El PROCESO DE COMUNICACIN EMPRESARIAL PROYECTO DE SIMULACIN EMPRESARIAL Desarrolle una campaa publicitaria para el producto que est trabajando

que contenga Las siguientes caractersticas:

2.1. Defina los elementos del proceso comunicativo

a. Fuente: La empresa con sus productos y servicios en este caso la venta de equipos y perifricos los servicios de reparacin y mantenimiento de equipo tecnolgico y l implementacin de proyectos de infraestructura de datos. b. Emisor o Codificador: El elemento humano de la empresa e cabeza de su gerente y su departamento de ventas y servicios. c. Receptor o Decodificador: hay dos tipos de receptores o usuarios finales: los clientes Corporativos o de empresa y los clientes Hogar. En cuanto al cliente corporativo Nuestros receptores son el rea de gerencia y los encargados del rea tecnolgica de la compaa. En el cliente hogar nuestros receptores son todos los miembros de la familia en edad y capacidad de usar y beneficiarse de la tecnologa d. Cdigo: En el mbito de clientes corporativos debemos concentrarnos en contactar a los jefes de sistemas y tecnologa para explicarles en trminos tcnicos y de ingeniera el beneficio de nuestros productos y servicios. Una vez convencidos de los beneficios de trabajar con nosotros estas personas nos pondrn en contacto con sus jefes quienes son los gerentes de la compaa a los cuales abordaremos de manera gerencial, tratando de utilizar un lenguaje que permita una identificacin con la empresa cuanto a sus necesidades y posibilidad de inversin. Para los clientes de hogar tenemos llegar tanto a nios como a adultos buscando suplir lo que se necesita para divertirse trabajar estudiar comunicarse con la familia etc. En este ambiente cualquier miembro es parte importante para la toma de decisin de una compra por eso es importante el contacto general. e. Mensaje: Para los clientes corporativos es convencerlos que contratar con nosotros es la mejor eleccin del mercado la mas conveniente y la que le permite tener una solucin integral y llave en mano para la solucin de las necesidades tecnolgicas de la compaa. Para los clientes hogar pretendemos ser parte de esa confianza familiar que seamos asesores ayudante amigos que lleven al ncleo familiar a disfrutar de la tecnologa a aprovecharla y sentirse a gusto con ella. . Canal: Nuestros personal del departamento de ventas por medios de visitas y comunicacin personal con ayudas electrnicas y escritas como brochures interactivos, catlogos de productos, promocin de nuestra pgina web r avisos llamativos en nuestra sede y pauta publicitaria en algn medio masivo como presa o radio.

g. Referente: La Realidad que pretendemos mostrar es que somos una empresa seria con productos modernos que sabemos de tecnologa y que queremos vender y ser profesionales y exitosos. h. Ruido o Barrera: Rechazo a la tecnologa al avance, el desconocimiento de sus usos y aplicaciones en pro de mejorar la calidad de vida. La mentalidad atrasada y la desconfianza hacia los resultados de los procesos informticos. i. Retroalimentacin: Es la respuesta que tendremos de parte de nuestros receptores y se ver reflejada en un aumento de la demanda de servicios y productos a nuestra empresa.

2.2. Identifique las funciones especficas de la comunicacin

a. Informativa: Entregamos a nuestro clientes la informacin necesaria para que nos elijan como sus proveedores de productos o servicios. A travs de de la funcin informativa daremos a conocer nuestra formacin, nuestra experiencia y trayectoria en el mercado tecnolgico y manifestaremos elementos probatorios de nuestro logros en el rea, a travs de testimonios de clientes atendidos. b. Afectivo-Valorativa: Nuestro mensaje debe inspirar confianza y seguridad de contar con nosotros. Debemos proyectar seguridad en nuestras propuestas y firmeza en nuestros trabajos esto nos devolver clientes confiados y seguros de invertir en nuestros productos. c. Reguladora: Pretendemos mostrar a nuestros clientes y a nuestra competencia una forma limpia y clara de ofrecer y promocionar nuestra empresa siendo respetuosos y concretos de lo que pretendemos del mercado sin irrespetar a la competencia pero siendo firmes a la hora de conseguir nuevos clientes y mantener los existentes.

2.3. En que etapas y como se puede distorsionar la Informacin.

Nmero de eslabones en la cadena de transmisin del mensaje La idea que pretende transmitir el gerente a los clientes finales pasa a travs del subgerente de ventas y posiblemente del vendedor, si la idea no est clara puede perder la escancia del mensaje que se quiere transmitir. La buena o mala fe de los distintos enlaces La informacin entregada a la persona no adecuada puede daar completamente el proceso de la comunicacin. Puede presentarse que la competencia se entere de nuestras estrategias por competencia desleal. . La rapidez con que se transmite el mensaje o el canal que hayamos elegido. Puede presentarse cundo no se tiene el tiempo necesario para llegar al cliente final y no poder explicar con claridad la intencin y polticas de nuestra compaa y sea catalogada como un mas del mercado sin tener en cuenta nuestros valores agregados.

2.4. Desarrolle diferentes medios de comunicacin como prensa, radio, televisin, etc. Nuestro principal medio de comunicacin es el personal, ya que buscamos entrar en contacto directo con nuestros futuros cliente .Como habamos mencionado tenemos dos reas: la corporativa y la de hogar. Para el rea corporativa el contacto con las personas adecuadas dentro de la organizacin, nos permite entregar el mensaje adecuado a travs de informacin verbal y escrita a su vez este tipo de contacto se refuerza con ayudas web por medio de publicidad en internet cartas de presentacin electrnicas etc. La pauta radial o en medios masivos como revistas de negocios o revistas especializadas en tecnologa llega a mucho pblico. Con el mensaje adecuado realizado por profesionales en el campo publicitario podemos llegar un mayor nmero de clientes potenciales. La pauta de Tv es ideal pero posee el inconveniente de los costos. Pero si existir la posibilidad, sera excelente publicar nuestros productos y servicios sobretodo encaminados al rea del hogar para promocionar productos tecnolgicos enfocados al comercio familiar. 2.5. Defina polticas para trabajar en equipo El volumen de responsabilidades estar de acuerdo con las tareas designadas. Se nombrar a un coordinador por rea uno para ventas y otro para servicios. El coordinador es el responsable directo de los resultados de su personal a cargo. Los coordinadores entregaran informe de resultados a la gerencia. Los equipos con la supervisin de la gerencia definirn mediante comits tareas como: objetivos, establecer las funciones de sus miembros, seguimiento de las tareas metas y objetivos. Si se plantea dentro del equipo un conflicto los coordinadores trataran de resolverlo antes de escalar el caso a la gerencia. Dentro de los comits de seguimiento de metas y objetivos se evaluara el desempeo de lo miembros. Si se detecta retraso del grupo, por un miembro del equipo, se proceder a condicionar su permanencia en la compaa a sus resultados y esfuerzo por alcanzar las metas.

2.6. Por reas funcionales identifique cual ser la relacin que existe entre el jefe, la Gerencia y el equipo de trabajo El gerente es el jefe mximo y la relacin es de autoridad sobre todos los subordinados de la empresa .el gerente respalda a sus jefes de rea el manejo de la misma. El coordinador de rea es el responsable de su rea y su autoridad est limitada los empleados de s campo, Esto significa que el jefe de ventas controla y decide sobre el depto. De venta y sus vendedores pero informa y cuenta con el apoyo de la gerencia en las decisiones transcendentales. De la misma forma el jefe de soporte ser responsable

de su rea. Los vendedores y tcnicos sern responsables de sus actos teniendo en cuenta la instruccin de sus jefes y respondern a ellos por sus actividades. Sin embargo si la gerencia los requiere debern acatar las directrices del la mxima autoridad de la organizacin. 2.7. Por reas funcionales explique el proceso de toma de decisiones en su empresa Identificar y analizar el problema

El problema administrativo El problema es una venta de productos. El problema es un servicio o garanta El problema es un nuevo proyecto. El problema es jurdico o contable El problema es logstico. El problema es econmico El problema es un conflicto laboral

Lo resuelve el asistente de gerencia Lo resuelve un vendedor o el gerente de ventas. Lo resuelve el tcnico o el jefe de soporte Lo resuelve la gerencia con los jefes de rea. Lo resuelve la gerencia y el contador. Lo resuelve el asistente y los jefes de rea. Lo resuelve el Gerente. Lo resuelve el comit de convivencia.

Identificar los criterios de decisin y ponderarlos Una vez identificados a quien corresponde la resolucin en primera instancia del problema el responsable intentara resolver la situacin de acuerdo al procedimiento interno determinado por la gerencia y las polticas de la empresa. Si el comportamiento del problema toma comportamientos atpicos se consultara con la gerencia para resolver de la mejor forma la situacin. Encontrada la solucin consensada con la gerencia y encargado de resolver el problema a se pondr en prctica la solucin. Puesta en marcha se le har seguimiento y se informara los resultados cualesquiera que sean a la gerencia para evaluar si la decisin escogida fue la mejor o se requieren ajustes a la solucin. Finalizado el proceso se documentara y se incluir dentro de los procedimientos a seguir para casos futuros. 2.8. Defina que tipo de decisiones van a ser programadas y cules no son programadas Las decisiones programadas son aquellas que forman parte del trabajo diario: del proceso de ventas de productos, por ejemplo los descuentos asignados por el volumen de ventas de un cliente. El procedimiento de una garanta o un servicio tcnico. Otra decisin programada son los horarios de trabajo, los das y horas de comits de evaluacin, los das de pagos de nomina y comisiones, los das de pago de proveedores, presentacin y pagos de impuestos etc. Las decisiones no programadas estn relacionadas con actividades o decisiones que no son de manejo diario o que no se presenten regularmente ejemplo: adquisiciones de

equipos o materiales que comprometan rubros importantes. Descuentos por volumen de mayor cuanta. Decisiones de participacin en negocios cuyo punto de equilibrio se alto riesgo, contratacin de personal adicional para actividades temporales. Aduisicion de bienes servicios o contratos que impliquen compromisos econmicos a largo plazo. 2.9. Cul ser el paso para la correccin de desviaciones Una vez se efectan los comits para evaluar la medicin de resultados podemos encontrar desviaciones en relacin con los estndares, procederemos a realizar los ajustes necesarios, esta tarea le corresponde a los directivos en este caso al gerente quien analiza la desviacin y sugiere la correccin. Sin embargo, antes de llevar a cabo el proceso es importante determinar si la desviacin es un sntoma una causa. En nuestro caso si bajan las ventas de los equipos de comput de escritorio, esto un indicio de que algo se ha ejecutado mal en la planeacin, inicialmente la primera accin para solucionar el problema de la poca demanda del producto no debe ser aumentar los vendedores o bajar el precios o suspender la lnea, sino analizar detalladamente si la baja se debe a calidad del producto a una sobreoferta del mercado o a un cambio de tendencia en el tipo de mquina que busca el cliente hoy actualmente. Cuando se establecen medidas correctivas, se origina la retroalimentacin, es en ste proceso es donde se unen las acciones de planeacin y control.

2.10. Identifique cul sera el Proceso de Cambio en su empresa para un proceso Productivo. El proceso de cambio comprende las etapas de transformacin y adaptacin de la empresa actual hacia un nuevo estado de funciones y operacin. El proceso productivo comprende las etapas de la implementacin de una nueva idea y su materializacin en la empresa.

Por lo anterior para el proceso de cambio y despus del anlisis de la gerencia o junta de socios sobre un tema particular por ejemplo la necesidad de la empresa de vender telfonos celulares inteligentes y tablets seguiramos las siguientes etapas: Comunicar la necesidad de cambio

Es importante para la compaa estar a la altura con las nuevas demandas de los clientes corporativos y de hogar. El incremento de los planes de datos y sistemas de red GSM adicionando la masificacin de sistemas como el GPS los sistemas adroid y mucha aplicaciones web gratis en la red, potencializan el comercio de dispositivos de computo mviles y de fcil portabilidad constituyndose en un importante unidad de negocio y posibilidad de aumentar el rendimiento de la empresa Obtener una visin compartida

Confiando en la capacidad de adaptacin al cambio y teniendo en cuenta que nuestro personal de ventas y servicios debe est abierta a la innovacin tecnolgica, buscamos con trabajo en equipo la mejor forma de entrar al mercado con en este nueva lneas de productos. Generar el compromiso de los lderes

Una vez entendido el objetivo y la importancia, la gerencia y los jefes de venta y soporte disean estrategias de comercializacin y servicio fijando objetivos y metas de comercializacin as como los planes de soporte y ayuda a los clientes que adquieran estos nuevos productos. Facilitar la participacin del personal

A su vez los jefes de rea con su personal a cargo realizaran objetivos a corto plazo fcilmente medibles y controlables para ir ajustando sobre la marcha las estrategias de ventas y servicios de soporte para los nuevos productos. Pensar sobre la organizacin en forma integrada

Cada miembro de la empresa debe participar en el proceso de manera integral, aportando de la mejor forma el esfuerzo necesario para cumplir con las tareas encomendadas en el proceso propuesto. Medir el Performance

Como parte final medir el resultado constituye la retroalimentacin de estar haciendo las cosas bien .El control constante sobre los niveles de ventas y garantas la demanda y aceptacin del nuevo producto deben ser parte de la implementacin del nuevo cambio. Igualmente se debe comparar en el tiempo como es el movimiento del producto nuevo con respecto a los productos que se ofrecen de base.

Proceso Productivo Nacimiento del sistema. Esto sucede al proponer la idea para vender el producto. Diseo del producto y seleccin del proceso. Se toma la decisin de comercializar y reparar estas nuevas tecnologas se especifica la forma final del producto y como se va hacer.

Diseo del sistema. Se debe de determinar los sistemas la forma de comercializacin los inventarios y el control de calidad as como la capacitacin del personal sobre los productos. Arranque del sistema. Es comn que existan problemas en la fase de arranque exigir de parte del equipo cambios de estrategias modelos de productos ajuste de personal etc. Una vez que est funcionando, los problemas se vuelven ms cotidianos (mantenimiento) en este momento se entra en la etapa de Estabilidad. Transformacin o muerte. Una vez alcanzada la estabilidad esta se puede afectar por motivos no esperados por ejemplo cambios tecnolgicos nuevos productos ms novedosos, esto puede provocar cambios importantes en el proceso. S los cambios son moderados se podrn ajustar para seguir adelante y continuar el ciclo de vida. Pero si los factores externos son abruptos por ejemplo un excesivo cambio en los impuestos o sobreoferta del producto por contrabando entonces la estabilidad se pierde y la idea muere. 2.11. Seale las posibles variables por las cuales no surtira efecto dicho cambio En el caso de nuestra empresa las variables por las cuales no surtira efecto el cambio se presentan ms en el proceso de cambio que en el proceso productivo. Posibles variables: Falta de claridad en la intencin de la gerencia hacia los jefes de rea Mala capacitacin de los vendedores y tcnicos para el manejo de los nuevos productos. Fallas en la campaa publicitaria y en la difusin de la existencia del producto y sus ventajas. Falta de disponibilidad de producto en el inventario. Falla ene le soporte a nivel de repuestos.