poziia persoanei care st pe un scaun cu genunchii mult ndoii; - dorina de a trece imediat la aciune se exprim prin apucarea genunchilor cu minile, concomitent cu nclinarea n fa a trunchiului; - conservarea unei poziii (situaii, negocieri etc.) se exprim ancorndu-ne de scaun prin mpletirea picioarelor noastre pe dup picioarele scaunului; - dorina de a sta comod se realizeaz prin poziia eznd cu coapsele ndeprtate (n public de regul femeile se feresc de o atare postur); - timiditatea sau nesigurana se exprim prin lipirea genunchilor; - funcia de barier a picioarelor se realizeaz n poziia picior peste picior, cu unul dintre picioare n poziie orizontal; - atitudinea rigid, intolerant se exprim prin apucarea cu minile a piciorului orizontal de la poziia picior peste picior; - refuzul de a conversa a femeilor se exprim prin poziia strns picior peste picior, simultan cu ncruciarea braelor;

23

timiditatea i sentimentul de frustrare la femei se exprim prin mpletirea gambelor; reprimarea unei atitudini negative la brbai se exprim prin ncruciarea gleznelor.

Tema IV COMUNICAREA TACTIL

MODUL DE MANIFESTARE AL COMUNICRII TACTILE Comunicarea tactil, ca tip de limbaj nonverbal, se manifest prin: - Tipul atingerii; - Intensitatea atingerii; - Frecvena atingerii; - Modul atingerii (de a da mna, a mbria, a lua de bra, a bate pe umr etc.) Particularitile acestui tip de limbaj nonverbal sunt dependente n mare msur de: - vrst; - statusul interlocutorilor; - tipul de relaie instituit ntre interlocutori; - normele care reglementeaz relaia. Astfel, studiile consacrate comunicrii tactile au evideniat c: 1. Atingerile primesc semnificaii diferite n funcie de situaia de comunicare i de starea psihic; 2. Experiena anterioar influeneaz acceptarea sau respingerea atingerii celuilalt (n familiile n care contactul fizic este frecvent, atingerea este mai uor acceptat i n context extra-familial); 3. Modul n care percepem relaia cu cellalt afecteaz decodificarea atingerii (n calitate de tat, de prieten, de profesor, de iubit); 4. Durata atingerii influeneaz semnificaia acordat; 5. Brbaii ating femeile mai mult dect femeile brbaii, att la locul de munc, ct i n relaia de cuplu, dar femeile preiau iniiativa mbririlor mult mai des; femeile de culoare comunic tactil de dou ori mai mult dect cele albe; 6. Localizarea atingerii este determinat cultural; 7. n procesul de socializare a copiilor, contactul tactil dintre mam i copilul nou-nscut se realizeaz nc din primele momente de via ale acestuia; 8. n cazul unor boli contagioase i de situaii de izolare, neatingerea corpului induce un stigmat (ex.: situaia persoanelor infectate cu HIV); 9. Comunicarea tactil este reglementat social, cultural, contextual; Exemple: - n 2003, la cstoria fiului prim-ministrului Turciei, a fost invitat de onoare i Silvio Berlusconi. Dup ceremonie, acesta i-a felicitat pe tinerii cstorii, dnd mna cu mirele i ncercnd s fac acelai lucru i cu mireasa. Aceasta s-a retras civa pai, deoarece n cultura islamic este interzis atingerea femeilor de ctre persoane strine.

24

- n 2004, regina Marii Britanii a fcut o vizit n Frana, la invitaia lui Jacques Chirac. n momentul ceremoniei, cutnd s o conduc pe regin (se numete gest de ghidaj), ntr-un moment de curtoazie a atins cu mna umerii acesteia. Presa britanic s-a scandalizat, deoarece regina nu poate fi atins. 10. Persoanele cu status social asimetric au comportamente diferite n cazul comunicrii tactile i, de regul, persoanele cu status social superior sunt cele care iniiaz cel mai adesea comunicarea tactil (ex.: un subaltern accept ca eful lui s pun braul pe umerii lui, dar dac ar ncerca s fac acelai lucru superiorului su, acesta, probabil, ar reaciona negativ); DIFERENE CULTURALE N COMUNICAREA TACTIL n Tailanda, zona capului este sacr, de neatins; n Coreea, tinerilor nu le este permis s ating umerii celor n vrst; n Japonia, nclinarea capului nlocuiete strngerea minii ca salut; La eschimoi ceremonia salutului se exprim cu o uoar lovitur pe umr.

CELE MAI FRECVENTE TIPURI DE COMUNICARE TACTIL Desmond Morris (1977/1986) a descris cele mai frecvente tipuri de comunicare tactil: 1. Strngerea minii Ca salut sau gest de desprire, strngerea minii este un tip de comunicare tactil puternic socializat. Exist reguli culturale i sociale care reglementeaz acest tip de comunicare: - cine ntinde primul mna; - n ce ordine se strng minile; - cum se salut prin strngerea minii. n rile europene, iniiaz salutul prin ntinderea minii persoanele cu status social superior, persoanele mai n vrst i doamnele. Cnd sunt laolalt mai multe persoane, minile se strng pe rnd: doamnele ntre ele, doamnele i domnii, domnii ntre ei. Dac se ncalc aceste norme, se consider c persoana n cauz nu a fost deplin socializat. n cadrul aceleiai culturi exist diferite moduri de a ntinde i de a strnge mna, transmindu-se astfel informaii despre: - identitatea persoanei; - relaiile dintre persoane; - sentimentele persoanelor care se salut. La strngerea minii se a daug de multe ori i alte semnale: - apropierea spaial; - contactul vizual prelungit; - zmbetul; - atingerea i altor zone ale corpului dect minile (antebra, umeri). Australianul Allan Pease (Limbajul trupului, 1993) apreciaz c poziia palmei ndreptat n sus sau n jos cnd ntindem mna pentru salut transmite informaii despre atitudinea noastr fa de cellalt: - dominare (cnd se ntinde mna cu palma n jos);

25

supunere sau acceptarea superioritii (cnd se ntinde mna cu palma n sus); - egalitate. Tot cercettorul australian descrie i cteva moduri (maniere) de a strnge mna i semnificaia acestora: - mnu denumit i strngerea de mn a politicienilor, exprim dorina celui ce iniiaz gestul de a fi considerat un om onest, demn de ncredere, bun prieten; - pete mort provoac o senzaie neplcut i constituie un indiciu al deficitului de energie; - menghin trdeaz ori o fire agresiv, ori necunoaterea normelor sociale; - apucarea vrfului degetelor; - apucarea ncheieturii minii; - apucarea cotului; - apucarea braului; - apucarea umrului. Strngerea minii transmite voluntar sau involuntar informaii psiho-sociale i culturale: - n culturile nord-american i european, copiii sunt nvai s-i priveasc n ochi pe cei cu care dau mna; - n India sai Thailanda, copiii nva s plece privirea, s se ncline n faa celuilalt, s adopte o poziie de supunere, de rug chiar. Alte maniere de salut: - Eschimoii i vechile populaii din Samoa i Insulele Filipine se salutau atingndu-i nasurile; - Populaia maori din Noua zeeland exprim i azi bucuria rentlnirii celor dragi frecndu-i nasurile. 2. Srutarea minii Ca form de salut, srutarea minii a fost practicat n anumite perioade istorice, n anumite ri i straturi sociale. Astzi, srutarea minii se practic n raport cu unele persoane mai n vrst i n relaiile cu femeile (cu sau fr semnificaie sexual). n ultimul timp srutarea ambilor obraji a devenit o form rspndit de salut. 3. Srutul pe gur Etnologul german Iulius E. Lips, n lucrarea Obria lucrurilor (1955/1958), consemneaz faptul c pentru unele populaii primitive, de exemplu indienii miskito din Honduras, srutul pe gur (rspndit n rile nord-americane i cele europene) este privit ca o form mai uoar a canibalismului Etologii includ srutul pe gur n categoria gesturilor-relicv, provenind din practica primitiv de hrnire a copiilor prin introducerea n gura acestora a alimentelor mestecate de mam. Pentru ndrgostii, srutul pe gur, variat ca durat i modaliti, reprezint un semn de iubire cu conotaii sexuale. Fiecare vrst are modul ei de a sruta: - la tineree, partenerii de cuplu i strivesc buzele minute n ir; - la vrsta a treia, partenerii de cuplu abia dac i ating o fraciune de secund buzele.

26

n anii 60` ai secolului XX a avut loc o aa-zis revoluie sexual, cnd, printre altele, srutul pe gur a trecut din sfera privat n sfera public. 4. mbririle Cnd dou persoane se ntlnesc dup o perioad de timp mai mare, se mbrieaz. Se exprim n acest fel bucuria revederii, adesea ncrcat i cu semnificaie sexual. mbriarea trebuie examinat n funcie de: - tipul de cultur; - situaia social concret (ex.: mbriarea partenerilor pe un ring de dans i cea a fotbalitilor pe stadion au semnificaii diferite); - sau chiar starea de sntate psihic a persoanelor (ex.: se spune despre Adolf Hitler c nu suferea nici s fie atins de o alt persoan, nici s ating pe cineva; din aceast cauz, medicii lui au declarat c le era foarte greu s-l consulte). 5. Autoatingerile Dup australianul Allan Pease, frecarea ochiului, a pleoapei inferioare la extremitatea nazal a ei poate s nsemne: - N-am vazut nimic ru, - dar i ndeprtarea inducerii n eroare, ndoiala sau minciuna pe care le vede. Prin acest gest o persoan evit s-i priveasc n fa interlocutorul pe care l minte. La fel, atingerea nasului (ca versiune deghizat a gestului de acoperire a gurii) semnific ncercarea subcontient de oprire a cuvintelor mincinoase pe care o persoan ncepe s le rosteasc. Americanul Charles U. Larson (n Persuasiunea. Receptare i responsabilitate, 2003) consider c brbaii i freac ochii viguros i c, de regul, i las n jos cnd mint, iar femeile fac acest gest cu o micare tandr. Atingerea nasului cu degetele are semnificaii diferite n zone culturale diferite. Americanul Rogers E. Axtell (1991) arat c: - n Marea Britanie gestul de atingere lateral a nasului cu degetul arttor traduce, probabil, intenia de confidenialitate, ceva de genul Rmne numai ntre noi !; - n Italia, acelai gest transmite o avertizare prieteneasc, de genul Fii atent !; - n Romnia, a lovi uor i repetat nasul cu degetul arttor are, n mod obinuit, semnificaia S-i fie ruine ! ; - atingerea nasului cu arttorul i cu degetul mijlociu deprtate n form de V, palma fiind ndreptat spre faa celui care face gestul constituie, n ri ca Mexic i Arabia Saudit, o insult. Nasul simbolizeaz falusul, iar degetele deprtate, labiile; - tot o insult, cu aceeai simbolistic, o constituie introducerea nasului n cercul format de arttor i degetul mare. n Columbia, prin acest gest este artat o persoan cu orientare sexual diferit. Unele atingeri ale nasului au o semnificaie universal:

27

dup Axtell, atingerea vrfului nasului cu degetul mare, n timp ce degetele celelalte rsfirate freamt parc ar cnta la flaut. Copii i dau astfel cu tifla, n semn de batjocur; tot gest universal este considerat de ctre Axtell strngerea nasului cu vrful degetelor mare i arttor. El semnific Ceva miroase urt. La Hollywood, prin acest gest se exprim o judecat de valoare.

Exist i autoatingeri ale nasului ntlnite numai n unele ri sau culturi (dup Axtell): - rotirea n jurul nasului a cercului format din degetul mare i arttor se ntlnete numai n Frana i semnific dorina sau invitaia de a consuma buturi alcoolice; - gestul de autoatingere a nrilor cu vrful indexului i al degetului mare, semnificnd uurina de a face un anumit lucru se ntlnete numai n Frana; - n Japonia, cnd o persoan vorbete despre sine, adesea i atinge vrful nasului cu extremitatea degetului arttor. Autoatingerea obrazului cu degetele constituie, de asemenea, gesturi cu semnificaii diferite (dup Axtell): - n Iran, a duce arttorul la musta echivaleaz cu a bate obrazul, deoarece mustaa este semn de brbie; - n trecut, pentru a ntri cuvntul dat, i se trimitea celui fa de care teai angajat un fir de pr din musta, semnificnd pecetluirea nelegerii; - n Italia, rsucirea arttorului n obraz este un gest prin care un macho semnaleaz apariia unei tinere foarte drgue; - acelai gest de mai sus n Germania transmite mesajul Eti nebun !. Paul Ekman (1977) observ c n interpretarea autoatingerilor trebuie avut n vedere ce pri ale corpului se ating. Cel mai adesea, minile ating celelalte zone ale corpului. n unele culturi: - a duce degetul la tmpl nseamn a gndi; - mngierea oldului transmite un semnal sexual; Desmond Morris (1986) numete auto-intim acest tip de micare ce mimeaz incontient contactul cu o alt persoan: - dac cineva i mngie barba, probabil dorete sp fie mngiat de alt persoan; - se plimb limba pe buze pentru c ne-ar plcea s fim srutai etc. Comunicarea tactil reprezint i astzi un liant social (ex.: strngerea minii ntre cei care se ntlnesc, prieteni sau ndrgostii; mbriarea ntre ndrgostii; mbriarea ntre mame i copiii lor). Dup Stanley Jones i Elaine Yarbrough funciile comunicrii tactile sunt urmtoarele: a) Atingeri care transmit emoii pozitive: - mama care alpteaz; - adultul care mngie un copil nlcrmat pentru a-l liniti; - eful cate te bate pe umr spre a te ncuraja;

28

- omul care i strnge mna cu cldur; - iubita sau soia care te srut. b) Atingeri n joac: - dezmierdarea; - plmuirea n glum. c) Atingeri de control, de a atrage atenia interlocutorului: - s ne priveasc, - s stea locului, - s se dea la o parte. Aceasta implic i un statut diferit ntre oameni: - muncitorul btut pe umr de patronul su se va simi flatat, dar gestul invers va fi privit ca un gest deplasat; - aceeai interpretare ntre cuplurile profesor-elev, medic-pacient, poliistdelicvent, director-secretar, brbat-femeie etc. d) Atingerea ritual: - strngerea minii n semn de salut poate mbrca atitudini diferite, de egalitate, dominare sau supunere, n funcie de poziia minii celui ce iniiaz gestul de salut, de fora cu care se strnge mna; - participarea i celeilalte mini n sistem mnu sau de a strnge antebraul sau braul ntr-o poziie mai nalt nseamn apropriere, solidaritate sau compasiune; - scuturarea mnii; - srutarea minii; - srutarea picioarelor n Orient; - srutatul pe obraz; - ocitul buzelor practicate de regul de femeile rujate; - srutul ntre ndrgostii care este controlat i dirijat de femeie. e) Alte tipuri de atingeri: - susinerea unei persoane care urc sau coboar dintr-un vehicul; - atingerea frunii pentru a evalua temperatura unui bolnav; - atingerea ncheieturii ca s lum pulsul.

Tema V FUNCIILE I DISFUNCIILE COMUNICRII NONVERBALE

Un instrument util n ncercarea de definire a comunicrii nonverbale l constituie raportarea la comunicarea verbal, perspectiv care se concretizeaz ntrun ansamblu de asemnri i diferene: ASEMNRI NTRE COMUNICAREA NONVERBAL I CEA VERBAL - ambele tipuri de comunicare (varbal i nonverbal) se bazeaz pe un set de simboluri acceptate cultural;

29

- ambele tipuri de comunicare (varbal i nonverbal) sunt produse de indivizi i implic mesaje subiective, personale; - de regul, semnificaiile ataate indicilor verbali i nonverbali coreleaz reciproc. DIFERENE NTRE COMUNICAREA NONVERBAL I CEA VERBAL - comunicarea nonverbal este guvernat de factori biologici, fiind, n consecin, mai dificil de controlat; - comunicarea nonverbal este continu, pe cnd comunicarea verbal este compus din uniti segmentate (id est orice propoziie are un nceput i un sfrit bine delimitat); - comunicarea nonverbal este nvat mai devreme dect cea verbal; - mesajele nonverbale au impact emoional mai puternic (difereniai, de pild, prezena lacrimilor versus exprimarea verbal a strii sunt trist); ns nu putem disocia semnele comportamentale de interaciunea verbal, semnificaiile primite fiind dependente reciproc. Cercettorii Judee K. Burgoon, David B. Buller i Gill Woodall (1996) atrag atenia asupra faptului c nu trebuie s acordm comunicrii nonverbale o poziie secundar, de auxiliar al comunicrii verbale, iar funciile trebuie analizate n parteneriat cu comunicarea verbal, chiar dac, uneori, comunicarea nonverbal se realizeaz independent de cea verbal. Prin urmare, funciile exercitate de comunicarea nonverbal i disfunciile inerente sunt abordate n relaie cu indicii comunicrii verbale. Altefel spus, trebuie s analizm care sunt inteniile, motivele i scopurile comunicrii nonverbale. FUNCIILE COMUNICRII NONVERBALE Dincolo de varietatea punctelor de vedere (pe care le vom aminti puin mai jos), cercettorii consider c, de regul, aceste funcii ar fi urmtoarele: - Funcia de repetare a ceea ce a fost comunicat verbal, de clarificare sau accentuare a ceea ce dorim s exprimm. Mesajele de repetare pot funciona de sine stttor. Gesturile de ilustrare (ilustratorii) dubleaz prin repetare mesajul verbal, sporind ansele de nelegere corect a lui. Exemplu: ntinderea minii n fa semnific stop. - Funcia de completare, n sensul c mesajele de completare dei relaioneaz cu repetarea, ele adaug un ceva n plus cuvintelor. Exemplul 1: aprecierea verbal poate fi nsoit de o btaie uoar pe umr. Exemplul 2: cnd discutm cu un strin fr s cunoatem foarte bine limba n care acesta vorbete. - Funcia de substituire a ceea ce ar fi putut fi comunicat verbal. Substituirea presupune nlocuirea unui cuvnt sau a unei expresii verbale cu un gest sau cu o combinaie de gesturi. Exemplu: la ntlnirea cu un bun prieten, deschiderea braelor pentru mbriare nlocuiete cuvintele care ar exprima sentimentele de afeciune;

30

- Funcia de contradicie a mesajelor verbale Exemplu: interlocutorul susine verbal c este perfect calm, ns indicii nonverbali demonstreaz contrariul (minile i tremur, sunt transpirate i clipete des); n acest caz trebuie s decizi asupra crui mesaj te opreti, considerndu-l veridic, iar decizia i probeaz abilitile de decodificare. - Funcia de regularizare (reglare), aspect care ajut la clarificarea situaiei. Exemplul 1: micarea capului pentru exprimarea acordului. Exemplul 2: tcerea semnific faptul c nu suntem pregtii pentru a lua cuvntul. S amintim n continuare (aa cum am promis n pasajul anterior) cteva dintre funciile comunicrii nonverbale luate n considerare de autorii de referin. Ne vom referi la funciile identificate de urmtorii cercettori: - Paul Ekman; - Paul Ekman i Wallace V. Friesen; - Michael Argyle; - Maurice Patterson; - Judee K. Burgoon, David B. Buller i W. Gill Woodall; - Joseph A. DeVito. Paul Ekman (1965) a identificat cinci funcii ale comunicrii nonverbale: - Repetarea, id est dublarea comunicrii verbale. Exemplul 1: spunem da i dm din cap de sus n jos i de jos n sus. Exemplul 2: spunem cuiva c adresa cutat este pe o strad la dreapta i n acelai timp artm cu mna ncotro s se ndrepte. - Substituirea, id est nlocuirea mesajelor verbale. Exemplu: o fa posomort ne transmite mesajul c persoana n cauz nu se simpte bine. - Completarea, id est colaborarea la transmiterea mesajelor verbale, ceea ce duce la o mai bun codificare a lor. - Accentuarea sau moderarea, id est punerea n eviden a mesajelor verbale, amplificarea sau, dimpotriv, diminuarea celor spuse. Exemplul 1: cnd scandm sloganuri, ridicm braul i artm pumnul. Exemplul 2: cnd admonestm un prieten, expresia facial poate arta c nu ne-am suprat chiar foarte ru. - Contrazicerea, id est transmiterea de semnale n opoziie cu mesajele verbale. Exemplul 1: spunem c ne bucurm c ne-am ntlnit cu o persoan cunoscut, dar privim n alt parte cnd i ntindem mna. Exemplul 2: ne vitm c nu avem din ce tri, dar ne afim cu bijuterii sau haine scumpe. Funciile comunicrii nonverbale identificate de Paul Ekman i Wallace V. Friesen sunt n numr de ase: - dublarea (redundana) mesajelor verbale; - nlocuirea (substituirea) mesajelor verbale; - amplificarea (complementaritatea) mesajelor verbale;

31

punerea n eviden a mesajelor verbale; transmiterea unor semnale opuse (contrazicerea) celor transmise verbal; reglajul mesajelor verbale.

Michael Argyle (1975) ia n considerare patru funcii ale comunicrii nonverbale: - exprimarea emoiilor; - transmiterea atitudinilor interpersonale (dominan / supunere, plcere / neplcere etc.); - prezentarea personalitii; - acompanierea vorbirii (ca feedback, pentru a atrage atenia). Dup Maurice Patterson (1991), comunicarea nonverbal ndeplinete ase funcii: - transmite informaii; - gestioneaz interaciunile; - reflect gradul de apropiere; - exercit influen; - controleaz sentimentele; - faciliteaz satisfacerea unor obiective sau interese. Judee K. Burgoon, David B. Buller i W. Gill Woodall (1989) au n vedere nou funcii: - Structurarea interaciunii. naintea nceperii comunicrii propriu-zise, servete drept ghid implicit pentru desfurarea acesteia, indicnd cum se va desfura comunicarea, ce roluri vor juca persoanele implicate n actul comunicrii. - Identificarea sau proiectarea identitii sinelui. Aceast funcie se refer la modul de codificare i de decodificare a mesajelor. - Formarea impresiei. Este modul n care sunt percepute persoanele dup comportamentul lor nonverbal, formarea primei impresii. - Exprimarea i managementul emoiilor. - Managementul relaiei de comunicare. - Managementul conversaiei. - Managementul impresiei. - Influena social, id est rolul comunicrii nonverbale n procesele de persuasiune. - nelarea i suspiciunea de nelare. Joseph A. DeVito (1983) apeleaz la verbe pentru a analiza cele ase funcii ale limbajului corpului: - a accentua o anumit parte a mesajului verbal; - a ntri tonul general sau atitudinea transmis prin mesajul verbal; - a contrazice n mod deliberat mesajul verbal; - a regla transmiterea mesajelor verbale; - a repeta ce s-a spus verbal;

32

a nlocui unele cuvinte sau mesaje verbale.

DISFUNCIILE COMUNICRII NONVERBALE Marea majoritate a cercettorilor au identificat doar dou discfuncii: - Limbajul nonverbal paraziteaz mesajul, id est interesul pentru ceea ce se spune trece n plan secund, iar gesturile i atitudinile sunt primele percepute de interlocutor sau de auditoriu. Exemplul 1: cineva vorbete, iar interlocutorul i astup urechile cu minile, poziie ce traduce dezinteres sau absen. Exemplul 2: gesturile de ilustrare sporesc uneori redundana, parazitnd mesajul. - Limbajul nonverbal susine, dar de asemenea poate ntrerupe comunicarea. Exemplul 1: dac privirea, sursul, anumite gesturi de deschidere ale minii asigur i menin contactul, dimpotriv, ridicarea privirii nspre tavan, mimica sau postura de nchidere marcheaz ruptura n comunicare; Exemplul 2: jocul cu ochelarii indic o schimbare, o ruptur a contactului stabilit; Exemplul 3: privirea plictisit, absena oricrei urme de interes are drept efect ntreruperea comunicrii. Exemplul 4: ooo-urile, aha-urile, h-urile segmenteaz mesajul, mpiedic de multe ori mesajul.

Tema VI PREZENA PERSONAL

INTRODUCERE
Prezena personal se refer, de regul, la: armonia feei; structura / forma corpului (atractivitatea fizic); vestimentaie; miros.

Importana prezenei personale: - n alegerea partenerilor de via; - n alegerea partenerilor de comunicare n situaii punctuale; - n conferirea unui anumit grad de ncredere; - n succesul profesional; - n succesul public. ARMONIA FEEI Armonia feei, ca i atractivitatea fizic reprezint factori importani n alegerea partenerului de via i a partenerilor de comunicare.

33

Cercettorul Widgery (1974) precizeaz c nu ar fi corect ca indivizii apreciai sub aceast dimensiune s fie investii cu mai mult ncredere n activitatea profesional i public. Cu toate acestea este rareori blamat aceast atitudine discriminatorie. Un studiu realizat de A.M. Magro (1977) a evideniat c trsturile frumuseii feminine sunt sintetizate astzi de ppua Barbie. Ins fiecare colectivitate uman are un etalon specific de frumusee. STRUCTURA SAU FORMA CORPULUI Dup Sheldon (1954) distingem trei tipuri fizice (corporale): ectomorf; endomorf; mezomorf.

Indivizii ectomorfi (fragil, subire i nalt) sunt percepui ca fiind ambiioi, suspicioi, tensionai, nervoi i mai puin masculini. Indivizii endomorfi (solid, scund) sunt percepui ca fiind mai puin rezisteni fizic, vorbrei, mbtrnii, demodai, sufletiti, agreabili, de ncredere, prietenoi, dependeni de ceilali. Indivizii mezomorfi (musculos, atletic, nalt) sunt percepui ca fiind puternici, aventuroi, maturi n comportament, plini de ncredere n sine, nvingtori. Cele trei caracterizri sunt de fapt stereotipuri culturale prin care tindem s ne judecm interlocutorii. De pild, statura sau nlimea unei persoane este corelat de multe ori cu dominaia, chiar cu valoarea. Astfel, Eysenck (1998) a remarcat c toi preedinii Statelor Unite ale Americii alei ncepnd cu secolul XX au fost mai nali dect contracandidaii lor. VESTIMENTAIA Vestimentaia este privit de multe ori ca marc a expresivitii, a autorealizrii, a capacitii de inovare, a creativitii. Pe baza alegerilor pe care le facem n planul vestimentaiei, deseori suntem evaluai i catalogai ca fiind: - conservatori - sau nonconformiti. Dup italianul Umberto Eco hainele sunt artificii semiotice, mecanisme de comunicare. Iat o posibil semnificaie ataat culorilor: - rou aprins: vitalitate, interes, for; - alte nuane de rou: agresivitate, romantism; - albastru marin: onestitate, sinceritate, loialitate; - alb: puritate, onestitate n intenii; - negru: control; - gri: profesionalism, succes; - maro: cldur sufleteasc, stabilitate, siguran; - galben: schimbare, creativitate; - verde: sntate, invidie;

34

purpuriu: roialitate (culoarea regalitaii), dar i vulgaritate (n anumite situaii).

Ce importan au aceste culori pentru comunicarea nonverbal ? privirea este, de regul, atras de culoarea cea mai deschis n combinaiile de culori; culorile deschise atrag i mresc, creeaz impresia de apropiere; culorile nchise micoreaz i creeaz impresia de distan.

n msura n care este rezultatul unei alegeri personale, vestimentaia oglindete personalitatea individului, reprezint o extensie a eului i ca atare comunic despre acesta. Alegerea vestimentaiei afecteaz comportamentul propriu i pe al celor din jur (influeneaz percepia i modul de a aciona), se integreaz procesului de autodefinire, de prezentare a eului n diferite situaii i roluri pe care le jucm: -sociale; - profesionale; - sexuale. Mai mult, vestimentaia poate fi folosit pentru a crea un rol i pentru a marca statutul social real sau pretins. Astfel vestimentaia poate oferi indicii privind: - cine suntei d-voastr i cine este interlocutorul d-voastr; - imaginea de sine; - status; - valori; - venit; - msura n care dorii sau nu s atragei atenia celor din jur; - locul spre care v ndreptai; - unde i cum se deruleaz activitatea profesional; - vrst; - gen; - necesiti de spaiu personal; - preocupri; - preferine de culoare; - cum gndii despre ceilali; - grupul de apartenen; - grupul de referin etc. Cercettorii au observat recent c, n lipsa unor modele de rol, vestimentaia femeilor aflate n funcii de conducere, au suferit influene masculine. Explicaia ar fi corelaia pe care o facem ntre vestimentaia de tip managerial (de business) i comportamentul profesionist. Experimentul realizat de psihologul american Th. Cash a probat acest aspect: managerilor unei companii li s-a cerut s evalueze cererile de angajare ale unor femei n funcii de conducere pe baza unor fotografii ale solicitantelor. Experimentul a demonstrat c femeile cu o aparen de tip managerial aveau mai multe anse de a fi angajate dect cele mbrcate specific feminin. El a conchis: n mod sigur, o femeie atrgtoare va avea un interviu de angajare lung, dar la fel de sigur este c nu va obine slujba.

35

MIROSUL Semnificaia care i se acord mirosului n prezena personal depinde de mai muli factori: - ct de puternic este mirosul (mai ales n cazul parfumului); - distana fa de interlocutor; - modul n care este perceput relaia dintre interlocutori de ctre fiecare dintre acetia; - contextul ntlnirii; - asocierea mirosului cu experiene trecute. Mirosul, ca element important al prezenei personale, este supus unor puternice diferene culturale. De pild: - n China, mirosul persoanelor care vin din Europa este considerat ofensiv, determinat de cantitatea de carne consumat: - arabii consider mirosurile ca fiind o extensie a persoanei i le valorizeaz n consecin; - occidentalii, n marea lor majoritate, refuz mirosurile naturale etc.

Tema VII COMPETENA N COMUNICAREA NONVERBAL

CE ESTE COMPETENA N COMUNICAREA NONVERBAL ? Competena n comunicarea nonverbal = legtura dintre abilitatea indivizilor de a codifica / decodifica, transmite sau interpreta semnalele nonverbale i performanele lor n variate contexte ale vieii social profesionale. Exemple: - abilitatea de a distinge ntre cei care mint i cei care spun adevrul (P. Ekman i M.O. Sulivan 1991; P. Ekman - 1997); - recunoaterea expresiilor faciale (cele fundamentale sau universale sunt: bucurie, tristee, team, mnie pentru unii cerecettori, bucurie, tristee, mnie, team, surpriz, dezgust pentru ali cercettori), cnd acestea sunt prezentate timp de mai puin de 1/25 secunde, ca indicator pentru determinarea performanei indivizilor n detectarea minciunii (J. Hubbard i J. Coie - 1994). FACTORI DETERMINANI Competena n comunicarea nonverbal se dezvolt n funcie de: contextul social-cultural n care ne natem i evolum ca persoane (unele culturi i ncurajeaz pe indivizi s-i exprime sentimentele, altele, dimpotriv, i inhib, unele contexte culturale i ajut pe indivizi s comunice afectiv, altele, dimpotriv, s comunice instrumental: Carolyn Saarni 1999; trebuie avut n vedere nivelul de individualism / colectivism specific culturii respective, nivelul ierarhiei, nivelul masculinitii, gradul de evitare a normelor sau legilor, orientarea spre

36

munc, modul de percepie a spaiului personal: Geert Hofstede 1991, 1996); interaciunile pe care le stabilim cu semenii de-a lungul vieii; anumite caracteristici individuale ale fiecruia; vrst (experiana de via); experiana n relaiile cu ceilali; caracteristicile psihologice ale persoanei; diferenele socio-ocupaionale; apartenena la gen (femeile sunt mai performante n codificarea expresiilor faciale n comparaie cu brbaii: C. Saarni 1999, R. Buck, R.E. Miller i W. Caul 1974, J.A. Hall 1984, M. Zukermann i S. Przewuzman 1979, au o abilitate sporit att n transmiterea mai clar a semnalelor nonverbale, ct i n ceea ce privete receptarea mai exact a acestora: J.A. Hall 1984, M. LaFrance i C. Mayo 1979, R. Rosenthal 1979, iar brbaii obin performane ridicate n inhibarea emoiilor negative, ca tristee, anxietate, team: M. Thelen 1988, F. Pittman - 1993); competena social a indivizilor (statusul social: J. Hubbard i J. Coie 1994; gradul n care subieciik sunt apreciai n grup: T. Walden i I. Field 1988; acceptarea n grup: J. Cassidy 1992; adaptarea social; maturitatea emoional: olandezul Meerum Terwogt - 1989); trsturile de personalitate (extravertiii performeaz mai bine dect introvertiii: Archer Akert i Robin Akert 1991, 1998); locul controlului (unii cercettori consider c evenimentele prin care trec indivizii depind de propriile reacii i comportamente i deci sunt controlabile intern, n timp ce alii consider c ceea ce li se ntmpl este datorat destinului, hazardului i deci sunt mai puin controlabile, depind de un aa-zis control extern: J.B. Rotter 1966, D.B. Bugental .a. 1992); socializarea diferit a indivizilor (agenii socializatori prini, grup de prieteni, coal, colegi de munc, prieteni ad hoc, mass-media contribuie la felul n care individul i stabilete eluri, la definirea a ceea ce place i ceea ce respinge: N. Stein i T. Tabasso - 1989).

MSURAREA COMPETENEI N COMUNICAREA NONVERBAL TESTUL PONS S analizm impactul diferenelor la nivel individual n decodificarea semnalelor nonverbale asupra anumitor aspecte din viaa indivizilor.

37

Iat o serie de ntrebri la care trebuie s rspundem: - indivizii competeni n codificarea / decodificarea semnalelor nonverbale sunt mai inteligeni, mai de succes sau mai buni lideri dect cei care nu dein aceste competene ? - faptul c un individ dovedete acuratee sporit n detectarea i interpretarea unor semnale nonverbale are vreo influen asupra comportamentului su sau asupra reuitei personale ? - se poate diferenia un individ de altul, care manifest o acuratee sczut sau medie n decodificarea semnalelor nonverbale ? i daca da, n ce fel ? Pentru a rspunde la aceste ntrebri este nevoie de instrumente validate de msurare a capacitii de codificare / decodificare a semnalelor nonverbale. n literatura de specialitate este cunoscut testul PONS (Profile of Nonverbal Sensitivity), ca instrument de msurare a diferenelor individuale n receptarea unor semnale nonverbale prin mai multe canale de comunicare: vizual, auditiv i, simultan, vizual i auditiv. Testul PONS este rezultatul unui program de cercetare n domeniul comunicrii nonverbale care a nceput n Statele Unite ale Americii n 1971, sub conducerea lui Robert Rosenthal, Judith A. Hall, Robin M. DiMateo, Peter L. Rogers i Dane Archer, program concretizat prin apariia, n 1979, a lucrrii Sensitivity to Nonverbal Communication. The PONS Test. Deoarece testul PONS a fost utilizat insuficient dup 1980, programul a fost resuscitat n anii `90 (apud N. Ambady .a. 1992, 1993, 2000). Ce este testul PONS ? Testul se prezint sub forma unui material filmat (alb-negru, 16 mm) i respectiv auditiv de 45 de minute, care cuprinde 220 de secvene de cte 2 secunde extrase din comportamentul nonverbal al unui emitor (o femeie). Emitorul este de fiecare dat aceeai persoan, care exprim 20 de situaii emoionale diferite. Testul prezint 11 canale de comunicare nonverbal: expresii faciale, micri ale ochilor, micri ale corpului, posturi, gesturi ale minii etc., dintre care: - 3 sunt canale pur vizuale (faa, corpul de la gt la genunchi, persoana n ntregul su, adic fa i corp pn la genunchi); - 2 sunt canale pur auditive (vocea prin eantionare aleatorie, vocea prin filtrarea coninutului); - faa i vocea prin eantionarea aleatorie; - faa i vocea prin filtrarea coninutului; - corpul i vocea prin eantionare aleatorie; - corpul i vocea prin filtrarea coninutului; - persoana n ntregul su i vocea prin eantionare aleatorie; - persoana n ntregul su i vocea prin filtrarea coninutului; Cum se aplic testul PONS ? O persoan creia i se aplic testul PONS privete i ascult fiecare dintre cele 220 de secvene specifice unei situaii emoionale redat de persoana care codific i ncearc s decodifice respectiva situaie emoional. Subiectul utilizeaz o foaie de rspuns cuprinznd itemi cu alegere multipl. El trebuie s aleag ntre dou variante de rspuns, dintre care numai una este corect n raport cu itemul vizionat sau ascultat. Spre exemplu:

38

(A) ciclete un copil (B) i exprim gelozia Fiecare item este nsoit de o pauz, suficient pentru subieci pentru a face o alegere. Testul PONS are la baz un model de comunicare menit s prezic rezultatele interaciunii dintre doi sau mai muli indivizi, tranzaciile i expectaiile interpersonale. Modelul presupune c indivizii se mic n spaiul lor social sub imboldul a doi vectori: - unul care arat profilul persoanei n ceea ce privete claritatea trimiterii unor mesaje prin diverse canale de comunicare; - cellalt, care descrie capacitatea sau sensibilitatea individului n ceea ce privete decodificarea acestor mesaje, de asemenea prin mai multe canale de comunicare luate n considerare. Pentru fiecare pereche de indivizi aflai n interaciune, scorurile pe canale pe care un subiect trimite mesajele pot fi corelate cu scorurile pe canalele pe care receptorul decodific mesajele. O corelaie ridicat ar nsemna un nivel al comunicrii optim ntre cei doi. Cu alte cuvinte, acest model susine c subiecii cu profiluri similare sau comportamentale comunic mai eficient. Avantajele testului PONS - prezena celor 11 canale de comunicare, care permit comparaia ntre grupuri diferite de indivizi (studiile anterioare s-au concentrat doar pe emoiile considerate fundamentale bucurie, tristee, ur, mnie, team, dezgust i au neglijat emoiile mai puin intense ale vieii cotidiene); - chiar dac 2 persoane obin scoruri asemntoare la testul PONS, profilurile lor n ceea ce privete sensibilitatea nonverbal pot fi diferite: de exemplu, unul dintre ei poate fi mai eficient n decodificarea feei, iar cellalt n decodificarea micrilor corpului. Limite ale testului PONS - izolarea canalelor de comunicare. n viaa real, de regul, decodificm informaia simultan pe mai multe canale. Sunt totui situaii cnd numai anumite canale ne sunt accesibile sau cnd acordm o prioritate unui canal de comunicare n evaluarea celorlalte persoane (exemplu: vocea la telefon). Totui testul PONS ncearc s se apropie de situaii din viaa real prin introducerea canalelor combinate; - lipsa informaiei verbale, aspect care l ntlnim foarte rar n situaiile din viaa real cnd trebuie s evalum o persoan; - nu toate canalele de comunicare sunt luate n considerare. Cele 11 canale de comunicare nu nseamn c lista este exhaustiv; - nu este analizat capacitatea de codificare a emitorului, variabil presupus constant de-a lungul celor 220 de itemi, ci doar capacitatea de decodificare a receptorului; - reaciile emoionale exprimate nu sunt spontane, ca n viaa real, ci dirijate; - exist un singur emitor care transmite mesajele nonverbale;

39

sexul persoanei care codific (o femeie) ridic o problem de interpretare a capacitii de decodificare a receptorului; scenele prezentate sunt acontextuale, fr ca subiecii s cunoasc motivul care a provocat emoia respectiv i fr a avea vreo interaciune preliminar cu persoana care transmite mesajele, creeaz o situaie artificial, dei permite controlul unor variabile a cror influen ar fi fost dificil de urmrit n situaii reale; alegerea ntre dou variante de rspuns date, dintre care una este considerat corect (prin identificarea situaiei emoionale respective) poate fi o problem de recunoatere ori, din contr, de reproducere, ceea ce pune n dificultate acurateea testului.

BIBLIOGRAFIE
Obligatorie: - Septimiu Chelcea (coord.), Comunicarea nonverbal n spaiul public , Editura Tritonic, Bucureti, 2004; - Septimiu Chelcea, Loredana Ivan, Adina Chelcea, Comunicarea nonverbal: gesturile i postura. Cuvintele nu sunt de-ajuns , Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2005; - Irena Chiru, Comunicare interpersonal (ediia a II-a), Editura Tritonic, Bucureti, 2009; - Loredana Ivan, Alina Duduciuc (coordonatoare), Comunicare nonverbal i construcii sociale , Editura Tritonic, Bucureti, 2011. Facultativ: - Dr. Peter A. Andersen, Limbajul trupului (traducere din limba englez de Liana Stan), Editura Teora, Bucureti, 2009; - Peter Collett, Cartea gesturilor. Cum putem citi gndurile oamenilor din aciunile lor (traducere din englez de Alexandra Bor), ediia a III-a, Editura Trei, Bucureti, 2011; - Mihai Dinu, Comunicarea. Repere fundamentale , Editura Orizonturi, Bucureti, 2007; - Raluca Mihaela Levanian, Comunicarea nonverbal n didascaliile din dramaturgia romn, Editura Universitii din Bucureti, 2011; - Alex Muchielli, Arta de a comunica. Metode, forme i psihologia situaiilor de comunicare (traducere din limba italian de Giuliano Sfichi, Gina Puica i Marius Roman), Editura Polirom, Iai, 2005; - Joe Navarro, Marvin Karlins, Secretele comunicrii nonverbale. Ghidul unui fost agent FBI pentru citirea rapid a oamenilor (traducerea din limba englez de Mihaela Liliana Stroe), Editura Meteor Press, Bucureti, 2008; - Allan Pease, Limbajul trupului. Cum pot fi citite gndurile altora din gesturile lor (traducere din limba englez de Alexandru Szab), Editura Polimark, Bucureti, 1993.

40